Comment les marques peuvent impliquer les consommateurs dans les médias sociaux

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Présentation de Patrick Attallah, DG de 90:10 France au dernier Paris 2.0 le 30 Nov 2010.

Présentation de Patrick Attallah, DG de 90:10 France au dernier Paris 2.0 le 30 Nov 2010.

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Transcript

  • 1. Comment les marques peuvent s’implanter sur les réseaux sociaux en impliquant les consommateurs dans leurs projets
    ninety10group.com
    Patrick Attallah
    @bzpat
    patrick@ninety10group.com
  • 2. Pourquoi…
    Qu’est-ce qui ne va pas?
    Je veux le divorce!
    consommateur
    annonceur
    © 90:10 Group Page 2 @bzpat
  • 3. Les consommateurs ont changés?
    Pourquoi?
    © 90:10 Group Page 3 @bzpat
  • 4. Nous sommes depuis toujours des activistes
    © 90:10 Group Page 4 @bzpat
  • 5. Avec des opinions
    © 90:10 Group Page 5 @bzpat
  • 6. Cependant!
    © 90:10 Group Page 6 @bzpat
  • 7. ... jusqu’à présent, localement
    © 90:10 Group Page 7 @bzpat
  • 8. Désormais : Nous sommes globalement connectés
    © 90:10 Group Page 8 @bzpat
  • 9. Les consommateurs ont de plus en plus de contrôle…commeamis ou ennemis
    © 90:10 Group Page 9 @bzpat
  • 10. Les pubs amusent,
    mais convainquent elles vraiment?
    © 90:10 Group Page 10 @bzpat
  • 11. ‘Pull’ et non ‘Push’
    Le consommateur EST la destination
    © 90:10 Group Page 11 @bzpat
  • 12. Les différents flux offrent au consommateur…
    Ce qu’il veut
    Quand il le veut
    Où il le veut
    Comme il le veut
    Ce qui mène :
    à la fragmentation des médias ...
    © 90:10 Group Page 12 @bzpat
  • 13. Tous les médias deviennent
    des médias sociaux
    © 90:10 Group Page 13 @bzpat
    ‘Nous pouvons dorénavant suggérer et commenter partout’
  • 14. ‘Tout est partageable’
    © 90:10 Group Page 14 @bzpat
  • 15. et …
    nous parlons des marques sur les réseaux sociaux
    © 90:10 Group Page 15 @bzpat
  • 16. et c’est dans ces conversations et au travers de ces partages que les gens s’expriment et montrent leurs vrais visages.
    © 90:10 Group Page 16 @bzpat
  • 17. mais aussi… ce sont ces mêmes personnes qui donnent accès à d’autres groupes de personnes
    © 90:10 Group Page 17 @bzpat
  • 18. En ouvrant votre business au consommateur, en lui permettant d’y participer ce dernier s’engagera durablement.Les médias sociaux vous offrent cette possibilité de vous connecter avec eux efficacement.
    © 90:10 Group Page 18 @bzpat
  • 19. REGLE # 1:
    ECOUTEZ
    © 90:10 Group Page 19 @bzpat
  • 20. Apprenez à connaître votre audience
    Qui/Où sont-ils?
    Comment/Où consomment-ils?
    Comment/Où s’engagent-ils?
    Quels sont leurs intérêts?
    © 90:10 Group Page 20 @bzpat
  • 21. REGLE # 2:
    AYEZ UNE STRATEGIE
    © 90:10 Group Page 21 @bzpat
  • 22. La question n’est pas tant de savoir si vous devez intégrer les réseaux sociaux mais comment faire pour bien les intégrer !
    • Dans quel but?
    • 23. Quels sont vos objectifs?
    • 24. Quels sont vos attentes?
    • 25. Quelle est votre ligne éditoriale?
    © 90:10 Group Page 22 @ bzpat
  • 26. REGLE # 3:
    SOYEZ AUTHENTIQUE
    © 90:10 Group Page 23 @bzpat
  • 27. TRANSPARENCE
    Faites entrer le consommateur
    Restez humain
    Ne censurez pas
    Evitez le social washing
    © 90:10 Group Page 24 @bzpat
  • 28. REGLE # 4:
    ENGAGEZ VOUS
    © 90:10 Group Page 25 @bzpat
  • 29. FAITES LES PARTICIPER
    © 90:10 Group Page 26 @bzpat
  • 30. Live Every Litre – le Documentaire
    © 90:10 Group Page 27 @bzpat
  • 31. L’objectif principal de ce projet était de co-créer avec, par et pour les consommateurs un documentaire Européen via les médias sociaux – incluant les acteurs, le contenu, la musique, les histoires – tout en offrant aux consommateurs sélectionnés l’opportunité de vivre le voyage dont ils ont toujours rêvés.
    © 90:10 Group Page 28 @bzpat
  • 32. RESULTATS
    • 100,000 visiteurs uniques en quelques semaines
    • 33. 10,000 membres inscrits de toute l’Eruope
    • 34. 1,000 idées de voyages soumises
    • 35. 25 bloggeurs officiels commentant le projet durant toute la campagne (blog LEL)
    • 36. Participation des équipes marketing locales.
    • 37. Honda est perçue comme un marque à visage humain.
    © 90:10 Group Page 29 @bzpat
  • 38. pour
    conclure
    © 90:10 Group Page 30 @bzpat
  • 39. Pour résumer, le web social n’est pas une bulle comme à l’époque du ‘.com’
    Les web social n’est pas une mode mais une tendance de fond, un changement culturel et non technologique
    Le consommateur s’apparente dorénavant à un consommacteurqui n’est qu’autre qu’un consommateur actif, auteur et acteur de sa vie et non plus spectateur.
    Il est source d’informations et est influent auprès de ses pairs.
    Le client doit plus que jamais être au centre de votre réflexion.
    © 90:10 Group Page 31 @bzpat
  • 40. Vous ne savez pas par où commencer?
    © 90:10 Group Page 32 @bzpat
  • 41. Votre partenaire global en Médias Sociaux
    ninety10group.com
    London Paris Rome Beirut Dubai Berlin Valencia New York Boston Mumbai Bogota
    © 90:10 Group Page 33 @bzpat
  • 42. We are..
    We are a global network of leading social media specialists.
    Our backgrounds are Marketing, PR, Research, Brand Planning, Business Consultancy & Web Development
    We help departments or whole-businesses locally or internationally adapt and win in social media
    Nous sommes un groupede spécialistes en médias sociaux, multiculturels et multilingues.
    Nos expériences diverses et variées sont dans: le Conseil Stratégique, le Marketing,
    les outils Web 2.0, la Communication, les Relations Publiques et Etudes de Marché.
    Nos méthodes de co-création permettent de façonner vos produits, services et
    communication aux besoins client, vous aidant ainsi à accroître votre visibilité,
    votre productivité et votre business.
    Notre cabinet conseil vous accompagne pour bénéficier de ces nouvelles opportunités ou
    pour résoudre ces nouvelles problématiques, depuis le conseil stratégique
    jusqu'à l'accompagnement opérationnel.
    © 90:10 Group Page 34 @bzpat
  • 43. Nos Expériences:collectivement nous avons conseillé…
    © 90:10 Group Page 35 @bzpat
  • 44. Qu’attendez-vous?
    90:10 France
    0970 466 005
    patrick@ninety10group.com
    @9010FR & @BZPAT
    © 90:10 Group Page 36