SlideShare a Scribd company logo
1 of 3
Paul EVERS




         Prosjektoppgave
    ved Handelshøyskolen BI




     Interessentledelse
i Stavanger Turistforening




     BIK 65101 – Prosjektledelse 3


         Utleveringsdato: 7.9.2009
        Innleveringsdato: 29.1.2010


             BI Nettstudier
Bacheloroppgave i BIK 65101                                                                                                   29.1.2010

INNHOLDSFORTEGNELSE

SAMMENDRAG.................................................................................................................................. II

1 PROBLEMSTILLING OG PROSJEKTBESKRIVELSE.......................................................... 1

    1.1 PROBLEMSTILLING........................................................................................................................ 1
    1.2 INNLEDNING .................................................................................................................................. 3
    1.3 NATUROPPLEVELSER FOR LIVET .................................................................................................. 5

2 METODE ............................................................................................................................................ 7

3 GENERELT OM INTERESSENTANALYSER ........................................................................ 10

4 IDENTIFIKASJON AV NØKKELINTERESSENTER............................................................ 14

    4.1 INTERESSENTENES STRATEGISKE BETYDNING........................................................................... 14
    4.2 MÅLGRUPPER OG SEGMENTERING ............................................................................................. 14
    4.3 PRAKSIS I BASECAMP ................................................................................................................. 15

5 UNDERLIGGENDE MOTIVER .................................................................................................. 17

    5.1 SAMARBEID MELLOM NÆRINGSLIV OG ORGANISASJONER ........................................................ 17
    5.2 ENDRINGS- OG MOTSTANDSKREFTER ........................................................................................ 18
    5.3 KJENNETEGN VED STERKE INTERESSENTER .............................................................................. 19
    5.4 PRAKSIS I BASECAMP ................................................................................................................. 20

6 INNFALLSPORTER ...................................................................................................................... 23

    6.1 FRA INTERESSENTANALYSE TIL INTERESSENTLEDELSE ............................................................ 23
    6.2 EN PROMOTOR SOM ÅPNER DØREN ............................................................................................ 24
    6.3 PÅVIRKNING OG SAMARBEID ..................................................................................................... 25
    6.4 PRAKSIS I BASECAMP ................................................................................................................. 25

7 TAKTIKK OG INVOLVERING .................................................................................................. 28

    7.1 SAMARBEID ELLER KONKURRANSE ........................................................................................... 28
    7.2 AKTIVITETER MED ULIK EFFEKT ................................................................................................ 29
    7.3 DIALOG GIR RESULTATER ........................................................................................................... 30
    7.4 PRAKSIS I BASECAMP ................................................................................................................. 30

8 STRATEGIARBEID ....................................................................................................................... 32

    8.1 STRATEGI OG STRUKTUR ............................................................................................................ 32
    8.2 FORHANDLINGER MED VANSKELIGE PARTER ............................................................................ 34
    8.3 KAMPEN OM KNAPPE RESSURSER .............................................................................................. 36
    8.4 PRAKSIS I BASECAMP ................................................................................................................. 37

9 KONKLUSJON................................................................................................................................ 40

10 LITTERATURLISTE ................................................................................................................... 42


                                                                      Side i
Bacheloroppgave i BIK 65101                                              29.1.2010



Sammendrag


Denne oppgaven handler om å skape oversikt i omgivelsene av et prosjekt. Inter-
essenter er alle aktører som berører eller kommer til å bli berørt av prosjektet. De
kan få prosjektet til å bli en suksess eller en fiasko og har derfor implisitt makt og
innflytelse. Pensumet i prosjektlederkurset tar opp emnet om interessentanalysen
og redegjør hvorfor dette er så viktig blant prosjektlederens mange oppgaver. Jeg
hadde lyst til å drøfte nærmere hvordan man gjør en interessentanalyse. Ettersom
prosjektlederen tar ledelsen i analysen var det nærliggende å gå over til begrepet
interessentledelse. Analysen holder mål, dersom man vil kartlegge makt og innfly-
telse som interessentene har i forhold til prosjekt. Når man skal involvere interes-
sentene, selv de som er opprinnelig likegyldige eller til og med imot prosjektet er
begrepet interessentledelse bedre egnet. Jeg valgte et verktøy som blir anbefalt av
det Danske Finansministeriet og oppdaget tidlig at interessentanalysen fort kom-
mer i kontakt med felter som kommunikasjon, markedsføring og strategisk tenk-
ning.
Jeg valgte å referere til Basecamp prosjektet i Stavanger Turistforening (STF) for-
di jeg ble tiltrukket av et interessant samfunns- og brukerperspektiv, nemlig
spenstige aktiviteter i vakker natur, noe som mange andre land misunner oss for.
For å innhente nyttig informasjon om prosjektet hadde jeg et semi-strukturert in-
tervju med prosjektlederen og en åpen observasjon mens potensielle kunder var på
omvisning.
Ved å sammenligne mine primærdata med faglitteraturen om emnet fikk jeg svar
på min problemstilling: Hvordan gjennomføres interessentanalyser? Utfordringen
var å begrense meg til problemstillingen og ikke sprenge oppgavens rammer. Jeg
fikk også svar på min avgrensete problemstilling, nemlig hvordan ”ikke-
støttende” interessenter ble håndtert i Basecamp.
Jeg konkluderer med at interessentene i Basecamp prosjektet ble involvert av en
prosjektleder som var på tilbudssiden og gjorde mange kloke strategiske valg. Han
valgte en imøtekommende og empatisk fremgangsmåte for å håndtere ”ikke-
støttende” interessenter. Dette bidrar sannsynligvis til å opprettholde og utvikle
STF som en frivillig, medlemsbasert organisasjon.




                                        Side ii

More Related Content

Similar to Interessentledelse

Prosjektoppgave_Vidar_Egil_Avinor_final_version
Prosjektoppgave_Vidar_Egil_Avinor_final_versionProsjektoppgave_Vidar_Egil_Avinor_final_version
Prosjektoppgave_Vidar_Egil_Avinor_final_versionEgil Tellevik
 
NTNU Discovery - Rapport 2020
NTNU Discovery - Rapport 2020NTNU Discovery - Rapport 2020
NTNU Discovery - Rapport 2020NoraKallager
 
Bim For Landscape(Norwegan)
Bim For Landscape(Norwegan)Bim For Landscape(Norwegan)
Bim For Landscape(Norwegan)guest0fc07e
 
Forskningsformidling - Til hvem og hvorfor?
Forskningsformidling - Til hvem og hvorfor?Forskningsformidling - Til hvem og hvorfor?
Forskningsformidling - Til hvem og hvorfor?Audun Farbrot
 
Skoleledere gjør det digitalt mulig skoleledelse i en digital tid
Skoleledere gjør det digitalt mulig   skoleledelse i en digital tidSkoleledere gjør det digitalt mulig   skoleledelse i en digital tid
Skoleledere gjør det digitalt mulig skoleledelse i en digital tidHeidi D
 
Første delrapport for SKU, høsten 2014
Første delrapport for SKU, høsten 2014 Første delrapport for SKU, høsten 2014
Første delrapport for SKU, høsten 2014 Simon Malkenes
 
Oxford Research Første delrapport for SKU, høsten 2014
Oxford Research Første delrapport for SKU, høsten 2014Oxford Research Første delrapport for SKU, høsten 2014
Oxford Research Første delrapport for SKU, høsten 2014Simon Malkenes
 
Bacheloroppgave Prosjektledelse
Bacheloroppgave ProsjektledelseBacheloroppgave Prosjektledelse
Bacheloroppgave ProsjektledelseIhab Alkhalifa
 
Bacheloroppgave 2012 - Suksesskriterier og fallgruver i markedskommunikasjon...
Bacheloroppgave 2012 -  Suksesskriterier og fallgruver i markedskommunikasjon...Bacheloroppgave 2012 -  Suksesskriterier og fallgruver i markedskommunikasjon...
Bacheloroppgave 2012 - Suksesskriterier og fallgruver i markedskommunikasjon...Silje Liahagen
 
Rammer som sier klikk. ”framing” som verktøy for å vinne oppmerksomhet på twi...
Rammer som sier klikk. ”framing” som verktøy for å vinne oppmerksomhet på twi...Rammer som sier klikk. ”framing” som verktøy for å vinne oppmerksomhet på twi...
Rammer som sier klikk. ”framing” som verktøy for å vinne oppmerksomhet på twi...Audun Farbrot
 
Utvikling av coachingkultur og coachende lederstil
Utvikling av coachingkultur og coachende lederstilUtvikling av coachingkultur og coachende lederstil
Utvikling av coachingkultur og coachende lederstilRoger Baardseng
 
Learning Management System og jobbytelse: En kvalitativ tilnærming
Learning Management System og jobbytelse: En kvalitativ tilnærmingLearning Management System og jobbytelse: En kvalitativ tilnærming
Learning Management System og jobbytelse: En kvalitativ tilnærmingTom Erik Holteng
 
Hvilke barrierer bør man være bevisst ved implementering av Lean Startup meto...
Hvilke barrierer bør man være bevisst ved implementering av Lean Startup meto...Hvilke barrierer bør man være bevisst ved implementering av Lean Startup meto...
Hvilke barrierer bør man være bevisst ved implementering av Lean Startup meto...Tore Rasmussen
 
Pmi årskonferanse 2010 Program
Pmi årskonferanse 2010 ProgramPmi årskonferanse 2010 Program
Pmi årskonferanse 2010 Programguestde12bc
 
Bacheloroppgave Anette Tjomsland
Bacheloroppgave Anette TjomslandBacheloroppgave Anette Tjomsland
Bacheloroppgave Anette TjomslandAnettetj
 

Similar to Interessentledelse (20)

Prosjektoppgave_Vidar_Egil_Avinor_final_version
Prosjektoppgave_Vidar_Egil_Avinor_final_versionProsjektoppgave_Vidar_Egil_Avinor_final_version
Prosjektoppgave_Vidar_Egil_Avinor_final_version
 
Sluttrapport SIA 120312 (2)
Sluttrapport SIA 120312 (2)Sluttrapport SIA 120312 (2)
Sluttrapport SIA 120312 (2)
 
NTNU Discovery - Rapport 2020
NTNU Discovery - Rapport 2020NTNU Discovery - Rapport 2020
NTNU Discovery - Rapport 2020
 
Bim For Landscape(Norwegan)
Bim For Landscape(Norwegan)Bim For Landscape(Norwegan)
Bim For Landscape(Norwegan)
 
Bacheloroppgave
BacheloroppgaveBacheloroppgave
Bacheloroppgave
 
Forskningsformidling - Til hvem og hvorfor?
Forskningsformidling - Til hvem og hvorfor?Forskningsformidling - Til hvem og hvorfor?
Forskningsformidling - Til hvem og hvorfor?
 
Skoleledere gjør det digitalt mulig skoleledelse i en digital tid
Skoleledere gjør det digitalt mulig   skoleledelse i en digital tidSkoleledere gjør det digitalt mulig   skoleledelse i en digital tid
Skoleledere gjør det digitalt mulig skoleledelse i en digital tid
 
Første delrapport for SKU, høsten 2014
Første delrapport for SKU, høsten 2014 Første delrapport for SKU, høsten 2014
Første delrapport for SKU, høsten 2014
 
Oxford Research Første delrapport for SKU, høsten 2014
Oxford Research Første delrapport for SKU, høsten 2014Oxford Research Første delrapport for SKU, høsten 2014
Oxford Research Første delrapport for SKU, høsten 2014
 
Bacheloroppgave Prosjektledelse
Bacheloroppgave ProsjektledelseBacheloroppgave Prosjektledelse
Bacheloroppgave Prosjektledelse
 
Bacheloroppgave 2012 - Suksesskriterier og fallgruver i markedskommunikasjon...
Bacheloroppgave 2012 -  Suksesskriterier og fallgruver i markedskommunikasjon...Bacheloroppgave 2012 -  Suksesskriterier og fallgruver i markedskommunikasjon...
Bacheloroppgave 2012 - Suksesskriterier og fallgruver i markedskommunikasjon...
 
Rammer som sier klikk. ”framing” som verktøy for å vinne oppmerksomhet på twi...
Rammer som sier klikk. ”framing” som verktøy for å vinne oppmerksomhet på twi...Rammer som sier klikk. ”framing” som verktøy for å vinne oppmerksomhet på twi...
Rammer som sier klikk. ”framing” som verktøy for å vinne oppmerksomhet på twi...
 
Masteroppgave
MasteroppgaveMasteroppgave
Masteroppgave
 
Utvikling av coachingkultur og coachende lederstil
Utvikling av coachingkultur og coachende lederstilUtvikling av coachingkultur og coachende lederstil
Utvikling av coachingkultur og coachende lederstil
 
Kultur for deling
Kultur for delingKultur for deling
Kultur for deling
 
BCR3100_983832,983685, 983761
BCR3100_983832,983685, 983761BCR3100_983832,983685, 983761
BCR3100_983832,983685, 983761
 
Learning Management System og jobbytelse: En kvalitativ tilnærming
Learning Management System og jobbytelse: En kvalitativ tilnærmingLearning Management System og jobbytelse: En kvalitativ tilnærming
Learning Management System og jobbytelse: En kvalitativ tilnærming
 
Hvilke barrierer bør man være bevisst ved implementering av Lean Startup meto...
Hvilke barrierer bør man være bevisst ved implementering av Lean Startup meto...Hvilke barrierer bør man være bevisst ved implementering av Lean Startup meto...
Hvilke barrierer bør man være bevisst ved implementering av Lean Startup meto...
 
Pmi årskonferanse 2010 Program
Pmi årskonferanse 2010 ProgramPmi årskonferanse 2010 Program
Pmi årskonferanse 2010 Program
 
Bacheloroppgave Anette Tjomsland
Bacheloroppgave Anette TjomslandBacheloroppgave Anette Tjomsland
Bacheloroppgave Anette Tjomsland
 

Interessentledelse

  • 1. Paul EVERS Prosjektoppgave ved Handelshøyskolen BI Interessentledelse i Stavanger Turistforening BIK 65101 – Prosjektledelse 3 Utleveringsdato: 7.9.2009 Innleveringsdato: 29.1.2010 BI Nettstudier
  • 2. Bacheloroppgave i BIK 65101 29.1.2010 INNHOLDSFORTEGNELSE SAMMENDRAG.................................................................................................................................. II 1 PROBLEMSTILLING OG PROSJEKTBESKRIVELSE.......................................................... 1 1.1 PROBLEMSTILLING........................................................................................................................ 1 1.2 INNLEDNING .................................................................................................................................. 3 1.3 NATUROPPLEVELSER FOR LIVET .................................................................................................. 5 2 METODE ............................................................................................................................................ 7 3 GENERELT OM INTERESSENTANALYSER ........................................................................ 10 4 IDENTIFIKASJON AV NØKKELINTERESSENTER............................................................ 14 4.1 INTERESSENTENES STRATEGISKE BETYDNING........................................................................... 14 4.2 MÅLGRUPPER OG SEGMENTERING ............................................................................................. 14 4.3 PRAKSIS I BASECAMP ................................................................................................................. 15 5 UNDERLIGGENDE MOTIVER .................................................................................................. 17 5.1 SAMARBEID MELLOM NÆRINGSLIV OG ORGANISASJONER ........................................................ 17 5.2 ENDRINGS- OG MOTSTANDSKREFTER ........................................................................................ 18 5.3 KJENNETEGN VED STERKE INTERESSENTER .............................................................................. 19 5.4 PRAKSIS I BASECAMP ................................................................................................................. 20 6 INNFALLSPORTER ...................................................................................................................... 23 6.1 FRA INTERESSENTANALYSE TIL INTERESSENTLEDELSE ............................................................ 23 6.2 EN PROMOTOR SOM ÅPNER DØREN ............................................................................................ 24 6.3 PÅVIRKNING OG SAMARBEID ..................................................................................................... 25 6.4 PRAKSIS I BASECAMP ................................................................................................................. 25 7 TAKTIKK OG INVOLVERING .................................................................................................. 28 7.1 SAMARBEID ELLER KONKURRANSE ........................................................................................... 28 7.2 AKTIVITETER MED ULIK EFFEKT ................................................................................................ 29 7.3 DIALOG GIR RESULTATER ........................................................................................................... 30 7.4 PRAKSIS I BASECAMP ................................................................................................................. 30 8 STRATEGIARBEID ....................................................................................................................... 32 8.1 STRATEGI OG STRUKTUR ............................................................................................................ 32 8.2 FORHANDLINGER MED VANSKELIGE PARTER ............................................................................ 34 8.3 KAMPEN OM KNAPPE RESSURSER .............................................................................................. 36 8.4 PRAKSIS I BASECAMP ................................................................................................................. 37 9 KONKLUSJON................................................................................................................................ 40 10 LITTERATURLISTE ................................................................................................................... 42 Side i
  • 3. Bacheloroppgave i BIK 65101 29.1.2010 Sammendrag Denne oppgaven handler om å skape oversikt i omgivelsene av et prosjekt. Inter- essenter er alle aktører som berører eller kommer til å bli berørt av prosjektet. De kan få prosjektet til å bli en suksess eller en fiasko og har derfor implisitt makt og innflytelse. Pensumet i prosjektlederkurset tar opp emnet om interessentanalysen og redegjør hvorfor dette er så viktig blant prosjektlederens mange oppgaver. Jeg hadde lyst til å drøfte nærmere hvordan man gjør en interessentanalyse. Ettersom prosjektlederen tar ledelsen i analysen var det nærliggende å gå over til begrepet interessentledelse. Analysen holder mål, dersom man vil kartlegge makt og innfly- telse som interessentene har i forhold til prosjekt. Når man skal involvere interes- sentene, selv de som er opprinnelig likegyldige eller til og med imot prosjektet er begrepet interessentledelse bedre egnet. Jeg valgte et verktøy som blir anbefalt av det Danske Finansministeriet og oppdaget tidlig at interessentanalysen fort kom- mer i kontakt med felter som kommunikasjon, markedsføring og strategisk tenk- ning. Jeg valgte å referere til Basecamp prosjektet i Stavanger Turistforening (STF) for- di jeg ble tiltrukket av et interessant samfunns- og brukerperspektiv, nemlig spenstige aktiviteter i vakker natur, noe som mange andre land misunner oss for. For å innhente nyttig informasjon om prosjektet hadde jeg et semi-strukturert in- tervju med prosjektlederen og en åpen observasjon mens potensielle kunder var på omvisning. Ved å sammenligne mine primærdata med faglitteraturen om emnet fikk jeg svar på min problemstilling: Hvordan gjennomføres interessentanalyser? Utfordringen var å begrense meg til problemstillingen og ikke sprenge oppgavens rammer. Jeg fikk også svar på min avgrensete problemstilling, nemlig hvordan ”ikke- støttende” interessenter ble håndtert i Basecamp. Jeg konkluderer med at interessentene i Basecamp prosjektet ble involvert av en prosjektleder som var på tilbudssiden og gjorde mange kloke strategiske valg. Han valgte en imøtekommende og empatisk fremgangsmåte for å håndtere ”ikke- støttende” interessenter. Dette bidrar sannsynligvis til å opprettholde og utvikle STF som en frivillig, medlemsbasert organisasjon. Side ii