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utilizar o software do Multifuncional
Introdução
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reservada do disco rígido utilizada pelo Windows para armazenar
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"Scanner não encontrado", "Não é possível inicializar o
scanner" ou mensagem de erro similar
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solucionar o problema:
1. Reinicie o computador e tente digitalizar novamente.
2. Clique em Iniciar , Programas e coloque ...
destino e configurações do Digitalizar para e-mail:
1. Abra a janela do Diretivo .
2. Clique em Configurações e em Configu...
 Um vidro sujo (com impressõesdigitais, manchas ou fios de cabelo) reduz o
desempenho e afeta a qualidade da digitalizaçã...
5. Clique em Solicitar páginas adicionais após cadadigitalização do vidro e
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fornecido. Nuncaremova o pino terrado conector.
 Tente mover a unidade para uma sala ou edifício diferente paraverificar ...
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Windows não responde ou o programa trava ao utilizar o software do multifuncional

  1. 1. Windows não responde ou o programa trava ao utilizar o software do Multifuncional Introdução Digitalização à profundidade de cor de 48 bits O computador trava ao acessar os recursos de digitalização "Scanner não encontrado", "Não é possível inicializar o scanner" ou mensagem de erro similar Mensagem no painel frontal: “Não foi possível conectar ao computador”. Mensagem de erro: "UI de digitalização: O HP [Modelo] já está funcionando" A imagem digitalizada está cortada ou incompleta. Digitalização para e-mail Texto não pode ser editado mesmo quando um programa de processamento de texto é o destino. O texto digitalizado é diferente do original Baixa qualidade da imagem digitalizada O software de digitalização não me permite digitalizar várias páginas A digitalização de uma foto não imprime bem no modo Melhor A digitalização de um original reto está torta Falha no sistema do scanner Desinstalar o software do multifuncional Introdução Problemas de digitalização podem ocorrer por vários motivos. Alistaa seguir mostraalgumas soluções comuns paradúvidas ou problemas de digitalização. Informações mais completas sobreerros específicos podem ser apresentadas em outros documentos. Se a dúvida ou problemanão for resolvidapor este documento ou for necessáriaassistênciatécnica, contate o suporte técnico daHP. Para informaçõesgerais sobre como executar digitalizações, vejaa informação contidano Guia do usuário natela . O Guia do usuário natela pode ser acessado abrindo-se a telado Diretivo e clicando-seem Ajuda . O Guia do usuário natela contém instruções detalhadas de como executar qualquer tarefa. Digitalização à profundidade de cor de 48 bits A digitalização à profundidade de cor de 48 bits está disponível somente ao se usar um programa gráfico capazde digitalizar e manipular imagens a essaprofundidade de cores. Tal programa deve ser adquirido separadamente. Um software gráfico
  2. 2. capaz de digitalizar a essaprofundidade de cor é caro e não poderiaacompanhar o multifuncional sem aumentar consideravelmente o preçodo dispositivo. Digitalizar a uma profundidade de cores de 48 bits também requer um computador com recursos suficientes paratanto. Por isso, adigitalização a partir do Diretivo HP foi limitada à profundidade de cores de 24 bits. Digitalizações a48 bits devem ser executadas por programas gráficos capazes de lidar com tal profundidade de cores. Além disso, os recursos de digitalização a48 bits devem estar ativados. Paraativar a digitalização à profundidade de cor de 48 bits, siga as etapas abaixo: 1. No Diretivo , clique em Configurações . 2. Clique em Configuraçõese preferências de digitalização . 3. Clique em Preferências de digitalização . 4. Clique na guia Qualidade versus velocidade . 5. Clique em Digitalizar à profundidade máximade pixels e OK. O computador trava ao acessar os recursos de digitalização A razão mais comum para isso é há muito poucos recursos disponíveis no computador para executar a tarefa desejada. Se o problemase resolver após o computador ser reinicializado, eraisso que estava acontecendo. Digitalizar ocupa uma grande parcela dos recursos do computador. O software de digitalização pára de responder ao digitalizar a altas resoluções Isso normalmente ocorre se os recursos do sistema(RAM e espaço em disco disponíveis) estiverem baixos. Parasolucionar o problema: 1. Reinicialize o computador, desligue o multifuncional HP e ligue-o de novo. Isso pode resolver o problema, se houver poucos recursos no computador por causa de um vazamento de memória. 2. Digitalize a imagem a 150 dpi. Se a imagem puder ser digitalizada corretamentecom umaresolução mais baixa, o computador não será capaz de digitalizar a resoluções mais altas. Isso acontece mesmo se o computador for novo e bastante potente (consulte o parágrafo seguinte). Se a imagem não puder ser digitalizada a 150 dpi, continue a procurar a solução parao problemana seção ”Software de digitalização falha ou aparecem mensagens de erro durante a digitalização.” Não há muitas vantagens em se digitalizar a resoluções muito altas, a não ser que a imagem venha a ser muito ampliada. Uma pequena foto de 5 x 7,6 cm, digitalizada a 1200 dpi, terá um tamanho de centenas de megabytes de tamanho, e a mesma foto, digitalizada a 9600 dpi, terá mais de 5 gigabytes de tamanho, se digitalizada a profundidade de cores de 24 bits. O software de digitalização usa memóriavirtual para trabalhar com arquivos grandes. A memóriavirtual é uma parte
  3. 3. reservada do disco rígido utilizada pelo Windows para armazenar arquivos grandes, enquanto os processa. O problemaocorre porque muitos dos recursos disponíveis sãoocupados peladigitalização, de formaque não sobra nada para executar outraatividade, como iniciar um aplicativo. A HP recomentadigitalizar fotos a300 ou600 dpi, no máximo, se as fotos forem destinadas a impressãoem papel fotográfico, com a qualidade máxima, a menos que a imagem venha a ser bastante ampliada. O software de digitalização falha ou aparecem mensagens de erro durante a digitalização Normalmente, esseserros resultam de falhas na digitalização, instalação incorreta, problemas de comunicação ouconflitos no software. Verifique outente o seguinte: 1. Feche todos os programas e reinicie o computador. Uma tarefa solicitadapelo Windows pode ter sido interrompidaouos recursosdo sistemapodem ter sido reduzidos devido a tarefas em execução. A reinicializaçãoatualizará todas as tarefas do Windows e aumentará a disponibilidade dos recursos do sistema. 2. Verifique se o cabo está conectado corretamente. Se o cabo estiver conectado auma porta USB do teclado, mude o cabo para uma das portas USB principais do computador. As portas USB de alguns teclados não fornecem alimentação suficiente paraum dispositivo como o multifuncional. 3. Com o multifuncional e o computador ligados e prontos, desconecte o cabo USB do multifuncional, aguarde cinco segundos e conecte-o novamente. 4. Desinstale o software do multifuncional . Seguindo as instruções abaixo, reinicialize o computador e reinstale o software do multifuncional. Se ocorrerem erros indicando que a multifuncional não está se comunicando com o computador, consulte o documento da HP Produtos multifuncionais HP - Solução de problemas nainstalação de produtos multifuncionais HP conectados por USB no Microsoft (R) Windows para ajuda na instalação. 5. Se o erro ocorrer ao se tentar digitalizar dentro de um aplicativo, verifique se o software está configurado paraselecionar o Multifuncional HP como fonte TWAIN. Pode ser necessário reinstalar o aplicativo para que ele reconheçao multifuncional HP como a fonte TWAIN. Se o aplicativo estiver listado na ferramentaDigitalizar para, nas Configurações do Diretivo, tente digitalizar para esse aplicativo a partir do Diretivo. 6. Se o problemapersistir, contate o suporte técnico daHP para obter ajuda.
  4. 4. "Scanner não encontrado", "Não é possível inicializar o scanner" ou mensagem de erro similar Normalmente, esse erro resultade falhas na digitalização, instalação incorreta, problemas de comunicação ouconflitos de software. Verifique outente o seguinte:  Feche todos os programas e reinicie o computador. Uma tarefasolicitada pelo Windows pode ter sido interrompidaouos recursos do sistemapodem ter sido reduzidos devido a tarefas em execução. A reinicialização atualizará todas as tarefas do Windows e aumentará a disponibilidade dos recursos do sistema.  Desligue o multifuncional e desconecteo cabo de alimentação da sua parte traseira. Aguarde cinco segundos e reconecteo cabo de alimentação. Pressione o botão LIGAR para ligar o multifuncional. Tente novamente a operação.  Verifique se o cabo está conectado corretamente. Se o cabo estiver conectado auma porta USB do teclado, mude o cabo para uma das portas USB principais do computador. As portas USB de alguns teclados não fornecem alimentação suficiente para um dispositivo como o multifuncional.  Com o multifuncional e o computador ligados e prontos, desconecte o cabo USB do multifuncional, aguarde cinco segundos e conecte-o novamente.  Se o erro ocorrer ao se tentar digitalizar a partir de um aplicativo, verifique se o software está configurado para selecionar o multifuncional HP como fonte TWAIN (ou de digitalização). Pode ser necessárioreinstalar o aplicativo para que ele reconheçao multifuncional HP como afonte TWAIN. Se o aplicativo estiver listado na ferramentaDigitalizar para, nas Configurações do Diretivo, tente digitalizar para esse aplicativo a partir do Diretivo.  Consulte O software do multifuncional HP conectado pelo cabo USB às vezes indica que o aparelho está desconectado paraverificar os problemas de compatibilidade com USB do computador.  Se todas as outras funções puderem ser executadas a partir do computador (imprimir e copiar), tente o seguinte processo, como último recurso. O software terá que ser reinstalado, se estas etapas falharem em fazer a digitalização funcionar. 1. Clique com o botão direito do mouse em Meucomputador e, em seguida, clique em Propriedades . 2. Clique na guia Gerenciadorde dispositivos . 3. Abra a entrada do Dispositivo de imagem . 4. Destaque a entrada multifuncional abaixo de Dispositivo de imagem e clique em Remover . Tente digitalizar novamente. Mensagem no painel frontal: “Não foi possível conectar ao computador”. Existem duas possíveis causas para esse erro. A comunicação com o multifuncional foi perdida ou a tarefaque monitorao botão INICIAR DIGITALIZAÇÃO não está funcionando. Pressione CANCELAR para eliminar o erro. Siga estas etapas para
  5. 5. solucionar o problema: 1. Reinicie o computador e tente digitalizar novamente. 2. Clique em Iniciar , Programas e coloque o mouse sobre Inicializar . Verifique as entradas no grupo Inicializar . HP AiO Device deve estar listada, a menos que não tenha sido instalado para um computador portátil ou por causa de algum conflito de software. Se essatarefanão estiver listada, o botão Digitalizar para não irá funcionar até que se dê um duplo- clique no ícone do multifuncional, para executar o software HP. Para colocar o ícone de voltano grupo Inicializar, o software deve ser desinstalado e, em seguida, reinstalado. 3. Abra o software Diretivo HP e tente digitalizar novamente. 4. Consulte O software do multifuncional HP conectado pelo cabo USB às vezes indica que o aparelho está desconectado paraverificar os problemas de compatibilidade com USB do computador. 5. Se, após seguir todas essas etapas, a mensagem de erro permancer ao se tentar uma digitalização, desinstale e reinstale o software do multifuncional HP. Mensagem de erro: "UI de digitalização: O HP [Modelo] já está funcionando" Isso pode acontecer ao se tentar uma digitalização quando já se tentouuma para aquele destino e o aplicativo de destino continuaaberto. Feche o software do scanner e tente digitalizar novamente, para resolver o problema. A imagem digitalizada está cortada ou incompleta. O recurso de corte automáticodaimagem provoca este problema. Desative o recurso paraque o problemanão ocorramais. 1. Feche a janela Digitalizar . 2. No Diretivo , clique em Configurações . 3. Clique em Configuraçõese preferências de digitalização . 4. Clique em Configuraçõesdaimagem digitalizada . 5. Clique na guia Preferências . 6. Clique em Cortar automaticamente imagens digitalizadas para remover a seleçãodessaconfiguração e clique em OK . 7. Digitalize a imagem novamente. Digitalização para e-mail O programa de e-mail deve estar configurado e funcionando adequadamente, antes de ser usado a partir da tela do Diretivo. Entre em contato com o fornecedor do programa de e-mail, se você tiver dificuldades para configurar esse programa. O programa de e-mail deve ser compatível com MAPI. Se o destinatário não conseguir abrir o arquivo, digitalize-o e salve-o como um tipo de imagem que ele possaabrir, como os formatos de arquivo JPEG, GIF ou TIFF. O aplicativo de destino de Digitalizar para e-mail pode ser alterado. Paramudar
  6. 6. destino e configurações do Digitalizar para e-mail: 1. Abra a janela do Diretivo . 2. Clique em Configurações e em Configuraçõesde e-mail . Texto não pode ser editado mesmo quando um programa de processamento de texto é o destino. O processo de transformaçãodo texto de imagem em texto editável é chamado de Reconhecimentoópticode caracteres ouOCR (Optical Character Recognition). O OCR do texto deve ser automático quando o destino de Enviar para for um programa de processamentode texto. Se isso não acontecer, verifique o seguinte: 1. Selecione Digitalizar documento parainiciar a digitalização. 2. Tabelas, caixas de texto e planilhas podem não ser editáveis. Esses objetos não são reconhecidos como imagens, devido à caixa em torno deles. O OCR ReadIRIS, que acompanha o multifuncional HP, pode reconhecer essas imagens. Em vez de escolher o programade processamento de texto nalista Enviar para, envie a digitalização para o ReadIRIS. Utilize a ferramenta Desenhar tabela, no lado direito da tela, para alterar o tipo de imagem para uma tabela e, em seguida, fazer o OCR do documento. O texto dentro da caixa deverá ser editável agora. 3. Provavelmente não será possível fazer o OCR de mensagens manuscritas. O texto digitalizado é diferente do original Os programas de OCR nem sempre conseguem reproduzir um documento com 100% de precisão. As informações aseguir podem aumentar a precisão.  Ajuste as configuraçõesContraste ouMais claro/mais escuro. Se uma digitalização estiver muito clara, os caracteres podem ser separados. Se estiver muito escura, os caracteresde uma palavra ficarão juntos e a segmentação seráimpossível.  Altere de Fluxo de texto para Texto com moldura na janela Configurações de digitalização . Essaopção funcionará corretamente somente em programas de processamento de texto que aceitem esse tipo de saída. O Microsoft(R) WordPadnão aceitaesse tipo de saída.  Coloque o documento reto sobre o vidro e na orientação correta(parte superior do documento no canto direito do vidro). No caso de documento na orientação paisagem, gire-o no visualizador do scanner.  Documentos com fundo colorido oucom fonte de cor claraprovavelmente apresentarão falhas, exigindo edição manual.  Linhas, tabelas, caixas e caracteres especiais podem não ser reconhecidos. Pode ser necessário adicioná-losoudigitalizá-loscomo umaimagem.  Fontes com menos de 6 pontos oumais de 72 pontos podem apresentar falhas, exigindo edição manual. Baixa qualidade da imagem digitalizada
  7. 7.  Um vidro sujo (com impressõesdigitais, manchas ou fios de cabelo) reduz o desempenho e afeta a qualidade da digitalização, pois a unidade digitaliza as manchas do vidro. Desligue a unidade e limpe o vidro com um pano macio ou uma esponja, levemente umedecidacom um limpa-vidros não abrasivo.  Reinicialize o scanner, encerrando o multifuncional HP e desconectando o cabo de alimentação. Certifique-se de que os originais tenham sido removidos e que o vidro estejalimpo. Quando a alimentação for reconectada e o multifuncional HP for ligado, o scanner será recalibrado.  As configuraçõese o driver de vídeo do computador podem alterar levemente a aparência da imagem. O multifuncional HP digitaliza a cores de 24 bits. Definir a configuração de vídeo com um valor inferior a24 bits ou 24 milhões de cores resultaem perdade informações sobreas cores quando exibido no monitor do computador. O próprio driver de vídeo pode alterar a aparência das cores quando visualizadas no monitor.  Alterar o tamanho da imagem afeta a aparência da digitalização. Redimensionar a digitalização pode tornar a imagem difusa. Tente redimensionar aimagem no destino oureduzir o tamanho do original.  Ao digitalizar uma imagem, salve-a em um formato de arquivo diferente. Por exemplo, salve-acomo um arquivo JPEG ou TIFF. Quando uma digitalização é salva como JPEG, geralmente é possível ajustar sua configuração de qualidade ou de compactação. Se a digitalização for utilizada no Windows (por exemplo, em um protetor de telaouno papel de parede), ela deverá ser salva como bitmap(.BMP) do Windows.  O destino pode representar cores de maneiradiferente das cores do original. Se o destino for o editor de imagens, modifique as cores no próprio editor.  Faça uma cópiacom as mesmas configuraçõesde qualidade. Se a aparência da cópiafor melhor do que a digitalização, o software de criação de imagem pode estar afetando a qualidade da digitalização. Por exemplo: Por exemplo, o Adobe® PhotoDeluxe (TM) somente oferecesuporte à impressão a300 x 300 dpi, apesar de o multifuncional ter capacidade para 600 x 600 dpi. Algumas versões do Adobe Acrobat(R) alteram as imagens para 75 ou 150 dpi, dependendo da versão.  Alguns editores de imagens também convertem o arquivo em seupróprio formato ouutilizam um formato padrão diferente, resultando em perda da qualidade durante o processode conversão. O software de digitalização não me permite digitalizar várias páginas Ao contrário de alguns programas que não conseguem tratar mais de uma imagem ao mesmo tempo, os HP PSC séries 2100e 2200pode digitalizar várias páginas. Verifique as configurações de digitalização: 1. No Diretivo , clique em Configurações . 2. Clique em Configuraçõese preferências de digitalização . 3. Clique em Configuraçõesdaimagem digitalizada . 4. Clique na guia Preferências .
  8. 8. 5. Clique em Solicitar páginas adicionais após cadadigitalização do vidro e em OK . A digitalização de uma foto não imprime bem no modo Melhor Se a qualidade da imagem na impressão de fotografias no modo Melhor for baixa, altere as configurações de digitalização daseguinte forma: 1. Feche a janela Digitalizar . 2. No Diretivo , clique em Configurações . 3. Clique em Configuraçõese preferências de digitalização . 4. Clique em Configuraçõesdaimagem digitalizada . 5. Aumente a resolução dadigitalização para 600 dpi e certifique-se de que o Tipo de saída seja Milhões de cores (24bits) . 6. Clique em OK . 7. Clique em Configurações , Configuraçõesde digitalização e preferências e Preferências . 8. Na guia Automático , tente ativar/desativar as configurações Ajustar exposição automaticamente e/ou Ajustar cor automaticamente e clique em OK . A digitalização de um original reto está torta O software de digitalização do multifuncional corrige automaticamente um original que tenha sido colocado torto sobre o vidro. Se houver um polígono grande ou algum objeto semelhante naimagem, o software pode tentar corrigi-lo, resultando em digitalização torta. Desligue acorreçãoautomática, seguindo estas etapas: 1. Clique em Configurações , Configuraçõesde digitalização e preferências e Preferências . 2. Na guia Automático , clique em Corrigirautomaticamente imagens digitalizadas para remover a marca de seleçãodessaopçãoe, em seguida, clique em OK . Falha no sistema do scanner Esse erro pode ocorrer por vários motivos. Aunidade monitoraa temperaturada lâmpada de digitalização. Se a temperaturaestiver muito baixa, esse erro será exibido. As causas podem ser as seguintes:  Baixa temperaturado ambiente na sala onde a unidade está sendo utilizada. Para verificar se essaé a causa, mova a unidade para uma áreamais aquecida. O erro pode ser ignorado, se a causa for essa.  Baixa tensão ouaterramento inadequado. Não conecte aunidade a um estabilizador oua um filtro de linha, já que a fonte de alimentação estabiliza a linha adequadamente. Conecte aunidade diretamente a uma tomada e verifique se a mensagem de erro desaparece. Às vezes, apenas desconectar e reconectar aunidade fará com que o erro desapareça. Certifique-se de conectar aunidade a uma tomada aterrada, usando o conectorde três pontas
  9. 9. fornecido. Nuncaremova o pino terrado conector.  Tente mover a unidade para uma sala ou edifício diferente paraverificar se o edifício (oua sala) está aterrado adequadamente e se não há problemas de baixa tensão.  Sujeirano vidro ouna tampa de apoio de digitalização do scanner. Verifique se estão limpos. Utilize um pano macio umedecido com limpa-vidros para limpar o vidro e o apoio de digitalização do scanner.  Se o erro não puder ser eliminado e não for conseqüênciada operação em baixas temperaturas, entre em contato com o suporte técnicoHP para encaminhar a unidade à assistênciatécnica. Desinstalar o software do multifuncional Siga estas etapas para remover o software: 1. Clique em Iniciar , Programas ( Todos os programas , no Windows XP), Hewlett-Packard , selecione apasta do multifuncional HP e clique em Desinstalar software HP . 2. Uma telade confirmaçãodadesinstalação seráexibida. Leiaa informação para saber que tipo de instalação se aplicaà situação. Clique em Avançar para continuar. 3. O desinstalador coletaráas informações e removerá o software. 4. Quando a desinstalação estiver terminada, aparecerá uma telasolicitando que o computador sejareinicializado. Clique no botão Reiniciar para reiniciar o computador. Os clientes que viram esta solução também acharam úteis as seguintes soluções: Multifuncionais HP Photosmart, Officejet e Deskjet -- Digitalizar um original e salvá- lo como imagem

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