Mise en place de système d’information

Mise en place desystème d’information Brevet fédéral d’informatique de gestion Module 024 Patrick Ostertag, Octobre 2006

Plan• Anatomie d’un système d’information• A propos de besoin• Parabole de la cible• Déroulement d’une mise en place• Structure de projet

Anatomie d’un systèmed’information

Discussion: Qu’est-ce qu’un système ?

Système: déﬁnition• “Ensemble d’éléments en interaction”• L. von Bertalanffy (Biologiste, 1937)

Les types d’interaction• Matière• Electricité• Service• Onde• Flux ﬁnancier• Information

L’approche systémique M1 M2Environnement Le système Environnement M3 M4

L’approche systémiqueGlobal M1 M2 Environnement Le système Environnement M3 M4 M1 M2 M3 M4 ParticulierOn parle de sous-système et de sous-type de système

Discussion: Qu’estqu’une information ?

Information: déﬁnitions• “Action d’informer, de mettre au courant d’événement.”• “Nouvelle, renseignement que l’on communique... ou que l’on obtient.”• “Ensemble de connaissance acquises sur quelqu’un ou sur quelque chose”• “Contenu proprement dit des messages transmis.”• LAROUSSE

Discussion: Qu’est- ce qu’un système d’information ?

Le système d’information (SI)• C’est la “mémoire” du système Système de décision• Interface entre le système opérant et le système de décision Système d’information• Mémorise les échanges avec l’environnement Système opérant• Permet au système de modiﬁer le comportement du système opérant

Communications,données, traitements Message d’Information Traitement Donnée Message d’Information

Exercice: Illustrez lesystème d’information “Assurance-Maladie”

Illustration: le cas assurance-maladiePersonne Paiement de la prestation Prestation Médecin DDE Prestation de santé Prestataire Pharmacien

Illustration: le cas assurance-maladie DDE afﬁliation Assurance-Personne Facture cotisation maladie Paiement cotisation Avis de prescription Preuve afﬁliation Paiement de la prestation Avis de prestation Prestation Médecin DDE Prestation de santé Prestataire Pharmacien

Système d’informationSystème informatique

Exercice : Qu’est-cequi fait vivre un SI ?

Des personnes• Des personnes qui exercent leurs activités• Organisées en bâtiments, pays, succursales• A l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise• Reçoivent et émettent des informations

Des règles de gestion• Déﬁnit comment se déroule une activité 1, 2, 3...• Les informations nécessaires (Reçues ou consultées) A B C• Les informations produites (Envoyées ou mémorisées)

Des applications• Des applications (ou A1 BD logiciels) dialoguent entre elles en s’échangeant des informations• Mémorisent des informations dans des A2 bases de données

Des ordinateurs• Des machines (Serveurs, postes de travail, ordinateurs portables) WEB• S’échangent des informations WIFI• par des réseaux (ﬁxe ou sans ﬁls)

Info Info

Organisation Informatique

À qui est destiné le SI ? • Une entreprise • Un domaine d’activité • Une unité organisationnelle • Un ﬂux • Un partenaire • Un client • Un individu

La vision centralisée Systèmes propriétaires

Décentralisée

DistribuéeSystèmes ouverts

A propos de besoins

Déﬁnition• “Un objectif est une situation désirée”• “Un effet auquel on tend”• “Un résultat futur que lon compte atteindre grâce à des mesures”

La naissance du besoin• Situation initiale• Evénement (volume, changement de contexte, etc)• La situation nest plus satisfaisante• Le besoin est né

Pourquoi modiﬁer un SI ?• Défaut d’un composant• Flot dactivité croissant• Nouvelle activité• Nouvelle structure• Dialoguer dans l’entreprise• Dialoguer hors de l’entreprise• Appuyer une stratégie• Pour ...

Le systèmed’information doit s’adapter à son environnement

Parabole de la cible

Exercice : Qu’est-ce qu’une cible ?

La parabole de la cible...• Un point de départ• Une cible à atteindre• Une trajectoire à utiliser• Une ﬂèche• Une action

Le point de départ • Cest de là quon lance la ﬂèche • Cest le système initiale que lon va faire évoluer vers le système futur : la cible à atteindre

La cible• Un objectif est une cible à atteindre• On part dune situation de départ• Pour latteindre, on utilise une trajectoire• Mais plusieurs trajectoires sont possibles pour atteindre la cible• Les cibles peuvent être mouvantes

La cible (suite)• Les cibles peuvent disparaître ou apparaître spontanément• Il convient de contrôler la présence et lemplacement des cibles avant de lancer la ﬂèche (Réactualiser le projet)• Elle a un centre (plus de point) puis des cercles concentriques de plus en plus éloigné du centre.

Il peut y en avoir plusieurs• Dans le cadre dun projet, plusieurs cibles sont à atteindre• Une difﬁculté: comment trouver une trajectoire qui permet datteindre chacune des cibles• Les cibles doivent être mises en évidence (pas cachées par des broussailles ou des arbres par ex.)

Il peut y en avoir plusieurs• Une cible ne doit pas en cacher une ou plusieurs autres• Les cibles ne doivent pas être hors de portée• Les cibles doivent être ﬁxées de manière stable

Placer les cibles dans le temps• Les cibles servent à identiﬁer les dates buttoirs• Les planning doivent être construit aﬁn de respecter celles-ci

Des cibles difficiles à identifier• Le donneur dordre na pas didée précise de ses propres objectifs.• Le donneur dordre a une idée précise de la solution quil désire (la trajectoire), mais na pas réfléchi aux objectifs

Des cibles difficiles à identifier• Le donneur dordre a une idée précise de ses objectifs, mais ne les communique pas parce quil les croit évidents• Dautres personnes ont également leurs objectifs qui ne sont pas toujours clairs et ne peuvent être définis quà mesure des progrès du projet

Le catalogue d’objectifs• Doit motiver léquipe qui va réaliser les changements• Doit motiver les utilisateurs du nouveau système• “Trop dobjectifs” sape le moral des troupes (Comment atteindre toutes ces cibles ?)• Les objectifs doivent être clairement identiﬁés et compréhensible

Un processus auto-régulé • Tout au long du projet on doit : • Compléter ou éliminer des objectifs • Préciser ou détailler des objectifs • Convenir dun nouveau catalogue dobjectifs pour les étapes suivantes (Les prochaines cibles à atteindre) • Eventuellement ajuster la trajectoire en cours : changement de cap

La trajectoire• du point de départ à la cible par le chemin le plus court• Il peut y en avoir plusieurs• Reste à en choisir une seule• Par économie de ressources, on ne peut effectuer quune seule trajectoire

La trajectoire (suite)• Etat irréversible... on place des étapes pour atténuer• Comment choisir la trajectoire la meilleure• Il convient de lancer la ﬂèche assez vite avant que les cibles aient bougé ou disparu (Réalisation rapide)

Comment choisir la bonne trajectoire ?• Comparer les variantes• Objectivité, subjectivité• Différencier les rôles et les points de vu • Comité de pilotage • Groupe détude • Comité de validation • Expert

L’action• Laction cest lancer la flèche• Lancer la flèche cest décider du lancement dun projet• Avant de lancer la flèche, on doit identifier la cible à atteindre et sassurer quelle doit toujours être atteinte.

Exercice : La flèche... c’est quoi ?

La ﬂèche, c’est le nouveau SI

La mise en place d’un SI Besoins Mettre en place le nouveau systèmeImpact

Les objectifs de conception• Comprendre au mieux les besoins de lentreprise (du client, du partenaire)• Concevoir le nouveau système (et le plus adéquat des..)• Réaliser et mettre en place le système dans les plus courts délais• Utiliser le système qui nous permet datteindre nos objectifs

Conclusion“Le système d’information est un système complexe technologique et social”

Déroulementd’une mise en place

Concevoir Plans ConstruireDéployer

Les démarches traditionnelles• Planiﬁcation • Etude préliminaire • Etude principale• Construction • Etude partielle• Introduction• Maintenance (selon Götz Schmidt ou Merise par exemple)

Construction linéaire• Il faut terminer la phase de planiﬁcation avant de construire le système• La maintenance est une suite logique• On ne planiﬁe qu’une seule fois• Gros projets pour de longues années

Le systèmed’information doit s’adapter à son environnement

Cibles à atteindre Le point de départ Envisager les trajectoires possibles Lancer la ﬂèche selon la trajectoire choisie

Déﬁnition de la Etude de l’existantgestion souhaitée Objectifs Elaboration des scénariosOrganisation de la mise en oeuvre

Le choix d’un scénario Forces Faiblesses Opportunités Risques

Mon SI est-il adapté ? Le point de départ Cibles à atteindre Envisager les trajectoires possiblesS’adapter à son Lancer la ﬂèche selon laenvironnement trajectoire choisie

Un processus itératif• Les projets doivent être sufﬁsamment rapides pour assurer des itérations selon une fréquence adaptée à l’environnement

Conclusion“Nos méthodes de travail doivent s’adapter à l’environnement du système d’information”

Structure de projet

Réunir des ressources pour atteindre une cible • Répartir les tâches • Responsabiliser les intervenants • Diversiﬁer les points de vue • Rassembler les compétences nécessaires

Ensemble de compétence Management FinanceSocial Technique

Différentes personnalités• Ceux qui décident• Ceux qui veulent• Ceux qui agissent• Ceux qui participent• Ceux qui subissent• et les autres...

Interaction de personnalité Mission accomplie ! Décident Agissent Contraintes et objectifsSatisfaction Règles de gestion et Besoins Participent Nouveau SI Subissent

Des personnalités superposées Décider AgirDécider Participer Agir Décider SubirParticiper Agir Subir Participer Subir

Vers l’entreprise étendue SavoirL’entreprise étendue Entreprise réactive Savoir-faire Faire-savoir Savoir faire-faireRéf. Groupe Descarte

Les rôles Décider Animer RéaliserVériﬁer Valider

Une structure-type Comité de pilotage Chef de projet Groupe de projet Comité de Comité d’expert validation

La structure de projetdoit être adaptée aux cibles à atteindre

Mon SI est-il adapté ? Le point de départ Cibles à atteindre Envisager les trajectoires possibles et les structures adaptéesS’adapter à sonenvironnement Lancer la ﬂèche selon la trajectoire choisie

Mettre en place un SI: Epilogue Quoi Comment Qui Adaptabilité

Mise en place de système d’information

by Patrick Ostertag

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