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Xbox 360 - Social Media - Métricas e Monitoramento

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  • 1. Relatório Consolidado Setembro 2011 a Junho 2012
  • 2. Análise de Monitoramento – Radian 6 Outubro 2011 a Junho 2012
  • 3. Xbox 360: Total de Menções
  • 4. TWITTER BLOGS FORUM AGREGADOR COMENTS VÍDEOS NOTÍCIAS FACEBOOK 517.650 Mil Tweets 56.628 Mil Posts 44.984 Mil Tópicos 18.838 Mil Menções 16.125 Mil Comentários 5.690 Mil Interações 5.528 Mil Notícias 2.292 Mil Posts A rede mais utilizada pelos usuários de Xbox 360 para falar sobre a marca é o Twitter. A rede ocupou 79% de todas as menções sobre a marca em todo o período. Xbox 360: Redes Sociais
  • 5. Xbox 360: Menções Positivas
  • 6. Xbox 360: Menções Negativas
  • 7. Xbox 360: Menções Neutras
  • 8. Análise de Kinect Outubro de 2011 a Junho de 2012
  • 9. TWITTER BLOGS FORUM AGREGADOR COMENTS NOTÍCIAS VÍDEOS FACEBOOK 94.213 Mil Tweets 12.309 Mil Posts 7.290 Mil Tópicos 2.825 Mil Menções 2.316 Mil Comentários 1.240 Mil Notícias 731 Mil Interações 683 Mil Posts Xbox 360: Total de Menções sobre Kinect
  • 10. 785 Menções Positivas no total 4.138 Menções Neutras no total 152 Menções Negativas no total Xbox 360: Menções divididas por Polaridade
  • 11. Análise da Concorrência Outubro de 2011 a Junho de 2012
  • 12. TWITTER FORUM BLOGS AGREGADOR COMENTS NOTÍCIAS VÍDEOS FACEBOOK 664.130 Mil Tweets 106.203 Mil Tópicos 65.759 Mil Publicações 21.618 Mil Menções 15.635 Mil Comentários 7.215 Mil Notícias 6.639 Mil Interações 5.015 Mil Posts Xbox 360: Menções sobre os concorrentes
  • 13. Xbox 360: Total de Menções Playstation 3 Nintendo Wii
  • 14. Análise Redes Sociais Outubro de 2011 a Junho de 2012
  • 15. Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai o Jun 39.10 3 96.35 4 132.08 5 176.70 7 330.79 1 56.72 0 110.126 152.118 201.663 Xbox 360: Evolução de fãs Facebook Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai o Jun 39.10 3 96.35 4 132.08 5 176.70 7 56.72 0 110.126 152.118 201.663 Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai o Jun 39.103 96.354 132.085 176.707 330.791 56.720 110.126 152.118 201.663 Crescimento de 746%
  • 16. Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai o Jun 23.922 27.133 29.013 31.411 Xbox 360: Evolução de seguidores no Twitter 22.451 25.842 28.181 30.123 32.439 Crescimento de 44%
  • 17. OUT NOV 04 Evento de Lançamento Xbox 360 feito no Brasil 10 MTV Game Awards17 Lançamento Kinect Disneyland 18 50 mil Fãs 11 Webserie Forza Duda Pamplona 4 Lançamentos games: GOW3, Forza 4, Halo, DC2 e KS2 21 e 22 Entrega dos Kits Salve o Natal 13 50 mil mensagens para o Salve o Natal DEZ Xbox 360: Principais assuntos
  • 18. JAN FEV 6 Início Pré venda Kinect Rush 7 Anúncio data de Lançamento Kinect Star Wars 20 Ação dos Códigos para 100 Mil Fãs 19 100 Mil Fãs 20 Lançamento Kinect Rush 12 Início Pré Venda Kinect Star Wars MAR 23 Patrocínio Xbox 360 na Stock Car Xbox 360: Principais assuntos
  • 19. ABR MAIO 03 Evento de Lançamento Kinect Star Wars 4 E3 201214 Game With Fame Luciano Amaral 17 Imagens Forza Horizon 26 Lançamento Xbox Branco 13 Keep Calm and Play Xbox 360 21 300 mil fãs no Facebook 12 Dia dos Namorados JUN Xbox 360: Principais assuntos
  • 20. *Os dados são referentes a Outubro de 2011 a Junho de 2012 Xbox 360: Evolução Mensal
  • 21. Campanha: Salve o Natal Novembro e Dezembro - 2011
  • 22. Salve o Natal PERFIL nas Redes Sociais Linkedin Twitter Criamos alguns perfis em Redes Sociais como o Twitter, Blog e Linkedin para ajudar o Papai Noel a encontrar um novo emprego. Blog Através das Redes Sociais, o Papai Noel interagiu e incentivou os usuários a mandar mensagens para o site do Salve o Natal. Além disso contava suas experiências na busca de um novo emprego.
  • 23. Salve o Natal Incentivos Luciano Huck replicando a mensagem no seus perfis oficiais. Anderson Silva Falcão
  • 24. Salve o Natal
  • 25. 3.418 Menções 340 RTs Perfil Oficial* 1.981 Hashtag #salveonatalxbox360* *3.418 menções foram encontradas na ferramente de monitoramento, sendo 340 RTs do perfil oficial e 1.981 menções utilizando a hashtag #salveonatalxbox360 Salve o Natal
  • 26. Salve o Natal – Resultados 33 POSTS na página oficial do Xbox 360 no Facebook 5.710 Likes FACEBOOK 1.090 Coments 812 compartilhamentos 8 Novas Fotos no Mural 20 fotos no álbum TWITTER 340 Replicações 21 POSTS no Twitter oficial @xboxbr 3.172 menções no Twitter 1.260 Cliques REDES SOCIAIS
  • 27. Salve o Natal – Fotos Fotos do dia das entregas dos kits Nos dias 21 e 23 de dezembro aconteceram as entregas dos Kits Xbox 360 + Kinect nas Instituições AACD, AVAPE, Aldeias Infantis, GRAACC e APE.
  • 28. Lançamento Kinect Star Wars Abril - 2012
  • 29. 2.147 Menções 51 Posts Oficiais *2.147 menções foram encontradas na ferramente de monitoramento, sendo 27 utilizando a hashtag #KinectStarWars e 51 menções feitas pelos canais oficiais de Xbox 360 no Twitter e Facebook. 27 Publicações com a hashtag #KinectStarWars* Lançamento Kinect Star Wars
  • 30. 29 POSTS na página oficial do Xbox 360 no Facebook 4.374 Likes FACEBOOK 911 Coments 1.351 compartilhamentos 7 Novas Fotos no Mural 15 fotos no álbum TWITTER 136 Replicações 22 POSTS no Twitter oficial @xboxbr 1.526 menções no Twitter 5.467 Cliques REDES SOCIAIS Lançamento Kinect Star Wars
  • 31. Fotos do dia do evento Lançamento Kinect Star Wars
  • 32. Análise da Presença dos Concorrentes nas Redes Sociais
  • 33. OBJETIVO: Entender como os concorrentes de Xbox 360 (Playstation Brasil e Ubisoft Brasil) se comportam nas redes sociais e como se relacionam com seu público. ANÁLISE: Análise detalhada dos canais concorrentes:perfil editorial, audiência, periodicidade das publicações, volume de interações e engajamento dos usuários. RESULTADO: A partir dos resultados da análise dos concorrentes, buscar alternativas diferenciadas e inovadores para engajar e conquistar ainda mais os fãs de Xbox 360. ANÁLISE DE PRESENÇA DOS CONCORRENTES NAS REDES SOCIAIS Xbox 360
  • 34. Concorrentes - Playstation
  • 35. FACEBOOK | Playstation - Linha do tempo Início Fanpage Investimento em Mídia Crescimento Orgânico 50 mil Fãs 100 mil Fãs Atualmente 102 Mil Fãs 28/02 24/03 17/04 14/05 Com algum investimento em mídia, nosso concorrente conseguiu 100 mil Fãs em pouco menos de dois meses. Em Maio podemos notar uma queda no volume de novos fãs na Fanpage de Playstation Brasil. É provável que o investimento destinado a este canal tenha sido menor, impactando o crescimento de novos usuários na página. Playstation
  • 36. 70 POSTS na página oficial de Playstation BR no Facebook 17.831 Likes FACEBOOK 6.656 Coments 7.721 compartilhamentos 102.498 Fans 112 fotos no Facebook TWITTER Não há interações 60 POSTS no Twitter oficial @playstation_br O perfil retuitou 2 vezes 2.953 Followers PLAYSTATION BR | CANAIS PRINCIPAIS Playstation
  • 37. PERFIL EDITORIAL Periodicidade: 2 a 3 posts por dia. A linguagem utilizada na Fanpage é informal. Constantemente perguntam aos usários qual o jogo da vez, pedem dicas e realizam enquentes. Não utilizam memes. Publicam imagens do tipo “Compartilhar x Curtir”, posts para os usuários completarem a frase, trailers de jogos, notícias sobre lançamentos de games e dicas de utilização. Uma coisa diferenciada é que o perfil possui marcos de diversos games que foram lançados antes da criação da Fanpage. Não permitem marcação de fotos e não realizam sorteios/promoções. PLAYSTATION | OBJETIVOS GERAIS DE COMUNICAÇÃO Playstation
  • 38. AUDIÊNCIA Audiência engajada. Curtem, comentam e compartilham todos os posts, mas o grande destaque são para as imagens. O perfil de Playstation no Facebook tem publicações que de alguma forma mostra o universo do console. Por exemplo, postam fotos de cupcakes no formato do video game, cachorros com o controle, etc. A foto que mais obteve resultado foi a da brincadeira “Antes de ser Deus ele era...” que fala sobre o game God of War. A publicação foi a foto de uma criança caracterizada. Uma foto teaser de incentivo aos usuários rumo as 100 mil fãs foi a segunda com maior número de engamento/interações. PLAYSTATION | OBJETIVOS GERAIS DE COMUNICAÇÃO Playstation
  • 39. ANÁLISE DE CONTEÚDO Número muito baixo de followers comparado ao Facebook. Também utilizam as perguntas sobre o jogo da vez. Brincadeira com fotos que remete ao jogo “God of War” Playstation
  • 40. ANÁLISE DE CONTEÚDO Playstation
  • 41. ANÁLISE DE CONTEÚDO Na página também encontramos imagens que relembram o console/games antigos e também imagens aleatórias sobre o universo Playstation em geral. Eles utilzam conteúdos dos usuários para preencher lacunas de conteúdos proprietários. Playstation
  • 42. ANÁLISE DE CONTEÚDO Quando a Fanpage atingiu 100 mil fãs, o prêmio para os usuários foram alguns Papers Toys. Os usuários criaram muita expectativa quanto ao prêmio para 100 mil fãs, quando foi revelado que seriam Paper Toys muitos ficaram desapontados e reclamaram. Playstation
  • 43. ANÁLISE DE CONTEÚDO A Página também possui vários “marcos” interassantes que ajudam a traçar a história da empresa. Playstation
  • 44. AÇÕES PROMOCIONAIS A única ação promocional que encontramos na página de Playstation foi uma inspirada em nos nossos canais. O concorrente publicou uma mecânica semelhante à utilizada na Fanpage de Xbox 360 para distribuição de códigos para a LIVE. Playstation
  • 45. Concorrentes - Ubisoft
  • 46. 50 POSTS na página oficial de Uvisoft BR no Facebook 43.208 Likes FACEBOOK 10.754 Coments 20.842 compartilhamentos 424.210 Fans 449 fotos no Facebook TWITTER Há interações Eles respondem muitos usuários 132 POSTS no Twitter oficial @ubisoft_brasil O perfil retuitou 2 vezes 7.439 Followers UBISOFT BRASIL| CANAIS PRINCIPAIS Ubisoft
  • 47. PERFIL EDITORIAL Periodicidade: 3 a 4 posts por dia (às vezes aos finais de semana). A página da Ubisoft no Facebook é a mais completa entre os perfis analisados. Constantemente há brincadeiras, notícias, enquetes, ações/promoções e conteúdos exclusivos na Fanpage. Além disso, possui uma liberdade muito grande para utilizar linguagem informal e “memes”. Notamos que há um número muito grande de conteúdos colaborativos, enviados pelos usuários. Este tipo de post gera muito engajamento e interação justamente por mostrar o dia-a-dia dos fãs. O perfil também publica e replica conteúdo de outros portais que abordam o universo de games (Ex: UOL e 9GAG). UBISOFT | OBJETIVOS GERAIS DE COMUNICAÇÃO Ubisoft
  • 48. AÇÕES E PROMOÇÕES Pelo menos uma vez por semana temos uma ação ou promoção para quem é fã de Ubisoft no Facebook. Assim como Xbox 360, eles também utilizam o recurso de imagens: Curtir x Compartilhar, Imagem quadriculada para os fãs descobrirem, XX compartilhamentos para desbloquear um conteúdo exclusivo, etc. Eles também sorteiam brindes (camisetas, chaveiros, jogos, ingressos para shows) entre os fãs. A ideia da última ação é mostrar qual cidade do Brasil tem o maior número de fãs engajados. Com isso, o perfil incentiva os usuários a compartilhar, curtir e comentar os conteúdos para fazer sua cidade natal chegar ao primeiro lugar. UBISOFT | OBJETIVOS GERAIS DE COMUNICAÇÃO Ubisoft
  • 49. AUDIÊNCIA Audiência muito engajada. Sem diferença de Playstation e Xbox 360, os fãs de Ubisoft no Facebook são engajados: curtem, comentam e compartilham todos os posts. As publicações com apelo visual são as que possuem maior número de interações. Os conteúdos colaborativos, enviados pelos usuários, são os que se destacam no perfil do concorrente. Há conversa entre marca e usuário. O perfil de Ubisoft responde e interage com os fãs nos comentários. UBISOFT | OBJETIVOS GERAIS DE COMUNICAÇÃO Ubisoft
  • 50. ANÁLISE DE CONTEÚDO Número muito baixo de followers comparado ao Facebook. Conteúdo colaborativo. Há muita interação. Eles respondem muitos usuários no Twitter” Brincadeira com o usuário. Imagens divertidas. Ubisoft
  • 51. ANÁLISE DE CONTEÚDO Ubisoft
  • 52. ANÁLISE DE CONTEÚDO De acordo com a enquete realizada pela Fanpage de Ubisoft Brasil, Xbox 360 é o console que as pessoas mais tem em casa (quase o dobro de respostas do seu maior concorrente Playstation). Ubisoft
  • 53. ANÁLISE DE CONTEÚDO Ubisoft
  • 54. Análise Comparativa entre Xbox 360 e seus concorrentes
  • 55. REDES SOCIAIS Nas redes sociais, entre os perfis analisados, Ubisoft se destaca por ser o mais completo e que possui maior interação com o público. Para Playstation, a Fanpage também é um meio de disseminar os conteúdos do blog(http://blog.br.playstation.com/). Todas as novidades e notícias são replicadas deste canal, que é uma fonte de conteúdo mais completa. Playstation e Ubisoft divulgam conteúdos exclusivos e em primeira mão para os fãs da página. Esta é uma maneira de retribuir os usuários que acompanham os canais e replicam conteúdos de forma espontânea. Entre os canais analisados, Ubisoft é o único concorrente que responde e interage com os usuários. COMPARATIVO | PLAYSTATION, XBOX 360 E UBISOFT Xbox 360
  • 56. Fãs 180.987 Xbox 360 Playstation Ubisoft 102.524 424.210 Followers 30.248 2.968 7.439 Posts 82 70 51 Tweets 43 219 132 Likes 12.677 17.831 43.208 Comentários 8.647 6.656 10.754 Shares 3.544 7.721 20.842 Fotos no Álbum 567 112 449 GERAL Xbox 360
  • 57. COMPARATIVO ENTRE XBOX 360 E OS CONCORRENTES Periodicidade 2 a 3 posts/dia Xbox 360 Playstation Ubisoft 2 a 3 posts/dia 3 a 4 posts/dia Linguagem Informal Informal Informal Notícias Sim Sim Sim Notícias Outros Não Não Sim Dicas de Uso Sim Sim Sim Fotos/Imagens Sim Sim Sim Colaborativos Não Sim Sim Enquetes Sim Sim Sim Marcar Fotos Não Não Sim Cont. Exclusivo Não Sim Sim Responde? Não Não Sim CONTEÚDO Xbox 360
  • 58. COMPARATIVO ENTRE XBOX 360 E OS CONCORRENTES Usam Memes Não Xbox 360 Playstation Ubisoft Não Sim Ação/Promoção Não Raramente Frequentemente Like x Share Sim Sim Sim Pergunta Aberta¹ Sim Sim Sim Imagem Secreta² Raramente Não Frequentemente Desbloqueio³ Raramente Não Frequentemente ADICIONAL *Ex¹: Qual o jogo do fim de semana? *Ex²: Alguém sabe que jogo é esse? (Imagem quadriculada) *Ex³: Se chegarmos a 300 compartilhamentos, liberamos conteúdo exclusivo. Xbox 360
  • 59. Aprendizado
  • 60. Highlights • O público das três páginas possui o comportamento muito similar, o que motiva o engajamento e participação é comum nos três ambientes; • Conteúdo colaborativo, feito pelo gamer e que já faz parte do dia a dia, gera uma grande identificação com o fã da página, gerando muitas interações; • Usar notícias de outros portais é favorável, pois demonstra que estamos atentos ao universo de games e quando compartilhamos esse conteúdo expressa valor e respeito com os portais e nossos usuários. • Usar conteúdos humorísticos é interessante e gera um grande volume de participação, tira a formalidade do canal e aproxima o usuário através de brincadeiras; • As demais páginas se inspiram em nossos conteúdos e em muitos momentos replicam o nosso modelo editorial; Xbox 360
  • 61. Lowlights • A página da Ubisoft é a mais completa entre as três. No comparativo podemos perceber que para cada pergunta, temos “sim” em todas as respostas para Ubisoft. Por ser uma página mais completa, acaba trazendo tudo o que o usuário procura, evitando que ele vá buscar informação e conteúdo em outras páginas. • A Ubisoft também possui um público, mas isso é consequência de sua abrangência consoles + PC. • Nossos concorrentes realizam frequentemente ações promocionais; • Usam conteúdo colaborativo, inclusive permitem a marcação de fotos e vídeos, o que aumenta relativamente o volume de conteúdo gerado pelo usuário; • A Ubisoft interage com sua audiência, aproximando a marca de seu público, sempre respondendo dúvida e motivando o engajamento; Xbox 360
  • 62. Considerações Finais
  • 63. Xbox 360: Considerações • Durante o período de Outubro de 2011 a Junho de 2012 trabalhamos para a contruir a imagem de Xbox 360 nas redes sociais. • Ultrapassamos a fanpage do “Portal Xbox” que antes era a fonte de informação para os fans que buscavam novidades sobre o console no Facebook. • Através de ações na Fanpage e investimento de mídia, conseguimos atingir a marca de 300 mil fans em apenas oito meses, mantendo um crescimento orgânico de aproximadamente 20 mil fãs/mês. No Twitter também mantemos o crescimento, mesmo com a queda de utilização pelas pessoas em geral. • A cada mês trabalhamos para entender nosso consumidor e o comportamento dele nas redes sociais. Por conta disso, passamos a criar conteúdos com maior relevância para aquele tipo específico de público, aumentando dessa forma o número de interações e engajamento dos nossos fans.
  • 64. OBRIGADO!