Design Thinking y UX desde Multiplica

TallerDesign thinking y UXNuestra experiencia Aprendiendo de las PersonasMultiplicaPatricio Castro , Business Manager

MultiplicaPatricio Castro , Business Manager @patocastro

Somos especialistas en post-click.Nos obsesiona la conversión.

Persuabilidadpropuesta de valorpsicología del consumidorestrategia de marketingexperiencia de usuario

Que veremos1. Distinciones y nuestra mirada2. Del UX al Design Thinking3. Esto es un negocio4. Ejercicio práctico5. Qué aprendimos?

1. Distinciones- Utilidad- Usable- Deseable- Experiencia con la marca- Persuasivo

Utilidad

Usable

Deseable

Experiencia con la marcar

Persuabilidad

Nuestra mirada

2. User experience (UX)Util para ...Usable para...Deseable para...La experiencia esexquisita para ...

User experience (UX)Util para ...Usable para...Deseable para...La experiencia esexquisita para ...

Design Thinking Convergencia DivergenciaDiseñar productos, servicios y experiencias centradosen los usuarios para co-innovar con tus clientes.

Inspiración Ideación ImplementaciónObservamos Entrevistamos Descubrimos Generamos ideas Prototipamos Experimentamos Ejecutamos, testamos Aﬁnamos

Caso BBVA

3. Esto es un negocio Relaciones con clientesEl proyecto Tus usuarios/ clientes Canales de comunicación con clientes

Forma tradicional Relaciones con clientesEl proyecto Tus usuarios/ clientes Canales de comunicación con clientes

¿Conoces a tuusuario / cliente?

Diseñando desde los usuarios Relaciones con clientes Tus usuarios/ clientesEl proyecto Canales de comunicación con clientes

¿Mis usuarios/clientes? Podemos: • Crear usuarios arquetípicos y ﬁcticios • Describir comportamientos y motivaciones • Crear modelos de forma representativa, para un grupo mayor de potenciales usuarios • Basados (idealmente) en la observación de personas reales.

¿Qué piensa y siente?¿Qué escucha? ¿Qué ve? ¿Qué dice y hace? Dolores Ganancias Miedos Que quiere, necesita Frustaciones Manera de medir el éxito Obstaculos

Ideación ConvergenciaDivergencia

Visual Thinking

Prototipos

¿Qué aprendimos?

Esto nos ayuda a...Deﬁnir, ordenar y priorizar contenidos y/o servicios deacuerdo a lo que buscan los usuarios.

Esto nos ayuda a...Construir una arquitectura de información acorde a losmodelos mentales y cognitivos del usuario.

Esto nos ayuda a...Diseñar escenarios de uso en los contextos adecuados.

Esto nos ayuda a...Articular una propuesta de valor pensada en audienciassegmentadas.

Esto nos ayuda a...Diseñar interacciones intuitivas e interfaces más usables.

Muchas gracias!MultiplicaPatricio Castro , Business Manager

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Design Thinking y UX desde Multiplica

by Patricio on Oct 22, 2011

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