e-reputation: Ecouter avec Intelligence

Ecouter avec Intelligence
Patrick Attallah
patrick@ninety10group.com
@bzpat @9010FR

Vous avez peut-être une queue d’agences à votre porte ...
… toutes vous proposant leur solution de veille et d’analyse de votre e-réputation.

Vous proposent-elles uniquement l’outil..
... en vous laissant deviner seul le reste?

Vous paraissent-elles toutes pareilles?
... proposant les mêmes outils?

Ou peut être qu’elles ont juste changé de casquette pour l’occasion?

Sont elles qualifiées pour le ‘job’?

Prennent-elles en compte ...
Les processus inhérents à votre business?
L’innovation produit, de marque?
Les opportunités d’affaires?
La théorie des réseaux?
Les spécificités de votre secteur?
Votre planning de communication?
Les communautés où se passent les conversations?
L’implémentation d’une stratégie ‘média sociaux’ adéquate à vos objectifs, vos produits, votre marque, vos besoins, vos ressources, vos attentes?
La mesure du retour sur investissement (ROI)?

Vous ont-elles demandé?
Quels étaient vos objectifs? votre cible?
les marchés et langues concernés?
les mots clés, vos termes produits et marques spécifiques à auditer/surveiller?
Si les opinions (positifs, négatifs ou neutres) des conversations étaient importantes pour vous?
Si oui, quelle était leur méthode de scoring?
Comment comptiez vous gérer le cas échéant une situation de crise liée à votre e-réputation?
Et quid de vos communautés en ligne?

Récolter des données et statistiques sans évaluation,interprétation et plan d’actionest inutile.

Ce sont les conversations et opinions relatives à vos marques, vos produits, vos services qui importent et non le logiciel de veille.
Des conversations
qui vous aiderons à améliorer la productivité, l’innovation et la réactivité.

“Il faut des années et non des semaines, pour qu’une entreprise s’imprègne des conversations des consommateurs. Les entreprises
se doivent de les prendre en compte dès à présent, sinon il leur sera difficile de rattraper le temps perdu.”
Anthony van der Hoek,
Directeur de la Stratégie et Solutions Business Solutions
The Coca-Cola Company

Ecouter donc avec Intelligence...
vos 5 étapes pour réussir

L’Engagement
5. La Veille et Suivi des Conversations
4. La Formation
3. Votre Présence Média Sociale
2. Définition de votre Stratégie
1. L’Audit
5 Etapes pour Réussir

Succès & ROI...
Efficacité et réactivité dans la gestion de votre e-réputation.
Une relation directe, d’affinité et de confiance avec vos clients et les consommateurs.
Croissance de votre communauté de marque.
Création du sentiment de ‘préférence de marque’ et d’opportunités d’affaire.
Un service client à l’écoute, à feedback bidirectionnel.
Une plateforme de communication avec vos clients, disponible à toute heure.
Le meilleur rapport qualité/prix.
...directement mesurable

L’ Audit
Nous analysons et évaluons toutes les conversations trouvées en ligne relatives aux 20 mots clés choisis par vous.
Ce sont habituellement les noms de vos marques et produits. Ceux ci peuvent inclure aussi des sujets de conversations auxquels vous souhaitez participer.
Toutes les conversations, opinions, et topiques sont scorés par un analyste local et expérimenté et non par un logiciel.
Nos audits sont effectués dans les langues et couvrant les pays de votre choix.
Chaque analyste est supervisé par un stratégiste comprenant le marché local et vos besoins (en Marketing, CRM, R&D, Produit ou de Communication).
Tous les éléments de l’audit (données, analyses et évaluations des conversations) vous sont présentés et transmis dans un rapport détaillé avec nos suggestions et recommandations.
L’audit peut aussi (en option) analyser sur la même durée les conversations de vos concurrents directs.

2. Définir votre Stratégie
Une fois l’audit effectué et que vos divers problèmes et opportunités ont été identifiés...
Après étude de vos capacités internes et externes (agences), nous rédigerons une stratégie ayant pour objectif de maximiser la ‘préférence de (votre) marque’ etle ‘flux d’affaire’ auprès des consommateurs et des communautés identifiées.
Ce plan identifiera les réseaux et communautés d’influence vous permettant d’implémenter efficacement votre stratégie.
La stratégie proposée comprendra un plan d’action détaillé, prenant en compte vos ressources et parties prenantes (internes comme externes), ainsi que des propositions de campagnes médias sociales, toutes clairement (KPIs) mesurables.

3. Votre Présence en Ligne
Nous vous accompagnons dans la création de profil dans les réseaux sociaux adéquats à vos besoins, en ligne avec les résultats de l’audit, ainsi que la stratégie et plan d’action adoptés.
Nous vous conseillons et accompagnons dans vos premiers pas et dans l’animation des espaces conversationnels ainsi créent.
Ceux-ci peuvent être des comptes Twitter, des pages fan sur Facebook, un blog ou autre.
Conseil en intégration des différents profils (médias sociaux) sur vos différents sites web.
Nous mettonsà votre disposition une ‘newsroom’ (salle de presse en ligne) agrégeant tous vos contenus en ligne tels que billets de blogs, articles, communiqués, vidéos sur YouTube ou DailyMotion, photos sur Flickr, qui serontaccessibles par tous (la presse ou quiconque).

4. La Formation
Nos formons votre personnel aux médias sociaux... vous laissant avec des compétences et non des documents.
Nos formations sont diverses et variées et s’adaptent à vos besoins et vos niveaux de compétences.
Les formations sont généralement effectuées par des bloggeurs établis, des orateurs de renom et/ou des experts en médias sociaux.
Un centre de support (multilingues) est aussi disponible par mail et/ou téléphone pour répondre à toutes vos questions post formation.

5. La Veille et le Suivi des Conversations.
Nous proposons une veille et suivi continu des conversations en ligne, transmis directement à vos départements de choix (marketing, RP, service client, commercial) et ceci quotidiennement.
Nous mettons spécialement à votre disposition un tableau de bord (protégé par mot de passe) matérialisant toutes les conversations , opinons et (le cas échéant) l’action recommandée par notre analyste.
Tous les rapports liés à votre veille sont exportables pour toute période.
En plus, un rapport mensuel détaillant les activités majeures du mois, vous sera présenté par l’analyste et le stratégiste suivant votre compte.

Qu’attendez-vous pour écouter avec intelligence?
Contacter Patrick Attallah
Directeur Général 90:10 France
+33 (0) 6 37 94 79 85
patrick@ninety10group.com
@9010FR & @BZPAT

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e-reputation: Ecouter avec Intelligence

by 90:10 France on May 01, 2010

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