Administração Mercadologica II - Parte - 4

Administração Mercadológica II Parte IV Profa. Patrícia Monteiro Gorni

Marketing de Serviços ,[object Object],[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni

O que é um Serviço? ,[object Object],Sabonete Aula de dança Restaurante Puramente Tangível Puramente Intangível Profa. Patrícia Monteiro Gorni

Mix de serviços Profa. Patrícia Monteiro Gorni Bem tangível : a oferta consiste em somente um bem tangível, como por exemplo o sabonete. Não há nenhum serviço associado. Bem tangível associado a serviços : um bem tangível associado a um ou mais serviços. Ex: carros.

Profa. Patrícia Monteiro Gorni Híbrida : a oferta consiste em bens e serviços. Ex: as pessoas freqüentam restaurantes tanto pela comida, como pelos serviços. Serviço principal associado a bens e serviços secundários: a oferta principal consiste em um serviço. Ex: passageiros de avião compram o transporte, mas recebem alimento. Serviço puro : a oferta consiste principalmente em um serviço: Massagista, baby-sitter, psicoterapia...

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Características dos serviços e suas implicações ao MKT ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni

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Composto do MKT de Serviços ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni

Os 3 tipos de Marketing de Serviços Marketing Interativo Marketing Interno Marketing Externo Empresa Funcionários Clientes Profa. Patrícia Monteiro Gorni

P roduto ,[object Object],[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni

P reço ,[object Object],[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni

P raça ,[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni

P romoção ,[object Object],[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni

P essoas ,[object Object],[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni

P rova Física (ou Evidência Física) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni

Exterior do estabelecimento Loja temática – Florybal (Gramado) Vagas de estacionamento Profa. Patrícia Monteiro Gorni

Restaurante romântico Chocolate Caracol - Gramado Interior do estabelecimento Banheiros restaurantes Profa. Patrícia Monteiro Gorni

Higiene no preparo, uso de uniforme Outros tangíveis Apresentação do cardápio Profa. Patrícia Monteiro Gorni

P rocesso ,[object Object],[object Object],Profa. Patrícia Monteiro Gorni

Para que os serviços sejam executados com sucesso é necessário um projeto e métodos eficazes para tal. Ex. Estabelecer normas para os procedimentos: Profa. Patrícia Monteiro Gorni

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