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Endomarketing na EaD -  apresentação 19°CIAED
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Endomarketing na EaD - apresentação 19°CIAED

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Apresentação de artigo no 19° CIAED - Congresso internacional ABED de educação a distância

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  • 1. Endomarketing na EaD: da utopia à prática Patricia Rodrigues
  • 2. Breve currículo Patricia Rodrigues Formação Acadêmica: Gerência de Marketing – UNIDERP/MS; Radialista há 17 anos com DRT em direção artística; MBA em Gestão Estratégica de Negócios – UNIDERP/MS; Especialista em EaD – SENAC/MS; Especialista em Coach de Carreira - ADH Diretora Artística da UNIDERP Interativa – 2005 a 2010; Sócia Produtora VIP responsável pela realização e comercialização de programas de TV semanais e diários em Maringá – Pr, : VIP (diário – TV Maringá/BAND) , Shopping TV (semanal-Canal 20/NET), Programa Destaque (diário –TV Tibagi/SBT) Consultora na área de marketing, audiovisual, e EaD. Membro de vários grupos de pesquisa e estudos em educação a distância e tecnologia entre eles: ABED – Associação Brasileira de EaD; GT EaD MS Grupo de Trabalho ligado ao Fórum Estadual de Educação do MS; GETED Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Tecnologia Educacional e Educação a Distância.
  • 3. Segundo a American Marketing Association, marketing é: uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valores para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.
  • 4. Alguns entendem que marketing é “venda pesada” e acreditam que ele desdenha a educação e as instituições que o utilizam. Outros acham que essa função é desnecessária. No entanto, deve-se compreender que as atitudes e preferências das pessoas mudam. Ao invés de achar que uma IE sempre desfrutará de sua posição de honra outrora conquistada, deve se adotar pesquisa de marketing para continuar a satisfazer este mercado (KOTLER, 1994).
  • 5. “É a filosofia de gerenciamento que trata funcionários como clientes“
  • 6. Pouco se pergunta... 1 - Será que o funcionário, técnico, administrativo ou docente está feliz e satisfeito desempenhando sua função? 2 - As escolas, universidades, faculdades têm proporcionado condições de trabalho, ambiente bom e seguro, estrutura adequada, comunicação integrada e efetiva para o desenvolvimento pleno de suas atividades?
  • 7. Pouco se pergunta... 3 - Desenvolvem continuamente as habilidades e competências para assegurar a satisfação e as possibilidades de carreira de cada um? 4 - Será que o empregado está comprometido com a missão da instituição?
  • 8. Qual é a expectativa n° 1 do funcionário?
  • 9. Muitos pensam que o fator decisivo de motivação é o salário. Por meio de uma série de pesquisas e relatos observou-se que a remuneração não é o item mais importante. Segundo Beckin, as expectativas dos funcionários compreendem quatro pontos essenciais:
  • 10. Expectativas dos funcionários segundo Beckin 1. Reconhecimento pelo trabalho realizado. 2. Reconhecimento de sua importância como individuo na empresa. 3. Remuneração adequada. 4. Possibilidade de avanço profissional.
  • 11. Base de implantação de endomarketing É preciso, antes de qualquer coisa, priorizar, corrigir e fortalecer os pontos mais vulneráveis
  • 12. Intranet: poderosa forma de comunicação interna das empresas
  • 13. Base de implantação de endomarketing Gronroos identifica três níveis que direcionam o endomarketing: 1 - O primeiro norteia as ações de endomarketing por meio da mentalidade dos colaboradores da IE que deve estar voltada para a missão: “para onde queremos ir” ou “aonde queremos chegar”. O funcionário deve saber que é responsável pelos rumos da IE, que é a “peça-chave” do processo. É preciso envolvê-lo no trabalho em equipe, integrar os setores.
  • 14. Base de implantação de endomarketing 2 - O segundo estágio fortalece e mantém essa cultura também chamada de cultura de serviços que é totalmente voltada à qualidade. Aqui, é preciso que os funcionários sejam estimulados pelas suas gerências, recebam informações e feedbacks constantes e façam uso do marketing de seus produtos e serviços junto aos demais.
  • 15. Base de implantação de endomarketing 3 - Depois da mentalidade de serviço já ter sido criada, mantida e integrada à filosofia da empresa, no terceiro estágio são vislumbrados novos bens e serviços para o funcionário paralelamente às campanhas de marketing. Como cita Bekin, seja qual for a linha de abrangência do endomarketing, há sempre duas linhas de ação que guiam esse processo: atitude e comunicação.
  • 16. Práticas de endomarketing nas IES Não existem regras ou fórmulas de programas de endomarketing. Gronroos (2003) ensina que "quase qualquer função ou atividade que causar impacto sobre relacionamentos internos e sobre a mentalidade de serviço e consciência quanto ao cliente por parte dos empregados pode ser incluída".
  • 17. Práticas de endomarketing nas IES • Praticando a comunicação eficaz. • Capacitação e formação continuada. • Criação de comitê com o objetivo de desenvolver a cultura do comprometimento. • Promover o endomarketing com funcionários e professores por meio de ações e parcerias com a iniciativa privada.
  • 18. Práticas de endomarketing nas IES • Ações e parcerias com a iniciativa privada. • Ações integradoras de alunos, coordenação dos cursos, funcionários técnicos administrativos e corpo docente. • Ofertar bolsas integrais e parciais de cursos livres, técnicos, de nível de graduação, especialização, mestrado e doutorado. • Tecnologia educacional e Webtecnologia gratuitas
  • 19. Vídeo depoimento reitor
  • 20. É preciso entender que não se faz Endomarketing para que as pessoas sejam mais felizes, mas para que elas produzam melhor, logo, se realizem profissionalmente, ficando mais próximas da felicidade. É nas decisões refletidas, discutidas e alinhadas a orientação estratégica da empresa, que reside seu sucesso. Informação é insumo! Retroalimentação e avaliação são fundamentais ! Todos participem! Processos transparentes, éticos e justos!
  • 21. Única certeza: mudança! O endomarketing estratégico aplicado de forma contínua é uma ferramenta importante à gestão de mudanças.
  • 22. Obrigada! patriciarodriguesead patrodriguesead teleaulaeadPatricia Rodrigues Patricia.rodrigues@teleaulaead.com.br www.teleaulaead.com.br

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