Your SlideShare is downloading. ×
0
ESCUCHA ACTIVA. PRIMERA PARTE
ESCUCHA ACTIVA. PRIMERA PARTE
ESCUCHA ACTIVA. PRIMERA PARTE
ESCUCHA ACTIVA. PRIMERA PARTE
ESCUCHA ACTIVA. PRIMERA PARTE
ESCUCHA ACTIVA. PRIMERA PARTE
ESCUCHA ACTIVA. PRIMERA PARTE
ESCUCHA ACTIVA. PRIMERA PARTE
ESCUCHA ACTIVA. PRIMERA PARTE
ESCUCHA ACTIVA. PRIMERA PARTE
ESCUCHA ACTIVA. PRIMERA PARTE
ESCUCHA ACTIVA. PRIMERA PARTE
ESCUCHA ACTIVA. PRIMERA PARTE
ESCUCHA ACTIVA. PRIMERA PARTE
ESCUCHA ACTIVA. PRIMERA PARTE
ESCUCHA ACTIVA. PRIMERA PARTE
ESCUCHA ACTIVA. PRIMERA PARTE
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

ESCUCHA ACTIVA. PRIMERA PARTE

10,111

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
10,111
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
352
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Miguel Patiño Yáñez Pablo Pintor Mourazos
  • 2. <ul><ul><li>INTRODUCCIÓN </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Qué es la comunicación? </li></ul></ul><ul><ul><li>Elementos de la comunicación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ejemplo de la comunicación en la negociación . </li></ul></ul><ul><ul><li>ESCUCHA ACTIVA </li></ul></ul><ul><ul><li>Oír y escuchar. </li></ul></ul><ul><ul><li>Definición, para que sirve y condiciones previas . </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuando se puede utilizar o cuando no. </li></ul></ul><ul><ul><li>Obstáculos o dificultades. </li></ul></ul><ul><ul><li>Condiciones utilización y cuando se utiliza. </li></ul></ul><ul><ul><li>Decálogo de la escucha activa. </li></ul></ul>
  • 3. <ul><ul><li>COMUNICACIÓN: Acto por el que un individuo establece con otro un contacto que permite transmitir la información. </li></ul></ul>Pero para que haya comunicación es necesario, una serie de requisitos, LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
  • 4. <ul><ul><li>ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN. </li></ul></ul><ul><ul><li>EMISOR: Persona/s que emite el mensaje. </li></ul></ul><ul><ul><li>RECEPTOR: Persona/s que recibe el mensaje. </li></ul></ul><ul><ul><li>MENSAJE: Contenido de la información. </li></ul></ul><ul><ul><li>CANAL: Medio por el que se envía el mensaje. </li></ul></ul><ul><ul><li>CÓDIGO: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. </li></ul></ul><ul><ul><li>CONTEXTO: Situación en la que se produce la comunicación. </li></ul></ul>LA FALTA O LA DISTORSIÓN DE ALGUNO DE ESTOS ELEMENTOS PROVOCA QUE NO HAYA COMUNICACIÓN O LA DISTORSIÓN DEL MENSAJE .
  • 5. <ul><ul><li>Ejemplo: Negociación compra gatos hidráulicos </li></ul></ul>
  • 6. Vista la IMPORTANCIA de la COMUNICACIÓN , en la NEGOCIACIÓN . Si queremos MEJORAR la COMUNICACIÓN . Poner en práctica la ESCUCHA ACTIVA.
  • 7. <ul><ul><li>Diferencia entre oír y escuchar. </li></ul></ul>-PERCIBIR OIDO CON LOS SONIDOS.(RAE) -NO ACTO VOLUNTARIO - PRESTAR ATENCIÓN A LO QUE SE OYE.(RAE) -ACTO VOLUNTARIO ESCUCHA ACTIVA OÍR ESCUCHAR
  • 8. OÍR ESCUCHAR
  • 9. <ul><ul><li>Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. </li></ul></ul>ESCUCHAR BIEN Y CON CUIDADO, COMPRENDIENDO LO QUE DICE EL INTERLOCUTOR. SER CONSCIENTE DE LOS QUE SE NOS ESTÁ DICIENDO Y DEMOSTRAR AL INTERLOCUTOR QUE RECIBIMOS SU MENSAJE .
  • 10. <ul><li>PARA QUÉ SIRVE </li></ul><ul><ul><li>CONDICIONES PREVIAS </li></ul></ul>Para empatizar Para comprender PARTES EN CONFLICTO Muy útil para que las PARTES SE ENTIENDAN ENTRE SÍ POSICIONES NECESIDADES .
  • 11. Empatía . Compresión y aceptación . CONDICIONES DE APLICACIÓN Tono de voz suave. E xpresión facial y gestos acogedores. Postura corporal receptiva. Establecer contacto visual. Comportamiento no verbal No utilizar, las DOCE TÍPICAS. 12 Tipos de respuesta, para que la persona nos cuente su problema. No ayudan, porque no facilitan que la persona no sea comprendida.
  • 12. &nbsp;
  • 13. La Escucha Activa es el resultado de
  • 14. &nbsp;
  • 15. &nbsp;
  • 16. <ul><ul><li>TOMAR TIEMPO PARA ESCUCHAR. </li></ul></ul><ul><ul><li>ESTABLECER UN CLIMA AGRADABLE INTERLOCUTOR = AMIGO. </li></ul></ul><ul><ul><li>ACEPTAR LA OTRA PARTE TAL COMO ES. </li></ul></ul><ul><ul><li>ESCUCHA ACTIVA MEJORA LA CONCENTRACIÓN Y NOS ENTERAMOS MEJOR DE LO QUE NOS DICE. </li></ul></ul><ul><ul><li>PREPARA EL TEMA </li></ul></ul><ul><ul><li>SINTETIZAR IDEAS. </li></ul></ul><ul><ul><li>COMPRENDER PRIMERO NUESTROS ARGUMENTOS PARA COMPRENDER LOS DEL CONTRARIO. </li></ul></ul><ul><ul><li>NUNCA ANTICIPAR CONCLUSIONES. </li></ul></ul><ul><ul><li>SER EMPÁTICO. </li></ul></ul><ul><ul><li>CUANDO NO ENTIENDAN ALGO, PREGUNTAR Y TOMAR NOTAS. </li></ul></ul>DECALOGO
  • 17. &nbsp;

×