Comercio electronico y marketing on line cordoba mayo 2010

Patricia Jebsen

Datos de Internet y Comercio Electrónico en Argentina
Cuales son las opciones para comercializar productos o servicios en Internet
Pasos para armar su tienda on-line
Cómo llevar tráfico y ventas a mi tienda
Cómo utilizar Internet para comunicarse mejor con clientes actuales y potenciales
Temario

Datos de Internet en Argentina

Usuarios de Internet

Otras fuentes de Información Argentina
13MM de usuarios conectados (eMarketeer)
15MM de usuarios conectados (Certifica)
20 MM de usuarios conectados (P&C)
Usuarios por País

Perfil de los usuarios 53% son menores de 34 años

Comercio Electrónico en Argentina El 89% de los argentinos que utilizan Internet en consultan productos o servicios a través de la WEB. El 48% ya COMPRÓ .

¿Qué consulta y compra la gente?

¿Qué lo motivó a comprar un producto?

¿Cómo llega la producto/servicio?

¿Cuál es tamaño del comercio electrónico?
Total Argentina: $5.240*
Business to consumer: $4.800
Consumer to consumer: $440
+ 10 x Venta offline generada online: $48.000
*Comercio electrónico 2009 en millones de pesos
Fuente: Prince & Cooke, Octubre 2009

Cuales son las opciones para comercializar productos o servicios

Opciones para vender por Internet Tipo de Sitio Cual es el objetivo/alcance Target Comparación con el off-line Ejemplos Informativo o Institucional Dar a conocer la empresa Escasa información sobre productos No tiene carrito de compra Clientes actuales y potenciales Vidriera Tienda Propia Ventas Información sobre la empresa y productos Clientes actuales y potenciales Local Comparador de Precio Ventas Compara mi producto con mi competencia Promocionar mis productos entre las mejores marcas Clientes potenciales Shopping Plataforma de comercio electrónico Ventas Dar a conocer mi producto o servicio Obtener nuevos compradores Clientes potenciales Galería Comercial

Prepare a
Nuevo canal de ventas
Liquidación de Inventario (Productos discontinuos, con falla o caja abierta)
Testeo de productos, precios o mercados nuevos
Para promocionar sus productos o servicios y que luego les compren por su sitio propio
¿Cómo utilizan las empresas las plataformas de comercio electrónico?

Tips para ser exitoso en las plataformas Publicación o descripción Tiene que ser completa, para que el usuario puede tomar la decisión de compra sin consultar. Las fotos Tiene que ser reales, pero a la vez muy atractivas y explicativas . Atención al cliente En Internet tenemos el negocio abierto las 24hs y debemos darle atención al usuario en el momento que lo solicite Formas de pago Tenemos que facilitarle al usuarios todos los medios de pago on-line Publicidad la publicidad en Internet es clave para que leguen a nuestros sitio y conozcan nuestra oferta

Pasos para armar
su tienda on-line

Qué necesito para tener tienda propia
Plan de acción
Nombre, registro de dominio y h osting
Infraestructura
Diseño
Carrito de Compras y Medios de Pago
Logistica y distribución
Equipo de trabajo
Tráfico y ventas

Plan de acción
1. Definición del alcance, objetivos, plazos y recursos asignados al proyecto
2. Formación a nivel directivo de Internet y sus posibilidades
3. Definición del equipo que va a desarrollar el proyecto
4. Revisión del plan estratégico de la empresa y su despliegue para integrar en él la figura de Internet y Nuevas tecnologías.
5. Desarrollo del plan tecnológico partiendo del análisis de las necesidades para el proyecto
6. Adaptación del organigrama de la empresa incluyendo los puestos y funciones relativas a Internet
7. Revisión de procesos contemplando cómo afecta Internet a los mismos
8. Diseño o rediseño del sitio web y/o portal y tecnologías asociadas
9. Definición de políticas y procedimientos de seguridad
10. Desarrollo del plan de comunicación/marketing en Internet
11. Seguimiento y control del proyecto
http://www.ecommercegt.com /

Nombre y registro de dominio
Elija cuidadosamente el nombre de su sitio . El nombre de su sitio web es extremadamente importante. Procure elegir un nombre que sea fácil de pronunciar, recordar y escribir.
En Argentina se registra en www.nic.ar , recuerde que sea fácil de recordar y que sea lo más parecido al nombre de su empresa o actividad
Si quiere tener un dominio internacional hay varios proveedores dónde puede registrarlo . Por ejemplo: www.register.com , www.godaddy.com
Su proveedor de hosting también puede ayudarlo con el registro

Infraestructura
Administrable , que se puedan cargar productos, cambiar contenidos o incluir nuevas secciones directamente y sin interacción con diseñadores
Escalable , que esté preparada para recibir gran cantidad de visitantes y ofertas al mismo tiempo
Amigable para buscadores (HTML), que los buscadores puedan leer y encontrar la información
Que tenga carrito de compra y medios de pago (Ej.: Dinero Mail)
Bases de datos . Permitir el registro de visitantes para trabajar con ellos a través de email marketing
Comunidad . Generar espacios dónde los usuarios puedan participar por ejemplos a través de foros, guías, opiniones, etc .
Contrate a empresas que ya hayan realizado
sitios de comercio electrónico,
pida ejemplos y referencias

Diseño
Además de tener un diseño atractivo es importante
que los usuarios que visiten su sitio:
Puedan identificar qué es lo que proporciona el sitio Web a sus visitantes. Es decir, " para qué le sirve a él ese sitio Web".
Tengan un acceso rápido y directa a las distintas secciones
Debe disponer de alguna (o varias) forma de obtener la dirección de correo de cada visitante que entra. Ej.: Registración gratuita, envío de Newsletter. Encuestas, Sorteos, etc.
La cantidad de información sea la necesaria para que el usuario pueda hacer en su página lo que usted se propuso.
Contrate diseñadores que ya hayan realizado diseños WEB y no diseñadores gráficos

Carrito de Compras y Medios de Pago Es muy importante que el usuario pueda comprar y pagar en el momento que encuentra el producto. Incluya carrito de compras y todos los medios de pago disponible para que pueda terminar la compra en forma on-line

Logística y Distribución
Antes de comenzar a vender los productos on-line es importante definir la política de logística y distribución, tenga en cuenta que sus clientes pueden ser tanto nacionales cómo internacionales.
Una vez realizada la venta el comprador va a exigir el producto en horas/días
Es importante contar con un sistema de tracking para que tanto el vendedor cómo el comprador pueda hacer un seguimiento on-line del mismo
Hay empresas que tiene servicios preparados especialmente para Comercio Electrónico Ej.: Andreani, DHL y Fedex
Busque opciones además cómo servicios de moto o mensajería para ventas cercanas a su empresa
Muchos compradores también va a elegir buscar el producto en un punto de venta, si no lo tiene defina que va a hacer en esos casos

Equipo de trabajo
En todas las empresas hay alguien que ya es usuario de comercio electrónico, encuéntrelo y asígnele este proyecto
Debe haber un responsable que pueda seguir todo el proceso y sobre todo interactuar con todas las áreas que la empresa (depósito, marketing, logística, facturación, atención al cliente, etc.)
Tenga en cuenta que su sitio es una vidriera abierta las 24hs los 365 días del años y que los compradores por Internet no tienen los mismos hábitos de consumo que sus clientes actuales

¿Cómo llevar tráfico y ventas a mi tienda?

Circuito Web

Que herramientas tengo para llevar trafico a mi sitio * SEO: Search Engine Optimization **SEM: Search Engine Marketing

SEO y SEM SEM SEO

Registro de datos en el sitio
Base de datos
Contratar una empresa de email marketing o servicio para hacer el envío y seguimiento de cada campana
Envié newsletter con novedades, ofertas e información relevante para el usuario
Email marketing

Campañas Campañas de banners en portales seleccionados en función de nuestro público objetivo. Para cualquier campana se requiere de una creatividad para el banner y el portal suele exigir un mínimo de inversión El CPM o Costo Por Mil Impresiones : Este sistema consiste en pagar cierta cantidad por cada mil impresiones que reciba un banner. Es decir, si contratamos un CPM de $5, y tenemos 2000 impresiones, pagaremos $10. CPC o Costo por Click : En él únicamente se paga o se cobra si se clicka en el banner o en la creatividad que estemos utilizando. CPA o Costo por Adquisición: En este caso el anunciante pagar un valor por adquisición, que puede ser una compra, un registro o cualquier acción que en anunciante este buscando en su sitio. Sin duda para el anunciante es una de las mejores maneras de rentabilizar una campaña publicitaria.

Clasificados on line
Utilice Comparadores de Precios (Confronte, Buscapé, etc.) recuerde que el 66% de la gente ya investiga sobre su futura compra en Internet y es importante que sus productos y su marca estén en ese momento presentes
Anuncie su producto o servicio en Plataformas de Comercio Electrónico, guias sectoriales, Clasificados gratuitos

Contenido
El Contenido lo es todo . Tenga en mente que el contenido es lo que hace a su
sitio. Nunca comprometa la calidad de su contenido, pues es éste lo que atrae a la
gente y hace que lo visiten frecuentemente.
Cómo generar contenido: fichas de producto, noticias del sector, casos de clientes,
guías de compra, Reviews, foros, blogs, comentarios de los usuarios.
Siempre prometa algo nuevo . Su sitio Web deberá promover constantemente lo
"que viene"; "lo nuevo", de modo que sus usuarios regresen a él una y otra vez.
Actualice, y mejore, su sitio todo el tiempo, desde el primer día de su lanzamiento .
Ofrezca contenido a otros sitios . Los boletines electrónicos y las revistas en
línea siempre están en busca de nueva información. Una de las mejores formas de
crear una presencia en la red es mediante el contacto con otros sitios Web y/o
publicaciones con quienes compartir su contenido regularmente

Analytics: Herramientas de Medición Mida todo lo que pasa en su sitio (tráfico, ventas, consultas) utilice Google Analytics o cualquier herramienta de medición

Mapa de Calor Un Heatmap , o mapa de calor, es una herramienta que resalta con diferentes colores las zonas mas utilizadas por los usuarios que ingresan al sitio. (Por ejemplo dónde se hacen más clicks, por dónde pasa con más frecuencia el ratón, etc). Lo que conseguimos con estos datos nos puede servir para mejorar aspectos de nuestro sitio, así como situar la publicidad en los lugares en los que más movimientos de ratón se producen (y que por tanto más captan la vista del visitante)

Cómo utilizar Internet
para comunicarse mejor
con clientes actuales y potenciales

Diferentes Públicos, Medios y Productos Ayer Hoy La persona adecuada El medio adecuado El producto adecuado

Fuente: IAB, PWC, 2009 Mercado Publicitario USA

Consumo e Inversión en Medios Inversión Consumo

La comunicación era generada por el Webmaster
Los usuarios de Internet solamente podrían consumir información e interactuar en muy pocas herramientas
Internet era otro medio más para comunicarse, ofrecer un producto o servicio
Primera etapa de Internet WEB 1.0

La información es consumida, generada y distribuida por los usuarios.
El contenido de los sitios debe ser útil, valorado y creíble. Si es generado por los usuarios es aun mejor.
Los usuarios quieren compartir sus experiencias, conocimientos y opiniones sobre las marcas, productos, vendedores, intereses con su comunidad de amigos, familiares y conocidos.
Los usuarios nos marcan el camino, recomiendan nuestra marca o pueden destruirla. La relación con ellos a través de la Web es clave y mucho mas difícil de “tener bajo control”
Segunda etapa de Internet WEB 2.0

El nuevo Social Media Marketing
Social Media Marketing
Comunicación Bidireccional
Marca – Cliente
Cliente – Marca
Participativa
El cliente genera el contenido
Marketing Tradicional
Comunicación unidireccional
Marca – Cliente
Empuja e Irrumpe
La marca genera el contenido

Beneficio del marketing a través de redes sociales

Objetivos y Herramientas para cada sector de la empresa Sector Objetivo Solución Gerencia General Que conozcan mi empresa Blog o Twitter Marketing Tráfico Digg YouTube RR.PP. Interactuar con los clientes actuales y potenciales para saber qué opinan de mi marca Technorati Amazon Digg Ventas y Recursos Humanos Nuevos Negocios y empleados LinkedIn Facebook

Qué red social utilizar para promocionar tu marca o producto ” Dime qué buscas y te diré qué red utilizar” www.emprendedoresnews.com Comunicación con clientes Exposición de la marca Tráfico al sitio Optimización de motores de búsqueda Muy Bueno Muy Bueno Bueno Bueno Muy Bueno Muy Bueno Bueno Malo Muy Bueno Muy Bueno Bueno Muy Bueno Bueno Muy Bueno Muy Bueno Muy Bueno Malo Malo Bueno Muy Bueno

Cuales son los beneficios para una empresa

“ Todo gira en torno a la comunicación”

Facebook superó a Google en Estados Unidos (Hitwise, 12/2009)

Facebook es el segundo sitio mas visitado en Argentina
después de Google

Facebook es la 3er red con mas Visitantes Únicos en Argentina

7 de cada 10 usuarios de Internet están participando con mayor o menor frecuencia dejando algunos datos o su vida en alguna red social (personal y/o profesional). ( D’Alessio IROL-Tracking penetración Internet en Argentina®)
Un 53% de las empresas que buscan trabajadores utilizan las redes sociales (CareerBuilder)
El 65% de los directivos aumentarán el uso de redes sociales en 2010 para comunicarse con sus empleados (Watson Wyatt)

Ejemplos de Blogs de CEO’s Los CEO´s de las empresas se comunican cada vez mas en forma directa con sus públicos

Algunos ejemplos Argentinos http://spanish.bilinkis.com/ http://www.alecoxenford.com http://www.guillermotornatore.com/ http://damianvoltes.com/

Ejemplos de Twitter

Ejemplos de Empresa Argentinas Twitter

Herramientas para controlar la conversación sobre nuestras empresas

Ejemplos

Procesos que propone SMS Echo Intercambio de mensajes Identificación y captura de fuentes Interpretacióin de las páginas Organización de los datos Desambiguación Análisis semántico Visualización y análisis Interpretación y descubrimientos

Reporte de fuentes
La información de este reporte le permite conocer:
¿Dónde, cuánto y cómo se habló en ese periodo de su marca (positivo, negativo, neutro)?
¿Cuál ha sido la evolución de los comentarios para cada una?
¿Qué fuentes son más influyentes para sus marcas y productos?

Claves para organizar tu participación en redes sociales
Definir en que redes participar según el objetivo que se quiera alcanzar
Organizar y sistematizar su participación en las redes
Automatizar las actividades que pueda o definir una persona responsable del tema en al empresa
Mantener los perfiles actualizados
Participar activamente y dando valor a los seguidores
Medir y rectificar en el caso de ser necesario

Patricia Jebsen
http://www.slideshare.net/patriciajebsen
jebsenpatricia @yahoo.com.ar
http://twitter.com/pato072
http://www.facebook.com/Pato072
http://ar.linkedin.com/in/patriciajebsen
Muchas gracias

http://blog.innovaestudio.com.ar	238
http://www.slideshare.net	38
http://periodismoubp7.blogspot.com	7
http://ubpinvestiga.blogspot.com	4
http://www.ubpinvestiga.blogspot.com	1
http://feeds.feedburner.com	1

Comercio electronico y marketing on line cordoba mayo 2010

by patriciajebsen on May 18, 2010

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

6 Embeds 289

Statistics

Comercio electronico y marketing on line cordoba mayo 2010 — Presentation Transcript