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Problema NãO Envia  Nem Recebe Fax
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Problema NãO Envia Nem Recebe Fax

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Transcript

  • 1. Problema<br />O produto não consegue enviar nem receber faxes.<br />Etapa 1: Testar a linha telefônica <br />Reúna os itens e informações a seguir.<br />Número do fax ou de outro fax que possa ser usado para verificar se o produto está enviando e recebendo corretamente. Esse fax pode estar no mesmo prédio, em outra linha telefônica ou em outro local com alguém que possa ajudar.<br />NOTA: Pode igualmente ser útil chamar a pessoa ou empresa destinatárias do fax. A pessoa pode dar informações sobre como o fax de destino se comporta quando o produto envia o fax. Essas informações podem ser avaliadas para determinar a natureza do problema.<br />Telefone comum de linha única.<br />Desconecte o cabo do telefone da parte traseira do produto e depois conecte-o a um telefone de linha única.<br />Tire o fone do gancho e verifique se há tom de discagem. Se não houver, substitua o cabo do telefone por outro que tenha apenas dois fios na extremidade.<br />Após substituir o cabo telefônico, use o telefone de linha única para verificar o tom de discagem.<br />Se houver tom de discagem, passe para a próxima etapa.<br />Se não houver tom de discagem, contate o fornecedor de serviços de telefonia.<br />Use o telefone de linha única para ligar para o número do fax do fax de destino.<br />Se o fax de destino atender a chamada, passe para a próxima etapa.<br />Se o fax de destino não atender a chamada, tente chamar outro fax. Se o segundo fax não atender a chamada, contate o fornecedor de serviços de telefonia.<br />Ponha o telefone de linha única no gancho.<br />Use uma segunda linha telefônica ou um celular para ligar para o número de telefone atribuído ao produto.<br />Se o telefone de linha única chamar e for atendido, passe para a próxima etapa.<br />Se o telefone de linha única não chamar, substitua o cabo do telefone e tente chamar novamente o mesmo número. Se o telefone de linha única ainda não chamar, contate o fornecedor de serviços de telefonia.<br />Etapa 2: Alterar as configurações do equipamento de fax <br />Desconecte o cabo do telefone do telefone de linha única e depois conecte-o na porta Linha 1 na traseira do produto. <br />No painel de controle do produto, pressione o botão Configurar . <br />Use os botões de seta para navegar e selecione Configurações básicas de fax ou Configurações avançadas de fax , depois pressione OK . <br />Role para a opção de menu apropriada e redefina as configurações do fax conforme listado nesta tabela.<br />Menu Fax Opção do menu Fax Configuração Configuração básica de faxToques para atender1 ou 2 (No mínimo um a mais que a secretária eletrônica, se estiver conectada.)Configuração básica de faxVolume do toqueMédio ou altoConfiguração avançada de faxPadrão de toque de atendimentoTodos os toquesConfiguração avançada de faxConfiguração de relatórios automáticosTodos os erros<br />Solução 3: Usar um serviço telefônico analógico<br />O fax e os multifuncionais são projetados segundo padrões internacionais para funcionar com os serviços de telefonia analógica tradicionais, podendo apresentar alguns desajustes quando conectados a linhas telefônicas de serviços digitais. Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado a uma linha telefônica analógica.<br />Para obter informações ou suporte sobre os serviços digitais, contate a sua operadora de telefonia ou o administrador do sistema.<br />Solução 4: Reinicializar o fax<br />Sem usar o botão Ligar para desligar o aparelho, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira do produto e da tomada. <br />Assegure que o cabo do telefone esteja totalmente inserido na porta da parte traseira do aparelho.<br />Reconecte o cabo de alimentação à traseira do produto, depois reconecte-o à tomada.<br />Quando o aparelho estiver em estado de prontidão, tente enviar novamente um fax.<br />Se o problema persistir, passe à próxima solução.<br />Solução 5: Verificar as conexões do fax<br />Assegure que o fax esteja conectado diretamente à tomada telefônica.<br />Confirme se o cabo do telefone está conectado à porta da traseira do fax, etiquetada como Linha 1 . <br />Qualquer outro dispositivo que seja necessário conectar à mesma tomada telefônica, como um telefone ou computador, poderá ser conectado à porta Ext 2 da parte traseira do aparelho. <br />Figura 1: Somente fax <br />Desconecte o cabo do telefone e observe o final da tomada. Verifique se apenas dois fios são visíveis, e não quatro.<br />Figura 4: Cabo de telefone <br />Se apenas dois fios estiverem visíveis, substitua o cabo do telefone por um novo, que tenha apenas dois fios.<br />Se houver quatro fios visíveis, substitua o cabo do telefone por um que tenha apenas dois fios.<br />Por exemplo, se o cabo que contém dois fios não for suficientemente longo, e o cabo com quatro fios precisar ser usado, a HP envia, em geral, juntamente com os seus produtos, um conversor que permite o uso do cabo de quatro fios em aparelhos que requerem cabo de apenas dois fios.<br />Se alguma conexão de cabo for alterada, tente enviar e receber novamente o fax e confirme que o problema tenha sido resolvido.<br />Solução 6: Remova todos os dispositivos da linha telefônica<br />Se houver quaisquer outros dispositivos, como telefone, secretária eletrônica ou modem conectados à linha telefônica, remova todos eles.<br />NOTA: Remova todos os dispositivos, até mesmo os que estiverem em outro cômodo, que estejam conectados à tomada telefônica, ou que utilizem um separador de saída de linhas.<br />Conecte o aparelho a uma linha telefônica analógica, conectando uma extremidade do cabo telefônico de dois fios diretamente à tomada telefônica e depois conectando a outra extremidade do cabo do telefone diretamente à porta da Linha 1 na parte traseira do aparelho. <br />

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