Fundamentos del Marketing Online - Las Nuevas P's

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Las P's del marketing de siempre, y las nuevas P's. Todo enfocado a marketing digital.

- Marketing Digital en Perú
- Las P’s del Marketing: Producto, Precio, Plaza, Dominio, SEO, Link Building
- Promoción: Website, E-mail Marketing, Redes Sociales ( Facebook, Google+, Twitter, Foursquare, Pinterest ), Publicidad Pagada, SEM, Retargeting, Prensa online
- Proactividad
- Personas
- Procesos
- Personalización
- Participación

- Integración Marketing Tradicional con Marketing Online
- Medición y Analítica

Ejemplos Perú

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  • Fundamentos del Marketing Online - Las Nuevas P's

    1. 1. Fundamentos del Marketing OnlineLas P’s de siempre, y las nuevas P’s Paula Runciman
    2. 2. Agenda
    3. 3. I Marketing Digital en Perú La inversión en publicidad digital en Perú tuvo un crecimiento de 37% en el 2011. En dos años, el crecimiento se ha duplicado. IAB Perú: la inversión en pauta de publicidad on- line durante el 2011 fue de US$ 24.3 millones
    4. 4. I Marketing Digital en Perú Internautas peruanos navegan en promedio 4.4 horas al día 9.9 millones de personas visitan YouTube Sólo el 3% de las empresas invierten en publicidad online
    5. 5. II Las P´s del Marketing: 1) PRODUCTO Producto o Servicio Si es un producto: mostrar el producto y todas su bondades - Invertir en fotos profesionales - Acercamientos, detalles - Que la web y las imágenes digan igual o más que si la persona lo ve en persona Si es un servicio: - Clientes - Casos de éxito - Ventajas competitivas
    6. 6. II Las P´s del Marketing: 1) PRODUCTOCaso: Desayunosparati.pe www.desayunosparati.pe
    7. 7. II Las P´s del Marketing: 2) PRECIO Precio del producto o servicio: - Un precio es competitivo cuando: - Es menor al de la competencia - El producto o servicio tiene un valor agregado, que la competencia no tiene Muchas veces, decir explícitamente el precio en el anuncio o banner, genera confianza y ventas. A mayor transparencia e información para el cliente, más seguridad tiene para hacer clic y comprar. Mostrar descuento si es que lo hay Free shipping
    8. 8. II Las P´s del Marketing: 2) PRECIO Factores a tomar en cuenta: - Cargos por tarjeta de crédito - Tipo de cambio - Tipo de moneda a mostrar - Costos de envío - Chargebacks de Tarjetas de Crédito Mayor acceso a información mayor poder de decisión de los consumidores Páginas de Comparación de Precios
    9. 9. II Las P´s del Marketing: 2) PRECIOPáginas de Comparación de Precios www.pricegrabber.com
    10. 10. II Las P´s del Marketing: 2) PRECIOPáginas de Comparación de Precios www.shopping.com
    11. 11. II Las P´s del Marketing: 2) PRECIOPáginas de Comparación de Precios shopping.google.com
    12. 12. II Las P´s del Marketing: 2) PRECIOPáginas de Comparación de Precios Especializados: VIAJES www.TripAdvisor.com
    13. 13. II Las P´s del Marketing: 2) PRECIOPáginas de Comparación de Precios especializadas: VIAJES Travelocity.com
    14. 14. II Las P´s del Marketing: 2) PRECIOPáginas de Comparación de Precios especializadas: VIAJES Booking.com
    15. 15. II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )
    16. 16. II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement ) Formas de distribución en medios tradicionales, deben de estar comunicadas e integradas a las online. Los medios online deben comunicar: •Oficinas, tiendas, centros de atención y horarios •Información de contacto •Tiempos de entrega •Formas de entrega
    17. 17. II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )3.1 DominioCaso Peruvian Airlines
    18. 18. II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )3.1 Dominio Dominio: Caso Peruvian Airlineswww.peruvianairlines.com www.peruvianairlines.pe
    19. 19. II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )3.1 Dominio URL en Facebook: caso LAN Perúwww.facebook.com/lan.peru www.facebook.com/lanenperu
    20. 20. II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )3.2 SEOCaso: PERFIL PRIVADOBúsqueda de “Perfil Privado” en Google
    21. 21. II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )3.2 SEOAnalogía entre SEO y las Bienes Raíces:- Agentes inmobiliarios = Motores de búsqueda- Mientras más tráfico Más demanda- Mientras más demanda Mayor precio de alquiler- Ubicación y tráfico especializado ( CompuPlaza - http://www.engadget.com/
    22. 22. II Las P´s del Marketing: 3. PLAZA ( placement )3.2 SEOUbicación y tráfico especializadoCompu Palace http://www.mashable.com/
    23. 23. II Las P´s del Marketing: 3. PLAZA ( placement )3.2 SEOImportancia del tráfico de una página web:Indicadores a tomar en cuenta para vender o comprar publicidad Cantidad de Visitas Únicas Demografía del Tráfico Público Objetivo ( ?! ) CTR: porcentaje de impresiones que produjeron clics CPC: coste medio que se paga por cada clic que reciben los anuncios de la red de búsqueda. CPM: Indica el coste por cada mil impresiones.
    24. 24. II Las P´s del Marketing: 3. PLAZA ( placement )3.2 SEO Google Page Rank: posición que le da Google a la página Principales Recomendaciones:•Definir Title tag •Atributos a Links•Meta data: meta descripción •Sitemap XMLy palabras clave •Contenido Relevante y Único•Atributos y título a imágenes •Link Building•Ubicarse en la mayoría de •Social Mediaresultados: búsqueda •NO Flashorgánica, pagada, imágenes, •Usabilidadmapas, noticias, videos •Links simples•Analizar competencia
    25. 25. II Las P´s del Marketing: 3. PLAZA ( placement )3.3 Link Building Link Building: - Calidad > Cantidad - Linkear a páginas con “autoridad” - Linkear a página relacionadas - Ser activo e influenciador en las redes sociales - Valoración de Google a un link depende de: - Autoridad - Confianza - Concordancia - URLs fáciles
    26. 26. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
    27. 27. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN4.1 Website:Definir Objetivos Informativa Generación de Leads Transaccional De Contenido
    28. 28. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN4.1 Website:Factores a tomar en cuenta: Diseño Estructura Usabilidad Tráfico Dominio
    29. 29. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN4.1 Website: Diseño: www.perfilprivado.comAntes Después
    30. 30. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN4. 1 Website:Estructura / Arquitectura
    31. 31. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN4.2 Email Marketing: - newsletter - encuestas - promociones - cupones - novedades / eventos
    32. 32. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN4.2 Email Marketing:Ejemplo Cupones Ejemplo Amazon
    33. 33. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN4.3 Redes SocialesDiferentes Objetivos: Servicio al Cliente Focus Group y Obtención de Información Viralización de Contenido Mejora de Imagen de Marca Generación de Clientes y Ventas "Networking is important when its real and is useless when its fake." - Seth Godin
    34. 34. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN4.3 Redes Socialesa) Facebook: poco más de la mitad de las empresas peruanas que tienen una página en facebook, la mantiene activa 5 empresas más grandes en Facebook en Perú: - Cineplanet - Cua Cua - Inca Kola - Claro - Ripley
    35. 35. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN4.3 Redes Socialesa) FacebookCaso PerfilPrivado.com 33.000 seguidos + 47% del tráfico viene de Facebook 38% de Google Organic Objetivos: - Engagement - Generar tráfico a la página princial - Influenciar
    36. 36. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN4.3 Redes Socialesa) FacebookCaso PerfilPrivado.comCumpleaños de Karl Lagerfeld: Publicación en Facebook 15,565 impresiones y 229 likes
    37. 37. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN4.3 Redes Socialesa) Facebook: Campañas
    38. 38. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN4.3 Redes Socialesa) Facebook: Insights Datos demográficos Crecimiento Actividad en general Gráficos comparativos
    39. 39. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN4.3 Redes Socialesb) Google +- Permite distinguir qué tipo de relación tenemos con las personas que agregamos en Google +.- Mayor engagement, menos spam- Privacidad- Más control
    40. 40. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN4.3 Redes Socialesc) Twitter
    41. 41. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN4.3 Redes Socialesd) Foursquare
    42. 42. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN4.3 Redes Socialesd) Foursquare:Campañas exitosas: History Channel W Hotels Badges
    43. 43. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN4.3 Redes Socialese) Pinterest
    44. 44. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN4.4 Publicidad pagadaa) Banners y Anuncios en PáginasEspecializadas Mercado de autos Anunciantes: - SOAT Mapfre - Pacífico Seguros - Chery Beat - Kia Ceratowww.peruautos.comwww.todoautos.pe
    45. 45. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN4.4 Publicidad pagadaa) Banners y Anuncios en PáginasespecializadasBlog de Moda:http://www.lavidadeserendipity.com Anunciantes para el público femenino Levi’s Claudia Paez Minx Lactacyd
    46. 46. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN4.4 Publicidad pagadab) Perured.pe
    47. 47. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN4.5 SEM = Search Engine MarketingAdwords Anuncios pagados por click o por impresión Red de búsqueda y red de contenidos Keywords Alcance de Google
    48. 48. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN4.5 SEM = Search Engine MarketingAdwords- Red de Búsqueda- Búsqueda de créditohipotecario: - Ningún banco anuncia
    49. 49. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN4.5 SEM = Search Engine MarketingAdwords- Red de Contenidos- Ejemplo:- arturogoga.com
    50. 50. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN4.5 SEM = Search Engine MarketingAdwords Quality Score: calidad y relevancia del AD Por Paula Runciman
    51. 51. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN4.6 RetargetingAdroll- Anuncios en “red de contenidos”- Tecnología que repite el mismo anuncio según datos de navegación y clics de potenciales clientes- Mayor CTR
    52. 52. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN4.6 Prensa Online Relaciones públicas en Internet - Artículos en blogs - Artículos en revistas online - Reviews - Entrevistas
    53. 53. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN4.7 Prensa OnlineEjemplo de marca de Guantes:
    54. 54. II Las P´s del Marketing: 5) PROACTIVIDADProactividad = Evidencia Física ( Servicios ) Imagen / Diseño de la web Casos de éxito Lista de clientes El equipo Fotos
    55. 55. II Las P´s del Marketing: 5) PROACTIVIDADProactividad = Evidencia Física ( Servicios )
    56. 56. II Las P´s del Marketing: 6) PERSONAS Redactor Web Diseñador Web Diseñador Gráfico Programador Communitiy Manager Fotógrado Analista Web Atención al cliente
    57. 57. II Las P´s del Marketing: 7) PROCESOSFactores a tomar en cuenta: Internet está abierto 24/365 Cliente mayor poder de decisión Comunicación e interacción directa Paperwork- Ventas Online: Procesos logísticos para la entrega Rotación, inventario y publicación de productos Comunicación pre y post venta con el cliente- Servicio al Cliente: Integración con sistemas tradicionales de atención al cliente
    58. 58. II Las P´s del Marketing: 7) PROCESOSCaso El Comercio
    59. 59. II Las P´s del Marketing: 8) PERSONALIZACIÓN
    60. 60. II Las P´s del Marketing: 8) PERSONALIZACIÓN DATA  Contenido de la Web personalizado  Recomendaciones  Cross Selling  E-mail marketing  Adwords  Facebook Ads
    61. 61. III Las P´s del Marketing: 9) PARTICIPACIÓN Redes Sociales: - Comentarios - Like - Share - Pin Comunidades - Ebay top reviewer - Incentivos por participación Generando Contenido: - Reviews - Artículos
    62. 62. III Integración Marketing Tradicional con Marketing Online Si el cliente no está online, está offline Luego de ver una publicidad offline, el cliente la busca online: utilizar mismo lenguaje, palabras, frases Crear mayor credibilidad a la campaña online Llevar el mensaje offline online y ser consistente. Presupuesto Definir ventajas competitivas y “selling line” QR codes = links del offline al online
    63. 63. III Integración Marketing Tradicional con Marketing Online Campaña Coca-Cola - Paneles dirigen a la web y al facebook - http://viviendopositivamente.com/
    64. 64. III Integración Marketing Tradicional con Marketing Online QR Codes: Pardo’s Chicken
    65. 65. III Integración Marketing Tradicional con Marketing Online QR Codes:Revista Cosas
    66. 66. IV Medición y Analítica“There is a new way to do Marketing and it’s to do it with numbers.”Eric Schmidtex-CEO de Google Inc.
    67. 67. IV Medición y AnalíticaDATA- Cantidad de Visitas O- Demografía P- Fuentes de Tráfico T- Comportamiento dentro I de la web M- Palabras clave I- Página de salida Z- Búsquedas dentro de A la web C- Sistema operativo I- Dispositivo utilizado Ó- Conversiones N- Etc,
    68. 68. Medición y Analítica GRACIAS e.: paularunciman@gmail.com t.: @paulation

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