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Una Metodología de Gestión - Día 3 - Taller Internet PyME EARTH

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Presentación sobre una metodología de gestión de la presencia web empresarial en cinco pasos. También conocido como mercadeo por contenido. …

Presentación sobre una metodología de gestión de la presencia web empresarial en cinco pasos. También conocido como mercadeo por contenido.

Por Paul Fervoy para Universidad EARTH en al Cuarto Taller para Pequeños Productores y Organizaciones. Noviembre 28, 29 y 30 en EARTH Guápiles Costa Rica. Para más información sobre el Taller, contácte Jan Axelsson (jaxelsson@earth.ac.cr).

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  • Se trata de pasar el contacto (Lead) a un cliente nuevo o vitalicio
  • DE QUE SE TRATA?
    El objetivo de esta primera fase es crear contenido que atrae e interés y puede ser descubierto por su público meta.
    Hay que tener:
    - una estrategia de contenido
    - una historia que contar (por qué le debe importa?)
    - una clara comprensión de la audiencia
  • QUE HAY QUE HACER
  • QUE HAY QUE HACER
  • QUE HAY QUE HACER
  • DE QUE SE TRATA CONT.
  • DE QUE SE TRATA CONT.
  • CUALES HERRAMIENTAS
  • COMO SE MIDE – con interacciones
  • QUE HAY QUE HACER
  • El Yo – en diapositivas
  • El Yo – en diapositivas
  • El Yo – en diapositivas
  • El Yo – en diapositivas
  • El Yo – en diapositivas
  • El Yo – en diapositivas
  • El Yo – en diapositivas
  • Folcsonomías = Social Tag
    Ontología no jerarquica creada por los usuarios
    marcadores personales (bookmarks) + redes sociales = marcadores sociales
  • Ads also show on Google Network properties. Google’s technology places AdWords ads on the most relevant content pages within the Google Network. The Google Network consists of Web properties, including Google properties, partner search sites, and content properties. They include major Web portals and sites that are enrolled in the Google AdSense program. Details on the Google Network are included further along in this presentation.
  • Ads also show on Google Network properties. Google’s technology places AdWords ads on the most relevant content pages within the Google Network. The Google Network consists of Web properties, including Google properties, partner search sites, and content properties. They include major Web portals and sites that are enrolled in the Google AdSense program. Details on the Google Network are included further along in this presentation.
  • Ads also show on Google Network properties. Google’s technology places AdWords ads on the most relevant content pages within the Google Network. The Google Network consists of Web properties, including Google properties, partner search sites, and content properties. They include major Web portals and sites that are enrolled in the Google AdSense program. Details on the Google Network are included further along in this presentation.
  • COMO SE MIDE
  • Ah si, el regalo

Transcript

  • 1. Taller Internet – Día 3 Una Metodología de Gestión Paul Fervoy Taller Internet para PyME Universidad EARTH 28 - 30 de noviembre, 2013
  • 2. Una Metodología de Gestión Web
  • 3. El Embudo
  • 4. Una Metodología en 5 Pasos
  • 5. La Metodología Paso 1: Crear Contenido
  • 6. La Metodología 1. Crear Contenido Contenido es el combustible del Web
  • 7. La Metodología 1. Crear Contenido Cada empresa es una empresa de medios. 1. Medios Pagados = anuncios 2. Medios Propios = sitio(s) web 3. Medios Merecidos = referencias ganadas 4. Medios Sociales = participa y comparte
  • 8. La Metodología 1. Crear Contenido
  • 9. La Metodología 1. Crear Contenido Pasos para Crear Contenido: 1. Aclare su audiencia y escúche. ¿Qué necesita? 2. Defina su respuesta y “narrativa”. ¿Qué le hace especial? ...su historia puede hacer llorar a Oprah o Cristina? 3. Defina las fuentes de contenido. 4. Defina los tipos de contenido (¿Es transformable?). 5. Prepare el contenido.
  • 10. La Metodología 1. Crear Contenido Recuerde las 3 Momentos de la Verdad Ver lista de 63 ideas de contenidos para cada MOT 1. Stimulus – Anuncio pago-por-clic u otro medio – Referencia WOM (boca a boca, Word of Mouth) 2. ZMOT – Buscador web o móvil – Sitio de Reviews – Red social 3. FMOT – Conversación con vendedor – Muestras – Empaque 4. SMOT – Encuesta – Escribí una recomendación
  • 11. La Metodología 1. Crear Contenido Tipos o Formatos de Contenidos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Blogs Fotos y Videos Presentaciones Podcasts Press releases Papers eBooks Guías Soporte en Línea 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Webinars Herramientas Quizes y Juegos Casos de Uso Encuestas FAQs Listas Comparativos Infográfico
  • 12. La Metodología 1. Crear Contenido Fuentes de Contenido: 1. Contenido sobre sus productos / servicios y como utilizarlos (p.e. sitio web, soporte en línea) 2. Blogs, artículos, papers... con opiniones y perspectivas propias 3. Posts y comentarios sobre los contenidos de otros (p.e. Twitter, FB Wall, Tumblr) 4. Transformación de contenidos a nuevos formatos (p.e. Blog a eBook, eBook a webinar, webinar a slideshow, etc.) 5. Contenidos creados para medios sociales (p.e. PPT en Slideshare, PDFs en Scribd, Facebook tab, videos en YouTube) 6. Contenidos creados por sus Usuarios
  • 13. La Metodología 1. Crear Contenido Ejercicio para generar ideas sobre contenido: Herramientas de investigación de mercados ● Ver hoja de ZMOT: Ganando el momento cero de la verdad ●
  • 14. Provocar Interacciones sharethis.com Queremos que el contenido provoca... Likes Shares Tweets Suscriptores Alertas Seguidores Descargas Envios (Email o IM) Comentarios
  • 15. La Metodología 1. Crear Contenido ¿Cómo hace para escuchar a su audiencia? ¿Qué necesita su mercado meta? ¿Cómo va a hacer llorar a Cristina? ¿Cuáles fuentes de contenido usará? ¿A cuáles formatos transformará?
  • 16. Estrategia de Contenido ContentMarketingInstitute.com Academy.Hubspot.com Mercadeo es la gestión del comunicación contenido hecho para los medios digitales (medibles).
  • 17. La Metodología Paso 2: Ser Descubierto
  • 18. ¿En dónde publicar? 1. Gestores de sitios web 1. Weebly.com 2. Sites.Google.com 3. Rebelmouse.com 2. Blogs 1. Blogger.com o Wordpress.com 3. Páginas en Medios Sociales 1. Google+, Facebook, LinkedIn
  • 19. ¿En dónde publicar? Weebly.com
  • 20. ¿En dónde publicar? Wix.com
  • 21. ¿En dónde publicar? Sites.google.com
  • 22. ¿En dónde publicar? rebelmouse.com/paulfervoy
  • 23. ¿En dónde publicar? Blogger.com
  • 24. ¿En dónde publicar? Wordpress.com
  • 25. La Metodología 2. Ser Descubierto Canales Orgánicos Canales Pagados ● ● Buscadores (SEO) ● Medios Sociales (SMO) Search Engine Marketing (SEM) ● Social Media Marketing (SMM)
  • 26. La Metodología 2. Ser Descubierto Canales Orgánicos  Buscadores (Search Engine Optimization – SEO)  Optimización del Contenido (ZMOT)  Generación de enlaces (link building)
  • 27. Hay que estar en el lugar correcto en el momento correcto Qué es Web 2.0? – Web 3.0? Web Semantica?
  • 28. Envie su página a Google google.com/webmasters/tools/submit-url
  • 29. Webmasters Tools google.com/webmasters/tools
  • 30. Genere enlaces 2. Ser Descubierto Herramientas de enlaces (link building) Digg Diigo Reddit Del.icio.us Technorati Stumbleupon
  • 31. La Metodología 2. Ser Descubierto  Canales Orgánicos  Medios Sociales (Social Media Optimization – SMO)  Contar con perfiles en Medios Sociales  Postear / Distribuir su Contenido
  • 32. Crea cuentas 2. Ser Descubierto Contar con Perfiles en Medios Sociales www.Knowem.com www.Namechk.com
  • 33. Postea Contenido 2. Ser Descubierto www.Hootsuite.com
  • 34. Postea Contenido 2. Ser Descubierto 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones tweetdeck.com
  • 35. La Metodología 2. Ser Descubierto Canales Pagados  Campañas pago por clic (PPC)   Social Media Marketing (SMM) = p.e. Facebook.com/ads Search Engine Marketing (SEM) = p.e. Adwords.Google.com
  • 36. La Metodología 2. Ser Descubierto ¿En dónde pautar? Por sus intereses Búsquedas que realiza (AdWords Search) Sitios que visita (AdWords Display) Por su perfil demográfico Geo-ubicación (AdWords o Facebook) Edad, género, educación... (Facebook) Por sus acciones y red social Re-mercadeo (AdWords o Facebook) Redes de amistades (Facebook)
  • 37. La Metodología 2. Ser Descubierto
  • 38. La Metodología 2. Ser Descubierto
  • 39. La Metodología 2. Ser Descubierto
  • 40. La Metodología 2. Ser Descubierto
  • 41. La Metodología 2. Ser Descubierto
  • 42. La Metodología 2. Ser Descubierto AdWords coloca anuncios en páginas cuyo contenido es relevante
  • 43. Search and Social Marketing adwords.google.com
  • 44. Cupones para Adwords Para probar con Adwords, Google ofrece: Invierta US$15 y obtenga US$50 de crédito en AdWords Contacte: paul@internexo.com
  • 45. Por Edad, género, edu... facebook.com/ads
  • 46. Edad, género, edu... facebook.com/ads Ubicación: Fecha de nacimiento: – País – Inclinación sexual: – Por estado o provincia – Estado civil: – Por ciudad – Idiomas: – Incluir las ciudades a kilómetros. Formación académica: Datos demográficos: – Con estudios universitarios – Edad: • Escribe el nombre de – Sexo: una universidad • Escribe tu área de Gustos e intereses: estudios – Introduce un interés de tu público – En la universidad objetivo – En la escuela secundaria Conexiones en Facebook: – Conectados con: – No Conectados con: Amigos conectados con: Lugares de trabajo: – Introduce una empresa, organización u otro lugar de trabajo
  • 47. La Metodología Paso 3: Convertir
  • 48. La Metodología 3. Convertir
  • 49. La Metodología 3. Convertir Pasos de conversión Público Amigo (Fan o Seguidor) Suscritor Prospecto Cliente Cliente frecuente Cliente promotor
  • 50. La Metodología 3. Convertir Interacciones Formularios
  • 51. La Metodología 3. Convertir ¿Qué hay que hacer?  Crear “páginas de aterrizaje” (landing pages)  Desarrollar llamadas de acción   Realizar pruebas de optimización (“Experimentos” en Google Analytics) Evalue resultados en términos de conversiones
  • 52. La Metodología 3. Convertir
  • 53. La Metodología 3. Convertir
  • 54. La Metodología sharethis.com Se mide con métricas de interacción: • Likes, Shares, Tweets, Envíos • Suscriptores • Descargas • Comentarios
  • 55. La Metodología 3. Convertir Facebook Insights ¿Cómo se mide?
  • 56. La Metodología 3. Convertir Facebook Insights ¿Cómo se mide?
  • 57. La Metodología 3. Convertir Facebook Insights ¿Cómo se mide?
  • 58. La Metodología 3. Convertir ¿Cómo se mide?
  • 59. Formularios: Conversiones analytics.google.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
  • 60. Formularios: Usabilidad analytics.google.com
  • 61. La Metodología Paso 4: Nutrir
  • 62. La Metodología 4. Nutrir ¿Qué hay que hacer?   Segmentar los contactos en grupos Mantener comunicación via Email y/o medios sociales  Re-mercadear con AdWords y Facebook  Participar en conversaciones → Moverlos hacia la venta
  • 63. Listas de Email de clientes mailchimp.com
  • 64. Listas de Email de clientes mailchimp.com
  • 65. Re-mercadeo AdWords Adwords.google.com
  • 66. Re-mercadeo Facebook Facebook.com/ads
  • 67. Desarrollar la Conversación Hootsuite.com Postear Contenido
  • 68. La Metodología 4. Nutrir ¿Cuáles segmentos usará para ordenar y agrupar sus contactos? ¿Cuáles mensajes y ofertas usaría para re-mercadear y motivar la venta?
  • 69. La Metodología Paso 5: Analizar y Mejorar
  • 70. La Metodología 5. Analizar y Mejorar ¿Qué hay que hacer?  Medir Conversiones Identificar oportunidades de mejorar   Plantear e implementar nuevos hipótesis de mejora Repetir, Repetir, Repetir
  • 71. Modelo de medición Objetivo de Negocio: kaushik.net/avinash/digitalmarketing-and-measurementmodel Segmentos Indicadores Tácticas Ayudar a que la gente pueda disfrutar estar al air libre con productos innovadoras y cultivar su amor por el aire libre Estrategia: Vender Productos Estrategia: Cultivar relación Vender Vender en línea en línea Generar visitas a la tienda Generar visitas e interacción en el blog Ingresos $x.xx Búsquedas de la tienda Reciente o Frecuente Vender Valor prom. deen compra la línea Bajadas cupones # veces comparticas Canales de mercadeo Visitantes nuevos vs. retornantes Zona geográfica
  • 72. Analizar y Mejorar analytics.google.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
  • 73. Analizar y Mejorar analytics.google.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
  • 74. Conversion y ROI google.com/analytics (ecommerce)
  • 75. La Metodología 5. Analizar y Mejorar ¿En su empresa, cuánto se puede gastar para generar una venta? ¿Cuáles indicadores utilizará para identificar oportunidades de mejora?
  • 76. La Rutina 1. Diariamente 1. Crear y Promocionar Contenidos 2. Monitorear y participar en Medios Sociales 3. Atender Leads 2. Semanalmente 1. Analizar resultados: Landing Pages, Keywords, Campañas y Contenidos 2. Analizar resultados de pruebas de Optimización 3. Analizar y segmentar Leads 3. Mensualmente 1. Analizar Retorno de Inversión (ROI) 2. Definir la estrategia y agenda de contenido del mes 3. Definir ofertas o promociones para Landing Pages 4. Definir campañas orgánicas, PPC y re-marketing
  • 77. Gracias  www.InterNexo.com  email: info@internexo.com  tel: 2224-1496