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Redes sociales: Organizacion 2.0
 

Redes sociales: Organizacion 2.0

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Nuevas estructuras organizacionales 2.0 / Contexto: macroeconómico, político, social y evolución TIC. ...

Nuevas estructuras organizacionales 2.0 / Contexto: macroeconómico, político, social y evolución TIC.
Módulo IV. Organización 2.0: comunicación, estrategia e innovación.
Diplomado en Comunidades Virtuales.
Facultad de Comunicación Social – Periodismo, Escuela de Ciencias Sociales, Universidad Pontificia Bolivariana - Seccional Bucaramanga.
23 de noviembre de 2013

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    Redes sociales: Organizacion 2.0 Redes sociales: Organizacion 2.0 Presentation Transcript

    • Redes sociales Módulo IV. Organización 2.0: comunicación, estrategia e innovación Diplomado en Comunidades Virtuales Paulo Cepeda
http://about.me/paulocepeda Facultad de Comunicación Social – Periodismo Escuela de Ciencias Sociales
Universidad Pontificia Bolivariana Seccional Bucaramanga 23 de noviembre de 2013
    • Antes de sumergirse en la web social y establecer cómo, primero defina por qué lo hará.
    • Síndrome de aproximación evasiva Economía Tecnología Efecto Growndswell Sociedad Ola de democratización social para comunicarse entre sí y con empresas Li y Bernoff (2011)
    • Planeación: estrategia groundswell • Gente • Objetivos • Estrategia • Tecnología
    • Gente • Evaluar cómo los consumidores, según su comportamiento, se involucrarán. Li y Bernoff (2001)
    • Objetivos Escoger el que mejor se adapte a los objetivos de la organización (Li y Bernoff, 2011) • Escuchar • Hablar • Empoderar • Soporte • Incluir
    • Estrategia ¿Cambiar relación con consumidores, que clientes ayuden a llevar mensajes o que estén más involucrados? Esto “ayuda a planear los cambios deseados y a determinar cómo medir la estrategia una vez esté en marcha”. (Li y Bernoff, 2011)
    • Tecnología • Adoptar tecnologías apropiadas (blogs, wikis, social networks) según necesidades de la organización.
    • La estrategia debe ser diseñada desde el principio para centrarse en un objetivo, lo cual es un avance hacia ese objetivo que se debe medir. Así se podrá medir el retorno de la inversión. (Li y Bernoff, 2011)
    • Social Media ROI Cómo la inversión se convierte en ganancias y cómo el retorno es trazado, no en datos al azar, sino como una narrativa cuyos capítulos son pasos en una conexión en cadena de las conversiones, que termina en un cambio en el comportamiento de la transacción. (Blanchard, 2011)
    • Community Manager • Marketing de relaciones. • ‘Embebe’ visión corporativa. • Características, acciones, protocolos, líneas de acción según el modelo de negocio de la organización y la cultura organizacional.
    • Políticas • Público interno (políticas, protocolos). • Público externo (protocolos). • Manual de crisis.