Comercio electrónico, marketing y publicidad en las redes sociales
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Presentación sobre comercio electrónico: ...

Presentación sobre comercio electrónico:
- E-commerce en el mundo
- E-commerce en Perú
- Tecnología: Plataformas, Código de Barras, Medios de Pago, Logística
- Movilidad: Website móvil, Aplicaciones móviles, Geolocalización
- Marketing y Publicidad: Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario, SEO, AdWords, Publicidad en Facebook, Redes Sociales
- Medición de Resultados

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Comercio electrónico, marketing y publicidad en las redes sociales Comercio electrónico, marketing y publicidad en las redes sociales Presentation Transcript

  • Comercio electrónico, marketing ypublicidad en las redes sociales Paula Runciman - @paulation
  • AgendaI E-commerce en el mundo V Marketing y Publicidad 1. Usabilidad de la Página Web y Experiencia del UsuarioII E-commerce en Perú 2. SEO 3. AdWordsIII Tecnología 4. Publicidad en Facebook 1. Plataformas 5. Redes Sociales 2. Código de Barras 3. Medios de Pago VI Medición de Resultados 4. LogísticaIV Movilidad 1. Website móvil 2. Aplicaciones 3. Geolocalización
  • I E-commerce en el MundoPriceline Cliente decide el precio que quiere pagar Si Priceline encuentra un “match”, se concreta la reserva Mayor poder del consumidor
  • I E-commerce en el MundoLetMeGo Cliente dice el precio que desea pagar + todas las características del hotel LetMeGo le retorna una lista de “matches” y el cliente elige
  • I E-commerce en el Mundo
  • I E-commerce en el Mundo
  • II E-commerce en Perú Aerolíneas se llevan el mayor market-share
  • II E-commerce en Perú Grandes marcas: - Wong - Ripley - Saga - Bembos
  • II E-commerce en Perú Cuponeras - Groupon - Groupalia - Ofertop
  • E-commerce en Perú Plaza21.com
  • II E-commerce en PerúFactores a tomar en cuenta: • Flete • Costos de medios de pago • Tiempos de envío al exterior • Impuestos de importación • Competitividad • Beneficio de comprar online en lugar del medio tradicional
  • III Tecnología: 1) Plataformas Software pagado • IBM Websphere • ATG (Falabella) • Magento (versión pagada) Software Libre • OSCommmerce • ShopperPress • Magento
  • III Tecnología: 1) Plataformas Software Pagado ATG
  • III Tecnología: 1) Plataformas Software Libre Shopper Press
  • III Tecnología: 1) Plataformas Magento: Software Libre vs Pagado
  • III Tecnología: 1) Plataformas Utilizar plataforma existente o marketplace • eBay • Amazon • Mercado Libre • F-Commerce
  • III Tecnología: 1) Plataformas Marketplace: eBay
  • III Tecnología: 1) Plataformas Marketplace: Amazon
  • III Tecnología: 1) Plataformas Marketplace: Mercado Libre
  • III Tecnología: 1) Plataformas F-Commerce
  • III Tecnología: 1) Plataformas F-Commerce
  • III Tecnología: 1) PlataformasGillete F-Commerce
  • III Tecnología: 2) Código de BarrasAcceso a Información y a precios por barcodes Amazon Google Shopper
  • Tecnología: Código de Barras Amazon App
  • III Tecnología: 2) Código de Barras Google Shopper
  • III Tecnología: 3) Medios de Pago VISA
  • III Tecnología: 3) Medios de Pago VISA
  • III Tecnología: 3) Medios de Pago PayPal
  • III Tecnología: 3) Medios de Pago SafetyPay
  • III Tecnología: 3) Medios de PagoGoogle Wallet Pago en tienda Pago online con cuenta Google Integración con Google Offers NFC: Near Field Communication Google Wallet
  • III Tecnología: 4) Logística Nacional Internacional DHL Serpost Urbano DHL Cruz del Sur UPS SMP Courier Fedex Serpost Cargo AéreoRetos: Cumplimiento de tiempos Rastreo Cumplimiento de políticas de sistemas de pago
  • IV Movilidad En el 2020 habrán 5 billones de usuarios de internet, y la mayoría se conectará desde dispositivos móviles 79% de las grandes marcas no han optimizado su web para dispositivos móviles Flash sólo en android En el 2015 se espera un consumo de $115.0000 millones a través de dispositivos móvilesRecomiendo: http://www.howtogomo.com/
  • IV Movilidad: 1) Website móvilwww.ebay.comVersión Web Versión Móvil
  • IV Movilidad: 1) Website móvilwww.amazon.comVersión Web Versión Móvil
  • IV Movilidad: 1) Website móvilstore.paularun.comVersión Web Versión Móvil
  • IV Movilidad: 2) AplicacioneseBay
  • IV Movilidad: 2) AplicacionesAmazon
  • IV Movilidad: 2) AplicacionesAmerican Airline PayPal
  • IV Movilidad: 3) GeolocalizaciónEjemplo: Google Places Búsqueda desde el teléfono Arroja los siguientes datos: - Distancia - Ubicación, info de contacto y horario de atención - Rango de precios - Comentarios - Dirección y tiempo para llegar
  • IV Movilidad: 3) Geolocalización StreetEasy
  • IV Movilidad: 3) Geolocalización TripAdvisor
  • V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario Experiencia del usuario 5-10 segundos para captar la atención del usuario Facilitar el encontrar lo que están buscando: - Diseño - Barra de navegación - Buscador Test con 5 usuarios les dará ya 85% de los problemas de usabilidad de la web
  • V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario La experiencia debe de ser mejor o igual que en la tienda física Información transparente y completa Múltiples imágenes desde diferentes ángulos Integración de tienda online con tienda física ( si la hay ) Informar cuándo y cómo se entrega el producto Clara política de devoluciones Diferentes métodos para comunicación inmediata
  • V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del UsuarioCaso: Ripley vs BestBuyGalaxy Tab 10.1 Información incompleta Información errada No hay integración entre la web y las tiendas físicasGalaxy Tab 10.1 en Ripley.com.pe
  • V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del UsuarioCaso: Ripley vs BestBuyGalaxy Tab 10.1 Cross Selling Información General Información detallada Integración con tiendas físicas Título claroGalaxy Tab 10.1 en bestbuy.com :
  • V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del UsuarioMétodos de Medición Túneles de Conversión en Google Analytics http://www.youtube.com/watch?v=IibCs23EuiE&feature=player_embedded
  • V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del UsuarioMétodos de Medición Userfly - Rastrea el comportamiento del usuario en la web: movimientos de mouse, clicks, etc. - Videos de las sesiones de cada usuario www.userfly.com
  • V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del UsuarioMétodos de Medición User Testing - Información demográfica - Selecciona a los mejores ejemplos para probar la web - Video sobre cómo usuarios navegan la web - Reporte escritowww.usertesting.com
  • V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del UsuarioMétodos de Medición Clicktail - Captura clicks, y movimientos de mouse - “Zonas de calentamiento” - Túneles de Conversión - Grabación de comportamiento de usuarios www.clicktail.com
  • V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del UsuarioMétodos de Medición Google Website Optimizer - Test A/B - Test de Multivariables - Uno define diferentes variables, y GWO hace los tests y da los resultados http://www.google.com/anal ytics/siteopt
  • V Marketing y Publicidad 2) SEO• Clientes no sólo buscan el sitio, si no los productos• Título - Keywords• Imágenes• Texto y Descripción• Comparación• Reviews – contenido generado por usuarios
  • V Marketing y Publicidad 2) SEOEjemplo SEO de eBayBúsqueda de: “japanese tin clown bicycle”
  • V Marketing y Publicidad 2) SEOEjemplo SEO de Apple
  • V Marketing y Publicidad 3) AdwordsBúsqueda de “Televisor LCD Sony” en google.com.pe
  • V Marketing y Publicidad 3) AdwordsDefinir Objetivos:• Aumentar Ventas• Generar Leads• Brand Awareness
  • V Marketing y Publicidad 3) AdwordsEjemplo Estructura Campaña Adwords: Paula Run Gloves Ads
  • V Marketing y Publicidad 4) Publicidad en Facebook• Información Demográfica de Usuarios• Fácil viralización• Personas están más en Facebook que en los buscadores• Difusión por el mismo usuario
  • V Marketing y Publicidad 4) Publicidad en Facebook
  • V Marketing y Publicidad 4) Publicidad en FacebookSocial CommerceLady Gaga Storefront
  • V Marketing y Publicidad 5) Redes SocialesFacebook:Plaza21.com: Clara presentación de marcas y productos que ofrece Anuncio de ofertas, novedades y promociones Objetivo principal: generar ventas
  • V Marketing y Publicidad 5) Redes SocialesTwitter:Sagafalabella.com Plataforma de comunicación y servicio al cliente Medio de comunicación de ofertas y promociones
  • V Marketing y Publicidad 5) Redes SocialesPinterest: Caso Etsy.com
  • V Marketing y Publicidad 5) Redes SocialesBlogs: Caso Ripley Comunidad con interés en la moda Noticias sobre moda y tendencias Integra a diferentes blogs de moda Incluye videos
  • VI Medición de resultadosSe recomienda utilizar la plataforma de Google Analytics.
  • VI Medición de resultadosa. Reportes de Ecommerce
  • VI Medición de resultadosb. Ejemplos de informesProductos
  • VI Medición de resultadosb. Ejemplos de informesVolumen de Ingresos
  • VI Medición de resultadosb. Ejemplos de informesTasa de Conversión
  • VI Medición de resultadosc. Pestaña de e-commerce La pestaña de Ecommerce aparece en muchos reportes. En la pestaña de Ecommerce para reportes de Campañas de Adwords, puede observarse cuantos ingresos están relacionados a las campañas.
  • VI Medición de resultadosc. Pestaña de e-commerce En la pestaña de Ecommerce tab de reporte de Todas las Fuentes de Tráfico, es posible ver el valor de cada visita a través de cada fuente de tráfico.
  • VI Medición de resultadosc. Pestaña de e-commerce En la pestaña de Ecommerce de los reportes de Fuentes de tráfico es posible ver cuántas transacciones están asociadas a visitas desde sitios de referencia.
  • GRACIASe.: paularunciman@gmail.com t.: @paulation