Comercio electronico y marketing on line cordoba mayo 2010

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  • 18/05/10
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  • 18/05/10
  • 18/05/10
  • 18/05/10 El mundo de hoy es más complejo para los marketineros. No sólo impulsada Internet, sino por la manera en nuestros mercados se han desarrollado. Si tomamos un ejemplo de bienes de consumo, las estrategias de mercado pasadas fueron dirigidos a la ama de casa, sabían que podían llegar a casi todos ellas a través de un canal como los son los medios tradicionales de comunicación y sabían que si tenían un buen producto que se puede vender a gran parte del mercado. Hoy el mundo es más complejo. Cambio la forma del hogar, el tamaño y la edad de los consumidores, el aumento de los ingresos disponibles, hya mas actividad social, mas consumo, diversos comportamientos. Los clientes son más complejos y mucho menos homogénea Al día de hoy los medios de comunicación se han fragmentado enormemente. Piense de nuevo en la década 70 con un puñado de canales de televisión y donde nos encontramos hogares como estándar. El número y la diversidad de las revistas es mucho mayor, la mismo para la radio. Los consumidores son bombardeados por hasta 3000 mensajes comerciales por día. Sin mencionar la publicidad en línea. El producto adecuado y ahora hay mucha más diversidad de productos, pero mucho antes de que la Internet se convirtió en un fenómeno de masas marcas proliferan, 1997-2001 79% de aumento en las marcas farmacéuticas, el 60% en línea blanca, viajes y ocio, el 46% en Automotores. Cada vez que usted busca ronda hay algo nuevo, sobre la base de una idea acerca de microsegmentation, o en algunos de los nuevos productos pellizcar para resolver un problema que usted no sabía que tenía. Online no está detrás de estas tendencias - pero sí acelerar algunos. Y sí proporciona nuevas herramientas para los consumidores y los anunciantes
  • 18/05/10
  • Comercio electronico y marketing on line cordoba mayo 2010

    1. 1. Patricia Jebsen
    2. 2. <ul><ul><ul><ul><ul><li>Datos de Internet y Comercio Electrónico en Argentina </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Cuales son las opciones para comercializar productos o servicios en Internet </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Pasos para armar su tienda on-line </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Cómo llevar tráfico y ventas a mi tienda </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Cómo utilizar Internet para comunicarse mejor con clientes actuales y potenciales </li></ul></ul></ul></ul></ul>Temario
    3. 3. <ul><li>Datos de Internet en Argentina </li></ul>
    4. 4. Usuarios de Internet
    5. 5. <ul><li>Otras fuentes de Información Argentina </li></ul><ul><li>13MM de usuarios conectados (eMarketeer) </li></ul><ul><li>15MM de usuarios conectados (Certifica) </li></ul><ul><li>20 MM de usuarios conectados (P&C) </li></ul>Usuarios por País
    6. 6. Perfil de los usuarios 53% son menores de 34 años
    7. 7. Comercio Electrónico en Argentina El 89% de los argentinos que utilizan Internet en consultan productos o servicios a través de la WEB. El 48% ya COMPRÓ .
    8. 8. ¿Qué consulta y compra la gente?
    9. 9. ¿Qué lo motivó a comprar un producto?
    10. 10. ¿Cómo llega la producto/servicio?
    11. 11. ¿Cuál es tamaño del comercio electrónico? <ul><li>Total Argentina: $5.240* </li></ul><ul><li>Business to consumer: $4.800 </li></ul><ul><li>Consumer to consumer: $440 </li></ul><ul><li>+ 10 x Venta offline generada online: $48.000 </li></ul><ul><li>*Comercio electrónico 2009 en millones de pesos </li></ul>Fuente: Prince & Cooke, Octubre 2009
    12. 12. <ul><ul><ul><li>Cuales son las opciones para comercializar productos o servicios </li></ul></ul></ul>
    13. 13. Opciones para vender por Internet Tipo de Sitio Cual es el objetivo/alcance Target Comparación con el off-line Ejemplos Informativo o Institucional Dar a conocer la empresa Escasa información sobre productos No tiene carrito de compra Clientes actuales y potenciales Vidriera Tienda Propia Ventas Información sobre la empresa y productos Clientes actuales y potenciales Local Comparador de Precio Ventas Compara mi producto con mi competencia Promocionar mis productos entre las mejores marcas Clientes potenciales Shopping Plataforma de comercio electrónico Ventas Dar a conocer mi producto o servicio Obtener nuevos compradores Clientes potenciales Galería Comercial
    14. 14. Prepare a <ul><li>Nuevo canal de ventas </li></ul><ul><li>Liquidación de Inventario (Productos discontinuos, con falla o caja abierta) </li></ul><ul><li>Testeo de productos, precios o mercados nuevos </li></ul><ul><li>Para promocionar sus productos o servicios y que luego les compren por su sitio propio </li></ul>¿Cómo utilizan las empresas las plataformas de comercio electrónico?
    15. 15. Tips para ser exitoso en las plataformas Publicación o descripción Tiene que ser completa, para que el usuario puede tomar la decisión de compra sin consultar. Las fotos Tiene que ser reales, pero a la vez muy atractivas y explicativas . Atención al cliente En Internet tenemos el negocio abierto las 24hs y debemos darle atención al usuario en el momento que lo solicite Formas de pago Tenemos que facilitarle al usuarios todos los medios de pago on-line Publicidad la publicidad en Internet es clave para que leguen a nuestros sitio y conozcan nuestra oferta
    16. 16. <ul><ul><ul><li>Pasos para armar </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>su tienda on-line </li></ul></ul></ul>
    17. 17. Qué necesito para tener tienda propia <ul><li>Plan de acción </li></ul><ul><li>Nombre, registro de dominio y h osting </li></ul><ul><li>Infraestructura </li></ul><ul><li>Diseño </li></ul><ul><li>Carrito de Compras y Medios de Pago </li></ul><ul><li>Logistica y distribución </li></ul><ul><li>Equipo de trabajo </li></ul><ul><li>Tráfico y ventas </li></ul>
    18. 18. Plan de acción <ul><li>1. Definición del alcance, objetivos, plazos y recursos asignados al proyecto </li></ul><ul><li>2. Formación a nivel directivo de Internet y sus posibilidades </li></ul><ul><li>3. Definición del equipo que va a desarrollar el proyecto </li></ul><ul><li>4. Revisión del plan estratégico de la empresa y su despliegue para integrar en él la figura de Internet y Nuevas tecnologías. </li></ul><ul><li>5. Desarrollo del plan tecnológico partiendo del análisis de las necesidades para el proyecto </li></ul><ul><li>6. Adaptación del organigrama de la empresa incluyendo los puestos y funciones relativas a Internet </li></ul><ul><li>7. Revisión de procesos contemplando cómo afecta Internet a los mismos </li></ul><ul><li>8. Diseño o rediseño del sitio web y/o portal y tecnologías asociadas </li></ul><ul><li>9. Definición de políticas y procedimientos de seguridad </li></ul><ul><li>10. Desarrollo del plan de comunicación/marketing en Internet </li></ul><ul><li>11. Seguimiento y control del proyecto </li></ul><ul><li>http://www.ecommercegt.com / </li></ul>
    19. 19. Nombre y registro de dominio <ul><li>Elija cuidadosamente el nombre de su sitio . El nombre de su sitio web es extremadamente importante. Procure elegir un nombre que sea fácil de pronunciar, recordar y escribir. </li></ul><ul><li>En Argentina se registra en www.nic.ar , recuerde que sea fácil de recordar y que sea lo más parecido al nombre de su empresa o actividad </li></ul><ul><li>Si quiere tener un dominio internacional hay varios proveedores dónde puede registrarlo . Por ejemplo: www.register.com , www.godaddy.com </li></ul><ul><li>Su proveedor de hosting también puede ayudarlo con el registro </li></ul>
    20. 20. Infraestructura <ul><li>Administrable , que se puedan cargar productos, cambiar contenidos o incluir nuevas secciones directamente y sin interacción con diseñadores </li></ul><ul><li>Escalable , que esté preparada para recibir gran cantidad de visitantes y ofertas al mismo tiempo </li></ul><ul><li>Amigable para buscadores (HTML), que los buscadores puedan leer y encontrar la información </li></ul><ul><li>Que tenga carrito de compra y medios de pago (Ej.: Dinero Mail) </li></ul><ul><li>Bases de datos . Permitir el registro de visitantes para trabajar con ellos a través de email marketing </li></ul><ul><li>Comunidad . Generar espacios dónde los usuarios puedan participar por ejemplos a través de foros, guías, opiniones, etc . </li></ul><ul><li>Contrate a empresas que ya hayan realizado </li></ul><ul><li>sitios de comercio electrónico, </li></ul><ul><li>pida ejemplos y referencias </li></ul>
    21. 21. Diseño <ul><li>Además de tener un diseño atractivo es importante </li></ul><ul><li>que los usuarios que visiten su sitio: </li></ul><ul><li>Puedan identificar qué es lo que proporciona el sitio Web a sus visitantes. Es decir, &quot; para qué le sirve a él ese sitio Web&quot;. </li></ul><ul><li>Tengan un acceso rápido y directa a las distintas secciones </li></ul><ul><li>Debe disponer de alguna (o varias) forma de obtener la dirección de correo de cada visitante que entra. Ej.: Registración gratuita, envío de Newsletter. Encuestas, Sorteos, etc. </li></ul><ul><li>La cantidad de información sea la necesaria para que el usuario pueda hacer en su página lo que usted se propuso. </li></ul>Contrate diseñadores que ya hayan realizado diseños WEB y no diseñadores gráficos
    22. 22. Carrito de Compras y Medios de Pago Es muy importante que el usuario pueda comprar y pagar en el momento que encuentra el producto. Incluya carrito de compras y todos los medios de pago disponible para que pueda terminar la compra en forma on-line
    23. 23. Logística y Distribución <ul><li>Antes de comenzar a vender los productos on-line es importante definir la política de logística y distribución, tenga en cuenta que sus clientes pueden ser tanto nacionales cómo internacionales. </li></ul><ul><li>Una vez realizada la venta el comprador va a exigir el producto en horas/días </li></ul><ul><li>Es importante contar con un sistema de tracking para que tanto el vendedor cómo el comprador pueda hacer un seguimiento on-line del mismo </li></ul><ul><li>Hay empresas que tiene servicios preparados especialmente para Comercio Electrónico Ej.: Andreani, DHL y Fedex </li></ul><ul><li>Busque opciones además cómo servicios de moto o mensajería para ventas cercanas a su empresa </li></ul><ul><li>Muchos compradores también va a elegir buscar el producto en un punto de venta, si no lo tiene defina que va a hacer en esos casos </li></ul>
    24. 24. Equipo de trabajo <ul><li>En todas las empresas hay alguien que ya es usuario de comercio electrónico, encuéntrelo y asígnele este proyecto </li></ul><ul><li>Debe haber un responsable que pueda seguir todo el proceso y sobre todo interactuar con todas las áreas que la empresa (depósito, marketing, logística, facturación, atención al cliente, etc.) </li></ul><ul><li>Tenga en cuenta que su sitio es una vidriera abierta las 24hs los 365 días del años y que los compradores por Internet no tienen los mismos hábitos de consumo que sus clientes actuales </li></ul>
    25. 25. <ul><li>¿Cómo llevar tráfico y ventas a mi tienda? </li></ul>
    26. 26. Circuito Web
    27. 27. Que herramientas tengo para llevar trafico a mi sitio * SEO: Search Engine Optimization **SEM: Search Engine Marketing
    28. 28. SEO y SEM SEM SEO
    29. 29. SEO y SEM SEM SEO
    30. 30. <ul><li>Registro de datos en el sitio </li></ul><ul><li>Base de datos </li></ul><ul><li>Contratar una empresa de email marketing o servicio para hacer el envío y seguimiento de cada campana </li></ul><ul><li>Envié newsletter con novedades, ofertas e información relevante para el usuario </li></ul>Email marketing
    31. 31. Campañas Campañas de banners en portales seleccionados en función de nuestro público objetivo. Para cualquier campana se requiere de una creatividad para el banner y el portal suele exigir un mínimo de inversión El CPM o Costo Por Mil Impresiones : Este sistema consiste en pagar cierta cantidad por cada mil impresiones que reciba un banner. Es decir, si contratamos un CPM de $5, y tenemos 2000 impresiones, pagaremos $10. CPC o Costo por Click : En él únicamente se paga o se cobra si se clicka en el banner o en la creatividad que estemos utilizando. CPA o Costo por Adquisición: En este caso el anunciante pagar un valor por adquisición, que puede ser una compra, un registro o cualquier acción que en anunciante este buscando en su sitio. Sin duda para el anunciante es una de las mejores maneras de rentabilizar una campaña publicitaria.
    32. 32. Clasificados on line <ul><li>Utilice Comparadores de Precios (Confronte, Buscapé, etc.) recuerde que el 66% de la gente ya investiga sobre su futura compra en Internet y es importante que sus productos y su marca estén en ese momento presentes </li></ul><ul><li>Anuncie su producto o servicio en Plataformas de Comercio Electrónico, guias sectoriales, Clasificados gratuitos </li></ul>
    33. 33. Contenido <ul><li>El Contenido lo es todo . Tenga en mente que el contenido es lo que hace a su </li></ul><ul><li>sitio. Nunca comprometa la calidad de su contenido, pues es éste lo que atrae a la </li></ul><ul><li>gente y hace que lo visiten frecuentemente. </li></ul><ul><li>Cómo generar contenido: fichas de producto, noticias del sector, casos de clientes, </li></ul><ul><li>guías de compra, Reviews, foros, blogs, comentarios de los usuarios. </li></ul><ul><li>Siempre prometa algo nuevo . Su sitio Web deberá promover constantemente lo </li></ul><ul><li>&quot;que viene&quot;; &quot;lo nuevo&quot;, de modo que sus usuarios regresen a él una y otra vez. </li></ul><ul><li>Actualice, y mejore, su sitio todo el tiempo, desde el primer día de su lanzamiento . </li></ul><ul><li>Ofrezca contenido a otros sitios . Los boletines electrónicos y las revistas en </li></ul><ul><li>línea siempre están en busca de nueva información. Una de las mejores formas de </li></ul><ul><li>crear una presencia en la red es mediante el contacto con otros sitios Web y/o </li></ul><ul><li>publicaciones con quienes compartir su contenido regularmente </li></ul>
    34. 34. Analytics: Herramientas de Medición Mida todo lo que pasa en su sitio (tráfico, ventas, consultas) utilice Google Analytics o cualquier herramienta de medición
    35. 35. Mapa de Calor Un Heatmap , o mapa de calor, es una herramienta que resalta con diferentes colores las zonas mas utilizadas por los usuarios que ingresan al sitio. (Por ejemplo dónde se hacen más clicks, por dónde pasa con más frecuencia el ratón, etc). Lo que conseguimos con estos datos nos puede servir para mejorar aspectos de nuestro sitio, así como situar la publicidad en los lugares en los que más movimientos de ratón se producen (y que por tanto más captan la vista del visitante)
    36. 36. <ul><li>Cómo utilizar Internet </li></ul><ul><li>para comunicarse mejor </li></ul><ul><li>con clientes actuales y potenciales </li></ul>
    37. 37. Diferentes Públicos, Medios y Productos Ayer Hoy La persona adecuada El medio adecuado El producto adecuado
    38. 38. Fuente: IAB, PWC, 2009 Mercado Publicitario USA
    39. 39. Consumo e Inversión en Medios Inversión Consumo
    40. 40. <ul><li>La comunicación era generada por el Webmaster </li></ul><ul><li>Los usuarios de Internet solamente podrían consumir información e interactuar en muy pocas herramientas </li></ul><ul><li>Internet era otro medio más para comunicarse, ofrecer un producto o servicio </li></ul>Primera etapa de Internet WEB 1.0
    41. 41. <ul><li>La información es consumida, generada y distribuida por los usuarios. </li></ul><ul><li>El contenido de los sitios debe ser útil, valorado y creíble. Si es generado por los usuarios es aun mejor. </li></ul><ul><li>Los usuarios quieren compartir sus experiencias, conocimientos y opiniones sobre las marcas, productos, vendedores, intereses con su comunidad de amigos, familiares y conocidos. </li></ul><ul><li>Los usuarios nos marcan el camino, recomiendan nuestra marca o pueden destruirla. La relación con ellos a través de la Web es clave y mucho mas difícil de “tener bajo control” </li></ul>Segunda etapa de Internet WEB 2.0
    42. 42. El nuevo Social Media Marketing <ul><li>Social Media Marketing </li></ul><ul><li>Comunicación Bidireccional </li></ul><ul><li>Marca – Cliente </li></ul><ul><li>Cliente – Marca </li></ul><ul><li>Participativa </li></ul><ul><li>El cliente genera el contenido </li></ul><ul><li>Marketing Tradicional </li></ul><ul><li>Comunicación unidireccional </li></ul><ul><li>Marca – Cliente </li></ul><ul><li>Empuja e Irrumpe </li></ul><ul><li>La marca genera el contenido </li></ul>
    43. 43. Beneficio del marketing a través de redes sociales
    44. 44. Objetivos y Herramientas para cada sector de la empresa Sector Objetivo Solución Gerencia General Que conozcan mi empresa Blog o Twitter Marketing Tráfico Digg YouTube RR.PP. Interactuar con los clientes actuales y potenciales para saber qué opinan de mi marca Technorati Amazon Digg Ventas y Recursos Humanos Nuevos Negocios y empleados LinkedIn Facebook
    45. 45. Qué red social utilizar para promocionar tu marca o producto ” Dime qué buscas y te diré qué red utilizar” www.emprendedoresnews.com Comunicación con clientes Exposición de la marca Tráfico al sitio Optimización de motores de búsqueda Muy Bueno Muy Bueno Bueno Bueno Muy Bueno Muy Bueno Bueno Malo Muy Bueno Muy Bueno Bueno Muy Bueno Bueno Muy Bueno Muy Bueno Muy Bueno Malo Malo Bueno Muy Bueno
    46. 46. Cuales son los beneficios para una empresa
    47. 47. “ Todo gira en torno a la comunicación”
    48. 49. <ul><li>Facebook superó a Google en Estados Unidos (Hitwise, 12/2009) </li></ul>
    49. 50. <ul><li>Facebook es el segundo sitio mas visitado en Argentina </li></ul><ul><li>después de Google </li></ul>
    50. 51. <ul><li>Facebook es la 3er red con mas Visitantes Únicos en Argentina </li></ul>
    51. 52. <ul><li>7 de cada 10 usuarios de Internet están participando con mayor o menor frecuencia dejando algunos datos o su vida en alguna red social (personal y/o profesional). ( D’Alessio IROL-Tracking penetración Internet en Argentina®) </li></ul><ul><li>Un 53% de las empresas que buscan trabajadores utilizan las redes sociales (CareerBuilder) </li></ul><ul><li>El 65% de los directivos aumentarán el uso de redes sociales en 2010 para comunicarse con sus empleados (Watson Wyatt) </li></ul>
    52. 54. Ejemplos de Blogs de CEO’s Los CEO´s de las empresas se comunican cada vez mas en forma directa con sus públicos
    53. 55. Algunos ejemplos Argentinos http://spanish.bilinkis.com/ http://www.alecoxenford.com http://www.guillermotornatore.com/ http://damianvoltes.com/
    54. 56. Ejemplos de Twitter
    55. 57. Ejemplos de Empresa Argentinas Twitter
    56. 60. Herramientas para controlar la conversación sobre nuestras empresas
    57. 61. Ejemplos
    58. 62. Procesos que propone SMS Echo Intercambio de mensajes Identificación y captura de fuentes Interpretacióin de las páginas Organización de los datos Desambiguación Análisis semántico Visualización y análisis Interpretación y descubrimientos
    59. 63. Reporte de fuentes <ul><li>La información de este reporte le permite conocer: </li></ul><ul><ul><li>¿Dónde, cuánto y cómo se habló en ese periodo de su marca (positivo, negativo, neutro)? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Cuál ha sido la evolución de los comentarios para cada una? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Qué fuentes son más influyentes para sus marcas y productos? </li></ul></ul>
    60. 64. Claves para organizar tu participación en redes sociales <ul><li>Definir en que redes participar según el objetivo que se quiera alcanzar </li></ul><ul><li>Organizar y sistematizar su participación en las redes </li></ul><ul><li>Automatizar las actividades que pueda o definir una persona responsable del tema en al empresa </li></ul><ul><li>Mantener los perfiles actualizados </li></ul><ul><li>Participar activamente y dando valor a los seguidores </li></ul><ul><li>Medir y rectificar en el caso de ser necesario </li></ul>
    61. 66. <ul><li>Patricia Jebsen </li></ul><ul><li>http://www.slideshare.net/patriciajebsen </li></ul><ul><li>jebsenpatricia @yahoo.com.ar </li></ul><ul><li>http://twitter.com/pato072 </li></ul><ul><li>http://www.facebook.com/Pato072 </li></ul><ul><li>http://ar.linkedin.com/in/patriciajebsen </li></ul>Muchas gracias

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