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sont les techniques de base pour
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Théorie psycho-sociale de la
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La communication s’occupe de cette partie !!
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Schéma du coaching en communication
1- L’écoute
Deux qualités
indispensables :
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L’empathie
L’empathie est la capacité de se mettre dans la peau de
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La carte de l’empathie
La congruence
Congruence : nom féminin (latin
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En littérature, fait de co...
L’écoute réceptive
Elle consiste à montrer à l’autre que ce
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L’écoute active
Elle consiste à vérifier si nous
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Pratiquer l’écoute active
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  1. 1. PS11: Se présenter Présenter son projet PATRICE CHESSÉ Suivez-nous sur Tel: 514-521-5733 4080,rue Wellington -310 Verdun, Qc, H4G 1V4 reussir@catalismtl.com
  2. 2. PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 2 « Parler est un besoin, écouter est un talent. » J.W. von Goethe
  3. 3. PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 3 1- L’écoute 2- La communication non verbale sont les techniques de base pour EMETTRE et pour RECEVOIR
  4. 4. PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 4 Théorie psycho-sociale de la communication
  5. 5. PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 5 La communication s’occupe de cette partie !!
  6. 6. PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 6 Schéma du coaching en communication
  7. 7. 1- L’écoute Deux qualités indispensables : - L’empathie - La congruence PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 7
  8. 8. L’empathie L’empathie est la capacité de se mettre dans la peau de l’autre, de le regarder avec ses yeux à lui PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 8
  9. 9. PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 9 La carte de l’empathie
  10. 10. La congruence Congruence : nom féminin (latin congruentia, conformité, adéquation, concordance) En littérature, fait de coïncider, de s’ajuster parfaitement. La congruence est aussi la concordance entre ses paroles et ses sentiments. En psychothérapie, congruence est le terme employé par Carl Rogers pour indiquer une correspondance exacte entre l’expérience et la prise de conscience. PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 10
  11. 11. L’écoute réceptive Elle consiste à montrer à l’autre que ce qu’il dit nous intéresse - attention portée aux propos - rester silencieux - attitudes emphatiques - relances brèves : réitérations, relais, … PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 11
  12. 12. L’écoute active Elle consiste à vérifier si nous comprenons bien le contenu et le sentiment. - reformulation « si je comprends bien … » - reflet des sentiments « je ne sais pas pourquoi mais vous avez l’air de … » PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 12
  13. 13. PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 13
  14. 14. Pratiquer l’écoute active • savoir s’arrêter de parler • ne pas couper la parole • éliminer tout jugement immédiat • regarder attentivement l’autre • contrôler ses émotions • réagir aux idées et non à la personne • se mettre en empathie avec l’autre PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 14 • reformuler • utiliser ses capacités cérébrales (débit de la parole = 150 mots à la minute – débit de la pensée = 400 mots à la minute)
  15. 15. 2- La communication non verbale A- la voix B- l’expression du visage C- l’apparence D- la kinésique E- la proxémique PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 15
  16. 16. A- la voix Les paramètres à maîtriser - la fluidité - la hauteur ou ton - le volume - le timbre - la vitesse du débit PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 16
  17. 17. PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 17 A- la voix Veiller à : - faire des pauses dans l’élocution - éviter les extrêmes dans chaque paramètre - donner du relief à la voix - utiliser à bon escient l’accent tonique
  18. 18. B- l’expression du visage Deux éléments sont particulièrement importants : - le contact des yeux - le sourire PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 18
  19. 19. C- l’apparence En communication, « l’habit fait le moine » PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 19
  20. 20. D- la kinésique « est une forme de communication reposant sur la façon de se mouvoir et d’utiliser son corps » 1. La démarche 2. Les postures 3. Les gestes 4. La proxémique PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 20
  21. 21. i- la démarche Y a-t-il une démarche à adopter en négociation ? PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 21
  22. 22. ii- les postures - croisement brusque des bras devant la poitrine - jambes non croisées - jambes croisées et orientées vers l’interlocuteur - cheville d’une jambe appuyée sur le genou PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 22 Définition : « attitudes particulières du corps » (Petit Robert) Quelques exemples : - buste incliné vers l’avant - buste droit - mouvements du buste d’arrière en avant - mains croisées derrière la nuque
  23. 23. PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 23
  24. 24. iii- les gestes • gestuelle para-linguistique qui remplace le langage parlé • gestuelle associée à l’écoute réceptive • gestes de confort • gestes d’auto-contact • Porter les mains à son visage • Se gratter la tête • Ajuster sa cravate PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 24
  25. 25. E- la proxémique - la distance intime : jusqu’à 45cm de rayon, toute entrée est considérée comme une agression - la distance personnelle : de 45 cm à 1,25 m, les problèmes personnels y sont traités - la distance sociale : de 1,25 m à 3,6 m, distance des échanges professionnels, de la négociation - la distance publique : au-delà de 3,6 m, la conférence PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 25
  26. 26. PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 26
  27. 27. Conclusion de la communication non verbale - soyez plus attentif à la communication non verbale de l’autre qu’à la vôtre - surveillez les signaux non verbaux donnés ◦ Vert : route vers accord dégagée ◦ Orange : quelques obstacles ◦ Rouge : chemin très encombré PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 27
  28. 28. Tel: 514-521-5733 4080,rue Wellington -310 Verdun, Qc, H4G 1V4 reussir@catalismtl.com Suivez-nous sur N’hésitez pas à nous écrire pour toutes questions! reussir@catalismtl.com patrice.chesse@catalismtl.com Trouvez toutes nos présentations sur SlideShare http://fr.slideshare.net/CatalisMTL

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