Oportunidades de Negocios en la Web Social
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Oportunidades de Negocios en la Web Social

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La web ha evolucionado a ser la Web Social. En esta presentación de InterNexo se presentan los pasos para aplicar la Web Social a sus negocios.

La web ha evolucionado a ser la Web Social. En esta presentación de InterNexo se presentan los pasos para aplicar la Web Social a sus negocios.

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  • Gracias Gatitafeliz por el comentario. Me alegro que le haya gustado la actividad de Noches de Intercambio de El Financiero y BNCR. La proxima fecha es el 5 de octubre en Heredia.
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  • muchas gracias, me gusto mucho su presentacion en la actividad del Banco Nacional en Alajuela.
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  • El trabajo de InterNexo es de diseñar y gestionar el Embudo para nuestros clientes
  • En equipo de InterNexo Aquí con Susan Wojcicki and Daniel Gertsacov. Susan el Executive VP de Google y gerencia servicios de Google AdWords, Analytics y Adsense. Dan es el Director de Google America Latina. InterNexo es Google Certified Partner para los servicios de AdWords
  • InterNexo es reconocido como experto en Google AdWords (campañas Pago-por-clic) InterNexo es Certified Partner de Google AdWords
  • Hemos colocado más de 1.3 mil millones de anuncios para clientes en los últimos años generando casi 2 millones de visitas a sus páginas y más de 20 mil conversiones a Leads y Ventas.
  • LinkedIn es mi CV en línea Allí puede conocer que soy sociólogo, socio de InterNexo, Vice Presidente de CAMTIC Puede conocer de algunos reconocimientos recibidos de PBS en USA, World Bank y como “40 debajo de 40” de El Financiero en Costa Rica
  • Facebook es mi cara personal / social en la red. Allí encuentra que soy gringo, wisconsin, 18 años acá en Costa Rica, casado, etc....
  • El Yo – en 140 caracteres
  • El Yo – en diapositivas
  • El meta-Yo – en el web social
  • No se puede comprender la Web Social sin antes conocer el concepto de “Web 2.0”
  • La definición de Wikipedia.... Pero en si Wikipedia es quizás el mejor ejemplo de Web 2.0: Los mismos usuarios crean, editan, aprueban el contenido de Wikipedia.
  • Interfaz de edición de la definición de Web 2.0 de Wikipedia.
  • Tim O'Reilly resumió la definición de Web 2.0 así:
  • Y Tim O'Reilly dio ejemplos de como se compara Web 2.0 son la web previa a estos cambios
  • Cada año se hace un evento sobre los conceptos Web 2.0. Aquí la página del evento.
  • Para este evento se crea el mapa de web 2.0 actualizado cada año
  • Web 2.0 es una revolución de medios pero también es una revolución en la cultura de uso de los medios
  • Revolución en los Medios Imprenta - 600 yrs ago - prenta masifica publicacion Telegrafo y telefono - 200 yrs ago – conversacion uno a uno Fotos, pelis - 150 yrs ago - grabacion de otros medios (fotos, auidos) Radio Tv – 100 años – electromagnedito, uno-a-muchos
  • La revolución de la internet combina en un único canal (medio) todos los anteriores. Pasa de ser de Broadcast a Narrowcast Internet permite Grupos Y Conversaciones - muchos a muchos Internet como medio para los demás medios digitales. Todos están juntos. La audiencia es de consumidores pero también de productores
  • Internet permite Grupos Y Conversaciones - muchos a muchos Internet como medio para los demás medios digitales. Todos están juntos. La audiencia es de consumidores pero también de productores
  • Revolución en la Cultura de Usos Los usuarios crean los medios, controla su experiencia y afecta / influencia la experiencia de los demás
  • Ejemplo del cambio de Cultura de Uso de los medios. En Facebook, el individuo (cada uno) es el creador del medio y es el centro del medio, la información del individuo es el contenido, el mensaje.
  • Ejemplo YouTube en donde los usuarios crean millones de minutos de video cada dia y se los publican al resto del planeta. Cada usuario se convierte en un medio.
  • Esto afecta la forma que encontramos la información. Aquí el ejemplo de la página de resultados de búsqueda de Google.
  • Con el uso de la web social, generamos información adicional acerca de su uso (meta información). Podemos saber constantement lo que es de interés a los demás.
  • Un caso de ejemplo de como un usuario toma la web social, lo modifica y genera algo completamente nuevo.
  • El impacto de lo que hizo este individuo genera respuestas oficiales.
  • Principales actividades on line: Social Media (p.e. Facebook, YouTube) Sitios de Contenido (p.e. blogs, noticias...) Search (p.e. Google, Bing) Email y chat (Gmail, Messenger)
  • Una visualización de las partes de la web social
  • La Web Social es la información de las personas Y el contenido generado por las personas Es la relación entre las personas y organizaciones (Friend, Fan, Connect, Follow...) + Es la relación entre los contenidos (enlaces, Posts) = Es la relación entre las personas y el contenido ( Share, Like, comment )
  • Un ejemplo de la Web Social permeando a una entidad del estado de Costa Rica. Este sitio se lanzó en dos iteraciones, primero el 23 de diciembre del 2010 y luego ayer el 31 de mayo, 2011
  • La presencia web es diseñado como integración de servicios de la Web Social con la plataforma de gestión de contenido (CMS) en este caso Joomla CMS
  • Contenidos como las noticias son generados en Facebook y empotrado en la página web. El calendario es generado en Google Calendars y empotrado también. De hecho, la mayor parte del contenido del sitio web es publicado primero en la web social y luego reincorporado en la presencia web oficial del Ministerio.
  • Documentos en línea son servidos por Scribd.com
  • En Scribd.com usuarios descubren los documentos del Ministerio directamente. De hecho, antes de lanzar el sitio web, los documentos del Ministerio ya habian sido consultados cientos de veces en Scribd.com
  • El efecto en terminos de tráfico y consumo de la información del Ministerio es marcado. Aquí se ven las visitas previamente y posteriormente a reorganizar y distribuir mediante la Web Social el contenido del Ministerio
  • Más recursos para empresas sobre la web social en este mapa interactivo
  • Hay que crear contenido para que su empresa puede ser descubierto mediante los sitios web que frecuentan sus clientes potenciales
  • DE QUE SE TRATA? El objetivo de esta primera fase es crear contenido que atrae e interés y puede ser descubierto por su público meta. Hay que tener: - una estrategia de contenido - una historia que contar (por qué le debe importa?) - una clara comprensión de la audiencia
  • DE QUE SE TRATA CONT.
  • COMO SE MIDE – con interacciones
  • QUE HAY QUE HACER
  • Folcsonomías = Social Tag Ontología no jerarquica creada por los usuarios marcadores personales ( bookmarks ) + redes sociales = marcadores sociales
  • Se trata de pasar el contacto (Lead) a un cliente nuevo o vitalicio
  • Ah si, el regalo

Oportunidades de Negocios en la Web Social Presentation Transcript

  • 1. Paul Fervoy, InterNexo 1 de junio, 2011 Oportunidades de Negocios en la Web Social
  • 2. Agenda
    • Presentación
    • 3. ¿Qué es la Web Social?
    • 4. ¿Para qué nos sirve?
    • 5. ¿Qué hay que hacer para aprovecharlo?
      • Una metodología de trabajo en cinco pasos
  • 6. Presentación
  • 7. Acerca de InterNexo
    • Ver presentación en Prezi.com
  • 8. Gerenciamos El Embudo Ciclo del consumidor en Web:
    • Paso 1: Atención
    • 9. Paso 2: Interés
    • 10. Paso 3: Consideración
    • 11. Paso 4: Adquisición
    Mercado Tráfico “ Leads” Ventas / Clientes CTR Conversión x Conversión y { { {
  • 12. InterNexo internexo.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
  • 13. InterNexo adwords.google.com/professionals/search
  • 14. InterNexo adwords.google.com ABC LMN XYZ 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
  • 15. El Yo profesional linkedin.com/in/paulfervoy Reconocimientos
  • 16. El Yo social facebook.com/paulfervoy 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
  • 17. El Yo en 140 caracteres twitter.com/paulfervoy
  • 18. El Yo en diapositivas slideshare.net/paulfervoy
  • 19. El meta-Yo friendfeed.com/paulfervoy
  • 20. ¿Qué es la Web Social?
  • 21. Qué es Web 2.0?
  • 22. Qué es Web 2.0? es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
  • 23. Qué es Web 2.0? es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
  • 24. Qué es Web 2.0?
    • La Web como plataforma
    • 25. Aprovechando la inteligencia colectiva
    • 26. Los datos son el siguiente 'Intel Inside'
    • 27. El fin de la instalación del software
    • 28. Modelos de programación ligeros
    • 29. Funciona sobre muchos dispositivos
    • 30. Experiencias enriquecedoras del Usuario Autor: Tim O'Reilly. Presidente y CEO de O'Reilly Media, Inc
    • 31. http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html
    http://bit.ly/p2xV
  • 32. Qué es Web 2.0? http://tinyurl.com/jkkyu Web1.0 Web 2.0
    • Britanica -> Wikipedia
    • 33. Sitios personales -> Blogs
    • 34. Publicación -> Participación
    • 35. Sólo lectura -> Lectura/escritura
    • 36. Editor HTML -> Wikis colaborativos
    • 37. Directorios -> “T agging ” etiquetado
    • 38. Taxonomias -> “F olksonomies” ¿pueblonomías?
    • 39. Visitas -> Suscritores
    • 40. Usuarios llegan al sitio -> Info llega a usuarios
  • 41. Qué es Web 2.0? www.web2summit.com
  • 42. Qué es Web 2.0? map.web2summit.com
  • 43. Qué es la Web Social?
      • Revolución en Medios
      • Revolución en Cultura de Uso
  • 44. La Revolución en Medios ted.com/talks/clay_shirky_how... Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i Información Conversación Grupos
  • 45. La Revolución en Medios ted.com/talks/clay_shirky_how... Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i
  • 46. La Revolución en Medios ted.com/talks/clay_shirky_how... Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i
  • 47. La Revolución de Usos Cambio en la Cultura de Uso de Información “ Usuarios” a su vez....
        • Generan el contenido (ej. YouTube.com)
        • 48. Filtran el contenido (ej. Digg.com)
        • 49. Organizan el contenido (ej. Del.icio.us)
        • 50. Comparten el contenido (ej. Flickr)
        • 51. Distribuyen el contenido (ej. RSS)
        • Controlan su propia experiencia
        • 52. Afectan la experiencia de otros
  • 53. Revolución en Usos Revolución en Medios facebook.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
  • 54. Revolución en Usos
      • Cambios y avances en Cultura de Uso
        • Diseño centrado en los usuarios
        • 55. Usuarios a su vez....
          • Generan el contenido (ej. YouTube.com)
          • 56. Filtran el contenido (ej. Digg.com)
          • 57. Organizan el contenido (ej. Del.icio.us)
          • 58. Comparten el contenido (ej. Flikr)
          • 59. Distribuyen el contenido (ej. RSS)
    youtube.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
  • 60. Qué es Web 2.0?
      • Web 3.0? Web Semantica?
    Esto cambia la forma que descubrimos información
  • 61. Revolución en Usos google.com/insights/search
  • 62. Caso de acción ciudadana chicago.everyblock.com
  • 63. Respuesta “oficial” gis.chicagopolice.org
  • 64. La Revolución en Medios Crecimiento del uso de Internet
  • 65. La Revolución en Medios ¿Por qué mercadear online? Atiende una variedad de actividades personales y profesionales
  • 66. Qué es la Web Social? Principales actividades on line:
    • Web Social (p.e. Facebook, YouTube)
    • 67. Sitios de Contenido (p.e. blogs, noticias...)
    • 68. Search (p.e. Google, Bing)
    • 69. Email y chat (Gmail, Messenger)
  • 70. Qué es la Web Social? ¿Por qué mercadear online? No es sólo cosa de los jóvenes
  • 71. Qué es la Web Social? bit.ly/kcsXaF
  • 72. Qué es la Web Social? 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
  • 73. Qué es la Web Social?
  • 74. ¿Para qué nos sirve?
  • 75. Para qué nos sirve? Nuestras empresas deben ser....
    • Centrado en el Usuario . Los usuarios participan en crear contenido.
    • 76. Proveer experiencias multi-media .
    • 77. Social (sincrónica y asincrónica).
    • 78. Colaborativa .
    • 79. La inovación ocurre en/con la comunidad .
    • 80. Empresa son facilitadores . Ya no pueden crear el contenido ni controlar la conversación.
    - Library 2.0 Theory: Web 2.0 and Its Implications for Libraries, 2006. Jack M. Maness http://www.webology.ir/2006/v3n2/a25.html webology.ir/2006/v3n2/a25.html
  • 81. Para qué nos sirve? Ante esta revolución en relaciones, la estrategia de negocios es... A - Estar donde están sus clientes potenciales B - En el momento en que ellos están decubriendo información C - Para así interactuar y convertirlo en un “lead” (un contacto o “Fan”)
  • 82. Caso de Estudio: www.MTSS.go.cr
  • 83. Plataforma Tecnológica Web del MTSS
  • 84. Caso de Estudio MTSS.go.cr
  • 85. Caso de Estudio
  • 86. Caso de Estudio scribd.com/mtss_cr
  • 87. Caso de Estudio: www.MTSS.go.cr
  • 88. Más recursos wiki.startup2.eu/index.php/Mapa_Web_2.0 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
  • 89. La Metodología
  • 90. La Estrategia: Gestionar El Embudo Ciclo del consumidor en Web:
    • Paso 1: Atención
    • 91. Paso 2: Interés
    • 92. Paso 3: Consideración
    • 93. Paso 4: Adquisición
    Mercado Tráfico Interacción, “Leads” Ventas, Clientes CTR Conversión x Conversión y { { {
  • 94. La Metodología La estrategia de su empresa debe ser la de... Gestionar El Embudo
  • 95. La Metodología Cinco Pasos de la gestión de negocios mediante la Web Social: 1. Crear Contenido 2. Ser Descubierto 3. Convertir a Clientes Potenciales 4. Cultivar Relaciones 5. Analizar (y Mejorar)
  • 96. La Metodología Paso 1: Crear Contenido
  • 97. La Metodología 1. Crear Contenido
  • 98. La Metodología 1. Crear Contenido Contenido es el combustible del Web
  • 99. Tipos de Contenidos:
    • Blogs
    • 100. Fotos y Videos
    • 101. Presentaciones
    • 102. Podcasts
    • 103. Press releases
    • 104. Papers
    • 105. eBooks
    • 106. Guías
    • 107. Soporte en Línea
    La Metodología 1. Crear Contenido
    • Webinars
    • 108. Herramientas
    • 109. Quizes y Juegos
    • 110. Casos de Uso
    • 111. Encuestas
    • 112. FAQs
    • 113. Listas
    • 114. Comparativos
    • 115. Infográficos
  • 116.
    • Likes
    • 117. Shares
    • 118. Tweets
    • 119. Suscriptores
    • 120. Alertas
    • 121. Seguidores
    • 122. Descargas
    • 123. Envios (Email o IM)
    • 124. Comentarios
    Medir Interacciones sharethis.com Se mide con métricas como:
  • 125. Pasos para Crear Contenido: 1. Aclare su audiencia. ¿Qué necesita? 2. Defina su “narrativa”. ¿Qué le hace especial? ...su historia puede hacer llorar a Oprah? 3. Defina las fuentes de contenido. 4. Defina los tipos de contenido ( ¿Es transformable? ). 5. Prepare el contenido. La Metodología 1. Crear Contenido
  • 126. La Metodología Paso 2: Ser Descubierto
  • 127. El Embudo Ciclo del consumidor en Web:
    • Paso 1: Atención
    • 128. Paso 2: Interés
    • 129. Paso 3: Consideración
    • 130. Paso 4: Adquisición
    Mercado Tráfico Interacción, “Leads” Ventas, Clientes CTR Conversión x Conversión y { { { 2. Ser Descubierto
  • 131. La Metodología 2. Ser Descubierto - Buscadores (Search Engine Optimization - SEO) - Medios Sociales (Social Media Optimization - SMO) - Campañas Pago Por Clic (PPC) (Search Engine Marketing – SEM) (Social Media Marketing - SMM)
  • 132. La Metodología 2. Ser Descubierto ¿Qué hay que hacer? Buscadores (Search Engine Optimization – SEO)
      • - Optimización del Contenido
      • 133. - Generación de enlaces (link building)
  • 134. Qué es Web 2.0?
      • Web 3.0? Web Semantica?
  • 135. Generación de enlaces ( link building ) Digg Diigo Stumbleupon Reddit Del.icio.us Technorati La Metodología 2. Ser Descubierto
  • 136. La Metodología 2. Ser Descubierto ¿Qué hay que hacer? Medios Sociales (Social Media Optimization – SMO)
      • - Creación de cuentas en Medios Sociales
      • 137. - Posteo de Contenido
  • 138. La Metodología 2. Ser Descubierto Cuentas de Medios Sociales
      www.Knowem.com
      www.Namechk.com
      www.Knowem.com
  • 139. La Metodología 2. Ser Descubierto Postear Contenido
      www.Hootsuite.com
  • 140. La Metodología 2. Ser Descubierto Ejemplo
  • 141. La Metodología 2. Ser Descubierto Ejemplo
  • 142. Social Media Optimization youtube.com/my_videos_insight ¿Cómo se mide?
  • 143. La Metodología 2. Ser Descubierto ¿Qué hay que hacer? Campañas pago por clic (Social Media Marketing - SMM)
  • 144. ¿En dónde pautar? Por sus intereses
    • - Búsquedas que realiza
    • 145. - Sitios que visita
    Por su perfil demográfico
    • - Geo-ubicación
    • 146. - Edad, género, educación...
    Por sus acciones y red social
    • - Remarketing (re-mercadeo)
    • 147. - Intereses de sus amigos
    La Metodología 2. Ser Descubierto
  • 148. Herramientas: Por sus intereses
    • - AdWords (Search ads)
    • 149. - AdWords (Display ads o “Content Network”)
    Por su perfil demográfico
    • - AdWords Adplanner
    • 150. - Facebook Ads
    Por sus acciones y red social
    • - Adwords Remarketing (re-mercadeo)
    • 151. - Facebook Ads (Social)
    La Metodología 2. Ser Descubierto
  • 152. Edad, género, edu... facebook.com/ads
  • 153. Edad, género, edu... facebook.com/ads
    • Ubicación :
      • País
      • 154. Por estado o provincia
      • 155. Por ciudad
      • 156. Incluir las ciudades a kilómetros.
    • Datos demográficos:
      • Edad:
      • 157. Sexo:
    • Gustos e intereses:
      • Introduce un interés de tu público objetivo
    • Conexiones en Facebook:
      • Conectados con:
      • 158. No Conectados con:
    • Amigos conectados con:
    • Fecha de nacimiento:
      • Inclinación sexual:
      • 159. Estado civil:
      • 160. Idiomas:
    • Formación académica:
      • Con estudios universitarios
        • Escribe el nombre de una universidad
        • 161. Escribe tu área de estudios
      • En la universidad
      • 162. En la escuela secundaria
    • Lugares de trabajo:
      • Introduce una empresa, organización u otro lugar de trabajo
  • 163. Search and Social Marketing facebook.com/ads
  • 164. La Metodología Paso 3: Convertir
  • 165. El Embudo Ciclo del consumidor en Web:
    • Paso 1: Atención
    • 166. Paso 2: Interés
    • 167. Paso 3: Consideración
    • 168. Paso 4: Adquisición
    CTR Conversión x Conversión y { { { 3. Convertir Mercado Tráfico Interacción, “Leads” Ventas, Clientes
  • 169. La Metodología 3. Convertir Email Fans
  • 170. La Metodología 3. Convertir ¿Qué hay que hacer?
    • - Crear páginas de “aterrizaje” ( landing pages )
    • 171. - Crear un formulario para capturar nombre/email
    • 172. - Conectar formularios con CRM, Email, Ecommerce, etc.
    • 173. - Conectar con herramientas de “ Like ” y “ Tweet ”
    • 174. - Desarrollar mensajes y llamadas de acción ( Calls to Actions )
    • 175. - Realizar pruebas de optimización con Google Website Optimizer
    • 176. - Evalue con base en conversiones
  • 177. La Metodología 3. Convertir ¿Cómo se mide?
  • 178. La Metodología 3. Convertir ¿Cómo se mide?
  • 179. La Metodología 3. Convertir ¿Cómo se mide?
  • 180. La Metodología Paso 4: Cultivar
  • 181. El Embudo Ciclo del consumidor en Web:
    • Paso 1: Atención
    • 182. Paso 2: Interés
    • 183. Paso 3: Consideración
    • 184. Paso 4: Adquisición
    CTR Conversión x Conversión y { { { Mercado Tráfico Interacción, “Leads” Ventas, Clientes
  • 185. La Metodología 4. Cultivar ¿Qué hay que hacer?
    • - Segmentar los contactos en grupos
    • 186. - Mantener comunicación via Email y/o medios sociales
    • 187. - Re-mercadear con PPC y Facebook
    • 188. - Participar en conversaciones
    -> Moverlos hacia la venta
  • 189. Listas de Email de clientes mailchimp.com
  • 190. Listas de Email de clientes mailchimp.com
  • 191. Re-mercadeo Facebook Facebook.com/ads
  • 192. La Metodología Paso 5: Analizar y Mejorar
  • 193. La Metodología 5. Analizar y Mejorar ¿Qué hay que hacer?
    • - Configurar Analytics
    • 194. - Medir Conversiones
    • 195. - Evaluar el ROI (ROMI o ROAS)
    • 196. - Identificar oportunidades de mejorar
    • 197. - Plantear hipótesis de cambios
    • 198. - Repetir, Repetir, Repetir
  • 199. Analizar y Mejorar analytics.google.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
  • 200. Analizar y Mejorar analytics.google.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
  • 201. Conversion y ROI google.com/analytics (ecommerce)
  • 202. Para recibir cupones de $100 de Adwords, escriba a:
    • email: paul@internexo.com
    • 203. Tel: +506 2224-1496
    • 204. Tel. USA +1 (262) 672-2519
    ...y el regalo
  • 205. Síganos en
    • www.internexo.com/blog
    • 206. www.facebook.com/InterNexo
    • 207. Email: info@internexo.com
    InterNexo ¡Muchas gracias!