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Crear y gestionar comunidades en red
Las redes sociales
En los medios sociales: Se mueven consumidores activos y productores de contenidos  (prosumidores) ,  muy   involucrados y...
Metodología
Monitorizamos y analizamos  a la marca y su competencia para crear un  mapa 2.0  con diversas herramientas. Trazamos la es...
<ul><li>Monitorizamos y analizamos  a la marca y su competencia, creando un  mapa 2.0  con diversas herramientas:  </li></...
<ul><li>En función de los resultados de la monitorización previa y de las necesidades del cliente, planteamos las líneas d...
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<ul><li>Representando  a la empresa en la red social.  </li></ul><ul><li>Diseñando la estrategia  junto a los equipos de m...
Proporcionamos  informes semanales  y  resúmenes mensuales  que nos permiten evaluar si estamos aplicando la estrategia ad...
 
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Metodología MB en redes sociales

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  1. 1. Crear y gestionar comunidades en red
  2. 2. Las redes sociales
  3. 3. En los medios sociales: Se mueven consumidores activos y productores de contenidos (prosumidores) , muy involucrados y apasionados que pueden llegar a ser embajadores de nuestra marca . Se generan lazos emocionales entre el consumidor y la marca mediante conversaciones e interacciones La obtención de resultados es progresiva . Es necesario entrar y permanecer con una actitud activa y creativa para fomentar el conocimiento de marca, la adhesión de los interlocutores, la viralidad… Debemos actuar donde está nuestro público objetivo y propiciar que conversen con nosotros y entre ellos de nuestra marca y productos Porqué tenemos que estar
  4. 4. Metodología
  5. 5. Monitorizamos y analizamos a la marca y su competencia para crear un mapa 2.0 con diversas herramientas. Trazamos la estrategia más adecuada para las necesidades de comunicación de la marca. Establecemos los objetivos a alcanzar junto con el cliente. Creamos comunidades . Y también producimos los contenidos necesarios para alimentar las redes sociales u otras plataformas de comunicación.
  6. 6. <ul><li>Monitorizamos y analizamos a la marca y su competencia, creando un mapa 2.0 con diversas herramientas: </li></ul><ul><ul><ul><li>Google Analytics Google Alerts </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ReputacionXL Social Mention </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Technorati Twitter Reach </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hashtags Radian6 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Resultado: sabemos qué se dice sobre la marca y su competencia en redes sociales, blogs, micro-blogging, vídeos, foros, medios de comunicación… </li></ul></ul></ul>Investigamos la marca y su competencia
  7. 7. <ul><li>En función de los resultados de la monitorización previa y de las necesidades del cliente, planteamos las líneas de actuación: no todos los canales sociales aportan valor a la comunicación de la marca . </li></ul><ul><li>Por eso, buscamos los más adecuados para conversar con </li></ul><ul><ul><li>Clientes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Prescriptores. </li></ul></ul><ul><ul><li>Público objetivo. </li></ul></ul>Trazamos la estrategia más adecuada
  8. 8. <ul><li>Dependiendo de la finalidad de la campaña </li></ul><ul><li>Aumentar el tráfico a la web </li></ul><ul><li>Incrementar el comercio electrónico </li></ul><ul><li>Ampliar el conocimiento de marca </li></ul><ul><li>Etcétera </li></ul><ul><li>Es posible calcular un ROI </li></ul><ul><li>Definiendo qué ingresos debe reportar la campaña en medios sociales. </li></ul><ul><li>Asignando un valor a las visitas, los fans, los seguidores, la respuesta… </li></ul><ul><li>Y cuantificándolos. </li></ul>Establecemos los objetivos
  9. 9. <ul><ul><li>Conversar con los clientes y público objetivo. </li></ul></ul><ul><li>Generar tráfico a la web principal. </li></ul><ul><li>Potenciar la escucha activa . </li></ul><ul><li>Recoger sugerencias y transformarlas en realidades . </li></ul><ul><li>Activar y fomentar la interacción y la identificación de los prosumidores con la marca. </li></ul><ul><li>Y más… </li></ul>Creamos comunidades para…
  10. 10. Gestionar la información que se publica. Responder a las dudas e inquietudes de los usuarios y consumidores. Cuidar la reputación de la marca (eficacia y rentabilidad). Posicionar y potenciar la marca en la red, facilitando la comunicación entre la empresa y el público objetivo/potencial. Conocer de cerca las opiniones y preferencias de los usuarios. Llamamos “conversar” a…
  11. 11. <ul><li>Seguimos monitorizando en tiempo real porque </li></ul><ul><ul><li>Nos permite dirigir la reputación 2.0 de la marca. </li></ul></ul><ul><ul><li>Evitamos pasar por alto comentarios que sumen. </li></ul></ul><ul><ul><li>Nos facilita neutralizar las conversaciones negativas. </li></ul></ul><ul><ul><li>En caso de conflicto, reaccionamos creando un gabinete de crisis . </li></ul></ul><ul><ul><li>Y podemos reorientar la estrategia si fuera necesario. </li></ul></ul>Mientras conversamos…
  12. 12. <ul><li>Representando a la empresa en la red social. </li></ul><ul><li>Diseñando la estrategia junto a los equipos de marketing de cliente y agencia </li></ul><ul><ul><ul><li>Redactando y actualizando los contenidos a publicar y moderando las intervenciones </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Cuidando , mantiene y hace crecer los seguidores de la marca. </li></ul></ul><ul><li>Estando al día de lo que se habla sobre la marca en la red Anticipando posibles crisis . </li></ul><ul><li>Recibiendo formación desde la empresa si es una persona de nuestro equipo o bien formando a personal de la empresa. </li></ul><ul><li>( Maria Barcelona ofrece servicios de formación 2.0 ) </li></ul>Conversa el community manager
  13. 13. Proporcionamos informes semanales y resúmenes mensuales que nos permiten evaluar si estamos aplicando la estrategia adecuada. Esta evaluación se realiza en conjunto con el cliente, basándonos en los objetivos trazados al principio de la campaña.
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