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Uma visão TÉCNICA da internet

• INTERNET 1960: Cientistas, Pesquisadores, Militares, Professores.
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Uma visão HUMANA da internet


      • INTERNET PASSIVA:                           • WEBSITE:
    Novatos, buscas fracas, ...
O que é Webmarketing?




É O NOME DADO AO CONJUNTO DE INSTRUMENTOS E
'MODUS OPERANDI' QUE REALÇA A PRESENÇA OU A EXISTÊNC...
Quem deve fazer Webmarketing?




 QUEM DESEJA TER RETORNO
FINANCEIRO COM A INTERNET!


          Codeorama Software
Onde começa o Webmarketing?


DE DENTRO PARA FORA, COMO NO MKT
  OUVIDORIA                                            PROM...
A quem se destina o Webmarketing?


                             AO USUÁRIO
WEBMARKETING LEVA O USUÁRIO AO WEBSITE COM AÇÕ...
Quem é o USUÁRIO?


                  SEGUNDO UM DUMMIE
“É A PESSOA QUE NAVEGA EM NOSSO WEBSITE PARA CONHECER A
EMPRESA E ...
Quem é o USUÁRIO?


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“É UM SER HUMANO QUE PENSA, AMA, CONVERSA, RI, CHORA,
BRIGA, ...
Quem é o USUÁRIO?


                O CENTRO DO UNIVERSO
TODO PROJETO DE UM WEBSITE DEVER SER BASEADO NO USUÁRIO
ELE É QUE...
Quem usará seu website?


                             O USUÁRIO
WEBSITES DEVEM SER PRODUZIDOS PARA OS USUÁRIOS E
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O usuário está no COMANDO!


   DIREITA, VOLVER! MARCHE! SENTIDO!
PRODUTOS SÃO CRIADOS PARA DETERMINADOS OBJETIVOS.
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O usuário está no COMANDO!


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OS USUÁRIOS DEVERIAM DETERMINAR TUDO NO WEBSITE:
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Fazendo Webmarketing


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CADA ETAPA DO WEBMARKETING ALCANÇA UM DETERMINADO
NÚMERO DE USU...
Webmarketing em camadas


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A PRIMEIRA PÁGINA QUE MEU CLIENTE VERÁ
MUITAS CHAMADAS, ...
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ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO E USABILIDADE
SEM CONCEITO, S...
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                     PÁGINAS INTERNAS
NAVEGAÇÃO EXAGERADAMENTE VERTICALIZADA
SEM INFORMAÇÕES REL...
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               PROPAGANDAS INTERNAS
+ UM BANNER PARA A PÁGINA INICIAL
+ UM POP UP PARA ABRIR
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O GOOGLE FORNECE A RELEVÂNCIA DO SEU WEBSITE NA INTERNET
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                        NEWSLETTERS
USUÁRIO GOSTA DE SE SENTIR INFORMADO
EXISTEM REGRAS DE ETIQU...
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USUÁRIO NAVEGA PELA INTERNET E NÃO NO SEU WEBSITE
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USUÁRIO GOSTA DE LEVAR VANTAGEM
UMA VANTAGEM ADQUIRIDA É REP...
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                 PROPAGANDA OFFLINE
USUÁRIO NÃO ESTÁ NA INTERNET O TEMPO TODO
CONFRONTE O MUNDO ...
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           PROMOÇÃO OFFLINE x ONLINE
CONSUMA OFFLINE E CONCORRA ONLINE
CONFRONTE O MUNDO REAL CO...
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          RELACIONAMENTO - OUVIDORIA
OUÇA SEU USUÁRIO, ELE É SEU CLIENTE E PAGA SUAS CONTAS
RESP...
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                     PERSONALIZAÇÃO
SAIBA O QUE SEU USUÁRIO PROCURA E RELACIONE PRODUTOS
NÃO VEN...
Webmarketing em camadas


                 GESTÃO DE INTERNET
PENSAR 24h EM INTERNET, NO USUÁRIO E SEU BEM ESTAR NA
EXPERI...
Mas...


                 EXISTE UMA BARREIRA
FALTA DE INFORMAÇÃO ESPECIALIZADA
• AÇÕES BASEADAS EM EXPERIÊNCIAS PESSOAIS ...
A BARREIRA do Webmarketing


        SEM INFORMAÇÃO ESPECIALIZADA
ONLINE: ORKUT, GOOGLE, UOL, TERRA, G1, MSN, FOTOLOG, ETC...
A SOLUÇÃO


       COM INFORMAÇÃO ESPECIALIZADA
ONLINE: WEBINSIDER, BLUEBUS, MICROSOFT, FÓRUNS, FWA, AWA, ETC.
OFFLINE: RE...
A INTERNET EM NÚMEROS




• A CADA MINUTO SÃO VENDIDOS 21 COMPUTADORES NO BRASIL, 1/4 ACESSA A INTERNET

• EM 2007 O BRASI...
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Apresentação Webmarketing

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Apresentação de Webmarketing abordando conceitos fundamentais para obter sucesso na internet. Possui o conceito de espiral, onde para atingir determinado público para o projeto é necessário se afartar dele, como uma espiral que sempre parte do centro.

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  1. 1. Web Marketing Codeorama Software
  2. 2. Uma visão TÉCNICA da internet • INTERNET 1960: Cientistas, Pesquisadores, Militares, Professores. Textos + Informação + Códigos • INTERNET 1970: + Programadores. + Códigos + Códigos • INTERNET 1980: + Programadores + Código + Normas • INTERNET 1990: + Designers + Publicitários + Interface Gráfica + Fotos + Imagens + Áudio + Vídeo + Animação • INTERNET 2000: + Psicólogos + Filósofos + Estudiosos de Várias Áreas + Usuário: INTERATIVIDADE, USABILIDADE, CRIATIVIDADE, AGRADABILIDADE, SEMÓTICA, ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO, SEMÂNTICA, ERGONOMIA, DESIGN DE INTERFACE, ETC. Codeorama Software
  3. 3. Uma visão HUMANA da internet • INTERNET PASSIVA: • WEBSITE: Novatos, buscas fracas, Apenas a ponta usuários não consomem. do ICEBERG! • WEBMARKETING • INTERNET ATIVA: WEBSITE Experiêntes, buscas fortes, • Serviço usuários consomem. • Jogos • Entretenimento Interagem com o website, CAMPANHAS • Online, Offline e Online + Offline a marca e produtos da empresa. Sabe navegar e NEWSLETTERS quase nunca entra pela • Comunicação direta com cliente página principal do website. PROMOÇÕES E PRÊMIOS • O cliente quer vantagens Codeorama Software
  4. 4. O que é Webmarketing? É O NOME DADO AO CONJUNTO DE INSTRUMENTOS E 'MODUS OPERANDI' QUE REALÇA A PRESENÇA OU A EXISTÊNCIA DE UMA EMPRESA, PROFISSIONAL, PESSOA, OU MESMO UMA IDÉIA EM UMA ÁREA PRÉ DEFINIDA OU EM TODA INTERNET. Codeorama Software
  5. 5. Quem deve fazer Webmarketing? QUEM DESEJA TER RETORNO FINANCEIRO COM A INTERNET! Codeorama Software
  6. 6. Onde começa o Webmarketing? DE DENTRO PARA FORA, COMO NO MKT OUVIDORIA PROMOÇÕES PROPAGANDA RELACIONAMENTO OFFLINE + ONLINE EXTERNA (ONLINE) PROPAGANDA PÁGINAS SUCESSO! INTERNA TODOS OS USUÁRIOS INTERNAS FORAM ATINGIDOS PROMOÇÕES WEBSITE NEWSLETTERS PÁGINA BUSCADORES INICIAL PROPAGANDA OFFLINE GESTÃO DE PERSONALIZAÇÃO INTERNET Codeorama Software
  7. 7. A quem se destina o Webmarketing? AO USUÁRIO WEBMARKETING LEVA O USUÁRIO AO WEBSITE COM AÇÕES DENTRO E FORA DA INTERNET PARA REALIZAR O OBJETIVO: CONSUMO • O WEBSITE É PARA O USUÁRIO • A COMUNICAÇÃO É PARA O USUÁRIO • A MENSAGEM É PARA O USUÁRIO • FALE A LÍNGUA DO USUÁRIO • MAS AFINAL, QUEM É O USUÁRIO? Codeorama Software
  8. 8. Quem é o USUÁRIO? SEGUNDO UM DUMMIE “É A PESSOA QUE NAVEGA EM NOSSO WEBSITE PARA CONHECER A EMPRESA E NOSSOS PRODUTOS” • SEM DADOS ESTATÍSTICOS • SEM PESQUISA • SEM MENSURAÇÃO DAS AÇÕES • AÇÕES BASEADAS EM EXPERIÊNCIAS ANTERIORES (CONSUMO ONLINE PESSOAL) • AÇÕES BASEADAS EM ‘ACHISMO’ Codeorama Software
  9. 9. Quem é o USUÁRIO? SEGUNDO UM PROFISSIONAL “É UM SER HUMANO QUE PENSA, AMA, CONVERSA, RI, CHORA, BRIGA, ETC. SE RELACIONA COM O AMBIENTE EM QUE ESTÁ • FAIXA ETÁRIA (DETERMINA A EXPERIÊNCIA COM INTERFACES - K7, CD, FORNO, MICROONDAS) • ESCOLARIDADE (DETERMINA A DISPOSIÇÃO E VONTADE DE APRENDER COISAS NOVAS) • OPÇÃO SEXUAL (NÃO TENTE VENDER UMA PICK UP PARA UM GAY) • CONSUMO ONLINE (POR ONDE SEU USUÁRIO NAVEGA?) • CONSUMO OFFLINE (O QUE MEU USUÁRIO ADQUIRE DE CONHECIMENTO FORA DA INTERNET) • DADOS ESTATÍSTICOS (MEU USUÁRIO ENCONTROU O QUE PROCURA? NÃO? PORQUE?) Codeorama Software
  10. 10. Quem é o USUÁRIO? O CENTRO DO UNIVERSO TODO PROJETO DE UM WEBSITE DEVER SER BASEADO NO USUÁRIO ELE É QUEM USARÁ, ELE É QUEM CONSUMIRÁ E PAGARÁ AS CONTAS • POSSUI SUAS LIMITAÇÕES. • POSSUI SUAS VIRTUDES. É PRECISO CONHECER O USUÁRIO PARA • POSSUI SEUS DEFEITOS. PODE FORNECER O CONTEÚDO QUE ELE DESEJA ENCONTRAR NA INTERNET. • POSSUI SEUS SENTIMENTOS. • POSSUI SEUS VALORES Codeorama Software
  11. 11. Quem usará seu website? O USUÁRIO WEBSITES DEVEM SER PRODUZIDOS PARA OS USUÁRIOS E NÃO PARA EMPRESAS, TEM QUE AGRADAR AO USUÁRIO • ENTRARÁ PELA PÁGINA QUE QUISER • CONHEÇA O USUÁRIO • CLICARÁ ONDE QUISER • AGRADE O USUÁRIO • FARÁ PESQUISA, SE QUISER • INFORME O USUÁRIO • ENTRARÁ EM CONTATO, SE QUISER • CONVERSE COM O USUÁRIO • CONSUMIRÁ, SE QUISER • CONQUISTE O USUÁRIO • IRÁ EMBORA, COM CERTEZA! • TRANSFORME O USUÁRIO EM CLIENTE Codeorama Software
  12. 12. O usuário está no COMANDO! DIREITA, VOLVER! MARCHE! SENTIDO! PRODUTOS SÃO CRIADOS PARA DETERMINADOS OBJETIVOS. NEM SEMPRE O USUÁRIO UTILIZA DA MANEIRA COMO FOI PLANEJADO VASO SANITÁRIO PALHA DE AÇO COMO VASO NA ANTENA DA DE PLANTA TELEVISÃO Codeorama Software
  13. 13. O usuário está no COMANDO! PASSE O CONTROLE PARA ELE OS USUÁRIOS DEVERIAM DETERMINAR TUDO NO WEBSITE: DIAGRAMAÇÃO, IMAGENS, CORES, AFINAL DE CONTAS TUDO É FEITO PARA ELE Codeorama Software
  14. 14. Fazendo Webmarketing EM CAMADAS CADA ETAPA DO WEBMARKETING ALCANÇA UM DETERMINADO NÚMERO DE USUÁRIOS, CONFORME SE AFASTA DO CENTRO ESSE USUÁRIO SE TORNA MAIS INTELIGENTE, INTERATIVO E CONSUMIDOR • CADA CAMADA POSSUI UM NÚMERO DE USUÁRIOS • CADA CAMADA POSSUI UM NÍVEL DE COMUNICAÇÃO • CADA CAMADA POSSUI UM NÍVEL DE RELACIONAMENTO • CADA CAMADA POSSUI UM NÍVEL DE CONSUMO Codeorama Software
  15. 15. Webmarketing em camadas PÁGINA INICIAL - ERROS A PRIMEIRA PÁGINA QUE MEU CLIENTE VERÁ MUITAS CHAMADAS, LINKS, ANIMAÇÕES, BANNERS E INFORMAÇÕES • MUITA INFORMAÇÃO DESORIENTA O USUÁRIO NO ESPAÇO HIPERMÍDIA. • MUITAS ANIMAÇÕES DISTRAEM O USUÁRIO DO SEU OBJETIVO FINAL. • MUITOS LINKS FAZ O USUÁRIO SEGUIR VÁRIAS ROTAS E NÃO CUMPRE O OBJETIVO FINAL. • MAIS DE 75% USUÁRIOS ACESSAM WEBSITES A PARTIR DE UM BUSCADOR E EM 95% DOS RESULTADOS O LINK FORNECIDO É DE UMA PÁGINA INTERNA. Codeorama Software
  16. 16. Webmarketing em camadas PÁGINA INICIAL - ERROS ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO E USABILIDADE SEM CONCEITO, SEM VENDA, SEM OBJETIVO, UM PUNHADO DE COISAS • A INFORMAÇÃO NÃO POSSUI HIERARQUIA • TODO CONTEÚDO INTERNO COMO CHAMADA NA PÁGINA INICIAL • A PÁGINA INICIAL NÃO É FÁCIL DE UTILIZAR (MUITOS LINKS) • SEM TROCA DE INFORMAÇÃO, COM SOBREPOSIÇÃO (DIVS, POP UPS, BANNERS) • NÃO TRANSMITE IMAGEM ALGUMA DA EMPRESA, PARECE CAPA DE REVISTA Codeorama Software
  17. 17. Webmarketing em camadas PÁGINA INICIAL - ERROS ACERTOS SIMPLES, CONCEITUAL, OBJETIVA, A PÁGINA INICIAL IDEAL! • SIMPLES, FÁCIL, PASSA O CONCEITO DA EMPRESA. • DIMINUI A RESISTÊNCIA À ENTRADA NO WEBSITE. (TAXA DE REJEIÇÃO) Codeorama Software
  18. 18. Webmarketing em camadas PÁGINAS INTERNAS NAVEGAÇÃO EXAGERADAMENTE VERTICALIZADA SEM INFORMAÇÕES RELACIONADAS • NAVEGAÇÃO LINEAR • NAVEGAÇÃO EM REDE (a internet é uma rede, não quebre a corrente!) Codeorama Software
  19. 19. Webmarketing em camadas PROPAGANDAS INTERNAS + UM BANNER PARA A PÁGINA INICIAL + UM POP UP PARA ABRIR + UMA DIV INTERATIVA SOBREPONDO O CONTEÚDO • DISTRIBUIR A PROPAGANDA NAS PÁGINAS INTERNAS • IDENTIFICAR PREFERÊNCIAS DO USUÁRIO E OFERECER PRODUTOS RELACIONADOS • DESPOLUIR VISUALMENTE A PÁGINA INICIAL, - INFORMAÇÃO + FOCO Codeorama Software
  20. 20. Webmarketing em camadas BUSCADORES O GOOGLE FORNECE A RELEVÂNCIA DO SEU WEBSITE NA INTERNET ESTAR NA PRIMEIRA PÁGINA DE RESULTADOS É FUNDAMENTAL • MAIS DE 60% DOS ACESSOS DE UM WEBSITE DE SUCESSO SÃO DE BUSCADORES • O GOOGLE APENAS FORNECE A RELEVÂNCIA, O QUE DETERMINA ELA É SEU WEBSITE E COMO ELE SE COMUNICA COM OS USUÁRIOS • A “BUSCA INDIRETA” SERÁ A SOMA DO SERVIÇO/PRODUTO + ÁREA DE ATUAÇÃO • A “BUSCA DIRETA” SERÁ FEITA PELO SEU NOME OU URL, ESSA BUSCA É POR UMA INFORMAÇÃO DETERMINADA OU LOCALIZAÇÃO DA SUA EMPRESA Codeorama Software
  21. 21. Webmarketing em camadas NEWSLETTERS USUÁRIO GOSTA DE SE SENTIR INFORMADO EXISTEM REGRAS DE ETIQUETA PARA SE COMUNICAR PELA INTERNET • PERSONALIZE A INFORMAÇÃO DE ACORDO COM AS PREFERÊNCIAS DO USUÁRIOS • MANTENHA A PERIODICIDADE DA INFORMAÇÃO • MANTENHA A ATUALIZAÇÃO CONSTANTE DAS INFORMAÇÕES • NÃO ENVIE INFORMAÇÃO PARA QUEM NÃO SOLICITOU • NÃO INCOMODE O USUÁRIO OU ELE ACHARÁ VOCÊ UM ‘SPAMMER’! Codeorama Software
  22. 22. Webmarketing em camadas PROPAGANDAS EXTERNAS USUÁRIO NAVEGA PELA INTERNET E NÃO NO SEU WEBSITE ANUNCIE ONDE SEU USUÁRIO VAI, COMO NA VIDA REAL • ANUNCIE FORA DO SEU WEBSITE • MENSURE OS DADOS DE CLIQUES • SEGMENTE A PROPAGANDA • AMPLIE O ALCANCE DO SEU WEBSITE Codeorama Software
  23. 23. Webmarketing em camadas PROMOÇÕES USUÁRIO GOSTA DE LEVAR VANTAGEM UMA VANTAGEM ADQUIRIDA É REPASSADA (VIRALIDADE) • IDENTIFIQUE O QUE SEU USUÁRIO PRECISA • DÊ ALGO QUE SERÁ ÚTIL • PODE SER TANGÍVEL OU INTANGÍVEL Codeorama Software
  24. 24. Webmarketing em camadas PROPAGANDA OFFLINE USUÁRIO NÃO ESTÁ NA INTERNET O TEMPO TODO CONFRONTE O MUNDO REAL COM O VIRTUAL • FAÇA PROPAGANDA OFFLINE • USUÁRIO FAZEM OUTRAS COISAS ALÉM DE NAVEGAR • PROPAGANDA OFFLINE TEM RETORNO DUPLO Codeorama Software
  25. 25. Webmarketing em camadas PROMOÇÃO OFFLINE x ONLINE CONSUMA OFFLINE E CONCORRA ONLINE CONFRONTE O MUNDO REAL COM O VIRTUAL • COPRE MEU PRODUTO • INSIRA O CÓDIGO DE BARRAS NO WEBSITE • CONCORRA A UM PRÊMIO TANGÍVEL OU INTANGÍVEL • OBJETIVO ALCANÇADO: VENDA DO PRODUTO + PROPAGAÇÃO DO WEBSITE Codeorama Software
  26. 26. Webmarketing em camadas RELACIONAMENTO - OUVIDORIA OUÇA SEU USUÁRIO, ELE É SEU CLIENTE E PAGA SUAS CONTAS RESPEITE O DIREITO DO USUÁRIO DE SE EXPRESSAR • TENHA SEMPRE UM CANAL DE RELACIONAMENTO COM SEU USUÁRIO • SEMPRE RESPONDA AS DÚVIDAS DELE. E RÁPIDO! • ASSUMA OS ERROS, CASO EXISTAM (RECALL DE MONTADORAS) Codeorama Software
  27. 27. Webmarketing em camadas PERSONALIZAÇÃO SAIBA O QUE SEU USUÁRIO PROCURA E RELACIONE PRODUTOS NÃO VENDA GELADEIRA PARA QUEM PROCURA FOGÃO • TENHA UM PLANEJAMENTO DE PROPAGANDA • IDENTIFIQUE AS PREFERÊNCIAS DO USUÁRIO • CO-RELACIONE PRODUTOS E SERVIÇOS • FORNEÇA A INFORMAÇÃO CONFORME DESEJADO PELO USUÁRIO • CADA USUÁRIO QUER UM NÍVEL DE TRATAMENTO Codeorama Software
  28. 28. Webmarketing em camadas GESTÃO DE INTERNET PENSAR 24h EM INTERNET, NO USUÁRIO E SEU BEM ESTAR NA EXPERIÊNCIA ONLINE EM SEU WEBSITE • TUDO QUE FOI VISTO ANTERIORMENTE • PLANEJAMENTO DE LONGO PRAZO • METAS PARA ALCANÇAR Codeorama Software
  29. 29. Mas... EXISTE UMA BARREIRA FALTA DE INFORMAÇÃO ESPECIALIZADA • AÇÕES BASEADAS EM EXPERIÊNCIAS PESSOAIS DE NAVEGAÇÃO • RESTRIÇÃO A NOVOS CONCEITOS, TENDÊNCIAS E LINGUAGEM (PESSOAS PODEM NÃO TER VONTADE DE TER QUE TRABALHAR MAIS) • FALTA DE ESPECIALIZAÇÃO NA ÁREA DE INTERNET • MUITA GENTE SABE PROGRAMAR UM WEBSITE, MAS... ...NÃO SABE COMO, PORQUE, QUANDO, ONDE E PARA QUEM! Codeorama Software
  30. 30. A BARREIRA do Webmarketing SEM INFORMAÇÃO ESPECIALIZADA ONLINE: ORKUT, GOOGLE, UOL, TERRA, G1, MSN, FOTOLOG, ETC. OFFLINE: VEJA, FOLHA, JORNAL NACIONAL, NOVELAS,FILMES, ETC. • NÃO TEM CONHECIMENTO ESPECIALIZADO PARA LIDAR COM WEBMARKETING, ERGONOMIA, USABILIDADE, DESIGN DE INTERFACE, ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO, ETC • NÃO TEM ACESSO A PESQUISAS SOBRE COMPORTAMENTO DO USUÁRIO (COMANDANTE) • NÃO TEM MENSURAÇÃO DAS AÇÕES NA INTERNET (DADOS ESTATÍSTICOS) • NÃO TEM CONHECIMENTO DE TECNOLOGIAS (POSSIBILIDADES) • NÃO CONSOME INFORMAÇÃO FOCADA (LIVROS ESPECIALIZADOS SOBRE AS DISCIPLINAS) Codeorama Software
  31. 31. A SOLUÇÃO COM INFORMAÇÃO ESPECIALIZADA ONLINE: WEBINSIDER, BLUEBUS, MICROSOFT, FÓRUNS, FWA, AWA, ETC. OFFLINE: REVISTAS, LIVROS, PALESTRAS, WORKSHOPS, ETC. • TEM CONHECIMENTO ESPECIALIZADO PARA LIDAR COM WEBMARKETING ERGONOMIA, USABILIDADE, DESIGN DE INTERFACE, ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO, ETC • TEM ACESSO A PESQUISAS SOBRE COMPORTAMENTO DO USUÁRIO (COMANDANTE) • TEM MENSURAÇÃO DAS AÇÕES NA INTERNET (DADOS ESTATÍSTICOS) • TEM CONHECIMENTO DE TECNOLOGIAS (POSSIBILIDADES) • CONSOME INFORMAÇÃO FOCADA (LIVROS ESPECIALIZADOS SOBRE AS DISCIPLINAS) Codeorama Software
  32. 32. A INTERNET EM NÚMEROS • A CADA MINUTO SÃO VENDIDOS 21 COMPUTADORES NO BRASIL, 1/4 ACESSA A INTERNET • EM 2007 O BRASIL MOVIMENTOU 4,6 BILHÕES EM COMPRAS PELA INTERNET • HÁ MAIS PESSOAS NA INTERNET QUE VENDO A NOVELA DAS 18h Codeorama Software
  33. 33. FIM • EMAIL: EMAIL@CODEORAMA.COM • WEBSITE: CODEORAMA.COM • BLOG: BLOG.CODEORAMA.COM Codeorama Software
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