Planejamento de Gestão por Processos

Slide 1: Planejamento Estratégico Orientado por Processos ● Planejando e implementando a gestão por processos ● Paulo Felix – Out/2007

Slide 2: Partamos de uma premissa... Toda organização é feita para dar lucro. 3

Slide 3: Planejamento Estratégico X Operação 4

Slide 4: Processos são classificáveis quanto ao valor CRIAM OU ENTREGAM O VALOR FACILITAM O FLUXO DO VALOR ATÉ O CLIENTE NÃO CRIAM OU FACILITAM O FLUXO DO VALOR ATÉ O CLIENTE, MAS SÃO OBRIGATÓRIOS NÃO CRIAM OU FACILITAM O FLUXO DO VALOR ATÉ O CLIENTE, E NÃO SÃO OBRIGATÓRIOS 5

Slide 5: Processos são classificáveis quanto ao valor Podem gerar diferencial CRIAM OU ENTREGAM O VALOR Quanto melhor possibilitarem a entrega ou produção do valor melhor Determinam o quanto a empresa pode ser competitiva FACILITAM O FLUXO DO VALOR ATÉ O CLIENTE Devem ser objeto de constante investimento NÃO CRIAM OU FACILITAM O FLUXO DO VALOR ATÉ O CLIENTE, MAS SÃO OBRIGATÓRIOS NÃO CRIAM OU FACILITAM O FLUXO DO VALOR ATÉ O CLIENTE, E NÃO SÃO OBRIGATÓRIOS 6

Slide 6: Processos são classificáveis quanto ao valor CRIAM OU ENTREGAM O VALOR FACILITAM O FLUXO DO VALOR ATÉ O CLIENTE NÃO CRIAM OU FACILITAM O FLUXO DO Não geram diferencial VALOR ATÉ O CLIENTE, MAS SÃO Basta ter o mesmo nível de eficiência do OBRIGATÓRIOS mercado São irrelevantes quanto ao aumento de competitividade NÃO CRIAM OU FACILITAM O FLUXO DO VALOR ATÉ O CLIENTE, E NÃO SÃO Se possível, devem ser terceirizados OBRIGATÓRIOS (investimento igual ou próximo de zero) 7

Slide 7: Mas lembrando o que é o valor ● É o conjunto de atributos que o cliente: – Reconhece (identifica a importância) – Valoriza (considera relevante pagar) – Paga (considera o preço adequado) ● Apenas o cliente determina “o que” é valor ou não – Os atributos valorizados pelo cliente compõem o diferencial competitivo quando a concorrência não os têm 8

Slide 8: Então devemos considerar que... ESTRATÉGIA FLUXO DO MODELOS DE NEGÓCIO E DE GESTÃO EMPRESA OPERAÇÃO 9

Slide 9: E também que... ESTRATÉGIA FLUXO DA INFORMAÇÃO EMPRESA OPERAÇÃO 10

Slide 10: Vamos então começar a planejar os processos FLUXOS DE PROCESSO PESSOAS TECNOLOGIA 11

Slide 11: Vamos falar de PROCESSOS 12

Slide 12: Temos um elefante 13

Slide 13: Vamos fatiar o elefante... “PARA ONDE IR”? 14

Slide 14: Vamos fatiar o elefante... “COMO IR”? 15

Slide 15: Vamos fatiar o elefante... “COM QUE ESTRUTURA IR”? 16

Slide 16: Entra em cena o Planejamento Estratégico Visão Missão Valores Objetivos Metas 17

Slide 17: Entra em cena o Planejamento Estratégico Visão Missão Valores Daqui saem as reais necessidades de controle Objetivos Metas 18

Slide 18: Falando em metas... Qual é a meta de uma empresa? 19

Slide 19: Fazendo as perguntas certas... Para atingirmos as metas (objetivos) estabelecidas para o negócio, quais ações precisamos tomar e quais controles precisamos ter? 20

Slide 20: O conceito de mapa estratégico nos ajuda... Financeiro Crescimento da Crescimento Receita Lucratividade Clientes Disponibilidade Marca (Qualidade) Processos Internos Transporte, Gestão da Gestão de Distribuição e Armazenagem e Qualidade Custos Logística Movimentação Aprendizagem Desenvolvimento de Retenção de Competências Talentos 21

Slide 21: O conceito de mapa estratégico nos ajuda... Financeiro Crescimento da Crescimento Receita Lucratividade Clientes Cada uma das perspectivas tem objetivos próprios que, Disponibilidade Marca (Qualidade) integrados e encadeados adequadamente, têm como conseqüência a meta final. Processos Internos Transporte, Gestão da Gestão de Distribuição e Armazenagem e Qualidade Custos Logística Movimentação Aprendizagem Desenvolvimento de Retenção de Competências Talentos 22

Slide 22: Fazendo as perguntas certas... Financeiro Crescimento da Crescimento Receita Lucratividade Clientes Disponibilidade Marca (Qualidade) Processos Internos Transporte, Gestão da Gestão de Distribuição e 1. Quais métricas que melhor Logística Armazenagem e Movimentação Qualidade Custos representam este objetivo? 2. Quais metas devo alcançar para que Aprendizagem este objetivo seja atingido? Desenvolvimento de Retenção de 3. Como atingir a meta? Competências Talentos 23

Slide 23: Exemplo de mapa estratégico 24

Slide 24: Concluímos então... Este é o objetivo final da organização! Todas as iniciativas precisam estar alinhadas com este objetivo O fluxo de informação deve viabilizar a medida deste objetivo de forma confiável e rápida 25

Slide 25: A palavra-chave é... Indicador “Diga-me como me avalia e te direi como me comporto” 26

Slide 26: Como assim? Objetivos INDICADOR Metas 27

Slide 27: Definindo bem os indicadores Pleno alinhamento com a estratégia Cria condições para gerar contribuição objetiva com a execução da estratégia INDICADOR Alinha expectativas com as pessoas Possibilita identificar objetivamente os pontos de controle do processo 28

Slide 28: Combinando os indicadores com as metas Podemos nos posicionar em relação à situação atual INDICADOR META Permite identificar os planos de ação (projetos / programas) necessários Permite priorizar a alocação dos recursos nos planos de ação Serve como ferramenta para envolvimento e sensibilização da equipe 29

Slide 29: Chegamos então ao desenho do processo ● Obedecer à regra fundamental da Gestão por Processos: – Deve estar alinhado à estratégia – Deve contribuir para a execução da estratégia – Deve inserir-se naturalmente ao contexto (sistema) – Deve poder ser objetivamente analisado 30

Slide 30: O modelo de GPP implica... ● Visão Sistêmica – Relação de causa-efeito ● Determinado nível de independência – Tomadas de decisão mais ágeis ● Aumento na responsabilidade individual – Controle de qualidade durante e não após 31

Slide 31: O modelo de GPP implica... ● Visão Sistêmica – Relação de causa-efeito ● Determinado nível de independência ● Envolvimento – Tomadas de decisão mais ágeis ● Compromisso com o negócio ●Previsibilidade na avaliação ● Aumento na responsabilidade individual ● Objetividade no dia-a-dia – Controle de qualidade durante e não após ● Gestão baseada em “fatos” 32

Slide 32: O modelo de GPP implica... ● Visão Sistêmica – Relação de causa-efeito ● Determinado nível de independência – Tomadas de decisão mais ágeis ● Aumento na responsabilidade individual ● Lidar com a autonomia – Controle de qualidade durante e não após ● Capacidade de liderança 33

Slide 33: O modelo de GPP implica... ● Visão Sistêmica ● Espírito de “corpo” – Relação de causa-efeito Compromisso com a qualidade ● ● Determinado nível de independência ● Flexibilidade – Tomadas de decisão mais ágeis ● Aumento na responsabilidade individual – Controle de qualidade durante e não após 34

Slide 34: Estamos falando, basicamente... de relações humanas! 35

Slide 35: Note a relação 36

Slide 36: Então o projeto de implementação deve prever ● Competências – Necessárias – Existentes – Plano de adequação das defasagens (individual) ● Visão Compartilhada – Do Todo (sistema) – Das conexões ● Senso de propriedade – Responsabilidade e autoridade 37

Slide 37: Com tudo isto definido, ainda fica a questão... Qual tecnologia utilizar para automatizar o processo? 38

Slide 38: Fazendo as perguntas certas... Qual a tecnologia necessária para este processo? 39

Slide 39: Sugestões para um processo seletivo ● Requisitos da ferramenta – Mandatórios – Desejados – Técnicos (se aplicável) ● Pontos do processo a automatizar ● Nível de automação X benefício potencial ● Informações desejadas na camada de gestão Isto é o uso responsável da tecnologia! 40

Slide 40: Atenção durante a implementação para ● Processo precede a ferramenta ● Infra-estrutura é fundamental ● Treinamento é indispensável – Há pessoas utilizando a tecnologia! ● Pensar grande, começar pequeno, ganhar escala rápido Isto é a implementação responsável da tecnologia! 41

Slide 41: Cuidados pós implementação ● Carros desregulam, processos desorganizam- se e as ferramentas se “desimplantam” – A tecnologia faz parte do processo ● A empresa é um sistema – De processos, pessoas e tecnologias ● As mudanças na estratégia devem ser seguidas por análises críticas dos processos 42

Slide 42: Melhor prática pós-implementação 43

Slide 43: Agora... Mãos à obra! 44

Slide 44: Obrigado pela participação Fique à vontade para me contatar: (11) 9977 8545 paulofelix@paulofelix.pro.br 45