• Save
EURIB leergang Branding Through Social Media (sessie 8 van 8 door Paul Blok)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

EURIB leergang Branding Through Social Media (sessie 8 van 8 door Paul Blok)

on

  • 2,071 views

presentatie voor Eurib leergang Branding Through Social Media door Paul Blok, Erasmus Universiteit, 6 februari 2010

presentatie voor Eurib leergang Branding Through Social Media door Paul Blok, Erasmus Universiteit, 6 februari 2010

Statistics

Views

Total Views
2,071
Views on SlideShare
2,067
Embed Views
4

Actions

Likes
1
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 4

http://www.slideshare.net 3
http://www.lmodules.com 1

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Willen we ze betrekken? Bv evenementenkalender vullen? Sportuitslagen publiceren?

EURIB leergang Branding Through Social Media (sessie 8 van 8 door Paul Blok) Presentation Transcript

  • 1. Branding throughsocial media (8 / 8)
    Paul Blok
    6 februari 2010
    EURIB / Erasmus Universiteit
  • 2. Opmerking voor de deelnemers aan deze sessie
    Mail me op paul at paulblok punt com
    of
    tweet naar @paulblok
    als je een pdf van deze presentatie
    wilt ontvangen
  • 3. Paul Blok
  • 4.
  • 5. Iets over mij
  • 6. Iets meer over mij op het web
    paul@paulblok.com
  • 7.
  • 8.
  • 9. Vijf jaar van nu is het…
    2015
    Maar ook 2005
    Even terugkijken met
    • Tijdschrift van Marketing, januari 2005
    • 10. Emerce, januari 2005
    • 11. ConsumerBehavior (Engel, Blackwell & Miniard), 1990
  • Stel je voor, een wereld zonder…
    Youtube
    Twitter
    Google Maps, Google Earth
    Buienradar (en zonneradar)
    iPhone
    Mobiel internet
    De herinnering aan Second Life

  • 12. 2004
  • 13. 2008
    Barack Obama in Berlijn
    Wat valt op aan deze foto?
  • 14. Camera’s
  • 15. Camera’s!
  • 16. Foto sites
    Video sites
    En al die content wordt natuurlijk gedeeld
    Blogs, twitter
    Netwerken
  • 17. http://www.mediapost.com/publications/?fa=Articles.showArticle&art_aid=121609
  • 18. De veranderende mediawereld
    In vier stappen
    volgens:
  • 19. Communicatie:
    Het basismodel van communicatie. Een zender stuurt en boodschap via een medium naar een ontvanger.
    Dit model ontwikkelt zich…
  • 20. Media ontwikkelen zich voortdurend
    Digitalisering, mobiel, information overload, multimedia devices
  • 21. Radio
    VCR
    Cellphone
    Internet
    Telephone
    PC
    DVD
    Broadband
    Gamesconsole
    Television
    DVR
    Is het iets van de laatste tijd? Ja!
    Penetration, % total US market
    Source: Isobar
  • 22. Media ontwikkelen zich voortdurend
    Ontvangers gedragen zich anders
    Skippen wat niet relevant is, multitasking, search, rss, portals
  • 23. Media ontwikkelen zich voortdurend
    Ontvangers gedragen zich anders
    Ontvangers worden ook zenders
    Interactie, personalisatie, co-creatie (via kanalen van de zender)
  • 24. Media ontwikkelen zich voortdurend
    Ontvangers gedragen zich anders
    Ontvangers worden ook zenders
    Ontvangers worden ook media
    Ontvangers kunnen zelf zenden (via blogs, foto, video, networks, etc)
  • 25. LinkedIn is dominant business network in EU
  • 26. India, June 2009: Orkut
    http://www.techcrunch.com/2009/06/07/a-map-of-social-network-dominance/ (incl interactive map)
  • 27. India, December 2009: Facebook
    http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2009/06/wmsn-12-09.png
  • 28. Let op: ‘Sendergenerated’ en ‘User generated’ content zijn lang niet altijd gescheiden werelden
    Content van bol.com
    Content van users
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32. Wordt Twitter interessant voor de massa?
  • 33. Paul Blok / VeranderendeMedia.nl
    Marketing in Jip en Janneke-taal.
    Janneke = Je collega 2.0
    Jip = jij
    Meloen = Twitter
    Moeder = Paul Blok
    Schillen = discussies op Twitter
    bootjes = kennis
    Pitjes = followers
    Mannetjes = netwerk
    Meloenboom = business
  • 34.
  • 35. http://www.frankwatching.com/archive/2009/05/12/de-eerste-resultaten-van-the-ultimate-twitter-study/
  • 36. Media ontwikkelen zich voortdurend
    Ontvangers gedragen zich anders
    Ontvangers worden ook zenders
    Ontvangers worden ook media
    Julliezittenhierals(bureau v.e.) zender. Watkun je en moet je nu doen?
  • 37. Checklist
    Wat is het doel van social?
    Zelf doen of via bestaande kanalen?
    Actief of passief?
    Verplaats in je klant
    Vooroplopen of meelopen?
    Wil je het écht?
  • 38. Groundswell & ik
  • 39.
  • 40. Checklist vs POST
    Wat is het doel van social?
    Zelf doen of via bestaande kanalen?
    Actief of passief?
    Verplaats in je klant
    Vooroplopen of meelopen?
    Wil je het écht?
  • 41. Checklist
    Wat is het doel van social?
    Zelf doen of via bestaande kanalen?
    Actief of passief?
    Verplaats in je klant
    Vooroplopen of meelopen?
    Wil je het écht?
  • 42. Omzet
    Relatie
    Tevredenheid
    Conversie
    Relatie bouwen, Binden
    Bezoekers
    Retentie
    Nieuwe klanten
    Traffic
    Herhaalaankoop
    Het internetproces
  • 43. Tevredenheid
    Conversie
    Relatie bouwen, Binden
    Bezoekers
    Retentie
    Nieuwe klanten
    Traffic
    Herhaalaankoop
    Het internetprocesen de rol van de ‘user’
    Omzet
    Relatie
    ideeën genereren
    imago tracken
    imago bouwen
    reviews
    Aanwezigheid op vergelijkingssites
    fun
    pr
    linkbuilding tbv SEO
    traffic
    bekendheid
    service
    vraag en antwoord
    acties
    voordeel bij creeren content
  • 44.
  • 45. Remember your goals
    Sell
    Show
    Inform
    Contact
    Branding
    Trust
    • Getincoming links
    • 46. Understandcustomers
    • 47. Conversate
    • 48. Getnewideas
    • 49. Co-create
    • 50. Makeyourvisitorsyourembassadors
    • 51. Be smarterthanyourcompetition
    NEW!
  • 52. Current situation is still valid, but...
    Market
    Conversions
    Satisfaction
    Prospects
    Relationship
    Visitors
    Retention
  • 53. ...if your prospects go to other websites...
    Market
    Conversions
    Satisfaction
    Prospects
    Relationship
    Visitors
    Retention
  • 54. ...be there to meet them.
    Market
    Conversions
    Satisfaction
    Prospects
    Relationship
    Visitors
    Retention
  • 55. Traditional website process:trekken  vullen  binden
  • 56. ‘Community’ processtrekken  binden  vullen
    Nieuw principe:
    1. Eerst investeren in de relatie, pas later volgt er activatie
    2. Activatie is niet per se een aankoop
    3. Zie volgende sheet voor ‘alternatieve’ activatie/doelen
  • 57. 121 views
  • 58.
  • 59. Traffic naar mijn website uit sociale media:
    3. Slideshare
    4. Twitter
    5. Mobypicture
    6. Molblog
    7. LinkedIn
    9. Delicious
  • 60.
  • 61. Albert Heijn kookschrift:klantrelatie, gemak, service
  • 62. Google.co.in
  • 63. Checklist
    Wat is het doel van social?
    Zelf doen vs. bestaande kanalen
    Actief of passief?
    Verplaats in je klant
    Vooroplopen of meelopen?
    Wil je het écht?
  • 64. Ga je de interactie zelf faciliteren…
    Op je bestaande website?
    Op een nieuwe (door jezelf gecontroleerde) omgeving?
    Een paar voorbeelden:
  • 65. ‘Volgens mama’ van Zwitsal
  • 66. Consumer generated commercial van Dove
  • 67. Zelf ontwerpen met LEGO
  • 68. Meedenken met TON
    Verdonk’s TON: kiezer bepaalt mee
  • 69. Diverse ideeën van ‘users’
  • 70. …of maak je gebruik van bestaande platforms?
    Een overzicht van soorten social media:
  • 71.
  • 72.
  • 73. LinkedIn groepen
  • 74. Je eigen Youtube kanaal
  • 75. Bloggen op businessblogs
  • 76.
  • 77. http://socialmediatoday.com/SMC/162110
  • 78. Claim je webpresence
  • 79. Checklist
    Wat is het doel van social?
    Zelf doen of via bestaande kanalen?
    Actief of passief?
    Verplaats in je klant
    Vooroplopen of meelopen?
    Wil je het écht?
  • 80. Actief of passief
    Hoe gebruik je bestaande platforms? Neem je er actief aan mee? Of ben je passief toeschouwer? Of… laat je het helemaal links liggen?
  • 81. Rabo zelf actief op Hyves
  • 82. Adverteren op netwerken
  • 83. Liefst een beetje creatief
  • 84. Liefst een beetje creatief
  • 85. Branded profielpagina
  • 86. Samenwerking Sugababes en Stivoro, incl forum
  • 87. Gratis consumenteninfo voor H&M
  • 88. Profielensites: goudmijnen voor werving en selectie
  • 89. Webcare (niet voor iedereen)
    Volg wat er over je gezegd wordt op het web
  • 90.
  • 91. Google alerts (voor iedereen! )
    Automatisch e-mailbericht als je (bedrijfs)naam ergens genoemd wordt
    Volg wat er over je gezegd wordt op het web
  • 92.
  • 93.
  • 94.
  • 95. Bedenk ook hoe je reageert op UGC over je merk. Bv dit is wel leuk voor LEGO
    Grease / Summer nights
  • 96. Bedenkook hoe je reageert op UGC over je merk. Bvdit is nietleukvoor LEGO
  • 97. Checklist
    Wat is het doel van social?
    Zelf doen of via bestaande kanalen?
    Actief op passief?
    Verplaats in je klant
    Vooroplopen of meelopen?
    Wil je het écht?
  • 98. Verplaats je in de klant
    Waarom zouden jouw users voor jou content creeren?
    En… waarom niet?
    (Probeer dit voor jezelf en voor je medecursisten te beantwoorden)
  • 99. In het algemeen
    Gert Hans Berghuis – Fabrique Nieuwe Media
  • 100. Gert Hans Berghuis – Fabrique Nieuwe Media
  • 101. geen
    Gert Hans Berghuis – Fabrique Nieuwe Media
  • 102. Ik denk ook…
    … ‘toevallig’ voor eigen gebruik is gemaakt? (‘De leukste thuis’, maar dan makkelijker)?
    … omdat het gewoon leuk is?
  • 103. c
    Sleeveface.com
  • 104. Wie creeren er content?
  • 105. De groep actieven neemt toe
  • 106. Essentieel is hoe je de verschillende groepen benadert
    Geef bv scoops, extra info, etc
    Volg ze en discussieer evt. mee
    Zorg voor relevante content
    Maak dat men over je praat
    Maak dat men over je praat
    Vergeet niet om ook traditionele massamedia in te zetten
  • 107. Same story, other model (Forrester)
    Membership evolution
    Influenzing power
  • 108. M/V
    http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html
  • 109. Leeftijd
  • 110.
  • 111.
  • 112. De kracht van blogs
    Positief: de postbankkaart (co-creatie!) kreeg bekendheid doordat er werd geblogd en geblogd en geblogd…
  • 113. Negatief: Dell had op de eigen site geen communicatie over laptop- probleem. Dus pakte ‘users’ het zelf op…
  • 114. Checklist
    Wat is het doel van social?
    Zelf doen of via bestaande kanalen?
    Actief of passief?
    Verplaats in je klant
    Vooroplopen of meelopen?
    Wil je het écht?
  • 115. Waarom wilden bedrijven in Second Life?
  • 116. Waar is het/de bal: waar hangt jouw doelgroep uit?
  • 117. En ook: zijn er niet teveel pottekijkers?
  • 118. Checklist
    Wat is het doel van social?
    Zelf doen of via bestaande kanalen?
    Actief of passief?
    Verplaats in je klant
    Vooroplopen of meelopen?
    Wil je het écht?
  • 119. Sense of urgency
    The need for this innovation is quite clear:
  • 120. Sense of urgency
    The need for this innovation is much less clear:
  • 121.
  • 122. Hoeveel vrijheid wil je je klanten geven?
    Beperkte inspraak bij ANWB: keuze uit twee logo’s
  • 123. Is er voldoende inspiratie voor lange termijn?
    Denk goed na of je voor langere termijn voldoende inspiratie en zin hebt om het levendig te houden
    Moet je modereren? Heb de daar tijd voor en zin in?
  • 124.
  • 125.
  • 126. Wat kun je er zelf mee?
    Bevindingen?
  • 127. Naar een succesvolle aanpak
  • 128. de basisenergieën van innovatie / Bron: T. Van Rooijen, Innoversity via Arko v Brakel
    een heldere gedeelde visie
    -5 K’s
    -multimediaal vs integraal
    -communicatie wordt marketing; P’s worden C’s
  • 129. de basisenergieën van innovatie / Bron: T. Van Rooijen, Innoversity via Arko v Brakel
    druk om te veranderen
    een heldere gedeelde visie
    +
    -5 K’s
    -multimediaal vs integraal
    -communicatie wordt marketing; P’s worden C’s
    -faciliteer scholing, training, etc om inzicht te creeren
    -maak zichtbaar: wat de consument en concurrentie doet
    -leg het uit, leg het uit, leg het uit; vraag hulp van buitenaf
  • 130. de basisenergieën van innovatie / Bron: T. Van Rooijen, Innoversity via Arko v Brakel
    druk om te veranderen
    een heldere gedeelde visie
    vermogen om te veranderen
    +
    +
    -juiste mensen (aantal en kennis)
    -bedenk slimme processen
    -durf te proberen en te leren
    -5 K’s
    -multimediaal vs integraal
    -communicatie wordt marketing; P’s worden C’s
    -faciliteer scholing, training, etc om inzicht te creeren
    -maak zichtbaar: wat de consument en concurrentie doet
    -leg het uit, leg het uit, leg het uit; vraag hulp van buitenaf
  • 131. de basisenergieën van innovatie / Bron: T. Van Rooijen, Innoversity via Arko v Brakel
    druk om te veranderen
    een heldere gedeelde visie
    vermogen om te veranderen
    1e stap/actiedie resultaat effect heeft
    +
    +
    +
    -maak deelprojecten
    -start met quick wins
    -doe, leer, verbeter
    -juiste mensen (aantal en kennis)
    -bedenk slimme processen
    -durf te proberen en te leren
    -5 K’s
    -multimediaal vs integraal
    -communicatie wordt marketing; P’s worden C’s
    -faciliteer scholing, training, etc om inzicht te creeren
    -maak zichtbaar: wat de consument en concurrentie doet
    -leg het uit, leg het uit, leg het uit; vraag hulp van buitenaf
  • 132. de basisenergieën van innovatie / Bron: T. Van Rooijen, Innoversity via Arko v Brakel
    Dus niet alleen de internetafdeling!
    druk om te veranderen
    een heldere gedeelde visie
    vermogen om te veranderen
    1e stap/actiedie resultaat effect heeft
    +
    +
    +
  • 133. Tot slot: planning
  • 134. Bepaling van prioriteiten
    De prioriteiten van de projectenwordtbepaald door:
    Impact: de mate van noodzaak/verbetering van het e-commerce proces
    Effort: de complexiteit, kosten of tijdsinvestering
    Gezondverstand: bvgeenenormeinspanningen op nieuweklantenwervenalsconversienogniet in orde is.
  • 135. State of the art(2012-2013)
    hoog
    Doorontwikkelen(2011-2012)
    effort
    Basics (2010)
    laag
    hoog
    laag
    impact
  • 136. C4
    FULFILLMENT
    hoog
    B6
    POSITIONING
    C2
    NAVIGATE
    E3
    MULTICHANNEL
    E2
    ASSORTMENT
    D2
    EFFICIENT
    PUBLISHING
    F4
    TARGET
    GROUPS
    B4
    SPECIALIZE
    E1
    DATA
    QUALITY
    B3
    ADVERTISE
    C3
    USABILITY
    A3
    FACILITATE
    C6
    PERFORMANCE
    effort
    C1
    CRM
    C5
    WEB2.0
    F2
    EVENT
    DRIVEN
    F3
    PROMOTIONS
    A2
    TEACH
    D5
    COOPERATE
    D1
    EFFICIENT
    E-MAIL
    A6
    COMMERCE
    B5
    EVANGALIZE
    B2
    SEARCH
    &FIND
    A5
    FOCUS
    laag
    F1
    LOCAL
    D4
    TEAM
    B1
    AFFILIATE
    A4
    TEST
    A1
    SHARE
    D3
    RATIONALIZE
    hoog
    laag
    impact
  • 137. C4
    FULFILLMENT
    hoog
    B6
    POSITIONING
    C2
    NAVIGATE
    E3
    MULTICHANNEL
    E2
    ASSORTMENT
    D2
    EFFICIENT
    PUBLISHING
    F4
    TARGET
    GROUPS
    B4
    SPECIALIZE
    E1
    DATA
    QUALITY
    B3
    ADVERTISE
    C3
    USABILITY
    A3
    FACILITATE
    C6
    PERFORMANCE
    effort
    C1
    CRM
    C5
    WEB2.0
    F2
    EVENT
    DRIVEN
    F3
    PROMOTIONS
    A2
    TEACH
    D5
    COOPERATE
    D1
    EFFICIENT
    E-MAIL
    A6
    COMMERCE
    B5
    EVANGALIZE
    B2
    SEARCH
    &FIND
    A5
    FOCUS
    laag
    F1
    LOCAL
    D4
    TEAM
    B1
    AFFILIATE
    A4
    TEST
    A1
    SHARE
    D3
    RATIONALIZE
    hoog
    laag
    impact
    Projecten o.l.v. Marketing
    Projecten o.l.v. Uitgeverij
    Projecten o.l.v. IT
  • 138. Succes! Tot ziens!
    paul@paulblok.com