Curso Turismo Cultural: Presentación de Miguel Garcia. Isla de Pascua 2011

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Curso Turismo Cultural: Presentación de Miguel Garcia. Isla de Pascua 2011

  1. 1. Turismo Cultural +contenido mejores Viajeros.
  2. 2. ¿QUÉ ES ELINSTITUTO DE PATRIMONIO TURÍSTICO? Centro de investigación aplicada y desarrollo, especializado en la conservación, gestión y fundamentalmente puesta en valor del patrimonio natural y cultural, para su aprovechamiento en el desarrollo de la industria turística nacional. www.patrimonioturistico.cl
  3. 3. ¿QUÉ ES ELPATRIMONIO TURÍSTICO? Patrimonio Turístico: conjunto de bienes patrimoniales naturales y culturales que pueden ponerse en valor para su uso turístico mediante un proceso de transformación que permita accesibilidad temporal, espacial, económica y psicológica, respetando la sustentabilidad económica, social y ambiental de los destinos y sus recursos. www.patrimonioturistico.cl
  4. 4. EL DESAFÍO GLOBAL Una Industria de Viajes &Turismo que está cambiando rápida y radicalmente-impulsada por consumidores más experimentados y exigentes, y por nuevastecnologías de la información www.patrimonioturistico.cl
  5. 5. QUE BUSCAN LOS TURISTAS TURISTA Experiencia Turística Voluntariamente. • Trozo en la vida de una Con intereses personales persona (turista). Basados en motivaciones • Al menos, debe externas satisfacer sus Genera expectativas. expectativas de viaje • Idealmente, debe superar las expectativas, generando una experiencia memorable.Opta por vivir su experienciaturísticas con nosotros. www.patrimonioturistico.cl
  6. 6. Prestadoresde servicios:alojamiento,alimentación, actividadesprogramadas etc. Operador local o regional Tour Operador Mayorista Receptivo Tour Operador Mayorista Emisivo Agencia de Viajes Cliente Final 6
  7. 7. PRODUCTOEl patrimonio se convierte enproducto turístico cuando escomercializado por medio deuna marca y un precio percibidopor el turista 7 www.patrimonioturistico.cl
  8. 8. El Producto Turístico, componentes Cosas que ver Recursos y AtractivosCosas entretenidas para hacer Servicios y Actividades Equipamiento Producto Turístico Lo que permite hacer o ver Expectativas Imágenes Promesas Infraestructura Sueños www.patrimonioturistico.cl
  9. 9. EXPERIENCIA DE VIAJELos reportes de la OMT: “hay un cambio devacaciones activas hacía vacaciones como unaexperiencia. El reto consiste en lograr unaexperiencia participativa que provee nuevosconocimientos y vivencias auténticas” www.patrimonioturistico.cl
  10. 10. EXPERIENCIA DE VIAJELa Asociación de la Industria de Viajesde EEUU (TIA) afirma que el deseo delviajero para experimentar historia ycultura es más fuerte que nunca yque ”la mayoría de los viajeros estánde acuerdo que viajes donde puedenaprender algo nuevo son los másmemorables. www.patrimonioturistico.cl
  11. 11. UNA DE LAS CLAVES DEL DESAFIO TEMATIZAR LOS PRODUCTOS• INVOLUCRAR A LOS CLIENTES DE MANERA MEMORABLE.• ALTERAR EL SENTIDO DE LA REALIDAD• LOS TEMAS SE INTENSIFICAN CREANDO LUGARES DENTRO DEL LUGAR• LOS TEMAS DEBEN SER COHERENTES CON LA IMAGEN DEL DESTINO MODELO DE LAS “S”: 3 SATISFACCION-SACRIFICIO-SORPRESA 11 www.patrimonioturistico.cl
  12. 12. AVANCE EN LA PROGRESIÓN DEL VALOR ECONÓMICO ECONOMÍA DE LA EXPERIENCIA (PINE, J./ GILMORE, J., 2000) www.patrimonioturistico.cl
  13. 13. Miguel García - www.bsg.cl Teatralizar no equivale a entretener sino a INVOLUCRALOS (Pine, J./ Gilmore, J., 2000)Experiencias estéticas: “estar”Experiencias escapistas: “sentir”Experiencias educativas: “aprender”Entretenimiento: “hacer” 13 www.patrimonioturistico.cl
  14. 14. LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN Generalmente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público, de modo que la empresa pueda provocar un interés entre los consumidores. Los gobiernos, suelen ser responsables de la imagen de Destino. 14
  15. 15. LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN Las Marcas 15 www.patrimonioturistico.cl
  16. 16. LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN Una identidad corporativa bien realizada no es un simple logotipo. Es necesario mantener una coherencia visual en todas las comunicaciones que una empresa realiza; folletos, papelería, páginas web, etc. La identidad corporativa de una empresa es su carta de presentación, su cara frente al público; de esta identidad dependerá la imagen que nos formaremos de esta organización. 16 www.patrimonioturistico.cl
  17. 17. LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN El mayor problema en la imagen del Destino es que es frecuente que ni sus habitantes ni el gobierno la conozcan. Es frecuente una situación en la cual, desconociendo la imagen, se pretende imponer un eslogan que generalmente apela a la cordialidad de sus habitantes o a cualquier otro atributo que es común a cualquier Destino turístico y que por lo tanto no lo distingue. 17 www.patrimonioturistico.cl
  18. 18. La importancia de la Imagen 18 www.patrimonioturistico.cl
  19. 19. CICLO VITAL DE UN PRODUCTO(DESTINO) Calidad Ambiental Afluencia Turística 19 www.patrimonioturistico.cl
  20. 20. QUE VAMOS A GESTIONAR EN UN DESTINO?? Infraestructura Planta y Servicios Atractivos Turística Culturales Actividades Atractivos Programadas Naturales DESTINO Promoción Conservació del destino n de atractivos Cadena de Capacitació Comercialización n RRHH Calidad del Innovación Gestión Servicio Productos de destino Información al Turista El turismo es por esencia una actividad comercial con beneficios públicos y privados

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