Apple 1 PT

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Apple 1 PT

  1. 1. UNIVERSIDADE LUSÍADA DE LISBOA Faculdade de Ciências da Economia e da EmpresaAutoras:A. Camila Melo nº 11015711 Carla Militão nº 11014011 Patrícia Vitorino nº 11024911Orientador: Professor Doutor José FigueiredoDisciplina: Marketing
  2. 2. Universidade Lusíada de Lisboa AppleApple Í ndice Turismo 2012 1 Marketing
  3. 3. Universidade Lusíada de Lisboa Apple Temas PáginasIntrodução ................................................................................ Pág. 3A História da Empresa ............................................................. Pág. 4 a 6Evolução do Logótipo e da Marca ........................................... Pág. 7 e 8Mercados que serve e principais Concorrentes ...................... Pág. 9 e 10Evolução dos Produtos da Apple ............................................. Pág. 11 à Pág. 28Elementos fundamentais do Produto ou serviço que oferece . Pág. 29 à Pág. 31Necessidades e Desejos satisfeitos pelo produto ou serviço .. Pág. 32 à Pág. 34Análise Macroambinetal da Empresa ...................................... Pág. 35 à Pág. 42Conclusão ................................................................................ Pág. 43Webgrafia ................................................................................ Pág. 44 Turismo 2012 2 Marketing
  4. 4. Universidade Lusíada de Lisboa Apple IntroduçãoA empresa Apple actualmente está em ascensão no segmentodas tecnologias.Os seus produtos têm sido “venerados” pelos consumidores.Com este trabalho pretendemos descobrir e avaliar as razões quelevam a Apple a ser conhecida no mercado e a sua capacidade deatrair os consumidores.Desta forma, descobrimos inúmeras razões que iremos apresentarao longo do trabalho. Turismo 2012 3 Marketing
  5. 5. Universidade Lusíada de Lisboa Apple História da EmpresaA Apple foi fundada em 1976 por Steve Jobs e Stephen Wozniak.Os fundadores eram amigos, fascinados por electrónica econheceram-se na faculdade. Steve trabalha para a empresa Atarie Stephen, engenheiro informático e programador, trabalhava paraa empresa Hewlett-Packard(HP) nomeadamente na criação dechips. Porém gostava de desmontar computadores para destaforma perceber como estes funcionavam.Nesta altura os computadores eram apenas utilizados pelasempresas. Jobs teve a ideia de criar computadores para usopessoal juntamente com o seu amigo Stephan, juntaram mil etrezentos dólares com a venda do carro de steve e da calculadoracientífica de Wozniak. Com uma linha de produção de baixo custo,ambos tentaram desenvolver um microcomputador para usopessoal. Esta ideia resultou na criação da Apple ComputerCompany com o lançamento do Apple I que era incorporado numacaixa de madeira. O Apple I foi recusado pelas empresas HP eAtari porque estas não acreditavam no uso do computador parauso pessoal. Turismo 2012 4 Marketing
  6. 6. Universidade Lusíada de Lisboa Apple Fig. 1: Apple IApesar do aspecto “rústico”, todas as unidades fabricadas foramvendidas. As vendas do Apple I conseguiram financiar o Apple IIem 1977. Este foi um grande sucesso de vendas uma vez que erao único computador aapresentar monitor, teclado e leitor dedisquetes para armazenamento dos programas.Após o sucesso do Apple II, Jobs decidiu introduzir uma interfacegráfica nos próximos computadoresque resultou num enormedesenvolvimento da interface a nível popular. Baseava-se emícones, pastas, janelas e o uso do rato para a nova linha decomputadores “Macintosh“. Turismo 2012 5 Marketing
  7. 7. Universidade Lusíada de Lisboa Apple Fig.2: Apple IIApesar de ter sido um dos fundadores da empresa Apple, Jobs foidemitido por discórdias internas. Após a sua saída da Apple, criouuma nova empresa chamada “Pixar Studios” que obteve imensosucesso e ainda outra chamada “Next”, comprada pela Apple dezanos depois para que jobs regressasse novamente à Apple, umavez que esta estava num período de estagnação de vendas. Turismo 2012 6 Marketing
  8. 8. Universidade Lusíada de Lisboa AppleEvolução do Logótipo e MarcaExistem diversas histórias em relação a escolha da “maçã” comologótipo da marca. Porém a mais convincente é que seria umareferência à Newton, pois foi quando uma maçã caiu de umaárvore que Newton conseguiu perceber a lei dagravidade.Acreditamos que seja esta a história mais verídicaporque é a única que se assemelha ao logótipo.A marca inicial da empresa era “Apple Computers”e assim ficoudurante cerca de trinta anos, sofrendo uma alteração em 2007uma vez que a marca não vendia apenas computadores mastambém leitores de música e vídeos, os famosos “Ipods”,telemóveis (Iphones)entre outros. A marca foientão alterada paraApple Incorporation. Turismo 2012 7 Marketing
  9. 9. Universidade Lusíada de Lisboa Apple Fig. 3: Primeiro Logótipo AppleA imagem a seguir representa a evolução dos logótipos daempresa desde 1976 até aos dias de hoje. Fig. 4: Evolução do Logótipo da Apple Turismo 2012 8 Marketing
  10. 10. Universidade Lusíada de Lisboa AppleMercados que serve e principais Concorrentes Turismo 2012 9 Marketing
  11. 11. Universidade Lusíada de Lisboa AppleÉ necessário definir um mercado para ajudar a tomarconhecimento acerca do tipo de consumidores ou empresas deum produto ou de um serviço específico.A Apple é uma empresa que distribui os seus produtosespecialmente para mercados de negócios (Business Market),Mercados de profissionais Criativos (Pro Creative Market), deEducação (Education Market), de Estudantes (Students Market) ede Ciências (Sciences Market). Estes mercados tanto podem sermercados empresariais como mercados consumidores.Mercados empresariais, como o nome indica, refere-se a produtosou serviços que são vendidos para empresas. Já os mercadosconsumidores refere-se a qualquer pessoa que tenha poder decompra.Sendo assim, os mercados empresariais para onde a Appledistribui são o da Educação e dos Estudantes, mais propriamentepara as Universidades onde os seus consumidores serão tanto osdocentes como os discentes.Uma vez que a Apple possui uma vasta gama de produtos, estaempresa possui uma série de concorrentes tanto na indústria dastelecomunicações como na indústria dos computadores.Variando de produto para produto o concorrente é diferente.Assim, para a linha de produtos dos Mac, ou seja doscomputadores, os seus maiores concorrentes são a IBM, a Dell,Lenovo, Acer e a HP. Para os Ipods, ou seja, para os leitores demúsica, podem-se encontrar como concorrentes a Samsung,SanDisk, a Creative, Microsoft’s Zune, Amazon.com, Napster,Internet, radio, Sites (Pandora) e Spotify. Para o segmento dos Turismo 2012 10 Marketing
  12. 12. Universidade Lusíada de Lisboa Appletelemóveis, encontramos as empresas RIM’s, Blackberry, Nokia,Google e Motorola. Com os tablets os presentes concorrentes daApple são a Amazon’s Kindle, Dell, HP e a Samsung. Por fim,relacionado com os computadores, isto é, o sistema operativo,iremos encontrar a Microsoft Windows e o Android OS da Google.Só por curiosidade, para demonstrar a sólida concorrência àempresa Apple, segundo o jornal online Forbs, a Apple no dia 31de Julho iria apresentar o Iphone 5, porém adiou o evento para dia12 de Setembro. Sabido tal situação as marcas Samsung, Nokia,Google e a Amazon depressa se prepararam para apresentar osseus novos produtos na esperança de serem mais atractivas paraos consumidores.Assim, a Samsung no dia 2 de Agosto marcou a apresentação doproduto Galaxy Note 2 para dia 29 de Agosto em Berlin. Deseguida, uma outra empresa concorrente da Apple, a Google nodia 17 de Agosto anunciou que iria apresentar o Motorola DroidRazr HD a 5 de Setembro, ou seja, a uma semana antes daapresentação da Apple. Já a empresa Nokia anunciou a 23 deAgosto que se iria juntar à empresa Microsoft, outra grandeconcorrente da Apple, para anunciar o novo telemóvel, o NokiaLumia. Um dia depois, a empresa Amazon revelou o mesmocomportamento, anunciando que a 6 de Setembro iria apresentaro seu novo tablet Kindle Fire. A evolução dos produtos da Apple1983 Turismo 2012 11 Marketing
  13. 13. Universidade Lusíada de Lisboa AppleLISAPrimeiro computador com interface gráfica, conhecida como GUI,o que mudava para sempre o mundo da informática. Era aprimeira vez que uma máquina podia ser usada por qualquer um,sem linguagem especial, pois a operação era feita através demenus e comandos simples. O avançado computador tinha 1MBde memória RAM, dois “drives” de disquete, disco rígido de 5MB eum monitor de 12 polegadas. Outra inovação era o “mouse”. Masseu alto preço não empolgou o público. Fig. 5: Lisa, primeiro computador com interface gráfica1984MACINTOSH Turismo 2012 12 Marketing
  14. 14. Universidade Lusíada de Lisboa ApplePrimeiro computador pessoal a popularizar a interface gráficaamigável com um sistema operacional revolucionário. Somenteem 2007 foram vendidos cerca de 7 milhões de computadores. Fig. 6: Primeiro computador pessoal1989MACINTOSH PORTABLEPrimeiro modelo portátil da marca. Pesando 7.2 kg e desajeitadodevido ao seu tamanho, o modelo era considerado mais uma“mala” do que um portátil.1990MAC OSUm sistema operacional próprio, lançado depois da batalha com aMicrosoft, em virtude do sistema operacional Windows.1991QUICKTIME Turismo 2012 13 Marketing
  15. 15. Universidade Lusíada de Lisboa ApplePrimeiro player criado para computadores. Era um poderososoftware de multimédia capaz de reproduzir arquivos de vídeo,som, animação e música de vários formatos.POWERBOOK 100A nova geração do Macintosh portátil. Este computador ajudou asolidificar a reputação da APPLE em produzir desktops e laptopsde qualidade.1993NEWTON MESSAGE PADPrimeiro assistente pessoal digital (PDA, na sigla em inglês) comtela sensível ao toque (touch screen), que surgia para destronaros modelos da IBM e da Palm. Seu sistema inovador dereconhecimento de escrita, contudo, ficou só na promessa: oaparelho registrava os caracteres errados. Apesar de ter sido umfracasso comercial, o Newton estabeleceu a base de uma novacategoria que foi a precursora e inspiradora de aparelhos como oBlackBerry, o Palm Pilot e o Pocket PC.1994QUICKTAKEUma das primeiras cameras digitais voltadas para o consumidordoméstico foi um tremendo fracasso comercial. Ficou no mercadodurante 3 anos.1996APPLE PIPPIN Turismo 2012 14 Marketing
  16. 16. Universidade Lusíada de Lisboa AppleVideogame (videojogo) que foi um enorme e estrondoso fracassodevido a dois fatores: pouca quantidade de jogos publicados e aogrande número de consoles que eram vendidos com defeitos defabricação.1997POWERMAC G3 e o POWERBOOK G3.Linha de computadores e note-books mais rápidos da época,desenvolvidos para profissionais de computação gráfica. Essescomputadores eram baseados em uma nova série deprocessadores.1998iMACSem disquetes (apenas CD), com entradas USB (primeirocomputador a oferecer isso), design inovador e várias opções decores, se tornou um ícone pop e ganhou o título de computadorpessoal que mais vendeu em seu lançamento. Era chamado de “asegunda revolução” dos PCs.Fig. 7: iMac, primeiro computador com entradas USB1999iBOOK Turismo 2012 15 Marketing
  17. 17. Universidade Lusíada de Lisboa AppleA versão portátil do iMac, que acumulou 140.000 pedidos decompra antes mesmo de seu lançamento oficial nas lojas. Fig. 8: iMac, Versão portátil do iMacPOWERMAC G4Computador voltado para profissionais de publicidade e designers.2001iPODEm meio ao ”boom” da música digital na Internet, a empresa criaum leitor portátil de arquivos MP3 e comemora mais um sucessoinstantâneo de vendas. Este primeiro modelo era compatívelapenas com os computadores Macintosh e tinha capacidade de5GB. Nos dois primeiros meses o produto vendeu 125 milunidades. Com capacidade para guardar mil músicas e fazerseleções personalizadas, dominaria o mercado, tornando-se oWalkman da geraçãodigital. Em todas as suas versões o iPod jávendeu aproximadamente 300 milhões de unidades. Turismo 2012 16 Marketing
  18. 18. Universidade Lusíada de Lisboa Apple Fig. 9: Ipod de 2001iTUNESMelhor player de música já criado, foi desenvolvido parareproduzir e organizar arquivos de música e vídeo digitais. PeloiTunes também era possível fazer compras de canções e vídeosno iTunes Store e carregar arquivos para iPod. Fig. 10: iTunes, player de músicas da AppleMAC OS XGrande evolução de estética e usabilidade do seu sistemaoperacional, abandonando de vez o MAC OS, passando a utilizar Turismo 2012 17 Marketing
  19. 19. Universidade Lusíada de Lisboa Appleum sistema operacional muito mais avançado e eficiente. Está emtodas as máquinas da empresa e é o sistema base do iPhone. Fig. 11: Mac OS2002iMAC LCDEnquanto fabricantes do mundo todo copiavam ou adaptavam odesign surpreendente do primeiro iMac, a empresa dava umpasso à frente com a nova versão da máquina. Similar a umabajur, com uma tela de cristal líquido presa a uma haste móvel, onovo iMac era o primeiro computador-objeto de decoração.2003iTUNES STORE.Maior acervo de música digital legalizado do mundo, foi criadopara venda de músicas, clipes, álbuns, seriados e até filmes paraiPod pela Internet. Uma resposta da APPLE para a disputa entreas gravadoras e os usuários de sistemas de downloads de Turismo 2012 18 Marketing
  20. 20. Universidade Lusíada de Lisboa Applemúsicas. Vendendo canções avulsas de forma eficiente erelativamente a baixo preço pela Internet, o novo sistemainaugurou o futuro da indústria musical. Milhões de músicas sãocomercializadas em meses. Desde seu lançamento vendeu maisde 6.5 bilhões de músicas. A empresa vende sete em cada dezarquivos de música comercializados legalmente. Em abril de 2008,o iTunes Store ultrapassou o Walmart e tornou-se omaiorvendedor de músicas do mundo. Hoje em dia o iTunes Storeestá disponível em 23 países.SAFARINavegador de Internet introduzido pela APPLE junto com seusistema operacional MAC OS X no dia 7 de janeiro. Fig. 11: Safari Turismo 2012 19 Marketing
  21. 21. Universidade Lusíada de Lisboa Apple2004iPOD MINIA versão menor do iPod original. Foi descontinuado em 7 desetembro de 2005, sendo substituído pelo iPod Nano. Fig. 12: Ipod Mini (Versão de 2005)iPOD PHOTOApresentava uma tela colorida com capacidade de armazenar eexibir imagens (JPEG, BMP, GIF, TIFF e PNG) e executar músicapor até 15 horas. Lançado originalmente em versões de 40GB e60GB. Em 2005 este aparelho se fundiria com a linha iPod. Turismo 2012 20 Marketing
  22. 22. Universidade Lusíada de Lisboa Apple Fig. 13: iPod Photo (Versão de 2005)G4 CUBEUm computador com design extremamente moderno, mas quenão decolou nas vendas por ser mais caro dos que os demaismodelos da APPLE. Esteve à venda por apenas um ano.2005iPOD NANOUm aparelho com design mais fino, que viria a substituir o iPodMini. Lançado em cinco cores cheias de estilo, display maisbrilhante, com capacidade de 2GB, 4GB e 8GB. A maior novidadeem relação ao seu antecessor era a substituição do HD pormemória flash, o que fez com que o tamanhoe o peso fossemdrasticamente reduzidos. Fig. 14: iPod Nano (Versão de 2005)iPOD SHUFFLEVersão mais simples do iPod, foi criado com ointuito de ser menor, mais leve e mais barato. Turismo 2012 21 Marketing
  23. 23. Universidade Lusíada de Lisboa AppleAlém de não contar com um visor e com um Click Wheel, tambémnão utilizava um HD. Fig. 15: iPod ShuffleMAC MINIMenor computador desktop vendido pela APPLE, foi desenvolvidocom o objetivo de atrair proprietários de computadores Windows,iPods, modelos mais antigos de Macintosh, e qualquer um que seinteressasse por um computador pessoal pequeno e fácil de usar.Foi anunciado na Macworld Conference & Expo do dia 11 dejaneiro. Dois modelos foram lançados nos Estados Unidos no dia22 de janeiro. Versões ligeiramente melhoradas foram lançadasno dia 26 de julho. Modelos atualizados com processadores IntelCore foram lançados no ano seguinte.2006MACBOOKComputador portátil, sucessor do iBook, possuía melhoriassignificativas como tela Wide Screen e os processadores IntelCore Duo que maximizaram a confiabilidade, velocidade e,principalmente, o consumo de energia em relação ao antecessor.2007iPHONEUm telefone celular com funções de tocador de áudio, cameradigital e Internet. A navegação é feita através de sua tela sensível Turismo 2012 22 Marketing
  24. 24. Universidade Lusíada de Lisboa Applea múltiplos toques (multitouch). Destaca-se ainda pela utilizaçãode uma versão “enxuta” do sistema operacional OS X. Outracaracterística da interface é a fluidez dos movimentos e trocas detelas. No dia 10 de janeiro, nas lojas da APPLE, milhares de fãsse aglomeravam em frente aos monitores de televisão para ver opresidente da empresa, Steve Jobs, anunciar o iPhone seis mesesantes de ser lançado no mercado. Poucas horas depois doanúncio, os papéis da empresa na bolsa subiram 8.3% deixando aAPPLE 6 bilhões mais rica. Em apenas seis meses foramvendidos 4 milhões de aparelhos.Fig. 16: Iphone (Versão de 2007)MAC OS X LEOPARDNo dia 26 de outubro a nova versão do sistema operacional damarca chegou as lojas dos Estados Unidos. Os novos recursosincluem um sistema de backup de arquivos conhecido como “TimeMachine”, melhoras nos sistemas de email e mensagensinstantâneas, a capacidade de visualizar documentos ou arquivossem abrir um programa separado, e acesso rápido a outroscomputadores em uma rede doméstica ou de escritório. OLeopard é a sexta versão do sistema operacional da APPLE em Turismo 2012 23 Marketing
  25. 25. Universidade Lusíada de Lisboa Appleseis anos, um feito que a empresa não perde tempo em contrastarcom a prática da Microsoft, que levou mais de cinco anos paralançar uma nova versão do Windows. O sistema operacionalvendeu mais de 6.5 milhões de cópias desde seu lançamento.iOSSistema operacional móvel desenvolvido inicialmente para oiPhone, e atualmente utilizado iPod Touc , iPad e Apple TV. Ainterface do usuário é baseada no conceito de manipulação direta,utilizando gestos em multi-toque. A interação com o sistemaoperacional inclui gestos como apenas tocar na tela, deslizar odedo, e o movimento de “pinça” utilizado para ampliar ou reduzirimagens.iPOD TOUCHVersão que apresenta os recursos Cover Flow e Multi-Touch paraa linha do iPod. Foi a primeira geração da linha a incluir acessoWireless à iTunesStore. Fig. 17: iPod TouchAPPLE TV Turismo 2012 24 Marketing
  26. 26. Universidade Lusíada de Lisboa AppleAparelho capaz de executar vídeos digitais gravados emcomputadores em televisores. Em 2010 foi lançada a nova versãodo aparelho, bem menor que a anterior. A caixinha também possuiacesso à Netfix, podcasts e Flickr. Além disso, os usuários podemacessar streaming de música a partir de seus computadores eusar o AirPlay para enviar conteúdo multimídia de seusdispositivos. Em pouco mais de um mês a empresa vendeu maisde 250 mil unidades da nova versão do aparelho.2008MAC BOOK AIRApresentado em janeiro, o mais delgado, leve e irresistívelcomputador portátil da história, com apenas 1.9 centímetros deespessura, pesando 1.36 quilos e tela de 13,3 polegadas. O novolaptop conta ainda com uma camera embutida iSight e não incluiuleitor ou gravador de CD ou DVD, mostrando que a APPLE apostana transmissão de dados sem fio. O produto foi apresentado naMACWORLD por Steve Jobs que fez questão de tirá-lo de dentrode um envelope ofício para reforçar suas proporções. Turismo 2012 25 Marketing
  27. 27. Universidade Lusíada de Lisboa Apple Fig. 18: Mac Book AiriPhone 3GLançamento, em junho, da nova geração de iPhone chamada 3G,mais fino e maior que seu antecessor, além de ser vendido nascores brancas e pretas. A nova versão contava com alguns novosaplicativos, como GPS e ferramentas para blogueiros. O aparelhocomeçou a ser vendido no dia 11 de julho em 22 países para omodelo com 8 GB de memória, o equivalente a um terço do preçoinicial da versão anterior. Fig. 19: Iphone 3G Turismo 2012 26 Marketing
  28. 28. Universidade Lusíada de Lisboa AppleAPP STORELoja online para venda de programas e aplicativos para iPhoneem várias categorias, incluindo jogos, negócios, notícias,desporto, saúde e viagens. A loja alcançou sucesso imediato,impulsionando as vendas do smartphone e ajudando a remodelara forma de distribuição de conteúdo para telemóveis.Atualmente a loja oferece mais de 300 mil programas para iPhone,além de mais de 40 mil programas para o Tablet iPad. No dia 22de janeiro de 2011 a loja alcançou 10 bilhões de downloads,enfatizando a liderança da fabricante do iPhone na batalha desoftware online para telemóveis.2009MAGIC MOUSEMouse sem fio com a tecnologia inteiramente sensível ao toqueinspirado no iPhone. O novo produto, com design moderno esuperfície sem emendas, dispensa os botões e permiteao usuáriomanipulá-lo apenas com o movimento dos dedos. Apenas comgestos, os usuários podem paginar documentos, girar imagensgrandes ou avançar páginas da Internet. Pode ser configuradopara canhotos e funciona com até dez metros de distância docomputador.MAC OS X SNOW LEOPARDMais novo sistema operacional da APPLE. Entre as mudançasmais importantes no sistema estão: transição para a plataforma de Turismo 2012 27 Marketing
  29. 29. Universidade Lusíada de Lisboa Appleaplicativos de 64 bits; o Grand Central Dispatch, que permite aosequipamentos com processadores de vários núcleos tirar melhorproveito dessa característica; e o OpenCL, sistema que permiteaos Macs utilizarem melhor os processadores gráficos e aprimoraro desempenho nessa área.2010iPADO primeiro computador em formato de prancheta digital da marca,que une computador, videogame, tocador de música e vídeo eleitor de livro digital, foi apresentado como “mágico” e“revolucionário”. Fig. 20: iPad (Versão de 2010)Pesando pouco menos de 700 gramas e equipado com uma telasensível a múltiplos toques de 9,7 polegadas, com espessura totalde 1,2 centímetros, o aparelho pode ser ligado a um tecladoexterno próprio, ou o usuário pode usar teclas virtuais exibidas natela. O iPad usa um processador Apple A4 de 1 GHz, temconectividade Wi-Fi, armazenamento de 16 GB a 64 GB (emmemória Flash), Bluetooth 2.0, alto-falantes, microfone e bateria Turismo 2012 28 Marketing
  30. 30. Universidade Lusíada de Lisboa Applecom duração de até 10 horas. A principal novidade é o aplicativoiBooks (para leitura de livros eletrónicos). O aparelho chegou àslojas dos Estados Unidos na versão mais barata, e vendeu em seuprimeiro dia 300.000 unidades. Em 80 dias já tinham sidovendidos mais de 3 milhões de aparelhos; e em dezembro atingiua marca de 14.7 milhões de unidades.iPhone 4A quarta geração do ícone da APPLE trouxe novasfuncionalidades como resolução de imagem melhor, possibilidadefazer ligações com vídeo, câmera de 5 megapixéis com Flash deLED, câmera de vídeo com resolução em HD e iluminação deLED, e bateria com vida mais longa. Fig. 21: iPhone 42011MAC APP STORELoja online com cerca de mil aplicações gratuitas ou pagas paraos computadores Mac. Turismo 2012 29 Marketing
  31. 31. Universidade Lusíada de Lisboa Apple Elementos fundamentais do produto ou serviço que ofereceSteve Jobs tinha como principal objectivo a simplicidade.Trabalhar com uma tecnologia “amigável”, isto é, produtos quefacilitassem a vida dos consumidores. “It just works”,simplesmente funciona, como ele próprio costumava dizer.O facto dos computadores serem mais fáceis e simples de utilizer,não influenciava na elegância dos produtos, uma vez que Jobssempre fez questão de manter os produtos muito elegantes poremfáceis de usar. Não é por acaso que o Ipad e o Iphone têm apenasum botão na parte da frente.A Apple criou diversos produtos inovadores com pouquissimaspesquisas de Mercado. “Não dá para perguntas as pessoas qual éa próxima grande coisa que elas querem”. Henry Ford.Todos os produtos da Apple são devidamente inspecionadosantes de chegar aos consumidores e devem apresentar, segundoJobs, qualidade, todos os parafusos existentes na parte inferior deum portátil e a curvatura das quinas de um monitor.É difícil perceber porquê a Apple “revolucionou” tanto o mercadocom tecnologias já existentes. Tudo o que foi criado pela Apple jáexistia no mercado, mas com uma única diferença, a simplicidade.Por exemplo, os leitores de música mp3 já existiam mas foi a Turismo 2012 30 Marketing
  32. 32. Universidade Lusíada de Lisboa Applepensar na simplicidade que foi criado o “Ipod”. Os smarphonescom touch screen também já existiam, mas não tão simples eprático como o Iphone. O Ipad foi um dos produtos maisrevolucionários da Apple, um tablet já existente em mercadoporém os consumidores não davam muito sentido à sua exitencia.Jobs investiu no tablet e obteve imenso sucesso de vendas.Os computadores da Apple (Mac) são feitos de aluminio e vidro,concebidos para serem elegantes e resistíveis. Um exemplo é oMacbook Air que tem uma estrutura única de alumínio conhecidacomo “unibody”, extremamente fino, leve e elegante e o melhor,resistente.A Apple apresenta nos seus produtos detalhes muito pequeninosque podem fazer uma enorme diferença, é o caso da alimentaçãodo Macbook Pro e do Macbook Air que incluem u conector decorrente Magsafe, com íman. Este separa-se do computador casotropece no cabo de alimentação. Para além de todas essasinovaçoes, a mais conhecida nos computadores Mac é o trackpadcom tecnologia multi-touch. Este interage com osdocumentos,imagens e aplicações tornando tudo muito maisintuitivo.Para interagir com o trackpad multi-touch segundo a Apple “Utilizedois dedos para movimentar suavemente para cima e para baixonuma página com uma deslocação elástica realista. Percorra comdois dedos para explorar páginas da internet, documentos, etc.Percorra com três dedos para explorar as apps em ecrã inteiro. Turismo 2012 31 Marketing
  33. 33. Universidade Lusíada de Lisboa AppleToque duas vezes com dois dedos para ampliar uma página dainternet, ou aperte os dedos para ampliar e diminuir fotografias epáginas da internet com maior precisão. Rode uma imagem comas pontas dos dedos. Percorra para cima com três dedos para vertodas as janelas abertas no Mac no Mission Control.” Fig. 22: Gestos do trackpad Multi-touch Turismo 2012 32 Marketing
  34. 34. Universidade Lusíada de Lisboa Apple Necessidades edesejos satisfeitos pelo produto ou serviço Turismo 2012 33 Marketing
  35. 35. Universidade Lusíada de Lisboa AppleNesta parte do trabalho pretendemos abordar as necessidades eos desejos que o consumidor espera da empresa Appleabrangendo o tipo de consumidor, pois a Apple possui váriosmercados, entre os quais o da Educação (Professores eEstudantes), Profissionais Criativos (Fotógrafos, DesignersGráficos, etc.), em Ciências e por fim consumidores ordinários.Para começar é necessário recorrer aos conceitos entrenecessidade e desejo para que se possa entender a razão pelaqual o consumidor escolhe os produtos Apple, será necessidadeou até mesmo desejo de possuir tais aparelhos?Estes conceitos estão intimamente ligados à pirâmide de Maslow,pois relativamente às necessidades fisiológicas o ser humano temde satisfazê-las, isto é, tem de comer, tem de dormir, tem derespirar, etc., isto são necessidades fisiológicas que o ser humanonão pode deixar de satisfazer, pois fazem parte da sua“programação”.Já os desejos, são como necessidades, porém quandointerligadas com a sociedade, as suas “necessidades” digamos,transformam-se em desejos, pois fará com que o indivíduopertença de certo modo a um grupo. Os desejos poderão nem sernecessários para a sua vivência.A marca Apple oferece uma variadade de aparelhos electrónicosdesde a Telemóveis (Iphone), a Tablets (Ipad), Computadores(Mac), Leitores de música (Ipod) e possui uma biblioteca online noseu site oficial- o Itunes, que possibilita ao consumidor associadoà marca adquirir filmes, música, aplicações, entre outros ficheiroscompatíveis com a “maçã”. Turismo 2012 34 Marketing
  36. 36. Universidade Lusíada de Lisboa AppleTodos os aparelhos Apple foram concebidos com o intuito deprotegerem o ambiente de forma a utilizarem materiais que maistarde sejam mais fáceis de reciclar sem que sejam utilizadosmateriais que contenham toxinas que possam causar efeitosnegativos no ambiente.Para além da preocupação com o meio ambiente, os aparelhos daMac também satisfazem a necessidade de pessoas comdeficiência, isto é, a Apple é uma empresa com produtos paratodas as pessoas, ou seja a sua tecnologia é acessível a pessoascom deficiência seja ela visual, física e motora e até mesmoauditiva. Assim, um consumidor com estas necessidadesespeciais é-lhe possível usar, por exemplo, um Iphone como outroqualquer consumidor tendo de assim possuir as aplicações ou asferramentas necessárias para o efeito.Necessidades Especiais: Visão, Audição e Capacidadesfísicas e MotorasTal como foi dito anteriormente, os gadgets Apple permitem ajudaros consumidores com necessidades especiais.Uma dessas necessidades está relacionada com as necessidadesvisuais. A Apple implementou nas suas aplicações uma forma deajudar estas pessoas para que possam utilizar os seus aparelhosde forma igualitária e sem exclusões.Uma dessas aplicações nomeia-se VoiceOver. Esta aplicaçãopermite que um texto projectado no Mac possa ser lido ou atémesmo escrito. Os Mac também possuem, para além destas Turismo 2012 35 Marketing
  37. 37. Universidade Lusíada de Lisboa Appleaplicações úteis, teclados em braille que facilitam não só ainteracção entre alunos com ou sem necessidades especiaiscomo também melhoram o ambiente de trabalho destes.Relativamente às necessidades especiais auditivas, com aaplicação Ichat o consumidor poderá interagir com outras pessoasutilizando a internet, que lhe permitirá estar ligado a outraspessoas através de videochamadas de modo a que consigacomunicar através da sua linguagem, a linguagem gestual.Por fim, para as pessoas com necessidades físicas e motoras,uma série de ferramentas são lhes proporcionadas para que, deacordo com as suas necessidades lhes sejam satisfeitas. Sendoassim, destas ferramentas fazem parte: o rato, o teclado ou otrackpad. Relativamente às aplicações destacam-se o Automatorque visa a gravação das tarefas a serem efectuadas nocomputador, tornando a sua realização mais eficiente. Inkwell, umsoftware de reconhecimento de caligrafia, necessita de umatablete gráfica que possibilita ao consumidor escrever nocomputador substituindo o teclado facilitando assim a edição detexto. Análise Macroambiental da empresa Turismo 2012 36 Marketing
  38. 38. Universidade Lusíada de Lisboa AppleHá várias componentes ambientais, quer internos quer externos,que envolvem nas questões estratégicas de uma empresamultinacional como a Apple. O Macroambiente é um AmploSistema que envolve as organizações, abrangendo os aspectosdemográficos, científicos, tecnológicos e ecológicos, físicos,políticos, econômicos, sociais e culturais. Ele interagepermanentemente com a organização e esta procura influenciá-lo,mas sua capacidade é relativamente limitada.Factores que compõem o Macroambiente:a) Científicos e tecnológicos:Conhecimentos acumulados pela humanidade que influenciam namaneira de realizar as tarefas e operações.b) Políticos:Padrões de organização e funcionamento do Estado e dasociedade civil e dos seus mecanismos de interação e regulação(inclusive a opinião pública).c) Económicos:Organização do sistema económico; política económica; produtonacional bruto e per capita; perfis de distribuição de riqueza; taxasinflacionárias e níveis de emprego, entre outros.d) Institucionais:Contextos de normas legais que regulamentam comportamentosindividuais e coletivos.e) Sociais: Turismo 2012 37 Marketing
  39. 39. Universidade Lusíada de Lisboa AppleTradições culturais, valores, ideologias, pressões sociais e mitos,entre outros.f) Demográficos:Crescimento demográfico, densidade demográfica, distribuiçãoespacial, composição etária e étnica, entre outros.g) Ecológicos:Meio ambiente físico e natural que circunda o sistemaorganizacional.Macro ambiente é um ambiente muito que compreendem devárias forças que levantam questão estratégica para a Apple.Estas forças são de cariz social, económico, político e tecnológicoconhecidas como PEST.COMPONENTE TECNOLÓGICAA primeira força que influencia a estrutura da indústria decomputador é progresso técnico. A cada ano, circuitos integradose outros componentes eletrónicos se tornar melhores, maisrápidos e a um preço relativamente acessível, oferecendooportunidades para melhorar os computadores existentes, bemcomo a criação de novos tipos.A Apple é realmente afectada por forças de inovação tecnológicaem torno dela.A rápida inovação em hardware por produtores decomponentes (por exemplo, Intel, AMD) e software deconcorrentes (por exemplo, Microsoft), bem como produtoscomplementares não dão qualquer alternativa para a empresa,exceto a responsabilidade de agarrar novas oportunidades na Turismo 2012 38 Marketing
  40. 40. Universidade Lusíada de Lisboa Appletecnologia de hardware e também inovar para sustentar adiferenciação no mercado.A partir de 1976, a Apple criou o computador pessoal como umsistema proprietário. A empresa criou o hardware de montagemde componentes, criou sistemas operacionais (por exemplo,MacOS) e fomentou o desenvolvimento de aplicações. Dessavez, a Apple controlar tanto de hardware como de software, aApple pôde criar um computador pessoal que fosse capaz deoferecer uma experiência pessoal muito gratificante emcomparação às suas concorrentes.Dessa vez, o computador principal é a IBM (computador pessoal).Em 1981, a IBM é transformada em estrutura aberta. Estemovimento mudou o ambiente de concorrência. Trouxe muitosnovos operadores, como a Compaq e HP para produzir PCcompatível com IBM. Isso também trouxe a Intel como novooperador, como produtor de processador e Microsoft comoprodutor de sistema operacional.Inovação rápida tanto da Intel e da Microsoft criou fortes forçastecnológicas para a Apple pois teve que responder com umprocessador comparável ou mais rápido. Caso contrário criariadesvantagem competitiva para a Apple desde concorrentes adotá-lo a obter uma melhor tecnologia.Microsoft, é a principal concorrente para a Apple. A inovaçãorápida pela Microsoft, que libera nova versão do Windows a cada2 anos, cria uma pressão para a Apple no sentido de atualizar o Turismo 2012 39 Marketing
  41. 41. Universidade Lusíada de Lisboa Appleseu próprio sistema operacional (MacOS) e isso não é tarefa fácilpara a Apple pois trás custos adicionais.Para além disso o sistema aberto adotado pela Microsoft e peloIntel atrai muitos fornecedores de software independente a quechamamos de ISV, a fim de criar aplicativos para a plataformaIntel. Assim a rápida inovação do sistema operacional e donúmero crescente de aplicações para a plataforma Intel torna oWindows mais valioso, criando uma pressão adicional para aApple (custo de comutação) especialmente alta para o consumidorse mudar para a Apple.COMPONENTE ECONÓMICAA Apple está também afectada pela força económica onde a Appletem que escolher entre os preços baixos para aumentar a quotade mercado ou preço superior, mas diminui ou reduz quota demercado.Fatores como concorrência monopolística e a baixa barreira(facilidade) para a entrada no sector (que caracteriza a indústriados computadores),por empresas como o IBM, Dell, HP, Compaq,Ben Q, Asus, Gate Way, Lenovo e Acer aumenta a concorrênciapela entrada de novos candidatos. O posicionamento defornecedores também é forte devido ao pequeno grupo defornecedores processadores no sector. Da mesma forma como opoder do cliente é fortíssimo devido á sensibilidade ao preço, oque compromete as vendas da empresa. Ambas característicascomprometem o sucesso da empresa e chegam a restringir nolucro. Turismo 2012 40 Marketing
  42. 42. Universidade Lusíada de Lisboa ApplePor ser uma empresa internacional, a Apple deve ter em contas asdiversas diferenças económicas e financeiras de um país emcomparação a outro, e tentar estabelecer novas medidas deacordo com as características de cada nação.Há tendência de demanda por computadores migrando de paísesdesenvolvidos para países em desenvolvimento como a China,Malásia e Coreia. Este movimento de procura deve ser respondidopela Apple, a fim de gerenciar melhor seus recursos e gerir a suaestratégia de marketing de acordo com as componentesambientaisOs países desenvolvidos são caracterizados por alta do poder decompra do consumidor, enquanto que alguns países emdesenvolvimento e países subdesenvolvidos são caracterizadospor baixo poder aquisição .Essas diferenças no poder de compradevem ser considerados para adaptação de novas estratégias demarketing em diferentes países.COMPONENTE SOCIALMudança dinâmica de estilo de vidaMudança na dinâmica das necessidades e estilo de vida dá aApple um impulso de contínua adaptação. Estilo de vida enecessidade dos consumidores estão em constante mudança. Osmotivos dos consumidores no computador de compra podem sersegmentados em várias partes como:Entretenimento:clientes deste segmento precisam de melhoresdispositivos gráficos e de um melhor sistema de som, assim, este Turismo 2012 41 Marketing
  43. 43. Universidade Lusíada de Lisboa Applesegmento precisa de computador para ter poder deprocessamento mais rápido.Viagem / mobilidade: os clientes neste segmento precisam deum computador menor, mais leve, assim como maior tempo devida de bateria.Computador todos os dia: os clientes neste segmento precisam decomputadores para atividades do dia-a-dia, tais como sistema deescritório. Esse segmento precisa de computador mais confiávelpara realizar sua tarefa.Interconectividade:este segmento necessita de computador como dispositivo de comunicação rápida e fiável.Servidor:esse segmento precisa de computador com alto poderde processamento, disponível e confiável para corrercontinuamente, sem parar.Status: esse segmento precisa de computador com grande marcae design totalmente novo.Mudança dinâmica das necessidadesOs desejos do mercado estão mudando continuamente. Dadosde 1995 a 2003 mostra que não há tendência de diminuição danecessidade por computadores nos países em desenvolvimento,como EUA, Japão, Singapura (considerando que a tendência deaumento da demanda se desloca para países emergentes, comoChina, Malásia e Coreia). Turismo 2012 42 Marketing
  44. 44. Universidade Lusíada de Lisboa AppleEste movimento de procura deve ser respondido pela Apple, a fimde gerenciar melhorseus recursos e gerir a sua estratégia demarketing. Negar essa dinâmica irá produzir ineficiência derecursos, custo desvantagem competitiva e imperfectividade naestratégia de marketing. Fig. 23: Produção de hardware e partes da produção mundialCOMPONENTE ECOLÓGICAQuestões ambientais forçar a Apple a ser mais amigável com anaturezaApple tem sido criticada por algumas organizações ambientalistaspor não ser um líder na remoção de substâncias tóxicas de seusnovos produtos, e por não agressiva ou devidamente reciclagemde seus produtos antigos. Devido àpressão social nas questões Turismo 2012 43 Marketing
  45. 45. Universidade Lusíada de Lisboa Appleambientais a Apple tem de adaptar o seu processo para ser maisamigável com a Natureza.COMPONENTE POLITÍCAChinaBarreira como menor investimento e a dificuldade de entrada paraa indústria cria uma ameaça para a Apple. Por outro lado, aempresa pode tirar proveito do trabalho a baixo custo (mão-de-obra barata),bem como obter potenciais mercados. Contudo asoportunidades semelhantes estão também disponíveis paraconcorrentes. Quando a concorrência transfere as suasinstalações para a China e tornar-se mais eficiente, a Apple temde responder ou vai ter desvantagem ineficiência e custosadicionais sobre os concorrentes. Conclusão Turismo 2012 44 Marketing
  46. 46. Universidade Lusíada de Lisboa AppleCom o desenvolvimento deste trabalho chegámos à conclusão deque a Apple é uma empresa que realmente consegue transformarprodutos já existentes no mercado em produtos atractivos,inovadores, elegantes e acima de tudo simples e fáceis de utilizar. Webgrafia Turismo 2012 45 Marketing
  47. 47. Universidade Lusíada de Lisboa AppleFontes: www.apple.pt www.wikipédia.com http://perdiamateria.eng.br/Trabalhos/trabalho3-Apple.pdf http://www.hmbt.org/2011/09/06/apple-conheca-um-pouco- da-sua-historia/ http://www.tecmundo.com.br/apple/2114-a-historia-da-apple- a-marca-da-maca.htm http://mundodasmarcas.blogspot.pt/2006/05/apple-think- different.html http://www.forbes.com/sites/darcytravlos/2012/08/26/competi tion-creates-hype-for-apple-iphone-5-launch/ http://www.slideshare.net/divya-mishra/midterm-part-ii http://marketingfuturo.com/necessidade-e-desejo-teoria-de- marketing/ http://www.andersonhernandes.com.br/tag/necessidades-e- desejos/Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=28rBOb4MQkw http://www.youtube.com/watch?v=C5z0Ia5jDt4 http://www.youtube.com/watch?v=ImE8ZyoKUaQ Turismo 2012 46 Marketing

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