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Cómo las audiencias están modelando el futuro de las noticias y la información. Por Shayne Bowman y Chis Willis. TRaducido por Guillermo Franco M.

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  • 1. T H I N K I N G PA P E R Nosotros,el medio Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información. Por Shayne Bowman y Chris Willis Editado por J.D. Lasica | Traducido por Guillermo Franco M.
  • 2. T H I N K I N G PA P E R Nosotros, el medio Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información. Por Shayne Bowman y Chris Willis Editado por J.D. Lasica Traducido por Guillermo Franco M. We Media Encargado por The Media Center del American Press Institute. Publicado en julio del 2003 en PDF y HTML: www.hypergene.net/wemedia/ Traducido en Español en febrero del 2005 en PDF y HTML: www.hypergene.net/wemedia/espanol.php Ilustración de la carátula de Campbell Laird, www.campbelllaird.com
  • 3. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información Copyright © 2003 Shayne Bowman, Chris Willis and The Media Center at The American Press Institute. Este trabajo es Licenciado por Creative Commons. Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 2.0 www.creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/deed.es Creative Commons, 559 Nathan Abbott Way, Stanford, California 94305, USA. Publicado en julio del 2003 en PDF y HTML http://www.hypergene.net/wemedia/espanol.php http://www.mediacenter.org/mediacenter/research/wemedia/ Traducido por Guillermo Franco M. Editor, www.eltiempo.com Gerente de Contenido Nuevos Medios guifra@eltiempo.com.co Casa Editorial El Tiempo (CEET) Colombia Editado por J.D. Lasica, Senior Editor, Online Journalism Review, www.jdlasica.com Ilustración de la carátula de Campbell Laird, www.campbelllaird.com Diseño por Shayne Bowman, www.hypergene.net Sobre The Media Center The Media Center es una organización educativa y de investigación sin ánimo de lucro, comprometida con la construcción de una sociedad mejor informada en un mundo conectado. Como una división de The American Press Institute, The Media Center lleva a cabo investigaciones, programas y simposios educativos, y facilita diálogos y planeación estratégica sobre temas que modelan el futuro de las noticias, la información y los medios. Para más: www.mediacenter.org. Contactos Andrew Nachison, co-director 703. 620. 3611 | andrew@mediacenter.org Dale Peskin, co-director 703. 620. 3611 | dale@mediacenter.org Gloria Pan, communications director 703.620. 3611 | gpan@mediacenter.org Jefaturas The Media Center at the American Press Institute 11690 Sunrise Valley Drive Reston, Va. 20191-1498 ii |
  • 4. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información Tabla de contenido Introducción, por Dale Peskin v Prólogo, por Dan Gillmor vi 1. Introducción al periodismo participativo 7 2. Contexto cultural: detrás de la explosión de medios participativos 15 3. Cómo está tomando forma el periodismo participativo 21 4. Las reglas de la participación 40 5. Implicaciones para los medios y el periodismo 50 6. Beneficios potenciales de ‘Nosotros, el Medio’ 57 7. Cómo podrían responder los medios 62 Apéndice: Bibliografía adicional 66 | iii
  • 5. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información iv |
  • 6. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información Introducción H ay tres maneras de ver cómo es informada mundo cuando las noticias y la información son una sociedad. parte de una experiencia compartida? La primera es que las personas son Por más de 15 años, New Direction for News crédulas y leerán, escucharán o verán casi todo. (NDN) y el Media Center han suministrado com- La segunda es que la mayoría de las personas re- prensión profética sobre los cambios que con- quieren un intermediario informado para decirles frontan las noticias, la información y los medios. qué es bueno, importante o significativo. Encargamos Nosotros, el medio como una forma La tercera es que las personas son muy inteli- de comenzar a entender cómo los ciudadanos gentes. Dados los medios, pueden organizar las ordinarios, empoderados con tecnología digital, cosas para sí mismas y encontrar su propia ver- que conecta el conocimiento a través del globo, sión de la verdad. está contribuyendo y participando en sus propias Los medios han llegado. La verdad está afuera. verdades, su propia clase de noticias. Pedimos a A lo largo de la historia, el acceso a las noticias periodistas avezados y visionarios –innovadores, y la información ha sido un privilegio concedido como Dan Gillmor, columnista de tecnología del a poderosas instituciones con la autoridad o la San Jose Mercury News, y el autor-editor de noti- riqueza para dominar la distribución. En los dos cias de medios JD Lasica – para ayudar a enmar- siglos anteriores, una prensa independiente ha car una conversación sobre las promesas y dificul- servido como defensor de la sociedad y su dere- tades del medio digital basado en el ciudadano en cho a saber, un papel esencial durante una era de una sociedad abierta. tolerancia democrática. La conversación apenas comienza. Siempre he Se siente cómo una nueva era nos ha sido impu- creído que una buena historia se completa. esta, una era de ansiedad progresista. Ahora sa- En algún nivel, Nosotros, el medio revelará algo bemos más que antes, pero nuestro conocimiento sobre la sociedad y la forma en que las personas crea ansiedad sobre verdades duras y descon- aprenden de los otros. certantes paradojas. ¿Cuál es el rol del narrador — Dale Peskin en esta época? ¿Cómo una sociedad informada, Co-Director, The Media Center conectada, ayudará a modelarla? ¿Cómo se ve el | v
  • 7. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información Prólogo E n marzo del 2002, en la conferencia anual conferencia, está evolucionando en algo que incor- PC Forum en Phoenix, un ejecutivo de tele- pora una conversación y un seminario. comunicaciones fue blanco de comentarios Todo esto tiene que ver con la descentralización. mordaces provenientes de un par de escritores de La tradicionalmente centralizada recolección y dis- weblogs que consideraron deficiente su interven- tribución de noticias está siendo complementada (y ción. Joe Nacchio, entonces la cabeza de Qwest en algunos casos será reemplazada) por lo que está Communications, estaba quejándose de las tribula- pasando en la periferia de las redes cada vez más ciones de administrar su monopolio. Doc Searls, un ubicuas. La gente está combinando poderosas her- escritor de revista, y yo actualizamos nuestros blogs ramientas tecnológicas e ideas innovadoras, alte- mediante la red inalámbrica de la conferencia. Un rando fundamentalmente la naturaleza del period- abogado y desarrollador de software llamado Buzz ismo en este nuevo siglo. Hay nuevas posibilidades Bruggeman, que “observaba” los eventos desde su para cada uno en el proceso: periodista, protagoni- oficina en Florida, nos envió por correo electrónico sta de las noticias y el ‘consumidor’ activo de ellas, una nota señalando una página Web que mostraba que no está satisfecho con el producto de hoy –o que que Nacchio recibía una enorme cantidad de efec- desea hacer algunas noticias, también. Uno de los tivo por la venta de acciones de Qwest mientras el más excitantes ejemplos del entendimiento de los precio de las mismas estaba en picada. Anotamos protagonistas de las noticias de las posibilidades fue esto en nuestros blogs, y dimos crédito y gracias a la campaña presidencial de Howard Dean, el primer Bruggeman. Muchos en la audiencia estaban co- candidato-blogger serio, que abrazó la descentral- nectados en línea, y algunos estuvieron entreteni- ización para el beneficio masivo de su nominación. dos leyendo nuestros comentarios. La actitud hacia El periodismo participativo es una tendencia salu- Nacchio se enfrió. dable, aunque puede ser perturbadora para aquellos ¿Fuimos responsables de poner a la audiencia cuyos roles están cambiando. Algo del periodismo en contra de Nacchio? Quizás el blogging jugó un de la periferia nos resultará claramente incómodo pequeño rol, sin embargo estoy casi seguro de que a todos, planteando nuevas preguntas sobre la con- él por sí mismo fue más que capaz de irritar a la fianza y la veracidad. Tendremos que desarrollar multitud. Pero el incidente fue un llamado a des- colectivamente nuevos estándares de confianza y pertar. Reflejó el poder de los blogs, una forma de verificación; claro, los abogados harán algunas de periodismo participativo cuya popularidad ha ex- estas nuevas reglas. Y las organizaciones de medios plotado en los últimos años. Y mostró cómo estas dominantes hoy –lideradas por Hollywood- están técnicas están cambiando irrevocablemente la na- abusando de las leyes de derechos de autor para turaleza del periodismo, porque están dando un desconectar algunas de las tecnologías más útiles enorme nuevo poder para una audiencia que había en esta nueva era, mientras los gobiernos protegen sido principalmente pasiva en el pasado. cada vez más sus actividades de la vista pública y He sido lo suficientemente afortunado como hacen reglas que deciden efectivamente quién es un para ser un participante temprano en el periodismo periodista. En el peor escenario, el periodismo par- participativo, cuando fui instado hace cuatro años ticipativo podría requerir algún día el permiso de a tener mi propio blog por uno de los pioneros del los Grandes Medios y el Gran Gobierno. software para hacerlo. Escribiendo sobre tecnología Pero soy optimista, en gran parte porque la tec- en Silicon Valley, usaba el blog para generar aún nología será difícil de controlar en el largo plazo, y más retroalimentación de mi audiencia. porque a la gente le gusta contar historias. La nueva Esa audiencia nunca fue tímida para hacerme audiencia estará fragmentada más allá de cualquier saber cuándo estaba equivocado y me hizo dar cosa que hayamos visto, pero las noticias serán más cuenta de algo: mis lectores saben más que yo. Esto relevantes que nunca. llega a ser casi un mantra en mi trabajo. Es por The Media Center han puesto juntas un vistazo a definición la realidad para cada periodista, sin im- un tema que solo comienza a ser entendido. El peri- portar el tema. Y es una gran oportunidad, no una odismo participativo es un gran pedazo de nuestra amenaza, porque cuando pedimos a los lectores futura información. Todos estamos en una fasci- su ayuda y conocimiento, ellos están dispuestos a nante, y turbulenta, travesía en los años que vienen. compartirlos- y todos nos podemos beneficiar. Si el Bienvenidos a bordo. periodismo estadounidense moderno ha sido una — Dan Gillmor, The San Jose Mercury News vi |
  • 8. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información C APÍTULO 1 Introducción al periodismo participativo E n su libro de 1995 Ser Digital (Being Digital), Para combatir la confusión, los consumidores Nicholas Negroponte predijo que en el futu- están buscando más perspectivas, dice Wacker.2 ro las noticias en línea darían a los lectores Cuando piensan en comprar un automóvil, gastan la habilidad para escoger solo los temas y las fuen- tiempo en línea y leen por igual reseñas profesio- tes que les interesaran. nales y aficionadas. ‘El Diario Mío’ (‘The Daily Me’), como Negro- ¿Pero qué están haciendo cuando se trata de ponte lo llamó, preocupó a muchos de los guard- noticias? ¿Y qué harán en el futuro? ianes del periodismo tradicional.1 Para entender eso, Wacker aconseja buscar hoy Permitir a un lector limitar activamente el a personas del futuro y estudiarlas.3 ¿Cómo puede campo de cobertura, observaron algunos, podría encontrar a personas del futuro? Ubique a los socavar “los principios filosóficos de los medios primeros ‘adoptadores’ –gente que está usando tradicionales”. y se está apropiando de la tecnología en nuevas La visión que parecía vanguardista e inquietante formas–. hace ocho años ha llegado a ser parcialmente cier- En Corea del Sur parece que el futuro de las no- ta. The Wall Street Journal, MSNBC.com, The ticias en línea ha llegado con unos años de antici- Washington Post y CNN, por mencionar algunos, pación. ofrecen a sus lectores cierto grado de personal- OhmyNews.com es el sitio de noticias en línea ización en las primeras páginas de sus sitios. más influyente en ese país: atrae a 2 millones Millones de miembros de Yahoo personalizan su de personas diariamente. Lo que es inusual de portal de noticias MyYahoo con los mismos cables OhmyNews.com es que los lectores no solo pu- de agencias que los editores usan en los periódi- eden escoger las noticias que desean leer, sino cos diarios de todo el globo. La página de noticias también escribirlas. de Google usa un algoritmo de computador para Con la ayuda de más de 26.000 periodistas-ciu- seleccionar titulares de miles de sitios noticiosos y dadanos registrados, este periódico en línea co- crea así una especie de quiosco global de noticias. laborativo ha emergido como un desafío directo a Y otros medios, desde Fox News y el Drudge los medios establecidos en solo cuatro años.4 Report, hasta los weblogs individuales (o cuader- A diferencia de sus competidores, OhmyNews. nos de bitácora, según traducción de algunos au- com ha abrazado la velocidad, la responsabilidad y tores españoles), ofrecen la clase de enfoque edi- la naturaleza orientada a la comunidad de la Web. torializante –sesgado, parcializado- (traducción Ahora, parece, la visión del ‘El Diario Mío’ libre para este contexto de ‘opinionated slam’) de está siendo reemplazada por la idea de ‘El Diario las noticias que Negroponte anticipó. Nuestro’. ¿Pero es el futuro de las noticias en línea simple- mente una extrapolación de esta tendencia –noti- El ascenso del ‘Nosotros, el medio’ cias a la carta–? ¿Mayor personalización significa La venerable profesión del periodismo se encuen- necesariamente mayor entendimiento para una tra en un raro momento de la historia donde, por democracia? primera vez, su hegemonía como guardián de las En la visión del futurólogo y autor Watts noticias es amenazada no solo por la tecnología Wacker, la pregunta no es sobre mayor personal- y los nuevos competidores, sino, potencialmente, ización, sino sobre mayores perspectivas. De acu- por la audiencia a la que sirve. Armada con her- erdo con Wacker, el mundo se está moviendo más ramientas de edición Web fáciles de usar, conex- rápido del ritmo al que puede marchar la gente. iones permanentes y dispositivos móviles cada Como resultado, hay menos referencias culturales vez más potentes, la audiencia en línea tiene los comunes sobre las que se puede coincidir. Ideas, medios para llegar a ser un activo participante estilos, productos y costumbres aceleran su ritmo en la creación y diseminación de noticias e infor- desde la periferia hasta la corriente dominante mación. Y está haciendo eso en Internet. con mayor velocidad. • De acuerdo con el Pew Internet Project, los Introducción al periodismo participativo | 7
  • 9. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información ataques terroristas del 11 de septiembre del web dedicado a los deportes de la Universidad 2001 generaron el mayor tráfico a los sitios de Georgia.9 tradicionales de noticias en la historia de la • Antes de la guerra de Irak, la BBC supo que no Web. Muchos grandes sitios noticiosos su- podría desplegar suficientes fotógrafos para cumbieron ante la inmensa demanda y la gente cubrir las marchas de millones de personas del se cambió al correo electrónico, los weblogs y mundo contra la guerra. Para extender su au- los foros como conductos para la información, diencia, la BBC News pidió a sus lectores que comentarios y acciones relacionadas con los enviaran imágenes tomadas con cámaras digi- eventos del 9/11.5 La respuesta en Internet tales y teléfonos celulares con cámaras integra- significó el surgimiento de una nueva prolif- das, y publicó las mejores en su sitio Web.10 eración de “haga periodismo por sí mismo”. Todo, desde relatos de testigos y galerías de Los weblogs maduran fotos hasta comentarios y narrativa personal, Como medio para noticias, Internet está madu- emergió para ayudar a la gente a detener colec- rando. Con cada acontecimiento noticioso mayor, tivamente la confusión, la ira y el sentimiento el medio en línea evoluciona. Y aunque los sitios de pérdida durante el inicio de la tragedia. han llegado a ser más responsables y están mejor • Durante los primeros días de la guerra de Irak, capacitados para manejar las crecientes deman- Pew encontró que el 17 por ciento de los es- das de lectores y espectadores, las comunidades tadounidenses en línea utilizaron Internet en línea y los sitios de noticias personales y de in- como su principal fuente de información sobre formación participan con un papel cada vez más la guerra, un nivel cinco veces más grande que diverso e importante que, hasta hace poco, ha aquellos que consiguieron sus noticias en línea operado sin significativa atención de los medios inmediatamente después de los ataques terror- tradicionales. istas del 11 de septiembre (3 por ciento). El re- Aunque hay muchas formas en que la audiencia porte también observó que los weblogs estaban interviene ahora en el proceso periodístico, al cual ganando seguidores entre un pequeño número nos referiremos en este reporte, los weblogs han de usuarios de Internet (4 por ciento).6 recibido, desde el año pasado, la mayor atención • Inmediatamente después del desastre del trans- de los medios tradicionales. bordador Columbia, organizaciones noticiosas Los weblogs, o blogs, como ya son comúnmente y gubernamentales, en particular el Dallas conocidos, son la forma más activa y sorprenden- Morning News y la NASA, hicieron un llamado te de esta participación. Estos sistemas de edición público para que la gente presentara relatos personal han dado paso a un fenómeno que tiene testimoniales y fotografías que pudieran dar los visos de una revolución –al dar a cualquiera pistas sobre las causas de la desintegración de con el talento y la energía correctos la habilidad la nave.7 para ser escuchado a lo largo y ancho de la Web-. • La Nota de ABCNews.com cubre las campañas Los weblogs son diarios en línea frecuentemente de los candidatos políticos del 2004 y da a cada actualizados, con entradas en orden cronológico uno un weblog individual para hacer comentar- inverso y numerosos enlaces, que ofrecen regis- ios sobre lo que fue reportado.8 Howard Dean tros actualizados y detallados de la vida de sus participó en el weblog de Larry Lessig durante autores, de noticias o de un tema de interés. Con una semana en julio del 2003. (Un futuro pres- frecuencia llenos de comentarios editorializantes, idente de Estados Unidos podría ser escogido pueden ser personalmente reveladores (como las no solo por sus méritos, carisma, experiencia o reflexiones de un estudiante durante su vida en registro de votos, sino también por la forma en las aulas) o directos y objetivos (Romenesko). que ‘bloguea’.) (Discutiremos los weblogs con mayor detalle en • Los entrenadores de los colegios, los jugadores el capítulo 3.) y los medios que cubren deportes se mantienen El crecimiento de los weblogs ha sido signifi- en constante vigilia en los numerosos sitios de cativamente alimentado por el acceso a la banda foros de fanáticos, que han producido desde ancha y el software de bajo o ningún costo. Estas noticias de última hora y reportajes hasta ru- herramientas, fáciles de usar, han hecho posibles mores. “Usted no puede ir a ninguna parte o nuevas clases de colaboración sin restricciones de no hacer nada y esperar no ser visto, porque tiempo o geográficas. El resultado es un avance cada uno es un reportero ahora”, dice Steve de nuevos patrones sociales y medios de autoex- Patterson, quien opera ugasport.com, un sitio presión. Comunidades estilo blog, como Slashdot. 8 | Introducción al periodismo participativo
  • 10. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información org, han permitido a una multitud de voces par- El periodismo participativo es un fenómeno ticipar, mientras mantienen un orden social y emergente que se produce de la base hacia arriba suministran un filtro útil en la discusión. y en el cual hay poca o ninguna supervisión o flujo Los weblogs han expandido su influencia cap- de trabajo periodístico formal de un cuerpo ad- tando grandes círculos de lectores mientras atraen ministrativo. En su lugar, es el resultado de mu- más audiencias objetivo. “Los blogs son de alguna chas conversaciones simultáneas y distribuidas manera una nueva forma de periodismo, abierto que pueden florecer o atrofiarse rápidamente en a cualquiera que pueda establecer y mantener la red social de la Web. (Vea Figura 1.1 –De ar- un sitio web, y se multiplicaron el año pasado”, riba hacia abajo vs. de la base hacia arriba- Top- escribe Walter Mossberg, un columnista de tec- down vs. Bottom-up). nología de The Wall Street Journal. Aunque la multiplicación de los weblogs es un “Lo bueno de ellos es que introducen voces fr- fenómeno reciente, la idea de introducirse en las escas en el discurso nacional sobre varios temas audiencias para obtener nuevas perspectivas o con- y ayudan a construir comunidades de interés a vertir a los lectores en reporteros o comentaristas través de sus colecciones de enlaces. Por ejemplo, no lo es. Muchas organizaciones noticiosas lo han a los bloggers (personas que mantienen los blogs) hecho durante largo tiempo con sus comunidades y se les reconoce haber ayudado a mantener el in- en experimentar con sus lectores para convertirlos terés de los medios tradicionales en los comen- en reporteros y comentaristas. A comienzos de los tarios racistas del senador Trent Lott (republica- años 90, los periódicos experimentaron con la idea no de Misisipi), que llevaron a su renuncia como del periodismo cívico, que buscó la participación de líder de la mayoría del Senado”, agrega.11 los lectores y las comunidades en la forma de sesio- La descripción que hace Mossberg de los nes de grupo (‘focus groups’, en inglés), encuestas y weblogs como una nueva clase de periodismo reacción a las historias noticiosas diarias. La may- podría incomodar a los periodistas establecidos oría de estos primeros proyectos se centraron en la y entrenados. Pero es un periodismo diferente, cobertura electoral. Más tarde, los periódicos bus- uno que no está confinado por las tradiciones y caron involucrar a las comunidades en deliberacio- estándares propios de la profesión tradicional. nes de enorme importancia sobre temas públicos, Estas acciones de ciudadanos que se involucran tales como la raza, el desarrollo y el crimen. en el periodismo no están limitados a los weblogs. De acuerdo con el informe de Pew Center for Pueden observarse también en grupos de noticias Civic Journalism, entre 1994 y el 2001, casi el (newsgroups), foros, salas de ‘chat’, sistemas de 20 por ciento de los 1.500 periódicos diarios de edición colaborativa y aplicaciones punto a punto Estados Unidos practicaron alguna forma de peri- (‘peer-to-peer’, en inglés), como la mensajería in- odismo cívico. Y casi todos dijeron que ello había stantánea. Mientras han surgido formas de par- tenido un efecto positivo en la comunidad.12 ticipación a través de nuevas tecnologías, muchos El periodismo cívico tiene reputación de ser se han esforzado por denominarlas. controversial y no todos están convencidos de Por defecto, el nombre usualmente se toma sus beneficios. Aunque con él tratan de estimular prestado de la tecnología que lo hace posible (por activamente la participación, las organizaciones ejemplo, weblogging, foros y usenets). noticiosas mantienen un alto grado de control po- La expresión que usamos –periodismo par- niendo la agenda, escogiendo a los participantes y ticipativo– sirve para describir el contenido y la controlando la conversación. Algunos creen que el intención de la comunicación en línea, que con periodismo cívico es demasiado amplio, se enfoca frecuencia ocurre en un medio social y colabora- en grandes temas, como el crimen y la política, y tivo. Aquí está la definición de trabajo que hemos no se interesa en las necesidades del día a día de adoptado: la audiencia.13 Sin embargo, la semilla desde la cual crece el Periodismo participativo: es el acto de periodismo cívico es el diálogo y la conversación, un ciudadano o grupo de ciudadanos que característicos también del periodismo participa- juegan un papel activo en el proceso de col- tivo. En este, no obstante, no existe organización ectar, reportar, analizar y diseminar infor- central noticiosa que controle el intercambio de mación. La intención de esta participación información. La conversación es el mecanismo es suministrar la información independien- que transforma los roles tradicionales del period- te, confiable, exacta, de amplio rango y rel- ismo y crea una ética dinámica e igualitaria de dar evante que una democracia requiere. y recibir. Introducción al periodismo participativo | 9
  • 11. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información ������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������� ���������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������� ����������� ����������� ����������� ����������� ���������������� ���������������� ���������������������� ����������� ����������������� ���������������������� ����������� ����������������� ���� ����������� ���� ����������� ������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ����������� �������� ���������� �������� ���������� ��������� ��������� ��������� ��������� ���������� ��������� ���������� ��������� ��������� ��������� La fluidez de esta aproximación pone más én- dor en la Web, usted ‘se mueve al periodismo de fasis en la publicación de la información que en el dos vías’. El periodista llega a ser un ‘líder de foro’ filtro. Las conversaciones se dan en la comunidad o un mediador en lugar de ser un simple profesor para que todos las vean. En contraste, las orga- o conferencista. La audiencia llega a ser un ‘pro- nizaciones tradicionales de noticias son estableci- sumidor’ (traducción libre de ‘pro-sumer), un hí- das para filtrar la información antes de que esta brido de productor y consumidor”.14 sea publicada. Puede haber colaboración entre La descripción de Seely Brown sugiere una rel- editores y reporteros, pero los debates no son abi- ación simbiótica, que ya se está observando. Pero ertos al escrutinio o a la inclusión del público. no hay evidencia de que el periodismo participa- John Seely Brown, jefe científico de Xerox Corp., tivo tenga necesidad de ‘periodistas’ entrenados profundiza sobre periodismo participativo en el para ser mediadores o facilitadores. Gran canti- libro The Elements of Journalism. “En una era en dad de weblogs, de foros y comunidades en línea la que cualquiera puede ser reportero o comenta- parecen funcionar efectivamente sin uno. 10 | Introducción al periodismo participativo
  • 12. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información OhmyNews, el sitio de noticias online más influyente de Corea del Sur, atrae un estimado de dos millones de lectores al día. Es producido por más de 26.000 periodistas ciudadanos registrados. Esto plantea interrogantes importantes: si el de la farándula, y entre 1950 y 1960, con la Guerra periodismo participativo ha emergido sin la ayuda Fría y la televisión. directa de periodistas entrenados o iniciativas de La llegada del cable, seguido por Internet y las la industria periodística, ¿qué papel juegan los tecnologías móviles, ha traído el más reciente medios tradicionales? ¿Están estos dispuestos a revolcón en las noticias. Y, esta vez incluso, el ceder algún control y colaborar activamente con cambio en las noticias puede ser más dramáti- sus audiencias? ¿Comenzará un consumidor em- co. Kovach y Rosenstiel explican: “Por primera poderado e informado a delinear la agenda noti- vez en nuestra historia, cada vez más la noticia ciosa desde las bases? ¿Perdurarán los valores del es producida fuera del periodismo, y esta nueva periodismo? organización económica es importante. Estamos enfrentando la posibilidad de que las noticias in- El periodismo, en una encrucijada dependientes sean reemplazadas por la autopro- En su libro News Values, de 1996, el ex editor moción comercial disfrazada de noticias”.16 del Chicago Tribune Jack Fuller dice: “El nuevo Kovach y Rosenstiel argumentan que la nueva medio interactivo amenaza el statu quo y promete tecnología, junto con la globalización y la con- una excitante forma nueva de aprender sobre el glomeración de medios, está causando un aleja- mundo”. Esta frase describe apropiadamente los miento de un periodismo que está conectado a la dos campos de la opinión relativa a la partici- construcción de ciudadanía y que apoya una de- pación de la audiencia en el periodismo.15 mocracia saludable. No es solo Internet el que amenaza el statu quo El periodismo está en un proceso de redefin- del negocio de las noticias. En su libro del 2001 ición y ajustándose a las fuerzas perturbadoras The Elements of the Journalism, Bill Kovach y que lo rodean. Así, no es una sorpresa que las Tim Rosenstiel presentan un argumento irrefut- discusiones sobre los foros de periodismo par- able que demuestra que el negocio noticioso está ticipativo, tales como los weblogs, se centren con pasando por “un momento de transición”. frecuencia en debates defensivos sobre qué es el De acuerdo con los autores, cada vez que se periodismo y quiénes pueden llamarse legítima- presentó un periodo de significativo cambio so- mente periodistas. cial, económico y tecnológico, ocurrió una trans- Aunque la controversia sobre las características formación en las noticias. Esto pasó entre 1830 del buen periodismo es importante y necesaria, y 1840 con el advenimiento del telégrafo; entre evita que la discusión avance hacia un análi- 1880 y 1890, con una caída de los precios del papel sis sobre los elementos positivos que se pueden y una ola de inmigración; entre 1920 y 1930, con obtener de la participación de las audiencias en la radio y el aumento de los chismes y la cultura las noticias. Más aún, con frecuencia el debate Introducción al periodismo participativo | 11
  • 13. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información ���������������������������������������������� ��������������������������� ��������� ���������������������������� ����������� ����������� ������ ����� ������������ ������������������ ����������� �������������� �������� ���������������������������������� ������� ��������������������� ������������������ ������������ ����������� ������ ����� ������������ ����������� ������������������ ������������������������������������������������������������������������������������������������ exacerba las diferencias primariamente en los periodismo es suministrarles a los ciudadanos la procesos, pero se pasan por alto semejanzas ob- información que necesitan para ser libres y gober- vias. Si miramos más de cerca las tareas y valores narse por sí mismos”.18 básicos del periodismo tradicional, las diferencias En el caso del sitio de noticias surcoreano men- llegan a ser menos notorias. cionado, vemos que las tareas y valores básicos Desde la perspectiva del oficio, el periodismo del periodismo tradicional están centrados en sus es visto como “la profesión de recolectar, editar principios. La diferencia esencial radica en la re- y publicar noticias y artículos relacionados para distribución del control –una democratización de periódicos, revistas, televisión o radio”.17 medios–. En términos de los valores clave del period- “Con OhmyNews, deseamos decir adiós al peri- ismo, hay mucho debate. Después de realizar odismo del siglo XX, donde la gente solo veía las extensas entrevistas con cientos de periodistas cosas a través de los medios tradicionales y con- de E.U., Kovach y Rosenstiel dicen que térmi- servadores.19 El concepto principal es que cada nos tales como justicia, balance y objetividad son ciudadano puede ser un reportero. Un report- muy vagos para elevarlos a elementos esenciales ero es el único que tiene las noticias y quien está de esta profesión. Desde su investigación, ellos tratando de informar a otros”, dice Oh Yeon-ho, extrajeron este valor: “El propósito primero del editor y fundador de OhmyNews.com.20 12 | Introducción al periodismo participativo
  • 14. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información El nuevo ecosistema evolucionante de años. Vista así, la función del periodismo no de medios ha cambiado fundamentalmente en la era digital. La diferencia más obvia entre el periodismo par- Las técnicas pueden ser diferentes, pero los prin- ticipativo y el periodismo tradicional está en sus cipios subyacentes son los mismos”.23 estructuras y en su organización. Lo que está emergiendo es un nuevo ecosistema Los medios tradicionales son creados por enti- de medios (Ver la figura 1.2), donde las comu- dades jerárquicas, construidas para el comercio. nidades en línea discuten y amplían las historias Su modelo de negocios y organización se con- creadas por los medios tradicionales. Estas co- centra en la emisión y en la publicidad enfocada. munidades también producen periodismo par- Valoran el riguroso flujo de trabajo editorial, la ticipativo, reportería local, reportería innovadora, rentabilidad y la integridad. El periodismo par- comentarios y verificación de hechos, que los ticipativo es creado por comunidades en red que medios tradicionales aprovechan como fuentes e valoran la conversación, la colaboración y el igual- ideas para hacer historias. itarismo por encima de la rentabilidad. Scott Rosemberg, editor de Salon.com, explica: Clay Shirky, profesor adjunto de la Universidad “Los weblogs expanden el universo de los medios. de Nueva York, que ha investigado los efec- Son una forma nativa de la Web y agregan algo tos económicos y sociales de las tecnologías de nuevo a nuestra mezcla, algo valioso, algo que no Internet, ve la diferencia en esta forma: “El orden podía existir antes de la Web. de cosas en la emisión (modelo ‘broadcast’) es ‘fil- “Debería ser obvio que los weblogs no son com- tro, luego publico’. El orden en las comunidades petencia para el trabajo profesional de los peri- es ‘publico, luego filtro’. Si usted va a una cena, odistas establecidos, sino un complemento. Si usted no discute antes con los anfitriones los co- los profesionales son criticados por ser cautelo- mentarios que va a hacer, con el fin de que ellos le sos, impersonales, corporativos y gregarios, los digan cuáles son lo suficientemente buenos como bloggers son lo opuesto, casi en cada aspecto: son para exponerlos ante el grupo. Sin embargo, esta imprudentes, íntimos, originales –y también gre- es la forma en que trabaja la emisión cada día. garios”.24 Los escritores presentan sus historias anticipa- Dan Gillmor, uno de los mayores defensores del damente, para ser editadas o rechazadas antes de weblogging, periodista de tecnología y weblogger que el público las vea. Los participantes en una del San José Mercury News, describe este eco- comunidad, en contraste, dicen lo que tienen que sistema como la “próxima ola del periodismo”. En decir, y lo bueno se separa de los mediocre luego un comentario en su weblog del 27 de marzo del de haberlo hecho”.21 2002, Gillmor expone los principios que definen Muchos periodistas tradicionales desdeñan el el actual movimiento ‘Nosotros, el medio’ (‘We periodismo participativo, particularmente a los Media’): webloggers, a los que califican de interesados en • Mis lectores saben más que yo. sí mismos (egoístas) o aficionados sin habilidades. • Esta no es una amenaza sino una oportunidad. Inversamente, muchos webloggers miran a los me- • Podemos usar este principio para crear juntos dios tradicionales como arrogantes, como un club algo intermedio entre un seminario y una con- exclusivo que pone la versión de sus propios in- versación, que nos eduque a todos. tereses y su supervivencia económica por encima • La tecnología de la interactividad y las comu- de la responsabilidad social de una prensa libre. nicaciones –en la forma de correo electrónico, De acuerdo con Shirky, en lo que los medios weblogs, tableros de mensajes, sitios web y tradicionales fallan es en entender que, a pesar más– hacen que esto pase.25 de la falta de habilidades de los participantes o del entrenamiento periodístico, Internet misma En el próximo capítulo, El contexto cultural: actúa como un mecanismo de edición, con la dife- detrás de la explosión de medios participativos, rencia de que “el juicio editorial se aplica después exploramos las razones que explican las fuerzas del hecho, no anticipadamente”.22 sociales que están dando nueva forma a la rel- En The Elements of the Journalism, Kovach ación del público con los medios. y Rosenstiel adoptan un punto de vista similar: “Esta clase de interacción de alta tecnología es un periodismo que se parece a la conversación de nuevo, al periodismo que originalmente se hacía en las casas públicas y en los cafés hace cientos Introducción al periodismo participativo | 13
  • 15. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información Notas de pie de página 1 Nicholas Negroponte, Being Digital (Vintage Books, 1996). Also referenced in “The Promise of the Daily Me,” by J.D. Lasica, Online Journalism Review (www.ojr.org), April 4, 2002. http://www.ojr.org/ojr/technology/1017778824.php 2 Watts Wacker speech at New Directions for News conference. “The News Business in Transition: Forces Shaping the Future,” Austin, Texas, Oct. 31, 2002. For more, read Wacker’s book The Deviant’s Advantage (New York: Crown Business, 2002). 3 Watts Wacker, The Deviant’s Advantage (Crown Publishing, 2002). http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0609609580/ 4 Leander Kahney, “Citizen Reporters Make the News,” Wired News, May 17, 2003. http://www.wired.com/news/culture/0,1284,58856,00.html 5 Pew Internet & American Life Project, One year later: September 11 and the Internet (Sept. 5, 2002). http://www.pewinternet.org/reports/toc.asp?Report=69 6 Pew Internet & American Life Project, The Internet and the Iraq war: How online Americans have used the Internet to learn war news, understand events, and promote their views (April 1, 2003). http://www.pewinternet.org/reports/toc.asp?Report=87 7 John Schwartz, “3,000 Amateurs Offer NASA Photos of Columbia’s Demise,” The New York Times, April 19, 2003. http:// www.nytimes.com/2003/04/22/science/space/22NASA.html Also see: “Tragedy Over Texas,” The Dallas Morning News Web site, Dallasnews.com. http://www.dallasnews.com/sharedcontent/dallas/specialreports/2003/columbia/index.html 8 ABCNews.com, The Note: Direct From the Campaigns. http://abcnews.go.com/sections/politics/TheNote/TheNote.html 9 Tim Layden, “Caught in the Net,” Sports Illustrated, May 19, 2003, p. 46. http://sportsillustrated.cnn.com/features/cover/03/0519/ 10 Steve Outing, “Photo Phones Portend Visual Revolution” from his EditorandPublisher.com column, “Stop The Presses,” March 12, 2003. http://www.editorandpublisher.com/editorandpublisher/features_columns/article_display.jsp?vnu_content_id=1835539 See BBC News anti-war protest photo gallery at: http://news.bbc.co.uk/2/hi/talking_point/2763101.stm 11 Walter Mossberg, “Mossberg’s Mailbox,” Wall Street Journal, March 13, 2003. 12 Pew Center for Civic Journalism, Community Impact, Journalism Shifts Cited in New Civic Journalism Study, Nov. 4, 2002. http://www.pewcenter.org/doingcj/spotlight/index.php 13 Pew Center for Civic Journalism. 14 Bill Kovach and Tom Rosenstiel, The Elements of Journalism: What Newspeople Should Know and the Public Should Expect (Three Rivers Press, 2001), 24. 15 Jack Fuller, News Values: Ideas for an Information Age (University of Chicago Press, 1997), 231. 16 Kovach, et al. Pg. 13. 17 Encarta World English Dictionary, North American Edition, Microsoft Corporation, 2003. http://encarta.msn.com/encnet/features/dictionary/DictionaryResults.aspx?search=journalism 18 Kovach, et al. Pg. 17 19 Kahney. 20 Dan Gillmor, “A new brand of journalism is taking root in South Korea,” The San Jose Mercury News, May 18, 2003. Business Section. 21 Clay Shirky, “The Music Business and the Big Flip.” First published Jan. 21, 2003, on the Networks, Economics, and Culture mailing list. http://www.shirky.com/writings/music_flip.html 22 Clay Shirky, “Broadcast Institutions, Community Values.” First published Sept. 9, 2002, on the Networks, Economics, and Culture mailing list. http://www.shirky.com/writings/broadcast_and_community.html 23 Kovach, et al. Pg. 24. 24 Scott Rosenberg, “Much Ado About Blogging,” Salon.com, May 10, 2002. http://www.salon.com/tech/col/rose/2002/05/10/blogs/ 25 Dan Gillmor, “Journalistic Pivot Points” in his weblog eJournal on SiliconValley.com, March 27, 2002. http://www.siliconvalley.com/mld/siliconvalley/business/columnists/dan_gillmor/ejournal/2946748.htm 14 | Introducción al periodismo participativo
  • 16. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información C APÍTULO 2 Contexto cultural: detrás de la explosión de medios participativos “¿Tiene noticias?” Este capítulo intenta dar luz sobre los factores — El segundo mensaje transmitido por culturales que han alimentado esta explosión de Samuel B. Morse, inventor del telégrafo.1 medios participativos. También miraremos cómo las tecnologías de la información están cambian- L os hombres de prensa de la era Victoriana do los roles tradicionales de los consumidores. temían que el telégrafo escribiría su condena a muerte. “Los periódicos deben someterse Extendiendo las redes sociales a su destino y desaparecer”, escribió un ejecutivo Las personas son criaturas inherentemente so- del sector.2 Sin embargo, ocurrió justamente lo ciales. Desarrollamos y mantenemos complejas opuesto. A pesar de los temores a su obsolescen- redes sociales de amigos, familia y conocidos a cia, los periódicos pudieron desbaratar una gran través de varios medios de comunicación. amenaza tecnológica adoptándola como una ven- A pesar de la tecnología, “las relaciones hu- taja de negocio. manas continuarán naturalmente basadas en el El telégrafo era más veloz que el correo y permitía contacto cara a cara y físico, en valores y expe- a los periódicos publicar noticias más oportunas. riencias compartidos, en actos de generosidad y Otros periódicos se unieron para crear servicios de consideración, en la confianza, el entendimiento cable como la Associated Press. Y la preocupación y la empatía. Sin embargo, las tecnologías (de de que la transmisión pudiera cortarse dio origen al Internet y móviles) tienen el potencial para tener estilo de escritura conocido como pirámide inver- un impacto significativo, fundamental en los tipos tida, que ubica primero las noticias importantes, de relación que mantenemos, en dónde vivimos y seguidas por detalles menos críticos. trabajamos, en cuándo y cómo somos educados, El periodismo siempre ha tenido que responder en cómo nos entretenemos y gastamos nuestro a los cambios tecnológicos y sociales. La Era de tiempo libre, en nuestra política, y cómo conce- la Información trajo una tremenda expansión de bimos el tiempo”, de acuerdo con un documento medios –cable, televisión, un creciente número para Groove, el software de colaboración creado de publicaciones impresas de nicho, sitios en por el desarrollador de Lotus Ray Ozzie.4 Internet, telefonía móvil-. Los medios han llegado En los diez años que han pasado desde su adop- a ser casi ubicuos, y el periodismo de nuevo se en- ción masiva, la Web ha llegado a ser rápidamente cuentra a sí mismo en una encrucijada mientras el un reflejo de nuestras elaboradas redes sociales. panorama de aquellos llega ser más fragmentado y Ha evolucionado para convertirse en un poderoso lleno de competencia de fuentes no tradicionales. medio de comunicación y colaboración, como lo “La forma en que obtenemos las noticias ha demuestran los enlaces de hipertexto de más de pasado por una transición trascendental. Esto ha 10.000 millones de documentos creados por mil- sucedido cada vez que hay un periodo de significa- lones de personas y organizaciones alrededor del tivo cambio social, económico y tecnológico. Está mundo.5 ocurriendo ahora con el advenimiento del cable Es el sistema de publicación más grande jamás seguido por Internet. La colisión esta vez puede conocido y sigue creciendo. En mayo del 2003, ser más dramática”, escriben Kovach y Rosenstiel había casi 40,4 millones de sitios Web y miles de en The Elements of Journalism.3 ellos son agregados, movidos o eliminados cada A diferencia del telégrafo, Internet es más om- día.6 Es un logro fenomenalmente extraordinario, nipresente y accesible para cualquiera. Si la histo- que ha emergido sin planeación central y sin reg- ria sirve de guía, el periodismo cambiará, aunque ulación gubernamental, censura o sanción –un sigue siendo incierto cuán dramático será ese proceso emergente, de las bases hacia arriba-. cambio. “La autoorganización es un impulso humano Contexto cultural: detrás de la explosión de medios participativos | 15
  • 17. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información incontenible, e Internet es un juego de herramien- dirigidos por Marc Andreessen, crearon Mosaic, tas para ella. El rol de la cooperación voluntaria es el primer navegador gráfico que mostraba docu- la más importante y menos conocida característi- mentos en la Web. Su interfaz, que sustituyó la ca en la historia de los computadores personales basada en texto, llevó a una explosión de la popu- y las redes”, de acuerdo con Howard Rheingold, laridad de Internet. autor de Smart Mobs.7 En diciembre de 1993, un artículo en la sección En realidad, la arquitectura de Internet fue el de negocios de The New York Times concluyó que resultado de una filosofía descentralizada, soft- Mosaic era quizás “un programa aplicativo tan ware libre y colaboración. En 1962, Paul Baran diferente y obviamente tan útil que podría crear de la corporación RAND fue comisionado por una industria de la nada”.10 la Fuerza Aérea de E.U. para diseñar una red de Años antes del advenimiento de la Web y computadores capaz de sobrevivir a un ataque Mosaic, en Internet ya eran populares como me- nuclear en cualquiera de sus partes. Su perspicaz dios de comunicación y colaboración los servicios solución requería que no hubiera computador de correo electrónico, tableros de mensajes (“bul- central o maestro dirigiendo la red. En su lugar, letin boards”) y Usenet. Los tableros de mensajes los computadores podrían estar conectados entre y Usenet, un listado de millones de publicaciones sí en un patrón parecido a una malla abierta. electrónicas organizadas en “grupos de discusión” En cierto sentido, Baran deseaba crear una red (“newsgroups”), cambiaron radicalmente y llega- social de ‘mainframes’ que enrutara paquetes ron a ser más populares como foros. La interfaz de de información a través de un laberinto variable navegación gráfica, que permitió a los participantes de conectores. El beneficio era que la red podría explorar y contribuir más prontamente, convirtió la crecer, o manejar una pérdida de computadores, naturaleza práctica de Usenet en algo más abierto, sin tener que ser rediseñada. accesible e interesante para las masas. A pesar de lo brillante que era la idea de Baran, Internet ha llegado a ser un depósito masivo de fue rechazada. AT&T, el monopolio telefónico encargado de mantener la red para el gobierno de E.U., vio el enfoque de “paquete digital” de- Figura 2.1 masiado costoso para ser desplegado y como una Tráfico de Internet amenaza para su posición monopólica porque po- La tabla muestra el tráfico estimado dría permitir la competencia.8 en terabytes en los canales de tráfico Pero varios años más tarde, la Advanced principales de Internet (‘backbones’) en Research Project Agency (Agencia de Proyectos de E.U. durante diciembre de ese año. Investigación Avanzados) dio con la misma solu- ción y creó una red llamada ARPANET, la precur- Año Terabytes/Mes sora de la Internet de hoy. La red estaba construida para permitir a las instalaciones militares conec- 1990 1.0 tarse a los computadores. Hacia 1973, solamente 1991 2.0 tres años después de que ARPANET entró en línea, 1992 4.4 algo inesperado pasó. El correo electrónico, que 1993 8.3 comenzó como una novedad, representaba el 75 1994 16.3 por ciento de todo el tráfico en la red. 9 1995 NA Durante los años 80, Internet creció estable- mente dentro de las paredes de las instituciones 1996 1,500 académicas y científicas pero permaneció imper- 1997 2,500 - 4,000 ceptible para la mayoría. A comienzos de los 90, 1998 5,000 - 8,000 dos eventos convirtieron a Internet en el sistema 1999 10,000 - 16,000 de publicación más grande de la historia al hac- 2000 20,000 - 35,000 erlo más accesible a las masas. 2001 40,000 - 70,000 Primero, Tim Berners-Lee, un investigador del CERN, reemplazó el sistema numérico de direcci- 2002 80,000 - 140,000 onamiento en Internet, que era imposible de re- Fuente: K.F. Coffman y A.M. Odlyzco, “Growth of the cordar, por los URL (‘uniform resource locator’) Internet” (“Crecimiento de Internet”) AT&T Labs-Research, para usarlos como direcciones electrónicas. Poco Julio 6, 2001 después, estudiantes de la Universidad de Illinois, 16 | Contexto cultural: detrás de la explosión de medios participativos
  • 18. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información documentos públicamente accesibles y enlaza- nar nuestros negocios. Si se elimina, es imposible dos. Esto no suena a un caldo de cultivo para la saber cuál es la acción correcta o equivocada que actividad social, pero, de acuerdo con John Seely se debe tomar”, escribe Wacker en su libro. Brown y Paul Duguid, lo es de manera inherente. Tal situación hace más difícil para las compa- Ellos escribieron en The Social Life of ñías crear productos y servicios comercialmente Information: “Los documentos no solo llevan in- viables y duraderos. Este ambiente también crea formación, ayudan a hacerla, estructurarla y vali- presión, ansiedad y confusión a los individuos. En darla. Más interesante, quizás, los documentos vista de que las costumbres sociales cambian con- también ayudan a estructurar la sociedad, haci- stantemente, la gente busca “una proliferación de endo posible que grupos sociales formen, desar- perspectivas” para tener sentido del mundo.16 rollen y mantegan un sentido de identidad com- La credibilidad, un contexto tradicionalmente partida. Parece que los documentos compartidos confiable como ha sido vista hasta ahora, está y en circulación han suministrado un interesante muerta. “Conocer lo que otra gente piensa que pegante social”. significan las noticias es más importante en mu- Hoy, vemos un nuevo fenómeno. Dadas las inno- chas capas”, dice Wacker.17 vaciones tecnológicas en software de código abierto, Parece que las muchas formas de periodismo todos tienen acceso a herramientas robustas para participativo en la red son idealmente apropia- publicar y colaborar fácilmente en la Web. Las her- das para cumplir esta función. Hay evidencia de ramientas de weblogging son, en muchas formas, que la gente está buscando activamente nuevas más fáciles de usar que la mayoría de aplicaciones perspectivas más allá de aquellas suministradas de correo electrónico. Es esta facilidad de uso la que por los medios tradicionales. Los investigadores explica su creciente popularidad.11 han comenzado a categorizar una dieta de medios Estimativos del número de weblogs (o cuader- del individuo como un método más confiable de nos de bitácora, según algunos autores españoles) segmentar audiencias, prefiriéndolo a los criterios activos varían ampliamente de 500.000 hasta demográficos o psicográficos.18 un millón.12 De acuerdo con el Pew Internet & Estamos comenzando a llevar lo que el fu- American Life Project, más de 8 millones de usu- turólogo Wacker llama una “vida medio-céntri- arios de Internet en E.U. (7 por ciento) han crea- ca”, donde toda nuestra información es mediada, do un weblog13 y 90 millones (84 por ciento) han nos llega de segunda o tercera mano. Los medios, participado en grupos en línea.14 dice, constituyen la forma en que nos definimos a nosotros mismos y a nuestras relaciones. La Post Era de la Información Esta vida medio-céntrica requiere una gran can- De cierta forma, Internet estaba destinada a ser un tidad de asimilación de información, la mayoría medio social desde el comienzo –abierta, sin regu- proveniente de segunda mano. La objetividad es lación, extensible e impredecible. Como el teléfo- una víctima de esta masiva abundancia de puntos no, elimina una de las barreras críticas para man- de vista, argumenta Wacker. tener las redes sociales: la geografía. Para hacerlo, Incluso los tradicionalistas están cuestionando Internet hace posible que un vibrante universo so- la practicidad de la objetividad. En The Elements cial emerja impulsado por la pasión de millones. of Journalism, Kovach and Rosenstiel escriben: Más aun, el medio ha empoderado a millones “El concepto de objetividad es tan escurridizo que para expresar sus ideas y perspectivas en muchas ahora normalmente es usado para describir cada formas, lo cual, de acuerdo con el futurólogo Watts problema que debía corregir”. Wacker, permite saciar un hambre gigantesca en Pero es discutible saber si la desaparición de la Post Era de la Información. la objetividad dará ascenso a un ambiente social En su libro del 2002 The Deviant’s Advantage, gobernado por intereses y relaciones. Lo que es Wacker sugiere que nuestra sociedad actual está su- claro es que Internet dará más oportunidad a la friendo un cambio sin tregua, que involucra todo y gente para compartir información entre comuni- que sólo tiende a acelerarse. Este cambio constante dades, con lo cual se elude el rol tradicional de los resulta en un “Contexto de Abolición” –la inhabili- medios como intermediarios privilegiados, confi- dad del negocio y la sociedad para encontrar puntos ables e informados de las noticias. de referencia comúnmente acordados.15 En su informe ‘Online Communities: Networks ”El contexto es el marco de referencia, la es- that nurture long-distance relationships and local tructura, el entendimiento común colectivo que ties” (‘Comunidades en línea: Redes que nutren nos permite vivir nuestras vidas y hacer funcio- relaciones a larga distancia y lazos locales’), el Contexto cultural: detrás de la explosión de medios participativos | 17
  • 19. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información Pew Internet & American Life Project encontró que las personas no solo llegan a ser más sociales Cuando la innovación de los en línea, sino que están formando comunidades clientes tiene sentido vibrantes e integrándolas en sus vidas.19 Harvard Business Review identificó tres Estos son algunos de sus hallazgos: señales principales para que una industria • 90 millones de estadounidenses (84 por ciento pueda migrar pronto a una aproximación de de los usuarios de Internet) han participado los clientes como innovadores: en grupos en línea; 26 por ciento ha usado Internet para profundizar sus lazos con sus co- 1. Sus mercados se están reduciendo y los munidades locales. clientes cada vez más piden productos • El uso de Internet impulsa frecuentemente a a la medida. Mientras trata de responder los estadounidenses a unirse a grupos. Más de a aquellas demandas, sus costos se la mitad de los 90 millones antes mencionados incrementan, y es difícil transferirlos a los dicen que se unieron a grupos en línea después clientes. de que comenzaron a participar en Internet. 2. Usted y los clientes necesitan muchos • Las comunidades en línea trajeron más contacto intentos antes de que encuentre una con diferentes personas. Los participantes dicen solución. Algunos clientes se quejan de que que las comunidades en línea han estimulado usted tiene el producto equivocado o de que conexiones con extraños y gente de diferentes está respondiendo demasiado lento. Usted orígenes, raciales, étnicos y económicos. está tentado a restringir el grado en el cual • Las comunidades en línea fomentan la conver- los productos pueden ser personalizados, y sación y los contactos en vivo. La gente inter- los clientes más pequeños deben tratar con cambia correos electrónicos, discute temas, en- productos estándar o encontrar una mejor cuentra grupos de actividades, y se reúne cara solución en otra parte. Como consecuencia, a cara como resultado de las comunidades en la lealtad de los clientes comienza a línea. Cerca de 23 millones de estadounidenses erosionarse. son muy activos en las comunidades en línea, 3. Usted o sus competidores usan lo que significa que ellos tienen contacto por internamente simulaciones de computador correo electrónico con sus principales grupos de alta calidad y herramientas rápidas para en línea varias veces a la semana. hacer prototipos para desarrollar nuevos • Las comunidades en línea suscitan la partici- productos. Usted también tiene procesos pación cívica de los jóvenes, un segmento de la de producción ajustables por computador población que no ha sido típicamente atraído a que pueden manufacturar productos a la este tipo de actividades. medida (Estas tecnologías podrían formar El sociólogo Barry Wellman argumenta que las bases de un juego de herramientas que muchas de las nuevas disposiciones sociales se los usuarios podrían usar para desarrollar sus están formando mediante la “glocalización”, una propios diseños). mezcla de lo local y lo global que consiste en la capacidad de Internet de expandir los mundos so- Fuente: Harvard Business Review (Abril 1, 2002) ciales de la gente hacia otras personas distantes y simultáneamente conectarla de manera más pro- funda con el lugar en que vive.20 para convertir a sus clientes en creadores. Como Más que simplemente conectarse, la gente esta Stefan Thomke y Eric von Hippel argumentan colaborando cada vez más. La naturaleza ascen- en ‘Customers as Innovators: A New Way to dente de Internet y otras innovaciones tecnológi- Create Value’ (‘Clientes como innovadores: una cas, como la grabación digital, las cámaras de nueva forma de crear valor’), el ritmo del cambio video, los aparatos móviles y las plataformas de en muchos mercados es demasiado fuerte y “el computación inalámbrica, han generado una ex- costo de entender y responder a las necesidades plosión de actividad creativa. de los clientes puede quedar rápidamente fuera de control”.21 El cliente como innovador Algunas industrias ya han tenido éxito en con- Mientras los weblogs y los foros han convertido a vertir a sus clientes en contribuyentes e innova- las audiencias en participantes, otras industrias dores. Sabiendo que no pueden predecir los de- han prosperado por el desarrollo de herramientas seos de cambio de sus clientes, en vez de ello han 18 | Contexto cultural: detrás de la explosión de medios participativos
  • 20. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información creado herramientas y marcos para que ellos pu- dustria no solo han sobrevivido sino prosperado”, edan crear. dice Wagner James Au, en su artículo ‘Triumph “Esencialmente, estas compañías han abando- of the Mod’.25 nado sus esfuerzos por entender exactamente qué Incluso el gigante de los juegos Electronic Arts productos desean sus clientes y en su lugar los han alienta a sus jugadores a modificar su clásico éxito equipado con herramientas para diseñarlos, desde The Sims. Tanto así que más de 30.000 diferentes las modificaciones menores hasta las mayores in- modificaciones Sims están disponibles. novaciones”, escribieron Thomke y von Hippel. “En cierto sentido, las modificaciones también Un gran número de industrias están triunfando representan el éxito más visible del movimiento con el enfoque ‘Cliente como innovador’. Nestlé de software de código abierto en una cultura más construyó un juego de herramientas que hace po- grande. Para los millones de personas que usan sible que sus consumidores desarrollen sus pro- juegos de computador, los mismos valores de par- pios sabores. GE les suministra herrramientas ticipación voluntaria y propiedad compartida que Web para diseñar mejores productos de plástico. caracteriza el software libre han ayudado a trans- Este enfoque ha transformado el negocio de los formar completamente la experiencia del juego y su semiconductores, llevando al mercado de los chip industria de 8.000 millones de dólares”, dice Au. 26 a la medida a alcanzar más de 15.000 millones de En muchas formas, el movimiento de código dólares.22 abierto ofrece un vistazo al futuro. En los proyec- Suministrar herramientas y servicios para per- tos de código abierto, la comunidad construye mitir a sus clientes actuar como sus propios sub- las herramientas por sí misma, motivada por la astadores es uno de los principios de una de las esperanza de mejor software a través de la co- más exitosas compañías de Internet: eBay. En el laboración en masa. En el mejor de los casos, los 2002, los miembros de eBay compraron y vendi- movimientos de código abierto pueden organizar eron 14.870 millones de dólares en mercancía.23 y desarrollar herramientas líderes de la industria Quizás uno de los ejemplos más vívidos y (por ejemplo, Linux y Apache Web Server), que dramáticos de clientes transformando un negocio algunas veces amenazan a compañías multimil- es la industria de los juegos de computador. lonarias. En el verano del 2000, cuando estaba a punto De acuerdo con Dave Winer, gurú de los weblogs de graduarse en ciencias de la computación, Minh y fundador de Userland Software, la adquisición Le, de 23 años, construyó en el sótano de sus pa- por parte de Google de Pyra y su herramienta dres un juego de computador llamado Counter- de weblogging Blogger a comienzos de este año Strike. En el 2002, Counter-Strike fue el juego de “puede señalar un cambio posiblemente tan acción multijugador más popular del mundo, con profundo como la revolución de la computación más de 1,7 millones de jugadores que lo usaban personal, donde enormes palacios de cristal con- en promedio 23,5 horas al mes. Además de su dis- trolados por tecnólogos fueron derrotados por tribución gratuita en Internet, Counter-Strike ha software y hardware que hacía la misma cosa, por vendido 1,3 millones de copias empacadas al detal, una fracción del costo. Hoy, el mismo sofware que con ingresos de más de 40 millones de dólares.24 vendió Vignette hace algunos años por millones Lo más destacable es que Minh Le no tuvo que de dólares puede ser tenido por unos cientos, y es construir el juego de la nada. En su lugar, con- mucho más fácil de instalar y usar”.27 virtió o modificó (traducción libre de ‘modded’, El acceso a herramientas poderosas y económi- expresión para el acto de modificar una pieza de cas está convirtiendo a más gente en innovadores software o hardware para realizar una función que de todas clases. El desafío para las organizaciones el fabricante no pretendió o autorizó) el juego a de noticias, en últimas, será persuadir a sus cli- partir de uno popular ya existente, llamado Half- entes para llegar a ser no solo innovadores sino Life. Las herramientas para convertir Half Life en colaboradores también. un juego completamente nuevo fueron descarga- das del sitio Web de los desarrolladores. El poder de las redes “Muchas de las mejores compañías de juegos En su libro Information Rules, Carl Shapiro y Hal R. ahora cuentan con modificadores (‘modders’) Varian sugieren un axioma completamente nuevo para que les muestren el camino de modo creativo para el negocio de las noticias y su futuro. “La vieja y asegurar así su propia supervivencia en un mer- economía industrial fue impulsada por economías cado salvajemente competitivo. Acogiendo la cre- de escala; la nueva economía de la información es atividad de sus fanáticos, los más ágiles en la in- impulsada por la economía de las redes”.28 Contexto cultural: detrás de la explosión de medios participativos | 19
  • 21. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información En realidad, nuestras nociones tradicionales de archivos digitales sean intercambiados entre las economía están siendo afectadas y transforma- masas.30 das por el poder de la colaboración distribuida a Parece que las posibilidades de la colaboración través de nuestras redes de computadores. distribuida fueran ilimitadas. “Hoy, millones de Más de 2 millones de personas alrededor del personas y sus PC están no solo buscando men- mundo han donado su tiempo de computación sajes del espacio exterior e intercambiando músi- libre para ayudar a que el proyecto Search for ca, sino abordando la investigación del cáncer, Extraterrestrial Intelligence -Búsqueda de hallando números primos, traduciendo pelícu- Inteligencia Extraterrestre- (SETI) analice 50.000 las, pronosticando el clima, diseñando drogas millones de bytes de señales del espacio exterior. sintéticas o corriendo simulaciones de millones El proyecto SETI@home, que comenzó a media- de moléculas posibles — tomando problemas de dos de 1999, puso sobre la mesa la computación computación tan masivos que los científicos no distribuida. 29 habían considerado hasta ahora-”, dice Rheingold Casi simultáneamente, el programa para com- en Smart Mobs.31 partir archivos punto a punto (‘peer to peer’) La economía de la red y la proliferación de me- Napster fue lanzado e hizo posible intercambiar dios presentan un desafío tremendo para las or- archivos de música entre usuarios conectados a ganizaciones de medios tradicionales, tales como Internet. En su apogeo, 70 millones de usuarios los periódicos, la radio y la televisión. Estos no estaban intercambiando 2,7 millones de archivos solo tendrán que adaptar sus organizaciones, y por mes. Desde que Napster fue desactivado, han quizás su filosofía, sino que también sus produc- entrado clientes de Gnutella (sistema en el cual tos, en el tiempo, serán transformados en formas los individuos pueden intercambiar archivos en inesperadas e imprevistas. Internet directamente sin pasar a través de un El el próximo capítulo, Cómo está tomando sitio Web en una forma descrita a veces como forma el periodismo participativo, miramos las ‘punto a punto’), tales como Morpheus y Kazaa, nuevas formas excitantes que están emergiendo permitiendo que millones de películas, canciones, para la construcción de este nuevo medio. libros electrónicos (‘ebooks’), software, y otros 20 | Contexto cultural: detrás de la explosión de medios participativos
  • 22. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información Notas de pie de página 1 John. D. Ruley, “Yesterday’s Prejudices Today,” Dr. Dobb’s Electronic Review of Computer Books. http://www.ercb.com/brief/brief.0246.html 2 Tom Standage, The Victorian Internet (Berkley Books. 1999). 3 Bill Kovach and Tom Rosenstiel, The Elements of Journalism (Three Rivers Press, 2001). 4 “The Connection Age,” white paper published on the Internet in 2001 by Groove Networks. http://www.groove.net/pdf/connectionage.pdf 5 NEC Research Inc. 6 Figure on Netcraft.com on May 13, 2003. 7 Howard Rheingold. Posted on his weblog dedicated to his book, Smart Mobs (Perseus Publishing, October 2002). http://www.smartmobs.com/book/toc_3.html 8 Albert-László Barabási, Linked: The New Science of Networks (Perseus Publishing, May 2002). 9 Andrew Odlyzko, “Content Is not King,” First Monday, June 2002. http://www.firstmonday.dk/issues/issue6_2/odlyzko/ 10 R.H. Reid, Architects of the Web: 1,000 Days that Built the Future of Business (New York: John Wiley and Sons, 1997). 11 Wired.com, “Thanks to new easy-to-use software, the number of weblogs on the Net seems to be growing at an unprecedented rate,” Feb. 23, 2000. http://www.wired.com/news/culture/0,1284,34006,00.html 12 Most blogging communities do not publicly report the number of active blogs. Also, there is some debate over what qualifies as a blog. Just three and a half years old, the popular Blogger software (now owned by Google) has 1.1 million registered users. Evan Williams, founder of the company that built Blogger, estimates that about 200,000 of them are actively running weblogs (Dan Gillmor, SiliconValley.com, “Google Buys Pyra: Blogging Goes Big-Time,” Feb. 15, 2003). http://weblog.siliconvalley.com/ column/dangillmor/archives/000802.shtml Joe Laszlo, a Jupiter Research analyst, estimates that around 500,000 people actively maintain a weblog. (Peter Rojas, “Now Bloggers Can Hit The Road,” Wired.com, Feb. 20, 2003. http://www.wired.com/news/wireless/0,1382,57431,00.html 13 Pew Internet & American Life Project, Internet Activities chart. The statistic on weblogging is dated Sept., 2002. http://www.pewinternet.org/reports/chart.asp?img=Internet_A8.htm 14 Pew Internet & American Life Project, Online Communities: Networks that nurture long-distance relationships and local ties, Oct. 31, 2001. http://www.pewinternet.org/reports/toc.asp?Report=47 15 Watts Wacker, The Deviant’s Advantage (Crown Publishing, 2002). http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0609609580/ 16 Watts Wacker speech at New Directions for News conference. “The News Business in Transition: Forces Shaping the Future,” Austin, Texas, Oct. 31, 2002. 17 Wacker, from speech. 18 Wacker, from speech. 19 Pew Internet & American Life Project, Online Communities … http://www.pewinternet.org/reports/toc.asp?Report=47 20 Barry Wellman, “Little Boxes, Glocalization, and Networked Individualism,” online publication, July 12, 2002. http://link.springer.de/link/service/series/0558/bibs/2362/23620010.htm 21 Stefan Thomke, Eric Von Hippel, “Customers as Innovators: A New Way to Create Value,” Harvard Business Review, April 1, 2002. http://harvardbusinessonline.hbsp.harvard.edu/b01/en/common/item_detail.jhtml?id=R0204F 22 Thomke and Von Hippel. 23 eBay.com. About eBay: Company Overview Web page. http://pages.ebay.com/community/aboutebay/overview/index.html 24 Geoff Keighley, “Game Development a la Mod,” Business 2.0, October 2002. http://www.business2.com/articles/mag/print/0,1643,43489,FF.html 25 Wagner James Au, “Triumph of the mod,” Salon.com, April 16, 2002. http://www.salon.com/tech/feature/2002/04/16/modding/ 26 Au. 27 Dave Winer, “Comments on the Google-Blogger Deal,” Post on his Dave.net weblog, Feb. 20, 2003. http://davenet.userland.com/2003/02/20/commentsOnTheGooglebloggerDeal 28 Carl Shapiro and Hal R. Varian, Information Rules (Harvard Business School Press; 1998). 29 Rheingold. 30 Rheingold. 31 Rheingold. Contexto cultural: detrás de la explosión de medios participativos | 21
  • 23. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información C APÍTULO 3 Cómo está tomando forma el periodismo participativo L a participación ha sido un componente fun- tableros de mensajes y foros son métodos de damental de Internet desde sus inicios. Los comunicación asincrónica, es decir que todos grupos de discusión (‘newsgroups’), listas de los participantes no tienen que estar en línea al correo y tableros de mensajes (‘bulletin boards’) mismo tiempo para comunicarse. fueron los predecesores de los foros, los weblogs y Algunas veces esto conduce a contribuciones las comunidades colaborativas que florecen hoy. más profundas o agresivas, dado que los partici- Estas primeras formas todavía prosperan, como pantes tienen más tiempo para refinar sus respu- un testamento de la necesidad de estar conecta- estas. dos a nuestras redes sociales. Por otra parte, las salas de ‘chat’ son sincrónicas, El periodismo participativo florece en los me- es decir que todos los participantes deben estar dios sociales –la comunicación interpersonal que en línea al mismo tiempo para comunicarse. Esto se desarrolla mediante el correo electrónico, el tiene el beneficio de brindar inmediatez y puede ‘chat’, los tableros de mensajes, foros– y en los ser usado efectivamente para servicios de nego- medios colaborativos –formas híbridas de noti- cios tales como el soporte al cliente. Pero para la cias, discusiones y comunidad-. mayoría, las salas de ‘chat’ son más como cafés Esta sección categoriza las maneras en las cuales virtuales o sitios muy frecuentados por jóvenes, el periodismo participativo toma forma. Algunas con discusión en vivo y sin filtros. de estas continúan evolucionando, se fusionan y Los foros son probablemente el grupo de dis- superponen. La lista, aunque generalizada, es un cusión más familiar para el usuario de Internet medio para describir los contornos de esa partici- promedio. Están típicamente arreglados en ‘hilos’, pación y las comunidades en las que reside. en los cuales un mensaje inicial o publicación apa- Al considerar el modelo “publico, luego filtro”1 rece al comienzo de una discusión y las respuestas que siguen la mayoría de estas formas, definimos son pegadas de una forma ramificada. cada método de autocorrección o mecanismo de Cuando los foros son vistos en hilos, es fácil filtro. reconocer la ramificaciones de la conversación que La meta final de filtrar es la misma en todas ocurre, algunas de los cuales podrían no estar en- –amplificar la proporción entre contenido y teramente relacionadas con la publicación original. ruido, separando la información significativa de Algunos foros permiten a las audiencias organizar la cháchara-. los mensajes por diferentes criterios –popularidad, fecha, clasificación–. Muchos foros están archiva- Grupos de discusión dos, lo que hace de ellos una base de conocimiento Los grupos de discusión en línea constituyen la buscable de conversación comunitaria. forma de participación más antigua y continúan He aquí un vistazo a las fortalezas y debilidades siendo la más popular. Abarcan desde los tableros de varias formas de participación en línea, junto de mensajes y foros hasta las listas de correo y las con una descripción de cómo trabajan. salas de ‘chat’. Proceso de autocorrección: en un grupo de Los participantes pueden promover un grupo discusión, moderadores vigilan el contenido y ac- de discusión para responder preguntas de soporte ciones de los participantes, y algunas veces rem- técnico, intercambiar consejos para negociar ac- ueven y editan partes de la conversación que violan ciones de la bolsa, discutir sobre su equipo de- los estándares de la comunidad. Estos moderador- portivo favorito, compartir experiencias sobre el es son designados algunas veces por la comunidad; cuidado de la salud o unirse a un proyecto de tra- en otros casos son designados por el anfitrión o bajo colaborativo. propietario de los foros. Sin embargo, en muchas Las listas de correo, los grupos de discusión, comunidades de discusión los participantes se vigi- 22 | Cómo está tomando forma el periodismo participativo
  • 24. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información Figura 3.1: Foros de discusión Lawrence Journal (arriba) y About.com (abajo). Cómo está tomando forma el periodismo participativo | 23
  • 25. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información lan entre sí, y comparten sus puntos de vista cu- Proceso de autocorrección: Usualmente, ando ciertas conductas son inapropiadas. los comentarios enviados por la audiencia van Fortalezas: la mayoría de formas de discusión a un editor tradicional del sitio anfitrión, pasan tienen una barrera de entrada relativamente baja por un proceso de edición o aprobación, y enton- (solo crear una cuenta de usuario), con un nivel de ces son publicados en la Web. En cambio, por lo compromiso especialmente bajo. Por ejemplo, un general los mecanismos de clasificación y retroali- participante puede involucrarse en un foro solo mentación son publicados en vivo de manera in- una vez, o unas cuantas, y sin embargo tener una mediata. Con frecuencia, las comunidades vigilan experiencia significativa. lo enviado y si están fuertemente de acuerdo o en Debilidades: A veces, los foros son demasia- desacuerdo con un comentario sus miembros pu- do abiertos y acumulan reacciones hirientes. Los eden sentirse impulsados a enviar los suyos. Esto grandes foros activos pueden volverse ruidosos, ocurre comúnmente con reseñas de productos, con numerosos correos o comentarios de muchos películas y restaurantes. miembros y es difícil determinar qué información Fortalezas: Como los foros, los aportes de la es significativa o útil. Además, algunos foros audiencia tienen una barrera de entrada relati- moderados requieren que cada comentario sea vamente baja, con un bajo nivel de compromiso. preaprobado antes de que aparezca en línea, lo Una persona puede participar (usualmente sobre que hace más lenta la conversación y la ahoga. temas que satisfacen un interés especial) solo Muchos medios han abandonado los foros de una vez, o algunas veces, y sin embargo tener una discusión en los últimos años, citando problemas experiencia significativa. Aquellos que publican legales así como la carencia de equipo humano repetidamente construyen a lo largo del tiempo suficiente para moderarlos y mantenerlos. En entre sus pares una reputación como expertos en última instancia, algunos medios piensan que los un tema. foros proveen poco valor a la audiencia y al bal- Debilidades: La calidad del contenido gen- ance final.2 Una barrera a la publicidad efectiva erado por el usuario puede ser desigual, con par- en estas páginas es la carencia de control de con- ticipantes que no están entrenados como escri- tenido ya sea por el editor o el anunciante. tores o revisores de datos. Como resultado, algún contenido puede requerir edición extensiva. Contenido generado por el usuario Generalmente, este tipo de contenido depende de Muchos sitios ahora proveen un vehículo –a la buena voluntad de la audiencia para no explo- través de formularios Web o correo electrónico– tar el sistema. Es fácil, en algunos casos, sesgar las diseñado para colectar contenido de la audiencia encuestas y otros sistemas de retroalimentación, y redistribuirlo. Este vehículo puede recopilar al votar múltiples veces. También, el bajo volu- artículos completos, consejos/trucos, diarios, re- men de participación puede limitar el valor de los señas, calendario de eventos, enlaces útiles, fotos sistemas de retroalimentación. y más. El contenido usualmente está basado en texto, pero estamos viendo cada vez más contri- Weblogs buciones de audio, video y fotografías. Después Los weblogs pueden suministrar enlaces y co- de ser enviado, el contenido aparece en línea con mentarios acerca del contenido en otros sitios poca o ninguna revisión editorial, dependiendo de web. También pueden tener la forma de una pá- su naturaleza y la política del anfitrión. gina de últimas noticias. O pueden consistir en La clasificación es otra forma popular y fácil diarios de proyectos, fotos, poesía, miniensayos, para que la audiencia participe. Los ejemplos in- actualización de proyectos, incluso ficción. Los cluyen calificar una historia, un reportero u otros mensajes rápidos y cortos en los weblogs han sido usuarios. Típicamente, los sistemas de clasifi- comparados a los “mensajes instantáneos en la cación suministran el mayor beneficio cuando un red”. En otros weblogs, el contenido puede ser número suficiente de usuarios ha participado, por largo, por ejemplo, los extractos de un trabajo de ejemplo, “4.202 lectores le dieron a esta película investigación en curso, con los que el autor busca 4 de cinco estrellas”. comentarios de sus colegas. Los usuarios de Internet suministran contenido Los weblogs caen en el modelo de medio de a través de sistemas de retroalimentación, tales uno-a-muchos (blogs individuales) o muchos- como encuestas o mini foros unidos a las pági- a-muchos (blogs de grupo), que permiten muy nas de las historias. Las encuestas algunas veces poca o ninguna discusión de los usuarios y otros apoyan los comentarios publicados. que generan una robusta respuesta. De cualquier 24 | Cómo está tomando forma el periodismo participativo
  • 26. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información Figura 3.2 Contenido generado por el usuario Citysearch.com (arriba), el proveedor líder de guías online de ciudades en Estados Unidos, le permite a la audiencia escribir reseñas y contribuir con información sobre eventos y restaurantes. BabyCenter.com (abajo) es un sitio de comunidad para intercambiar historias, trucos y consejos, así como para discutir problemas comunes que enfrentan los padres. Cómo está tomando forma el periodismo participativo | 25
  • 27. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información forma, los weblogs inevitablemente llegan a ser Proceso de autocorrección: los weblogs se parte de lo que ahora se llama la “blogósfera”. Este apoyan en la retroalimentación de la audiencia, a es el nombre dado a la ‘distribución entrelazada’ través de formularios de comentarios, correo elec- de weblogs –el enlace y la discusión de lo que trónico o comentarios hechos en otros weblogs, otros han escrito o enlazado, en esencia una dis- como un método de corrección. Típicamente, los cusión distribuida-. webloggers son confiables en la corrección de sus La blogósfera es facilitada por varias tec- errores, y una gran cantidad se enlaza frecuente- nologías. Primero, es soportada por ‘Trackback’3 mente para diseminar puntos de vista en la Web. –un mecanismo que automáticamente encuentra Fortalezas: los weblogs son fáciles de instalar, otros comentarios sobre una publicación en un operar y mantener. La tecnología es relativamente weblog, y suministra extractos y enlaces a ellos económica, algunas veces gratis. Esto permite junto con el original–. Es como tener una página casi a cualquier persona, y de manera simultánea, de comentarios editoriales en la Web, automáti- llegar a ser un editor, creador y distribuidor de camente generada para aparecer con la historia. contenido. Segundo, la blogósfera es alimentada por meta- Debilidades: este tipo de publicación requi- sitios como Daypop, Blogdex del MIT, Technorati ere un elevado nivel de compromiso y tiempo y otros. Estos sitios siguen los ítems que están en- del creador. También, es difícil para los weblogs lazados y hablan sobre los weblogs –historias noti- atraer lectores, de una manera diferente a la co- ciosas, comentarios publicados en weblogs, nuevos municación oral o la publicación del weblog en productos (películas, libros, software)-, si el tema motores de búsqueda. Los weblogs también han captura su atención. Los metasitios proveen una sido juzgados por ser demasiado auto-referencia- clasificación de popularidad de los ítems más en- les, con críticas que los comparan más con el ‘El lazados, y luego indexan todos los enlaces a esos diario mío’ que con el ‘El diario nuestro’. ítems. La blogósfera también es soportada por una ter- Publicación colaborativa cera tecnología, XML o sindicación RSS. Esta per- La tecnología detrás de muchas comunidades en mite a los weblogs sindicar su contenido a cualqui- línea es de código abierto y gratis. Además, las era usando un “lector de noticias” (“news reader”), herramientas de edición Web y los sistemas de un programa descargable que crea un modelo de administración de contenido están llegando a distribución punto a punto (‘peer-to-peer’). Dado ser más fáciles de instalar, distribuir y adminis- que el contenido es tan fácil de intercambiar, es trar. Como resultado, miles de comunidades de fácil saber qué otros miembros de su grupo están edición colaborativa han aparecido en los últimos hablando de un tema. (La sindicación XML es dis- cinco años. cutida en detalle al final de este capítulo). Como herramientas de código abierto para Los weblogs son un poderoso atractivo que foros, los weblogs y los sistemas de adminis- hace posible a los participantes individuales jugar tración de contenido (CMS) han evolucionado y múltiples roles simultáneamente –editor, comen- comenzado a borrar los límites entre ellos. tarista, moderador, escritor, documentalista-. Esto ha conducido al desarrollo de aplicaciones Los weblogs también han demostrado ser her- de software para trabajo en grupo (‘groupware’), ramientas efectivas de comunicación. Ayudan a Web o de escritorio, diseñadas para la creación pequeños grupos (y también a grandes, en unos colaborativa y distribución de noticias e infor- pocos casos) a comunicarse en una forma que es mación, compartir archivos y comunicaciones. más simple y fácil de seguir que una lista de correo Los weblogs son considerados ‘groupware’, dado electrónico o foros de discusión. que pueden ser creados colaborativamente. Pero Por ejemplo, un equipo de proyecto puede en esta sección nos referimos a sistemas que son producir colaborativamente un weblog, donde algo más complejos. muchos individuos pueden publicar información Un ambiente de edición colaborativa es diseñado (enlaces a sitios relacionados, archivos, citas, para permitir a un grupo de participantes (grande notas de reunión o comentarios) que podrían ser o pequeño) jugar múltiples roles: creadores de útiles o interesantes para los grupos o para infor- contenido, moderadores, editores, anunciantes y mar a otros fuera del grupo. Un weblog colabora- lectores. Aunque el ambiente puede ser poseído tivo puede ayudar a mantener a todos los partici- por un creador individual o una organización an- pantes en un flujo constante, lo cual promueve la fitriona, la meta de estos sistemas es la propiedad cohesión del grupo. distribuida y el involucramiento profundo de su 26 | Cómo está tomando forma el periodismo participativo
  • 28. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información Figura 3.3 Weblogs InstaPundit (arriba) es uno de los mejor conocidos y populares weblogs, escrito por Glenn Reynolds, un profesor de leyes de la Universidad de Tennessee. El Florida Today (abajo) usa un formato de weblog para registrar el lanzamiento y el aterrizaje de las misiones de los transbordadores espaciales. Este ejemplo es el weblog para el Columbia, que explotó trágicamente sobre el suroeste de Estados Unidos durante su reingreso en febrero de 2003. Cómo está tomando forma el periodismo participativo | 27
  • 29. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información Figura 3.4 Weblogs Gawker (arriba), un weblog de chismorreo de la ciudad de Nueva York, hizo parte de Entertainment Weekly’s 2003 “It List”, cuyos editores dicen, “El resumen atrevido de chismes, cosas ‘in’ para hacer, y comentarios mordaces sobre las noticias de la cultura pop ha llegado a ser lectura obligada para la élite de medios de Manhattan”. Leo’s Mob (abajo) es un moblog -un weblog móvil creado con una cámara digital de teléfono celular-. 28 | Cómo está tomando forma el periodismo participativo
  • 30. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información comunidad de usuarios. encia reacciona, comenta y extiende la historia. Los foros, listas de correo y weblogs pueden ser La tecnología de código abierto que funciona en ambientes de edición colaborativa. Pero lo que Kuro5hin.org, llamada Scoop, es una ‘aplicación distingue a este grupo de otros es el proceso de de medio colaborativo’, de acuerdo con su cre- autocorrección y las reglas que gobiernan la par- ador, Rusty Foster. “Concede el poder a los visi- ticipación. (Vea el capítulo 4 para más sobre las tantes para ser productores del sitio, contribuir reglas). con noticias y discusión, y asegurarse de que la Los foros usan moderadores y la retroaliment- señal permanece alta”. ación de la comunidad. Los weblogs tienen usual- Una medida del éxito de estos dos sistemas de mente una característica de retroalimentación o, colaboración es que Google News incluye Slashdot con más frecuencia, otros weblogs enlazan y discu- y Kuro5hin como dos de sus 4.500 fuentes de no- ten los comentarios publicados. Sin embargo, en ticias para su índice de búsqueda de noticias. ambientes complejos de publicación colaborativa, Una aproximación menos estructurada para la los procesos de autocorrección son más afines con edición colaborativa es el modelo Wiki. La tec- la revisión de los pares, edición tradicional super- nología Wiki, dependiendo de cómo se distribuya, visada y metamoderadores, individuos que vigi- es usada para escribir, discutir, almacenar, enviar lan a los moderadores para asegurarse de que la correo eletrónico y colaborar. En esta discusión, conversación no se tergiverse o diluya. estrecharemos nuestro foco a los ejemplos co- El más conocido de estos ambientes es Slashdot. laborativos, tales como Wikipedia. Esta es una org, que parece una mezcla entre un foro a gran es- enciclopedia internacional, de contenido abierto cala y un weblog colaborativo. Slashdot es dirigido y colaborativa. En solo dos años ha amasado más por una combinación de supervisión editorial de de 120.000 artículos en inglés así como 75.000 en sus propietarios, mensajes de los usuarios, y mod- otros idiomas. eración y metamoderación por una comunidad de A primera vista, un Wiki parece ser algo caóti- ellos. El sitio atrae más de 10 millones de lectores co, pues da a cualquier miembro la habilidad cada mes y, de ellos, casi medio millón (5 por cien- para crear artículos de dominio público y editar to) participan enviando artículos. La tecnología de cualquier pieza de texto dentro del ambiente. El código abierto que soporta a Slashdot es utilizada componente central consiste en que a cada cam- en miles de comunidades similares en la Web.4 bio se le puede hacer seguimiento y puede ser re- Kuro5hin.org extendió el modelo Slashdot en visado, corregido o restaurado –una versión om- una dirección diferente al encargar la revisión edi- nipotente de la historia–. Como evidencia de las torial a sus miembros. Cada historia es escrita por líneas siempre difusas de estos formatos, ahora un miembro y después enviada a revisión de otro. hay experimentos en weblogs estilo Wiki.5 Después, la historia es editada, discutida y clasifica- Otro interesante ejemplo de edición colabora- da antes de aparecer en el sitio. Finalmente, la audi- tiva es la tecnología Zaplet, en la que los foros de Figura 3.5 Publicación colaborativa Wikipedia es una enciclopedia internacional de contenido abierto, colaborativamente desarrollada. En solo dos años, ha recolectado más de 120.000 artículos en inglés así como 75.000 en otros idiomas. Cómo está tomando forma el periodismo participativo | 29
  • 31. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información Figura 3.6 Publicación colaborativa Slashdot.org (arriba), que se parece a un cruce entre un foro a gran escala y un weblog colaborativo, es manejado por una combinación de supervisión editorial de sus propietarios, mensajes de los usuarios, y moderación y metamoderación por la comunidad de los mismos. El sitio atrae más de 10 millones de lectores únicos cada mes. Cada historia en Kuro5hin. org (abajo) es escrita por un miembro y después sometida a revisión de un par o colega. Las historias son entonces editadas, discutidas y clasificadas antes de que aparezcan en el sitio. Una vez publicada, una audiencia masiva reacciona, comenta y extiende la historia. 30 | Cómo está tomando forma el periodismo participativo
  • 32. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información Figura 3.7 Publicación colaborativa: Internet Movie Database (imdb.com) comenzó originalmente como un grupo de noticias. A comienzos de los 90, la base de datos creada por usuarios se movió a la Web, y ha llegado a ser uno de los sitios más importantes de cine. En 1998, fue comprado por Amazon.com, pero el contenido continúa siendo creado principalmente por la audiencia. discusión, encuestas y herramientas para tomar Fortalezas: los participantes pueden involu- de decisiones en grupo son intercambiadas den- crarse con múltiples roles, o ganar el privilegio de tro de correos electrónicos dinámicos. nuevos roles. Un gran nivel de involucramiento y Entre las más avanzadas y ambiciosas apli- apropiación de la audiencia usualmente produce caciones ‘groupware’ de escritorio está Groove, mejores recompensas (mejor discusión y conteni- creada por Ray Ozzie, quien también creó una de do) que en otras formas. las herramientas de colaboración mejor conoci- Debilidades: Estos sistemas son más difíciles das: Lotus Notes. de lanzar y mantener que otros, debido a la com- Groove es un programa punto a punto (‘peer-to- plejidad técnica. Dependiendo del número de peer’) que permite a grupos grandes y pequeños participantes en el ambiente, la velocidad a la cual escribir colaborativamente, navegar, intercam- los miembros crecen, y cuán activos son en la cre- biar archivos, hacer ‘chat’, crear foros e invitar a ación de contenido, los sistemas colaborativos lle- gente externa a participar. Incluso soporta comu- gan a ser cada vez más complejos de manejar. nicaciones de voz por IP. Proceso de autocorrección: Los sistemas co- Punto a punto (‘Peer to peer’) laborativos usualmente tienen un flujo de trabajo Punto a punto (‘Peer to peer’ -P2P- en inglés) de- detallado para correcciones integradas, tales como scribe aplicaciones en las cuales la gente puede la del sistema Slashdot, donde la audiencia clasifica usar Internet para comunicarse o compartir y dis- a otros miembros de la misma y sus comentarios, tribuir archivos digitales con otros directamente o los moderadores vigilan la discusión y estos, a su a través de un servidor mediador. vez, son monitoreados por meta-moderadores. En Comunicaciones P2P: la mensajería instantánea el caso de Kuro5hin, la audiencia actúa como editor (IM, por su sigla en inglés, Instant Messaging) y antes y después de la publicación. los Mensajes de Texto (SMS, por Short Message Cómo está tomando forma el periodismo participativo | 31
  • 33. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información Service) son las formas más penetrantes de comu- nicación punto a punto. Estas formas constituyen un tipo de medios sociales, donde la conversación personal e informal ocurre en un modelo ‘uno-a- uno’ o ‘uno-a-algunos’. Aunque el contenido IM o SMS es difícil de categorizar o analizar, su atractivo y utilidad como medio de comunicación es incuestionable. Sondeos de Pew Internet y American Life Project revelan que más de 50 millones de estadoun- idenses (cerca del 46 por ciento de los usuarios de Internet) han usado la mensajería instantánea, y cerca de 7 millones (11 por ciento) lo hacen a dia- rio. AOL, uno de los más populares proveedores Figura 3.8 Punto a punto: Con la aplicación de Microsoft de mensajería instantánea, trasmite casi 1.400 ThreeDegrees, los participantes forman grupos para millones de mensajes instantáneos cada día. ‘chatear’, compartir imágenes y música, sin estar Los SMS, que son enviados entre teléfonos celu- compartiendo archivos de manera permanente. La lares, son populares en Europa y Asia pero todavía música y las imágenes son emitidas a los miembros del no han tomado impulso en Estados Unidos debido grupo en el acto. a la carencia de soporte para una tecnología clave en la industria (GSM). diales contra la guerra en Irak, la BBCNews.com En la década pasada, la cultura estadounidense pidió a sus lectores enviar fotos desde sus cáma- adoptó las tecnologías móviles y la mensajería ras digitales y teléfonos celulares.7 instantánea llegó a ser un poderoso medio para La nueva aplicación de Microsoft ThreeDegrees distribuir noticias e información a computadores, es un interesante experimento en la comunicación teléfonos celulares, buscapersonas y PDA. Ahora, punto a punto. Los participantes forman grupos todo tipo de información, desde titulares noticio- con este software para ‘chatear’, compartir imá- sos y notas, marcadores deportivos, valor de las genes y música, sin estar compartiendo archivos acciones, programación de vuelos y subastas en de manera permanente. La música y las imágenes eBay son regularmente enviados de modo directo son emitidas a los miembros del grupo en el acto. a dispositivos móviles, mediante mensajes instan- (Vea la figura 3.8). táneos o SMS. Además, los padres se mantienen en Distribución P2P: las formas punto a punto contacto con sus hijos adolescentes a través de IM. se destacan cuando se trata de la distribución y Reuters exploró los prospectos de negocio para diseminación de archivos digitales, que pueden la mensajería instantánea de noticias, deportes e llevar valiosas noticias e información. Los usuari- información financiera con una herramienta lla- os de mensajería instantánea pueden intercam- mada ActiveBuddy. Los clientes que agregaban biar archivos digitales en medio de una conver- este agente inteligente de noticias como uno de sación. Pero el núcleo de esta tecnología nació con sus contactos de mensajería instantánea podían Napster, el controvertido programa de escritorio pedirle noticias por demanda de acuerdo con cier- diseñado para permitir a los participantes com- tas palabras clave. partir cualquier archivo de música digital en sus En Honk Kong, el gobierno chino envió un pa- discos duros. quete de 6 millones de mensajes SMS para difun- En su apogeo, 70 millones de usuarios intercam- dir información y evitar el pánico ante el brote de biaban 2.700 millones de archivos por mes. Ya que la enfermedad respiratoria SARS.5 Napster fue desmontado, otros programas para En la medida en que los teléfonos celulares y dis- compartir archivos (llamado clientes Gnutella), positivos móviles han integrado la tecnología de tales como Morpheus y Kazaa avanzaron, lo que las cámaras digitales, la mensajería instantánea se permite que millones de archivos digitales de está expandiendo fuera de las comunicaciones de películas, canciones, libros electrónicos y software texto para incluir fotografías y video. Esto ya está sean intercambiados entre las masas. siendo utilizado en una forma punto a punto entre Desde la perspectiva del periodismo participati- amigos y colegas, pero también como un vehículo vo, el sistema P2P tiene un enorme potencial para para enviar fotografías y videos directamente a un distribuir el contenido creado por aficionados sitio Web o weblog. Durante las protestas mun- digitales. Un ejemplo es el reciente surgimiento 32 | Cómo está tomando forma el periodismo participativo
  • 34. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información Figura 3.9 Sindicación XML: Los titulares del Christian Science Monitor son distribuidos usando el formato RSS XML y pueden ser rápidamente escaneados en una aplicación conocida como lector de noticias (‘news reader’), tal como NetNewsWire (arriba). de programas P2P para compartir fotos. Tales programas de software, estándares de mensajería programas le permiten definir una lista de amigos conflictivos y dispositivos cerrados son fuentes y marcar las fotos que usted quiere compartir con constantes de frustración, lo que crea islas de usu- ellos. El programa está pendiente de que sus ami- arios que no pueden comunicarse con otros. Por gos se conecten y entonces automáticamente hace ejemplo, un usuario de mensajería instantánea de disponibles las imágenes para descarga o vista en AOL no puede comunicarse con un usuario MSN. tiempo real. Proceso de autocorrección: compartir archi- Sindicación XML vos punto a punto no necesariamente necesita cor- El contenido en muchas de estas formas, especial- rección, pero los mecanismos de clasificación y fil- mente blogs y sistemas colaborativos, puede ser tro pueden incrementar la proporción ‘contenido- sindicado a través del uso de una especificación ruido’. La comunicación punto a punto, tal como XML llamada RSS (Rich Site Summary o Real la mensajería instantánea, tampoco necesita más Simple Sindication). Un archivo RSS típico con- corrección de la que necesitaría la conversación con tiene una lista de titulares, sumarios y enlaces re- un amigo. Sin embargo, las salas de ‘chat’ algunas cientemente publicados por un sitio dado. Usando veces se benefician de la moderación. una aplicación de lector de noticias tal como Fortalezas: la comunicación sincrónica es un NewzCrawler, AmphetaDesk o NetNewsWire, los poderoso vehículo para las noticias e información lectores Web pueden navegar estos archivos RSS y inmediatas. EL SMS tiene la ventaja de ser tanto buscar grandes cantidades de contenido noticioso sincrónico como asincrónico, dado que si un par- a una alta velocidad. Cuando el lector encuentra ticipante no está en línea, el mensaje es almace- un ítem de su interés, da clic en el titular y toma nado para recuperación posterior. la historia en el sitio original. (Vea la figura 3.9 Debilidades: la mensajería instantánea requi- para un ejemplo). ere que los participantes estén en línea a fin de co- La sindicación RSS parece estar haciendo im- municarse. La carencia de interoperatividad entre pacto en varias formas. Los creadores de con- Cómo está tomando forma el periodismo participativo | 33
  • 35. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información tenido, desde los medios tradicionales hasta el privilegiados, usualmente los propietarios del blogger promedio, pueden sindicar fácilmente su sitio, les es permitido colocar el contenido prima- contenido a una aplicación de lector RSS, crean- rio del sitio, mientras la audiencia crea contenido do un modelo de distribución punto a punto. En secundario a través de comentarios. Esto es típi- muchos casos, el usuario no tiene que hacer nada. co de los weblogs. Algunas veces la exclusividad “Es todo parte del efecto de democratización de puede ser asignada a los miembros de la audien- la Web. Pone a los bloggers en el mismo campo cia. Por ejemplo, MetaFilter limita el número de de las grandes corporaciones de noticias, y eso es nuevos miembros que pueden unirse cada día. grandioso”, dice el empresario Dave Winer, quien 3. Cerrado: solo un grupo privilegiado de incorporó una primera versión de RSS en el soft- miembros puede leer, publicar, editar y comen- ware de blogging Userland en 1999.8 tar el contenido. El sistema, que puede tomar la El software lector de noticias puede ser con- forma de un weblog o foro, existe en un ambiente figurado para buscar y refrescar contenido, con Web privado, y de este modo cerrado. base en un horario. Esto permite a los usuarios 4. Parcialmente cerrada. En este caso, algunas mantenerse al día sin tener que buscar noticias porciones de la información creada por una co- recientes por sí mismos. “La mayoría de la gente, munidad cerrada es expuesta a un público en el una vez comienza a usar RSS para chequear las espacio Web. noticias, no da marcha atrás (en navegar páginas web). La cantidad de tiempo e irritación que se Función de participación economizan es total y completamente adictiva”, Esta sección intenta categorizar el periodismo dice Tim Bray, coeditor de la especificación XML participativo en función de la audiencia a la que del World Wide Web Consortium.9 sirve. De acuerdo con el columnista J.D. Lasica, esta virtud puede motivar a los usuarios a un diálogo Comentario en línea inmediato, ya sea a través de correos elec- El más penetrante, y quizás fundamental, nivel de trónicos, tableros de discusión o entradas a un participación es el comentario. Durante las últimas blog. “La interactividad es mucho más vibrante tres décadas, los foros, los grupos de discusión, cuando la noticia está fresca”.10 las salas de ‘chat’ y la mensajería instantánea han “Los lectores de noticias pueden ayudar a con- hecho posible las discusiones en línea sobre cu- struir una comunidad. Ahora, usted puede ver alquier tema o interés imaginable. Para resumir mucho mejor el flujo de ideas alrededor de la red”, la ubicuidad y la popularidad de esta actividad, agrega Matthew Gifford, un desarrollador Web en un informe de Pew Research notó que en los días Bloomingdale, Ill.11 siguientes a los ataques del 11 de septiembre, cerca La estructura XML del RSS también permite de un tercio de todos los usuarios de Internet de a otros sitios integrar fácilmente un titular y un E.U. “leyeron o publicaron material en las salas de sumario en otros productos, para redistribuir el ‘chat’, tableros de mensajes o foros en línea”. contenido en forma viral. En los últimos cinco años, los weblogs han in- crementado la señal de esta actividad, con algu- Abierto vs. cerrado nos que defienden la forma blog como la próxima La escala de estas formas, la tecnología detrás de generación de las páginas editoriales/opinión de ellas y el tipo de participación que ocurre varían los periódicos. ampliamente. Sin embargo, la naturaleza de la “Aunque los webloggers hacen reportería de participación puede ser afectada por un factor tiempo en tiempo, la mayoría de lo que traen es adicional clave que debería ser considerado: ¿es el opinión y análisis –editorialización–, dice Glenn ambiente público o privado? Hemos identificado Raynolds, un profesor de leyes de la Universidad cuatro categorías de apertura en las cuales caen de Tennessee y autor del popular weblog estas formas usualmente: InstaPundit.12 1. Abierta Comunal: aunque típicamente hay un anfitrión único, facilitador o arquitecto de la Filtrar y editar comunidad, casi toda la actividad dentro de ella Con el flujo de información disponible, así como la –membrecía, edición, filtraje, moderación, dis- competencia por la atención de los medios, se ha tribución de contenido, etc.- es administrada y abierto la puerta a formas alternativas de editar – gobernada por la comunidad a la que sirve. filtrar, clasificar, ordenar y enlazar-. Este proceso 2. Abierto Exclusivo: a un grupo de miembros es parecido a “editar” en el sentido de juicio y se- 34 | Cómo está tomando forma el periodismo participativo
  • 36. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información Figura 3.10 Filtro El Top 40 (los 40 principales) de Daypop es una lista de enlaces populares que están siendo discutidos por los webloggers alrededor del mundo. Los índices de weblogs tales como Daypop son una excelente forma de monitorear la discusión distribuida en la blogósfera. lección editorial. Los participantes en línea “guían tos, tales como la bien conocida característica “La y direccionan” su comunidad, grande o pequeña, gente que compró este ítem también compró” de para valorar las noticias y la información.13 Amazon.com. Este es un ejemplo de filtro colabo- Filtrar y ordenar puede estar basado en la par- rativo, en el cual Amazon usa información sobre ticipación explícita singular o colectiva. Por ejem- ventas previas para sugerir productos potencial- plo, Gizmodo, “El weblog de los aparatos” (“The mente relevantes para clientes frecuentes. Gadgets Weblog”), es una bien editada “lista de lo mejor” de las noticias y la información sobre los Verificación de datos electrónica de vanguardia. Gizmodo es producido En los foros de discusión y weblogs, el acto de por una persona. El motor de búsqueda Daypop, verificación es una actividad frecuente. La publi- también manejado por una persona, tiene una cación inicial en cualquier forma comienza con un colección de las 40 páginas Web de noticias e in- enlace a una historia, seguido por una declaración formación más enlazadas dentro de la comunidad que cuestiona la validez de varios hechos. Lo que del blogging. (Ver la figura 3.10) sigue es un esfuerzo de la comunidad por descu- Muchos nuevos sitios, como MSNBC.com y brir la verdad. Algunas veces los periodistas en- CNN.com, emplean similares “Las 10 más leídas”, tran en la pelea en un esfuerzo por descubrir la donde todas las selecciones de los visitantes son verdad en los medios tradicionales. Un ejemplo acumuladas en una escala de popularidad. Otros de esto ocurrió cuando la comunidad Slashdot y interesantes ejemplos de sistemas de filtro in- un reportero de la Associated Press descubrieron cluyen el algorismo Page Rank de Google, Buzz una campaña publicitaria fraudulenta por parte de Yahoo –basada en búsquedas populares- y las de Microsoft.14 historias más enviadas por correo eletrónico de “Este es el periodismo del mañana. Una espe- The New York Times. cie de alianza entre profesionales y las legiones de El filtrado, sin embargo, no tiene que venir de aficionados talentosos que pueden ayudarnos –a actividades explícitas, tales como enlazar o listas todos nosotros– a entender las cosas. Es un de- favoritas. Puede también tener orígenes implíci- sarrollo positivo, y todavía estamos entendiendo Cómo está tomando forma el periodismo participativo | 35
  • 37. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información cómo trabaja”, dice el blogger y periodista Dan Gillmor.15 Reportería de base Tomando la forma de testigos o relatos de prim- era mano, los usuarios de Internet están partici- pando en la recolección de hechos y el proceso de reportería, algunas veces incluso dando a conocer noticias de última hora. Los weblogs y foros ofre- cieron relatos de primera mano y fotografías de los eventos del 11 de septiembre. Los ataques terroristas fueron el momento cru- cial para esta reportería de base en los weblogs, dice John Hiler, cofundador de WebCrimson, una firma de consultoría de software con sede en Manhattan, y Xanga.com, uno de los sitios más grandes de comunidades weblog. “La reportería de los testigos viene en gran parte del deseo de la gente de compartir sus historias y publicar la ver- dad. Estas son características claves en la report- ería de base en blogs, y una de las razones princi- pales que explican la explosión en popularidad de los weblogs desde el 11 de septiembre. “Hay tantos weblogs posteriores al 9/11 que ya tienen su propio nombre: warblogs (blogs de guerra)”, dice Hiler. Los warblogs continúan es- cudriñando y analizando las noticias de la guerra al terrorismo. El campo del periodismo blog se ha expandido a otras áreas de interés. “Fuentes alternativas en Internet están ganando una reputación para his- torias noticiosas importantes de última hora más rápidamente que las fuentes de medios tradiciona- les. Por ejemplo, The New York Times reportó que la primera insinuación de problemas que llevaron a la tragedia del transbordador espacial Columbia aparecieron en una discusión en línea once minu- tos antes de que la Associated Press hiciera pública Figura 3.11 Reportería de base su primera alerta”, dice Chris Sherman, editor aso- Digital Photography Review suministra reseñas ciado de SearchEngineWatch.com.16 sorprendentemente detalladas de cámaras digitales La recolección de hechos y la reportería de base (arriba), foros y weblog de noticias de fotografía también vienen de expertos profesionales o aficio- digital. nados en temas que publican un weblog para par- ticipar en una comunidad colaborativa, tal como Askey y su esposa Joanna. Tiene casi cuatro años Slashdot. Estos participantes tienden a producir y ofrece un weblog sobre noticias de fotografía gran cantidad de contenido original así como de digital, más reseñas en profundidad de equipos opinión, enlaces y bases de datos originales de y cobertura original de ferias. También tiene un recursos sobre su experiencia. Esto es particular- foro de discusión activa. Luego de su modesto mente exitoso en temas que no están bien cubier- comienzo a finales de 1998, ahora atrae a más de tos por los medios tradicionales. 5 millones de visitantes únicos y 50 millones de Un excelente ejemplo de tal nicho aficionado es pages views cada mes.17 el sitio Web de Digital Photography Review. Este sitio de noticias y reseñas es escrito y producido Reportería de anotaciones por el consultor de fotografía del Reino Unido Phil Otra forma de caracterizar la verificación de datos, 36 | Cómo está tomando forma el periodismo participativo
  • 38. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información reportería de base y comentarios en los weblogs la seguridad nacional, se preguntó si iba por el y formas relacionadas es ver la actividad como camino correcto con un artículo sobre seguridad una extensión del reportaje tradicional. Agregar, en computadores y ciberterrorismo. Los editores o complementar, la información en una histo- fueron directamente a algunos expertos – los ha- ria dada es la meta de muchos participantes que bitantes de Slashdot, un sitio Web orientado a la creen que un punto de vista particular, ángulo o tecnología– y publicaron un borrador. En cientos pieza de información está perdida en la cobertura de aportes en el sistema de mensajería del sitio, del medio tradicional. los miembros técnicamente expertos de esa co- Los reporteros también han usado las formas munidad destrozaron el borrador y dieron, con participativas en la Web para hacerse anotaciones frecuencia en un lenguaje colorido, una variedad a sí mismos, llamándolo “periodismo transpar- de perspectivas y sugerencias. Jane’s regresó a su ente”, por la publicación del texto completo de sus escritorio y reescribió el artículo de la nada. La entrevistas en los weblogs. Por ejemplo, el editor comunidad había ayudado a crear algo, y Jane’s senior de Online Journalism Review (OJR) J.D. agradeció la contribución en el artículo que en Lasica algunas veces usa su weblog para publicar últimas publicó”.21 el texto completo de las entrevistas que hace para un artículo de OJR. Lasica explica por qué hizo Emisión de audio y video esto a comienzos del año 2003 en una historia Aunque todavía no se ha difundido ampliamente sobre la sindicación RSS, “estoy publicando los co- debido a barreras de costo y conocimiento tec- mentarios de mi entrevista aquí, ya que tuve poco nológico, la Web ha empoderado a la audiencia espacio para incluirlos en mi columna. Sospecho para jugar un rol como emisor de audio y video. que la mayoría de los periodistas no hacen esto Estaciones de radio y televisión en Internet usan porque (a) es un infierno de trabajo y (b) podría servidores de transmisión en línea (streaming) plantear preguntas sobre el proceso de toma de o descargas de archivos directos para entregar decisiones en cuanto a las citas que el escritor se- contenido. Esto sitios que usan intensivamente leccionó para su historia”.18 la banda ancha pueden ser costosos de operar Cuando asume el papel de fuente, Lasica tam- y requieren donaciones o algún tipo de flujo de bién publica las transcripciones de las entrevistas ingresos para sobrevivir. Sin embargo, miles de que concede sobre temas como el estado de los estos sitios continúan prosperando, como muchos medios en línea19. Esto podría tener profundo otros manejados por la audiencia, al suministrar impacto si fuentes tales como los políticos, ce- contenido alternativo/de nicho. lebridades, atletas y otros comenzaran a publicar En la medida en que se incremente la adopción transcripciones de entrevistas para los medios. de la banda ancha, las herramientas de creación se hagan más baratas y simples y el centro de en- Reportería de código abierto tretenimiento en la casa (TV) se conecte a la Web, y revisión de pares deberíamos ver una significativa proliferación de Algunos medios permiten a sus lectores evaluar y contenido de audio y video creado y distribuido reaccionar al contenido en línea antes de su publi- por la audiencia. cación en el producto tradicional. El investigador de periodismo Mark Deuze sugiere que este tipo Comprar, vender y anunciar de periodismo, similar al proceso de revisión por El espíritu igualitario que conduce el periodismo los pares, es más adecuado para “nichos de mer- participativo no está restringido solamente a la cado especializados” cuya audiencia tiene intere- diseminación de noticias e información, sino tam- ses y necesidades especializadas comparables20. bién abarca el comercio y la publicidad. Al considerar la fluidez y conectividad de Internet, “La Web ha creado una oportunidad sin prece- tiene sentido sugerir que una comunidad de per- dentes para que los consumidores discutan abier- sonas interesadas en cualquier tema podría ser tamente los productos que llenan sus vidas. Desde ensamblada rápidamente. el correo electrónico hasta los sitios Web y Usenet, El caso más frecuentemente documentado hay millones de conversaciones sobre todo lo de periodismo de código abierto es la historia que quiera comprar, rentar o hacer”, dice Derek de Slashdot y Jane’s Intelligence Review. Dan Powazek en su libro Design for Community.22 Gillmor hace un recuento de lo que pasó: Las comunidades de comercio se comenzaron “En 1999, Jane’s Intelligence Review, una re- a desarrollar a mediados de los años 90 en sitios vista ampliamente seguida en los círculos de tales como Amazon, que incluía reseñas de los Cómo está tomando forma el periodismo participativo | 37
  • 39. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información usuarios en sus páginas de productos. Sitios como beneficio es que pueden ver qué han dicho otros Edmunds.com suministran discusiones y conse- sobre el producto, ya sea bueno o malo, y cómo jos sobre cómo comprar carro. La participación los anunciantes han tratado con otra gente”, dice en las comunidades de comercio incluye comen- Foster, fundador de Kuro5hin.25 tarios, reportería de base y verificación de datos. Al mismo tiempo, a mediados de los 90, los Gestión del conocimiento ambientes consumidor a consumidor (C2C) co- Algunos están adoptando los weblogs como una menzaron a establecer la noción de la audiencia herramienta para la gestión de conocimiento poseedora de todos los aspectos de la cadena de personal y corporativo, en lo que ha llegado a ser negocios –comprar y vender entre ellos-. Los conocido como “klogging”. ejemplos van desde el monolítico sitio de subas- Los weblogs han probado ser un gran posibil- tas eBay, con más de 12 millones de ítems para la itador para recolectar y compartir conocimiento. venta, hasta los íntimos y terrenales clasificados Un fuerte énfasis en los enlaces de hipertexto, de craigslist.org.23 la simple edición de contenido y la sindicación Sistemas fáciles de usar como PayPal, Amazon ayuda a los creadores a acumular una base de zShops y Yahoo Stores hacen posible que cu- conocimiento distribuido y buscable relacionada alquier usuario de Internet ponga un negocio en con intereses personales, investigación académica algunas horas. Los programas de afiliados, como o el sitio de trabajo. aquellos instalados por Amazon, permiten a cu- Los weblogs también estimulan la interacción y alquiera compartir las ganancias cuando un ítem el refinamiento de ideas, permitiendo a un grupo se vende. Motores de donación, como Amazon’s de personas enriquecer el conocimiento medi- Honor System, permiten a los editores en peque- ante la retroalimentación o sus comentarios. Los ña escala como los webloggers recolectar ingresos weblogs en grupo se han convertido en una herra- que van de lo modesto a lo respetable. Durante mienta efectiva para administrar el conocimiento una campaña de una semana llevada a cabo en en el sitio de trabajo. diciembre de 2002, el weblogger y editor senior Los autores de We Blog: Publishing Online de New Republic Andrew Sullivan generó 79.020 with Weblogs (Nosotros, el blog: publicación en dólares en donaciones de 3.339 de sus lectores del línea con weblogs, en traducción libre) explican weblog.24 un escenario de cómo los weblogs construyen y En los últimos años, siguiendo el liderazgo de capturan el conocimiento: “al integrar el proceso Google y los weblogs colaborativos tales como de edición de los weblogs a la forma en que ocurre MetaFilter y Kuro5hin, hemos comenzado a ver la comunicación interna de la oficina, se hace po- la proliferación de publicidad basada en texto. sible para ellos funcionar simultáneamente como Dependiendo de cómo está diseñado el sistema y sistema de gestión del conocimiento informal. del precio, los miembros de la audiencia pueden Un intercambio de correo electrónico entre dos competir con grandes compañías por el mismo representantes de soporte técnico tratando de so- espacio publicitario. lucionar un problema común puede ser copiado Los avisos de texto de la comunidad Kuro5hin al departamento weblog. Ahora esa solución, ese ofrecen un giro radical –cualquier miembro de la conocimiento, es almacenado en una locación comunidad puede comentar públicamente sobre centralizada, y está disponible para cada uno en un aviso–. “La idea detrás de los comentarios es el grupo.26 de doble vía. Para los anunciantes, el beneficio En el próximo capítulo, Las reglas de la partici- consiste en que esos clientes potenciales puedan pación, examinaremos qué motiva a las audien- encontrarlo en un ‘territorio neutral’, hacer pre- cias a tomar sus roles participatorios y qué clase guntas y conseguir más información en un lugar de reglas arrojan la más fructifera participación. en el que ya están cómodos. Y para los usuarios, el 38 | Cómo está tomando forma el periodismo participativo
  • 40. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información Notas de pie de página 1 Clay Shirky, “Broadcast Institutions, Community Values.” First published Sept. 9, 2002, on the Networks, Economics, and Culture mailing list. http://www.shirky.com/writings/broadcast_and_community.html 2 Derek Powazek’s essay “Community-friendly advertising,” published April 19, 2002 on his Web site, describes why CNN closed their forums, and other sites moved forums to fee-based services. http://designforcommunity.com/essay7.html Jim Cashel, editor of the Online Community Report newsletter, says, “While many (community) sites were successful in attracting huge usage, revenue hasn’t kept pace. Most online community sites are not economically viable and never will be.” From his article “Top Ten Trends for Online Communities,” published in his newsletter. http://www.onlinecommunityreport.com/features/10 3 TrackBack is the formal name of this function within MovableType, a popular weblog software system. Other software offers this functionality under a different name. For more information, see “A Beginner’s Guide to TrackBack” by Mena and Ben Trott on the MovableType web site. http://www.movabletype.org/trackback/beginners/ 4 Slashdot statistics provided in an e-mail from Jeffrey “Hemos” Bates, one of Slashdot’s founders. For more information on Slash code, see: http://slashcode.com/ 5 WikiLogs. http://www.weblogkitchen.com/wiki.cgi?WikiLogs 6 Associated Press, “Six million mobile phones get the message,” April 3, 2003. http://www.smh.com.au/articles/2003/04/03/1048962886400.html 7 “Your pictures of the anti-war demonstrations” on BBC.com, February 18, 2003. http://news.bbc.co.uk/2/hi/talking_point/2763101.stm Steve Outing also has documented several other excellent examples of audience photo submissions in his Stop The Presses column, “Photo Phones Portend Visual Revolution,” on Editor & Publisher’s Web site, March 12, 2003. http://www.editorandpublisher.com/editorandpublisher/features_columns/article_display.jsp?vnu_content_id=1835539 8 J.D. Lasica, “News That Comes to You,” Jan. 23, 2003, Online Journalism Review (ojr.org). http://www.ojr.org/ojr/lasica/1043362624.php 9 Tim Bray, “Where Next for RSS?” Jan. 23, 2003. Self-published. http://www.textuality.com/rss/RssFutures.html 10 Lasica. 11 Lasica. 12 Glenn Harlan Reynolds, “Symbiotic Media,” Oct. 16, 2002, TechCentralStation.com http://www.techcentralstation.com/1051/techwrapper.jsp?PID=1051-250&CID=1051-101602A 13 Guide and direct is a term coined by Tim McGuire, former editor of The Minneapolis Star Tribune. 14 Shayne Bowman and Chris Willis, “Grassroots reporting breaks MS ad fraud,” Hypergene MediaBlog, Oct. 15, 2002. http://www.hypergene.net/blog/weblog.php?id=P34 15 Dan Gillmor, “Microsoft Ad Unravels — Lessons.” SiliconValley.com, Oct. 15, 2002. http://www.siliconvalley.com/mld/siliconvalley/business/columnists/dan_gillmor/ejournal/4289980.htm 16 Chris Sherman, “Puzzling Out Google’s Blogger Acquisition.” Search Day newsletter, Feb. 18, 2003. http://searchenginewatch.com/searchday/03/sd0218-bloggle.html 17 “Why Advertise on Digital Photography Review.” Statistics as of January 2003. http://www.dpreview.com/misc/advertising.asp 18 JD Lasica, “An experiment in interviewing: News readers and RSS feeds,” posted on his weblog, Jan. 23, 2003. http://jd.manilasites.com/2003/01/23#rss Also see: Sheila Lennon’s “Bloggers, NYT author weigh in on interview transcript,” posted on her weblog, Sept. 28, 2002. http://www.lennon2.com/sept23.htm 19 See examples of Lasica posting interviews he has given at: http://jd.manilasites.com/2002/12/13#newshour http://www.jdlasica.com/blog/archives/2003_02_07.html#000009 20 Mark Deuze, “Online Journalism: Modelling the First Generation of News Media on the World Wide Web.” First Monday, Volume 6, Number 10 (October 2001). http://www.firstmonday.dk/issues/issue6_10/deuze/ 21 Dan Gillmor, “Here Comes We Media,” Columbia Journalism Review, January/February, 2003. http://www.cjr.org/year/03/1/gillmor.asp This story is also recounted by Mark Deuze, in his aforementioned “Online Journalism” article for First Monday. 22 Derek Powazek, Design for Community (New Riders, 2002). 23 About eBay – Company Overview Web page. http://pages.ebay.com/community/aboutebay/overview/index.html 24 Post on AndrewSullivan.com, Dec.19, 2002. http://www.andrewsullivan.com/index.php?dish_inc=archives/2002_12_15_dish_archive.html#90069953 25 Bowman and Willis, “Kuro5hin’s active text ad comments,” Hypergene MediaBlog, Dec. 5, 2002. http://www.hypergene.net/blog/weblog.php?id=P86 26 Paul Bausch, Matthew Haughey, Meg Hourihan, We Blog: Publishing Online with Weblogs (John Wiley & Sons, August 2002). http://www.blogroots.com/chapters.blog/id/4 Cómo está tomando forma el periodismo participativo | 39
  • 41. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información C APÍTULO 4 Las reglas de la participación L a abundancia y proliferación de comuni- nencia al grupo; para construir autoestima a dades virtuales y ambientes de colaboración través de contribuciones y para cosechar recono- brindan la oportunidad para que cualquier cimiento por contribuir; y desarrollar nuevas ha- persona juegue casi cualquier papel en el proceso bilidades y oportunidades para la construcción de periodístico. amor propio (ego) y autorrealización.1 Como discutimos en el último capítulo, la audi- A través de nuestras entrevistas e investigación encia ha tomado los papeles de editorial, emisor sobre periodismo participativo, hemos compilado de radio o televisión, editor, creador de contenido una serie de razones por las cuales los miembros (escritor, fotógrafo, videógrafo, caricaturista), de las audiencias están llegando a ser partici- comentarista, documentador, administrador del pantes. Al leer esta lista, considere que un individ- conocimiento (bibliotecario), periodista y anun- uo puede estar motivado por múltiples razones. ciante (comprador y vendedor). Para que las organizaciones y negocios de me- Para ganar estatus o construir dios entiendan cómo involucrar a su audiencia reputación en una comunidad empoderada, debemos considerar qué motiva El reconocimiento social es uno de los más grandes a esta a tomar sus nuevos roles y qué clase de motivadores, ya que embriaga a los participantes reglas producen la participación más fructífera. con gratificación y aprobación instantánea. Finalmente, miraremos los sistemas de reputa- Esta motivación ego-conducida para aumentar el ción y el balance de confianza que han sido afecta- capital social es mejor capturada por sitios Web de dos entre compradores y vendedores o creadores consejos y de reseñas, que se volvieron tan frecuen- de contenido y sus pares en línea. tes desde finales de los 90, y que hicieron posible que cualquiera mostrara su experiencia y recomen- Por qué participamos daciones sobre casi cualquier tema imaginable. A través de estas comunidades electrónicas emer- “Gente con pericia contribuyó con respuestas, gentes, la Web ha permitido a sus usuarios crear, aportes exquisitos, ensayos, páginas de código de incrementar o renovar su capital social. Estas co- software y sabiduría de asombrosa variedad. Unos munidades no son solo terreno de intercambio pocos contribuyentes ganaron la clase de moneda para la información sino una poderosa extensión que los bancos aceptan. La mayoría contribuyó de nuestras redes sociales. Y como en cualquier por el reconocimiento social que viene con ser sistema social, buscar nuestras motivaciones nos un revisor bien ranqueado. Los ‘administradores ayuda a entender y confiar en el sistema así como de reputación’ que permitieron a los usuarios y a encontrar nuestro lugar en él. otros recomendadores calificarse entre sí hicieron La Jerarquía de Necesidades fue la creación de posible mercados de opinión que comerciaban Abraham Maslow, uno de los padres fundadores casi enteramente en ego gratificación”, escribe de la psicología humanística. Él creía que las per- Howard Rheingold en Smart Mobs.2 sonas estaban motivadas por la urgencia de satis- Para algunos, la superficie ego-conducida de facer necesidades que iban desde la supervivencia esta motivación es más práctica en su interior: básica hasta la autosatisfacción, y que no satis- gente que desea establecerse a sí misma como au- facían las necesidades de alto nivel hasta que las toridad en un tema. Por ejemplo, una de las ra- de bajo nivel lo estaban. zones primarias por las que las personas escriben En su libro Community Building on the Web, un blog es que aspiran llegar a ser “legítimos” el experto en comunidades en línea Amy Jo Kim escritores en los medios tradicionales. El weblog trazó un mapa de las necesidades del mundo real llega a ser un lugar para afinar su oficio y dem- de Maslow para las comunidades en línea equiva- ostrar sus habilidades.3 lentes (Ver la figura 4.1). Visto en este contexto, En general, esto es visto como un beneficio para podemos asumir que la gente está motivada para el individuo. Los propietarios de pequeños nego- participar a fin de alcanzar un sentido de perte- cios, consultores y escritores en ciernes pueden 40 | Las reglas de la participación
  • 42. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información Figura 4.1 Jerarquía de necesidades de Maslow en comunidades online El psicólogo humanista Abraham Maslow creía que las personas estaban motivadas por la urgencia de satisfacer necesidades que van desde las de supervivencia básica hasta la autosatisfacción, y que no lo hacían con las de alto nivel hasta que las de bajo nivel lo estaban. En el libro Community Building on the Web, Ami Jo Kim usa la Jerarquía de Maslow para clarificar las metas y necesidades de los participantes de las comunidades en línea. Necesidad Mundo real (Maslow) Comunidades en línea Fisiológica Alimento, vestido, vivienda, salud Acceso al sistema; la habilidad para poseer y mantener la identidad propia mientras se participa en una comunidad Web Seguridad Protección de los crímenes y Protección de la piratería y los ataques guerra; el sentido de vivir en una personales; el sentido de que se Ascenso en la jerarquía sociedad justa. tiene un lugar igual; la habilidad para mantener niveles de privacidad variables. Social La habilidad para dar y recibir Pertenencia a la comunidad como amor; el sentimiento de un todo, y a subgrupos dentro de la pertenencia a un grupo. comunidad. Autoestima Autorrespeto; la habilidad para La habilidad para contribuir a la ganar el respeto de otros y comunidad, y ser reconocido por estas contribuir a la sociedad. contribuciones. Autoactualización La habilidad para desarrollar La habilidad para tomar un rol en la destrezas y satisfacer el potencial comunidad que desarrolle destrezas y propio. abra nuevas oportunidades. Fuente: Amy Jo Kim’ s Community Building on the Web (Peachpit, 2000) ganar rápidamente una audiencia y construir oría de los miles de millones de páginas Web una reputación positiva que puede convertirse en Internet hoy son basura (junk, en inglés). El en oportunidades de negocios en el mundo real. problema con esta crítica es que el trigo –el 2 por Pero las organizaciones pueden beneficiarse tam- ciento relevante- es diferente para cada persona. bién porque la reputación individual puede ser Lo que muchos descartan como “basura” (junk) transferida hasta cierto punto. Por ejemplo, si un es hecho por ‘junkies’ – personas que son fanáti- reportero comienza a ganar una audiencia involu- cas o apasionadas por un tema-. crada a través de un weblog, ese bien y confianza La gente desea alimentar sus obsesiones y com- puede ser transferido a la organización en la que partirlas con individuos de mente parecida. Esto él o ella trabajan. es lo que alimenta, en gran parte, muchas conex- Estas nuevas formas también permiten a la iones sociales en Internet. Ya sea una página de gente que no ha tenido una voz –por barreras edu- fanáticos del pianista y vocalista de jazz de los cacionales, económicas, sociales o culturales– en- años 50 y 60 Buddy Greco, o una base de datos de trar al diálogo por la construcción de una reputa- planos aerodinámicos usados en el diseño de alas ción personal. Las comunidades en línea también de aviones, la gente está usando las comunidades empoderan a aquellos con impedimentos físicos o en línea para compartir pasiones, creencias, afi- emocionales para florecer en un espacio virtual.4 ciones y estilos de vida. Stuart Golgoff, de la Oficina de Aprendizaje Para crear conexiones con otras Distribuido (Office of Distributed Learning) de personas que tienen intereses similares la Universidad de Arizona, dice que “aunque las en línea y fuera de ella. salas de chat, los grupos de noticias, los foros y Un reclamo muy frecuente es el de que la may- los tableros de mensajes continúan jugando un Las reglas de la participación | 41
  • 43. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información papel en la comunicación mediada por computa- foca en la élite experta — los intereses especiales dor, la Web ha asumido un lugar prominente en — puede ser en parte responsable de la desilusión forjar relaciones entre las personas con intereses pública. Tal prensa no refleja el mundo como la comunes”.5 mayoría de la gente los vive y experimenta. De acuerdo con un estudio del Pew Internet & Los weblogs, foros, usenets y otras formas so- American Life Project, cerca de 45 millones de ciales en línea han llegado a ser fuentes inagota- participantes en comunidades en línea dicen que bles en tiempo real de sentido sobre casi cualquier Internet “los ha ayudado a conectarse con grupos tema. También funcionan como archivos de per- o personas que comparten sus intereses”. La par- spectiva. ticipación en una comunidad en línea, dice el es- De acuerdo con un estudio de Pew Internet & tudio, los ha ayudado a conocer gente que de otra American Life Project, “el empuje de las comu- forma no hubieran encontrado.6 nidades en línea en el periodo subsiguiente a los El mismo estudio Pew reveló que esas relacio- ataques del 11 de septiembre muestra cómo los nes virtuales son transferidas a la interacción en estadounidenses las han integrado a sus vidas. En el mundo real. “Además de ayudar a los usuarios los días siguientes a los ataques, el 33 por ciento de a participar en comunidades de interés que con los usuarios estadounidenses de Internet leyeron frecuencia no tienen límites geográficos, Internet o publicaron material en salas de chat, tableros de es una herramienta para aquellos que están in- mensajes, u otros foros en línea. Aunque las prim- volucrados con grupos locales, particularmente eras publicaciones reflejaron la indignación de los grupos de iglesia (28 millones). Los usuarios de eventos, las discusiones en línea pronto migraron Internet han empleado la red para contactar o a los lamentos, discusiones y debates sobre cómo conseguir información sobre grupos locales”. responder, y solicitudes de información sobre los El sociólogo Barry Wellman argumenta que sospechosos y quienes los patrocinaron”.7 mucho del nuevo capital social está siendo forma- do a través de la “glocalización” — la capacidad de Para informar y ser informado. Internet para expandir los mundos sociales de los Los participantes en los foros de discusión, usuarios hacia gente muy distante y simultánea- weblogs y comunidades de publicación colabora- mente conectarlos más profundamente al lugar tiva también juegan un papel de editores de ‘me- donde viven. De acuerdo con el estudio Pew, la dios ligeros’, que suministran sin mayor costo no- “glocalización” está generalizada. “Internet ayuda ticias, información, y consejos que normalmente a muchas personas a encontrar otros con quien no se encuentran en los medios tradicionales. compartir sus intereses no importa cuán distantes Cada cual en Internet es un experto potencial estén, y eso los ayuda a incrementar su contacto en algún tema —desde empaques de dulces antig- con grupos y personas que ya conocían y a sen- uos hasta técnicas de fotografía digital o agujeros tirse más conectados con ellos”. causados por gusanos — y esas formas participati- vas son excelentes lugares para encontrar no solo Sentido y entendimiento. información rara y oscura, sino comentarios que Enfrentados con un abrumador flujo de infor- podrían ser muy controversiales para los medios mación de un masivo número de fuentes, la gente tradicionales. está yendo cada vez más a las comunidades en Los editores de ‘medios ligeros’ son mucho más línea para aprender a darle sentido a las cosas. ágiles y alimentarán alegremente nuevos nichos Además, la proliferación de contenido corporativo que son muy obscuros para que los medios tradi- en los medios y los mecanismos sofisticados que cionales los noten y muy flacos para que los vean utilizan las fuentes (como políticos y empresarios) como mina de rentabilidad”, dice Henry Copeland, para ‘sesgarlos’ dejan con frecuencia a su audiencia fundador de la consultora en temas Web Pressflex masiva buscando sentido a las noticias y pregun- y autor del weblog Blogads. Y dado que son peque- tándose en qué información pueden confiar ños y ágiles, los ‘medios ligeros’ pueden ayudar a Somos testigos del creciente número de exper- descubrir e inventar ‘La próxima Cosa Grande’ tos en las noticias de TV tratando de explicar las (Next Big Thing) más fácilmente que sus pares fluctuaciones del mercado, las maniobras políti- grandes que están ocupados buscando grandes cas y los avances médicos. Pero eso no complace ingresos de grandes servicios.”8 completamente a la audiencia, escriben Bill La red social creada por Internet esparce viral- Kovach y Tom Rosenstiel en su libro The Elements mente información de manera muy rápida entre of Journalism, porque “un periodismo que se en- sus participantes. Esto puede obedecer a que las 42 | Las reglas de la participación
  • 44. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información formas participativas atraen “expertos” y “conec- para actuar. Muchos de los que han sido atraídos tores”. Estos tipos de individuos, a quien Malcolm a este mundo se encuentran a sí mismos explo- Gladwell identificó en su libro The Tipping Point, rando una libertad nunca antes imaginada: para son cruciales para esparcir información, en línea satisfacer su curiosidad, para debatir, para estar y fuera de ella.9 en desacuerdo, para reírse de sí mismos, para Los expertos son ‘corredores’ de información, comparar visiones, para aprender, para crear comparten y comercian lo que saben. Son agresi- nuevo arte, nuevo conocimiento”.13 vos recolectores de información pero están social- La participación en línea es simplemente diver- mente motivados para compartirla también. Los tida —, ya sea una posición política por parte de conectores son personas que conocen a muchas un weblogger profundamente comprometido, un otras en diversas posiciones. Tienen sus pies en foro de discusión casual, o la reseña de un álbum muchos mundos diferentes y están socialmente musical publicada en Amazon. Como anota el motivados para reunirlos. futurólogo Paul Saffo, “En últimas, mucho de lo Las formas participativas ofrecen un excelente que pasa por las comunicaciones actualmente canal para que los expertos satisfagan su nece- tiene un alto componente de entretenimiento. El sidad de compartir y adquirir información y per- más poderoso híbrido de participación y entre- mite a los conectores ayudar a quienes buscan tenimiento es el ‘particitrenimiento’ (‘particitain- información a que encuentren a los expertos. ment’, en inglés) — comunicaciones de entreten- (También les da la oportunidad para posicionarse imiento que nos conectan con algún gran propósi- como autoridades en un tema.)10 to o empresa.”14 En el prólogo del libro de Seth Godin sobre mercadeo, Unleashing the Ideavirus, Gladwell Para crear. explica el poder potencial de lo que está pasando Aquellos que participan en línea usualmente en las formas participativas: “(Las) ideas más exi- crean contenido para informar y entretener a tosas son aquellas que se esparcen y crecen por otros. Pero crear también construye autoestima y, la relación del cliente con otros clientes — no la desde el punto de vista de Maslow, es un acto de del los vendedores a los clientes”. Más adelante en autorrealización. Derivamos satisfacción del acto el libro, Godin agrega: “El futuro pertenece a los de la creación. vendedores que establecen una base y un proceso “El cinco por ciento de la población (probable- donde gente interesada puede mercadear con mente incluso menos) puede crear. Los otros ven, otra. Encienda las redes de consumidores y luego escuchan, leen, consumen. Creo que uno de los salga del camino y déjelos hablar”.11 destinos de la tecnología digital es hacer posible que el otro 95 por ciento exprese su creatividad Para entretener y ser entretenido. de alguna manera. Esa es la vista Gestalt (una es- Cualquier cosa bastará como entretenimiento, cuela psicológica)”, dice Marc Canter, uno de los mientras pueda servir como una distracción del fundadores de Macromedia y ahora gerente y fun- trabajo del día a día. Para conseguir que la gente dador de Broadband Mechanics. pague por diversión, esta debe ser usualmente “Cámaras digitales, narrativa, creación de cosas persuasiva o “entretenida”. Y aparentemente no a partir de contenido existente, anotaciones, re- hay límites para lo que pagaremos por diversión. señas, conversaciones, tópicos enlazados juntos Pero, como se sabe en el negocio del entreten- — son todas formas de creatividad”, dice Canter. imiento, la diversión puede ser una de las experi- “(El Weblogging está) en el núcleo de la creativi- encias más difíciles de satisfacer. Lo que parece dad — expresar sus sentimientos, opiniones y encontrar eco en una audiencia multitudinaria mostrar a cualquiera lo que usted cree que es im- en un mes cae en relativa obscuridad al siguiente. portante”.15 Factores tales como novedad, tendencia y posición Los medios tradicionales tienden a subestimar cultural pesan en el éxito del entretenimiento. El el valor del periodismo de participación, al sos- resultado es un gran blanco difícil de acertar.12 tener que los comentarios, reseñas y contenidos De acuerdo con los autores de The Cluetrain creados por “aficionados” proveen poco valor Manifesto, la Web no es un vehículo natural para para sus audiencias masivas. De esta forma, están el entretenimiento empacado. “A diferencia de la perdiendo el valor psicológico inherente al pro- conformidad inflexible impuesta por la televisión, ceso creativo del individuo. la publicidad y la propaganda corporativa, la Red Para la mayor parte, nuestra lista contiene mo- ha dado una nueva legitimidad — y libertad — tivaciones que son positivas o bastante benignas. Las reglas de la participación | 43
  • 45. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información Una ética igualitaria/para el bien común tiende a tradicionales están cómodos con este nivel de par- permear la mayoría de estas formas. Sin embargo, ticipación porque es relativamente fácil autenticar cualquiera que ha participado en comunidades la credibilidad de aquellos participantes aunque en línea sabe que no todos los participantes jue- ocurren travesuras ocasionales. gan limpiamente. La gente abusa de estas formas Dado que no todo el periodismo participativo haciendo travesuras, manipulando las reglas, es- es colaborativo, los ‘Nosotros, el medio’ (‘We parciendo falsa información y rumores, involu- Media’) pueden seguir el mismo modelo de los de crándose en disputas ardorosas — sin duda, casi emisión masiva. Por ejemplo, en un sitio de reco- cualquier daño imaginable— y los resultados pu- mendaciones de producto las reseñas son envia- eden ser serios. das por la audiencia, autenticadas por los editores De acuerdo con un artículo de CNET de 1996, y emitidas luego a una audiencia masiva. De igual “varias acciones han visto ascensos meteóri- manera, muchos webloggers tienen poca inter- cos, o dramáticas caídas, en su valoración por acción o discusión abierta con su audiencia. Son información publicada por grupos de noticias simplemente medios del modelo push (emisión de Internet y servicios en línea. La Comisión en la que no participa la voluntad del usuario). de Valores de E.U. (Securities and Exchange Pero las formas colaborativas de periodismo Comisión) y otras agencias federales regulato- participativo — foros, grupos de noticias, salas rias están preocupadas de que gente inescrupu- de chat, weblogs grupales y sistemas de edición/ losa dentro de las organizaciones o promotores publicación — son más complejas porque deben de acciones puedan diseminar información falsa balancear la tensión entre el grupo y el individuo. o engañosa para manipular los precios de las ac- Incluso más desafiantes son los grupos formados ciones.”16 dinámicamente que se juntan brevemente para Las agencias regulatorias han vigilado las pub- alcanzar metas a través de dispositivos móviles licaciones en Internet orientadas a manipular los conectados a Internet (llamadas “muchedumbres precios de las acciones, pero deben hacerlo con inteligentes” –“smart mobs”-por Rheingold). cuidado para no infringir la libertad de expresión. En las últimas décadas, Internet ha llegado a ser El conflicto es un componente clave de cualquier altamente exitosa en dar voz al consumidor, pero ambiente social, desde una fiesta hasta una sala el autor Stephen Johnson dice: “... sistemas como de chat, así que hemos aprendido a desarrollar Slashdot nos obligan a aceptar una proposición reglas diseñadas a guiar la experiencia en una di- más radical. Para entender cómo trabajan estas rección positiva. experiencias de nuevos medios, usted tiene que “La interacción social crea tensión entre los analizar el mensaje, el medio y las reglas. Lo que individuos y el grupo”, explica Clay Shirky, un es interesante aquí no solamente es el medio, sino consultor y profesor que escribe frecuentemente más bien las reglas que determinan qué se selec- sobre los efectos sociales y económicos de las tec- ciona y qué no”.18 nologías de Internet. Cuando hablamos sobre reglas, realmente es- “Esto es cierto para toda interacción social, tamos describiendo el control— el gobierno de no solo en línea. Cualquier sistema que soporte cómo los participantes asumen roles, cómo les grupos maneja esta tensión mediante la promul- está permitido interactuar con otros, y la propie- gación de una simple constitución — un conjunto dad del sistema social-. de reglas que gobiernan la relación entre los in- Las reglas de participación vienen de unos pocos dividuos y los grupos. Estas constituciones usu- lugares. Primero, provienen de la tecnología — almente trabajan animando o requiriendo varias reglas que están construidas en el software social clases de interacción, y desanimando o prohibi- que administra la comunidad o forma de partici- endo otras”.17 pación. Estas reglas están configuradas por el an- fitrión (aquel que crea el ambiente). Por ejemplo, Reglas que gobiernan la participación una regla básica de la mayoría de los sistemas es En los modelos de emisión masiva, las reglas de que usted tiene que convertirse en miembro regis- participación son estrictas y limitadas. La or- trado para poder participar. El anfitrión definiría ganización de los medios tiene control supremo si el registro es necesario y los criterios que el reg- como intermediario informado de las noticias y istrante debería satisfacer. solo permite que la audiencia participe a través de Segundo, las reglas vienen de la comunidad de medios limitados, por ejemplo, enviando cartas miembros. Pueden provenir de los moderadores al editor o llamadas a un talk show. Los medios — miembros de la comunidad señalados que vigi- 44 | Las reglas de la participación
  • 46. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información lan el flujo de comunicación con base en reglas conocen entre sí, estos sistemas ayudan a la gente establecidas para el entorno. Por ejemplo, en las a decidir en quién confiar, estimulan el compor- salas de chat o foros de discusión es común tener tamiento digno de confianza e impiden la partici- un moderador que disciplina o saca a los usuarios pación de aquellos que no tienen las habilidades o que se están comportando inapropiadamente. son deshonestos”, agregan.20 Incluso aquellos que no han sido señalados Cuando se trata de intercambiar noticias e in- como moderadores vigilarán la actividad del siste- formación, el desafío de los sistemas de reputa- ma. Como en cualquier situación social, los indi- ción es tan complejo como el del comercio elec- viduos trazan limites sobre lo que es apropiado y trónico. En los modelos tradicionales de emisión, lo que no. Mientras la comunidad crece y evolu- la confianza es construida de arriba hacia abajo. ciona, los miembros reaccionan contra las reglas Las noticias y la información son recolectadas y del anfitrión al punto que el sistema llega a ser diseminadas por profesionales entrenados que co-poseído y operado. En este aspecto, muchos de usan rigurosos métodos de verificación para ase- estos ambientes son altamente democráticos en la gurase de que estas son confiables y fidedignas. La forma en que operan. institución de medios desarrolla un cierto nivel de Varias tecnologías han evolucionado en los úl- credibilidad basada en el éxito de este proceso. timos 40 años para permitirnos establecer reglas, Desde la perspectiva del consumidor, es fácil monitorear el comportamiento y apagar las voces confiar en una institución establecida como The indeseables. Como dice el experto en comunidad Wall Street Journal o incluso MTV, ¿pero cómo Rheingold: “Ocultar la basura es la parte fácil. El aprende la audiencia a confiar en un extraño (o verdadero logro es encontrar calidad”.19 grupo de extraños), para evaluar la información Para incrementar la proporción señal-a-ruido que está(n) suministrando, y colaborar con él de las comunidades en línea, tecnologías emer- (ellos)? gentes llamadas “sistemas de reputación” están En las formas participativas, la confianza es ayudando a los participantes a definir qué infor- construida de la base hacia arriba. Un individuo mación es creíble, confiable y fidedigna. anónimo entra al ambiente sin reputación y la mayoría gana la confianza de otros a través de su Sistemas de reputación y comportamiento y a través de la información que métrica de confianza suministra. A través de la clasificación y califi- Los modelos tradicionales de confianza entre cación del contenido y de sus creadores, varias co- compradores y vendedores quedaron cortos para munidades en línea exitosas han usado sistemas los requerimientos de un mercado en línea, donde de reputación para ayudar a mantener la calidad las transacciones anónimas cruzaron las barreras de las discusiones y el contenido. territoriales y legales así como las cadenas de Uno de las historias exitosas mejor conocidas valores tradicionales. Las cuantificaciones alter- de sistemas de reputación es Slashdot.org21, una nativas de confianza fueron desarrolladas por el comunidad de discusión de tecnología en línea. comercio electrónico, llamadas “sistemas de rep- Slashdot tiene tres mecanismos para crear y dis- utación” o “métrica de confianza”, para asegurar tribuir confianza. Primero, todos las publicaciones mejores evaluaciones de riesgo. del sitio están vigiladas por moderadores, quienes En eBay, por ejemplo, los compradores de la son miembros en posición privilegiada. Segundo, subasta evalúan vendedores, califican su experi- los moderadores son monitoreados por meta-mod- encia de transacción y agregan comentarios. La eradores para asegurarse de que aquellos no ejer- clasificación acumulativa de compradores pasa- cen demasiado control. El último ingrediente es dos crea un registro de seguimiento de confianza ‘karma’, una forma para que los miembros ganen que los nuevos compradores consultan. Esto tam- reconocimiento por contribuciones y comporta- bién trabaja en la otra dirección, pues los vend- miento apropiado. “Estos tres conceptos políticos”, edores pueden calificar compradores, creando un dice Shirky, “livianos como son, permiten a Slashdot sistema de reputación en círculo. crecer sin llegar a ser no usable”.22 “Un sistema de reputación recolecta, distribuye, y Los sistemas de reputación ayudan a rastrear la agrega retroalimentación sobre el comportamiento actividad de una comunidad y usar criterios para pasado de los participantes”, de acuerdo con un determinar roles apropiados para los miembros, documento de un grupo de investigadores de la basados en su nivel de aceptación dentro de ella. Universidad de Michigan. “Aunque pocos de los Los sistemas de reputación también ayudan a los productores y consumidores de las calificaciones se miembros a identificar a aquellos con intereses Las reglas de la participación | 45
  • 47. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información propios que están tratando de perturbar la meta se apoya en la naturaleza democrática única de de la comunidad de un mayor bienestar. la web para usar su vasta estructura de enlaces De acuerdo con los creadores de Kaitiaki.org, como un indicador del valor individual de una un sitio de comunidad en Nueva Zelanda, los página. En esencia, Google interpreta un enlace sistemas de reputación “tienen el potencial para de la página A a la página B como un voto, de la resolver los problemas de controlar el acceso página A, para la página B. Pero Google los mira mientras previenen el ‘gate-keeping’ (en este con- más que como puro volumen de votos, o enlaces texto, que miembros de bajo perfil asuman la fun- que una página recibe; también analiza la página ción de monitorear o supervisar la comunidad) que lanza el voto. Los votos emitidos por páginas o la ‘captura’ del sitio Web por intrusos. Sirven que son importantes en sí mismas pesan más y como filtros de forma tal que a aquellos miembros ayudan a otras páginas a ser ‘importantes’”.25 más valorados de la comunidad se les da promi- Los weblogs usan un sistema similar de hiper- nencia, mientras los menos valorados tienen una vínculos como votos con algo llamado “blogrolls”. oportunidad para probarse a sí mismos antes de Un ‘blogroll’ es una lista de enlaces a los sitios Web que les sea dado el ‘primer plano’ [reputación favoritos del autor del weblog, usualmente sitios mejorada y privilegios especiales]. En esta forma, que están relacionados con el tema del weblog. el sitio puede evitar el spam (publicidad no solic- Así, si el lector decide que le gusta cierto weblog, itada), discusiones abusivas y otro mal comporta- quizás quiera chequear también su blogroll. miento que plague algunos sistemas de grupos de “El enlazamiento cruzado galopante no es un discusión”.23 fenómeno nuevo. Es el mecanismo básico por Otras comunidades en línea tienen sistemas de el cual la academia ha operado por siglos”, dice reputación que tratan de capturar la naturaleza Joshua Allen en su weblog Better Living Through un tanto transitiva de la confianza. El sitio de re- Software. comendación de productos Epinions usa una “red “Los investigadores juzgan el valor de la inves- de confianza” para imitar la forma en que la gente tigación publicada con base en el número de tra- comparte consejos de boca en boca. Su sistema de bajos que lo citan. Las citaciones en la investig- reputación está basado en la premisa “Si un amigo ación científica forman grupos (‘clusters’) de en- consistentemente le da a usted buenos consejos, lazamiento cruzado, lo cual sugeriría reciprocidad probablemente usted creerá las sugerencias de en la citación. Grupos de personas tienden a cita- esa persona en el futuro. Usted sabe cuáles pref- rse entre sí. Además de la reciprocidad, hay otras erencias comparten usted y su amigo. Si a ambos razones por las que los investigadores pueden les gustan los mismos tipos de películas, es más terminar siendo atraídos a grupos de citas. Otra probable que confíe en las recomendaciones de su forma de reciprocidad es la admiración mutua. Si amigo sobre qué ver”. 24 el doctor Wang cita al doctor Miller cinco veces, Tales sistemas de filtro colaborativo, cuyo pi- el doctor Miller comenzará a pensar que el doctor onero es Firefly (desde que fue comprado por Wang tiene buen juicio”.26 Microsoft) a mediados de los noventa, están lle- gando a ser ahora un lugar común, trayendo la Credibilidad por naturaleza idea de los sistemas de reputación a un amplio Hay varias cualidades de estas nuevas experien- rango de sitios de contenido, que van desde con- cias participativas en línea que pueden alimentar sejos a los padres hasta compras de sistemas de la confianza y la credibilidad: teatros caseros. Igualitarismo: Los sistemas de publicación colaborativos como Wiki usan reglas de edición Credibilidad distribuida abiertas y registro histórico de las versiones, lo Hay otras formas para evaluar la credibilidad del cual promueve la confianza. Dado que cualquier contenido. Uno de los más efectivos es a través de lector de un Wiki puede agregar sus propias visio- hipervínculos. Como un sistema de reputación nes o información a un artículo Wiki, comienza a descentralizado y distribuido, los enlaces actúan confiar en el ambiente y en la meta colectiva del como votos, citaciones y referencias a páginas rel- bien común. evantes en la Web. “Asumimos que el mundo está lleno en su mayor- El algoritmo de búsqueda PageRank de Google ía de gente razonable y que colectivamente pueden usa los hipervínculos como votos para establecer llegar tarde o temprano a una conclusión razon- un método de relevancia en la red social de la able, a pesar de los peores esfuerzos de unos pocos web. Como explican en su sitio Web, “PageRank provocadores”, dice el creador de la Wikipedia, una 46 | Las reglas de la participación
  • 48. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información enciclopedia políglota de contenido abierto.27 mensaje de voz con soporte tecnológico, la cual Intimidad: La autenticidad proviene de la consigue una respuesta días más tarde, con una naturaleza personal de las discusiones en una sesión en tiempo real de chat o foros de discusión forma participativa. Un poderoso atractivo de los usuario-a-usuario. weblogs y los foros es su habilidad para capturar Entre más rápido llegue una respuesta satisfac- y compartir relatos de primera mano, tales como toria, más probablemente confiemos en una per- los de los ataques terroristas del 9/11. Golgoff, de sona u organización. “Los seres humanos siempre la Universidad de Arizona, explica que “cuando la conservan un sistema de contabilidad interno gente comparte detalles íntimos de sus vidas con de quién debe qué a quién”, dice Steve Haeckel, un extraño virtual, reafirma que se ha establecido director de estudios estratégicos del Advanced un contexto implícito de confianza”.28 Business Institute de IBM. “El tiempo de respu- Pasión: De acuerdo con el columnista de la esta es un indicador del grado de confiabilidad del revista Time James Poniewozik, el problema con individuo”.31 los medios tradicionales hoy es un déficit de pa- Mercado libre de medios: Hay tres reglas sión. “Muchos periodistas de los grandes medios básicas de comportamiento que están unidas di- son ahora conformistas cautelosos y bien pagos, rectamente a la naturaleza intrínsica de Internet, distantes de sus audiencias y más sensibles a las de acuerdo con Doc Searls y David Weinberger: élites urbanas, la gente poderosa y las megacorpo- “Nadie lo posee. Todos los pueden usar. Cualquiera raciones — especialmente aquellas para las cuales lo puede mejorar”.32 trabajan”.29 Los resultados, dice, son presentado- Así mismo, prácticamente no hay barrera al res de noticias insulsos, revistas que más de cerca periodismo participativo. Casi cualquiera puede parecen catálogos, periodismo tímido empacado, comenzar un foro de discusión o weblog por poco y cobertura sobrecargada de culto a la personali- o nada de dinero, o participar gratis en la mayoría dad y a la celebridad. de los ambientes participativos públicos. “Este es En la otra esquina del ecosistema de nuevos un medio que por definición anima a los lectores medios, el periodismo participativo en línea es a establecer medios competidores. Eso es formi- alimentado por gente que sigue y discute apa- dable y maravilloso”, dice el editor Welch.”.33 sionadamente sus temas favoritos. Sus weblogs Cuando la audiencia posee el medio y el poder y comunidades en línea, aunque quizás no son para competir equitativamente en el mismo espa- producidas tan profesionalmente, son un choque cio, el medio y sus formas conllevan un nivel de completo de estilo, voz y actitud. La pasión hace confianza no encontrado en ningún otro medio la experiencia no solo convincente y memorable hasta la fecha. sino también creíble. “Tal vez la más grande, aunque más vaga, lección Desafío de confianza para aprender (de los weblogs), es que la gente Los sistemas de reputación no son, de ninguna valora las personalidades, especialmente aquellas manera, perfectos. Un problema con la reputación que admiten estar equivocadas y muestran humil- en línea es la carencia de portabilidad de identi- dad y clase con los lectores... Los periódicos se han dades virtuales (y reputaciones) entre sistemas. Por alejado del negocio de la personalidad, y es ahí ejemplo, si usted construye una reputación positi- donde los weblogs precisamente les están dando va de vendedor o comprador en eBay o Slashdot, una paliza”, explica el editor de L.A. Examiner. esta no puede ser transferida a otro ambiente vir- com Matt Welch.”30 tual (eBay ha demandado a quienes han tratado de Velocidad de comunicación: De acuerdo con hacerlo). Es excelente para el anfitrión de la comu- el profesor Karen Stephenson de la Universidad de nidad, tal como eBay — algunos especulan que esta Harvard, un influyente teórico de las redes sociales, agregación de capital social es clave para su éxito una forma fácil de mejorar el nivel de confianza es —, pero para algunos individuos y para redes socia- simplemente incrementar la velocidad con la cual les es un serio problema. Crea islas de reputación, la gente responde a nuestra comunicación. la cual se demora en conseguirse. Cuando las personas responden los correos El tema de la propiedad de la identidad puede electrónicos o preguntas en los foros rápidamente ser el porqué los weblogs causan tan poderoso envían una señal de que podemos confiar en ellos alborto. El participante posee y controla su iden- porque nuestra conexión, aunque distante, es su- tidad, sin el requerimiento de ser conocido por ficientemente importante para reclamar algo de un nombre diferente de seis caracteres (ejemplo, su atención. Compare la experiencia de dejar un bluskyz7) en cada sistema. Las reglas de la participación | 47
  • 49. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información “Dado que la persona tiene el control sobre su A pesar de sus dificultades teóricas y prácticas, los propio pedazo de panorama de la comunidad sistemas de reputación parecen funcionar razon- (con un weblog), siente una poderosa propiedad ablemente bien, dice un equipo de investigadores de su espacio que carece en los sitios tradiciona- de la Universidad de Michigan. “Los sistemas que les de comunidad”, dice Derek Powazek, autor de se basan en la participación de grandes cantidades Design for Community. “Las herramientas (de de individuos acumulan confianza simplemente Weblogging) son excitantes porque señalan el por operar efectivamente en el tiempo.”37 futuro de las comunidades en línea — un futuro El éxito de ‘Nosotros, el medio’ (‘We Media’), donde cada cual tiene una casa propia, un espacio hasta ahora, ha sido construido sobre la evolución donde tiene control, un espacio privado en una de los sistemas de reputación, métrica de confi- esfera de comunidad virtual cada vez más com- anza y la política del software social. Mientras la plicada.”34 tecnología evoluciona, facilitando mejores conex- Desde la perspectiva del lector, esto también iones sociales, el papel futuro de los medios tradi- agrega un nivel de credibilidad para los webloggers cionales en este nuevo ecosistema de medios se porque típicamente estos usan su identidad del convierte en un interrogante. mundo real en su espacio virtual. ¿Puede la audiencia, informada e independien- Otro desafío que enfrentan los sistemas de rep- te, dar noticias con significado, contexto y credi- utación es capturar la retroalimentación. Algunas bilidad más allá de la capacidades de la prensa personas pueden no molestarse en suministrar profesional? ¿Son las compañías de medios tradi- retroalimentación en absoluto, pues ven poco o cionales capaces de hacer crecer y nutrir una co- ningún valor en el proceso. La retroalimentación munidad? ¿Estarán los reporteros y editores al negativa es difícil de provocar, porque la gente si- acecho en las comunidades en busca de consejos ente temor de la retaliación que podría traer. La y reportería de base o llegarán a ser participantes honestidad de la retroalimentación es cuestion- por igual en las comunidades en línea, completa- able, porque, tal como en el mundo real, a veces mente involucrados en la conversación? damos cumplidos a fin de recibirlos.35 En el próximo capítulo, Implicaciones de “Para complicar aun más todo esto, están los ‘Nosotros, el medio’, exploramos el impacto po- circuitos de retroalimentación creados cuando un tencial del periodismo de participación en los me- grupo cambia su comportamiento en respuesta a dios tradicionales y sus relaciones con los anun- cambios en el software (social)”.36 ciantes, fuentes y la audiencia. Notas de pie de página 1 Amy Jo Kim, Community Building on the Web: Secret Strategies for Successful Online Communities (Peachpit, 2000), 8-9. 2 Howard Rheingold, Smart Mobs: The Next Social Revolution (Perseus Publishing, 2002), 119. 3 Author interview with John Hiler, co-founder of Xanga.com, one of the largest weblog community sites and co-founder of WebCrimson, a software consulting firm based in Manhattan (2002). 4 One example: Mark Siegel, who has spinal muscular atrophy, has an excellent weblog: http://www.the19thfloor.net/ 5 Stuart Golgoff, “Virtual Connections: Community Bonding on the Net.” Published on FirstMonday.org (March 2001). http://www.firstmonday.org/issues/issue6_3/glogoff/index.html 6 Pew Internet & American Life Project. Online Communities: Networks that nurture long-distance relationships and local ties. Oct. 31, 2001. http://www.pewinternet.org/reports/toc.asp?Report=47 7 Pew Internet & American Life Project. 8 Steven Carlson, “Henry Copeland: We are infatuated by revolutions.” Published on author’s Web site TheDigitalEntrepreneur. com (2002). http://thedigitalentrepreneur.com/henry-copeland.html 9 Malcolm Gladwell. The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference (Little, Brown and Company, 2000), 62. http://www.gladwell.com/ 10 John Hiler goes into great detail about how Mavens and Connectors provide value in the weblogging community in his article, “The Tipping Blog: How Weblogs Can Turn an Idea into an Epidemic.” He also connects the ideas of Gladwell and Godin. Published on his weblog, Microcontent News (March 12, 2002). http://www.microcontentnews.com/articles/tippingblog.htm 11 Seth Godin, Unleashing the Ideavirus (Hyperion, 2001). Full text of the book can be downloaded at: http://www.ideavirus.com/ 12 Paul Saffo, “Consumers and Interactive New Media: A Hierarchy of Desires.” From the 1993 Ten-Year Forecast, Institute for the Future (c. December 1992). http://www.saffo.org/consumers.html 48 | Las reglas de la participación
  • 50. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información 13 Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, David Weinberger, The Cluetrain Manifesto: The End of Business as Usual (Perseus Publishing, 2001). The book is also available online at: http://www.cluetrain.com/ 14 Saffo. 15 Jonathan Peterson, “A Conversation with Marc Canter.” Published on the author’s Corante.com weblog, Amateur Hour: the “me” in media (Feb. 17, 2003). http://www.corante.com/amateur/articles/20030217-3668.html 16 Mike Ricciuti. “SEC fears stock manipulation online” (CNET.com. June 12, 1996). http://news.com.com/2102-1033-214492.html 17 Clay Shirky, “Social Software and the Politics of Groups.” First published March 6, 2003 on the Networks, Economics, and Culture mailing list. http://www.shirky.com/writings/group_politics.html 18 Steven Johnson, Emergence: The Connected Lives of Ants, Brains, Cities, and Software (Scribner, 2001). 19 Rheingold. 20 Paul Resnick, Richard Zeckhauser, Eric Friedman and Ko Kuwabara, “Reputation Systems: Facilitating Trust in Internet Interactions.” University of Michigan (October 2000). http://www.si.umich.edu/~presnick/papers/cacm00/reputations.pdf Also see: The University of Michigan’s “Reputations Research Network” database of articles and papers about this subject. http://databases.si.umich.edu/reputations/ 21 For a deeper explanation of Slashdot’s system, refer to: http://slashdot.org/moderation.shtml 22 Shirky. 23 Susan Forbes, Murray Hemi, Greg Ford, Joan Ropiha. “Web Site Design Document” describes how the Kaitiaki.org community site operates. http://www.kaitiaki.org.nz/matou/web-des.shtml 24 Epinions.com FAQ – Web of Trust. http://www.epinions.com/help/faq/?show=faq_wot 25 “Google Technology” on Google.com. http://www.google.com/intl/az/technology/index.html 26 Joshua Allen. From a post titled “Interlinktual” on his weblog, Better Living Through Software, Jan. 4, 2002. http://www.netcrucible.com/blog/2002/01/04.html 27 Published on Wikipedia.org, “Wikipedia: Replies to common objections.” http://www.wikipedia.org/wiki/Wikipedia%3AOur_Replies_to_Our_Critics 28 Golgoff. 29 James Poniewozik, “Don’t Blame It on Jayson Blair” (Time magazine, June 9, 2003), 90. http://www.time.com/time/columnist/poniewozik/article/0,9565,455835,00.html 30 EPN World Reporter.com interview with Matt Welch, “The Welch Report – Go Publish Yourself,” April 23, 2002. http://www.epnworld-reporter.com/news/archivestory.php/aid/201/The_Welch_Report_-_Go_Publish_Yourself.html 31 Art Kleiner, “Karen Stephenson’s Quantum Theory of Trust.” strategy+business magazine, Fourth Quarter, 2002. http://www.strategy-business.com/press/article/?art=9056282&pg=0 (registration required) 32 Doc Searls and David Weinberger, “World of Ends: What the Internet Is and How to Stop Mistaking It for Something Else.” Published online, March 2003. http://www.worldofends.com/ 33 EPN World Reporter.com. 34 Derek Powazek, Design for Community: The Art of Connecting Real People in Virtual Places (New Riders Publishing, 2001), 267. 35 Resnick, et al. 36 Shirky. 37 Resnick, et al. Las reglas de la participación | 49
  • 51. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información C APÍTULO 5 Implicaciones para los medios y el periodismo I nternet ha crecido en una forma distintiva- Ahora, milliones la poseen.3 mente diferente a cualquier medio anterior. Aquellos que creen que la democratización de Como resultado, es difícil predecir cómo y en los medios tendrá poco efecto sobre los grandes qué magnitud cambiará la red a los medios tradi- medios, con frecuencia señalan el negocio de las cionales. Decir que estos sufrirán “un cambio de revistas (magazines). A finales de los años 80 y paradigma” podría ser una simplificación. comienzos de los 90, la edición de escritorio per- Considere que 1.000 millones de computado- mitió surgir a muchas pequeñas publicaciones res hoy están conectados a Internet, la mayoría a independientes. En algún grado, el negocio de través de líneas telefónicas. Para finales del 2010, las revistas llegó a ser más democratizado con Intel predice que más de 1.500 millones de com- la adición de más puntos de vista. Pero aquellas putadores estarán conectados vía banda ancha de publicaciones generalmente expandieron el al- alta velocidad y otros 2.500 millones de teléfonos cance de revistas sin derribar los títulos más es- tendrán más potencia de procesamiento que los tablecidos. En la misma forma, algunos ven poca PC actuales.1 evidencia de que los micromedios desplazarán a Sin embargo, hoy solo una décima parte de la los medios establecidos hoy. población mundial, es decir 600 millones de per- Una importante distinción para recordar es que sonas, tienen acceso a Internet. ¿Qué pasará cu- los costos de producción y distribución en el ne- ando muchos del resto se unan para buscar otros gocio de revistas, aunque menores que antes, eran con quien colaborar y compartir información? todavía sustanciales –lo que mantuvo el número Es una revolución ya en camino, pero que es fácil de nuevos competidores en un puñado-. Más aun, de pasar por alto. Es silenciosa. Las revoluciones competir con revistas que tenían mayor circu- en la Red ocurren en la periferia, no en el centro. lación usualmente requería considerables presu- El economista J. Bradford Long explica: “mien- puestos de mercadeo y años para construir una tras la acción se esparce desde los producto- gran base de suscriptores. res (pocos) a los usuarios (muchos), llega a ser En la Web, las barreras para entrar son cerca- mucho, mucho más difícil obtener una perspec- nas a nada. El costo asociado con la distribución tiva general de las cosas revolucionarias que ocur- de contenido en línea es tan bajo que cualquiera ren. Tenemos anécdotas de brillantes nuevos usos puede unirse y experimentar con la democra- y aplicaciones, ¿pero cuadran en un boom du- tización del medio. radero o son solo unos pocos chispazos aislados Y ese experimento se está moviendo rápidam- que hacen una buena copia?”2 ente a los medios tradicionales. Recientemente Y ese es el problema que enfrentan las compa- America Online anunció que entraría en el juego ñías de medios, la industria del entretenimiento e de los weblog, poniendo poderosas y simples her- incluso los gobiernos. ¿Cómo organizar las piezas ramientas de edición/publicación en las manos de un rompecabezas sin saber cómo luce la ima- de más de 30 millones de miembros. Millones gen final? Primero, hay que encontrar los bordes. poseerán una prensa, haciendo de cada uno un Aunque podríamos no tener la capacidad de medio potencial. Con la habilidad de publicar pa- predecir cómo cambiará el panorama de medios, labras e imágenes, incluso a mediante su teléfono hay lugares en los que podemos comenzar a bus- celular, los ciudadanos tienen el potencial para car el cambio y sus probables impactos: observar y reportar más inmediatamente de lo que lo hacen los medios tradicionales. Democratización de los medios A.J. Liebling dijo una vez: “La libertad de pren- Desafíos a la hegemonía de los medios sa es garantizada solo a aquellos que la poseen”. Un medio democratizado desafía la noción de la 50 | Implicaciones para los medios y el periodismo
  • 52. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información prensa institucional como el intermediario exclu- través de una síntesis de consistencia, exactitud y sivo, privilegiado, confiable e informado de las comparación frecuente por el lector. noticias. Dice el autor Howard Rheingold: “Pienso que De acuerdo con una reciente artículo de Sports la gente que está dedicada a establecer una repu- Illustrated (SI), “hay poca duda de que los sitios tación por conseguir la historia correcta y hacerlo web de fanáticos están siendo —y dando— noticia y primero no necesariamente tiene que trabajar para redefiniendo dramáticamente la relación entre en- el Washington Post o The New York Times”.8 trenadores de universidad y el público. Los medios Los individuos, las instituciones, el gobierno e tradicionales, incluido SI, monitorean los tableros incluso los reporteros usan la Web para mantener de mensajes en el sitio web para tomar el pulso al un registro de sus encuentros con otros medios. El público y, en algunos casos, buscar consejos.”4 Departamento de Defensa rutinariamente publica ¿Es probable que las respetadas operaciones transcripciones de entrevistas con el Secretario de de noticias tales como SI sean eliminadas pronto Defensa y otros oficiales de alto rango. como uno de los intermediarios primarios de La motivación para la autopublicación de ent- noticias deportivas? Eso es improbable, pero revistas parece ser doble: para asegurar que sus las comunidades Web e incluso los motores de palabras no sean malinterpretadas o mal infor- búsqueda están llegando a ser valiosos medios de madas por los medios noticiosos y para dejar un noticias, que guían y direccionan a sus lectores a registro público completo de lo que la persona en- información de interés. El rol que estos sitios jue- trevistada dice. gan –como filtros, simplificadores y clarificadores Incluso los periodistas bien intencionados pu- de las noticias- agrega una nueva capa de interme- eden malinterpretar lo que quiso decir un en- diación. Puede no ser la última palabra, pero los trevistado. Agregar notas da al entrevistado la nuevos intermediarios –foros, weblogs, motores oportunidad de dar a sus comentarios la clase de de búsqueda, sitios que desmienten engaños y matiz, peso, contexto y profundidad que podrían falsedades— ayudan a las audiencias a clasificar la ser recortados en una sala de redacción dentro de abundancia de información disponible hoy.5 un medio notoriamente contraído en cuanto a es- Muchos periódicos y estaciones de televisión pacio para publicar. han tenido años para establecer la confianza de Uno de los mejores ejemplos de contenido gener- sus audiencias. Sin embargo, los sitios noticiosos ado por el usuario que desafía activamente la credi- participativos, con su naturaleza transparente y bilidad de los medios son las reseñas de produc- más íntima, están atrayendo legiones de fanáticos tos. Mientras los lectores de medios tradicionales que contribuyen y colaboran con otros. Además, podrían no buscar activamente reportes noticiosos recientes encuestas sugieren que la gente co- u opiniones políticas de aficionados, muchos es- mienza a dar más confianza a las fuentes en línea tarían dispuestos a consultar reseñas aportadas y busca cada vez más diversas fuentes de noticias por extraños antes de hacer una compra. y perspectivas.6 Los sitios de comercio como Amazon o las rese- ñas de producto tales como las de Epinions.com o La credibilidad llega a ser redefinida Edmunds.com ponen gran énfasis en las reseñas ¿Cuáles son las implicaciones de un fondo colec- y discusiones generadas por el usuario. Muchas tivo común y distribuido de conocimiento sobre compañías manufactureras, como Subaru, han la credibilidad? Posiblemente, crecen sus accio- tomado nota y activamente monitorean los table- nes. Las comunidades en línea requieren trans- ros de discusión para entender qué piensan de sus parencia de fuentes y métodos de reportería. Los productos las comunidades en línea. expertos emergen a través del reconocimiento de sus pares en línea en lugar de ser ungidos por los El ascenso de nuevos expertos medios masivos. y perros guardianes Por ejemplo, Glenn Fleishman, un periodista Las organizaciones noticiosas han gastado mucho freelance en Seattle, ha llegado a ser uno de los tiempo y esfuerzo tratando de posicionar a sus pe- expertos líderes en el mundo en tecnología ina- riodistas como algo más que observadores impar- lámbrica. Usa su weblog para informar de los últi- ciales. Han tratado en muchas formas de presen- mos avances en tecnología wi-fi e interactuar con tarlos como expertos en un campo o intérpretes sus lectores, quienes podrían enseñarle un nuevo de eventos. Esta aproximación tiene sentido en un truco en este cambiante campo.7 modelo impreso o de emisión. En un medio digital, la reputación se forma a En línea, el mundo de la opinión y el comentar- Implicaciones para los medios y el periodismo | 51
  • 53. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información io experto no está restringido a los privilegiados. fuentes y metodología raramente encontradas en Pero mirando al futuro las compañías de medios otros medios. no ven ese desarrollo como una amenaza. Las or- The Memory Hole, administrado por Russ Kick, ganizaciones noticiosas todavía tienen los recur- es un ejemplo de un sitio de vigilancia que intenta sos para llegar a ser conocidos como la autoridad preservar y compartir información que ha sido re- definitiva en varios temas. Tendrán que ceder es- movida de otros sitios en la Web o que es difícil de pacio, sin embargo, para los lectores que desean encontrar.13 tomar las herramientas del periodismo para con- FAIR.org hace un escrutinio de las prácticas de tribuir a una ciudadanía más informada y a una los medios que “marginalizan el interés público”.14 democracia más robusta. Establecida en 1986, la organización destaca his- Por ejemplo, los medios noticiosos y las orga- torias noticiosas que no se les da la importancia nizaciones de consumidores ya no tienen el mo- que merecen, se opone a la censura y defiende los nopolio para servir como perros guardianes del preceptos de las Primera Enmienda. gobierno y la industria privada. Los individuos y En una veta similar, el Tyndall Report monito- grupos de ciudadanos están interviniendo para rea las emisiones nocturnas y de las tres princi- llenar el vacío que creen ha sido creado por fallas pales redes de televisión de E.U. y el tiempo dedi- en la cobertura de los grandes medios. cado a cada historia.15 Uno de los más ambiciosos intentos es el proyec- En Inglaterra, donde la BBC es financiada por to Government Information Awareness (GIA) del dineros de los impuestos, grupos como bbcwatch. Laboratorio de Medios de MIT, creado en respu- com han surgido para asegurarse de que la or- esta al proyecto Total Information Awareness del ganización permanece fiel a sus estatutos, que gobierno, que está orientado a reunir información prometen un periodismo imparcial y exhaustivo. personal de ciudadanos y extranjeros para anali- En el despertar de los escándalos y la mayor in- zarla y anticiparse a las actividades terroristas. fluencia del cabildeo en Washington, las organiza- En cierto sentido, la GIA espera ser el Gran ciones de base también comienzan a vigilar la re- Hermano del Gran Hermano: “para permitir a sponsabilidad corporativa. CommercialAlert.org, los ciudadanos presentar información sobre los una organización de consumidores que funciona temas relacionados con el gobierno, aunque man- desde hace cuatro años en Portland, Oregon, trata teniendo su anonimato. Para permitir a los miem- de “conservar la cultura comercial dentro de su bros del gobierno una oportunidad de participar esfera apropiada, e impedirle la explotación de en el proceso”.10 niños y la subversión de los valores más elevados El sitio Opensecrets.org, del Centro para una de la familia, la comunidad, la integridad ambien- Política Responsable, hace un seguimiento de las tal y la democracia”. contribuciones a las campañas y las conexiones corporativas de oficiales del gobierno, desde la Organización de medios y cultura administración del Presidente hasta cada miem- Tres incidentes en la primavera del 2003 señalar- bro del Congreso. on el efecto perturbador que Internet ha comen- Los ciudadanos también asumen un rol de vigi- zado a sembrar en las salas de redacción –una lantes de los medios cuando se trata de registrar perturbación que amenaza el status quo de la cul- evidencia percibida de sesgo político en ellos, cen- tura y la política de las organizaciones noticiosas. sura o inexactitudes en la reportería. • En abril de 2003, The Hartford Courant pidió Las controversias que rodearon la invasión de al editor de viajes y turismo y ex columnista Irak estimularon el lanzamiento de muchos si- Denis Horgan dejar de publicar comentarios tios. Los medios tradicionales han sido criticados en su weblog.16 por subestimar las víctimas de las fuerzas de la • Un mes antes, al reportero de CNN Kevin coalición así como las de los civiles iraquíes.11 Sites se le pidió descontinuar la publicación En respuesta, dos sitios —Iraq Coalition Casualty de su blog, que presentaba relatos de primera Count e Iraq Body Count— han intentado establ- mano sobre la guerra en Irak. De acuerdo con ecer bases de datos independientes que tabulen un vocero de CNN, “CNN.com prefiere tomar las muertes mediante la revisión de los reportes una aproximación más estructurada para pre- militares y noticiosos.12 Cada uno provee más de- sentar las noticias… Nosotros no hacemos talle y exactitud que aquellos encontrados en los weblogging”.17 reportes noticiosos de medios tradicionales. Los • De manera similar, los editores de la revista sitios también suministran una transparencia de Time dieron a su reportero Joshua Kucera la 52 | Implicaciones para los medios y el periodismo
  • 54. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información instrucción de dejar de publicar sus informes a otros sitios, The Guardian mantiene muchos desde Kurdistan en su weblog. weblogs que guían a los lectores a lo mejor de la La resistencia en las organizaciones de medios Web, incluyendo otros sitios de noticias.18 a estas nuevas formas de expresión no es sorpren- La BBC ha anunciado planes para hacer que dente. Pero tales incidentes, que probablemente su archivo completo esté disponible para uso no se multipliquen, plantean preguntas sobre la na- comercial. Se llamará BBC Creative Archive y of- turaleza de la relación entre los periodistas y sus recerá gratis más de 80 años de radio y programas empleadores. emitidos. ¿No le está permitido a un periodista, en virtud El director general de la BBC, Greg Dyke, dijo de su empleo en la sala de redacción y acceso a las que la decisión fue tomada con base en su sentido fuentes, expresar sus opiniones personales fuera de hacia dónde se dirigía Internet: “Creo que es- de la oficina? ¿Son las compañías de medios due- tamos a punto de movernos a la segunda fase de ñas del tiempo libre de sus empleados? ¿Aplican la revolución digital, una fase que será más sobre tales prohibiciones solo a los periodistas o tam- el valor público que el privado; sobre servicios bién a los ejecutivos en la sala de redacción? gratis, no pagos; sobre inclusión, no exclusión. Una preocupación principal del lado de las or- En particular, será sobre cómo el dinero público ganizaciones de noticias es sobre la responsabili- puede ser combinado con las nuevas tecnologías dad. Permitir a los reporteros escribir fuera de su digitales para transformar la vida de todos”.19 horario de trabajo podría exponer a una compañía Cuando algunos canales comiencen a hacer que a una demanda. Además, los medios noticiosos el medio participativo trabaje efectivamente, las pueden percibir el weblog de un reportero como compañías de medios que se atrincheren y resis- competencia, ya que puede arrastrar la atención tan tales cambios pueden ser vistas no solo como lejos de sus anunciantes. anticuadas sino desconectadas. Sin embargo, mientras las compañías de medios orientan más operaciones hacia una audiencia en El periodismo y la fuerza de trabajo línea que espera una dinámica más interactiva, las de los medios cosas pueden comenzar a cambiar. La naturaleza Asumiendo que los temas relacionados con la cul- colaborativa y el ritmo acelerado de las noticias tura de la sala de redacción puedan ser superados, en línea requerirán nuevas políticas, tecnologías, hay más obstáculos que enfrentan los medios. estructuras organizacionales y flujos de trabajo. Además de repensar el rol del periodista en el La naturaleza de producción en serie de los me- medio en línea, se requerirán nuevas habilidades dios de radio, televisión e impresos no es apro- y actitudes. Los equipos deberán ser motivados a piada para desarrollar contenido para audiencias colaborar con colegas, extraños, fuentes y lecto- más pequeñas y enfocadas. El contenido proba- res. Después de años de trabajar mirando hacia blemente será publicado en una forma más conti- arriba en su escala profesional, algunos reporteros nua por equipos y comunidades que actúan como indudablemente tendrán que descubrir un nuevo una extensión de la empresa. Tarde o temprano, respeto por sus lectores. La arrogancia y la actitud las políticas de licenciamiento y derechos de autor distante son cualidades mortales en un ambiente tendrán que ser reexaminadas para estar en ar- colaborativo. monía con un modelo de audiencia colaborativa. Para ser exitosos, los reporteros tendrán que ser Más aún, medir y administrar el éxito de tales algo más que escritores habilidosos. Tendrán que operaciones podría ser un desafío y forzar a algu- afinar sus habilidades en comunidades crecientes nos a repensar cómo son evaluados esos proyec- alrededor de temas específicos de interés. tos dentro de una organización más grande. “Ese es uno de los grandes desafíos para nosotros Algunos sitios de noticias experimentan a como reporteros y periodistas. ¿Cómo descubri- pequeña escala adoptando modelos de me- mos la información y la compartimos en formas dios participativos exitosos. La sección Weblog creativas con las personas? Darles la información Central de la MSNBC.com da cabida a una varie- que necesitan para tomar decisiones en sus vidas dad de analistas y columnistas tales como Glenn como ciudadanos”, dijo Joan Connell, productor Reynolds de Instapundit.com y Eric Alterman de ejecutivo para opinión y comunidad de la MSNBC. The Nation. com.20 Algunos de los esfuerzos más ambiciosos han MSNBC.com cree que el proceso de edición trae venido del Reino Unido. Mientras muchos de los un grado más elevado de integridad periodística a periódicos más grandes minimizan los enlaces la ecuación de las noticias, y ese es un factor que Implicaciones para los medios y el periodismo | 53
  • 55. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información pone a las organizaciones noticiosas aparte de los Primero, los medios tradicionales tendrían que weblogs personales. repensar cómo miden su éxito económico. Una “Uno de los valores que colocamos en nuestros opción es explorar vías para publicidad enfocada, weblogs es que editamos a nuestros webloggers. personalizada, orientada a individuos o pequeños Afuera en la blogósfera, con frecuencia va de la grupos identificables. Otra es considerar la posib- mente del blogger a la mente del lector, y no hay ilidad de alejarse de un modelo de negocios apoy- respaldo... Yo sostendría que esa función de edición ado en la publicidad hacia otro de suscripciones y realmente es el factor que lo hace periodismo”.21 otros modelos de pago de contenido. Los datos en Las universidades también deberán modelar tiempo real sobre lectura y teleaudiencia podrían sus programas académicos para ayudar a los es- conducir a nuevas reglas donde el precio fijo es re- tudiantes a prepararse para trabajar en este eco- emplazado por ajustes de mercado inmediatos. sistema de nuevos medios y con las herramientas Además, las compañías de medios probable- necesarias, rápidamente cambiantes. mente tendrán que idear nuevas formas de pre- Un desconocido mayor para los reporteros in- sentar audiencias a los anunciantes. Típicamente, vestigativos será el impacto de Internet en las los estándares demográficos son la medida de una fuentes. Ahora que vivimos en la cúspide de un audiencia. Puede suceder que se creen medidas mundo en el cual todos tienen el potencial para más creativas y descriptivas de las audiencias, ba- ser un reportero y una fuente, ¿afectará eso el sadas en características demográficas. comportamiento de las fuentes cuando sean abor- Tales cambios no ocurren sin esperar otro en dadas por los periodistas tradicionales? la relación entre los negociantes y sus clientes. Aunque muchos sitios noticiosos han experimen- Publicidad y mercadeo tado con la personalización como un medio para Clay Shirky cree que los medios masivos están identificar oportunidades de negocio más enfo- muertos. En su ensayo “RIP the Consumer cadas, solo han experimentado fugazmente con 1900-1999” (Que en paz descanse –QEPD- el nuevas formas para permitir a los consumidores Consumidor 1900-1999) sugiere que los medios interactuar con los anunciantes.25 masivos dependen de dos importantes caracter- ísticas de la audiencia: el tamaño y el silencio.22 Los ciudadanos como parte interesada De acuerdo con un reciente informe de Nielsen en el proceso periodístico sobre audiencias, la de la televisión está cada vez Cada vez más, las audiencias llegan a ser parte más fragmentada, con la continua proliferación interesada en el proceso noticioso. En lugar de de nuevos canales (los televidentes nocturnos de aceptar pasivamente la cobertura noticiosa deci- las redes de noticias cayeron a la mitad de 1993 al dida por un puñado de editores, disparan correos 2002).23 Hoy, un campeón absoluto de la sintonía electrónicos, publican en weblogs y foros sus críti- es una fracción de lo que era hace años. Las au- cas sobre las deficiencias editoriales que perciben diencias, aunque siguen siendo bastante grandes, y apoyan o financian empresas editoriales inde- son cada vez menores. pendientes. Para Shirky, el silencio significa que la audi- En junio del 2000 la NOW Legal Defense and encia permanece pasiva. Internet ha ayudado a Education Fund lanzó el Women’s eNews, un ser- fracturar los medios masivos al empoderar a la vicio manejado por un pequeño equipo de period- audiencia para tomar un rol más activo cuando istas profesionales que trabajan con una red nacio- interactúa con los medios. nal de escritores freelance. Dedicado a cubrir temas “Internet anuncia la desaparición total del de mujer, el sitio llegó a ser una operación comple- consumidor”, escribe Shirky, “porque Internet tamente independiente a comienzos del 2002. En destruye la relación anunciante ruidoso/con- julio del 2003, ganó cuatro premios periodísticos sumidor silencioso en la que se apoyan los medios de la National Federation of Press Women y con- masivos. El ascenso de Internet socava la exis- tinúa explorando temas con frecuencia pasados tencia del consumidor porque socava el papel de por alto por los medios tradicionales.26 los medios masivos. En la era de Internet, nadie Ocasionalmente, los lectores echan mano de sus es un consumidor pasivo porque todos son un propios bolsillos para financiar el esfuerzo peri- medio”.24 odístico que encuentran vale la pena. El periodista Hay un gran número de desafíos que enfrentan freelance Christopher Allbritton recibió $14.334 las compañías de medios en el largo plazo, si el dólares de 320 personas que financiaron su viaje a argumento de Shirky es válido. Iraq para informar sus observaciones de primera 54 | Implicaciones para los medios y el periodismo
  • 56. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información mano sobre la zona de guerra. Diariamente en- como “actos aleatorios de periodismo”. Así su- tregaba despachos en su sitio Web, Back-to-Iraq. cedió con Jessica Rios, una mujer de 22 años de com, sobre la caída de Tikrit y reportaba sobre las Los Ángeles, que asistió a un concierto del grupo tensiones étnicas en la región.27 Coldplay y escribió una reseña de su presentación David Appel, un periodista freelance de Maine, en su weblog.29 pidió a los lectores de su weblog que le dieran El autor Howard Rheingold es representante de dinero para permitirle seguir una historia inves- una nueva clase de lector que gasta más tiempo tigativa. Después de recibir más de 200 dólares, con sus weblogs favoritos y medios colaborativos Appel investigó el intento de un grupo de ca- que con los medios tradicionales. “Para las cosas bildeo de la industria del azúcar para conseguir en las que estoy interesado, desde la cultura pop que el Congreso suspendiera la financiación a la hasta la política de derechos de autor en medios Organización Mundial de la Salud (OMS), cuyas inalámbricos, usted tiene que ir donde los fanáti- políticas habían afectado sus intereses.28 cos”, dice.30 Y aquellos fanáticos son encontrados Aunque la reportería de guerra y la investigativa más fácilmente en el nicho de medios en línea. siguen siendo terreno de los periodistas entrena- En el próximo capítulo exploraremos los ben- dos, con más frecuencia los ciudadanos toman las eficios prácticos potenciales de integrar el period- herramientas del periodismo para escribir sobre ismo participativo en las operaciones noticiosas sus temas favoritos. El columnista J.D. Lasica tradicionales. considera estos esfuerzos ‘hágalo-usted-mismo’ Implicaciones para los medios y el periodismo | 55
  • 57. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información Notas de pie de página 1 Michael J. Miller, “Rejecting the Tech Doomsayers,” PC Magazine, June 25, 2003. 2 J. Bradford DeLong, “Don’t Worry About Deflation,” Wired, August 2003. http://www.wired.com/wired/archive/11.08/view.html?pg=5 3 Simpson’s Contemporary Quotations, compiled by James B. Simpson (Houghton Mifflin Company, 1988). 4 Tim Layden, “Caught in the Net,” Sports Illustrated, May 19, 2003, p. 46. http://sportsillustrated.cnn.com/features/cover/03/0519/ 5 Harry Beckwith’s book What Clients Love has an excellent essay on this subject called “Option and Information Overload,” p. 45-50. (Warner Books, Inc., 2003). 6 Pew Internet & American Life Project, The Internet and the Iraq war: How online Americans have use the Internet to learn war news, understand events, and promote their views, April 1, 2003. http://www.pewinternet.org/reports/toc.asp?Report=87 7 See Glenn Fleishman’s weblog, Wi-Fi Networking News, at: http://wifinetnews.com/ 8 JD Lasica, “Where Net Luminaries Turn For News,” Online Journalism Review, Oct. 24, 2002. http://www.ojr.org/ojr/lasica/1035486868.php 9 EContent, “Brain Trust: Mining the Community Mind,” October 2001. http://www.econtentmag.com/Articles/ArticlePrint.aspx?ArticleID=1049&CategoryID=15 10 Government Information Awareness site: http://opengov.media.mit.edu/ 11 Editor & Publisher, “Media Underplays U.S. Death Toll in Iraq,” July 17, 2003. http://www.editorandpublisher.com/editorandpublisher/headlines/article_display.jsp?vnu_content_id=1935586 12 Iraq Coalition Casualty Count web site: http://lunaville.org/warcasualties/Summary.aspx Iraq Body Count web site: http://www.iraqbodycount.net 13 Memory Hole site: http://www.thememoryhole.org/ 14 FAIR’s web site: http://www.fair.org/whats-fair.html 15 Tyndall Report site: http://www.tyndallreport.com/ 16 Carl Sullivan, “Hartford Paper Tells Employee to Kill Blog,” Editor & Publisher Online, April 24, 2003. http://www.editorandpublisher.com/editorandpublisher/headlines/article_display.jsp?vnu_content_id=1872356 17 Susan Mernit, “Kevin Sites and the Blogging Controversy,” Online Journalism Review, April 3, 2003. http://www.ojr.org/ojr/workplace/1049381758.php 18 Guardian Unlimited weblog: http://www.guardian.co.uk/weblog/ 19 “Dyke to open up BBC archive,” BBC News, Aug. 24, 2003. http://news.bbc.co.uk/1/hi/entertainment/tv_and_radio/3177479.stm 20 Terence Smith, “NewsHour with Jim Lehrer,” PBS, April 28, 2003. http://www.pbs.org/newshour/bb/media/jan-june03/blog_04-28.html 21 Smith. 22 Clay Shirky, “RIP THE CONSUMER, 1900-1999,” published on his Web site, Shirky.com, May 2000. http://www.shirky.com/writings/consumer.html 23 The Pew Research Center for the People and the Press, Public’s News Habits Little Changed by September 11, June 9, 2002. http://people-press.org/reports/display.php3?ReportID=156%2520 24 Shirky. 25 J.D. Lasica, “The Second Coming of Personalized News,” Online Journalism Review, April 2, 2002. http://www.ojr.org/ojr/lasica/1017779244.php 26 Women’s eNews, “Women’s eNews Wins Four Journalism Prizes,” July 29, 2003. http://www.womensenews.org/article.cfm/dyn/aid/1467/context/archive 27 Spencer Ante, “Have Web Site, Will Investigate,” Business Week, July 28, 2003. http://www.businessweek.com/magazine/content/03_30/b3843096_mz016.htm 28 David Appell, “Sugar and Independent Journalism,” Quark Soup weblog, May 14, 2003. http://www.davidappell.com/archives/00000080.htm 29 J.D. Lasica, “Random acts of journalism,” New Media Musings weblog, March 12, 2003. http://www.jdlasica.com/blog/archives/2003_03_12.html#000148 30 Lasica, “Where Net Luminaries Turn for News.” 56 | Implicaciones para los medios y el periodismo
  • 58. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información C APÍTULO 6 Beneficios potenciales de ‘Nosotros, el Medio’ E l periodismo participativo no va a desapa- ables. Las posibilidades son ilimitadas, mientras recer pronto. Comunicar, colaborar y com- incluyan un esfuerzo por involucrar a la audiencia partir pasiones personales ha estado en el en una auténtica conversación y colaboración. corazón de Internet desde su inicio hace más de Una audiencia involucrada y empoderada po- 30 años. dría traer también un número de beneficios po- David Weinberger, autor de Small Pieces tenciales a las compañías de medios. Para nuestra Loosely Joined, dice que esto es porque la Web investigación, hemos compilado la siguiente lista no solo es un mercado gigantesco o un recurso de de beneficios: información. Más bien, “es un Parlamento social en el que los intereses de una masa de individuos Aumento de la confianza en los medios son desplegados en un detalle universalmente ac- Según la encuesta realizada por USA Today/CNN/ cesible y son pregonados en un arreglo efectiva- Gallup en junio del 2003, solo el 36 por ciento de mente infinito de voces personales”.1 los consultados cree que, en general, los medios De acuerdo con Scott Rosenberg, editor ejecu- noticiosos “presentan los hechos de manera cor- tivo de Salon.com, lo que Weinberger nos recu- recta”.4 Los medios noticiosos tienen un duro tra- erda es que “cada sitio Web, cada publicación en bajo por delante para restaurar su reputación y el Internet importa a la persona que la ha creado —y sentido de confianza de sus lectores. tal vez al círculo de visitantes de su sitio, ya sean El periodismo participativo brinda a estas em- 10 millones o solo 10”-. presas el potencial de desarrollar una relación más “Individualmente, estas contribuciones pueden leal y confiable con sus audiencias. Por ejemplo, ser crudas, no dignas de confianza, sin interés. esto puede suceder con un reportero que escribe Colectivamente, representan el más grande y más un weblog y pide a su audiencia un esfuerzo en ampliamente accesible depósito de información proveerle consejos, retroalimentación y fuentes de y entretenimiento en la historia humana. Y con- primera mano para confirmar la premisa de una tinúa creciendo”.2 historia o darle una nueva dirección. ‘Nosotros, Si las compañías de medios van a colaborar con el medio’ (‘We Media) también pueden brindar sus audiencias en línea, deben comenzar a con- a la audiencia un nivel más profundo de enten- siderar los sitios Web de noticias y la información dimiento sobre el proceso de reportería al ilustrar, como una plataforma que soporte la interacción por ejemplo, cómo debe un periodista balancear social alrededor de las historias que crean. Estas los intereses que compiten. Esta comunicación interacciones son tan importantes como la narra- puede llevar a una confianza duradera. tiva, quizás más, dado que son creadas y poseídas El crítico de medios de la revista Time James por la audiencia. En un mundo en red, los medios Poniewozik explica cómo es posible esto, cuando cuyo valor primario se apoya en su habilidad para describe la brecha de percepción entre la audi- conectar a la gente ganarán.3 encia y los medios en cuanto a la confianza. “Los Este capítulo explora los beneficios potenciales periodistas creen que confianza equivale a exacti- para las compañías de medios y los negocios que tud. Pero es un concepto que va más allá: pasión, adopten el periodismo participativo en formas sig- autenticidad, integridad.”5 Una conversación nificativas. Posibles ejemplos incluyen capacitar a honesta y una colaboración apasionada puede los editores y reporteros para publicar un weblog imprimir respeto y confianza a la relación entre sobre los temas que cubren; ser anfitrión, mod- ambas partes. erar y participar en foros de discusión o grupos Involucrar a una audiencia, ya sea grande o sobre las noticias; estimular la contribución de pequeña, en la creación de contenido también le contenido editorial por parte de la audiencia en el da un sentido de pertenencia —una afinidad con sitio Web o en un producto tradicional de medios; la marca del medio que se cree que no tiene hoy— dar a sus lectores la posibilidad de comprar pub- así como una relación más íntima con los autores licidad en línea a través de avisos de texto coste- de las historias. Beneficios potenciales de ‘Nosotros, el Medio’ | 57
  • 59. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información Responsabilidad compartida en una una experiencia más significativa y memorable democracia informada que el consumo pasivo de noticias. Una audiencia que participa en el proceso peri- Así mismo, permitir que su audiencia hable sobre odístico es más exigente que los consumidores las historias noticiosas y las extienda también in- pasivos de noticias. Pero también se puede sentir crementa la retención y el entendimiento. Cuando empoderada para hacer la diferencia. Como resul- leemos una historia que nos agarra, deseamos tado, siente que forma parte del producto final. contarla a otros, quienes probablemente también De acuerdo con Bill Kovach y Tom Rosenstiel, la cuenten a otros. Las buenas historias son inher- autores del libro The Elements of Journalism, los entemente infecciosas. Compartirlas y discutirlas ciudadanos deben tomar un rol activo y colabo- es una extensión natural de la experiencia. rativo en el proceso periodístico si vamos a hacer “En la medida en que los usuarios tienen un realidad un periodismo efectivo que informe ap- mayor efecto sobre la experiencia, llegan a estar ropiadamente a una democracia. más absortos (inmersos) en ella”, de acuerdo con “Los periodistas deben invitar a su audiencia los autores del estudio de investigación “Interactive en el proceso de producir noticias. Deberían es- Features of Online Newspapers” (Características forzarse por hacer de sí mismos y su trabajo tan interactivas de los periódicos online). transparentes como insisten en hacer a las perso- “Lo que los usuarios hacen con el contenido es nas y las instituciones de poder que cubren. Esta más importante que cómo este puede afectarlos. clase de aproximación es, en efecto, el comienzo Los usuarios buscan activamente el descubrimien- de una nueva clase de conexión entre el period- to, en lugar de ser informados pasivamente”.8 ista y el ciudadano. En ella, a los individuos de la En últimas, los autores argumentan, “los pe- audiencia se les da una oportunidad para juzgar riodistas hoy deben escoger. Como guardianes los principios mediante los cuales los periodistas pueden transferir mucha información, o pueden hacen su trabajo”, escriben Kovach and Rosenstiel hacer de los usuarios una audiencia más inteli- en su libro. gente, más activa y crítica para los eventos noti- “El primer paso en esa dirección tiene que ser ciosos y los temas”. desarrollar un medio de permitir que aquellos que constituyen ese mercado finalmente vean cómo se La próxima generación de consumidores hace la salsa — cómo hacemos nuestro trabajo y de noticias con base en cuál información tomamos nuestras Incrementar la interactividad y posibilitar la par- decisiones”, agregan.6 ticipación de la audiencia tiene un beneficio adi- Muchos periodistas que ya están practican el cional: atraer a los jóvenes, la próxima generación weblogging hacen exactamente eso —exponen el de consumidores de noticias. material bruto de sus historias en desarrollo, pub- “Los niños esperan hoy interactuar con su lican el texto completo de las entrevistas después medio. Desde usar juegos interactivos en línea, de que la historia es publicada, y buscan comen- hasta servicios de mensajería instantánea (IM, tarios, verificación de datos y retroalimentación por su sigla en inglés) para comunicarse con los que contribuya al seguimiento de las historias. amigos, o interactuar con un televisor (teniendo el control para determinar cuándo se ven los pro- Creación de experiencias memorables gramas, y saltar los comerciales con dispositivos Las experiencias interactivas en línea son más como el TiVo y ReplayTV), los niños de hoy es- memorables que aquellas relativamente estáticas peran que sus medios ofrezcan una comunicación de los periódicos, de acuerdo con el experto en us- de dos vías”, dice Steve Outing, editor senior del abilidad Web Jakob Nielsen. Poynter Institute for Media Studies, y columnista “Moverse es de lo que se trata la Web”, expli- de medios interactivos para Editor & Publisher ca Nielsen. Cuando se analiza el look and feel de Online.9 un sitio Web (cómo se ve y se siente, aunque en “Una suposición segura es que cuando los niños español algunos lo traducen simplemente como de hoy lleguen a la edad adulta no serán tolerantes aspecto), el sentir domina completamente la ex- con aquellos medios de una sola vía, aquellos que periencia del usuario. Después de todo, hacer es no son interactivos. Esperan poder manipular el más memorable y tiene un impacto emocional contenido de los medios, y compartir con otros. más fuerte que ver”.7 La conversación de una vía de un periódico no lo Con seguridad, colaborar y tener una conver- hará —así que los prospectos del impreso para la sación con los miembros de la audiencia provee joven generación digital no son prometedores-. 58 | Beneficios potenciales de ‘Nosotros, el Medio’
  • 60. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información Los sitios Web de los periódicos y otros forma- El columnista J.D. Lasica va más lejos al ar- tos de medios digitales así mismo no pueden gumentar que los webloggers de los periódicos permitirse perpetuar el modelo de una sola vía. no deberían estar sujetos a la rutina del filtro de Tienen que llegar a ser más interactivos”, agrega. edición de la sala de redacción. En su weblog, pide una forma de Edición Liviana: “Quizás el principal Mejores historias — y mejor periodismo atractivo es su forma libre y naturaleza no filtrada. Una pregunta interesante, para ser respondida Usted tiene que escuchar a la gente en su dialecto por la investigación en este campo, es: ¿Ayudará natural, escribiendo desde sus entrañas con una en últimas el periodismo participativo –el proceso voz y un tono que con demasiada frecuencia puede de colaboración y conversación entre los medios y ser filtrado a una homogenidad insípida después las audiencias- a crear mejores historias y mejores de pasar a través de la máquina de edición de la narradores? sala de redacción típica. Un weblog poco editado, “He encontrado que mis lectores saben defini- sin pasar por otras manos, mostraría a los period- tivamente más que yo, y, para mi beneficio, ellos istas como seres humanos con opiniones, emocio- comparten su conocimiento”, dice el columnista nes, y vidas personales”.12 de tecnología del San Jose Mercury News Dan La participación de la audiencia tiene otra salu- Gillmor, quien escribe un weblog desde 1999.10 dable función. Los medios tradicionales tienden a Basado en la experiencia de Gillmor y en la de deshacerse de historias en un acelerado ciclo noti- otros en el campo, los reporteros que escriben cioso. Incluso los eventos noticiosos importantes weblogs y colaboran con sus audiencias en varias con frecuencia salen de la pantalla del radar de formas últimamente escriben historias más con- los medios después de 48 horas. La blogósfera y vincentes y exactas. Una razón es que escuchar los foros de discusión conservan vivas las histo- y colaborar con su audiencia ayuda a desarrollar rias mediante su recirculación y repetición con una base más extensa de fuentes expertas en un nuevos ángulos o enfoques. En Estados Unidos, amplio rango de temas. los weblogs han sido reconocidos por conservar El investigador en periodismo Mark Deuze ex- en el foco público la declaración del senador de plica: “Internet conecta a millones de individuos ese país Trent Lott expresando su simpatía por la como potenciales expertos en información en una era Dixiecrat del entonces segregacionista Strom infraestructura global de comunicaciones, así que Thurmond, una controversia política que condujo provee una plataforma ideal para mejorar el pe- a la salida de Lott como líder de la mayoría en el riodismo mediante la incorporación de la experi- Senado.13 encia de personas ‘fuera del Rolodex’ (fuera de la libreta personal de teléfonos)”.11 Un equipo virtual escalable Sheila Lennon, una productora de contenido Una audiencia involucrada puede jugar el papel interactivo y reportajes de Projo.com, el sitio Web de una nómina virtual escalable —una fuente de The Providence Journal, dice que la colabo- masiva de escritores, comentadores, fotógrafos ración con la audiencia “puede mejorar la report- y videógrafos de base-. Colaborar con ellos da la ería, especialmente cuando las fuentes me contac- posibilidad de estar e ir donde normalmente no se tan cuando menos lo espero porque sienten que puede, debido a la geografía o el costo. me conocen por el weblog y deciden confiar en mí Por ejemplo, en las semanas previas a la guerra con sus noticias”. de Irak, BBC News pidió a su audiencia mundial La voz y la personalidad son también claves dis- enviar imágenes digitales de las protestas contra tintivas de los medios participativos. Varios obser- ella realizadas en todo el globo, luego publicó una vadores han argumentado que el estilo informal presentación de diapositivas con las mejores imá- encontrado en muchas formas participatorias lib- genes en su sitio Web.14 eran al escritor de la “voz oficial” de la compañía de El calendario de eventos de SciFi.com es un medios, y eso hace una mejor narrativa. La voz ofi- buen ejemplo de construcción de una nómina vir- cial del periodismo es usualmente formal, vacía de tual así como de un mejor contenido editorial a color y actitud, y escrita como una versión objetiva través de la participación. Craig E. Engler, gerente y balanceada. En contraste, los weblogs y grupos de general de SciFi.com, dice que una cuarta parte de discusión prosperan por su escritura vívida, puntos los eventos en el calendario son enviados por sus de vista controversiales y naturaleza rica en rasgos fanáticos. “Usualmente nos envían cosas que de de personalidad –características que muchos lec- otra forma nos perderíamos, así se balancea muy tores encuentran obligatorias. bien nuestro trabajo”, dijo Engler.15 Beneficios potenciales de ‘Nosotros, el Medio’ | 59
  • 61. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información Usar a la audiencia como una extensión de su pidiendo el original. Los clubes enviaron infor- nómina ayuda a desarrollar una base más amplia mación por correo electrónico sobre obras de de voces editoriales y perspectivas de diversos orí- beneficencia arregladas precipitadamente para el genes étnicos y sociales. fin de semana posterior al fuego — y, en el curso de la verificación de detalles y la confirmación de Acoger la comunidad aquellas obras, supe que el primero de esos clubes Tradicionalmente, las compañías de medios han había sido temporalmente cerrado después de visto el concepto de comunidad en línea de una una repentina ola de inspecciones de los bomb- forma no diferente a la de una sección del periódi- eros y publiqué la noticia. co (Cartas al Editor) o segmentos del noticiero. “Yo estaba en la oficina de la editora ejecutiva Es algo que ha sido segregado de las noticias —un mientras ella le leía mi historia en el sitio Web al anexo cerrado donde los lectores pueden hablar gerente de la oficina de la ciudad donde se había y discutir, mientras las compañías de medios no cerrado el club. Era la primera vez que este escuch- tienen que estar muy involucradas. Tal espacio aba del asunto y ella lo estaba comisionando para virtual no es una verdadera comunidad en línea. que hiciera un seguimiento para el periódico. Las comunidades reales tienen líderes, modera- “Los lectores se convirtieron en fuentes en la dores y participantes involucrados a quienes les medida en que la comunidad concentraba su con- interesa su espacio. ocimiento. La naturaleza de este evento, que in- El periodismo participativo ayuda a desarrol- volucró tanta gente, tantas preguntas y reportería lar una comunidad real alrededor de los report- diseminada por toda la web, habría conducido a la eros, las historias y la experiencia de marca de la creación de un weblog sobe el tema, incluso si yo compañía de medios. Con un weblog, por ejem- no hubiera estado ya haciéndolo en el sitio. Fue la plo, un reportero tiene un lugar para extender la única forma de manipular tanta información en reportería, interactuar con los lectores, ejercitar una forma en que invitara a los lectores a agregar la conciencia personal, y compartir algún nivel lo que ellos sabían — o encontrar— a nuestro cu- de personalidad que podría estar ausente de sus erpo común de conocimiento. informes “imparciales”. Estos son elementos que “Yo respondí cada correo electrónico, y expresé atraen a una comunidad real. mi simpatía a cada amigo y familiar antes de bucear Lennon, de Projo.com, compartió con nosotros en la substancia de su información. Eso reforzó el una excelente historia que describía como ocur- hecho de que seres humanos comprometidos es- rió esto con una noticia de última hora en febrero taban haciendo reportería para esta historia, y un de 2003. La banda de rock Jack Russell’s Great ‘Gracias a Dios por su periódico’ fue comúnmente White usó un monitor pirotécnico que disparó un escuchado en aquellos oscuros días”. fuego y mató a 97 personas en un club nocturno Usando el periodismo participativo, Lennon in- de Rhode Island llamado The Station. Llegó a ser volucró a los lectores en el proceso de reportería, una historia de interés nacional, de la noche a la creando una comunidad alrededor de una histo- mañana.16 ria de última hora así como construyendo una co- “Cuando ocurrió el incendio en el club nocturno munidad alrededor del nombre del reportero y la The Station, creé un weblog especial para él en el marca del periódico. sitio Web de The Providence Journal, y eso llevó a un intercambio real de información. Actualicé Identidad de Red constantemente con información encontrada en En los últimos 10 años ha habido numerosos des- foros y en sitios tales como roadie.net, KNAC.com, cubrimientos científicos sobre cómo se forman y en grupos de discusión, periódicos locales y algu- comportan las redes. Esto nos ha conducido a en- nos de las remotas ciudades de donde provenían tender que las redes están dirigidas por concen- las víctimas. tradores (‘hubs’, en inglés) y nodos. “Mi dirección de correo electrónico llegó a ser “Hay una jerarquía de concentradores que man- un punto de contacto. Por esa vía, amigos y fa- tienen estas redes juntas, un nodo conectado con miliares de las víctimas me enviaron las URL de fuerza estrechamente seguido por varios menos las páginas montadas para los que estaban en el conectados, seguidos por docenas de nodos incluso hospital; la madre de un hombre que había pin- más pequeños. Un nodo central no está en medio tado el mural en el club me envió la foto y la usé de la telaraña, controlando y monitoreando cada en el weblog para mostrarlo antes del fuego, y la enlace y nodo”, escribe Albert-László Barabási en National Fire Protection Association envió otro su libro Linked: The New Science of Networks 60 | Beneficios potenciales de ‘Nosotros, el Medio’
  • 62. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información (Enlazado, la nueva ciencia de las redes). conectado en una red. “Las redes reales están autoorganizadas. Ofrecen Adoptar varias formas de periodismo partici- un vívido ejemplo de cómo las acciones indepen- pativo en la red incrementará la importancia del dientes de millones de nodos y enlaces conducen concentrador (hub) de su compañía en la red de la a un espectacular comportamiento emergente”.17 economía. Por el incremento del número de con- Los medios se han visto tradicionalmente a sí exiones — a través de weblogs, foros, sindicación mismos como nodos centrales en la red de infor- XML y motores de edición/publicación colabora- mación, con el poder para controlar el flujo de no- tiva— se mejora la fortaleza del nodo de una com- ticias. En la Web, eso ya no es posible. Los sitios pañía de medios. noticiosos que se sientan detrás de barreras de En el último capítulo, miraremos varias formas registros, o aquellos cuyo contenido es rápidam- en las que las compañías de medios se remodelan ente movido a archivos pagos, exhiben caracter- para llegar a ser una poderosa fuerza en una era ísticas de callejón sin salida en lugar de un nodo de periodismo participativo. Notas de pie de página 1 Scott Rosenberg paraphrasing of Weinberger’s concepts in “The media titans still don’t get it,” Salon.com, Aug. 13, 2002. http://www.salon.com/tech/feature/2002/08/13/media_titans/ Also see: David Weinberger, Small Pieces Loosely Joined: A Unified Theory of the Web (Perseus Publishing, March 2002). 2 Rosenberg. 3 Ellen Kampinsky, Shayne Bowman and Chris Willis, “Amazoning the News,” Hypergene.net, February 2001. http://www.hypergene.net/ideas/amazon.html 4 James Poniewozik, “Don’t Blame It on Jayson Blair,” Time, June 9, 2003, p. 90. http://www.time.com/time/columnist/poniewozik/article/0,9565,455835,00.html 5 Poniewozik. 6 Bill Kovach and Tom Rosenstiel, The Elements of Journalism: What Newspeople Should Know and the Public Should Expect (Three Rivers Press, 2001), 191-192. 7 Jakob Nielsen, “Differences Between Print Design and Web Design.” Published on the author’s Web site, Useit.com, Jan. 24, 1999. http://www.useit.com/alertbox/990124.html 8 Keith Kenney, Alexander Gorelik and Sam Mwangi, “Interactive Features of Online Newspapers,” FirstMonday.org, December, 1999. http://www.firstmonday.dk/issues/issue5_1/kenney/ 9 Steve Outing. “Newspapers: Don’t Blow it Again,” Stop The Presses column, Editor & Publisher Online, Feb. 13, 2003. http://www.editorandpublisher.com/editorandpublisher/features_columns/article_display.jsp?vnu_content_id=1336665 10 Dan Gillmor, “Here Comes We Media,” Columbia Journalism Review, January/February 2003. http://www.cjr.org/ year/03/1/gillmor.asp 11 Mark Deuze, “Online Journalism: Modelling the First Generation of News Media on the World Wide Web,” FirstMonday.org, Volume 6, Number 10 (October 2001). http://firstmonday.org/issues/issue6_10/deuze/index.html 12 J.D. Lasica, “Should newspaper bloggers be subjected to the editing filter?,” New Media Musings weblog, Feb. 5, 2003. http://www.jdlasica.com/blog/archives/2003_02_05.html#000014 13 Mark Glaser, “Weblogs credited for Lott brouhaha,” Online Journalism Review, Dec. 17, 2002. http://www.ojr.org/ojr/glaser/p1040145065.php 14 “Your pictures of the anti-war demonstrations,” BBC.com, Feb. 18, 2003. http://news.bbc.co.uk/2/hi/talking_point/2763101.stm Steve Outing also has documented several other excellent examples of audience photo submissions in his Stop The Presses column, “Photo Phones Portend Visual Revolution,” on Editor & Publisher Online, March 12, 2003. http://www.editorandpublisher.com/editorandpublisher/features_columns/article_display.jsp?vnu_content_id=1835539 15 From an e-mail interview conducted by the authors with Craig Engler, June 21, 2002. See Scifi.com events calendar: http://www.scifi.com/events/month.php3 16 Sheila Lennon’s story comes from an e-mail interview, conducted by the authors July 2003. You can see the reporting process unfold, if you read the weblog Sheila created on Projo.com, starting from the bottom up. http://www.projo.com/cgi-bin/include.pl/blogs/stationfire/week1.htm 17 Albert-László Barabási, Linked: The New Science of Networks (Perseus Publishing, May 2002), Pg. 221. Beneficios potenciales de ‘Nosotros, el Medio’ | 61
  • 63. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información C APÍTULO 7 Cómo podrían responder los medios L as organizaciones de medios necesitarán re- istrando comentarios valiosos, mostrando su do- pensar algunas de sus ideas básicas sobre el minio de un tema, ofreciendo reportería informal periodismo, la organización y el papel de la y actuando como filtros para otros lectores–. audiencia si esperan seguir siendo recursos indis- Las organizaciones noticiosas tienen políticas, pensables para sus lectores y televidentes. prácticas y tradiciones que desestimulan las con- Este capítulo explora las formas efectivas de in- exiones. A pesar de esto, la audiencia aún busca la tegrar el periodismo participativo en las operacio- manera de llegar a ser parte de la ecuación noti- nes existentes de los medios. ciosa creando enlaces y comentarios que se cen- tran en los eventos noticiosos. El comportamiento Conexiones = Valor emergente del periodismo participativo sugiere Nuestra investigación sugiere una simple que las audiencias desean crear conexiones ínti- proposición para los medios en la economía en mas con las organizaciones de noticias, los report- red: las conexiones equivalen al valor. Hay tres eros y las historias que producen. El desafío en la tipos de conexiones que los medios deberían con- sala de redacción será persuadir a los redactores, siderar: editores y anunciantes para que dejen de pensar 1. Conexiones continuas: Las revistas y los en un modelo de emisión (uno-a-muchos) y co- periódicos necesitan contrapartes en Internet que miencen a “pensar en red” (uno-a-uno). den actualizaciones continuas a sus audiencias. A nivel estratégico, una empresa debe decidir: Esto no significa un sitio Web lleno de ‘shovel- ¿El valor de su audiencia está en el tamaño o en ware’ (contenido tomado de cualquier fuente y la calidad de su participación? Lo más probable es replicado literalmente en la Web tan rápido como que ambos factores cuenten. Eso conduce directa- es posible, sin reparar en su apariencia y us- mente al próximo conjunto de preguntas: ¿Qué abilidad). Debe ser una extensión sensible de su vale la pena hacer para ganar participantes? ¿Qué marca que viva y respire a un ritmo de produc- está usted dispuesto a hacer para conservarlos a ción de 24 horas, 7 días a la semana y 365 días al largo plazo? año. Incrementa la frecuencia de conexiones con boletines diarios vía correo electrónico, weblogs, Responsabilice a su sala de redacción alimentación RSS y foros. del cambio 2. Conexiones de red, en línea y fuera De acuerdo con Albert-László Barabási, autor de de línea: use su contenido (impreso y en línea) Linked: The New Science of Networks (Enlazado: como plataforma para guiar y direccionar a los la nueva ciencia de las redes), las organizaciones lectores hacia noticias, información y experiencias de medios son árboles de redes. “El CEO se sienta adicionales en la Web y en otros medios. En últi- en las raíces y las ramas que se bifurcan represen- mas, esto hará su contenido más valioso porque tan las tareas cada vez más especializadas y no está conectado a información similar. También, la superpuestas de administradores de bajo nivel y dieta de medios de sus clientes está llegando a ser trabajadores. La responsabilidad declina mien- más variada y vasta. No deje su producto en un tras más se avanza en las ramas y finaliza con callejón sin salida. ejecutores monótonos de órdenes concebidas en 3. Conexiones sociales (Traducción libre de las raíces”, escribe Barabási.1 ‘Intercast connections’): Un sitio Web de noticias Este es el modelo estándar de las corporaciones exitoso es una plataforma que soporta la interac- y ha estado arraigado en su ADN por más de 100 ción social alrededor de la historia. Los medios años. impresos deben comenzar a involucrar y a hacer “En estos días, sin embargo, el valor está en crecer la comunidad en línea con el fin de con- las ideas y en la información. Mientras las com- struir afinidad y lealtad a su marca. Los miembros pañías enfrentan una explosión de información y de la comunidad tienen un interés en ella cuando una necesidad sin precedentes de flexibilidad en se involucran en el proceso periodístico –sumin- un mercado que cambia rápidamente, el modelo 62 | Cómo podrían responder los medios
  • 64. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información corporativo está en medio de una constante trans- partes. Tal comportamiento controlador de parte formación”, escribe Barabási. de las compañías de medios envía un mensaje “El elemento más visible de este cambio es la negativo a sus audiencias. Los lectores comienzan transformación de un árbol a una telaraña u orga- a preguntarse: “Si los periodistas no pueden ser nización en red, plana y con muchos enlaces cru- escuchados, ¿entonces qué oculta su empresa?”. zados entre los nodos”, agrega. Los weblogs son una excelente forma para que los El cambio interno de las compañías de medios, miembros del equipo y los lectores tiendan un pu- que las transforma de organizaciones arbóreas ente para cubrir el vacío de comunicación. en redes de Internet, es solo una consecuencia Un componente clave de lo que hace un buen de una economía de red, dice Barabási. “Otra es periodista, de acuerdo con Bill Kovach y Tom la comprensión de que las compañías no pueden Rosenstiel, es la obligación de tener concien- trabajar solas. Colaboran con otras instituciones, cia personal. “Cada periodista –desde la sala de adoptando prácticas de negocios que probaron redacción hasta la junta directiva– debe tener ser exitosas en otras organizaciones”. En el caso un sentido personal de la ética y la responsabili- del periodismo participativo, esto significa que dad — una brújula moral”, dicen en su libro The las compañías de medios colaborarán cada vez Elements of Journalism. “Más aun, ellos tienen más con sus audiencias, ya sea directamente en una responsabilidad de expresar su conciencia un modelo uno-a-uno, o indirectamente usando personal en voz alta y permitir que otros a su alre- comunidades creadas por la audiencia, tal como dedor también lo hagan. Slashdot.org conduce la generación de historias. “La estructura vertical de las oligarquías usu- Pero nada de esto ocurrirá a menos que la or- almente hace más difícil para los individuos ser ganización de medios y su cultura de negocios sea escuchados sobre temas abstractos, tales como la transformada.2 Tal cambio radical no sucederá de ética o los problemas de conciencia. En la medida la noche a la mañana. Este es un territorio inex- en que tenemos un periódico y solo tres o cuatro plorado para la mayoría y los cambios a gran es- estaciones de televisión dando noticias en la may- cala en las empresas están llenos de dificultades. oría de las ciudades, no podemos apoyarnos sola- Con compañías de medios que todavía generan mente en el mercado para proteger la ética peri- retornos respetables sobre la inversión, el dinero odística”, dicen. se quedará en aquellas organizaciones que pu- Pero dar a los periodistas algún grado de au- edan integrar experimentos exitosos respaldados tonomía va más allá de asuntos de ética y concien- por un mejor entrenamiento del personal, equi- cia. Tal movimiento puede conducir a historias pos y prácticas que animen a reporteros y editores más convincentes y fomentar una relación más a interactuar con su audiencia. estrecha entre la audiencia y el narrador, fuera de la estructura clásica de un periódico o estación de Dé a su personal algún nivel TV. En últimas, la audiencia desarrolla una leal- de autonomía tad para aquellos que son auténticos y abiertos en Las compañías de medios deben considerar que su búsqueda del periodismo. el papel de reporteros y editores está en constante Las organizaciones noticiosas y las audiencias cambio. Su audiencia desea una relación más es- tendrán que sentirse más cómodas con una duali- trecha con quienes cuentan las historias. Los re- dad con la que han lidiado por años: el periodista porteros y editores deben encontrar un balance como un observador objetivo y como una con- entre animar la participación de la audiencia y ciencia informada. producir algo listo para publicar o emitir –y en- contrar ese balance puede resultar difícil–. Acoja la audiencia como un socio valioso Los reporteros y editores deberán estar em- Entender que la audiencia necesita jugar un papel poderados para hacer crecer las comunidades de significativo en el proceso noticioso es crítico para interés en línea. Mientras el valor de sus comuni- cualquier modelo de periodismo. OhmyNews.com dades crece también mejorará el valor de la orga- se apoya en miles de periodistas ciudadanos para nización de medios. producir la mayoría del contenido diario del sitio. Sin embargo, estamos viendo cada vez más Aunque ese modelo podría parecer extremo para compañías de medios que obligan a sus emplea- cualquier organización noticiosa tradicional, ilus- dos a hacer la elección entre sus trabajos y sus tra que hay miles de personas ansiosas por contri- weblogs, en lugar de tratar de determinar cómo buir con la ecuación noticiosa. Publicaciones tales el blogging puede servir a los intereses de ambas como el Santa Fe New Mexican, Dallas Morning Cómo podrían responder los medios | 63
  • 65. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información News y BBC News han dado un paso en esa di- discusión que examine las mejores prácticas. rección solicitando a sus lectores fotografías, in- Tal curso también debe incluir guías éticas. formes noticiosos y otro contenido generado por Un certificado, o la graduación, podría ser un el usuario.3 requisito para que un participante llegue a Las organizaciones noticiosas también deben ser contribuyente “confiable”. Los medios de- considerar cómo empoderar a la audiencia como berían considerar adoptar un programa simi- un intermediario valioso de la noticias. Para deci- lar al OpenCourseWare del MIT, que incluye dir qué noticias leer, la audiencia con frecuencia conferencias, videos, simulaciones y cursos de confía en otros miembros de ella para recibir re- laboratorio.6 comendaciones, antes que en un editor. De ahí la • Promueva las soluciones baratas de adminis- popularidad de las secciones “las más leídas” y “las tración de contenido: Los sitios de los grandes más enviadas por correo electrónico” en los sitios periódicos usan sistemas de administración noticiosos. Así mismo, esta es una de las razones de contenido costosos y complicados, pero eso por las cuales los weblogs son útiles. Los weblogs no significa que sus audiencias también deban actúan como un filtro sobre las noticias, para ayu- hacerlo. Anime a los miembros de su audien- dar a su audiencia a eliminar la grasa de las noticias cia a crear su propio contenido. A cambio, esto y conseguir lo que es importante para ella. creará un terreno más fértil para el mismo. Si De esta forma, las organizaciones noticiosas en- usted no puede proveerles las herramientas frentan el desafío de decidir hasta dónde desean de edición, guíelos hacia herramientas de có- apalancar la participación de la audiencia e incor- digo abierto u otras plataformas razonables. porarla en sus productos noticiosos. Considere ofrecer servicios Web, como lo hacen Amazon, eBay y Google, para brindar a Acoja a los clientes como innovadores su audiencia una forma de crear nuevos pro- De acuerdo con un artículo de Harvard Business ductos que mejoren sus noticias e información. Review, para convertir a sus clientes en innova- Algunas herramientas de blogging, tales como dores, las organizaciones tienen que darles algún MovableType, tienen características que ofre- tipo de herramientas gratuitas para que colaboren cen notificaciones cuando alguien ha comen- efectivamente.4 He aquí lo que podría contener un tado sobre una historia. Integrar tal funcionali- paquete de colaboración para clientes de medios dad en los sitios de noticias puede incrementar noticiosos: fundamentalmente el interés y el prestigio de • Manual de estilo de código abierto: Una de las las comunidades. partes ocultas del periodismo es el estilo. Si los medios van a dar a sus audiencias el poder para No se apropie de la historia, compártala. producir noticias e información, entonces les “Tenemos que convencer a los periodistas que las corresponde a ellos educarlas sobre la mejor historias pertenecen a los consumidores”, dice forma de producirlas. ¿Por qué no hacer su Dan Bradley, vice presidente de emisión de noti- manual de estilo de código abierto? Ser exacto, cias de Media General y ex director de noticias de confiable y consistente tiene valor, y algo como la WFLA-TV.7 una guía de estilo de código abierto es crítico El último y quizás más importante paso que para inyectar a las redes sociales el poder para debe tomar una compañía de medios es renunciar adoptar las mejores prácticas periodísticas. La al control. Los medios noticiosos están orientados BBC ofrece su manual de estilo en línea junto a poseer una historia. La modelan, la empacan y con cursos de periodismo. Muchas universi- la venden. Pero este modo de pensar podría cegar dades también publican sus manuales de estilo a la organización ante la mayor oportunidad. en línea.5 “La historia misma no es el producto final, es • Suministre un programa de aprendizaje en pe- solo el punto de partida, dado que la meta última riodismo: Para aquellos miembros de la audi- de cada historia es comenzar la discusión, que encia que realmente desean llegar a ser peri- muchas otras personas comiencen a decir lo que odistas con todas las de la ley, un programa de piensan de ella”, dice Rusty Foster, fundador de aprendizaje es el siguiente paso. Tal programa Kuro5hin.org. incluiría escritura, edición, audio, video y foto- “Una historia (en Kuro5hin.org) no es consid- grafía. Los participantes deberían hacer algo erada completa cuando está publicada (en línea). más que tomar notas; deberían informar sobre Ese es solo el comienzo de la historia, y entonces un evento y luego involucrarse en un grupo de la gente publica comentarios y discute. Y al final, 64 | Cómo podrían responder los medios
  • 66. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información después de un tiempo, se tiene una especie de vista agrega información adicional o ángulos pasados panorámica de un tema, porque muchas personas por alto, y las retrabaja como parte de una amplia están hablando sobre él”.8 red de ideas e información. Eso no solo es bueno, Hoy, las organizaciones de medios noticio- sino que resulta esencial. Si esto no está pasando, sos son realmente instigadoras de historias. significa que su reportería tiene poco valor para Encuentran historias importantes y las trans- su audiencia. miten al mundo. Una vez son enviadas, las his- Si el periodismo es verdaderamente sobre in- torias se transforman y pueden tomar una vida formar a la comunidad y enaltecer a nuestros con- propia más allá del control de las organizaciones. ciudadanos, debemos evolucionar. Tenemos que La comunidad de Internet (y otros medios) se ap- contar mejores historias y, mientras lo hacemos, ropia de las historias, las recuenta, las comenta, tenemos que involucrar al mundo. Notas de pie de página 1 Albert-László Barabási, Linked: The New Science of Networks (Perseus Publishing, May 2002), p. 201. 2 See “Managing the Connected Organization,” by Valdis E. Krebs for advice on how to create effective connections within your organization. http://www.orgnet.com/MCO.html 3 J.D. Lasica, “Participatory Journalism Puts the Reader in the Driver’s Seat,” Online Journalism Review, Aug. 7, 2003. http://www.ojr.org/ojr/workplace/1060218311.php 4 Stefan Thomke, Eric Von Hippel, “Customers as Innovators: A New Way to Create Value,” Harvard Business Review, April 1, 2002. http://harvardbusinessonline.hbsp.harvard.edu/b01/en/common/item_detail.jhtml?id=R0204F 5 BBC News Styleguide http://www.bbctraining.co.uk/onlineCourse.asp?tID=5487&cat=3 6 MIT OpenCourseWare http://ocw.mit.edu/index.html Also see David Diamond’s article, “MIT Everywhere,” which recounts the impact of MIT’s online learning program (Wired, September 2003). http://www.wired.com/wired/archive/11.09/mit.html 7 Cory Bergman, “The Convergence Culture,” LostRemote.com Web site, Feb. 18, 2002. http://www.lostremote.com/story/convergenceclash.html 8 From a panel discussion, “Journalism’s New Life Forms: Community Publishing, Weblogging, Self-Broadcasting & More” at the Online News Association Annual Conference, Berkeley, Calif., Oct. 27, 2001. http://www.jdlasica.com/articles/ONA-panel.html Cómo podrían responder los medios | 65
  • 67. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información APÉNDICE Bibliografía adicional Joichi Ito Weblogs & sitios relacionados Weblog by the CEO of Neoteny, a VC firm Hypergene MediaBlog http://joi.ito.com/ Weblog about participatory journalism by the authors of this MediaSavvy paper, Shayne Bowman and Chris Willis Barry Parr’s analysis of media news and research http://www.hypergene.net/blog/weblog.php http://www.mediasavvy.com/ New Media Musings E-Media Tidbits Weblog of J.D. Lasica, senior editor for OJR Collaborative weblog by the Poynter Institute for Media Studies http://www.newmediamusings.com/blog/ about online media and journalism Dan Gillmor’s eJournal http://www.poynter.org/column.asp?id=31 Weblog of citizen journalism expert Online Community Report http://dangillmor.typepad.com/ Free e-mail newsletter about online group collaboration Cyberjournalist.net http://www.onlinecommunityreport.com/ Weblog by MSNBC.com technology editor Jonathan Dube Design for Community http://www.cyberjournalist.net/ Essays from Derek Powazek, author of book by same name The Blog Herald http://designforcommunity.com/ Duncan Riley’s index of weblog news and resources I Want Media http://www.blogherald.com/ Media news, interviews and resources by Patrick Phillips. Many-to-Many http://www.iwantmedia.com/ Collaborative weblog on social software Romenesko http://www.corante.com/many/ Poynter Institute weblog on the media industry Clay Shirky http://www.poynter.org/column.asp?id=45 Essays about media, community, open source and more Adrian Holovaty http://www.shirky.com/ Weblog that focuses on design, usability of news Web sites. Seb’s Open Research http://www.holovaty.com/ Weblog on the evolution of knowledge sharing Steven Berlin Johnson http://radio.weblogs.com/0110772/ Weblog by the author of Emergence PressThink http://stevenberlinjohnson.dreamhost.com/ Weblog by Jay Rosen, press critic and NYU journalism professor Mitch Ratcliffe http://journalism.nyu.edu/pubzone/weblogs/pressthink/ Journalist whose blog covers business, technology and investing Jason Kottke http://www.ratcliffe.com/bizblog/ Weblog about Web technology, media and network science Jeff Jarvis http://www.kottke.org/ Weblog by the president of Advance.net Susan Mernit http://www.buzzmachine.com/ Weblog about digital media and blogging Matt Haughey http://susanmernit.blogspot.com/ Weblog by the co-author of We Blog and creator of the David Weinberger community weblog MetaFilter Weblog by author of Small Pieces Loosely Joined; http://a.wholelottanothing.org/ co-author of The Cluetrain Manifesto Marc Canter http://www.hyperorg.com/blogger/index.html Weblog by the founder of MacroMind Doc Searls http://marc.blogs.it/ Weblog by co-author of The Cluetrain Manifesto; senior editor of Common Craft Linux Journal Weblog about innovative uses of social software in business http://doc.weblogs.com/ http://www.commoncraft.com/ Dave Winer Micro Persuasion Weblog by the creator of UserLand Software Weblog by Steve Rubel on participatory journalism and PR http://www.scripting.com/ http://steverubel.typepad.com/ Nick Denton Simon Waldman Weblog by the founder of Gawker and Gizmodo and former chief Weblog by the Director of Digital Publishing for Guardian executive of Moreover Technologies Newspapers in London http://www.nickdenton.org/ http://www.simonwaldman.net/ Unmediated MetaFilter Weblog about the tools that decentralize the media Community weblog, with topics that run the gamut http://www.unmediated.org/ http://www.metafilter.com/ Contentious RConversation Amy Gahran on how we communicate in the online age Weblog by Rebecca MacKinnon, aTV reporter-turned-blogger http://blog.contentious.com/ http://rconversation.blogs.com/ 66 | Apéndice
  • 68. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información Creative Commons COMUNIDAD ONLINE-COMUNIDAD EN LÍNEA Released a set of copyright licenses free for use Design for Community: http://creativecommons.org/ The Art of Connecting Real People in Virtual Places First Monday by Derek M. Powazek Peer-reviewed journal on the Internet http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0735710759/ http://www.firstmonday.org/ Web site: http://designforcommunity.com/ Pew Internet & American Life Community Building on the Web: Secret Strategies Research and reports on the impact of the Internet for Successful Online Communities http://www.pewinternet.org/ by Amy Jo Kim Journalism.org http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0735710759/ Research, resources and ideas to improve journalism The Virtual Community: http://www.journalism.org/ Homesteading on the Electronic Frontier Online Journalism Review by Howard Rheingold Articles on new media by a staff at USC Annenberg http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0060976411/ http://www.ojr.org/ Online Communities: Designing Usability and Supporting Online News Association Sociability 5-year-old organization devoted to enhancing online news by Jennifer Preece http://journalists.org http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/047180599/ Instant Messaging Planet WEBLOGS News and research on instant messaging The Weblog Handbook: http://www.instantmessagingplanet.com/ Practical Advice on Creating and Maintaining Your Blog ÍNDICES DE WEBLOGS, RECURSOS Y BÚSQUEDA by Rebecca Blood http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/073820756X/ Blogdex: http://blogdex.media.mit.edu/ Author weblog: http://www.rebeccablood.net/ Daypop Top 40: http://www.daypop.com/top/ We’ve Got Blog: How Weblogs Are Changing Our Culture Popdex: http://www.popdex.com/ by Editors of Perseus Publishing, Rebecca Blood Technorati: http://www.technorati.com/ http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0738207411/ Waypath: http://www.waypath.com/ We Blog: Publishing Online with Weblogs by Paul Bausch, Meg Hourihan, Matt Haughey Photoblogs: http://www.photoblogs.org/ http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0764549626/ Blogwise: http://www.blogwise.com/ Weblog: http://www.blogroots.com/ BlogStreet: http://www.blogstreet.com/ Essential Blogging Organica: http://organica.us/ by Shelley Powers (Editor), et al (Paperback) http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0596003889/ Libros Author weblog: http://weblog.burningbird.net/ TEORÍA DE REDES Blogging: Genius Strategies for Instant Web Content by Biz Stone Linked: The New Science of Networks http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0735712999/ by Albert-László Barabási http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0738206679/ Running Weblogs With Slash Author site: http://www.nd.edu/~alb/ by Chromatic, et al http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0596001002/ Six Degrees: The Science of a Connected Age by Duncan J. Watts Blog On: Building Online Communities With Weblogs http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0393041425/ by Todd Stauffer http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0072227125/ Small Worlds by Duncan J. Watts PERIODISMO http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0691005419/ We the Media: Nexus: Small Worlds and the Grassroots Journalism, By the People, For the People Groundbreaking Science of Networks by Dan Gillmor by Mark Buchanan http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0596007337/ http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0393041530/ Weblog: http://wethemedia.oreilly.com/ Sync: The Emerging Science of Spontaneous Order The Elements of Journalism: What Newspeople Should Know by Steven Strogatz and the Public Should Expect http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0786868449/ by Bill Kovach and Tom Rosensteil Emergence: The Connected Lives of http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0609806912/ Ants, Brains, Cities, and Software Warp Speed: by Steven Johnson America in the Age of the Mixed Media Culture http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/068486875X/ by Bill Kovach, Tom Rosenstiel The Tipping Point: How Little Things http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0870784374/ Can Make a Big Difference News Values: Ideas for an Information Age by Malcolm Gladwell by Jack Fuller http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0316346624/ http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0226268802/ The Emergence of Everything: The News About the News: American Journalism in Peril How the World Became Complex by Leonard Downie Jr., Robert G. Kaiser by Harold J. Morowitz http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0375714154/ http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/019513513X/ Apéndice | 67
  • 69. Nosotros, el medio | Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información The Press Effect: Politicians, Journalists, and the Stories That WebCrossing: http://www.webcrossing.com/ Shape the Political World Ultimate Bulletin Board (UBB) & OpenTopic by Kathleen Hall Jamieson, Paul Waldman http://www.infopop.com/products/ http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0195152778/ Snitz Forums: http://forum.snitz.com/ OT RO S Phorum: http://phorum.org Smart Mobs: The Next Social Revolution by Howard Rheingold SOFT WARE DE GRUPOS DE DISCUSIÓN http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0738206083/ Yahoo!Groups: http://groups.yahoo.com/ Weblog: http://www.smartmobs.com/ Topica: http://www.topica.com/ Small Pieces Loosely Joined: A Unified Theory of the Web by David Weinberger SOFT WARE PARA COMPARTIR ARCHIVOS (P2P) http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0738205435/ Resource page: http://www.gnutelliums.com/ Author weblog: http://www.hyperorg.com/blogger/ Kazaa: http://www.kazaa.com/ TRUST: Human Nature and Morpheus: http://www.morpheus.com/ the Reconstitution of Social Order by Francis Fukuyama LimeWire: http://www.limewire.com/ http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0684825252/ BearShare: http://www.bearshare.com/ Bowling Alone: The Collapse and Grokster: http://www.grokster.com/ Revival of American Community by Robert D. Putnam LECTORES DE NOTICIAS RSS XML http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0743203046/ Aggie News (PC): http://bitworking.org/Aggie.html The Future of Ideas: The Fate of the Commons in a Connected AmphetaDesk (cross-platform) World http://www.disobey.com/amphetadesk/ by Lawrence Lessig http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0375505784/ Bloglines (web-based) http://www.bloglines.com/ The Cluetrain Manifesto: The End of Business as Usual by Christopher Locke, et al FeedReader (PC): http://www.feedreader.com/ http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0738204315/ Headline Viewer (PC): http://www.headlineviewer.com/ The Visionary’s Handbook: Nine Paradoxes News Monster (cross-platform) That will Shape the Future of Your Business http://www.newsmonster.org/download.html by Watts Wacker, Jim Taylor Radio UserLand (cross-platform) http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0066619874/ http://radio.userland.com/ The Deviant’s Advantage: NetNewsWire (Mac) How Fringe Ideas Create Mass Markets http://ranchero.com/software/netnewswire/ by Ryan Mathews, Watts Wacker http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0609609580/ NewsGator (PC, Web): http://www.newsgator.com/ NewzCrawler (PC): http://www.newzcrawler.com/ Herramientas More news reader software S O F T WA R E D E W E B LO G S http://www.ourpla.net/cgi-bin/pikie.cgi?RssReaders AudioBlogger: http://www.audioblogger.com/ ALIMENTADORES Y HERR AMIENTAS XML Blogger: http://www.blogger.com/ Kinja: http://kinja.com/ Movable Type: http://www.movabletype.org/ News Is Free: http://www.newsisfree.com/ TypePad: http://typepad.com/ Syndic8: http://www.syndic8.com/ Radio UserLand: http://radio.userland.com/ FeedBurner: http://www.feedburner.com/ pMachine: http://www.pmachine.com/ LiveJournal: http://www.livejournal.com/ HERR AMIENTAS DE PUBLIC ACIÓN Greymatter: http://www.noahgrey.com/greysoft/ COL ABOR ATIVA b2: http://www.cafelog.com/ Slashcode: http://slashcode.com/ Geeklog: http://www.geeklog.net/ Scoop: http://scoop.kuro5hin.org/ iBlog (Mac): http://www.lifli.com/Products/iBlog/main.htm PHP-Nuke: http://phpnuke.org/ Tripod Blog Builder: http://blog.tripod.lycos.com/ Postnuke: http://www.postnuke.com/ Trellix: http://www.trellix.com/products/blogging.asp Wiki Engines: http://c2.com/cgi/wiki?WikiEngines Xanga: http://www.xanga.com/ OpenCMS http://www.opencms.org/opencms/en/ WebCrimson: http://www.webcrimson.com/ Open Source Content Management Systems Weblog Compendium: http://www.lights.com/weblogs/ http://www.la-grange.net/cms WordPress: http://wordpress.org/ Groove Networks: http://www.groove.net/ S O F T WA R E D E F O RO S Zaplet Collaboration Software: http://www.zaplet.com/ phpBB: http://www.phpbb.com/ ActiveBuddy: Interactive Instant Messaging Software Discus and DiscusPro: http://www.discusware.com/ http://www.activebuddy.com/ vBulletin: http://www.vbulletin.com/ Jabber.org: Open source instant messaging platform http://www.jabber.org/ WebBoard: http://www.akiva.com/products/webboard/ 68 | Apéndice
  • 70. Puntos de vista, ideas y acciones The Media Center es una organización educativa y de investigación sin ánimo de lucro, comprometida con la construcción de una sociedad mejor informada en un mundo conectado. Como una división de The American Press Institute, The Media Center lleva a cabo investigaciones, programas y simposios educativos, y facilita diálogos y planeación estratégica sobre temas que modelan el futuro de las noticias, la información y los medios. Para más: www.mediacenter.org. Jefaturas The Media Center at the American Press Institute 11690 Sunrise Valley Drive Reston, Va. 20191-1498