ItSMF 2011 : Tablettes, VDI, Cloud, Opportunités et impacts pour la Gestion de Service
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Tablettes, VDI, Cloud Computing : Quelles opportunités et quels impacts pour la gestion de service ?

Tablettes, VDI, Cloud Computing : Quelles opportunités et quels impacts pour la gestion de service ?
Une approche avec 10 points clés par Timspirit et Beamap.

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  • Construction progressive : D ’abord par pilote limité sur un use case Progression du niveau

ItSMF 2011 : Tablettes, VDI, Cloud, Opportunités et impacts pour la Gestion de Service ItSMF 2011 : Tablettes, VDI, Cloud, Opportunités et impacts pour la Gestion de Service Presentation Transcript

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  • Tablettes, VDI, Cloud Opportunités & Impacts en gestion des services Jean-Michel Deheuze Timspirit Vincent Douhairie Renaud Brosse (Timspirit) & Patrick Joubert (Beamap) [email_address] [email_address]
  • Plantons le décor : architectures 2012+
  • Un monde connecté, multi device
    • 22% des grands comptes US ont déployé des tablettes, 83% le feront en 2012 (Dimensional Research, May 201)
    • 42% ont déployé du VDI ou le feront en 2012 (Information week, Novemre 2011)
    • 30-40% ont déployé du XaaS (Interop, Avril 2012) sous une forme ou une autre
  • Des opportunités majeures d ’améliorer les services IT vus des utilisateurs et clients X / = Une proposition de valeur radicalement différente, qui suscitera de plus de nouveaux usages
  • « C ’est juste une évolution.  »
    • Pas de vraie nouvelle technologie.
    • Il va falloir adapter, mais ça ne change pas grand-chose !
    • … en sommes-nous sûrs ?
  • Un changement majeur dans nos habitudes pour concevoir, organiser et opérer les solutions
  • 10 clés pour réussir ! 1 : Le Cloud par l’Action !
    • Lancez vous ! Pas de POC mais un Pilote…
    • Un premier pas vers le Cloud !
    • … sur un chemin stratégique défini
  • 2 : Une offre et un besoin !
    • Répondez à un besoin exprimé ou non
    • Travaillez l’Offre de Service avec vos utilisateurs avec un catalogue actionnable autour de Use Cases précis
    • Traiter le sujet de bout en bout
  • 3 : Standardiser !
    • Une offre standards !
    • Des solutions standards !
    • Des composants standards !
    • Des règles de fonctionnement standard !
    • Virtualisation réseau  stockage  serveurs  middleware  applis !
    • Industrialisation  automatisation
    • Passer par des étapes successives :
      • Offres et SLA
      • D ’extension du bas (IaaS) vers le haut (PaaS)
    4 : Une progression par étapes
  • 5 : Des processus optimisés !
    • ITIL est un enabler pour le cloud et le VDI !
    • Conception
    • Catalogue de services OUTILLE
    • Gestion de la capacité
    • Sécurité
    • (et : disponibilité, continuité, SLM)
    • Transition initiale et évolutions successives
    • Tests & QA amont de la plateforme ET des processus clés de fourniture
    • MEP - Industrialisation des outils : supervision, CMDB , orchestration, provisionning,
    • Change
    • Operations
    • Gestion des demandes automatisée (portail + orchestration)
    • Metering et facturation à l ’usage
    • process d ’exploitation et d’administration traduisant les OLA.
    • gestion des incidents, crises et problèmes
    • Stratégie
    • Use cases
    • Make/buy
    • Niveau de Capex
    • Conduite du changement
    • Gestion de la demande
     ITIL PEUT AIDER !!!  3 MUST !  l ’exploitabilité est plus critique que jamais  3 processus à optimiser très fortement.
  • 6 : Une organisation intégrée !
    • Vos projets réussiront autour d ’une équipe de conception et d’exploitation intégrée
      • Réunissant toutes les expertises nécessaires pour le build et le run
      • Ainsi que le savoir-faire service et processus
  • 7 : Une maîtrise des assets et configurations
    • pas de succès possible sans une CMDB
      • assets
      • localisation des composants de chaque service
      • chaînes d ’impacts
      • identification des clients
    • 80% des projets ont intégré la conception de logiciels dédiés pour le portail de services et la facturation
  • 8 : Une conduite du changement et une adaptation des compétences
    • Une conduite du changement vers toutes les parties prenantes :
      • Utilisateurs des solutions
      • Clients (payeurs)
      • Structures de contrôle et de support
      • Collaborateurs de la DSI
    • Développer les compétences d ’architecte, d’industrialisateur et de gestionnaire du service
    • Favoriser l ’adaptation des équipes de production vers plus de polyvalence.
  • 9 : Une gouvernance interne adaptée
    • Pilotage conjoint avec les métiers
    • Mode « task force »
    • Use case / business case initial
    • Pilotage par les risques
    • Peu de métriques mais un suivi intense :
      • Réduction du Time to Market
      • Coût par utilisateur
  • 10 : Une gestion efficace de l ’écosystème de fournisseurs et de prestataires
    • Les prestataires conçoivent, fournissent ou exploitent 80% des solutions.
    • La capacité des clients à manager le multi-sourcing devient critique
    • Un modèle « Hub & Spoke » organisé autour d ’un management actif PAR LE CLIENT.
      • du catalogue de service,
      • d ’alignement des engagements
      • du modèle de processus ,
    • Toute stratégie d ’adoption réussie passe par une stratégie et une gouvernance efficace du sourcing.
    • … voir eSCM !!!
  • Le mot de la fin
    • Tablettes, VDI, Cloud sont
    • Autant d ’opportunités pour rendre de meilleurs services à meilleur coût…
    • Qui seront d ’autant mieux réussies qu’elles seront adossées à un projet de gestion de services mature
    • Qui peuvent bousculer une gestion de services immature … ou tirer parti de votre adoption d ’ITIL!
  • Merci !
    • Questions ?
    • Réponses !