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  • 1. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELAACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓNAlumna:GUEVARA BENITES, Patricia.
  • 2. ACTIVIDAD N°1Como comprar en el portal Amazon. Responda los pasos a seguir?1. INICIAR SESIÓN:• Permite ingresar a su cuenta privada con Amazonmarcando la opción SIGN IN, a su vez tener acceso a lasopciones de compras o modificar información personal.2. SELECCIÓN DELPRODUCTO:• Amazon divide sus productos por categoría, en la opciónSHOP ALL DEPARTMENTS O ALL DEPARTMENTSselecciona la categoría del producto que desea comprar.3. AÑADIR ALCARRITO DECOMPRA:• Luego de elegir su producto, deberá colocarlo en elcarrito de compra, el cual le permite recopilar todos losartículos de su preferencia
  • 3. 4. PASAR PORCAJA:• CAJA:Este paso le permite pasar a la facturación de sus pedidos.5. DIRECCIÓN:• Debe colocar la dirección a donde se va a enviar su mercancía. En casode tener un casillero con ciudad postal, nosotros le brindamos la direcciónexacta a continuación: 2300 SW 16th St Miami, FL 33145-2010, USA6. SELECCIONE LADIRECCIÓN YTIEMPO DE ENVÍO:• Si usted posee más de dos direcciones de registro deberá seleccionar ladirección destino, sino solo aparecerá la dirección registrada y deberámarcar la opción SHIP TO ADDRESS. El tiempo de envío tendrá costosegún la elección.
  • 4. 7. FORMA DEPAGO:• Amazon le brinda distintas formas de pago,seleccione su mejor opción.8. TOTALDEL PEDIDO:• En este paso observara el total a debitar de sutarjeta donde deberá marcar PLACE YOURORDER para que su compra sea efectiva.
  • 5. Como vender en el portal Amazon. Responda los pasos a seguir?1-. Necesitas cuenta bancaria yuna tarjeta de EEUU, tantopara pagar como para cobrar;dado que de otro modo nopodrás realizar estasoperaciones. “2-. También necesitarásuna dirección de EEUU, estámás que nada es como unareferencia para Amazon dedonde está tu inventario ydesde donde operarás con elmismo
  • 6. 3-. Una vez tengas tu dirección en EEUU, fíjate en la ciudad y estado, y debes adquirir unnúmero telefónico de EEUU asociado a dicha localidad; generalmente este númerote permitirá que Amazon se ponga en contacto contigo; de hecho desde el mismo sistemade soporte, solicitas una llamada y automáticamente te llaman sin costo alguno; te atiendeun agente u operador en inglés, pero bien, personalmente no soy muy fluido con eseidioma, con lo cual digo algo corto, mi nombre y posteriormente le pregunto que si hablaespañol o bien me comunique con otra persona que si habla español (hay más de 100personas que hablan español en el departamento de vendedor); utilizo Skype en el cualcompré un número y recibo llamadas sin problemas (puedes comprar saldo en skype ysolicitar que te transfieran la llamada a tu teléfono móvil o de casa en caso que no estéabierto el programa en ese momento) ; también puedes usar otros proveedorescomo tollfreeforwarding que ofrecen el número y direccionamiento al teléfono que digas, sinembargo recomiendo skype.
  • 7. 4-. Necesitaras una lista de proveedores tanto si quiere usar el servicio “fulfilment by Amazon”para que envíes desde el proveedor a las bodegas de Amazon; y con ello sea el propio Amazonque se encargue de despachar todos los artículos o productos o bien otros proveedores comoDropshipper donde vendas sin inventario, más que nada compras al proveedor a medida quevayas vendiendo en Amazon, y dicho proveedor envíe directamente al cliente; con lo cualnecesitas menos inversión dado que no tienes que comprar artículos.5-. Necesitaras un nombre para tu tienda virtual, esto no es un dominio o nada que tengas quepagar, simplemente un poco de ingenio para crear un nombre que te identificará antes el restode los vendedores de Amazon.6-. Necesitarás un logo para tu tienda, esto ya será cuando tengas alrededor de 50 ventas queAmazon te permitirá colocarlo, personalmente usé el servicio gratis de “free logo services” paracrear dicho logo bueno, profesional y pegajoso.
  • 8. Cómo comprar en internet sin tener tarjeta de crédito en el Perú?• Crear una cuenta en pagum• Depositar dinero a tu cuenta depagum• Descargar dinero de unacuenta pagum a otra virtual• Comprar en internet
  • 9. Comprar en Amazon: Cuál es el costo del envío y que productos puedo pedir?Existen tres posibilidades de lis costos enAmazon: Que solo nos cobren el envío del producto Que nos cobren él envió del producto más elcosto de importación Que el producto no pueda ser enviado anuestro país Los productos que podemos comprar enAmazon son: Todos los productos que encuentres en lapágina de Amazon puedes comprar
  • 10. Pasos a seguir para comprar desde Ebay:1. Registrarse en la página de Ebay con sus datos personales2. Iniciamos sesión con nuestro seudónimo3. Aparece una página de saludo para habíamos que ya estamos conectados4. Luego escoger los productos a comprar5. Después darle clic en realizar la compra6. Seguir aceptando las condiciones de envío y verificar que los datos sean correctosQue ventajas da PayPal en la compra por internet1 – Varias formas de realizar el pago: se descontarán las cantidadesdirectamente de tu cuenta bancaria asociada, tarjeta de crédito o“monedero virtual”.Si eliges la opción “descontar el dinero de nuestra cuenta bancaria”, debesasociar una cuenta bancaria o tarjeta de crédito a tu cuenta PayPal.
  • 11. En el caso de hacerlo a través del “monedero virtual” la forma de proceder será cargando ennuestra cuenta PayPal una cantidad de dinero y esa cantidad será tu saldo para realizar compraspor Internet con tu cuenta PayPal.2 – Tus datos bancarios nunca son conocidos por el vendedor: En ningún momento tendrás quefacilitar al vendedor tus datos bancarios ni número de tarjeta, de esta forma evitas posiblesfraudes ya que el vendedor nunca será conocedor de datos bancarios.3 – Facilidad de uso: La forma de realizar las operaciones es muy fácil, bastará con dar nuestraaceptación a una solicitud de pago, lograrnos en nuestra cuenta de PayPal y aceptar el pago.Así pues, al comprar con PayPal como intermediario, nos aseguramos confidencialidad,seguridad y garantía de devolución en toda compra que realicemos por Internet
  • 12. 7. De la lectura: Que está haciendo el restaurant Rancho Argentino para crecer en50% la facturación?• Cuidadísima relación calidad/precioEsta nos da a entender que restaurante el rancho se preocupa mucho no solo por cobrarun precio alto sino brindar productos de muy buena calidad y para conseguirlo tiene quecomprar productos óptimos e invertir en mucha buena tecnología y brindar a sustrabajadores las herramientas necesarias para la elaboración de los platos• Realización de encuestas de calidadEste punto es muy importante ya que no solo se preocupa por vender sino ver lasinquietudes y sugerencias de sus consumidores para tomarlas y lograr abarca más clientesy poder satisfacer sus necesidades y que siempre obtén por su restaurante
  • 13. 8. De la lectura: Cuál es su objetivo del restaurant Rancho Argentinoen la Web?• Objetivo inicial puramente promocional• Avanzó hacia canal de comunicación con los clientes• Afecta directamente y de manera positiva a la cuenta de resultados• En la actualidad las redes sociales difunden mucho para las empresasy por tal motivo la Empresa eligió este medio, para que así llegue amás de una persona su servicio y tenga múltiples resultados.
  • 14. 9. De la lectura: Cuando comenzó su actividad el restaurant Rancho Argentino?Comenzaron su actividad en Internet en el año 2003, cuando todavía muchas empresas nisiquiera tenían página web.Este restaurante vio una oportunidad a través del uso de internet y la aparición de redessociales, es una empresa que se adaptó rápido a los cambios y los utilizo para lograr mayorauge y reconocimiento por eso hoy en día se puede decir que es una empresa exitosa10. De la lectura: Que beneficios aporta a los clientes el restaurant Rancho ArgentinoTener en cuenta al cliente era una de las máximas del restaurante y por ello les dieron voz yvoto en el restaurante no sólo ofreciéndoles un canal donde plasmar sus opiniones experienciassino también haciéndoles sentir realmente escuchados y tenidos en cuenta, ya que dabanrespuesta a los requerimientos de los clientes.Este es un punto muy importante de rescatar todas las empresas siempre deben dar la razón alconsumidor, ya que de él solo depende el éxito o el fracaso debe escuchar con atención susquejas y tratarlos de comprender deben ser empáticos y siempre tener una solución prácticapara cada problema
  • 15. 11. Hable sobre la estrategia de BloggingEs una estrategia muy positiva ya que esta página pueden interactuar tanto la empresa con susclientes , el rancho tomo mucha importancia a esto así que actualizo su página contantementepromocionando diversos temas de interés de sus consumidores, también motivo a través deconcurso y descuentos para los sus seguidores de dichas paginas además la gente aprendió afamiliarizarse con lo que ofrecía sin acudir al lugar con una sola frase o dibujo las empresaspueden dar a entender mucho y hacerse más conocida sobre todo posicionarse en el mercado dedicho rubro12. Qué características tiene el Rancho Argentino en Facebook?• Promocionar a través de Facebook eventos• Los días de descuentos• Compartir ideas, sugerir inquietudes entre empresa y cliente• Subir fotos llamativas• Captar nuevos seguidores
  • 16. 13. Qué características tiene el Rancho Argentino en Twitter? Hipervínculos Slogans Comunicación directa Interacción constante entre empresa y cliente Expresar en unas cortas palabras llamativas y novedosas14.Qué características tiene el Rancho Argentino en Youtube? Compartir tanto videos propios como de terceros Acceso para el público en general Puede su apreciaciación crítica sobre el video15.Cuál es el nivel de recursos invertidos en redes sociales del restaurant Rancho Argentino?En materia de recursos no han hecho ninguna inversión en especial ya que han contado con los propios trabajadoresdel restaurante para que les ayuden a dinamizar y mejorar su presencia en Internet, y actualmente cuentan con equipode 5 personas que hacen el 2.0 como complemento a su trabajo habitual.Esto es muy importante lograr compromiso que sus trabajadores se comprometan no solo con el trabajado sino con laempresa y sean ellos mismos portadores de los anuncios en dichas paginas ya que esto no tiene un costo solo ponermucha creatividad para promocionarse.
  • 17. 16.Haga un resumen del caso Restaurante El RanchoPara terminar el caso éxito de El Restaurante El Rancho deseo resumir en estos siguientes puntos: Canal “único” de comunicación con sus clientes Captación de nuevos clientes Efecto directo y positivo en la cuenta de resultados Promoción de contenidos en tiempo real Uso como Intranet profesional Seguimiento de opiniones Dinamizador de contenidos Seguimiento de temas y tendencias Testeador de nuevos productos Complemento perfecto de la estrategia comercial clásica.La imagen vista es una muestra clara de como haido evolucionando a tecnología y la utilización de lasredes sociales y las empresas que se dieron cuentasupieron aprovecharla para bien mutua, lograrfidelizar a sus clientes y ser reconocidos por sucliente tanto como internacional.