Online bestellen van een e-ticket bij de NS

screenflow
“Online bestellen van eenenkelereis
van Maarssennaar Rotterdam op NS.nl”

0. “Plan uwreis”
Helderetitel: ‘Plan uwreis’
Standaardwaardenzijnneutraal, maar relevant (datum, tijdstip)
Geeftzoekresultaat met slechtseenvertrek (Van) en aankomst (Naar)
Dubbeleinvoermogelijkheidvoor datum (27-10-2010 of via kalenderwidget)
Actieftaalgebruik (Geefreis en prijs)

1. Mijnreis
Ik: “Afspraak met bureau in Rotterdam morgenom 9.00”
Wildrieresultatenhebben:
- Welketreinreis: tijdstip, perron, etc. (hoe laatmoetikopstaan?)
- Watkost het (in ditgevalnietzobelangrijk want het is eenzakelijkereis)
- Kan ik direct eenkaartjekopen (online )?

2. Reis mogelijkheden
Pagina begint met herhaling van zoekopdracht (Maarssen -> Rotterdam)
Preciesgoed: “IkbeneenNederlander, dusikkomgraagtevroeg”
Twee kolommen: 1) mogelijke opties 2) Detail informatie
Oriëntatie is van links naar rechts (algemeen > specifiek)
Prijsoverzicht gegroepeerd op reisklasse
‘Koop kaartje’-knop staat helder gepositioneerd en is dubbel uitgevoerd

3. Koop een e-ticket
Sluit niet naadloos aan op de vorige pagina, voelt als een andere layout.
- Bovenaan staat niet meer zo prominent mijn reis herhaald
- Kan ik mijn reis nog wel aanpassen?
Er moeten meer velden ingevuld worden: klasse, aantal normaal tarief
Reisdatum is niet onthouden, terwijl die wel was ingegeven
Button zegt ‘Verder’, verder naar wat?
Weet iedereen wat een e-ticket is?
Rechtkolom heeft een weinig specifieke titel: “meer weten?”

4. Mijn e-ticket
Voer mijn reisklasse in, hoeveelheid kaartjes, en (nogmaals) de datum (do
28 oktober 2010)
Er staat onderaan het formulier ‘Mijn winkelwagen’ dit lijkt irrelevant.

5. Prijs e-ticket
Prijs van e-ticket wordt getoond
Evt. wijziging van ticket-type laat ‘Prijs per e-ticket’ verdwijnen
Kan persoonsgegevens invoeren voor mijn e-ticket
Button zegt ‘In winkelwagen’. Misschien beter ‘Voeg toe aan winkelwagen’

6. Mijnwinkelwagen?
Ik heb blijkbaar iets toegevoegd aan winkelwagen
Lee dat ik (online) kan direct afrekenen
Of terug om nog een e-ticket toe te voegen

7. Betalingsmethode
Ik kan alleen betalen met iDeal
In het dropdown menu kan ik mijn bank kiezen
Ik kan terug naar mijn winkelwagen of nog een e-ticket toevoegen
Mijn e-mailadres wordt tweemaal gevraagd
Er wordt gevraagd om met 4 soorten voorwaarden akkoord te gaan

8. iDeal: authenticatie

9. iDeal: Challenge & Response

10. iDeal: betalingsbevestiging

11. Bestelbevestiging
De bevestiging op de site van NS, waarbij het vervoerbewijs wordt
aangemaakt.

12. Vervoerbewijs PDF
PDF icoon maakt duidelijk dat ik een PDF krijg

13. De e-ticket PDF

14. Bevestigings email

15. Bevestigings email met e-ticket
De email bevat de betaalbon plus een link naar mijn e-ticket

16. De geprinte e-ticket
De reis kan beginnen.

Dus...
Aanvraag tot bevestiging: 10 stappen
Grove reisdetails
Verfijningreisdetails
Type treinkaartje
Details e-ticket
Winkelwagenoverzicht
Betalings- en bevestigingsvoorkeur
iDeal login
iDeal challenge-response
iDealbevestiging
Treinreisbevestigd
Flow kaneventueelwordeningekort met eendigitaalvervoerbewijs (SMS/e-mail)
Tijdsduurvan het proces is nietbijgehouden
Ertradengeentechnischecomplicaties op (bijv. bijonvoldoendebanksaldo)

Online bestellen van een e-ticket bij de NS

by Patrick Beeker on Nov 02, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 44

Statistics

Online bestellen van een e-ticket bij de NS — Presentation Transcript