0
Sociale media voorwoordvoerders en voorlichters        Cases en tips         Paulus Veltman
@paulusveltmanhttp://paulusveltman.nl
Programma1.   Klantcommunicatie2.   Nieuws3.   Crisiscommunicatie4.   Reputatiemagement5.   Hoe pak je het aan?
1. Klantcommunicatie
#lift
Geen klantenservice, wel dialoog
Nepaccount
@NS_online na een jaarResultaten:• Imago verbeterd• Er zitten ménsen achter NS• Ideeën voor betere dienstverleningSpeerpun...
Tweetup 7 juli 2011
2. Nieuws
#scriptiegate
5 oktober: Succes
3 november: scriptie verboden?
Buzz
Scriptie duikt op
4 november: “oude” media volgen
De wethouder reageert
Impact binnen de Twittersphere
Discussie• Valt dit te voorkomen?• Heeft de wethouder het goed aangepakt?
3. Crisiscommunicatie
Aanbevelingen crisiscommunicatie• De buitenwereld bepaalt of iets een crisis is• Sla een brug tussen feiten en perceptie v...
@gemeentealkmaar
Geschikt?• Het bereik, de betrouwbaarheid en de  beschikbaarheid zijn geen beperkingen voor  de inzet van Twitter• De vorm...
http://bit.ly/fWHAWo
@gemeenteaadr
Crisiscommunicatie met Twitter•   Apart crisis-account?•   Maak het niet te ingewikkeld•   Laat weten wat je doet•   Reage...
www.crisiswerkplaats.nl
4. Reputatiemanagement
Domino’s reputatiemanagement:• Lang gewacht met  reageren• Persbericht• Merk leidt  aanzienlijke  reputatieschade• Twitter...
Lesje geleerd
Het kan ook waar zijn...
Ilse de Lange blij met UPC Bron: UPC (CRM Innovation Event 2010 Arnhem op website Beeckestijn.pdf)
5. Hoe pak je het aan?
Doel / middel
Luister
Stem het af
Pas op je pet
Pas op voor Boekestijntjes
Pas op voor mystificaties
Gebruik LinkedIn-groepen
Geef medewerkers de ruimte
Kernpunten CNV• Sociale media leveren een waardevolle bijdrage  aan de organisatie• Werknemers van het CNV mogen actief zi...
Maak het persoonlijk
@paulusveltmanhttp://paulusveltman.nlDeze presentatie staat op
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters

553

Published on

Cases en tips over het gebruik van sociale media voor woordvoerders en voorlichters. Keynote in opdracht van Detacheringsbureau De Voorlichters.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
553
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • “Deze trein maakt een kop” -> verandert van rij
  • Ingrid Thijssen, Gerjan Vasse
  • The two were charged with delivering prohibited foods.
  • iZovator / Redmax
  • Establish a timelineFRY = Frequency (transactie per maand), Reach (nieuwe klanten), Yield (waarde per transactie)
  • In 2009 werden MSN en internetfora overspoeld door angstverhalen over het vaccin tegen baarmoederhalskanker. Volgens de experts van het RIVM (Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu) waren het indianenverhalen. Maar dankzij die verhalen is de vaccinatie tegen baarmoederhalskanker grotendeels mislukt. Slechts de helft van de meisjes kwam een prik halen. Doorgaans is de opkomst bij vaccinaties in Nederland veel hoger: gemiddeld negentig procent. De invloed van internet is onderschat, erkende het RIVM na afloop.
  • Transcript of "20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters"

    1. 1. Sociale media voorwoordvoerders en voorlichters Cases en tips Paulus Veltman
    2. 2. @paulusveltmanhttp://paulusveltman.nl
    3. 3. Programma1. Klantcommunicatie2. Nieuws3. Crisiscommunicatie4. Reputatiemagement5. Hoe pak je het aan?
    4. 4. 1. Klantcommunicatie
    5. 5. #lift
    6. 6. Geen klantenservice, wel dialoog
    7. 7. Nepaccount
    8. 8. @NS_online na een jaarResultaten:• Imago verbeterd• Er zitten ménsen achter NS• Ideeën voor betere dienstverleningSpeerpunten:• Sociale media breder inzetten• Minder NS-taal (“Deze trein maakt een kop”)• Co-creatie
    9. 9. Tweetup 7 juli 2011
    10. 10. 2. Nieuws
    11. 11. #scriptiegate
    12. 12. 5 oktober: Succes
    13. 13. 3 november: scriptie verboden?
    14. 14. Buzz
    15. 15. Scriptie duikt op
    16. 16. 4 november: “oude” media volgen
    17. 17. De wethouder reageert
    18. 18. Impact binnen de Twittersphere
    19. 19. Discussie• Valt dit te voorkomen?• Heeft de wethouder het goed aangepakt?
    20. 20. 3. Crisiscommunicatie
    21. 21. Aanbevelingen crisiscommunicatie• De buitenwereld bepaalt of iets een crisis is• Sla een brug tussen feiten en perceptie van feiten door informatie te geven en de situatie te duiden• Bevestig indien mogelijk wat klopt• Ontkracht geruchten die niet kloppen• Vertel wat de procedures zijn• Geef aan wanneer er “nieuw nieuws” komtNaar Wouter Jong, adviseur crisisbeheersing Nederlands Genootschap vanBurgemeesters
    22. 22. @gemeentealkmaar
    23. 23. Geschikt?• Het bereik, de betrouwbaarheid en de beschikbaarheid zijn geen beperkingen voor de inzet van Twitter• De vormvereisten van Twitter zijn geen beperking voor crisisberichtgeving via dit instrument
    24. 24. http://bit.ly/fWHAWo
    25. 25. @gemeenteaadr
    26. 26. Crisiscommunicatie met Twitter• Apart crisis-account?• Maak het niet te ingewikkeld• Laat weten wat je doet• Reageer op vragen• Ga niet in discussie• Verwijs op andere media naar Twitter• Bewaar relevante tweets• Deel je ervaringen / leer van anderen
    27. 27. www.crisiswerkplaats.nl
    28. 28. 4. Reputatiemanagement
    29. 29. Domino’s reputatiemanagement:• Lang gewacht met reageren• Persbericht• Merk leidt aanzienlijke reputatieschade• Twitteraccount geopend
    30. 30. Lesje geleerd
    31. 31. Het kan ook waar zijn...
    32. 32. Ilse de Lange blij met UPC Bron: UPC (CRM Innovation Event 2010 Arnhem op website Beeckestijn.pdf)
    33. 33. 5. Hoe pak je het aan?
    34. 34. Doel / middel
    35. 35. Luister
    36. 36. Stem het af
    37. 37. Pas op je pet
    38. 38. Pas op voor Boekestijntjes
    39. 39. Pas op voor mystificaties
    40. 40. Gebruik LinkedIn-groepen
    41. 41. Geef medewerkers de ruimte
    42. 42. Kernpunten CNV• Sociale media leveren een waardevolle bijdrage aan de organisatie• Werknemers van het CNV mogen actief zijn op social media mits het werk er niet onder lijdt.• Laat zien dat je trots bent op je werk• Gebruik een disclaimer als je op persoonlijke titel over je werk schrijft• Respecteer vertrouwelijkheid• In sommige functies wordt iemand altijd gezien als CNV-er
    43. 43. Maak het persoonlijk
    44. 44. @paulusveltmanhttp://paulusveltman.nlDeze presentatie staat op
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×