BENCHMARKINGMtro. Alberto González Hurtado
BenchmarkingGracias a la búsqueda continua de mejoras, tanto en losprocesos industriales como en los comerciales, se llega...
BenchmarkingExisten dos proverbios que justifican la existencia delbenchmarking.Uno de ellos es de origen chino y data de ...
BenchmarkingEntonces ¿qué es el benchmarking?, se trata de unproceso de investigación constante que busca nuevas ideaspara...
BenchmarkingEs una forma de compara lo que usted hace con las mejoresprácticas (best practices) implementadas por otrasemp...
Benchmarking Es importante, ahora, definir lo que no es benchmarking:- Benchmarking no es una panacea o un programa. Tiene...
Objetivos del Benchmarking
Objetivos del BenchmarkingEl benchmarking requiere el desarrollo de las característicasmesurables que estén razonablemente...
Objetivos del BenchmarkingHay que evaluar si la actividad del benchmarking es dignadel empleado esfuerzo y del cambio de r...
Tipos del Benchmarking
Tipos de BenchmarkingGeneralmente se ha venido distinguiendo tres tipos debenchmarking:InternoGenéricoCompetitivoPero hay ...
Benchmarking InternoAhora pasaremos a definir cada uno de los tipos expuestosanteriormente. El benchmarking es una técnica...
Tipos de BenchmarkingEsta práctica es la que se conoce como BenchmarkingInterno. Para ello, hay que examinar dentro de la ...
Benchmarking CompetitivoBenchmarking Competitivo lo han practicado las empresassin saber que lo que estaban realizando est...
Benchmarking CompetitivoPor tanto, consiste en la investigación de la competenciareferente a:1. Productos y servicios.2. P...
Benchmarking CompetitivoServicio de Inteligencia Comercial sobre la competencia.Contratando los servicios externos u organ...
Benchmarking CompetitivoPara mejorar no podemos limitarnos a ver cómo hacen lascosas los competidores, debemos ir más allá...
Benchmarking GenéricoCaracterísticas que no se puede aprender y copiar de lacompetencia puesto que no sería diferencial. ¿...
Benchmarking Actividad - TipoY por último, el Benchmarking por Actividad-Tipo, este tipose centra en:- Los pasos del proce...
Ventajas del Benchmarking
Ventajas del BenchmarkingEl benchmarking puede ser, y es aconsejable que sea, unproceso continuo de mejora. Por ello se ha...
Ventajas del Benchmarking                                              INFORMACIÓN:                                       ...
Ventajas del BenchmarkingDurante el benchmarking se recoge una gran cantidad deinformación, debido al realizar comparacion...
Ventajas del BenchmarkingEl proceso de benchmarking es, a su vez, un importanteelemento motivador dentro de las organizaci...
Ventajas del BenchmarkingEl resultado del benchmarking permite en un corto espaciode tiempo establecer objetivos alcanzabl...
Ventajas del BenchmarkingLa innovación es otro de los beneficios que se obtienen aldescubrir nuevas formas            de h...
Ventajas del BenchmarkingEn definitiva, los resultados y beneficios que los participantespuede esperar son los siguientes:...
Ventajas del BenchmarkingConocer la posición relativa frente a empresas del propiosector o de otros, evitando el estancami...
Desventajas del Benchmarking
Desventajas del BenchmarkingAunque su base es la mejora continua del proceso receptor,se debe evaluar el tiempo, esfuerzo ...
Desventajas del BenchmarkingEl benchmarking es demostrablemente útil sólo para lascompañías de actuación superior.Los proc...
Desventajas del BenchmarkingOtros posibles inconvenientes son:Moda. Está de moda la aplicación del benchmarking. Estopuede...
Desventajas del BenchmarkingDependencia. El benchmarking cuenta con la confianza dela compañía. Esta es la mayor resistenc...
EJEMPLO DE BENCHMARKING
Ejemplo del BenchmarkingQuizá uno de los ejemplos más llamativos de benchmarkingfue el realizado por Xerox para mejorar la...
Ejemplo del BenchmarkingXerox solucionó su problema mediante un estudio debenchmarking con L. L. Bean, una empresa de prod...
Ejemplo del BenchmarkingComo consecuencia de las primeras experiencias de Xeroxcon el benchmarking, pero sobre todo despué...
Ejemplo del BenchmarkingEn industrias que fabricaban productos de alta tecnología, elintervalo de tiempo que va desde la c...
Ejemplo del BenchmarkingPara lograrlo, se inició un estudio de benchmarking internoentre los diferentes equipos de desarro...
Ejemplo del BenchmarkingDurante el estudio se identificaron varias causas queoriginaban los elevados tiempos de desarrollo...
Ejemplo del BenchmarkingOtra industria en la que el tiempo de producto es un factor esun factor crítico de éxito es la ind...
Ejemplo del BenchmarkingA principios de los años 80, General Motors, tras detectaruna serie de problemas de calidad en alg...
Ejemplo del BenchmarkingEn aquellos momentos, las prácticas de calidad en GeneralMotors eran todavía muy precarias y se ba...
Ejemplo del BenchmarkingUna de las peculiaridades del estudio de benchmarkingllevado a cabo por General Motors fue que, en...
Ejemplo del BenchmarkingA raíz de estas primeras experiencias en benchmarking,muchas más empresas incorporaron esta técnic...
Ejemplo del BenchmarkingA raíz de estas primeras experiencias en benchmarking,muchas más empresas incorporaron esta técnic...
Conclusiones
Conclusiones del Benchmarking • Benchmarking es investigación seria y ordenada. • Benchmarking no son simples averiguacion...
Conclusiones del Benchmarking • Benchmarking no es rápido, para Buenos resultados espreciso tiempo.• Benchmarking es disci...
Conclusiones del Benchmarking • Benchmarking es para mejorarlo todo cualquier actividad dea empresa puede ser objeto de un...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

01 benchmarking

16,129
-1

Published on

Para Administradores, psicólogos

Published in: Business
0 Comments
11 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
16,129
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
440
Comments
0
Likes
11
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

01 benchmarking

  1. 1. BENCHMARKINGMtro. Alberto González Hurtado
  2. 2. BenchmarkingGracias a la búsqueda continua de mejoras, tanto en losprocesos industriales como en los comerciales, se llegan aencontrar formas de aplicación que se traducen enresultados positivos para las empresas. Tal es el caso delbenchmarking (comparación referencial) que nació a partir dela necesidad de saber cómo se están desempeñando otrasempresas para tener información que sirva para mejorar losprocesos y entrar en un amplio nivel de competitividad.
  3. 3. BenchmarkingExisten dos proverbios que justifican la existencia delbenchmarking.Uno de ellos es de origen chino y data de hace más de mil500 años: “Si usted conoce a su enemigo y se conoce a símismo, no tiene por qué temer el resultado de 100 batallas”,escribió el general Sun Tzu.El otro se originó en Japón y proviene de la palabradantotuzu que significa “luchar por ser el mejor de losmejores”.
  4. 4. BenchmarkingEntonces ¿qué es el benchmarking?, se trata de unproceso de investigación constante que busca nuevas ideaspara llevar a cabo métodos, prácticas y procesos deadaptación de las características positivas, con el fin deobtener lo mejor de lo mejor.El benchmarking se puede llevar a cabo tanto en la parteindustrial como en la comercial y administrativa pues no selimita a un área en especial. Se basa firmemente encontemplar y comprender no sólo el mundo interno de lacompañía, sino más importante aún, evaluar constantementeel externo.
  5. 5. BenchmarkingEs una forma de compara lo que usted hace con las mejoresprácticas (best practices) implementadas por otrasempresas de éxito reconocido para evaluar el desempeño ydeterminar los cambios.La palabra benchmarking proviene del inglés bench mark,que significa marca o punto de referencia; es decir se tomeun punto de comparación para medir lo hecho por nosotros ypor los demás.
  6. 6. Benchmarking Es importante, ahora, definir lo que no es benchmarking:- Benchmarking no es una panacea o un programa. Tiene que ser un proceso continuo de administración que requiere una actualización constante.- Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que sólo requiere buscar los ingredientes para aplicarlos y obtener un resultado. El benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje, s deben observar cuáles son las prácticas y proyectarlas al desempeño del futuro.- Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de referencia que asegure la corrección de la fijación de objetivos. Es un nuevo enfoque administrativo.
  7. 7. Objetivos del Benchmarking
  8. 8. Objetivos del BenchmarkingEl benchmarking requiere el desarrollo de las característicasmesurables que estén razonablemente disponibles en elproceso donante y en el evaluado. Estas características setraducen en objetivos sólo después de haber identificado lasprácticas del benchmarking .También, estas características de éxito sólo pueden usarsepara cambios efectivos si la alta dirección apoya suaplicación. Por tanto, el benchmarking necesita que la altadirección se comprometa con los resultados de los esfuerzosde los equipos de benchmarking, cuando determinenclaramente las medidas que puedan reflejar mejoras en laaplicación de los procesos.
  9. 9. Objetivos del BenchmarkingHay que evaluar si la actividad del benchmarking es dignadel empleado esfuerzo y del cambio de resultadospropuestos para la actuación del proceso. Los datosdesarrollados necesitan ser analizados y cualquier influenciapositiva debe ser utilizada para cambiar los objetivosrelacionados con el proceso receptor. De esta manera, loscambios causados por el conocimiento de los gaps deactuación pueden ser enfocados directamente a losresultados del proceso receptor.
  10. 10. Tipos del Benchmarking
  11. 11. Tipos de BenchmarkingGeneralmente se ha venido distinguiendo tres tipos debenchmarking:InternoGenéricoCompetitivoPero hay manuales que identifican otro tipo debenchmarking:Por actividad- tipo.
  12. 12. Benchmarking InternoAhora pasaremos a definir cada uno de los tipos expuestosanteriormente. El benchmarking es una técnica de dentrohacia fuera. Primero debemos aprender de los más próximo,pero debemos llegar a lo más lejano. Sin duda alguna, entodas las empresas hay actividades y procesos que algunadivisión, departamento o sección está haciendo mejor queotro. ¿Por qué no aprender de ellos si tenemos el maestro encasa? ¿ Cuántas veces ha desaprovechado esta oportunidaden su empresa?
  13. 13. Tipos de BenchmarkingEsta práctica es la que se conoce como BenchmarkingInterno. Para ello, hay que examinar dentro de la propiaorganización las mejores prácticas observadas. Estas hayque aplicarlas en los procesos y actividades que requieranmejoramiento y, por último, transferir personal experimentadoa los sectores para mejorar los procesos que precisenmejorar.
  14. 14. Benchmarking CompetitivoBenchmarking Competitivo lo han practicado las empresassin saber que lo que estaban realizando este tipo debenchmarking. La competencia es el punto de referencia máspróximo y que más nos afecta en el momento de la venta. Nose trata sólo de saber quién es mejor, quién lo hace mejor,sino de aprender de él para poder hacerlo igual y si esposible mejor.
  15. 15. Benchmarking CompetitivoPor tanto, consiste en la investigación de la competenciareferente a:1. Productos y servicios.2. Procesos y actividades.Tales informaciones pueden obtenerse de las siguientesmaneras:
  16. 16. Benchmarking CompetitivoServicio de Inteligencia Comercial sobre la competencia.Contratando los servicios externos u organizando el serviciointernamente.Adquirir los productos y servicios de la competencia.Analizar internamente los mismos, desarmarlos parte porparte, analizar, deducir e inducir procesos y proveedores.Obtener manuales de funcionamiento, instrucciones delservicio, examen del embalaje, sistemas de despacho ydistribución.
  17. 17. Benchmarking CompetitivoPara mejorar no podemos limitarnos a ver cómo hacen lascosas los competidores, debemos ir más allá, buscar quiénes el mejor en las actividades que se quiere perfeccionar, yasea una empresa del país o extranjera. No podemos olvidarque se está inmerso en un mercado global, en el que lasmercancías y los servicios traspasan cada vez conmayor facilidad las fronteras y las multinacionalesestablecen filiales junto a la propia empresa. Tenercaracterísticas diferenciales en los productos o servicios es lamejor arma para protegerse de la competencia
  18. 18. Benchmarking GenéricoCaracterísticas que no se puede aprender y copiar de lacompetencia puesto que no sería diferencial. ¿De dónde hayque aprender? De empresas que no son del mismo sector, niestán en el mismo mercado. Esto es el BenchmarkingGenérico, que compara a la empresa con cualquieraempresa líder en cualquier actividad para aprender de ella eintroducirlo en el producto, servicio, proceso, actividad odonde sea rentable.
  19. 19. Benchmarking Actividad - TipoY por último, el Benchmarking por Actividad-Tipo, este tipose centra en:- Los pasos del proceso, o- Las actividades específicas del mismo.Por ejemplo, el control de cambio de ingeniería, ingreso depedidos, facturación, cobranza, selección de personal, etc.
  20. 20. Ventajas del Benchmarking
  21. 21. Ventajas del BenchmarkingEl benchmarking puede ser, y es aconsejable que sea, unproceso continuo de mejora. Por ello se han representadolos cuatro grupos de beneficio:Información,Motivación,Innovación yConcentraciónEncerrados en flechas que giran circularmente simulando unproceso interactivo.
  22. 22. Ventajas del Benchmarking INFORMACIÓN: Cuantifica los diferenciales Amplia el marco de referencia Descubre las “mejores prácticas MOTIVACIÓN: CONCENTRACIÓN: Identifica oportunidades Ventajas del Demuestra resultados tangibles Promueve el trabajo en equipo prioritarias de mejoras Benchmarking Proporciona una referencia Concentra la acción en áreas externa y medible para el concretas cambio Permite establecer objetivos alcanzables concretos INNOVACIÓN: Descubre Nuevas formas de hacer Evita el estancamiento a ofrecer “pistas” para mejorar Estimula el cambio cultural Ofrece mejoras radicales
  23. 23. Ventajas del BenchmarkingDurante el benchmarking se recoge una gran cantidad deinformación, debido al realizar comparaciones cruzadas entrelos participantes y de cada uno de estos con la mejorpráctica, se identifican dónde están las diferencias.
  24. 24. Ventajas del BenchmarkingEl proceso de benchmarking es, a su vez, un importanteelemento motivador dentro de las organizaciones al aportarreferencias externas hacia las que dirigirse, y medir lasdistancias y la progresión a lo largo del tiempo tanto de lapropia empresa como el resto de las participantes. Esteproceso motivador se puede acentuar estableciendopequeños premios o reconocimientos a determinados logros,como la publicación de una mejor práctica o un almuerzo delos participantes en el que se den varios premios en relaciónal progreso de algunas actividades.
  25. 25. Ventajas del BenchmarkingEl resultado del benchmarking permite en un corto espaciode tiempo establecer objetivos alcanzables y concretos.De esta manera se evita la dispersión que supone no tenerclaro lo que se quiere hacer y facilita la credibilidad de losresponsables en la consecución de los logros. Por último, sepromueve el trabajo en equipo, lo que hace másllevadera la implantación de las medidas a adoptar ymejorar el rendimiento de las personas que componenlos equipos de trabajo.
  26. 26. Ventajas del BenchmarkingLa innovación es otro de los beneficios que se obtienen aldescubrir nuevas formas de hacer, evitando elestancamiento al ofrecer “ pistas” para mejorar. Esto esespecialmente relevante en comparaciones multisectoriales,en las que las ideas y aplicaciones que se proponen sonespecialmente originales. Otra de las fuentes de innovaciónproviene de la estimulación para el cambio cultural. Lacultura de mejora continua y de la búsqueda de nuevasformas de hacer para llegar a la mejor práctica es el mejorcaldo de cultivo para la innovación.
  27. 27. Ventajas del BenchmarkingEn definitiva, los resultados y beneficios que los participantespuede esperar son los siguientes:Identificar oportunidades de innovación a través deldescubrimiento de nuevas tecnologías, ya aplicadas en supropio sector u otros diferentes.Identificar aquellos procesos en los que existandiferencias significativas respecto al “mejor de la clase”,utilizándolo como estímulo para el cambio y comoinstrumento de seguimiento de las mejoras producidas.
  28. 28. Ventajas del BenchmarkingConocer la posición relativa frente a empresas del propiosector o de otros, evitando el estancamiento y ofreciendodiferentes alternativas.Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias ydirecciones estratégicas y , en función de éstas, gestionaradecuadamente el cambio.
  29. 29. Desventajas del Benchmarking
  30. 30. Desventajas del BenchmarkingAunque su base es la mejora continua del proceso receptor,se debe evaluar el tiempo, esfuerzo y valor delbenchmarking. A medida que las organizaciones se vuelvenmás eficientes, se reduce el incremento en los logros deactuación, lo que hace difícil obtener otras mejoras. Enconsecuencia, las evaluaciones intra-industriales dan paso alas inter-industriales. Es aquí donde el benchmarking juntamuchas de las técnicas eficaces pero genéricas, que sepueden utilizar.
  31. 31. Desventajas del BenchmarkingEl benchmarking es demostrablemente útil sólo para lascompañías de actuación superior.Los procesos de bajo rendimiento pueden ser influenciadosnegativamente, y no al contrario, como consecuencia deinfraestructuras de baja calidad. Esto indica que al procesoreceptor no se le puede tratar aisladamente, y que cualquiermejora planificada es ese proceso debe apoyada por el restode la organización.
  32. 32. Desventajas del BenchmarkingOtros posibles inconvenientes son:Moda. Está de moda la aplicación del benchmarking. Estopuede crear expectativas en el personal, sin que la direcciónse sienta comprometida con los resultados. El benchmarkingpierde, asé, la mayor parte de su potencia.Temas legales / éticos. Puede ser necesario impartirnociones de ética y cuestiones legales que rodean alintercambio de información de trabajo entre organizaciones,especialmente competidores.
  33. 33. Desventajas del BenchmarkingDependencia. El benchmarking cuenta con la confianza dela compañía. Esta es la mayor resistencia a comparar deforma eficaz los procesos de los competidores, debido a quela mayor parte de la información es confidencial.
  34. 34. EJEMPLO DE BENCHMARKING
  35. 35. Ejemplo del BenchmarkingQuizá uno de los ejemplos más llamativos de benchmarkingfue el realizado por Xerox para mejorar la logística de envíode componentes y suministros de fotocopiadoras a susclientes. El problema era bastante complicado dada laenorme variedad de tamaños y productos: toners, cilindrospara arrastrar el papel, pequeñas piezas de recambio, etc. Asu vez, la mayoría de los pedidos eran de muy pocasunidades, y los clientes eran muy sensibles a retrasos, porpequeños que estos fuesen.
  36. 36. Ejemplo del BenchmarkingXerox solucionó su problema mediante un estudio debenchmarking con L. L. Bean, una empresa de productospara la pesca que realizaba ventas por catálogo. Losproductos que L. L. Bean vendía podían variar desde unconjunto de pequeños anzuelos a una canoa. L. L. Beanhabía desarrollado un proceso de envío en el que lospedidos se ordenan de acuerdo a un proceso computerizadopero el manipulado de los productos se hacía de maneramanual, de forma que no era necesaria una mayorautomatización.
  37. 37. Ejemplo del BenchmarkingComo consecuencia de las primeras experiencias de Xeroxcon el benchmarking, pero sobre todo después de que en1989 consiguiera el galardón a la calidad, los estudios debenchmarking se propagaron rápidamente por un grannúmero de empresas americanas. Los más conocidos sonlos realizados por Hewlett Packard, para reducir el tiempo dedesarrollo de productos; Ford en el lanzamiento del modeloTaurus, y General Motors, para mejorar los procesos decalidad..
  38. 38. Ejemplo del BenchmarkingEn industrias que fabricaban productos de alta tecnología, elintervalo de tiempo que va desde la concepción del productohasta su lanzamiento al mercado es decisivo para el éxito dedicho producto. Hewlett Packard había detectado problemasen sus equipos de desarrollo que hacían que el tiempo quellevaba desarrollar un producto fuera excesivamente largo.En 1986 estableció el objetivo de reducir a la mitad el tiempode desarrollo de productos.
  39. 39. Ejemplo del BenchmarkingPara lograrlo, se inició un estudio de benchmarking internoentre los diferentes equipos de desarrollo de productos. Seestablecieron criterios de valoración para medir la eficacia delos procesos u con el uso de herramientas y modelosestadísticos utilizando el tiempo, medido en meses, comovariable independiente, lo que permitía medir el grado deavance de los resultados y la distancia que les separaba delobjetivo fijado por el presidente de la compañía. Dichoobjetivo no se logró hasta 1994.
  40. 40. Ejemplo del BenchmarkingDurante el estudio se identificaron varias causas queoriginaban los elevados tiempos de desarrollo. De entre ellas,las más importantes fueron la falta de flexibilidad frente acambios en las especificaciones del producto y la falta decomunicación entre los diferentes equipos de desarrollo deproducto.
  41. 41. Ejemplo del BenchmarkingOtra industria en la que el tiempo de producto es un factor esun factor crítico de éxito es la industria automovilística. Fordestaba teniendo importantes retrasos. A este problema se leunía la alta tasa de incidencias en los primeros meses defuncionamiento de sus automóviles. La diferencia estaba enque las compañías japonesas resolvían la mayor parte de lasincidencias incluso antes de la fase de diseño de laproducción.
  42. 42. Ejemplo del BenchmarkingA principios de los años 80, General Motors, tras detectaruna serie de problemas de calidad en algunos procesos defabricación, decidió acometer un estudio multisectorial debenchmarking para buscar las mejores prácticas de calidad.El estudio tuvo una serie de dificultades iniciales debido alescaso apoyo de la dirección al proyecto. General Motors eraconsciente de su superioridad frente a sus competidoresinmediatos, y, por tanto, un proyecto que les ayudara amejorar mirando hacia fuera era difícil de justificar desde esaposición de liderazgo.
  43. 43. Ejemplo del BenchmarkingEn aquellos momentos, las prácticas de calidad en GeneralMotors eran todavía muy precarias y se basaban en lainspección tradicional. Finalmente, se consiguió laautorización para realizar el estudio de benchmarking sobrelas prácticas de calidad, pero fuera de la industria delautomóvil. Se seleccionaron una veintena y, finalmente,accedieron a colaborar once.
  44. 44. Ejemplo del BenchmarkingUna de las peculiaridades del estudio de benchmarkingllevado a cabo por General Motors fue que, en lugar deempezar seleccionado los procesos a comparar identificandouna serie de indicadores, como se hace en la mayoría de losproyectos de benchmarking, General Motors decidió innovarun poco y partió de establecer una serie de hipótesis de lacalidad, usando el benchmarking para obtener una evidenciaempírica de dichas hipótesis.
  45. 45. Ejemplo del BenchmarkingA raíz de estas primeras experiencias en benchmarking,muchas más empresas incorporaron esta técnica como unaherramienta más de la calidad. Muchas de ellas han llegadoa ser verdaderas expertas en la materia, creando incluso suspropios departamentos de benchmarking dentro de laempresa, con directivos asignados como consultores. Es elcaso de Motorola, Westinghouse y ATT, entre otras.
  46. 46. Ejemplo del BenchmarkingA raíz de estas primeras experiencias en benchmarking,muchas más empresas incorporaron esta técnica como unaherramienta más de la calidad. Muchas de ellas han llegadoa ser verdaderas expertas en la materia, creando incluso suspropios departamentos de benchmarking dentro de laempresa, con directivos asignados como consultores. Es elcaso de Motorola, Westinghouse y ATT, entre otras.
  47. 47. Conclusiones
  48. 48. Conclusiones del Benchmarking • Benchmarking es investigación seria y ordenada. • Benchmarking no son simples averiguaciones. • Benchmarking es un proceso continuo que debe seradoptado como una forma habitual de mejorar la calidad y laproductividad de la empresa.• Benchmarking no es un trabajo puntual. El esfuerzo paraaprenderlo exige una continuidad. • Benchmarking es tiempo para aprender el sistema, recogerla información, analizarla y sacar conclusiones válidas para suempresa.
  49. 49. Conclusiones del Benchmarking • Benchmarking no es rápido, para Buenos resultados espreciso tiempo.• Benchmarking es disciplina para cumplir los pasos uno a uno.• Benchmarking no es fácil requiere aprendizaje yconocimientos profundos.• Benchmarking es aprendizaje. Aprender de los mejores paramejorar.• Benchmarking no es imitación ni copia, ni mucho menosespionaje. Es una técnica para aprender y traducir lascaracterísticas y necesidades de cada empresa.
  50. 50. Conclusiones del Benchmarking • Benchmarking es para mejorarlo todo cualquier actividad dea empresa puede ser objeto de un estudio de benchmarking.• Benchmarking no es una moda. Es una disciplina que debeutilizarse en la empresa como se utiliza otras muchas. Cadatécnica tiene una aplicación específica y Benchmarkingtambién.
  1. ¿Le ha llamado la atención una diapositiva en particular?

    Recortar diapositivas es una manera útil de recopilar información importante para consultarla más tarde.

×