Your SlideShare is downloading. ×
0
Caso CostaRicaFlores - Día 1 - Taller Internet PyME EARTH
Caso CostaRicaFlores - Día 1 - Taller Internet PyME EARTH
Caso CostaRicaFlores - Día 1 - Taller Internet PyME EARTH
Caso CostaRicaFlores - Día 1 - Taller Internet PyME EARTH
Caso CostaRicaFlores - Día 1 - Taller Internet PyME EARTH
Caso CostaRicaFlores - Día 1 - Taller Internet PyME EARTH
Caso CostaRicaFlores - Día 1 - Taller Internet PyME EARTH
Caso CostaRicaFlores - Día 1 - Taller Internet PyME EARTH
Caso CostaRicaFlores - Día 1 - Taller Internet PyME EARTH
Caso CostaRicaFlores - Día 1 - Taller Internet PyME EARTH
Caso CostaRicaFlores - Día 1 - Taller Internet PyME EARTH
Caso CostaRicaFlores - Día 1 - Taller Internet PyME EARTH
Caso CostaRicaFlores - Día 1 - Taller Internet PyME EARTH
Caso CostaRicaFlores - Día 1 - Taller Internet PyME EARTH
Caso CostaRicaFlores - Día 1 - Taller Internet PyME EARTH
Caso CostaRicaFlores - Día 1 - Taller Internet PyME EARTH
Caso CostaRicaFlores - Día 1 - Taller Internet PyME EARTH
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Caso CostaRicaFlores - Día 1 - Taller Internet PyME EARTH

80

Published on

Presentación del caso de la presencia en línea de Flor de Este, conocido como CostaRicaFlores.com. …

Presentación del caso de la presencia en línea de Flor de Este, conocido como CostaRicaFlores.com.

Por Paul Fervoy para Universidad EARTH en al Cuarto Taller para Pequeños Productores y Organizaciones. Noviembre 28, 29 y 30 en EARTH Guápiles Costa Rica. Para más información sobre el Taller, contácte Jan Axelsson (jaxelsson@earth.ac.cr).

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
80
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Caso de comercio electrónico de CostaRicaFlores.com
  • Definición de E-commerce
    Desde investigación de mercados, diseño de productos, definición de procesos y servicio al cliente, mercadeo y ventas, gestión clientes...
    Es un asunto de diseñar la experiencia de servicio al cliente en sus etapas pre, durante y pos-venta.
  • Antecedente y El Problema:
    1. Historia de Flor del Este: empresa familiar donde trabajan tres generaciones
    2. El problema fue que en el 2006 la floristeria estaba viendo en declive el "trafico de la calle" a su tienda y estaba ante la necesidad de aumentar su mercado. Los costumbres de consumo de arreglos florales estaban cambiando (quizas un fenómeno generacional) además de los costumbres de tránsito - menos gente caminando por la calle y menos consumo local en el área de San Pedro dado que la gente estaba trabajando en zonas cada vez más lejos de la casa y andan más en carro.
  • Nos planteamos la hipotesis de que se podría vender arreglos florales a extranjeros que deseaban entregar flores en la zona GAM de San Jose.
    Desarrollamos un sitio básico con un mecanismo de contacto simple y lo lanzamos para Navidad 2006. Con una campaña de mercadeo de bajo costo pudimos validar el hipótesis, ajustarlo y relanzar el sitio web con herramientas de comercio electrónico para el Dia de los Enamorados.
    Realizamos un desarrollo iterativo con hipótesis específicas que permitía seguir innovando e invirtiendo en el proceso.
  • Captura de la página web de CostaRicaFlores.com (abril 2013)
  • Captura de la interfaz de Joomla ecommerce Open Source solución aplicada a CostaRicaFlores.com (abril 2013)
  • La estrategia de mercadeo web por canales
  • La estretagia de monitoreo de resultados con Google Analytics
  • La estrategia de mercadeo con Google Adwords con análisis de resultados del gasto en mercadeo
  • Estrategia de segmentación de mercados
  • Impactos y Futuros.
    ±80 últimos meses de resultados con tendencias contínuas de mejora
  • Retorno sobre la inversión en mercadeo por web
    Por cada $1 de inversión en mercadeo online, se han generado ganancias de...
    Año 1 = $ 4.32
    Año 6 = $10.07
    Prom. = $ 6.80
  • Retos:
    En 2006, con la situación económica frágil, decidir invertir recursos limitados en Web siendo algo desconocido.
    Escasez de opciones de financiamiento. ¿Cómo invertir recursos propios limitados sin morir en el intento?
    ¿Cómo definir el mercado? ¿Cómo llegarles?
    ¿Cómo diferenciar de la competencia?
  • 1) nos replanteamos como una pequeña empresa global en vez de ser lo que siempre habíamos sido (un pyme local),
    2) el proceso iterativo de implementación con métricas claras que permitió validar las ideas y reinvertir.
  • 1) Singapure es el país de la logística mundial. Decidieron serlo.
    2) Costa Rica podrá definirse como el país de la pequeña empresa global.
  • Transcript

    • 1. Caso de CostaRicaFlores.com Paul Fervoy Taller Internet para PyME Universidad EARTH 28 - 30 de noviembre, 2013
    • 2. Definición de e-commerce
    • 3. Antecedente y El Problema
    • 4. La Solución Metodología  Plantear Hipótesis  Medir Conversiones de negocio  Evaluar los resultados (ROI)  Identificar oportunidades de mejora → Repetir, Repetir, Repetir.... (iteraciones)
    • 5. La Solución - Presencia Web
    • 6. La Solución - Open Source
    • 7. La Solución - Mercadeo
    • 8. La Solución - Analítica
    • 9. La Solución - PPC
    • 10. La Solución - Segmentación
    • 11. Ventas mensuales (80 meses)
    • 12. ROMI Contribución (Return On Marketing Investment) Por cada $1 de inversión en mercadeo online, se han generado ganancias de... 20.00 September, 2012 18.35 18.00 February,2009 15.55 16.00 February, 2013 14.36 March, 2012 13.97 14.00 Año 1 = $ 4.32 October, 2012 12.51 February, 2012 12.19 12.00 Año 6 = $10.07 Prom. = $ 6.80 July,2008 10.27 10.00 October,2008 9.39 June,2009 10.43 December, April,9.75 9.90 2012 2013 July,2009 9.56 September, 2011 9.32 February,2010 8.49 February,2008 8.45 January,2011 8.54 June, 2013 9.26 May, 2013 9.08 March, 2013 8.57 December, 2011 8.25 July, 2013 7.73 May, August, 2012 7.48 2012 7.54 September,2008 7.40 January, 2013 7.36 May,2009 7.15 January,2008 7.08 August, 2013 7.07 March, June, 6.89 6.94 2011 6.89 June, 2012 6.86 2011 2011 October, December, 2007June,2008 6.72 6.71 January, 2012 6.70 November, 2012 6.84 December,2009 6.62 January,2009 6.57 July, 2011 6.37 2011 6.31 November, April,2008 6.25 September,2010 6.24 August,2008 6.16 6.03 May,2010 5.92 Febuary,2011August, 2011 6.02 July, 2012 5.84 October,2010 5.80 May,2008 5.68 June,2010 5.64 November,2009 5.59 November,2010 5.51 April,2010 5.34 November,2008 5.12 August, 2007 5.11 April, 2012 4.79 March,2010 4.78 December,2008 4.77 4.64 April,2009 October,2009 4.76 July,2010 4.62 March,2009 4.56 August,2010 4.33 September, 2007 4.26 March,2008 4.16 June, 2007 4.05 January,2010 4.04 April, 2011 3.97 August,2009 7.68 8.00 6.00 December,2010 7.54 May, 2011 7.49 4.00 April, 2007 3.21 May, 2007November, 2007 2.99 3.02 October, 2007 2.77 July, 2007 2.44 February, 2007 2.37 September,2009 2.91 2.00 March, 2007 1.63 January, 2007 0.86 0.00 0 10 20 30 40 50 60 70 ROMI (Contribución) Mean (ROMI (Contribución)) Logarithmic (ROMI (Contribución)) 80 90
    • 13. Los Retos 1. Ante una situación económica dificil, decidir invertir recursos limitados en Web siendo algo desconocido. 2. Escasez de opciones de financiamiento. ¿Cómo invertir recursos propios limitados sin morir en el intento? 3. ¿Cómo definir el mercado y cómo llegarle? 4. ¿Cómo diferenciarse de la competencia?
    • 14. ¿Qué necesita la PyME? I. Visión de convertirse en una pequeña empresa global II. Acceso a financiamiento para e-negocios III. Incentivos que impulse e-negocios IV. Proveedores y asesores preparados y con equipos multi-disciplinarios V. Empresari@s actualizados en e-negocios
    • 15. Propuesta Que Costa Rica propone convertirse en el país de las pequeñas empresas globales
    • 16. Fuentes www.CostaRicaFlores.com email: info@costaricaflores.com Tel: 2280-1293 Caso de Estudio Prof. M. Metzger INCAE
    • 17. Preguntas 1. Cuál es el área de negocio? 2. Cuáles con los públicos meta? 3. Cómo se aplica Internet al negocio? 4. Aciertos en la aplicación de Internet al negocio 5. Decisiones desacertadas? 6. Cuáles cambios de estrategia se surgen? 7. Lecciones aprendidas?

    ×