Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Low Budget Usability Testing Webtreff Konstanz Patric Schmid Benutzerzentrale
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Low Budget Usability Testing Webtreff Konstanz Patric Schmid Benutzerzentrale

  • 2,613 views
Published

Wie kleine Teams mit wenig Budget trotzdem Usability Testing einsetzen können, und welche Online-Tools dafür zur Verfügung stehen.

Wie kleine Teams mit wenig Budget trotzdem Usability Testing einsetzen können, und welche Online-Tools dafür zur Verfügung stehen.

Published in Design
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
2,613
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
23
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. BenutzerZentrale.de Webtreff Konstanz / Kreuzlingen „low budget“ Usability Testing Patric Schmid www.BenutzerZentrale.de schmid.patric@googlemail.com @patrics
  • 2. Was ist eigentlich Usability ? Einfach Intuitiv Usability Fehlertolerant (Benutzbarkeit) Lernförderlich …
  • 3. Usability
  • 4. Inhalt • Usability für den Nutzer • Usability für Entwickler, Designer, Agenturen und Betreiber • Lösungsmöglichkeiten • Do It Yourself • preiswerte Tools zur Unterstützung
  • 5. Usability für den Nutzer Benutzbare Software „Es macht das was es soll… endlich“ „Cool, es reagiert so wie Ich es erwarte…“ „Ich muss weniger überlegen!“
  • 6. Usability für den Nutzer Der Benutzer … hat Spaß beim anwenden … ist weniger gestresst und genervt … erreicht seine Ziele effizienter! … empfiehlt das System weiter.
  • 7. Zitat „When technology already delivers basic needs … user experience dominates.“ Don Norman
  • 8. Usability ist für den Nutzer - OK, und nun? Ja zu Usability, aber auf wessen Kosten? Personas Cardsorting Probanden Experten Labortest Richtlinien Prototyping Sketching Focusgroups Eyetracking Reviews Berater Checklisten Umfragen
  • 9. Usability für „die Leute dahinter“ Entwickler Designer Teamleiter Anbieter
  • 10. Usability für Entwickler Entwickler  Erkenntnisse durch Beobachtung  Vermeiden von Fehlentwicklungen durch falsche ungenaue Anforderungen o Weniger „Bling-Features“ :(
  • 11. Usability für Designer Designer  Design für Menschen & mit Menschen  Beeinflusst Produkt-Erfahrungen des Nutzers  Argumente für Designentscheidungen o schränkt Kreativität ein
  • 12. Usability für Teamleiter Teamleiter / Agentur  Prioritäten & Entscheidungen die auf Fakten basieren  Argumente für Designentscheidungen  Produkterfolg in frühem Stadium messbar  Mehrwert für Business des Anbieters
  • 13. Usability für Anbieter Anbieter / Betreiber  Einsicht in Kundenverhalten  Optimierung von z.B. Kaufprozessen  höhere Conversion  erhöhte Kundenzufriedenheit  reduzierte Serviceanfragen (& Schulungen)
  • 14. Lohnt sich Usability?  bessere Usability als Differentiation vom Markt  höhere Kosten werden durch Kunden amortisiert Empfehlung: ROI from Usability http://www.uxpassion.com/2009/10/ux-roi-user-experience-return-on-investment/ http://www.usefulusability.com/ecommerce-roi-why-usability-always-beats-advertising/
  • 15. Methoden Design Research (Was brauchen die Nutzer tatsächlich?) Web Analytics (Was die Nutzer eigentlich machen) Usability Testing (Wie gut Funktioniert das aktuelle System?)
  • 16. Methoden Usability Testing – ein Anfang… “don’t tell – let talk” (Prototypen/Sketch) Wer? Freunde, Familie, Kollegen, Kaffee, … experimentieren & iterieren
  • 17. Methoden Usability Testing – die Profis… Rekrutieren Personen der “Zielgruppe(n)” offene Fragen / Aufgaben “Wie ist Ihr Gefühl bei XY?” “Was erwarten Sie wenn Sie hier klicken?” “Stellen Sie sich vor sie wollen XY wissen…” Observation (Live, Kameras, Screen-Capture, thinking aloud, Eyetracking)
  • 18. Usability Lab – Das Team observiert…
  • 19. Usability Lab - Realität • Extern • valide Ergebnisse?, Vertrauen • Overhead • Vorbereitung & zeitaufwändige Analyse • Kostspielig • nicht regelmäßig
  • 20. Do It Yourself ! Do It Yourself ! • kleine regelmäßige Tests • In jedem Entwicklungsstadium • max. 5 Nutzer pro Iteration • Team involvieren (z.B. Pizza)
  • 21. Do It Yourself – Die Vorbereitung Was wollen wir herausfinden?  Vermutung: XY wird nicht verstanden…  Design: Variante A oder B? Hypothese – Test – Ergebnis
  • 22. Do It Yourself – Die Durchführung Wie können wir das herausfinden?  Versuchspersonen  Aufgabenstellung  Testmethode & Durchführung Hypothese – Test – Ergebnis
  • 23. Do It Yourself – Die Analyse Was ist passiert?  Hypothese bestätigt / widerlegt?  Erkenntnisse Dokumentieren  Konsequenzen für Design & Entwicklung? Hypothese – Test – Ergebnis
  • 24. Methodenauswahl Testmethoden Was ist möglich - Was ist sinnvoll?
  • 25. Methodenauswahl Was wollen wir herausfinden?  Ist die Funktion „Email-Newsletter“ gut, wird Sie verstanden? Warum wollen wir das herausfinden?  höhere Konversion zum Newsletter  synchron mit Businessgoals?
  • 26. Methoden Live-System vs. Papier-Prototyp  Expert-Review  Labortest  Eyetracking  „thinking aloud“  Screen-Capturing • Focusgroup  Live-Observation • Cardsorting  A/B Split-Test • Sketching  Umfrage (Papier/On-Site)
  • 27. Werkzeuge
  • 28. Usability Werkzeuge Online FiveSecondTest.com Kostenlos • erster Eindruck zählt! • 5 Sekunden Zeit, verschiedene Modi  POI klicken, beschreiben (Landing Pages)  Inhalt aus Erinnerung auflisten Fazit: Perfekt für Landing Pages, Testen des ersten Eindrucks und POI
  • 29. Usability Werkzeuge Online Chalkmark.com 109 $ / Monat • Screenshots & Aufgabenstellung • Eigene Testpersonen rekrutieren • Testperson klickt auf „Lösung“ • Click-Heatmaps, Bearbeitungszeit Fazit: Perfekt für Landing Pages Keine Kommentare zu den POI
  • 30. Usability Werkzeuge Online FeedbackArmy.com 10 $ / 10 Personen • 6 Fragen zur Seite stellen • 10 Personen beantworten Fragen Fazit: Für schnelles externes Feedback geeignet nur englische Seiten keine Vorgaben an Personen möglich
  • 31. Usability Werkzeuge Online UserTesting.com 29 $ / Testperson • Demografie & Fähigkeiten der Testperson definieren • frei definierbare Aufgaben • 15 min Video & Zusammenfassung Fazit: Stressfreies Testing für wenig Geld nur englische Seiten
  • 32. Usability Werkzeuge Online clixpy.com 5 $ / 100 Captures 10 Kostenlose • Als JavaScript in Seite einbinden… • Screencapturing ohne Kommentare • direkte Interaktion der Nutzer anschauen • schwer Analysierbar Fazit: zeigt wie Besucher die Seite benutzen Aufwändig auszuwerten, keine Heatmap
  • 33. Usability Werkzeuge Online ClickTale.com 100 Captures / Woche Kostenlos • „Über die Schulter“ Screen-Capturing • Klick-Heatmaps • Formular-Analyse (z.B. Abbruchfelder) Fazit: gute Kombination von Observation & Statistik perfekt für regelmäßige Verbesserung
  • 34. Usability Werkzeuge Online Loop11.com 350 $ / Testprojekt 1x kostenlos • Nutzer navigieren durch Seiten & Aufgaben • Nutzer entscheiden Fail / Pass selbst • Pfadanalyse (URLs, einzeln & prozentual) • Bearbeitungszeiten, Erfolgsrate, Fragebögen Fazit: Professionelles Tool für Live-Seiten Kombination mit „Live-Video“ wäre schön
  • 35. Usability Werkzeuge Online OpenHallway.com 49 $ / Monat 1x kostenlos • Voice- & Screen-Capture • Aufgaben frei definierbar • eigene Testpersonen einladen • Feedback per Voice und Text möglich Fazit: Remote Usability Tests mit Screen & Voice Capturing
  • 36. Usability Werkzeuge SilverbackApp.com 50 $ Software 30 Tage Kostenlos • Software zur Durchführung von Tests • Screen-Capturing • Webcam-Capturing • Kommentare & Video-Export Fazit: komplette Usability-Test Suite leider nur für Mac‘s !
  • 37. Weitere Services www.Testled.com www.Intuitionhq.com www.Crazyegg.com www.Exactostats.com www.M-pathy.com www.Userfly.com www.Usabilla.com www.Abtests.com
  • 38. Werkzeuge
  • 39. Fazit Keine Ausreden – Aktionen! 1. kostenlos Anmelden 2. aktuelles Projekt Testen 3. Ergebnisse anschauen „Ausprobieren kostet nix…“
  • 40. Fragen
  • 41. Weitere Ressourcen Leseempfehlung: Don‘t make me Think (Steve Krug) http://www.usabilityblog.de/ http://www.uxbooth.com/view/blog/ http://uxpool.tumblr.com/ http://new.uxmatters.com/mt/archives/2009/ 11/usability-testing-on-a-budget.php #usability #ux
  • 42. Quellen Don‘t Make Me Think – Web Usability (Steve Krug) http://tinyurl.com/dmmthink DIN ISO 9241-110 http://kommdesign.de/texte/din.htm Leitfaden Usability – DATech http://www.datech.de/share/files/Leitfaden-Usability.pdf UX ROI: User Experience Return on Investment http://www.uxpassion.com/2009/10/ux-roi-user-experience-return-on-investment/ eCommerce ROI: Why Usability ALWAYS Beats Advertising http://www.usefulusability.com/ecommerce-roi-why-usability-always-beats-advertising/ Discount Usability (Jakob Nielsen) http://www.useit.com/alertbox/discount-usability.html Bilder Entwickler: http://img2.timeinc.net/ew/dynamic/imgs/080425/office-space-02_l.jpg Designer: http://www.morgenpost.de/multimedia/archive/00277/wilts_TEASER_BM_Lif_277242b.jpg Teamleiter / Agentur: http://de.fotolia.com/id/13155560 (Lizenziert) Betreiber: http://de.fotolia.com/id/13520316 (Lizenziert) Courtain Silhouette : http://ach-consulting.com/2008/11/18/pay-no-attention-to-the-man-behind-the-curtain/ Pyramid of Success: http://thisisindexed.com/ WTF-Panda: http://www.ebroadcast.com.au/blahdocs/uploads/wtf_panda_2050.jpg Coquette Icons: http://dryicons.com/free-icons/preview/coquette-part-3-icons-set/ Usability Lab: http://www.flickr.com/photos/webcredible/3984337166/sizes/l/ Werkzeuge: http://de.fotolia.com/id/9095837 (Lizenziert) Usability http://persuasiveweb.wordpress.com/2009/06/22/day-22-persuasion-before-usability/
  • 43. Fazit Bonus: Beispiele für gute Usability…
  • 44. Usability für den Nutzer Intuitiv & Selbstbeschreibend
  • 45. Beispiel: Kontaktformulare • Ziel des Nutzers? • Ziel des Betreibers?
  • 46. Usability für den Nutzer Fehlertoleranz & Instant-Feedback