NIBAA Leergang Strategisch Brandmanagement - online marketing en social media

  • 338 views
Uploaded on

College voor het Nederlands Instituut voor Brand Management (NIBAA), 13 juni 2013.

College voor het Nederlands Instituut voor Brand Management (NIBAA), 13 juni 2013.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
338
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
8
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. CONFLICT strategie | merken | mediaAmsterdam, 13 juni 2013Paul BlokLeergang Strategisch Brand ManagementOnline marketing en social mediaDe verbinding tussen strategie en praktijk
  • 2. CONFLICT strategie | merken | mediaWATHOEINTROBONUSde communicatieroosveranderende organisatiesAGENDA
  • 3. CONFLICT strategie | merken | mediaWATHOEINTROBONUSde communicatieroosveranderende organisatiesAGENDA
  • 4. CONFLICT strategie | merken | media@paulblok
  • 5. CONFLICT strategie | merken | medianaast adviseur ben ik ook spreker, trainer en dagvoorzitter.of zoals eerder vandaag op #Marcom13: debatleider.
  • 6. CONFLICT strategie | merken | media
  • 7. CONFLICT strategie | merken | media
  • 8. CONFLICT strategie | merken | mediaeen publiekin 2004
  • 9. CONFLICT strategie | merken | mediaeen publiekin 2008
  • 10. CONFLICT strategie | merken | mediaeen publiekin 2008
  • 11. CONFLICT strategie | merken | mediaeen publiekmet publiekeen publiekin 2008
  • 12. CONFLICT strategie | merken | mediahttp://www.gmtoday.com/slide_shows/2012/cat_news/ryan_noflash/index.htmleen publiekin 2012een publiekmet publiek&SoLoMo
  • 13. CONFLICT strategie | merken | mediahttp://cdn.theatlantic.com/static/infocus/campaign110612/c24_26148387.jpgeen publiekin 2012een publiekmet publiek&SoLoMo
  • 14. CONFLICT strategie | merken | mediaieder zijneigen device
  • 15. CONFLICT strategie | merken | media
  • 16. CONFLICT strategie | merken | mediaidentiteitimago
  • 17. CONFLICT strategie | merken | mediaidentiteitstrategieimagomediamerken
  • 18. CONFLICT strategie | merken | mediawat wij (dus) continu doen:in- en uitzoomenzoals in The Powers of Tenhttp://conflictlink.nl/ThePowersOfTen
  • 19. CONFLICT strategie | merken | mediaidentiteit vs imago
  • 20. CONFLICT strategie | merken | mediahttp://www.eurib.org/bibliotheek-kenniscentrum/kenniscentrum/identiteit-en-imago.htmlNIBAA (Nederlands Instituut voor Brand Management):
  • 21. CONFLICT strategie | merken | mediahttp://www.eurib.org/bibliotheek-kenniscentrum/kenniscentrum/identiteit-en-imago.htmldus:.(merk)identiteit = wat je over zelf zegtimago = wat anderen vindenNIBAA (Nederlands Instituut voor Brand Management):
  • 22. CONFLICT strategie | merken | mediahttp://www.youtube.com/watch?v=hqEh0iFWlgsidentiteit?imago?
  • 23. CONFLICT strategie | merken | mediaidentiteit?imago?
  • 24. CONFLICT strategie | merken | mediaidentiteit?imago?
  • 25. CONFLICT strategie | merken | mediaidentiteit?imago?
  • 26. CONFLICT strategie | merken | mediaMijn trein vanmorgen reed niet.Waarom vind ik 14 minuten vertraging in Nederland wel erg(en in India niet?)identiteit?imago?
  • 27. CONFLICT strategie | merken | mediaidentiteit?imago?
  • 28. CONFLICT strategie | merken | mediaidentiteit?imago?
  • 29. CONFLICT strategie | merken | mediaidentiteit?imago?
  • 30. CONFLICT strategie | merken | mediaidentiteit?imago?
  • 31. CONFLICT strategie | merken | mediaWATHOEINTROBONUSde communicatieroosveranderende organisatiesAGENDA
  • 32. CONFLICT strategie | merken | media“wij moeten (eigenlijk een beetje)…a)  starten metb)  stoppen metc)  meerd)  mindere)  beterf)  anders……………..…………….…….…”
  • 33. CONFLICT strategie | merken | mediade communicatieroos
  • 34. CONFLICT strategie | merken | mediade communicatieroos
  • 35. CONFLICT strategie | merken | mediaAnalyseeigenmediaMoni-torenexternemedia
  • 36. CONFLICT strategie | merken | mediaCASES(niet in deze handouts)
  • 37. CONFLICT strategie | merken | media
  • 38. CONFLICT strategie | merken | mediatoolselectieeen aantal toolsGratisGoogle alertsGoogle InsightsTweetbeepSearch.twitterGoogle BlogsearchSocialmentionHootsuiteTweetdeck…BetaaldClipitFeeder proFinchlineBuzzcaptureTracebuzzTeezirCoostoMeltwater…
  • 39. CONFLICT strategie | merken | mediatoolselectiebepaal de gewenste specificatiesGebruiksvriendelijkheidOverzichtelijke en ‘kant en klare’ rapportagesPrijsMakkelijk overdraagbaar aan collega’sBetrouwbaarheidLocatie en taal van de berichtenReal-timeWorkflow managementFlexibel in het aanpassen van rapportagesArchiveerbaarheid...
  • 40. CONFLICT strategie | merken | mediaaanpassenvan je werkdirectterugpraten
  • 41. CONFLICT strategie | merken | media
  • 42. CONFLICT strategie | merken | mediahttp://buzz.meltwater.com/wp-content/uploads/rules_engage.jpghttp://buzz.meltwater.com/rules-of-social-engagement-a-process-flow/
  • 43. CONFLICT strategie | merken | media
  • 44. CONFLICT strategie | merken | mediahttp://www.molblog.nl/bericht/kritische-facebookers-op-bezoek-bij-transavia.com/
  • 45. CONFLICT strategie | merken | mediacontentcreatiemede-werkersop hetweb
  • 46. CONFLICT strategie | merken | mediamedia eco systemen
  • 47. CONFLICT strategie | merken | mediaContent management& SEOreageren, campagnes,(klein) nieuws, funopinievorming,publiek opzoeken,sharingMeer infoembedvolg onsomdat…linknieuws, achtergrond,producten, diensten,e-commerce, e-dienstverlening,contactgegevenswwwwebsite contentcontainersconversatieruimteeen media eco systeem
  • 48. CONFLICT strategie | merken | mediabepalen van je contentop social media
  • 49. CONFLICT strategie | merken | mediaRELEVANTE CONTENT =WAThoe bepaal je wat je te vertellen hebt?en wie bepaalt dat?
  • 50. CONFLICT strategie | merken | mediaRELEVANTE CONTENT =WATWIE&HOEWAARWANNEER
  • 51. CONFLICT strategie | merken | mediaRELEVANTE CONTENT =WATWIE&HOEWAARWANNEER
  • 52. CONFLICT strategie | merken | mediaRELEVANTE CONTENTGOOGLEZEITGEIST:cijfersstatistieken
  • 53. CONFLICT strategie | merken | mediaRELEVANTE CONTENTGOOGLEZEITGEIST:cijfersstatistieken
  • 54. CONFLICT strategie | merken | mediaRELEVANTE CONTENT =WAT&HOEWAARWANNEERWIE
  • 55. CONFLICT strategie | merken | media
  • 56. CONFLICT strategie | merken | mediaRELEVANTE CONTENT =WATWIE&HOEWANNEERWAAR
  • 57. CONFLICT strategie | merken | mediaSocial PR, bvmbvPerspagina.nl
  • 58. CONFLICT strategie | merken | mediaRELEVANTE CONTENT =WATWIE&HOEWAARWANNEER
  • 59. CONFLICT strategie | merken | medialoketactiviteit optwitteractiviteit vanvolgers op twitter
  • 60. CONFLICT strategie | merken | mediahttp://www.likeconomics.nl/2013/02/hoe-vaak-en-wanneer-moet-je-updates-op-facebook-plaatsen/verder lezen...
  • 61. CONFLICT strategie | merken | mediaanderenover jelatenpratenanderenmeelatendenkenfans,friends,followersbinden
  • 62. CONFLICT strategie | merken | mediabeïnvloedingbetrokkenheidhoe de krachten van communities werken
  • 63. CONFLICT strategie | merken | mediazo werken communities in de praktijk
  • 64. CONFLICT strategie | merken | media
  • 65. CONFLICT strategie | merken | mediaWATHOEINTROBONUSde communicatieroosveranderende organisatiesAGENDA
  • 66. CONFLICT strategie | merken | mediaaan de slag!
  • 67. CONFLICT strategie | merken | mediaü  waarover / over wie wordt gepraat?ü  hoeveel wordt er gezegd?ü  hoe (positief? negatief? neutraal)?ü  waar praat men over ons?ü  wie praat er over ons?ü  waarop reageren we (vraag, klacht, opmerking)?ü  wat is onze rol (doorgeven of oplossen?)ü  hoe snel reageren we?ü  wie reageert er?ü  waar reageren we?ü  hoe kunnen we meer mensen aan ons binden?ü  wie zouden we (beter) kunnen betrekken(meedenken, meedoen)?ü  waarover willen we dat mensen namens/voor/over ons praten? Liefst positief?ü  wat hebben we te vertellen?ü  hoe kan dat beter?ü  wie kan dat het beste vertellen?ü  waar kunnen we het beste praten?ü  wanneer (moment i.h. jaar, dag, uur) werkt?ü  kennisontwikkelingü  richtlijnenü  toolingü  TBV interne afdelingenü  TBV externe partners
  • 68. CONFLICT strategie | merken | mediavul de vijf velden voor je eigen situatie in
  • 69. CONFLICT strategie | merken | mediainternestructuur &externepartnersdraagvlak,kennis &cultuurverander-marketing
  • 70. CONFLICT strategie | merken | mediagefaseerd op het doel afmetde procesberg
  • 71. CONFLICT strategie | merken | mediastart ontwerp transitie consolidatietijddoelelke fase vraagt om andereü  doelenü  projectenü  slaagfactorenü  beïnvloedingsstijlü  et cetera
  • 72. CONFLICT strategie | merken | mediastart:ü  noodzaak vaststellenü  noodzaaksbelevingü  heldere nieuwe strategieü  strategie transparant maken en toekomstbeelden schetsenontwerp:ü  adequaat nieuw ontwerpü  toekomstige eindsituatie laten zientransitie:ü  verankeren van aanpassingen in de organisatieü  Verankeren aanpassingen in gedragconsolidatie:ü  vasthoudenü  doorontwikkelende procesberg
  • 73. CONFLICT strategie | merken | mediawie kun je veranderen?de relatief (on)zekere mensch
  • 74. CONFLICT strategie | merken | mediazeker onzekerrelatief(on)zekerconfronterenfeitennuvisieperspectieftoekomstsoorten marketeers
  • 75. CONFLICT strategie | merken | mediawie is er verantwoordelijkvoorsocial media?
  • 76. CONFLICT strategie | merken | medianou?
  • 77. CONFLICT strategie | merken | mediaWIE IS ER VERANTWOORDELIJK VOOR SOCIAL MEDIA?
  • 78. CONFLICT strategie | merken | mediahoe bepaal je de juistedoelen?
  • 79. CONFLICT strategie | merken | mediaSOME “SOCIAL” METRICS• # Video Views• % YouTube Favorites• % YouTube channel subscribers• % YouTube Video Plays• # of YouTube Channel Comments• # of YouTube video reviews• # slideshare views• # delicious bookmarks• # diggs• # of Blog Mentions• # of Forum mentions• # of Facebook mentions• # of Twitter mentions• # @mentions• # of reviews mentions• # of comments• Positive : Negative Mentions for anychannel• # Twitter followers• Twitter Follower-Rate• # reviews• # stars in reviews• Thread size• Unique contributors• Unique commenters• # Facebook fan pages• # Facebook fans• Facebook Fan Rate• Facebook Likes• Email Open Rate• Email Click Rate• Email Forward rate• Email opt-out rate• # of Email subscribers• # of SMS subscribers• Clicks/ CTR• Impressions• Traffic• Reach• Registration• Opt-in• Page views• Visit/session length (% site visits > 60secs)• Click path analysis• Eye tracking studies• #/% Downloads• Changes in SERP results/ rankings• Earned/ Owned traffic• Inbound linkshttp://www.slideshare.net/margaretfrancis/web-20-sf-2011-metrics
  • 80. CONFLICT strategie | merken | mediaAssembling Metrics into KPIs (Courtesy of Edelman)•  Unique  Visits  •  Impressions  •  Page  Views  •  Media  Consump7on  •  Total  Interac7ons  •  Fan  Photos/Videos  •  Post  Quality  •  External  Links  to  Content  &  Discussion  •  Total  “Likes”  •  Subscribed  “Likes”  •  Audience  Profile  as  Reflec7on  of  Target  •  On-­‐Message  •  Posi7ve/Nega7ve/  Neutral  •  Change  Over  Time  Facebook  •  Total  Followers  •  Retweets  •  Direct  Messages  •  @Replies  •  Shared  Content  •  Inbound  Links  •  External  Coverage  •  Extended  Network/  Influence  of  Followers    •  Follower  Profile  as  Reflec7on  of  Target  •  On-Message•  Positive/Negative/Neutral•  Change Over TimeTwiTer  •  Share  of  Voice  •  #  of  Comments  Rela7ve  to    Audience  Size  •  Inbound  Links  •  Subscribers  •  External  Coverage  •  Audience  Profile  as  Reflec7on  of  Target  •  On-­‐Message  •  Posi7ve/Nega7ve/  Neutral  •  Change  Over  Time  Blogger  Engagement  •  Total  Media  Consump7on  •  Total  Interac7ons  •  Total  Trackbacks  &  Coverage  of  Ac7vi7es  •  Total  Ongoing  Engaged  Subscribers  to  Content/Community  •  Community  Crossover  •  Overall  Sen7ment  •  Total  ShiX  in  Sen7ment  Overall  ATen7on   Engagement   Authority   Influence   Sen7ment  Measurement  •  #  of  Unique  Visitor  Check-­‐ins  •  #  of  Repeat    Check-­‐Ins    •  # of Check-insbroadcast toTwitter orFacebook•  Audience  Profile  as  Reflec7on  of  Target              •  Posi7ve/Nega7ve/  Neutral  Commentary  w/Check-­‐ins  Foursquare/  Geoloca7on  •  Views  •  Subscribers  •  Likes/Dislikes  •  Comments  •  FavoritesdReplies  •  Inbound  Links  •  External  Coverage  •  Subscribers  •  Demographic  Insights  •  Audience  Profile  •  On-Message•  Positive/Negative/Neutral•  Change Over TimeYouTube  •  Traffic  to  Site  •  Unique  Visitors  •  #  Page  Views  (Overall)  •  #  Page  Views/User  •  Time  Spent  on  Site  •  Inbound  links  •  Profile  of  Visitors  as  Reflec7on  of  Target  •  Most  Popular  Search  Terms    Search  http://www.slideshare.net/margaretfrancis/web-20-sf-2011-metrics
  • 81. CONFLICT strategie | merken | mediaWATHOEINTROBONUSde communicatieroosveranderende organisatiesAGENDA
  • 82. CONFLICT strategie | merken | mediaWATHOEINTROBONUSde communicatieroosveranderende organisatiesAGENDA
  • 83. CONFLICT strategie | merken | media.
  • 84. CONFLICT strategie | merken | media
  • 85. CONFLICT strategie | merken | mediaidentiteitimago
  • 86. CONFLICT strategie | merken | mediaidentiteitstrategieimagomediamerken
  • 87. CONFLICT strategie | merken | mediaconflictamsterdam.com
  • 88. CONFLICT strategie | merken | mediawww.strategiealfabet.nlinspiratie en bouwstenen voor je strategie
  • 89. CONFLICT strategie | merken | media
  • 90. CONFLICT strategie | merken | mediatwitter.com/paulbloklinkedin.com/in/paulblokpaul@conflictamsterdam.comwww.conflictamsterdam.com06 – 12 969 434