20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters

1,351 views
1,263 views

Published on

Cases en tips over het gebruik van sociale media voor woordvoerders en voorlichters. Keynote in opdracht van Detacheringsbureau De Voorlichters.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,351
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • IngridThijssen, Gerjan Vasse
  • The two were charged with delivering prohibited foods.
  • In 2009 werden MSN en internetfora overspoeld door angstverhalen over het vaccin tegen baarmoederhalskanker. Volgens de experts van het RIVM (Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu) waren het indianenverhalen. Maar dankzij die verhalen is de vaccinatie tegen baarmoederhalskanker grotendeels mislukt. Slechts de helft van de meisjes kwam een prik halen. Doorgaans is de opkomst bij vaccinaties in Nederland veel hoger: gemiddeld negentig procent. De invloed van internet is onderschat, erkende het RIVM na afloop.
  • 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters

    1. 1. Sociale media voor woordvoerders en voorlichters<br />Cases en tips<br />Paulus Veltman<br />
    2. 2. @paulusveltman<br />http://paulusveltman.nl<br />
    3. 3.
    4. 4. Programma<br />Klantcommunicatie<br />Nieuws<br />Crisiscommunicatie<br />Reputatiemagement<br />Hoe pak je het aan?<br />
    5. 5. 1. Klantcommunicatie<br />
    6. 6. #lift<br />
    7. 7.
    8. 8.
    9. 9.
    10. 10.
    11. 11.
    12. 12.
    13. 13. Geen klantenservice, wel dialoog<br />
    14. 14. Nepaccount<br />
    15. 15. @NS_online na een jaar<br />Resultaten:<br />Imago verbeterd<br />Er zitten ménsen achter NS<br />Ideeën voor betere dienstverlening<br />Speerpunten:<br />Sociale media breder inzetten<br />Minder NS-taal<br />Co-creatie<br />
    16. 16. Tweetup 7 juli 2011<br />
    17. 17. Hoeveel gebruikers in Nederland?<br />
    18. 18. 2. Nieuws<br />
    19. 19. #scriptiegate<br />
    20. 20. 5 oktober: Succes<br />
    21. 21. 3 november: scriptie verboden?<br />
    22. 22.
    23. 23. Buzz<br />
    24. 24. Scriptie duikt op<br />
    25. 25. 4 november: oude media volgen<br />
    26. 26.
    27. 27. De wethouder reageert<br />
    28. 28.
    29. 29.
    30. 30.
    31. 31. Impact binnen de Twittersphere<br />
    32. 32.
    33. 33. Discussie<br />Valt dit te voorkomen?<br />Heeft de wethouder het goed aangepakt?<br />
    34. 34. 3. Crisiscommunicatie<br />
    35. 35.
    36. 36.
    37. 37.
    38. 38. Aanbevelingen crisiscommunicatie<br />De buitenwereld bepaalt of iets een crisis is <br />Sla een brug tussen feiten en perceptie van feiten door informatie te geven en de situatie te duiden<br />Bevestig indien mogelijk wat klopt<br />Ontkracht geruchten die niet kloppen<br />Vertel wat procedures zijn<br />Geef aan wanneer er “nieuw nieuws” komt<br />Naar Wouter Jong, adviseur crisisbeheersing Nederlands Genootschap van Burgemeesters<br />
    39. 39. @gemeentealkmaar<br />
    40. 40.
    41. 41.
    42. 42.
    43. 43.
    44. 44. Geschikt?<br />Het bereik, de betrouwbaarheid en de beschikbaarheid zijn geen beperkingen voor de inzet van Twitter<br />De vormvereisten van Twitter zijn geen beperking voor crisisberichtgeving via dit instrument<br />
    45. 45. http://bit.ly/fWHAWo<br />
    46. 46. @gemeenteaadr<br />
    47. 47.
    48. 48.
    49. 49.
    50. 50.
    51. 51. Crisiscommunicatie met Twitter<br />Apart crisis-account?<br />Maak het niet te ingewikkeld<br />Laat weten wat je doet<br />Reageer op vragen<br />Ga niet in discussie<br />Verwijs op andere media naar Twitter<br />Bewaar relevante tweets<br />Deel je ervaringen / leer van anderen<br />
    52. 52. www.crisiswerkplaats.nl<br />
    53. 53. 4. Reputatiemanagement<br />
    54. 54.
    55. 55. Domino’s reputatiemanagement:<br />Lang gewacht metreageren<br />Persbericht<br />Twitteraccountgeopend<br />Merk leidt aanzienlijkereputatieschade<br />
    56. 56.
    57. 57. Lesje geleerd<br />
    58. 58. Het kan ook waar zijn...<br />
    59. 59. Ilse de Lange blij met UPC<br />Bron: UPC (CRM Innovation Event 2010 Arnhem op website Beeckestijn.pdf) <br />
    60. 60. 5. Hoe pak je het aan?<br />
    61. 61. Het doel, niet het middel<br />
    62. 62. Luister<br />
    63. 63.
    64. 64. Stem het af<br />
    65. 65. Pas op je pet<br />
    66. 66. Pas op voor Boekestijntjes<br />
    67. 67. Pas op voor mystificaties<br />
    68. 68. Gebruik LinkedIn-groepen<br />
    69. 69. Geef medewerkers de ruimte<br />
    70. 70. Maak het persoonlijk<br />
    71. 71.
    72. 72. धन्यवाद<br />@paulusveltman http://paulusveltman.nl<br />Deze presentatie staat op<br />

    ×