RSLT Social Media School - Organisatie van social media

1,675 views
1,650 views

Published on

Over trends, aanpak en organisatorische consequenties van social media. Presentatie voor RSLT Social Media School, oktober 2010

Published in: Business
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,675
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

RSLT Social Media School - Organisatie van social media

  1. 1. Paul Blok / Organisatie van social media<br />Praktische en organisatorische consequenties<br />
  2. 2. Agenda<br />1 introductie <br />2 megatrends (in marketing, media en gedrag) <br />3 checklist social media<br />4 organisatorische consequenties  <br />Paul Blok / Organisatie van social media<br />Praktische en organisatorische consequenties<br />
  3. 3.
  4. 4. 2004<br />
  5. 5. 2008<br />Barack Obama in Berlijn <br />Wat valt op aan deze foto?<br />
  6. 6. Camera’s<br />
  7. 7. Camera’s!<br />
  8. 8. Foto sites<br />Video sites<br />En al die content wordt natuurlijk gedeeld<br />Blogs, twitter<br />Netwerken<br />
  9. 9. Achtergrond<br />9<br />
  10. 10. Op het web<br />Public Village<br />paul@paulblok.com<br />10<br />
  11. 11. Voor wie wil volgen<br />@paulblok<br />11<br />
  12. 12. “Unless management acts, the more successful a firm has been in the past, the more likely it is to fail in the future. Why? Because of the basis psychological principle that people tend to repeat behavior for which they have been rewarded. It is natural therefore for organizations to continue strategies that have made them successful in the past. The problem arises because the reality of successful strategies is that they must fit the environment. Consequently, marketing programs that have been successful will continue to be so only to the degree that the environment remains the same in the future as it has been in the past.”<br />Engel, Blackwell and Miniard, ConsumerBehavior<br />
  13. 13. http://www.adformatie.nl/nieuws/bericht/marketeer-lauwer-over-social-media/<br />
  14. 14. http://2.bp.blogspot.com/_dIhCuDbo__A/S70M2HxeEXI/AAAAAAAAAAk/HPNcOvLaup0/s1600/hype-chasm+L.png<br />
  15. 15. http://blogs.gartner.com/hypecyclebook/files/2009/09/hci-hype-cycle-20091.png<br />
  16. 16.
  17. 17. Social media gaat over innovatie. En over hoe je daar tegenover staat.<br />http://www.youtube.com/watch?v=OORnMYoWX9c<br />
  18. 18. Agenda<br />1 introductie <br />2 megatrends (in marketing, media en gedrag) <br />3 checklist social media<br />4 organisatorische consequenties  <br />Paul Blok / Organisatie van social media<br />Praktische en organisatorische consequenties<br />
  19. 19. Megatrends<br />Open<br />
  20. 20. Spreadsheets.google.com<br />http://www.rethinkingmedia.nl/2009/03/11/the-guardian-opent-databases-voor-mashups/<br />
  21. 21. Megatrends<br />Open<br />Real-time<br />
  22. 22.
  23. 23.
  24. 24. Megatrends<br />Open<br />Real-time<br />Mobiel<br />
  25. 25. http://www.readwriteweb.com/archives/morgan_stanley_mobile_internet_market.php<br />
  26. 26. Megatrends<br />Open<br />Real-time<br />Mobiel<br />Persoonlijk<br />
  27. 27.
  28. 28.
  29. 29.
  30. 30. Megatrends<br />Open<br />Real-time<br />Mobiel<br />Persoonlijk<br />Plaats<br />
  31. 31.
  32. 32. Megatrends<br />Open<br />Real-time<br />Mobiel<br />Persoonlijk<br />Plaats<br />Social<br />
  33. 33.
  34. 34. Het sociale web<br />
  35. 35.
  36. 36.
  37. 37. Let op: ‘Sendergenerated’ en ‘User generated’ content zijn lang niet altijd gescheiden werelden<br />Content van bol.com<br />Content van users<br />
  38. 38.
  39. 39. Agenda<br />1 introductie <br />2 megatrends (in marketing, media en gedrag) <br />3 checklist social media<br />4 organisatorische consequenties  <br />Paul Blok / Organisatie van social media<br />Praktische en organisatorische consequenties<br />
  40. 40. Checklist<br />Wat is het doel van social?<br />Zelf doen of via bestaande kanalen?<br />Actief of passief?<br />Verplaats in je klant<br />Vooroplopen of meelopen?<br />Wil je het écht?<br />
  41. 41. Checklist<br />Wat is het doel van social?<br />Zelf doen of via bestaande kanalen?<br />Actief of passief?<br />Verplaats in je klant<br />Vooroplopen of meelopen?<br />Wil je het écht?<br />
  42. 42. Tevredenheid<br />Conversie<br />PaulBlok.Com<br />Relatie bouwen, Binden<br />Bezoekers<br />Retentie<br />Nieuwe klanten<br />Het internetproces<br />
  43. 43. ideeën genereren<br /> imago tracken<br /> imago bouwen<br />reviews<br />Aanwezigheid op vergelijkingssites<br />Tevredenheid<br />Conversie<br />Het internetprocesen de rol van de ‘user’<br />fun<br /> pr<br />linkbuilding tbv SEO<br /> traffic<br /> bekendheid<br />PaulBlok.Com<br />Relatie bouwen, Binden<br /> service<br /> vraag en antwoord<br />Bezoekers<br />Retentie<br />acties<br />Nieuwe klanten<br />voordeel bij creeren content <br />
  44. 44. Current situation is still valid, but...<br />Market<br />Conversions<br />Satisfaction<br />Prospects<br />PaulBlok.Com<br />Relationship<br />Visitors<br />Retention<br />
  45. 45. ...if your prospects go to other websites...<br />Market<br />Conversions<br />Satisfaction<br />Prospects<br />PaulBlok.Com<br />Relationship<br />Visitors<br />Retention<br />
  46. 46. ...be there to meet them.<br />Market<br />Conversions<br />Satisfaction<br />Prospects<br />PaulBlok.Com<br />Relationship<br />Visitors<br />Retention<br />
  47. 47. Wat is je doel?<br />Sell<br />Show<br />Inform<br />Contact<br />Branding<br />Trust<br /><ul><li>Getincoming links
  48. 48. Understandcustomers
  49. 49. Conversate
  50. 50. Getnewideas
  51. 51. Co-create
  52. 52. Makeyourvisitorsyourembassadors
  53. 53. Be smarterthanyourcompetition</li></ul> NEW!<br />
  54. 54.
  55. 55. Google.nl<br />(september 2010)<br />
  56. 56. Google.co.in<br />
  57. 57. Bron: Total Active Media<br />http://www.frankwatching.com/downloads/SocialMediaPoster.pdf<br />
  58. 58. Checklist<br />Wat is het doel van social?<br />Zelf doen vs. bestaande kanalen<br />Actief of passief? <br />Verplaats in je klant<br />Vooroplopen of meelopen?<br />Wil je het écht?<br />
  59. 59. Online presence =<br /><ul><li>Website
  60. 60. Social media</li></ul>PaulBlok.Com<br />
  61. 61. Target group X<br />PaulBlok.Com<br />
  62. 62. Target group Y<br />PaulBlok.Com<br />
  63. 63. Claim je webpresence<br />
  64. 64. Checklist<br />Wat is het doel van social?<br />Zelf doen of via bestaande kanalen?<br />Actief of passief?<br />Verplaats in je klant<br />Vooroplopen of meelopen?<br />Wil je het écht?<br />
  65. 65. Passief<br />Reactief<br />Actief<br />Activerend<br />Web maintenance is the responsibilityfor all departments.<br />PaulBlok.Com<br />
  66. 66. Checklist<br />Wat is het doel van social?<br />Zelf doen of via bestaande kanalen?<br />Actief op passief?<br />Verplaats in je klant<br />Vooroplopen of meelopen?<br />Wil je het écht?<br />
  67. 67. Binding begint onderaan<br />Membership evolution<br />Influenzing power<br />
  68. 68. Checklist<br />Wat is het doel van social?<br />Zelf doen of via bestaande kanalen?<br />Actief of passief? <br />Verplaats in je klant<br />Vooroplopen of meelopen?<br />Wil je het écht?<br />
  69. 69. Denknog even mee: waaromwildenbedrijven in Second Life?<br />
  70. 70. Checklist<br />Wat is het doel van social?<br />Zelf doen of via bestaande kanalen?<br />Actief of passief? <br />Verplaats in je klant<br />Vooroplopen of meelopen?<br />Wil je het écht?<br />
  71. 71. Sense of urgency<br />The need for this innovation is quite clear:<br />
  72. 72. Sense of urgency?<br />The need for this innovation is<br /> less clear:<br />
  73. 73. Community management<br />Is er capaciteit voor contentcreatie, moderatie, communicatie met de community, et cetera?<br />En is er inspiratie?<br />En zijn er de middelen?<br />Is er een team met de juiste kennis?<br />
  74. 74.
  75. 75. Checklist<br />Wat is het doel van social?<br />Zelf doen of via bestaande kanalen?<br />Actief of passief? <br />Verplaats in je klant<br />Vooroplopen of meelopen?<br />Wil je het écht?<br />
  76. 76. Agenda<br />1 introductie <br />2 megatrends (in marketing, media en gedrag) <br />3 checklist social media<br />4 organisatorische consequenties  <br />Paul Blok / Organisatie van social media<br />Praktische en organisatorische consequenties<br />
  77. 77. Organisatorische consequenties<br />Organisatiestructuur<br />Organisatiecultuur<br />Mensen in de organisatie<br />Budget<br />Bureaus<br />Jezelf<br />
  78. 78. Organisatiestructuur<br />“To be succesful using social technologies, companies must first prepare and align internal roles, processes, policies and stakeholders with their business objectives. Social business is a profound change that impact all departments in the organization.”<br />JermiahOwyang<br />http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/social-strategy-gettingcompanyreadyapr14final<br />
  79. 79. Centralized: Notice that a central group initiates and represents business units, funneling up the social strategy to one group.<br />
  80. 80. Organic: Notice that the dots (those using social tools) are inconsistent in size and one set of employees are not directly connected to others. <br />
  81. 81. Coordinated: Notice how a central group will help to provide an equal experience to other business units.<br />
  82. 82. Multiple hub & spoke “Dandelion” notice how each business unit may have semi-autonomy with an over arching tie back to a central group.<br />
  83. 83. Holistic “Honeycomb” notice how each individual in the organization is social enabled, yet in a consistent, organized pattern.<br />
  84. 84. Verder lezen<br />Bron:<br />http://www.web-strategist.com/blog/2010/04/15/framework-and-matrix-the-five-ways-companies-organize-for-social-business/<br />Zie ook:<br />http://www.deirdrebreakenridge.com/2010/08/can-you-tell-who-tries-to-own-social-media/<br />
  85. 85. http://www.thecoca-colacompany.com/socialmedia/<br />
  86. 86.
  87. 87. The long tail van de organisatie in social media<br />Massa<br />Persoonlijk<br />Vakgebied<br />Bedrijfspagina’s<br />Profielen<br />(Sub)groepen<br />Corp. Comm.<br />Inhoudelijk specialisten<br />Iedereen<br />Comm. professionals<br />Bewuste vakprofessionals<br />Amateurs in comm.<br />Verantwoordelijk<br />Benoemd<br />Toevallig<br />Volledige controle<br />Mogelijkheid tot controleren<br />Ongecontroleerd<br />Nieuw denken faciliteren<br />Adviseren en motiveren<br />Motiveren en attenderen<br />…<br />…<br />…<br />
  88. 88. Organisatorische consequenties<br />Organisatiestructuur<br />Organisatiecultuur<br />Mensen in de organisatie<br />Budget<br />Bureaus<br />Jezelf<br />
  89. 89. Organisatiecultuur<br />Wat kan?<br />Wat mag formeel?<br />Wat mag informeel?<br />
  90. 90. Organisatorische consequenties<br />Organisatiestructuur<br />Organisatiecultuur<br />Mensen in de organisatie<br />Budget<br />Bureaus<br />Jezelf<br />
  91. 91. Mensen in de organisatie<br />Medianderthalers<br />Tijdschriftenlezers<br />Optimist-realisten<br />Kennis op de juiste plaats <br />Barrières<br />Koffie<br />
  92. 92. Organisatorische consequenties<br />Organisatiestructuur<br />Organisatiecultuur<br />Mensen in de organisatie<br />Budget<br />Bureaus<br />Jezelf<br />
  93. 93. Budget<br />Kosten<br />Opbrengsten<br />Besparingen<br />Geld <br />Tijd<br />Kennis<br />
  94. 94. Organisatorische consequenties<br />Organisatiestructuur<br />Organisatiecultuur<br />Mensen in de organisatie<br />Budget<br />Bureaus<br />Jezelf<br />
  95. 95. Bureaus<br />Briefing 2.0<br />Specialisten of generalisten<br />Sterspelers hebben een kundige coach nodig<br />Kun je je bureau inspireren?<br />Kan je bureau jou inspireren?<br />
  96. 96. Organisatorische consequenties<br />Organisatiestructuur<br />Organisatiecultuur<br />Mensen in de organisatie<br />Budget<br />Bureaus<br />Jezelf<br />
  97. 97. Jezelf<br />Cirkel van invloed<br />Zelf aan de slag (privé)<br />Zelf aan de slag (op het werk)<br />
  98. 98. Tot slot<br />
  99. 99. De prioriteiten van de projectenwordtbepaald door: <br />Impact: de mate van noodzaak/verbetering van het e-commerce proces<br />Effort: de complexiteit, kosten of tijdsinvestering<br />Gezondverstand: bvgeenenormeinspanningen op nieuweklantenwervenalsconversienogniet in orde is.<br />Planning / prioriteiten<br />
  100. 100. Planning / prioriteiten<br />State of the art(2012)<br />hoog<br />Doorontwikkelen(2011)<br />effort<br />Basics (2010)<br />laag<br />hoog<br />laag<br />impact<br />
  101. 101. C4<br />FULFILLMENT<br />hoog<br />B6<br />POSITIONING<br />C2<br />NAVIGATE<br />E3<br />MULTICHANNEL<br />E2<br />ASSORTMENT<br />D2<br />EFFICIENT<br />PUBLISHING<br />F4<br />TARGET<br />GROUPS<br />B4<br />SPECIALIZE<br />E1<br />DATA<br />QUALITY<br />B3<br />ADVERTISE<br />C3<br />USABILITY<br />A3<br />FACILITATE<br />C6<br />PERFORMANCE<br />effort<br />C1<br />CRM<br />C5<br />WEB2.0<br />F2<br />EVENT<br />DRIVEN<br />F3<br />PROMOTIONS<br />A2<br />TEACH<br />D5<br />COOPERATE<br />D1<br />EFFICIENT<br />E-MAIL<br />A6<br />COMMERCE<br />B5<br />EVANGALIZE<br />B2<br />SEARCH<br />&FIND<br />A5<br />FOCUS<br />laag<br />F1<br />LOCAL<br />D4<br />TEAM<br />B1<br />AFFILIATE<br />A4<br />TEST<br />A1<br />SHARE<br />D3<br />RATIONALIZE<br />hoog<br />laag<br />impact<br />
  102. 102.
  103. 103. Tot ziens!<br />paul@paulblok.com<br />96<br />…..<br />Public Village<br />

×