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online MKT DAY Comercio electrónico en Argentina Patricia Jebsen Buenos Aires Junio 2011
Agenda <ul><li>Datos de Comercio electrónico  </li></ul><ul><li>Hábitos de consumo y cambios en el cliente </li></ul><ul><...
<ul><li>+48%  de crecimiento anual </li></ul><ul><li>+ 8,5 millones de personas hicieron por lo menos una transacción </li...
Evolución del Comercio Electrónico – Estudio CACE
Nivel socio económico del usuario – Estudio CACE Venta por Categoría – Estudio CACE
Nivel socio económico del usario – Estudio CACE Apertura por NSE Comprador No comprador Total  ABC1 25,9% 16,2% 19,3% C2C3...
Perfil del usuario – Estudio CACE Apertura por edad Comprador No comprador Total  2010 Total 2009 Entre 14 y 18 años 9,3% ...
Motivos de compra on line – Estudio CACE
Agenda <ul><li>Datos de Comercio electrónico  </li></ul><ul><li>Hábitos de consumo y cambios en el cliente </li></ul><ul><...
<ul><ul><li>Cliente más informado </li></ul></ul><ul><ul><li>Más exigente </li></ul></ul><ul><ul><li>Valora su tiempo libr...
<ul><ul><li>Cliente interactúa a través de múltiples canales: </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiendas físicas </li></ul></ul><u...
<ul><li>Canal físico:   </li></ul><ul><ul><li>Ser atendido </li></ul></ul><ul><ul><li>Tocar, probar, oler </li></ul></ul><...
Qué busca y que compra el usuario
<ul><li>Desaparecen las fronteras geográficas </li></ul><ul><li>No se requiere la intermediación de personas </li></ul><ul...
Agenda <ul><li>Datos de Comercio electrónico  </li></ul><ul><li>Hábitos de consumo y cambios en el cliente </li></ul><ul><...
3 pilares
Circuito WEB
Que herramientas tengo para  llevar trafico a mi sitio Herramientas para llevar trafico a mi sitio SEO:  Search Engine Opt...
Buscadores
Email marketing
Redes Sociales
Catálogos, medios gráficos, revistas, etc.
Comunicación en Tiendas En las tiendas
Conversion Funnel 100% Visitantes WEB 10% Registros 9% Login a la cuente 5% Usuarios Activos 1% Compradores 0,8% Clientes ...
Promociones exclusivas
Contamos con mas de 5000 productos publicados Variedad de productos
El cliente quiere ver hasta el último detalle para poder tomar una mejor decisión de compra Scene 7 Rich Media = Tener el ...
Bazaar Voices (Customer Reviews) = Opiniones
<ul><li>Para tener mayor stock de productos, contamos con </li></ul><ul><li>diferentes fuentes de abastecimiento: </li></u...
Logística: un método de envío para cada necesidad
Foco: equipo propio y especializado
<ul><li>Patricia Jebsen </li></ul><ul><li>Presidente  </li></ul><ul><li>Cámara Argentina de </li></ul><ul><li>Comercio Ele...
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Presentacion Comercio Electronico en Online MKT DAY en Bueno Aires por Patricia Jebsen

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  • Las zonas de confort en el comercio electrónico son MUY peligrosas. NO hay espacio para complacencia en esta industria.
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    1. 1. online MKT DAY Comercio electrónico en Argentina Patricia Jebsen Buenos Aires Junio 2011
    2. 2. Agenda <ul><li>Datos de Comercio electrónico </li></ul><ul><li>Hábitos de consumo y cambios en el cliente </li></ul><ul><li>Pilares del comercio electrónico y el caso Falabella.com </li></ul>Temario
    3. 3. <ul><li>+48% de crecimiento anual </li></ul><ul><li>+ 8,5 millones de personas hicieron por lo menos una transacción </li></ul><ul><li>Vs. crecimiento del 24,9% para el período 2009-2008 </li></ul>Comercio Electrónico en Argentina – Estudio CACE
    4. 4. Evolución del Comercio Electrónico – Estudio CACE
    5. 5. Nivel socio económico del usuario – Estudio CACE Venta por Categoría – Estudio CACE
    6. 6. Nivel socio económico del usario – Estudio CACE Apertura por NSE Comprador No comprador Total ABC1 25,9% 16,2% 19,3% C2C3D 74,1% 83,8% 80,7% Total 100,0% 100,0% 100,0%
    7. 7. Perfil del usuario – Estudio CACE Apertura por edad Comprador No comprador Total 2010 Total 2009 Entre 14 y 18 años 9,3% 18,4% 15,5% - Entre 19 y 25 años 24,4% 20,4% 21,7% 30,0% Entre 26 y 35 años 32,1% 19,9% 23,8% 25,1% Entre 36 y 45 años 13,5% 15,5% 14,8% 26,6% Más de 45 años 20,7% 25,8% 24,2% 18,2% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
    8. 8. Motivos de compra on line – Estudio CACE
    9. 9. Agenda <ul><li>Datos de Comercio electrónico </li></ul><ul><li>Hábitos de consumo y cambios en el cliente </li></ul><ul><li>Pilares del comercio electrónico y el caso Falabella.com </li></ul>Temario
    10. 10. <ul><ul><li>Cliente más informado </li></ul></ul><ul><ul><li>Más exigente </li></ul></ul><ul><ul><li>Valora su tiempo libre…cada vez más escaso </li></ul></ul><ul><ul><li>Premia a quien le facilita la vida a través de una experiencia que supere sus expectativas. </li></ul></ul>Los Hábitos de consumo cambian Cambios en los habitos de consumo
    11. 11. <ul><ul><li>Cliente interactúa a través de múltiples canales: </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiendas físicas </li></ul></ul><ul><ul><li>Catálogos </li></ul></ul><ul><ul><li>Call Center </li></ul></ul><ul><ul><li>Kioscos </li></ul></ul><ul><ul><li>Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Televisión </li></ul></ul><ul><ul><li>Teléfonos móviles </li></ul></ul>Clientes Multicanal
    12. 12. <ul><li>Canal físico: </li></ul><ul><ul><li>Ser atendido </li></ul></ul><ul><ul><li>Tocar, probar, oler </li></ul></ul><ul><ul><li>Entretenerse </li></ul></ul><ul><ul><li>Socialización (ver personas y ser visto) </li></ul></ul><ul><li>Canal online: </li></ul><ul><ul><li>Mayor variedad de productos </li></ul></ul><ul><ul><li>Velocidad para encontrar los productos </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenido / información / comparación </li></ul></ul><ul><ul><li>Ofertas/promociones/oportunidades </li></ul></ul><ul><li>Canal móvil: </li></ul><ul><ul><li>Acceso a información oportuna </li></ul></ul><ul><ul><li>In & out rápido </li></ul></ul><ul><ul><li>Ayuda/soporte para decisión de compra </li></ul></ul>Los clientes tiene expectavias diferentes por canal
    13. 13. Qué busca y que compra el usuario
    14. 14. <ul><li>Desaparecen las fronteras geográficas </li></ul><ul><li>No se requiere la intermediación de personas </li></ul><ul><li>No hay contacto físico con el cliente </li></ul><ul><li>Se conoce al consumidor más que nunca </li></ul><ul><li>Abunda la información, dejan huellas </li></ul><ul><li>Permite personalizar la experiencia de compra </li></ul><ul><li>Se toman decisiones más informadas, más precisas </li></ul><ul><li>La logística cobra un rol protagónico </li></ul><ul><li>La comunicación es bidireccional (web 2.0) </li></ul><ul><li>Open 24 hours </li></ul><ul><li>No hay límites de M2 </li></ul>Están cambiando las reglas de juego del Ratail
    15. 15. Agenda <ul><li>Datos de Comercio electrónico </li></ul><ul><li>Hábitos de consumo y cambios en el cliente </li></ul><ul><li>Pilares del comercio electrónico y el caso Falabella.com </li></ul>Temario
    16. 16. 3 pilares
    17. 17. Circuito WEB
    18. 18. Que herramientas tengo para llevar trafico a mi sitio Herramientas para llevar trafico a mi sitio SEO: Search Engine Optimization SEM: Search Engine Marketing
    19. 19. Buscadores
    20. 20. Email marketing
    21. 21. Redes Sociales
    22. 22. Catálogos, medios gráficos, revistas, etc.
    23. 23. Comunicación en Tiendas En las tiendas
    24. 24. Conversion Funnel 100% Visitantes WEB 10% Registros 9% Login a la cuente 5% Usuarios Activos 1% Compradores 0,8% Clientes (> 12 meses)
    25. 25. Promociones exclusivas
    26. 26. Contamos con mas de 5000 productos publicados Variedad de productos
    27. 27. El cliente quiere ver hasta el último detalle para poder tomar una mejor decisión de compra Scene 7 Rich Media = Tener el producto en al mano
    28. 28. Bazaar Voices (Customer Reviews) = Opiniones
    29. 29. <ul><li>Para tener mayor stock de productos, contamos con </li></ul><ul><li>diferentes fuentes de abastecimiento: </li></ul><ul><li>Depósito propio </li></ul><ul><li>Deposito central de Falabella </li></ul><ul><li>Venta en Verde o depósito de proveedores </li></ul>Variedad de productos = Fuentes de Abastecimiento
    30. 30. Logística: un método de envío para cada necesidad
    31. 31. Foco: equipo propio y especializado
    32. 32. <ul><li>Patricia Jebsen </li></ul><ul><li>Presidente </li></ul><ul><li>Cámara Argentina de </li></ul><ul><li>Comercio Electrónico </li></ul><ul><li>Gerente Venta a Distancia </li></ul><ul><li>Falabella </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>http://ar.linkedin.com/in/patriciajebsen </li></ul>Muchas gracias Retailing in the 21st Century: It's Not About Selling More &quot;Things“. It’s All About The Shopping Experience by Pam Danziger
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