Projeto casa grande auto_shopping

1Planejamento de Marketing DigitalSEO_Paulo on Facebook@Paulo_Consul on Twitter

2Planejamento de Marketing Digital Projeto Sistema de compras a varejo on-line

3Planejamento de Marketing Digital SUMÁRIOSUMÁRIOINTRODUÇÃO.................................................................................................................................................................4DEFINIÇÃO E CLASSIFICAÇÃO DO VAREJO.....................................................................................................................5VAREJO VIRTUAL............................................................................................................................................................5ESTATÍSTICAS: dados e projeções atuais sobre a Internet no Brasil..............................................................................6As vantagens do Varejo Virtual......................................................................................................................................8CONCLUSÃO .................................................................................................................................................................12CONTATO......................................................................................................................................................................12STUAÇÕES DE BUSCA POR AUTO PEÇAS EM FLORIANOPOLIS.................................................................................13/14Ao desenvolver um e-Commerce, tenha em mente que trata-se dealgo em constante evolução e atualização. Se o mesmo continuasempre o mesmo, sem nenhuma novidade, acaba sendo esquecidopelos serviços de busca e o seu ranking só tende a cair atédesaparecer dos resultados das buscas.

4Planejamento de Marketing DigitalINTRODUÇÃOAtualmente o segmento varejista atravessa uma fase de mudanças eadaptações com o surgimento de novos formatos de lojas, novas formas deinteração com os agentes externos e o desenvolvimento de modelos de gestão,mais adequados às necessidades atuais. Os avanços tecnológicos têm um papelfundamental neste processo, principalmente as áreas de telecomunicações einformática, que muito colaboram para as mudanças observadas no momento.A internet trouxe inovações, no qual as pessoas podem trocar informaçõesentre si, estando em qualquer local e o setor comercial teve processo demodificação e atualização, com as vendas tradicionais, comercializando osprodutos através da internet. O comércio eletrônico é um setor que está emcrescente expansão. Observamos grandes lojas do varejo brasileiro investindonesse segmento, tornado-se multicanais. Com a internet se firmando cada vezmais como um canal para atrair clientes, a loja Casa Grande Auto Shoppingdeve estar atenta às oportunidades de novos negócios na web.

5Planejamento de Marketing DigitalDEFINIÇÃO E CLASSIFICAÇÃO DO VAREJOAo analisar o cenário atual, percebe-se a importância do varejo no ponto de vistamercadológico e econômico, e como ele afeta a todos de forma direta e indireta. Muitasempresas comercializam produtos e serviços ao consumidor e milhões de reais sãotransacionados em tais atividades, criando empregos e movimentando a economia.Casas e Garcia (2007, p.23) destacam a definição de varejo:“[...] pode-se concluir que o varejo tem como condição básica de sua prática, a comercializaçãode produtos ou serviços a consumidores finais, não importando a natureza da organização queo exerce e tampouco o local em que está sendo praticado.”Desta forma, o varejo tem um papel fundamental, que é intermediar a mercadoria entre oconsumidor final e fabricante ou atacadista (B2C e B2B). Assim, diferentemente da indústriaque mantém distanciamento do consumidor, o varejo possui vantagem de estar próximo a ele,o que possibilita detectar de forma ágil tendências e mudanças no perfil do consumidor, e comisso poderá promover mudanças rápidas às necessidades levantadas.VAREJO VIRTUALA tecnologia da informação está derrubando os limites do tempo e do espaço. Por meio dainternet, os consumidores estão ampliando suas alternativas de escolha e o nível de controleem suas decisões de compra. Os mesmos conquistaram a possibilidade de acessar os produtosde lojas de qualquer parte do mundo, na hora que desejar e decidir pela compra, no momentoem que lhe convier.Para Parente (2000, p.41) varejo eletrônico è:[...] um formato de varejo que oferece, pela internet, produtos e serviços, possibilitando queconsumidores finais comprem e completem a transação por meio de um sistema eletrônicointerativo. A comercialização de produtos e serviços via internet faz parte da evoluçãotecnológica do marketing direto, que por sua vez, é uma das modalidades do varejo sem loja.ESTATÍSTICAS: dados e projeções atuais sobre a Internet no Brasil - Última atualização: 26/09/2011

6Planejamento de Marketing DigitalNúmero de usuáriosSegundo o F/Nazca, somos 81,3 milhões de internautas tupiniquins (a partir de 12 anos). Jápara o Ibope/Nielsen, somos 73,9 milhões (a partir de 16 anos). O principal local de acesso é alan house (31%), seguido da própria casa (27%) e da casa de parente de amigos, com 25%(abril/2010). O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à Internet.Internautas ativosSegundo o instituto Ibope Nielsen Online, de outubro de 2009 a outubro de 2010, o número deusuários ativos (que acessam a Internet regularmente) cresceu 13,2%, atingindo 41,7 milhõesde pessoas. Somado às pessoas que possuem acesso no trabalho, o número salta para 51,8milhões. 38% das pessoas acessam à web diariamente; 10% de quatro a seis vezes por semana;21% de duas a três vezes por semana; 18% uma vez por semana. Somando, 87% dosinternautas brasileiros entram na internet semanalmente.Comércio eletrônicoO mercado de e-commerce na América Latina está em expansão. Segundo dados da pesquisaE-consulting, a América Latina e Caribe juntos deverão alcançar faturamento de US$ 69,7bilhões em 2011. O Brasil é líder em vendas pela internet na região, representando 45%.O faturamento previsto para a venda de bens de consumo pela internet em 2011 no País é deR$ 18,7 bilhões, crescimento estimado de 36% em relação a 2010, segundo projeção daFecomercio-SP. Para 2012, a previsão é de um volume de vendas 25% maior na comparaçãocom 2011. Os dados foram apresentados pelo presidente do Conselho de Tecnologia daInformação para assuntos de E-commerce da Fecomercio-SP, Pedro Guasti. Conforme os dadosda Fecomercio-SP, o Brasil conta hoje com 80 milhões de usuários de internet e, desses, 27milhões de consumidores virtuais. O valor médio do tíquete de compra no País é de R$ 350,um dos maiores do mundo. O número de pessoas a comprar pela internet também aumentaem velocidade, com estimativa de 32 milhões de usuários para em 2011, o dobro relação a2009. Somente neste segundo semestre, 5 milhões de novos consumidores vão comprar pelainternet. "Ainda há um espaço muito grande para crescer, com grande potencial para ospróximos anos", afirmou Guasti.Um dos itens que mais chama a atenção, é que 73% dos usuários entrevistados acessam sitesde comparação de preços. No Brasil, este número chega a 73%. Sites como o Mercado Livresão visitados pelos usuários que tem como objetivo economizar. Este dado mostra que obrasileiro está voltado para as compras online, pois tem como hábito acessar os sites ecomparar preços.Este ambiente favorável também é impulsionado por outros fatores, como o avanço dopúblico feminino recém-ingresso na Web. Inegável que as consumidoras são mais impulsivas,mas são, também, muito criteriosas na hora de fechar uma compra. Comparam preços,produtos, correm atrás das melhores ofertas “batendo pernas” pelas prateleiras virtuais.Entre 2005 e 2010, as mulheres com faixa etária superior a 50 anos passaram de 14% para 21%do total das compradoras online e o gasto médio destas mesmas consumidoras aumentou deR$ 240 para R$ 314 no mesmo período. O Tícket médio geral é de R$ 350,00.

7Planejamento de Marketing DigitalAs classes D e E, da mesma maneira, vêm contribuindo fortemente para as vendas on-line.Apesar de comprarem com uma frequência menor, o gasto médio destes consumidores éidêntico ao das mulheres (R$ 314), já que são incentivados a adquirir mais produtos por contados prazos maiores para o pagamento.Os grandes descontos oferecidos pelos sites de compras coletivas também já caíram nas graçasdo brasileiro. Nada menos que 61% dos consumidores virtuais disseram já conhecer o conceitoe, dos que já compraram ao menos um cupom, 82% pretendem comprar novamente.Publicidade on-lineA internet se tornou o terceiro veículo de maior alcance no Brasil, atrás apenas de rádio e TV.87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços. Antes de comprar,90% dos consumidores ouvem sugestões de pessoas conhecidas, enquanto 70% confiam emopiniões expressas online.Que o comércio eletrônico já é uma realidade mais do que consolidada não há dúvidas. Ossites de compras coletivas, que já ultrapassaram a barreira dos 1,2 mil em operação ou emfase start-up são apenas parte de um fenômeno de consumo que será pautado, entre outrastendências, pela mobilidade, a geolocalização e o social Commerce, conectando consumidoresque terão cada vez mais informações e serão cada vez mais influenciados por seus amigos efamiliares.A loja virtual acompanha o consumidor onde ele estiver, seja no celular, no tablet, no PC ou naTV Digital. E quem não acompanhar estas novas formas de comércio, em breve, vai ter quecomputar os prejuízos por ter ficado preso na era pré-digital.Após esses dados, é visível que muitas empresas querem fazer parte deste mercado virtual,que está crescendo dia a dia e perceberam que é um canal de expansão nos negócios paraatrair mais clientes. Enfim, para manterem-se competitivas as organizações que integram oconjunto formado pelo comércio varejista, entre outras estratégias, estão procurando atenderàs necessidades e anseios de um novo tipo de cliente, o consumidor virtual, ou seja, aqueleque realiza suas compras da sua residência, local de trabalho e outros ambientes através deum computador, sem deslocamento físico até a loja e fidelizá-los como clientes virtuais.

8Planejamento de Marketing DigitalAs vantagens do varejo virtualComprar pela rede virtual pode representar uma enorme vantagem para o consumidor, poispossibilita a grande oportunidade de encontrar os mais variados tipos de produtos e serviços,comparar preços e condições de pagamento com apenas um clik, sem sair do local pararealizar a compra e receber seu produto.Segundo SEBRAE, as principais vantagens do varejo virtual para as empresas são:• A loja funciona 24 horas por dia. Não importa os horários, dias de feriado ou fim de semana,o consumidor não deixa de fazer negócios e as empresas oferecem comodidade para seusclientes, e estes podem fazer seus pedidos na hora que quiser on-line.• Capacidade de oferecer um rico conjunto de informações envolvendo a localização eidentificação do produto, comentários de outros consumidores, informações sobre preço efrete, e tempo de entrega.• Baixo custo operacional, não precisando arcar com gastos extras comuns em uma loja físicatais como aluguel, contratação de pessoal e outros. Poderá manter sua estrutura atual e contacom mais um forte canal de vendas.• Redução do ciclo de tempo para a entrega de produtos e serviços.• Criação de relacionamentos mais próximos com os consumidores, através das redes sociais.• Redução dos custos de comunicação e transação, podendo eliminar intermediários do canalde distribuição.• Divulgação da marca: A internet amplia o tempo de exposição da sua marca e mostra que asua empresa está preparada para atender seus clientes na era da informação.• Tempo: o prazo de entrega das compras pode variar de 4 até 24 horas, dependendo daforma de pagamento e da localidade.• Garantia: com o apoio das lojas físicas é mais fácil trocar um produto que é comprado.• Estoque preservado: com este sistema elimina-se as eventuais perdas de estoque,ocasionadas em lojas físicas, seja ocasionado pelo cliente (roubos) bem como perdascometidas por descuidos de funcionários na frente de caixa.•O varejo virtual não necessita de espaço físico e funcionários como uma loja física,diminuindo seus custos. Nessa modalidade, ficam abertas 24 horas por dia e oferecem serviçospersonalizados de acordo com o perfil do consumidor. Além disso, pode ser um complementoda loja tradicional ou somente um estabelecimento puramente virtual.O cliente, através do site da empresa, pode navegar pelas categorias de produtos, visualizar asdescrições e fotos e adicioná-los a um carrinho de compras, à semelhança do que ocorre com aJocar e tantas outras. Além disso, o cliente pode escolher a forma e a condição de pagamentoe ter a garantia de entrega no local informado, por meio de um sistema de acompanhamentodo pedido e entrega de produtos. O sistema de entregas deve ser eficiente e seguro,garantindo ao cliente pontualidade e integridade dos produtos.

9Planejamento de Marketing DigitalNas compras on-line, os consumidores não conseguem tocar, sentir ou provar os produtosdisponíveis para compra. Entretanto, se souberem o que estão procurando, a internet poderárepresentar economia de tempo e dinheiro.As compras virtuais têm apresentado perspectivas animadoras, mostrando um perfil maduro eprofissional, visto que a prática de realizar transações comerciais pela internet tem sido cadavez mais utilizada.Desta forma, a Casa Grande Auto Shopping vai deixar de ser simplesmente uma empresatradicional com lojas físicas, ampliando seu canal de distribuição para o varejo sem loja.Atualmente, o comércio eletrônico com a utilização da internet está progredindo rápido, noqual o consumidor pode fazer compras nas lojas virtuais, com acesso a grande quantidade deprodutos e serviços a qualquer hora e qualquer local, trazendo conveniência para o cliente. Jápara a empresa, a conciliação dessas duas vias, pode proporcionar atrair mais clientes eexpandir seus negócios no mercado.Portanto, a Casa Grande Auto Shopping deve se adaptar a estas novas tecnologias para queconsiga conquistar novos clientes e manter os já existentes, uma vez que o sucesso, a longoprazo, só poderá ser alcançado mediante satisfação dos mesmos. O sistema de compras on-line representa novas oportunidades e novos desafios tanto para os comerciantes tradicionaisquanto para empreendedores da nova economia.O Sistema de atendimento on-line da Casa Grande Auto Shopping pode abranger diferentessegmentos:• Site de compras: um espaço vital e interativo onde o cliente faz e recebe suas comprasna comodidade de sua casa. O site é o cartão de visitas da empresa. Sua elaboração deve serplanejada de forma que seja atrativo e de fácil navegação (usabilidade e comprabilidade). Olayout é a parte mais importante do site. Tudo deve estar devidamente em seu lugar, separadopor assunto, menus de navegação inseridos onde possam ser visto e acessados pelo clientesem a necessidade de sair procurando de um lado para o outro, levando em conta também opúblico alvo a ser atingido. Assim o site será um instrumento de pesquisa e também umaferramenta de marketing e vendas muito poderosa. Esta ferramenta possibilita comunicaçãojunto ao cliente sobre os seus produtos e serviços, apresentando seus diferenciais.

10Planejamento de Marketing Digital• Mala-direta: A utilização de mala direta é um recurso bastante eficaz, usadoprincipalmente para a divulgação de produtos, serviços ou para fins informativos. O grandediferencial da mala direta está no fato de que através de um único modelo de carta, oremetente consegue dirigir-se diretamente a cada pessoa, independentemente do número dedestinatários ao qual a mesma será remetida. Através da mala-direta são oferecidos osserviços e produtos através de catálogos, folhetos ou outros. E-mail com promoções,felicitações e convites, tornando o cliente único e especial.• Redes Sociais: A internet oferece a facilidade de agrupar pessoas com interesses emcomum, transferindo-lhes um grande poder de negociação e, conseqüentemente, afetandoesforços de administração de empresas. A popularização da internet permitiu reunir pessoascom interesses comuns, independentemente da sua localização geográfica, e agrupá-las emcomunidades virtuais, transferindo a seus membros um grande poder de negociação. A partirdesse estágio, as pessoas passaram a desempenhar um papel inimaginável algum tempo atrás,definindo não apenas o que desejam comprar, mas também onde comprar, como comprar,quando receber e, ainda, quanto estão dispostas a pagar. O contato direto ao consumidor,oferecendo os produtos, divulgação de promoções e interação direta com o cliente.• Lounge Casa Grande: Uma maneira inteligente de o cliente se familiarizar com a lojavirtual é oferecer em cada loja um espaço aconchegante, instrutivo onde os clientes poderãover como o sistema é simples e conhecer todas as vantagens de compras online. Os Loungessão máquinas instaladas em locais de fácil acesso dentro de cada loja ou em pequenos pontospor toda a cidade.• Compras Coletivas: Sistema de promoções, por venda na Internet, um produto comdeterminada quantidade, promoção ativa por algumas horas e as mercadorias retiradas na lojaou entregues em casa. Neste sistema a Casa Grande Auto Shopping tem a possibilidade dealcançar consumidores que não atingiria em condições normais e trazê-lo para conhecer o seuproduto em promoção e, eventualmente adquirir outros produtos. Além disso, a exposição damarca nos anúncios é interessante, bem como a possibilidade de se fidelizar os novos clientese maximizar o resultado da campanha. Um produto anunciado e vendido coletivamente podegerar em uma semana milhares de acessos ao site, o que facilmente contribui para a colocaçãoprivilegiada nos mecanismos de busca.

11Planejamento de Marketing DigitalInterligando políticas da empresaTreinamento de pessoal - Sendo um alvo de grande potencial a ser conquistado, ovarejo virtual tornou-se um segmento de inúmeras possibilidades de se realizar compras evendas a distância, por meio do computador.Do mesmo modo que a loja física deve treinar toda a equipe de vendas, a loja virtual deveestar preparada para fornecer o mais alto nível de satisfação dos visitantes, e a partir disto,tornou-se uma preocupação crescente em valorizar o cliente como indivíduo através dodesenvolvimento de produtos e serviços. Afinal, os clientes virtuais tendem a serem exigentes,já que alguns cliques podem mudar de loja.Entrega de compras: Os Correios já possuem um sistema eficiente e com largaexperiência, o qual será aplicado nas compras on-line. Hoje os clientes são muito diferentes doque eram há 10 anos. Esta é a era da tecnologia e da Internet, onde tudo é rápido e o tempoestá cada vez mais curto. Atualmente, os consumidores são conquistados com valor agregado,cada vez mais criativos e serviços exclusivos.Entrega em casa é um daqueles serviços de valor para os nossos clientes modernos. Os clientesficaram felizes em receber serviços na porta da sua casa. Os benefícios são muitos e,naturalmente, a ampliação do serviço deve ser planejada com cuidado para que a abordagemvenha a produzir os resultados desejados e não se tornar apenas um custo para a empresa. Oserviço de entrega é uma ferramenta de vendas. O serviço tem por objetivo poupar tempo aosclientes. A chave para o sucesso das entregas ao domicílio é a velocidade. Um cliente que pagao valor deste serviço, especialmente se estiver pagando por um serviço que economize tempo,distância e gasolina.

12Planejamento de Marketing DigitalCONCLUSÃOEste plano de marketing detalhará os passos corretos para a Casa Grande Auto Shoppingampliar seu mercado, atrair público e conquistar espaço diferenciado e novos clientes..O mundo digital (online) não está perfeitamente integrado ao mundo de negócios da empresa,deixando que a marca perca valor, perdendo também oportunidades de negócio por não serencontrada quando seus produtos são procurados.A proposta contempla um estudo da situação atual da Casa Grande Auto Shopping em váriasáreas digitais como: site, redes sociais, branding, públicos alvos e sugere mudanças onde amelhora pode significar um grande implemento nos negócio da empresa. A análise depalavras-chave mostra os possíveis aumentos de tráfegos no site e com ele a expectativa denovos negócios gerados a partir das plataformas digitais, oferecendo novas soluções deconteúdo dinâmico, convergência de mídias e geolocalização.Se a Casa Grande Auto pretende ser líder em vendas num futuro próximo, deve se apropriarno presente de novas tecnologias e formas de comércio. Daqui a 10 anos esse tipo de serviçoserá algo vital na vida das pessoas, levando em conta que as tecnologias serão cada vez maispresentes no seu cotidiano.Abaixo, uma pequena amostra sa situação atual, numa simples busca por auto peças emFlorianópolis.Contato:Paulo Roberto Consul48 9911 4497Entrevistas nos sábados ou à noite, após 18:30h.Acesse o Twitter: @Paulo_Consul - https://twitter.com/#!/Paulo_ConsulFacebook: SEO_Paulo - http://www.facebook.com/SeoQuakeTeam?sk=wall#!/pages/SEO-Paulo/240472959306131?sk=app_106171216118819

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by Paulo Consul on Mar 10, 2012

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