NIBAA Leergang Strategisch Brandmanagement: online marketing en social media
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

NIBAA Leergang Strategisch Brandmanagement: online marketing en social media

on

  • 210 views

College voor NIBAA, 11 april 2013.

College voor NIBAA, 11 april 2013.

Statistics

Views

Total Views
210
Views on SlideShare
187
Embed Views
23

Actions

Likes
1
Downloads
2
Comments
0

1 Embed 23

http://conflictamsterdam.com 23

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

NIBAA Leergang Strategisch Brandmanagement: online marketing en social media NIBAA Leergang Strategisch Brandmanagement: online marketing en social media Presentation Transcript

  • Leergang Strategisch Brand Management Blok 2: Online marketing en social media (cases en workshops)College 3: Online marketing, social media, webcare & community management Utrecht, 11 april 2013 Paul Blok
  • AGENDA INTRO WAT de communicatieroos HOE veranderende organisaties BONUS
  • AGENDA INTRO WAT de communicatieroos HOE veranderende organisaties BONUS
  • @paulblok
  • AGENDA INTRO WAT de communicatieroos HOE veranderende organisaties BONUS
  • de communicatieroos
  • de communicatieroos
  • Analyse eigen media Moni- torenexterne media
  • toolselectieeen aantal toolsGratis BetaaldGoogle alerts ClipitGoogle Insights Feeder proTweetbeep FinchlineSearch.twitter BuzzcaptureGoogle Blogsearch TracebuzzSocialmention TeezirHootsuite CoostoTweetdeck Meltwater… …
  • toolselectiebepaal de gewenste specificatiesGebruiksvriendelijkheidOverzichtelijke en ‘kant en klare’ rapportagesPrijsMakkelijk overdraagbaar aan collega’sBetrouwbaarheidLocatie en taal van de berichtenReal-timeWorkflow managementFlexibel in het aanpassen van rapportagesArchiveerbaarheid...
  • aanpassenvan je werk direct terug praten
  • http://www.molblog.nl/bericht/kritische-facebookers-op-bezoek-bij-transavia.com/
  • mede- werkers op het webcontentcreatie
  • media eco systemen
  • een media eco systeem link Meer info website conversatie content nieuws, achtergrond, ruimte embed containers reageren, campagnes, producten, diensten, Content management (klein) nieuws, fune-commerce, e-dienstverlening, & SEO opinievorming, contactgegevens publiek opzoeken,sharing www volg ons omdat…
  • RELEVANTE CONTENT = HOE WIEWAT & WAAR WANNEER
  • RELEVANTE CONTENT = HOE WIEWAT & WAAR WANNEER
  • RELEVANTE CONTENTGOOGLEZEITGEIST:cijfersstatistieken
  • RELEVANTE CONTENTGOOGLEZEITGEIST:cijfersstatistieken
  • RELEVANTE CONTENT = HOE WIEWAT & WAAR WANNEER
  • RELEVANTE CONTENT = HOE WIEWAT & WAAR WANNEER
  • Social PR, bv mbvPerspagina.nl
  • RELEVANTE CONTENT = HOE WIEWAT & WAAR WANNEER
  • loketactiviteit optwitteractiviteit vanvolgers op twitter
  • verder lezen...http://www.likeconomics.nl/2013/02/hoe-vaak-en-wanneer-moet-je-updates-op-facebook-plaatsen/
  • anderen over je laten praten fans, friends,followers anderen binden mee laten denken
  • hoe de krachten van communities werken betrokkenheid beïnvloeding
  • AGENDA INTRO WAT de communicatieroos HOE veranderende organisaties BONUS
  • verander- marketing interne draagvlak,structuur & kennis & externe cultuur partners
  • gefaseerd op het doel af met de procesberg
  • doelelke fase vraagt om andereü  doelenü  projectenü  slaagfactorenü  beïnvloedingsstijlü  et ceterastart ontwerp transitie consolidatie tijd
  • de procesbergstart:ü  noodzaak vaststellenü  noodzaaksbelevingü  heldere nieuwe strategieü  strategie transparant maken en toekomstbeelden schetsenontwerp:ü  adequaat nieuw ontwerpü  toekomstige eindsituatie laten zientransitie:ü  verankeren van aanpassingen in de organisatieü  Verankeren aanpassingen in gedragconsolidatie:ü  vasthoudenü  doorontwikkelen
  • wie is er verantwoordelijk voor social media?
  • nou?
  • WIE IS ER VERANTWOORDELIJK VOOR SOCIAL MEDIA?
  • hoe betrek je de organisatie?
  • de hiërarchie van social media monitoring ad hoc, bewerkte output niveau: INFO wat: highlights voor: iedereen niveau: UPDATE wat: doorvertaling voor: management big data (herkennen van trends) niveau: RAPPORTAGE wat: periodieke rapporten voor: beslissers niveau: DATA EN DASHBOARD wat: datatoegang en real time dashboard voor: marketing & sales fast data niveau: ‘REAL TIME’ BERICHTGEVING (indien nodig op reageren) wat: social media berichten voor: social media managers / klantenservice continu, broninformatie
  • hoe bepaal je de juiste mediainzet?
  • 4C-model
  • POEM paidownedearned
  • het complete mediaspeelveld connect convert communicate online offline online offline online offline paid control online offline online offline online offlineowned online offline online offline online offlineearned
  • de gemiddelde organisatie connect convert communicate online offline online offline online offline paid control online offline online offline online offline owned online offline online offline online offline earnedwelke witte vlekken zijn er in je organisatie?zijn ze bewust of gewenst?welke afdelingen zijn verantwoordelijk voor de verschillende blokken?hoe ga je dat op elkaar afstemmen?
  • hoe bepaal je de juiste doelen?
  • SOME “SOCIAL” METRICS• # Video Views • # Facebook fan pages• % YouTube Favorites • # Facebook fans• % YouTube channel subscribers • Facebook Fan Rate• % YouTube Video Plays • Facebook Likes• # of YouTube Channel Comments • Email Open Rate• # of YouTube video reviews • Email Click Rate• # slideshare views • Email Forward rate• # delicious bookmarks • Email opt-out rate• # diggs • # of Email subscribers• # of Blog Mentions • # of SMS subscribers• # of Forum mentions • Clicks/ CTR• # of Facebook mentions • Impressions• # of Twitter mentions • Traffic• # @mentions • Reach• # of reviews mentions • Registration• # of comments • Opt-in• Positive : Negative Mentions for any • Page views channel • Visit/session length (% site visits > 60• # Twitter followers secs)• Twitter Follower-Rate • Click path analysis• # reviews • Eye tracking studies• # stars in reviews • #/% Downloads• Thread size • Changes in SERP results/ rankings• Unique contributors • Earned/ Owned traffic• Unique commenters • Inbound linkshttp://www.slideshare.net/margaretfrancis/web-20-sf-2011-metrics
  • Assembling Metrics into KPIs (Courtesy of Edelman) Measurement   ATen7on   Engagement   Authority   Influence   Sen7ment   •  Unique  Visits   •  Total  “Likes”   •  On-­‐Message   •  Impressions   •  Total  Interac7ons   •  External  Links  to   •  Subscribed  “Likes”   •  Posi7ve/Nega7ve/   Facebook   •  Page  Views   •  Fan  Photos/Videos   Content  &   •  Audience  Profile  as   Neutral   •  Media   •  Post  Quality   Discussion   Reflec7on  of  Target   •  Change  Over  Time   Consump7on   •  Retweets   •  Extended  Network/   •  On-Message •  Direct  Messages   •  Inbound  Links   Influence  of  Followers     •  Positive/Negative/ TwiTer   •  Total  Followers   •  @Replies   •  External  Coverage   •  Follower  Profile  as   Neutral •  Shared  Content   Reflec7on  of  Target   •  Change Over Time •  On-Message •  Likes/Dislikes   •  Subscribers   •  Views   •  Inbound  Links   •  Positive/Negative/ YouTube   •  Subscribers   •  Comments   •  External  Coverage   •  Demographic  Insights   Neutral •  FavoritesdReplies   •  Audience  Profile   •  Change Over Time •  On-­‐Message   •  #  of  Comments   •  Inbound  Links   Blogger   •  Share  of  Voice   Rela7ve  to     •  Subscribers   •  Audience  Profile  as   •  Posi7ve/Nega7ve/   Engagement   Reflec7on  of  Target   Neutral   Audience  Size   •  External  Coverage   •  Change  Over  Time   •  # of Check-ins •  Posi7ve/Nega7ve/   Foursquare/   •  #  of  Unique  Visitor   •  #  of  Repeat    Check-­‐ broadcast to •  Audience  Profile  as   Neutral  Commentary   Geoloca7on   Check-­‐ins   Ins     Twitter or Reflec7on  of  Target               w/Check-­‐ins   Facebook •  #  Page  Views   •  Traffic  to  Site   (Overall)   •  Profile  of  Visitors  as   •  Most  Popular  Search   Search   •  Unique  Visitors   •  #  Page  Views/User   •  Inbound  links   Reflec7on  of  Target   Terms     •  Time  Spent  on  Site   •  Total  Ongoing  Engaged   •  Total  Trackbacks  &   •  Total  Media   Subscribers  to  Content/ •  Overall  Sen7ment   Overall   Consump7on   •  Total  Interac7ons   Coverage  of   Community   •  Total  ShiX  in  Sen7ment   Ac7vi7es   •  Community  Crossover   http://www.slideshare.net/margaretfrancis/web-20-sf-2011-metrics
  • .
  • inspiratie en bouwstenen voor je strategie: www.strategiealfabet.nl
  • twitter.com/paulblok linkedin.com/in/paulblokpaul@conflictamsterdam.com 06 – 12 969 434
  • AGENDA INTRO WAT de communicatieroos HOE veranderende organisaties BONUS