Te Paul Blok User Generated Content & Communities PaulBlok.Com VeranderendeMedia.nl

Doel van dit college Achtergrond Wat is User Generated Content (UGC)? Wat is een community Praktisch Wat kun JIJ ermee? Waar moet je op letten?

Achtergrond

Wat is User Generated Content (UGC)?

Wat is een community

Praktisch

Wat kun JIJ ermee?

Waar moet je op letten?

Agenda Inleiding Waar hebben we het over vandaag? De veranderende mediawereld UGC en communities binnen de ontwikkelingen Checklist ‘social’ media Dimensies van UGC en communities Wat kun je er zelf mee?

Inleiding

Waar hebben we het over vandaag?

De veranderende mediawereld

UGC en communities binnen de ontwikkelingen

Checklist ‘social’ media

Dimensies van UGC en communities

Wat kun je er zelf mee?

Agenda Inleiding Waar hebben we het over vandaag? De veranderende mediawereld UGC en communities binnen de ontwikkelingen Checklist ‘social’ media Dimensies van UGC en communities Wat kun je er zelf mee?

Inleiding

Waar hebben we het over vandaag?

De veranderende mediawereld

UGC en communities binnen de ontwikkelingen

Checklist ‘social’ media

Dimensies van UGC en communities

Wat kun je er zelf mee?

De succesvolste marketingcase van 2008, met dank aan (o.a.) social media en ugc Barack Obama Marketing 2.0

Barack Obama in Berlijn Wat valt op aan deze foto?

Camera’s

Camera’s!

Foto sites En al die content wordt natuurlijk gedeeld Video sites Blogs, twitter Netwerken

Threadless.com Handelen2.0

Case: Sellaband Sellaband Businessmodel2.0

De Fietsvakantiewinkel Vakantievoorbereiding2.0

Wat is een community? Volgens Wikipedia (user generated content!)

Volgens Wikipedia (user generated content!)

Social Networking in Plain English http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc

http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc

Hoe kun je sociaal zijn? Wie men zegt dat hij is of zou willen zijn (profiel op hyves, linkedin) Wat men zegt hij hij leuk / niet leuk vindt (review op iens, bol) Wat men zegt (twitter) Wat men laat zien (youtube, flickr) Wat men doet (bol boeksuggesties)

Wie men zegt dat hij is of zou willen zijn (profiel op hyves, linkedin)

Wat men zegt hij hij leuk / niet leuk vindt (review op iens, bol)

Wat men zegt (twitter)

Wat men laat zien (youtube, flickr)

Wat men doet (bol boeksuggesties)

Wat is UGC? Volgens Wikipedia (user generated content!)

Volgens Wikipedia (user generated content!)

Content van bol.com Content van users Let op: ‘Sender generated’ en ‘User generated’ content zijn lang niet altijd gescheiden werelden

Even checken: Doe jij als marketeer en als consument mee? Plaats je wel eens filmpjes op youtube of foto’s op Flickr? Blog je zelf? Reagereer je op blogs? Review je wel eens een boek, cd of restaurant? Ben je aanwezig op online netwerken? Actief?

Doe jij als marketeer en als consument mee?

Plaats je wel eens filmpjes op youtube of foto’s op Flickr?

Blog je zelf? Reagereer je op blogs?

Review je wel eens een boek, cd of restaurant?

Ben je aanwezig op online netwerken? Actief?

Stelling: Een NextMarketeer moet zelf actief content creeren en moet zelf deelnemen aan communities om gefundeerd te kunnen oordelen over de (on)mogelijkheden.

Een NextMarketeer moet zelf actief content creeren en moet zelf deelnemen aan communities om gefundeerd te kunnen oordelen over de (on)mogelijkheden.

Agenda Inleiding Waar hebben we het over vandaag? De veranderende mediawereld UGC en communities binnen de ontwikkelingen Checklist ‘social’ media Dimensies van UGC en communities Wat kun je er zelf mee?

Inleiding

Waar hebben we het over vandaag?

De veranderende mediawereld

UGC en communities binnen de ontwikkelingen

Checklist ‘social’ media

Dimensies van UGC en communities

Wat kun je er zelf mee?

De veranderende mediawereld In vier stappen volgens: &

Communicatie: Het basismodel van communicatie. Een zender stuurt en boodschap via een medium naar een ontvanger . Dit model ontwikkelt zich…

Media ontwikkelen zich voortdurend Digitalisering, mobiel, information overload, multimedia devices

Media ontwikkelen zich voortdurend

Media ontwikkelen zich voortdurend Ontvangers gedragen zich anders Skippen wat niet relevant is, multitasking, search, rss, portals

Media ontwikkelen zich voortdurend

Ontvangers gedragen zich anders

Media ontwikkelen zich voortdurend Ontvangers gedragen zich anders Ontvangers worden ook zenders Interactie, personalisatie, co-creatie (via kanalen van de zender)

Media ontwikkelen zich voortdurend

Ontvangers gedragen zich anders

Ontvangers worden ook zenders

Media ontwikkelen zich voortdurend Ontvangers gedragen zich anders Ontvangers worden ook zenders Ontvangers worden ook media Ontvangers kunnen zelf zenden (via blogs, foto, video, networks, etc)

Media ontwikkelen zich voortdurend

Ontvangers gedragen zich anders

Ontvangers worden ook zenders

Ontvangers worden ook media

Communities en UGC In zowel stap 3 als in stap 4 spelen communities en UGC een rol. Verschil tussen stap 3 en stap 4: in stap 3 controleert de zender het medium en de inhoud van de communicatie In stap 4 kiest de ontvanger zelf wat en via welk medium het wil zenden

In zowel stap 3 als in stap 4 spelen communities en UGC een rol.

Verschil tussen stap 3 en stap 4:

in stap 3 controleert de zender het medium en de inhoud van de communicatie

In stap 4 kiest de ontvanger zelf wat en via welk medium het wil zenden

Media ontwikkelen zich voortdurend Ontvangers gedragen zich anders Ontvangers worden ook zenders Ontvangers worden ook media Jullie zitten hier als zender. Wat kun je en moet je nu doen?

Media ontwikkelen zich voortdurend

Ontvangers gedragen zich anders

Ontvangers worden ook zenders

Ontvangers worden ook media

Agenda Inleiding Waar hebben we het over vandaag? De veranderende mediawereld UGC en communities binnen de ontwikkelingen Checklist ‘social’ media Dimensies van UGC en communities Wat kun je er zelf mee?

Inleiding

Waar hebben we het over vandaag?

De veranderende mediawereld

UGC en communities binnen de ontwikkelingen

Checklist ‘social’ media

Dimensies van UGC en communities

Wat kun je er zelf mee?

Checklist Aan de hand van een checklist bekijken we aandachtspunten voor gebruik van communities en user generated content.

Aan de hand van een checklist bekijken we aandachtspunten voor gebruik van communities en user generated content.

Checklist Wat is het doel van social? Zelf doen of via bestaande kanalen? Actief of passief? Verplaats in je klant Vooroplopen of meelopen? Wil je het écht?

Wat is het doel van social?

Zelf doen of via bestaande kanalen?

Actief of passief?

Verplaats in je klant

Vooroplopen of meelopen?

Wil je het écht?

Checklist Wat is het doel van social? Zelf doen of via bestaande kanalen? Actief of passief? Verplaats in je klant Vooroplopen of meelopen? Wil je het écht?

Wat is het doel van social?

Zelf doen of via bestaande kanalen?

Actief of passief?

Verplaats in je klant

Vooroplopen of meelopen?

Wil je het écht?

Het E-commerce proces Bezoekers Retentie Conversie Relatie bouwen, Binden Tevredenheid Nieuwe klanten Traffic Omzet Relatie Herhaalaankoop

Het E-commerce proces en de rol van de ‘user’ Bezoekers Retentie Conversie Relatie bouwen, Binden Tevredenheid Nieuwe klanten Traffic Herhaalaankoop pr linkbuilding tbv SEO traffic bekendheid imago tracken imago bouwen acties reviews Aanwezigheid op vergelijkingssites Omzet Relatie service vraag en antwoord voordeel bij creeren content ideeën genereren fun

Albert Heijn kookschrift: klantrelatie, gemak, service

Checklist Wat is het doel van social? Zelf doen vs. bestaande kanalen Actief of passief? Verplaats in je klant Vooroplopen of meelopen? Wil je het écht?

Wat is het doel van social?

Zelf doen vs. bestaande kanalen

Actief of passief?

Verplaats in je klant

Vooroplopen of meelopen?

Wil je het écht?

Ga je de interactie zelf faciliteren… Op je bestaande website Op een nieuwe (door jezelf gecontroleerde) omgeving

Op je bestaande website

Op een nieuwe (door jezelf gecontroleerde) omgeving

‘ Volgens mama’ van Zwitsal

Consumer generated commercial van Dove

Zelf ontwerpen met LEGO

Verdonk’s TON: kiezer bepaalt mee Meedenken met TON

Verdonk’s TON: kiezer bepaalt mee

Diverse ideeën van ‘users’

… of maak je gebruik van bestaande platforms? Er bestaan véél sociale mogelijk- heden op internet Bron illustratie: http://www.slideshare.net/alihadi/social-media-prediction-2009-presentation?type=powerpoint

Er bestaan véél sociale mogelijk- heden op internet

Bron illustratie: http://www.slideshare.net/alihadi/social-media-prediction-2009-presentation?type=powerpoint

LinkedIn groepen

Je eigen Youtube kanaal

Bloggen op businessblogs

Checklist Wat is het doel van social? Zelf doen of via bestaande kanalen? Actief of passief? Verplaats in je klant Vooroplopen of meelopen? Wil je het écht?

Wat is het doel van social?

Zelf doen of via bestaande kanalen?

Actief of passief?

Verplaats in je klant

Vooroplopen of meelopen?

Wil je het écht?

Actief of passief Hoe gebruik je bestaande platforms? Neem je er actief aan mee? Of ben je passief toeschouwer? Of… laat je het helemaal links liggen?

Hoe gebruik je bestaande platforms? Neem je er actief aan mee? Of ben je passief toeschouwer? Of… laat je het helemaal links liggen?

Rabo zelf actief op Hyves

Adverteren op netwerken

Liefst een beetje creatief

Branded profielpagina

Commercie in de navigatie

Samenwerking Sugababes en Stivoro, incl forum

Gratis consumenteninfo voor H&M

Profielensites: goudmijnen voor werving en selectie

Webcare (niet voor iedereen) Volg wat er over je gezegd wordt op het web

Webcare (niet voor iedereen)

Google alerts (voor iedereen! ) Automatisch e-mailbericht als je (bedrijfs)naam ergens genoemd wordt Volg wat er over je gezegd wordt op het web

Google alerts (voor iedereen! )

Automatisch e-mailbericht als je (bedrijfs)naam ergens genoemd wordt

Bedenk ook hoe je reageert op UGC over je merk. Bv dit is wel leuk voor LEGO Grease / Summer nights

Bedenk ook hoe je reageert op UGC over je merk. Bv dit is niet leuk voor LEGO

Checklist Wat is het doel van social? Zelf doen of via bestaande kanalen? Actief op passief? Verplaats in je klant Vooroplopen of meelopen? Wil je het écht?

Wat is het doel van social?

Zelf doen of via bestaande kanalen?

Actief op passief?

Verplaats in je klant

Vooroplopen of meelopen?

Wil je het écht?

Verplaats je in de klant Waarom zouden jouw users voor jou content creeren? En… waarom niet? (Probeer dit voor jezelf en voor je medecursisten te beantwoorden)

Waarom zouden jouw users voor jou content creeren?

En… waarom niet?

(Probeer dit voor jezelf en voor je medecursisten te beantwoorden)

In het algemeen Gert Hans Berghuis – Fabrique Nieuwe Media

Gert Hans Berghuis – Fabrique Nieuwe Media

geen Gert Hans Berghuis – Fabrique Nieuwe Media

Ik denk ook… … ‘ toevallig’ voor eigen gebruik is gemaakt? (‘De leukste thuis’, maar dan makkelijker)? … omdat het gewoon leuk is?

c Sleeveface.com

Wie creeren er content?

De groep actieven neemt toe

Essentieel is hoe je de verschillende groepen benadert Geef bv scoops, extra info, etc Volg ze en discussieer evt. mee Zorg voor relevante content Maak dat men over je praat Maak dat men over je praat Vergeet niet om ook traditionele massamedia in te zetten

De kracht van blogs Positief: de postbankkaart (co-creatie!) kreeg bekendheid doordat er werd geblogd en geblogd en geblogd…

Positief: de postbankkaart (co-creatie!) kreeg bekendheid doordat er werd geblogd en geblogd en geblogd…

Negatief: Dell had op de eigen site geen communicatie over laptop- probleem. Dus pakte ‘users’ het zelf op…

Negatief: Dell had op de eigen site geen communicatie over laptop- probleem. Dus pakte ‘users’ het zelf op…

Checklist Wat is het doel van social? Zelf doen of via bestaande kanalen? Actief of passief? Verplaats in je klant Vooroplopen of meelopen? Wil je het écht?

Wat is het doel van social?

Zelf doen of via bestaande kanalen?

Actief of passief?

Verplaats in je klant

Vooroplopen of meelopen?

Wil je het écht?

Waarom wilden bedrijven in Second Life?

Waar is het/de bal: waar hangt jouw doelgroep uit?

En ook: zijn er niet teveel pottekijkers?

Verschillende netwerken hebben verschillende functies. Maar nergens is het gezellig in je eentje

Verschillende netwerken hebben verschillende functies. Maar nergens is het gezellig in je eentje

Hoe dit verder gaat? Leuk punt voor het Hyves-bezoek

Wordt Twitter interessant voor de massa?

Checklist Wat is het doel van social? Zelf doen of via bestaande kanalen? Actief of passief? Verplaats in je klant Vooroplopen of meelopen? Wil je het écht?

Wat is het doel van social?

Zelf doen of via bestaande kanalen?

Actief of passief?

Verplaats in je klant

Vooroplopen of meelopen?

Wil je het écht?

Hoeveel vrijheid wil je je klanten geven? Beperkte inspraak bij ANWB: keuze uit twee logo’s

Beperkte inspraak bij ANWB: keuze uit twee logo’s

Is er voldoende inspiratie voor lange termijn? Denk goed na of je voor langere termijn voldoende inspiratie en zin hebt om het levendig te houden Moet je modereren? Heb de daar tijd voor en zin in?

Denk goed na of je voor langere termijn voldoende inspiratie en zin hebt om het levendig te houden

Moet je modereren? Heb de daar tijd voor en zin in?

Agenda Inleiding Waar hebben we het over vandaag? De veranderende mediawereld UGC en communities binnen de ontwikkelingen Checklist ‘social’ media Dimensies van UGC en communities Wat kun je er zelf mee?

Inleiding

Waar hebben we het over vandaag?

De veranderende mediawereld

UGC en communities binnen de ontwikkelingen

Checklist ‘social’ media

Dimensies van UGC en communities

Wat kun je er zelf mee?

Wat kun je er zelf mee? Bespreek met elkaar wat voor jouw organisatie zinvol is

Bespreek met elkaar wat voor jouw organisatie zinvol is

Wat kun je er zelf mee? Bevindingen?

Bevindingen?

http://www.threadless.com/product/958/Strength_In_Numbers#zoom Kortom: Kun je de kracht van je klanten in je voordeel inzetten?

En… maak gebruik van wat anderen beschikbaar stellen Tips: - Slideshare.net/paulblok - Delicious.com/Paulblok/social -enzo Bron: http://www.slideshare.net/alihadi/social-media-prediction-2009-presentation?type=powerpoint

Tips:

- Slideshare.net/paulblok

- Delicious.com/Paulblok/social

-enzo

Bron: http://www.slideshare.net/alihadi/social-media-prediction-2009-presentation?type=powerpoint

Maak gebruik van wat anderen beschikbaar stellen Delicious.com/Paulblok/social

Delicious.com/Paulblok/social

Dank Succes [email_address] PaulBlok.Com VeranderendeMedia.nl Slideshare.net/paulblok