Comunicación efectiva del turismo, redes sociales

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Comunicación efectiva del turismo, redes sociales

  1. 1. Diego Rodríguez BastíasIngeniero ComercialMagister en Diseño Estratégico
  2. 2. Marketing de destinos turísticos
  3. 3. Miradasistémicadel territorio
  4. 4. ENTORNO GLOBAL FACTORES GEOGRAFIA IDENTIFICADORES HUMANA TERRITORIO MIRADA SISTEMICA DEL TERRITORIO FACTORESPAISAJE DIFERENCIADORES TERRITORIO CARACTERIZACION LOS SERVICIOS DEL DEL CLIENTE: EL TERRITORIO TURISTA
  5. 5. ANALIZAR EL ENTORNO PRODUCTO Mirada sistémica = MISION D Marketing estratégico IMPLICA TERRITORIO VISION TURISTICA DISEÑO DEL SISTEMA PRODUCTO Mirada específica COMUNICACION SERVICIOS ANALIZAR REALIDAD INTERNADiseño, territorio y cultura
  6. 6. Sistema-Producto Producto Servicio Comunicación
  7. 7. EntenderLa travesíadel turista
  8. 8. La travesíadel turista
  9. 9. Como secomunica unterritorio
  10. 10. LO NATURAL MATERIAL EL PAISAJE / LA GEOGRAFIA LO ARTIFICIAL MATERIALARQUITECTURAMOBILIARIO URBANOGRAFICASSEÑALETICAWEBREDES SOCIALES LA CULTURA Fuente: Alejandro Rodríguez Musso LO ARTIFICIAL INMATERIAL
  11. 11. PROYECTAR IDENTIFICAR CONCEPTOSFuente: Alejandro Rodríguez Musso
  12. 12. Cultura D Identidad DISEÑO Visión El RelatoFuente: Alejandro Rodríguez Musso
  13. 13. El relato onarrativa delterritorio
  14. 14. El valor de los símbolos
  15. 15. Identidad e Imagen
  16. 16. LAS PARTES DEBEN SER COHERENTES
  17. 17. Turismo es…
  18. 18. Turismo es una cadena de valor de servicios
  19. 19. Servicios dealimentación
  20. 20. Servicios dealimentación
  21. 21. Servicios de guía yexploración
  22. 22. Servicios de guía yexploración
  23. 23. Tours yexperiencia alaire libre
  24. 24. Tours yexperiencia alaire libre
  25. 25. Servicios detransporte
  26. 26. Servicios detransporte
  27. 27. Servicios deHospedaje
  28. 28. La integración de losdistintos serviciosconstituyen laexperiencia turísticadel visitante
  29. 29. Las Marcas:elementofundamental delmarketing dedestinos turísticos
  30. 30. Las Marcas
  31. 31. Marcas depaíses yterritorios
  32. 32. Marcas turísticas de territorios
  33. 33. Las marcasson comoesponjas queabsorben lasbuenas y lasmalasexperienciasde los turistas
  34. 34. Redes socialesy canales onlineforman parte dela “travesía” delturista.
  35. 35. Redes sociales Flickr Faceboo k Twitter Tripadvisor Foursqua re YouTube Clerk.im
  36. 36. Redes sociales 900 millones de 64 MM de usuarios a nivel usuarios. mundial. (7MM en Chile) 200 millones de usuarios Más de 45 millones de comentartios 7 millones de mensuales. usuarios. Más de 100 millones de Más de 700 hoteleros en visitas diarias. todo el mundo.
  37. 37. Redes sociales y turismo
  38. 38. Qué aportan? PROMOCIÓN INVESTIGACIÓN Redes Sociales & Turismo COMUNICACIÓN MARKETING DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO
  39. 39. Las 10más
  40. 40. tripadvisor viamedius viajaris tripsay Redes Sociales dopplr Turismo tripatini tripwolf lonely planet thorntree foursquare wayn
  41. 41. Información actualizada sobre sitios y lugares donde ir.tripadvisor viamediu viajaris s Búsqueda segmentadaEspacio para compartir tripsaymis planes de viajes Redes Sociales dopplr Orientada a facilitar el armado de viajes y Turismo recorridos específicos tripatini tripwolf Pone en contacto aComentarios de usuarios lonely planet ususarios cony opiniones de expertos especialistas thorntree foursquar wayn e Comunidad de viajes, tipo foros Incluye todo tipo de servicios y creación de contenidos
  42. 42. Sitio web Gestión de Servicios en el contenidos territorio Catálogo de Auto Productos administrable turísticos
  43. 43. Productos turísticos
  44. 44. Productos turísticos
  45. 45. Productos turísticos
  46. 46. Menú superior
  47. 47. Herramientas online
  48. 48. Redes sociales
  49. 49. Relación con el cliente Herramientas webTraducción multilingüe
  50. 50. GraciasDiego Rodríguez BastíasIngeniero ComercialMagister en Diseño Estratégicodrb@cdesign.clwww.cdesign.clTwitter: @diegrodPresentaciones: www.slideshare.net/diegrod

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