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Ponencia AEDEM 2012
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Ponencia AEDEM 2012

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  • Los cambios que en los últimos años se han producido en los mercados y en el entorno ha provocado en las empresas cambios notables. Cada vez la gestión del conocimiento es más fundamental para la supervivencia de las empresas en el entorno actual y la gestión del mismo es cada vez más complejo. Esta necesidad de gestionar el conocimiento hace que cada vez sea más importante el trabajo en equipo y la coordinación de esfuerzos entre diferentes equipos para trabajar en un objetivo común. Los equipos virtuales nacen como respuesta a esta serie de nuevas necesidades de las empresas. CARACTERÍSTICAS DIFERENCIADORAS DE LOS EQUIPOS VIRTUALES: Trabajo deslocalizado. No existe interacción física entre sus compañeros. Comunicación mediante ordenador. Tareas de alto valor añadido. Los equipos virtuales se utilizan en al área de marketing fundamentalmente en la gestión de las fuerzas de ventas y en el desarrollo de nuevos productos , especialmente en grandes empresas en que las decisiones se toman a nivel corporativo y posteriormente son las delegaciones quien ejecutan estas directrices. Ejemplos: Automatización de las fuerzas de ventas.
  • Confianza inicial , que surge en las primeras etapas de vida del equipo, cuando no hay historial relacional previo entre líder y subordinados, y que está sustentada en primeras impresiones y factores cognitivos (Brewer, 1981)
  • A priori dadas las características de un EV su gestión tiene que ser muy diferente respecto de uno tradicional. Asimismo los patrones de liderazgo tradicional no podrán ser aplicados en un entorno virtual. Si bien la confianza es fundamental en todos los equipos, en un equipo virtual donde generalmente los equipos se crean para una función específica y su ciclo de vida es limitado, la confianza entre los miembros toma un papel todavía más relevante. Además no existe un conocimiento previo de los miembros del equipo. Por los motivos anteriores consideramos importante profundizar en el estudio de la generación de confianza dentro de los entornos virtuales y más concretamente en la capacidad del líder del equipos virtual de generar confianza hacía sus subordinados. Hay que tener en cuenta que cuando hablamos de confianza nos referimos a una confianza que surge en las etapas tempranas de vida del equipo. Hablamos por tanto de confianza inicial hacia el líder EXPLICAR EN DETALLE LA IMPORTANCIA DE UN LIDERAZGO ENFOCADO A LA GENERACIÓN DE CONFIANZA LA CONFIANZA EN FUNDAMENTAL EN EL ÉXITO DE UN EQUIPO VIRTUAL. RECALCAR QUE ESTAMOS HABLANDO DE CONFIANZA INICIAL HACIA EL LÍDER.
  • Procesos cognitivos: son una serie de factores ocultos según los cuales la confianza inicial se sustentaría en primeras impresiones o percepciones (señales cognitivas), una primera impresión del líder puede ser su imagen.
  • A modo ilustrativo os muestro los resultados de la selección de fotografías realizadas en el pre-test.
  • Riesgo percibido en el proyecto, entendido como el riesgo de que el resultado del proyecto no sea el esperado. Ansiedad uso de herramientas TIC no existe significatividad estadística. Esta falta de significatividad puede venir provocada por el hecho de que este riesgo percibido no depende únicamente de lo bien o mal que el individuo use las herramientas TIC, sino que también pueden existir otros factores que influyan en mayor medida sobre el riesgo y que no han sido considerados en la presente investigación.
  • Transcript

    • 1. UN ANÁLISIS DE LOS EFECTOS DE LA ANSIEDADDEL SUBORDINADO EN LA CONFIANZA INICIAL HACIA EL LÍDER, INTENCIÓN DE ELECCIÓN Y RIESGO PERCIBIDO.Carlos Flavián cflavian@unizar.esMiguel Guinalíu guinaliu@unizar.esPau Jordán paujordan@gmail.comDepartamento de Dirección de Marketing eInvestigación de Mercados (Universidad de Zaragoza) XXVI Congreso Anual AEDEM (Barcelona, 5, 6 y 7 de junio de 2012)
    • 2. Estructura de la Presentación. 1 Introducción 2 Motivaciones del estudio 3 Objetivos propuestos 4 Revisión de las variables 5 Formulación de hipótesis 6 Metodología y validación de escalas 7 Contraste de hipótesis 8 Conclusiones e implicaciones
    • 3. 1. Introducción (I)Nuevos retos del mercado y del entorno. Incertidumbre económica Estructuras de trabajo flexibles y eficientes (Cervantes, 2005)GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES Aspectos Psicológicos de los individuos y su incidencia en el rendimiento dentro de un equipo. Ansiedad: 18 % de problemas de salud en el trabajo Disminuye la competitividad de los equipos Habitual en equipos que trabajan con alto VA Ansiedad con el trabajo en equipo / Ansiedad con el uso de TIC
    • 4. 1. Introducción (II)• CONFIANZA factor clave para el éxito de equipo virtual• Complejidad para generar CONFIANZA en entornos virtuales(Greenberg, Greenberg y Antonucci, 2007).• Estudio de la CONFIANZA INICIAL: surge en las primerasetapas de la vida del equipo.• Importancia del LIDERAZGO dentro de un equipo.•Gran influencia en el resultado final que obtiene el equipo(Hambley, O’neill y Kline, 2007) y estrechamente vinculado aldesarrollo de la CONFIANZA (Kayworth y Leidner, 2000).• Surgimiento de EQUIPOS VIRTUALES de trabajo
    • 5. 2. Motivaciones del estudioAspectos relevantes en la gestión de equipos.1. Efecto de la ansiedad en el trabajo en equipo.2. Importancia de la confianza dentro de un equipo.3. Papel del líder del equipo en el desarrollo de la confianza.4. Confianza y ansiedad en entornos virtuales.
    • 6. 3. Objetivos propuestosAnalizar la influencia de la ansiedad del subordinado en: • Generación de confianza inicial hacia el líder • Percepción del grado de riesgo percibido en el proyecto • La intención de elección de un líder Analizar el efecto interacción entre ansiedad y experiencias previas trabajando en equipo en la confianza hacia el líder.
    • 7. 4. Revisión de variables (I): Confianza Inicial• Pilar básico de las relaciones entre las personas (Mayer, David y Shoorman, 1995).• La confianza tradicional se genera mediante un historial previo de interacciones.• Dificultad para generar confianza en etapas iniciales.• Existe evidencia de la posibilidad de altos niveles de confianza en etapas tempranas de una relación (Kramer, 1994).• Importancia de los procesos cognitivos (McKnight, 1998).
    • 8. 4. Revisión de variables (II): Riesgo percibido• Probabilidad de ganancias o pérdidas en un intercambio (Mayer et al., 1995)• Riesgo percibido: expectativa por parte de un individuo de sufrir una pérdida en la búsqueda de un resultado esperado (Warkentin, Gefen y Pavlou, 2002).• Cunningham (1967), dos componentes: • Incertidumbre, sentimiento subjetivo del individuo acerca de la posibilidad de que la consecuencia de una determinada acción pueda no ser favorable • Consecuencias, conjunto de recursos invertidos que pueden ser perdidos si el resultado final no es el satisfactorio
    • 9. 4. Revisión de variables (III): AnsiedadANSIEDAD DE TRABAJAR EN EQUIPO• Proyectos de alto VA y alta complejidad -> estrés.• Dos componentes: sentimiento de crisis y ansiedad• Reduce la capacidad de los miembros de evaluar las alternativas, procedimientos y herramientas, así como la habilidad para interpretar nueva información de manera justa (Mandler, 1982)ANSIEDAD EN EL USO DE HERRAMIENTAS TIC• Emociones negativas que se generan con el uso actual o futuro de ordenadores u otras herramientas intensivas en tecnología• Estado psicológico que predispone hacia el estado de angustia ante estas situaciones(Deane, Las Vegas, Barrelle, Saliba y Mahar, 1995).• Restan recursos para el desempeño de las tareas (Kanfer y Heggestad, 1987).
    • 10. 5. Formulación de hipótesis (I)Confianza inicial en el líder y ansiedad en el trabajo enequipo.Con un alto grado de ansiedad a trabajar en equipo el líder adquiereuna gran importancia, papel clave en la creación de un clima de equipofavorable, motivando la confianza entre los miembros y ayudando aque se cumplan las tareas (Ernst, 2002).H1a: Mayores niveles de ansiedad derivados del trabajo en equipo secorresponderán con mayores niveles de confianza inicial hacia el líder.Individuos con mayor grado de ansiedad en el trabajo en equipotienden a sentirse inseguros en su actividad laboral (Schein, 1993)Individuos más ansiosos perciben una probabilidad de pérdida mayor H1b: Mayores niveles de riesgo percibido en el trabajo secorresponderán con mayores niveles de ansiedad derivados del trabajo en equipo.
    • 11. 5. Formulación de hipótesis (II)La intención de elegir un líder refuerza la idea de que los individuosmás ansiosos necesitan la figura de un líder que les oriente.T. del compromiso y la confianza (Morgan y Hunt, 1994): cooperacióncomo una consecuencia de la confianza. H1c: Mayores niveles de ansiedad derivados del trabajo en equipo se corresponderán con mayores niveles de intención de elección de un líder.Experiencias positivas previas con el trabajo en equipo refuerce elnivel de confianza inicial hacia el líder.Importancia de la satisfacción para dar estabilidad a las relaciones(Garbarino y Johnson, 1999)H1d: Los mayores niveles de confianza inicial en el líder se producirán en el caso de individuos con un alto grado de ansiedad y que hantenido en el pasado un elevado nivel de experiencias positivas con el trabajo en equipo.
    • 12. 5. Formulación de hipótesis (III)Confianza inicial en el líder y ansiedad en el uso de TIC.Teoría de la información social -> importancia del apoyo social(Fulk, 1993)Apoyo del líder (Igbaria, Guimaraes y David, 1995)H2a: Mayores niveles de ansiedad en el uso de herramientas TIC se Hipótesis contextualizadascorresponderán con niveles superiores de confianza inicial hacia el líder. dentro de un entorno de trabajoUso de TIC lleva implícito un mayor riesgo, incluso para usuarios que ya VIRTUALlas utilizan (Thatcher, Lourghry, Lim y McKnight, 2007).H2b: Mayores niveles de ansiedad en el uso de herramientas TIC secorresponderán con niveles superiores de riesgo percibido en el proyecto.Importancia del líder en individuos que tengan mayor grado de ansiedadcon las nuevas tecnologías. Apoyo del líderH2c: Mayores niveles de ansiedad en el uso de herramientas TIC secorresponderán con niveles superiores de intención de elección del líder.
    • 13. 6. Metodología y validación de escalas• Encuesta 152 estudiantes. Edad media 21,7 (39% hombres)• Metodología: Experimentación • Escenario con información de un hipotético líder (info. básica y fotografía) y las características del trabajo• Análisis de validez de contenido.• Criterios exploratorios (alpha de Cronbach, correlación ítem- total y factorial exploratorio).• Contraste de hipótesis: ANOVA y MLG
    • 14. 7. Contraste de hipótesisConfianza inicial en el líder y ansiedad en el trabajo enequipo.H1a: Mayores niveles de ansiedad derivados del trabajo en equipo secorresponderán con mayores niveles de confianza inicial hacia el líder.H1b: Mayores niveles de riesgo percibido en el trabajo secorresponderán con mayores niveles de ansiedad derivados del trabajoen equipo.H1c: Mayores niveles de ansiedad derivados del trabajo en equipo secorresponderán con mayores niveles de intención de elección de unlíder.H1d: Los mayores niveles de confianza inicial en el líder se produciránen el caso de individuos con un alto grado de ansiedad y que han tenidoen el pasado un elevado nivel de experiencias positivas con el trabajo enequipo.
    • 15. 7. Contraste de hipótesisConfianza inicial en el líder y ansiedad en el uso deherramientas TICH2a: Mayores niveles de ansiedad en el uso de herramientas TIC secorresponderán con niveles superiores de confianza inicial hacia ellíderH2b: Mayores niveles de ansiedad en el uso de herramientas TIC secorresponderán con niveles superiores de riesgo percibido en elproyectoH2c: Mayores niveles de ansiedad en el uso de herramientas TIC secorresponderán con niveles superiores de intención de elección dellíder.
    • 16. 8. Conclusiones e implicaciones (I)• Estudio de los factores de éxito dentro de un equipo. Factores psicológicos y confianza.• Mayores niveles de ansiedad (trabajo en equipo y TIC), están asociados a mayores niveles de confianza inicial hacia el líder.• El riesgo percibido en el proyecto es mayor en el caso de individuos con el mayor nivel de ansiedad. No ansiedad TIC• En ambos tipos de ansiedad, la intención de elegir a un líder es superior en el caso de los individuos con un grado de ansiedad mayor• Individuos que han tenido experiencias previas satisfactorias en trabajo en equipo y presentan mayores niveles de ansiedad, muestran un nivel de confianza inicial hacia el líder más elevado
    • 17. 8. Conclusiones e implicaciones (II)• Implicaciones:• La confianza inicial en el líder se refuerza en individuos con niveles de ansiedad altos ->necesidad de tener la figura de un líder• En equipos virtuales es todavía más importante la figura del líder en personas con alta ansiedad en el uso de TIC• Limitaciones y Futuras Líneas.• Abordar el ciclo de vida completo de los equipos de trabajo• Replicar el estudio con una muestra de empresas que utilicen de forma regular equipos de trabajo• Profundizar en variables moderadoras entre la confianza inicial hacia el líder y los niveles de ansiedad del subordinado
    • 18. UN ANÁLISIS DE LOS EFECTOS DE LA ANSIEDADDEL SUBORDINADO EN LA CONFIANZA INICIAL HACIA EL LÍDER, INTENCIÓN DE ELECCIÓN Y RIESGO PERCIBIDO.Carlos Flavián cflavian@unizar.esMiguel Guinalíu guinaliu@unizar.esPau Jordán paujordan@gmail.comDepartamento de Dirección de Marketing eInvestigación de Mercados (Universidad de Zaragoza) XXVI Congreso Anual AEDEM (Barcelona, 5, 6 y 7 de junio de 2012)