Nuevos modelos de comunicación

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Nuevas estructuras organizacionales 2.0 / Contexto: macroeconómico, político, social y evolución TIC.
Módulo IV. Organización 2.0: comunicación, estrategia e innovación.
Diplomado en Comunidades Virtuales.
Facultad de Comunicación Social – Periodismo, Escuela de Ciencias Sociales, Universidad Pontificia Bolivariana - Seccional Bucaramanga.
9 de noviembre de 2013

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Nuevos modelos de comunicación

  1. 1. Nuevos modelos de comunicación Módulo IV. Organización 2.0: comunicación, estrategia e innovación Diplomado en Comunidades Virtuales Paulo Cepeda
http://about.me/paulocepeda Facultad de Comunicación Social – Periodismo Escuela de Ciencias Sociales
Universidad Pontificia Bolivariana Seccional Bucaramanga 9 de noviembre de 2013
  2. 2. Innovación en modelos de comunicación
  3. 3. Modelo comunicación vertical Acción comunicativa Participantes Flexibilidad Tipo de medios -Transmite información -Emisor activo -Receptor pasivo Jerárquico, cen -Medios tralizado masivos Interacción -Ningún nivel de interacción
  4. 4. Modelo comunicación horizontal Acción comunicativa Participantes Flexibilidad -Conserva la transmisión de información -Retroalimenta -Comunicación doble vía -Conserva figuras -Conserva de emisor y jerarquías, receptor organigramas y centralidad Tipo de medios Interacción -Medios alternativos -Nivel básico de interacción
  5. 5. Modelo comunicación en red
  6. 6. Cambios en modelos de comunicación • Contexto macroeconómico • Contexto tecnológico • Contexto social • Contexto político
  7. 7. Mercados como conversación y economía de la voz
  8. 8. Manifiesto Cluetrain Web no es lo que empresas y medios insisten que es: • Empresas: publicidad, mercadeo y vender. • Medios: publicar.
  9. 9. • La web tiene que ver con nuestra necesidad más antigua: conectarnos y hablar. • “Los mercados son conversaciones”, lo fueron antes de la Revolución Industrial y lo son nuevamente gracias a internet.
  10. 10. Las voces se escuchan en conversaciones Prosumidor
  11. 11. Marketing relacional • Gestión: intercambios electrónicos relacionales con los clientes. • Empresa: promueve relaciones estables (largo plazo) y fructíferas con los clientes mediante la entrega de valor.
  12. 12. CRM Subprocesos • Conocimiento del cliente • Gestión de interacción con este
  13. 13. VRM Gestión de relaciones con proveedores Proyecto Berkman Center for Internet & Society, Harvard University • Mejorar relación empresa-consumidor, del lado del consumidor. • Fomentar herramientas para que individuos controlen sus relaciones con organizaciones. • Integrar sistemas CRM con herramientas VRM.

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