Uso de la Web Social parael mercadeo de las PyME   Ministerio de Economía, Industria y Comercio - MEIC                    ...
Agenda    Introducción                              Web 2.0                              La Web Social                ...
Introducción  Presentación
El Yo profesional                                                         linkedin.com/in/paulfervoy                      ...
El Yo social                                                          facebook.com/paulfervoyInterNexo: Teléfono: +506 222...
El otro Yo social                                                                       gplus.to/paulfervoyInterNexo: Telé...
El Yo en 140 caracteres                                                         twitter.com/paulfervoyInterNexo: Teléfono:...
El Yo en diapositivas                                                         slideshare.net/paulfervoyInterNexo: Teléfono...
El meta-Yo                                                         friendfeed.com/paulfervoyInterNexo: Teléfono: +506 2224...
InterNexo                                                                            internexo.comInterNexo: Teléfono: +50...
Northern Pike LLC                                                                      NorthPike.netInterNexo: Teléfono: +...
InterNexo                              adwords.google.com/professionals/searchInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +...
InterNexoInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
InterNexo                                                                             adwords.google.com1. Presentación2. ...
Gerenciamos El EmbudoInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Gerenciamos el MercadeoInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa ...
Introducción                                   ¿Qué es Web                                           2.0?InterNexo: Teléfo...
Qué es Web 2.0?                                                                   es.wikipedia.org/wiki/Web_2.01. Presenta...
Qué es Web 2.0?                                                                   es.wikipedia.org/wiki/Web_2.01. Presenta...
Qué es Web 2.0?                                                                        http://bit.ly/p2xV    • La Web como...
Qué es Web 2.0?                                                                 bit.ly/aLQkl0     “solo lectura”          ...
Qué es Web 2.0?                                                                 http://tinyurl.com/jkkyu Web1.0           ...
Qué es Web 2.0?       – Web 3.0? Web de apps?                                                                        techf...
Introducción                        ¿Qué es la Web                               Social?InterNexo: Teléfono: +506 2224-149...
Qué es la Web Social?       – Es una Revolución...              • en Medios              • en la Cultura de Uso de        ...
La Revolución en Medios                                                 ted.com/talks/clay_shirky_how...                  ...
La Revolución en Medios                                                 ted.com/talks/clay_shirky_how...Talks Clay Shirky:...
Esto cambia    Qué es Web 2.0?la forma quedescubrimos           – Web 3.0? Web Semantica?información               InterNe...
La Revolución en MediosCrecimientodel uso deInternet              InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-...
La Revolución en Medios                                                          Zeromomentoftruth.comInterNexo: Teléfono:...
La Revolución de UsosCambio en la Cultura de Uso de Información“Usuarios” a su vez....      • Generan el contenido (ej. Yo...
La Revolución en Usos                                                                                                     ...
La Revolución en Usos                                                                                                     ...
Caso de acción ciudadana                                                                 chicago.everyblock.comInterNexo: ...
Respuesta “oficial”                                                                    gis.chicagopolice.orgInterNexo: Tel...
Revolución en MediosPrincipales actividades on line:     Crear Contenido (p.e. Facebook, YouTube)     Descubrir Contenid...
Revolución en MediosNo es sólo    ¿Por qué mercadear online?cosa de losjóvenes              InterNexo: Teléfono: +506 2224...
Revolución en RelacionesInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa...
Caso de Estudio: www.MTSS.go.crInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José...
Caso de EstudioInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Caso de Estudio                                                                                     scribd.com/mtss_crInte...
Caso de Estudio: www.MTSS.go.crInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José...
Introducción                            Momento Cero                             de la Verdad                             ...
Paradigma Tradicional    Anuncios en...          Radio          Televisión          Prensa (1900)          Vallas y ca...
Estímulo “tradicional”InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa R...
Paradigma Tradicional                                                       FMOT...                                       ...
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Paradigma TradicionalInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
El Nuevo ParadigmaInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
El Nuevo ParadigmaInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
En cuánto incide cada                            momento?Fuente: P2 ¿Cuándoestaba considerandocomprar [PRODUCTO] aqué fuen...
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El Nuevo ParadigmaInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Para qué sirve?           Ante esta revolución en relaciones,             la estrategia de negocios es...           A - Es...
La Estrategia de Mercadeo Web  para las PyME
La Metodología              La estrategia de su empresa                     debe ser la de...           Gestionar El Embud...
Medir el MercadoInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Medir el MercadoPor su perfil demográfico• Geo-localización• Edad, género, educación...Por su perfil psicográfico (interes...
Por Geo-localización                   Búsqueda en                   Google.co.cr                   con IP de CR
Por Geo-localización                   strongvpn.com                   Búsqueda en                   Google.com           ...
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Medir el TráficoInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Medir el TráficoCanales Orgánicos                                     Canales Pagados  Buscadores (SEO)                  ...
Orgánico: Search Engine                                                 google.com/webmasters/toolsInterNexo: Teléfono: +5...
Orgánico: Search Engine                                                 google.com/webmasters/toolsInterNexo: Teléfono: +5...
Orgánico: Medios Sociales             facebook.com/page_insights
La Metodología                 2. Ser Descubierto
Orgánico: Medios Sociales               youtube.com/analytics
Orgánico: Medios Sociales                      Slideshare.net¿Cómo se mide?
Pagado: Search Marketing                                                                      adwords.google.comInterNexo:...
Pagado: Social Media Marketing                                                                          facebook.com/adsIn...
Medir Tráfico                                                                                         analytics.google.com...
Medir ProspectosInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Medir ProspectosInteracciones           Formularios     sharethis.com
Formularios: Conversiones                                                                                      analytics.g...
Formularios: Usabilidad                                                                   analytics.google.comInterNexo: T...
Formularios: Optimización                                                      google.com/websiteoptimizerInterNexo: Teléf...
Nutrir Relaciones (CRM)                                                                                       nimble.comIn...
Por Email                                                                        mailchimp.comInterNexo: Teléfono: +506 22...
Por Email                                                                        mailchimp.comInterNexo: Teléfono: +506 22...
Medir VentasInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Medir Comercio Electrónico                              google.com/analytics (ecommerce)InterNexo: Teléfono: +506 2224-149...
Medir ROI                                         google.com/analytics (ecommerce)InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ US...
El EmbudoInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Una Metodología en 5 Pasos
La Metodología        Paso 1: Crear Contenido
La Metodología                             1. Crear Contenido Contenido es el combustible del Web
La Metodología                                                                        1. Crear ContenidoInterNexo: Teléfon...
La Metodología                                                                        1. Crear ContenidoContenido es para ...
La Metodología        Paso 2: Ser Descubierto
La Metodología                                                                        2. Ser DescubiertoCanales Orgánicos ...
Hay que estar   Qué es Web 2.0?en el lugarcorrecto               – Web 3.0? Web Semantica?en el momentocorrecto           ...
La Metodología             Paso 3: Convertir
La Metodología                                                                        3. ConvertirInterNexo: Teléfono: +50...
La Metodología                                                                                     3. Convertir           ...
La Metodología                                  3. ConvertirInteracciones       Formularios
La Metodología                                                                                    sharethis.com    Se mide...
La Metodología                 Paso 4: Nutrir
Listas de Email de clientes                                                                        mailchimp.comInterNexo:...
Re-mercadeo AdWords                                                             Adwords.google.comInterNexo: Teléfono: +50...
Re-mercadeo Facebook                                                             Facebook.com/adsInterNexo: Teléfono: +506...
La Metodología       Paso 5: Analizar y Mejorar
Analizar y Mejorar                                                                                      analytics.google.c...
Analizar y Mejorar                                                                                      analytics.google.c...
Conversion y ROI                              google.com/analytics (ecommerce)InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +...
La Rutina
La Rutina• Diariamente   – Crear y Promocionar Contenidos   – Monitorear y participar en Medios Sociales   – Atender Leads...
Gracias          www.InterNexo.com          email: info@internexo.com          tel: 2224-1496InterNexo: Teléfono: +506 ...
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La Web Social para el Mercadeo de las PyME - MEIC Junio 2012

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Charla para PyME de Costa Rica impartida por Paul Fervoy, InterNexo, par la Dirección General de Apoyo a la Pequeña y Mediana Empresa – DIGEPYME.

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  • LinkedIn es mi CV en línea Allí puede conocer que soy sociólogo, socio de InterNexo, Vice Presidente de CAMTIC Puede conocer de algunos reconocimientos recibidos de PBS en USA, World Bank y como “40 debajo de 40” de El Financiero en Costa Rica
  • Facebook es mi cara personal / social en la red. Allí encuentra que soy gringo, wisconsin, 18 años acá en Costa Rica, casado, etc....
  • El Yo – en diapositivas
  • El Yo – en 140 caracteres
  • El Yo – en diapositivas
  • El Yo – en el web social
  • En equipo de InterNexo Aquí con Susan Wojcicki and Daniel Gertsacov. Susan el Executive VP de Google y gerencia servicios de Google AdWords, Analytics y Adsense. Dan es el Director de Google America Latina. InterNexo es Google Certified Partner para los servicios de AdWords
  • En equipo de InterNexo Aquí con Susan Wojcicki and Daniel Gertsacov. Susan el Executive VP de Google y gerencia servicios de Google AdWords, Analytics y Adsense. Dan es el Director de Google America Latina. InterNexo es Google Certified Partner para los servicios de AdWords
  • InterNexo es reconocido como experto en Google AdWords (campañas Pago-por-clic) InterNexo es Certified Partner de Google AdWords
  • Ejemplo de anuncios de tipo PPC
  • Hemos colocado más de 1.3 mil millones de anuncios para clientes en los últimos años generando casi 2 millones de visitas a sus páginas y más de 20 mil conversiones a Leads y Ventas.
  • El trabajo de InterNexo es de diseñar y gestionar el Embudo para nuestros clientes
  • El trabajo de InterNexo es de diseñar y gestionar el Embudo para nuestros clientes
  • La definición de Wikipedia.... Pero en si Wikipedia es quizás el mejor ejemplo de Web 2.0: Los mismos usuarios crean, editan, aprueban el contenido de Wikipedia.
  • Interfaz de edición de la definición de Web 2.0 de Wikipedia.
  • Tim O'Reilly resumió la definición de Web 2.0 así:
  • Y Tim O'Reilly dio ejemplos de como se compara Web 2.0 son la web previa a estos cambios
  • Web 2.0 es una revolución de medios pero también es una revolución en la cultura de uso de los medios
  • Revolución en los Medios Imprenta - 600 yrs ago - prenta masifica publicacion Telegrafo y telefono - 200 yrs ago – conversacion uno a uno Fotos, pelis - 150 yrs ago - grabacion de otros medios (fotos, auidos) Radio Tv – 100 años – electromagnedito, uno-a-muchos
  • La revolución de la internet combina en un único canal (medio) todos los anteriores. Pasa de ser de Broadcast a Narrowcast Internet permite Grupos Y Conversaciones - muchos a muchos Internet como medio para los demás medios digitales. Todos están juntos. La audiencia es de consumidores pero también de productores Cada empresa es una emprea de medios
  • La revolución de la internet combina en un único canal (medio) todos los anteriores. Pasa de ser de Broadcast a Narrowcast Internet permite Grupos Y Conversaciones - muchos a muchos Internet como medio para los demás medios digitales. Todos están juntos. La audiencia es de consumidores pero también de productores Cada empresa es una emprea de medios
  • Revolución en la Cultura de Usos Los usuarios crean los medios, controla su experiencia y afecta / influencia la experiencia de los demás
  • Ejemplo del cambio de Cultura de Uso de los medios. En Facebook, el individuo (cada uno) es el creador del medio y es el centro del medio, la información del individuo es el contenido, el mensaje.
  • Ejemplo YouTube en donde los usuarios crean millones de minutos de video cada dia y se los publican al resto del planeta. Cada usuario se convierte en un medio.
  • Un caso de ejemplo de como un usuario toma la web social, lo modifica y genera algo completamente nuevo.
  • El impacto de lo que hizo este individuo genera respuestas oficiales.
  • La Web Social es la información de las personas Y el contenido generado por las personas Es la relación entre las personas y organizaciones (Friend, Fan, Connect, Follow...) + Es la relación entre los contenidos (enlaces, Posts) = Es la relación entre las personas y el contenido (Share, Like, comment )
  • Un ejemplo de la Web Social permeando a una entidad del estado de Costa Rica. Este sitio se lanzó en dos iteraciones, primero el 23 de diciembre del 2010 y luego ayer el 31 de mayo, 2011
  • Documentos en línea son servidos por Scribd.com
  • En Scribd.com usuarios descubren los documentos del Ministerio directamente. De hecho, antes de lanzar el sitio web, los documentos del Ministerio ya habian sido consultados cientos de veces en Scribd.com
  • El efecto en terminos de tráfico y consumo de la información del Ministerio es marcado. Aquí se ven las visitas previamente y posteriormente a reorganizar y distribuir mediante la Web Social el contenido del Ministerio
  • Odiaba mercadeo Odiaba ser tratado como estúpido Odiaba ser interumpido Odiaba como me hacia sentir... como uno más Era la culpa del medio (medios masivos)
  • Ads also show on Google Network properties. Google’s technology places AdWords ads on the most relevant content pages within the Google Network. The Google Network consists of Web properties, including Google properties, partner search sites, and content properties. They include major Web portals and sites that are enrolled in the Google AdSense program. Details on the Google Network are included further along in this presentation.
  • Se trata de pasar el contacto (Lead) a un cliente nuevo o vitalicio
  • Se trata de pasar el contacto (Lead) a un cliente nuevo o vitalicio
  • DE QUE SE TRATA? El objetivo de esta primera fase es crear contenido que atrae e interés y puede ser descubierto por su público meta. Hay que tener: - una estrategia de contenido - una historia que contar (por qué le debe importa?) - una clara comprensión de la audiencia
  • QUE HAY QUE HACER
  • COMO SE MIDE
  • Ah si, el regalo
  • La Web Social para el Mercadeo de las PyME - MEIC Junio 2012

    1. 1. Uso de la Web Social parael mercadeo de las PyME Ministerio de Economía, Industria y Comercio - MEIC por Paul Fervoy, InterNexo San José 20 de junio, 2012
    2. 2. Agenda Introducción  Web 2.0  La Web Social  El Momento Cero de la Verdad Estrategia de Mercadeo Web  El Embudo  Medición de resultados  Método de Gestión WebInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    3. 3. Introducción Presentación
    4. 4. El Yo profesional linkedin.com/in/paulfervoy ReconocimientosInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    5. 5. El Yo social facebook.com/paulfervoyInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    6. 6. El otro Yo social gplus.to/paulfervoyInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    7. 7. El Yo en 140 caracteres twitter.com/paulfervoyInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    8. 8. El Yo en diapositivas slideshare.net/paulfervoyInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    9. 9. El meta-Yo friendfeed.com/paulfervoyInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    10. 10. InterNexo internexo.comInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    11. 11. Northern Pike LLC NorthPike.netInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    12. 12. InterNexo adwords.google.com/professionals/searchInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    13. 13. InterNexoInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    14. 14. InterNexo adwords.google.com1. Presentación2. Qué es Web 2.0?3. Cuáles son lastecnologías?4. Cómo lopodemos aplicar?5. Conclusiones ABC LMN XYZ InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    15. 15. Gerenciamos El EmbudoInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    16. 16. Gerenciamos el MercadeoInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    17. 17. Introducción ¿Qué es Web 2.0?InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    18. 18. Qué es Web 2.0? es.wikipedia.org/wiki/Web_2.01. Presentación2. Qué es Web 2.0?3. Cuáles son lastecnologías?4. Cómo lopodemos aplicar?5. Conclusiones InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    19. 19. Qué es Web 2.0? es.wikipedia.org/wiki/Web_2.01. Presentación2. Qué es Web 2.0?3. Cuáles son lastecnologías?4. Cómo lopodemos aplicar?5. Conclusiones InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    20. 20. Qué es Web 2.0? http://bit.ly/p2xV • La Web como plataforma • Aprovecha la inteligencia colectiva • Los datos tienen muchísimo valor • El software reside en la web • Funciona sobre muchos dispositivos • Experiencias enriquecedoras del Usuario Autor: Tim OReilly. Presidente y CEO de OReilly Media, Inc http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.htmlInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    21. 21. Qué es Web 2.0? bit.ly/aLQkl0 “solo lectura” “leer y escribir”InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    22. 22. Qué es Web 2.0? http://tinyurl.com/jkkyu Web1.0 Web 2.0 Britanica -> Wikipedia Sitios personales -> Blogs Publicación -> Participación Sólo lectura -> Lectura/escritura Editor HTML -> Wikis colaborativos Directorios -> “Tagging” etiquetado Taxonomias -> “Folksonomies” ¿pueblonomías? Visitas -> Suscritores Usuarios llegan al sitio -> Info llega a usuariosInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    23. 23. Qué es Web 2.0? – Web 3.0? Web de apps? techfundi.com/?p=64InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    24. 24. Introducción ¿Qué es la Web Social?InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    25. 25. Qué es la Web Social? – Es una Revolución... • en Medios • en la Cultura de Uso de información y comunicaciónInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    26. 26. La Revolución en Medios ted.com/talks/clay_shirky_how... Información Conversación GruposTalks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5iInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    27. 27. La Revolución en Medios ted.com/talks/clay_shirky_how...Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5iInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    28. 28. Esto cambia Qué es Web 2.0?la forma quedescubrimos – Web 3.0? Web Semantica?información InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    29. 29. La Revolución en MediosCrecimientodel uso deInternet InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    30. 30. La Revolución en Medios Zeromomentoftruth.comInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    31. 31. La Revolución de UsosCambio en la Cultura de Uso de Información“Usuarios” a su vez.... • Generan el contenido (ej. YouTube.com) • Filtran el contenido (ej. Digg.com) • Organizan el contenido (ej. Del.icio.us) • Comparten el contenido (ej. Flickr) • Distribuyen el contenido (ej. RSS) • Controlan su propia experiencia • Afectan la experiencia de otrosInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    32. 32. La Revolución en Usos facebook.com1. Presentación Revolución en Medios2. Qué es Web 2.0?3. Cuáles son lastecnologías?4. Cómo lopodemos aplicar?5. Conclusiones InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    33. 33. La Revolución en Usos youtube.com1. Presentación – Cambios y avances en Cultura de2. Qué es Web 2.0? Uso3. Cuáles son lastecnologías? • Diseño centrado en los usuarios • 1.7 millones minutas/dia4. Cómo lo • Usuarios a su 500K videos • vez....podemos aplicar? – Generan el contenido (ej.5. Conclusiones • Cada 6 meses... YouTube.com) – Filtran el que la TV desdeDigg.com) más contenido (ej. 1948 – Organizan el contenido (ej. Del.icio.us) – Comparten el contenido (ej. Flikr) – Distribuyen el contenido (ej. RSS) InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    34. 34. Caso de acción ciudadana chicago.everyblock.comInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    35. 35. Respuesta “oficial” gis.chicagopolice.orgInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    36. 36. Revolución en MediosPrincipales actividades on line: Crear Contenido (p.e. Facebook, YouTube) Descubrir Contenido (p.e. Google Search, Facebook y Twitter Posts, StumbleUpon) Consumir Contenido (p.e. blogs, noticias...) Platicar (Wall, Comments, Chat, Messages)InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    37. 37. Revolución en MediosNo es sólo ¿Por qué mercadear online?cosa de losjóvenes InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    38. 38. Revolución en RelacionesInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    39. 39. Caso de Estudio: www.MTSS.go.crInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    40. 40. Caso de EstudioInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    41. 41. Caso de Estudio scribd.com/mtss_crInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    42. 42. Caso de Estudio: www.MTSS.go.crInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    43. 43. Introducción Momento Cero de la Verdad ZMOT www.zeromomentoftruth.comInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    44. 44. Paradigma Tradicional Anuncios en...  Radio  Televisión  Prensa (1900)  Vallas y carteles  Banners en web (1995)InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    45. 45. Estímulo “tradicional”InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    46. 46. Paradigma Tradicional FMOT... “La góndola”  Tienda  Exhibición de producto  Empaque  Vendedor … finalmente la compraInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    47. 47. InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    48. 48. Paradigma TradicionalInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    49. 49. El Nuevo ParadigmaInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    50. 50. El Nuevo ParadigmaInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    51. 51. InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    52. 52. InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    53. 53. En cuánto incide cada momento?Fuente: P2 ¿Cuándoestaba considerandocomprar [PRODUCTO] aqué fuentes deinformación recurrió paratomar la decisión?Número base=5.003Google/ShopperSciences, Macroestudiosobre el Momento cerode la verdad, EE.UU.,abril de 2011 InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    54. 54. El Nuevo ParadigmaFuente: P2 ¿Cuándoestaba considerandocomprar [PRODUCTO] aqué fuentes de informaciónrecurrió para tomar ladecisión?Número base=5.003Google/Shopper Sciences,Macroestudio sobre elMomento cero de laverdad, EE.UU., abril de2011 InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    55. 55. El Nuevo ParadigmaFuente: P2 ¿Cuándoestaba considerandocomprar [PRODUCTO] aqué fuentes de informaciónrecurrió para tomar ladecisión?Número base=5.003Google/Shopper Sciences,Macroestudio sobre elMomento cero de laverdad, EE.UU., abril de2011 InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    56. 56. El Nuevo ParadigmaInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    57. 57. Para qué sirve? Ante esta revolución en relaciones, la estrategia de negocios es... A - Estar donde están sus clientes Cada empresa es potencialesuna B - En el momento en medios empresa de que ellos están decubriendo información C- Para así interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, “Fan”, etc.) InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    58. 58. La Estrategia de Mercadeo Web para las PyME
    59. 59. La Metodología La estrategia de su empresa debe ser la de... Gestionar El EmbudoInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    60. 60. Medir el MercadoInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    61. 61. Medir el MercadoPor su perfil demográfico• Geo-localización• Edad, género, educación...Por su perfil psicográfico (intereses y actividades)• Búsquedas que realiza• Sitios que visitaInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    62. 62. Por Geo-localización Búsqueda en Google.co.cr con IP de CR
    63. 63. Por Geo-localización strongvpn.com Búsqueda en Google.com con IP de US
    64. 64. Por Edad, género, edu... facebook.com/ads
    65. 65. Por Edad, género, edu... facebook.com/ads•Ubicación: •Fecha de nacimiento: •País •Inclinación sexual: •Por estado o provincia •Estado civil: •Por ciudad •Idiomas: •Incluir las ciudades a kilómetros. •Formación académica:•Datos demográficos: •Con estudios universitarios •Edad: •Escribe el nombre de una •Sexo: universidad •Escribe tu área de•Gustos e intereses: estudios •Introduce un interés de tu público •En la universidad objetivo •En la escuela secundaria•Conexiones en Facebook: •Lugares de trabajo: •Conectados con: •Introduce una empresa, •No Conectados con: organización u otro lugar de trabajo•Amigos conectados con:
    66. 66. Medir el TráficoInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    67. 67. Medir el TráficoCanales Orgánicos Canales Pagados Buscadores (SEO)  Search Engine Marketing (SEM) Medios Sociales (SMO)  Social Media Marketing (SMM)InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    68. 68. Orgánico: Search Engine google.com/webmasters/toolsInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    69. 69. Orgánico: Search Engine google.com/webmasters/toolsInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    70. 70. Orgánico: Medios Sociales facebook.com/page_insights
    71. 71. La Metodología 2. Ser Descubierto
    72. 72. Orgánico: Medios Sociales youtube.com/analytics
    73. 73. Orgánico: Medios Sociales Slideshare.net¿Cómo se mide?
    74. 74. Pagado: Search Marketing adwords.google.comInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    75. 75. Pagado: Social Media Marketing facebook.com/adsInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    76. 76. Medir Tráfico analytics.google.com1. Presentación2. Qué es Web 2.0?3. Cuáles son lastecnologías?4. Cómo lopodemos aplicar?5. Conclusiones InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    77. 77. Medir ProspectosInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    78. 78. Medir ProspectosInteracciones Formularios sharethis.com
    79. 79. Formularios: Conversiones analytics.google.com1. Presentación2. Qué es Web 2.0?3. Cuáles son lastecnologías?4. Cómo lopodemos aplicar?5. Conclusiones InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    80. 80. Formularios: Usabilidad analytics.google.comInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    81. 81. Formularios: Optimización google.com/websiteoptimizerInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    82. 82. Nutrir Relaciones (CRM) nimble.comInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    83. 83. Por Email mailchimp.comInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    84. 84. Por Email mailchimp.comInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    85. 85. Medir VentasInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    86. 86. Medir Comercio Electrónico google.com/analytics (ecommerce)InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    87. 87. Medir ROI google.com/analytics (ecommerce)InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    88. 88. El EmbudoInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    89. 89. Una Metodología en 5 Pasos
    90. 90. La Metodología Paso 1: Crear Contenido
    91. 91. La Metodología 1. Crear Contenido Contenido es el combustible del Web
    92. 92. La Metodología 1. Crear ContenidoInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    93. 93. La Metodología 1. Crear ContenidoContenido es para Cuatro MomentosVer lista de 63 ideas de contenidos para cada MOT• Stimulus – Anuncio pago-por-clic u otro medio – Referencia WOM (boca a boca, Word of Mouth)• ZMOT – Buscador web o móvil – Sitio de Reviews – Red social• FMOT – Conversación con vendedor – Muestras – Empaque• SMOT – Encuesta – Escribí una recomendaciónInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    94. 94. La Metodología Paso 2: Ser Descubierto
    95. 95. La Metodología 2. Ser DescubiertoCanales Orgánicos Canales Pagados Buscadores (SEO)  Search Engine Marketing (SEM) Medios Sociales (SMO)  Social Media Marketing (SMM)InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    96. 96. Hay que estar Qué es Web 2.0?en el lugarcorrecto – Web 3.0? Web Semantica?en el momentocorrecto InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    97. 97. La Metodología Paso 3: Convertir
    98. 98. La Metodología 3. ConvertirInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    99. 99. La Metodología 3. Convertir PúblicoPasos deconversión Amigo (Fan o Seguidor) Suscritor Prospecto Cliente Cliente frecuente Cliente promotor InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    100. 100. La Metodología 3. ConvertirInteracciones Formularios
    101. 101. La Metodología sharethis.com Se mide con métricas de interacción:• Likes• Shares• Tweets• Suscriptores• Alertas• Seguidores• Descargas• Envios (Email o IM)• ComentariosInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    102. 102. La Metodología Paso 4: Nutrir
    103. 103. Listas de Email de clientes mailchimp.comInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    104. 104. Re-mercadeo AdWords Adwords.google.comInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    105. 105. Re-mercadeo Facebook Facebook.com/adsInterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    106. 106. La Metodología Paso 5: Analizar y Mejorar
    107. 107. Analizar y Mejorar analytics.google.com1. Presentación2. Qué es Web 2.0?3. Cuáles son lastecnologías?4. Cómo lopodemos aplicar?5. Conclusiones InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    108. 108. Analizar y Mejorar analytics.google.com1. Presentación2. Qué es Web 2.0?3. Cuáles son lastecnologías?4. Cómo lopodemos aplicar?5. Conclusiones InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    109. 109. Conversion y ROI google.com/analytics (ecommerce)InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
    110. 110. La Rutina
    111. 111. La Rutina• Diariamente – Crear y Promocionar Contenidos – Monitorear y participar en Medios Sociales – Atender Leads• Semanalmente – Analizar resultados: Landing Pages, Keywords, Campañas y Contenidos – Analizar resultados de pruebas de Optimización – Analizar y segmentar Leads• Mensualmente – Definir la estrategia y agenda de contenido del mes – Definir ofertas y promociones para Landing Pages – Definir Campañas de PPC y re-marketing – Analizar posición de SEO – Gestionar Webmasters Tools – Analizar ROI y ROMI / ROAS
    112. 112. Gracias www.InterNexo.com email: info@internexo.com tel: 2224-1496InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica

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