Jorge Abel Peres Brazil
Especialista no desenvolvimento e gerenciamento multicanal para produtos financeiros e de seguros.
O executivo foi convidado, em 2008, a ser sócio, presidente e CEO da Veganet S.A., liderando o processo de reinvenção da empresa. A estratégia adotada foi de total foco em cliente e pessoas, posicionamento construído após um processo evolutivo da companhia que durou alguns anos e passou por vários ciclos de transformação. Um dos processos mais importantes desta transformação foi apresentar ao cliente, por meio da revitalização da marca, o novo posicionamento da Veganet, que deixava definitivamente de ser uma empresa de Contact Center para se tornar um forte player no mercado de BPO – Business Process Outsorcing, com foco nas indústrias financeira e de seguros.
O executivo é vice-presidente do Conselho de Administração da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) e membro da Academia Nacional de Seguros e Previdência (ANSP).
Antes, foi diretor executivo da USS Tempo; CEO do Grupo Santander Seguros no Brasil, coordenando o processo de integração e fusão dos negócios de seguros dos bancos Noroeste, Bozano e Meridional com a Santander Seguros; foi diretor de operações da HSBC Seguros para o Estado de São Paulo e, ainda, CEO da BRB Seguros na Argentina. Iniciou carreira no mercado de seguros na Bamerindus Cia de Seguros.
Especialista no desenvolvimento e gerenciamento multicanal para produtos financeiros e de seguros.
O executivo foi convidado, em 2008, a ser sócio, presidente e CEO da Veganet S.A., liderando o processo de reinvenção da empresa. A estratégia adotada foi de total foco em cliente e pessoas, posicionamento construído após um processo evolutivo da companhia que durou alguns anos e passou por vários ciclos de transformação. Um dos processos mais importantes desta transformação foi apresentar ao cliente, por meio da revitalização da marca, o novo posicionamento da Veganet, que deixava definitivamente de ser uma empresa de Contact Center para se tornar um forte player no mercado de BPO – Business Process Outsorcing, com foco nas indústrias financeira e de seguros.
O executivo é vice-presidente do Conselho de Administração da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) e membro da Academia Nacional de Seguros e Previdência (ANSP).
Antes, foi diretor executivo da USS Tempo; CEO do Grupo Santander Seguros no Brasil, coordenando o processo de integração e fusão dos negócios de seguros dos bancos Noroeste, Bozano e Meridional com a Santander Seguros; foi diretor de operações da HSBC Seguros para o Estado de São Paulo e, ainda, CEO da BRB Seguros na Argentina. Iniciou carreira no mercado de seguros na Bamerindus Cia de Seguros.
2. Cenário Competitivo
A ARENA COMPETITIVA
COMPORTAMENTO DE COMPRA
Terceirização fornecendo serviços de baixa
qualidade;
Empresas com necessidade estratégica de
criar alianças,
Forte redução de “head count” das seguradoras;
Foco na qualidade e diferenciação dos
serviços;
Foco no seu “ core bussiness”
Conformidade técnica e legal;
Nenhum operador de serviços com perfil
diferenciado
Mercado
de
Seguros
CONDIÇÕES MACROECONÔMICAS
AMBIENTE REGULATÓRIO
Estabilidade econômica impacta no ganho
financeiro das seguradoras;
Prestadores de serviços e a certificação técnica;
Revisão de terceiros para manter competitividade;
Forte pressão da SUSEP nos controles internos
das seguradoras;
3. SER - Serviços Especializados de Relacionamento
1 - Quem Somos?
Uma operação de “ call center”
Temos expertize no negócio seguros
Uma equipe comprometida
Temos um sobrenome forte “ USS ”
4. SER - Serviços Especializados de Relacionamento
2 - O que queremos?
Sustentar o sucesso nas quatro alavancas da operação
Eficácia na entrega de produtos e serviços
Marketing e vendas (diferenciação)
Gestão das pessoas
Eficiência operacional
5. SER - Serviços Especializados de Relacionamento
3 - Como queremos ser Lembrados?
Uma operação focada no desenvolvimento de serviços de seguros
Totalmente comprometida em adicionar valor aos nossos clientes
Vocação em consolidar parceiros estratégicos
Uma operação que combina qualidade, compliance e custo
7. UMA NOVA ATITUDE
“Se você não faz poeira, você come poeira”
Pequenas Vitórias:
Estimular a predisposição favorável a ação
Estimular a busca pelo simples
Termos uma equipe de caçadores de pequenas vitórias, intensamente
alimentada
Esforço não serve para nada:
O que conta são os resultados
Não adianta falar “estamos fazendo o melhor que podemos”. Você tem que
conseguir fazer o que é necessário
8. REALIZAR UMA ADMINISTRAÇÃO ATREVIDA
Sendo atrevido nas relações com nossos colegas:
É absolutamente necessário que todos joguem um mesmo jogo
Ninguém sobrevive se não houver um só lado
Sendo atrevido com nossos clientes:
É preciso passar a olhar os negócios e não somente a empresa
Criar uma relação ganha/ganha, sem os vícios antigos
É entender suas necessidades, fazer parte da vida deles
9. Nosso Portifólio de Serviços
Repeat
Business
Worksite
Marketing
Renovação
Cálculo/Cotaçã
o
Qualidade
Retenção
Welcome Call
Custo
Inadimplência
Sinistro
Complianc
e
Vistoria
Cobrança
Endosso
Informações
(SAS)
Emissão
Ouvidoria
10. O FUTURO É AGORA
NOSSOS PLANOS
Contratação de importante empresa de consultoria para fazer a modelagem
dos nossos serviços e processos
Implantação de política de qualidade
Capacitação técnica e profissional da equipe (certificação técnica)
Plano de cargos e salários (em estudo para janeiro de 2006)
http://oficinadotexto.com.br/portal/jabrazil/index.html
