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Presentación  Institucional  2010
¿Quiénes Somos? Quality Service  es una consultora joven que surge de diversas inquietudes surgidas de los procesos y resu...
Nuestros Clientes Hemos trabajado con empeño para que un gran número de empresas puedan contar con la más alta calidad en ...
<ul><li>Búsqueda y selección de personal </li></ul><ul><li>En esta área contamos con una red de profesionales expertos en ...
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<ul><li>Datos que proporciona la evaluación:  </li></ul><ul><li>1) Modalidad Intelectual (nivel intelectual y modo de pens...
<ul><li>Test Habitualmente Utilizados: </li></ul><ul><li>Test de Dominó.  </li></ul><ul><li>Test de Raven de matrices prog...
Training  Servicio al Cliente  - Habilidades de Atención Telefónica/ Personalizada - Uso del lenguaje y la comunicación - ...
Training Gerentes y Mandos Medios - Formación de Supervisores - Formación de Capacitadores (Train the Trainers) - Liderazg...
<ul><li>La efectividad de los programas de capacitación es asegurada por la aplicación de la metodología de enseñanza - ap...
<ul><li>Coaching de Negocios (Business Coaching) </li></ul><ul><li>Un coach de negocios se encarga de cuestiones relaciona...
En QS deseamos Generar mejores habilidades en el personal de las Empresas para lograr  una gestión de excelencia  y brinda...
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Presentación institucional Quality Service

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  • Por eso, hemos de emplearnos para lograr que la adaptabilidad vuelva a estar en el centro de las investigaciones sobre formación mediatizada. Con esto Señor Presidente, señoras y señores miembros del Tribunal, he finalizado mi exposición. Muchas gracias.
  • Por eso, hemos de emplearnos para lograr que la adaptabilidad vuelva a estar en el centro de las investigaciones sobre formación mediatizada. Con esto Señor Presidente, señoras y señores miembros del Tribunal, he finalizado mi exposición. Muchas gracias.
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    1. 1. Presentación Institucional 2010
    2. 2. ¿Quiénes Somos? Quality Service es una consultora joven que surge de diversas inquietudes surgidas de los procesos y resultados de capacitación en las empresas. Especializada en entrenamientos intensivos tanto para empresas como a cualquier persona que desee mejorar sus habilidades a través de la práctica constante . En QS volcamos toda nuestra experiencia, conocimiento, energía y talento en fortalecer las capacidades y habilidades de las personas . Para ello diseñamos, construimos e implementamos soluciones de entrenamiento de alto impacto que nos permiten facilitarle a nuestros clientes las mejores soluciones orientadas hacia el cambio . 
    3. 3. Nuestros Clientes Hemos trabajado con empeño para que un gran número de empresas puedan contar con la más alta calidad en los servicios de entrenamientos y consultoría. Algunos Clientes
    4. 4. <ul><li>Búsqueda y selección de personal </li></ul><ul><li>En esta área contamos con una red de profesionales expertos en psicodiagnóstico laboral y </li></ul><ul><li>experiencia en Selección de RR.HH., garantizando seriedad, compromiso y responsabilidad en la </li></ul><ul><li>toma de decisiones. </li></ul><ul><li>Metodología de trabajo </li></ul><ul><li>1 - Recopilación y estudio de los antecedentes personales de los postulantes </li></ul><ul><li>2 - Aplicación de test psicológicos masivos y entrevista grupal. </li></ul><ul><ul><ul><li>Assesment Center </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Descripción de Personalidad / Competencias laborales generales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Capacidad de Trabajo bajo presión / Nivel de habilidades sociales </li></ul></ul></ul><ul><li>3 - Aplicación de una dinámica grupal de evaluación de habilidades sociales y competencias laborales específicas. </li></ul><ul><li>4 - Entrevista Individual y aplicación de tests proyectivos. </li></ul><ul><li>5 - Conformación de Terna. </li></ul>Selección de personal
    5. 5. <ul><li>Realizada integralmente por nuestro gabinete psicológico. </li></ul><ul><li>Informada concretamente para su fácil interpretación. </li></ul><ul><li>Entregada dentro de las 48 hs. de su realización. </li></ul><ul><li>Efectuada individualmente y adaptada de acuerdo a la función a desempeñar. </li></ul><ul><li>COMPRENDE: </li></ul><ul><li>1) Ficha biográfica y CV. </li></ul><ul><li>2) Entrevista personal o grupal. </li></ul><ul><li>3) Batería de Tests: Se construye de acuerdo al nivel de la persona y puesto a cubrir. </li></ul><ul><li>4) Evaluación. </li></ul><ul><li>5) Informe final. </li></ul>Evaluación psicológica
    6. 6. <ul><li>Datos que proporciona la evaluación: </li></ul><ul><li>1) Modalidad Intelectual (nivel intelectual y modo de pensamiento). </li></ul><ul><li>2) Capacidad para organizar y planificar. </li></ul><ul><li>3) Actividad - Productividad (capacidad para desarrollar las distintas actividades). </li></ul><ul><li>4) Responsabilidad - Autonomía. </li></ul><ul><li>5) Capacidad para adaptarse a situaciones nuevas. </li></ul><ul><li>6) Modalidad de trabajo en equipo. </li></ul><ul><li>7) Capacidad para dirigir o ser dirigido. </li></ul><ul><li>8) Aptitudes para la venta. </li></ul><ul><li>9) Detección de Patologías. </li></ul>Evaluación psicológica
    7. 7. <ul><li>Test Habitualmente Utilizados: </li></ul><ul><li>Test de Dominó. </li></ul><ul><li>Test de Raven de matrices progresivas. </li></ul><ul><li>Test de Baterías de tareas administrativas. </li></ul><ul><li>Test 16 PF (cuestionario factorial de personalidad). </li></ul><ul><li>Test cuestionario de análisis clínicos (C.A.Q.) </li></ul><ul><li>Test cuestionario de personalidad (E.P.Q.) </li></ul><ul><li>Test de inteligencia, liderazgo, trabajo en equipo. </li></ul><ul><li>Test de H.T.P. (casa, árbol, persona) </li></ul><ul><li>Test Persona bajo la lluvia. </li></ul><ul><li>Test de Relaciones objetales. </li></ul><ul><li>Test de Bender. </li></ul><ul><li>Test de Toulouse. </li></ul><ul><li>Test de personalidad para vendedores. IPV. </li></ul><ul><li>Test de los colores de Luscher </li></ul><ul><li>Test de las dos personas. </li></ul><ul><li>Test de las organizaciones M.B.T.I., Big five, etc. </li></ul>Test psicotécnicos y proyectivos
    8. 8. Training Servicio al Cliente - Habilidades de Atención Telefónica/ Personalizada - Uso del lenguaje y la comunicación - Vencer el Stress en Atención al Cliente - Optimización de procesos de atención - Liderar la comunicación con clientes difíciles - Manejo de quejas y reclamos Ventas - Técnicas de ventas efectivas - Manejo de objeciones y cierre de venta - Calidad de ventas, prevención y mejora continua - Formación de telemarketers
    9. 9. Training Gerentes y Mandos Medios - Formación de Supervisores - Formación de Capacitadores (Train the Trainers) - Liderazgo - Negociación - Motivación de equipos - Organización de reuniones de alto impacto - Oratoria e Imagen Personal - Administración del tiempo - Supervisión y coaching - Mejora de la comunicación interna - Coaching para el desarrollo de habilidades interpersonales
    10. 10. <ul><li>La efectividad de los programas de capacitación es asegurada por la aplicación de la metodología de enseñanza - aprendizaje – práctica donde las personas </li></ul><ul><li>“ aprenden vivenciando y fortaleciendo sus habilidades” </li></ul><ul><li>Beneficios del Programa para el Personal </li></ul><ul><li>Reconocer el potencial para trabajar en equipo </li></ul><ul><li>Consolidar habilidades de comunicación </li></ul><ul><li>Proyectar una imagen positiva a los clientes </li></ul><ul><li>Comunicarse con mayor claridad y convicción </li></ul><ul><li>Generar y contagiar entusiasmo </li></ul><ul><li>Beneficios del Programa para la Empresa </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Optimización de la productividad y la eficiencia </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Mejora de procesos </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Reducción de solicitudes de bajas de clientes </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Incremento de nuevos clientes </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Retorno de la inversión por cada cliente fidelizado </li></ul></ul></ul></ul></ul>Beneficios
    11. 11. <ul><li>Coaching de Negocios (Business Coaching) </li></ul><ul><li>Un coach de negocios se encarga de cuestiones relacionadas con el trabajo, y el desempeño en este trabajo. Puede tratarse de un líder, jefe, gerente que tiene conocimientos de coaching, o un coach profesional que necesite apoyo en la concreción de sus objetivos y metas. Los jefes y/o gerentes tienen muchas responsabilidades y desarrollar a su gente resulta extremadamente importante. La mejor manera en que los jefes/gerentes pueden desarrollar a su gente es organizando un proceso de coaching llevado a cabo por un profesional. Además, frecuentemente existe un conflicto, donde el jefe/gerente intenta coachear, pero también puede ser el responsable de evaluar a su gente y al mismo tiempo quien debe asegurar un resultado adecuado para el negocio. El coach en los negocios funciona igualmente bien para procesos con individuos como equipos. Coaching Ejecutivo (Executive coaching) </li></ul><ul><li>Es aquel utilizado en los niveles gerenciales de más alta jerarquía para mejorar la toma estratégica de decisiones y liderazgo. </li></ul>Coaching
    12. 12. En QS deseamos Generar mejores habilidades en el personal de las Empresas para lograr una gestión de excelencia y brindar cada día un mayor valor agregado a nuestros clientes Fomentar una cultura orientada al liderazgo y trabajo en equipo. Compartir buenas prácticas. Desarrollar un Equipo Líder en su categoría. 4374-1941 www.qualityservice.com.ar
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