O documento resume a experiência profissional da autora nos últimos oito anos trabalhando com compreensão de cenários de negócio, planejamento de marketing e comunicação para estabelecer conexões entre marcas e pessoas. Ela teve experiência em gestão de empresa de comunicação e atuou na construção de posicionamento de marcas, pesquisa de mercado, campanhas publicitárias e projetos de marketing.

1. Há mais de oito anos meu trabalho resume-se em
compreender cenários de negócio e traduzi-los em
planos de marketing e comunicação que estabeleçam
conexões legítimas entre as marcas e as pessoas.
Mantive durante cinco anos uma empresa de
comunicação, o que me assegurou sólida experiência
de gestão, além da vivência prática na coordenação de
diversas ações de comunicação. Em minha trajetória
atuei na construção do posicionamento de marcas,
pesquisa de comportamento de consumo, produção
de campanhas publicitárias, realização de ações
promocionais e feiras, projetos de trade marketing
e ponto de venda, marketing de relacionamento,
estratégias digitais e comunicação interna. Este caminho
me trouxe conhecimentos em processos, gestão de
projetos e gestão da mudança, além da habilidade de
compreender ambientes de negócio, competências
necessárias para a construção e implantação de toda
estratégia de marketing e comunicação.
Aproximar pessoas e marcas.
PATRÍCIA CREMONESE FILIPPI CHIELA
Portfólio de Marketing

2. PATRÍCIA CHIELA
Cenário de negócio
Marca líder no segmento de calçados masculinos, lançadora de
tendências, em fase de expansão de mercado. Tendo no ponto de
vendas um decisor de compra e no representante a linha de frente da
marca, precisávamos regrar o visual merchandising, as ferramentas
de trade marketing e catálogo de peças de ponto de venda.
Solução
A partir do cenário comercial, padronizar os materiais
institucionais de ponto de venda através da manualização do visual
merchandising e exposição dos lojistas. Complementar a isso,
de acordo com o calendário de varejo, instituir os momentos de
trabalho promocional da marca, diferenciando os lojistas de acordo
com a importância em vendas. Trabalhar a força de vendas nas
convenções de feiras como Francal, Couromoda e Mican e treinar
os representates para atuarem como “fiscais” do ponto de venda.
Padronização da exposição:
manualização dos materiais
institucionais de ponto de
venda, regras de exposição
e adequação de acordo com
a grade de vendas.
Peças de ponto de venda:
criação de materiais
institucionais alinhados
com as referências do
público potencial de
compra. Utilização de
materiais nobres como
madeira, vidro e metal.
Peças promocionais: adequação
da campanha publicitária para
as peças de ponto de venda
promocionais da marca.
Feiras: gerenciamento do projeto,
orçamento e acompanhamento da
execução do stand.
Regrar o visual merchandising,
as ferramentas de trade marketing e
as peças de ponto de venda dependia
de ter uma força de vendas atuante
na fiscalização das lojas.

3. PATRÍCIA CHIELA
Cenário de negócio
Marca do segmento de estética com duas unidades em Porto
Alegre o objetivo de atuar dentro do Barra Shopping Sul,
inaugurando na cidade. Necessidade de compreender o processo
de compra, desenhar seu modelo de atuação e relacionamento,
incluindo desde serviços e automação dos processos até sua
comunicação de massa e B2B.
Solução
Entendimento do mercado de Day SPA Urbano através de
benchmarking em cases brasileiros, aplicação de pesquisas
com grupos focais a partir da definição do consumidor prospetc,
definição da estratégia de marketing com base em diferenciação
e do posicionamento da nova marca. Desenho do catálogo de
serviços, dos processos de relacionamento e atendimento, auxílio
na contratação de sistema ERP e CRM. Construção do plano de
comunicação, definição e execução da campanha publicitária e
ações de relacionamento.
Mídia: construção do plano de
mídia, veiculação de anúncios
em revistas como Nova,
Veja Sul e Claudia, do filme
institucional em canais como
GNT, Multishow e RBS.
Serviços: desenho do catálogo de
serviços com foco no gerenciamento
da agenda do cliente, construção
de um “menu de sensações” e
experiências oferecidas pela marca.
Evento: realização de evento de
inauguração com a presença
do ator global Henri Casteli
para convidados potenciais e
formadores de opinião.
Campanha: escolha de uma
personalidade global para falar com
as mulheres potenciais de compra.
Criação e produção de um filme
institucional e anúncios.
Um SPA urbano precisa ter como principal
foco enquadrar-se na agenda do cliente.
Tempo é fator chave de sucesso e os
serviços precisavam considerar isso.

4. PATRÍCIA CHIELA
Cenário de negócio
Marca em fase de expansão no mercado nacional, com projeto de
franquias em andamento e com uma trajetória conceituada pela
qualidade de seus produtos. Necessidade de entender com mais
profundidade o cenário de comunicação, sua presença em redes
sociais, fortalecer a sua marca com foco na diferenciação e no
relacionamento com consumidores potenciais.
Solução
Aplicação de pesquisa com as principais consumidoras propstects,
análise da presença digital da marca em redes sociais, construção
de um planejamento de comunicação para fortalecimento da
marca e início do trabalho com formadores de opinião, como
blogueiras e consumidoras “alpha”.
Ponto de venda: ações de ponto
de venda com base no perfil das
consumidoras da marca e ações de
vitrinismo que traduziam nas lojas os
conceitos das campanhas de varejo.
Relacionamento digital:
primeiras ações de
relacionamento realizadas
com clientes pelas redes
sociais e e-mail (CRM).
Campanhas: produção de campanhas
e catálogos que valorizavam
o produto, seu diferencial de
acabamento e detalhes de metais.
Feiras: abertura da
Francal com a presença da
atriz Fernanda Lima e do
estilista da marca.
PATRÍCIA CHIELA
A mulher Jorge Bishoff deseja
“parecer” e pra isso precisa
“sentir-se” única como o seu sapato,
que tem um acabamento único,
um diferencial real de mercado.

5. PATRÍCIA CHIELA
Cenário de negócio
Empresa jovem, atuando no segmento de tecnologia da informação
e naturalmente em crescimento em função do aquecimento do
mercado. Necessidade de estruturar a empresa e prepará-la para
a expansão.
Solução
Elaboração de um plano de negócio, compreendendo análise dos 8
P’s de serviços, definição da missão e visão da empresa, definição
do mapa dos serviços, novo posicionamento, mudança de marca e
estruturação do modelo comercial. O projeto também contemplou a
qualificação dos gestores para a liderança de equipes através de uma
parceria com uma consultoria especializada em gestão de pessoas.
Produto
Processos - ações
ESTRUTURAS E PROCESSOS
COMPRA PÓS-VENDA
Processos
administrativos
e de integração
ORGANOGRAMA
EXTERNO
EXTERNOINTERNO
FLUXO INTERNO
ENTRADA SAÍDATRANSFORMAÇÃO
RETORNO
NOVA ENTRADA
(FEEDBACK)
BAIXA
BUSCA
processo de compra
DESENHO
DE SERVIÇOS
CRM SISTEMA CRM
Missel:
-mapear sócios.
- desenho organograma.
Processos administrativos
coordenados.
Fluxo interno
resolvido.
FINANCEIRO
ADMINISTRATIVO
MARKETING
GERENTES DE NEGÓCIOS
RH
COMPRAS
VENDAS
RELACIONAMENTO CLIENTE.
1ª ETAPA.
2ª ETAPA.
testes
avaliar riscos
Classificação dos clientes.
Custo do cliente.
Registro de tempo.
Demanda.
Importância financeira
no caixa da empresa.
FLUXO INTERNO
Processos - ações
OPÇÕES DE CONTATO:
0800 (apenas para clientes)
e-mail
telefone: fixo e celular.
plantão?
CHAMADO
1º - ABRIR CHAMADO
ficha de pedido
2º - ORDEM DE ATENDIMENTO
3º TÉCNICO LIGA CLIENTE
4º CONFIRMA.
REGISTRA - técnico dá baixa no pedido.
(nesse momento ele teria que registrar os dados
do controle financeiro).
:
(análise de agenda, ).
cruzar agenda x cliente (ter clientes mapeados).
(ficha de informações solicitadas, fila de chamada)
1 - ambiente parado. Reforço aviso.
2 - urgência.
3 - normal.
4 - baixo.
(remoto ou local).
entenderesseprocesso
emcontrato,projetoeoutsource.
importantepapeldogestor
denegócios.
O que mais tem
pedido?
SAÍDAENTRADA
PÓS-VENDABUSCA
Onde as pessoas podem encontrar NF?
TelefoneSite
Assessoria
Comunicação Contato direto
Comercial
(pega as primeiras informações)
Agenda reunião
Levantamento local.
Orçamento ou projeto
MaterialdeComunicação.
Situação final
Fechou contrato
Fechou projeto
Não fechou
Como manter contato com quem buscou a NF?
“boas vindas” - material de uso
das ferramentas e presente.
Deixar material empresa.
Prospecções futuras.
Deixar material empresa.
Prospecções futuras.
Deixar material empresa.
Prospecções futuras.
Materialderelacionamento.Porquenãofechou,contato.
trabalharcom
proximidade.
Estruturação da empresa:
Desenho e automação do processo de
vendas, atendimento e sustentação do
processo comercial e de relacionamento
com os clientes. Mapeamento
dos pontos de relacionamento
de comunicação da marca
e elaboração do plano de
comunicação com clientes e
prospects.
Cara nova: o novo
posicionamento traduziu-se
em “Inteligente é crescer com
TI”, renovando a marca e sua
identidade visual.
Comunicação: novo
site e estruturação
da régua de
comunicação direta.
antes
depois
Mais do que estruturar uma marca,
o importante para a empresa era
automatizar ao máximo o seu
atendimento para garantir um
relacionamento efetivo.

6. PATRÍCIA CHIELA
Cenário de negócio
Marca adquirirda pela empresa Malu Calçados, até então atuante
apenas no mercado de exportação de calçados. Histórico de marca
conceitualmente forte, mas em declínio de vendas e posicionamento.
Necessidade de inseri-la novamente no cenário de moda calçadista e
ampliar a sua atuação criando desejo de compra.
Solução
Reposicionar a marca junto ao mercado calçadista e com o seu
antigo público de contato. Comunicar o renascimento da marca
e fazer com que ela fosse “vista” por formadores de opinião.
Construir um plano de marketing capaz de otimizar uma verba
reduzida e fazer a marca “voltar para a vitrine”.
Feiras: estar durante dois anos
consecutivos nas principais
feiras do mercado calçadista,
como Francal e Couromoda,
reforçando o posicionamento e o
conceitos das coleções.
Força de vendas: estabelecer
um canal direto com os
representantes realizando
convenções e treinamentos de
apresentação da nova coleção.
Comunicação da mudança:
comunicar os principais
públicos sobre o retorno da
marca, incluindo fornecedores
e clientes antigos.
Estar na mídia: estar em
editorias de moda e fazer a força
de vendas ter conhecimento do
trabalho de marca realizado.
O produto Território Nacional
tem uma personalidade
forte, resgatar essa essência
na comunicação foi o que
norteou a estratégia.

7. PATRÍCIA CHIELA
Cenário de negócio
O grupo Malu Calçados possuía expertise no mercado externo
e comercializa produtos como commodities. Decidiu, com base
em seu planejamento estratégico, além de comprar a marca
Território Nacional, entrar no mercado nacional com foco
em sapatos confortáveis, tendo sido um dos pioneiros nesse
segmento. A marca precisava, além de encontrar seu conceito e
posicionamento, ser apresentada ao mercado.
Solução
Realização de benchmarking no mercado exterior, onde os
calçados confortáveis já formavam um segmento sólido, pesquisa
com consumidoras brasileiras sobre sua relação com o conforto
do sapato. A partir disso, construção de um plano de comunicação,
do posicionamento da marca, criação do logotipo e da tática
de comunicação. A marca não dispunha de uma boa verba de
comunicação, portanto, tínhamos o desafio de lançar ao mercado
uma marca nova com recursos reduzidos.
Feira: escolhemos lançar
a marca e sua primeira
coleção na feira Francal,
entendendo como um
importante momento do
mercado calçadista.
Catálogos e instrumentalização
da equipe de vendas: elaboração
de materiais conceituais de
comunicação e técnicos de vendas
para realização de convenções.
Construção da marca: construção
do nome “Malu Super Confort”,
desenvolvimento gráfico da
marca e do seu guide de atuação.
Extensão da marca para materiais
de identidade visual.
Showroom na fábrica:
desenvolvimento de um
espaço para apresentar aos
lojistas a proposta das duas
marcas do grupo: Malu Super
Confort e Território Nacional,
traduzindo em arquitetura o
posicionamento e a promessa
de valor.
A Malu foi uma das pioneiras na
utilização do conforto como promessa
de valor. Busca a mulher que coloca o
seu bem-estar acima da beleza, sem
abrir mão de estar na moda.

8. PATRÍCIA CHIELA
Cenário de negócio
Empreendimento da Goldzstein Patrimonial, o Paseo Zona Sul é
um shopping a céu aberto instalado na zona sul de Porto Alegre.
Trazia o desafio de ser um shopping novo entrando em um bairro
“bairrista” e isso fez com que seu posicionamento tivesse que
conversar diretamente com o público local, além de instituir ações
de relacionamento que tornassem a marca“simpática”. Além do
espaço comercial, o Paseo tinha como subproduto o Paseo Office,
destinado a escritórios de profissionais liberais.
Solução
Após o lançamento da campanha publicitária, focou-se em
ações B2B através de ferramentas digitais e marketing direto
promocional. Foram mapeados pontos de agrupamento de
pessoas no bairro, além de trabalhar os “vizinhos” do shopping.
Para o Paseo Office, foi mapeado o perfil do cliente potencial e,
através da compra de mailings, focou-se em ações de marketing
direto digital para atingir o público.
Ações promocionais: foram
realizadas ações para divulgação
do shopping em parceira com
lojistas, como: distribuição de
chocolates em restaurantes,
café em parques, aluguel de
bicicletas, saquinhos para donos
de cachorros.
Prospecção para clientes
Paseo Office: identificou-se
que a maioria dos moradores
da zona sul não trabalhava
no bairro, mas tinha seus
escritórios em outros bairros
mais nobres. Com o apelo
de “a mesma qualidade mas
perto de você”, atraiu-se
prospects para conhecer a
proposta do Office através de
e-mail marketing e ações de
reforço promocional.
Tanto para o espaço do shopping, quanto para
o Paseo Office, nossa promessa era “seu
trabalho e seu lazer mais perto de você”.
Qualidade de vida tem a cara do público da
zona sul de Porto Alegre.

9. PATRÍCIA CHIELA
Cenário de negócio
O colégio Farroupilha, tradicional na cidade de Porto Alegre, estava
estagnado na forma de se comunicar com seus públicos internos e
externos. De forma geral, a tradição precisava encontrar como aliada
a modernidade e isso tinha que se traduzir nas suas manifestações
institucionais de comunicação.
Solução
O primeiro passo, a partir do entendimento das necessidades reais
dos pais e dos alunos, foi modernizar o site do colégio. Com o
objetivo de torná-lo um canal de serviços, além de uma ferramenta
de comunicação de venda do colégio, desenhou-se um mapa do site
contemplando todas as suas frentes e necessidades. Além disso,
contratou-se um sistema de CRM para auxiliar no relacionamento
com os públicos e gerenciamento dos mailings
Segmentação por público: a partir da
definição dos principais públicos de
interesse, desenhou-se os perfis que o
site deveria atender para instituir um
relacionamento institucional da marca.
A mesma lógica foi aplicada nas
ações de CRM.
Renovação do site
e presença digital:
o trabalho compreendeu o
desenho do mapa do site,
aprovação com os públicos
da empresa, orçamento,
acompanhamento da
execução, incluindo
definição de layout e
funcionalidades de
programação. Para site
também foram feitas
fotografias da estrutura e
conceito do colégio
O novo site foi apenas um passo para
o início de uma comunicação que
se reforçou pela presença em redes
sociais e ações interativas.

10. PATRÍCIA CHIELA
Cenário de negócio
O Jardim Europa é o primeiro bairro planejado de Porto Alegre.
O trabalho realizado na quadra C do bairro, chamada de
Goldzstein Gallerie, é um dos destaques de vendas. Nela estão os
empreendimentos que levam nomes de museus do mundo: Prado,
Louvre e o Uffizi. Especificamente o Uffizi foi o último a ser lançado,
precisava coroar a quadra como um produto de sucesso.
Solução
Construção do conceito do produto “Uffizi” e estratégia de
comunicação por segmentação. Na fase de pré-vendas do
empreendimento, foram realizadas ações de relacionamento
para comunicar a chegada do empreendimento em primeira
mão para pessoas com potencial perfil de compra. As pessoas
foram convidadas para um evento no plantão de vendas, onde
puderam conhecer o empreendimento, além de convidar um
amigo para receber condições especiais de compra. Em seguida, o
empreendimento foi divulgado por mídia direcionada ao público A e C.
Outros empreendimentos: ações de
captação de leads e vendas para Prado
e Louvre, com unidades ainda em venda.
Posicionamento e plano de comunicação
do último lançamento no bairro Jardim
Europa, o Vitra, com foco no marketing
de luxo e segmentação.
Campanha publicitária:
anúncios em jornais e
revistas e outdoors nos
principais pontos de
circulação do público alvo.
CRM: a partir do
perfil de público,
foram feitas
ações digitais de
marketing direto,
além de eventos
para formadores de
opinião.
Através do perfil dos clientes da quadra
C, foram identificados movimentos
de compra predominantes. A partir
disso, foi possível segmentar as ações.

11. PATRÍCIA CHIELA
Cenário de negócio
Empresa em fase de crescimento e estruturação da sua atuação
no mercado. Estava formando sua equipe de vendas e se
fortalecendo como marca nacional. Tinha a necessidade de treinar
e instrumentalizar seus vendedores, trabalhar a presença da
marca nos pontos de vendas e realizar ações de aproximação com
os lojistas.
Solução
Criação de materiais de ponto de venda que padronizassem a
exposição nos lojistas. Criação de canais de comunicação para que
os representantes de venda tivessem conhecimento das ações de
assessoria de imprensa realizadas pela marca, ações de incentivo
de vendas para os vendedores lojistas e comunicação interna com
os colaboradores. Início de comunicação de massa nos principais
mercado de vendas.
Mídia de massa: outdoor
nos principais mercados
de expansão.
O foco da marca era encontrar
no lojista um canal de chegar ao
público final através de promoções e
peças de ponto de venda.
Equipamentos
de ponto de
venda: construção
de peça para
exposição de
produtos em
grandes lojas.
Lojistas: ações de incentivo
de vendas, de acordo com o
calendário de varejo, incluindo
estratégias para o lojista e os
consumidores finais.
Comunicação com os
colaboradores e força de
vendas: criação do jornal
Infoclube, contendo as principais
informações da marca.

12. PATRÍCIA CHIELA
Cenário de negócio
Marca nova no mercado imobiliário com alguns lançamentos já
realizados em Porto Alegre. A construtora estava com um produto
em fase de pré-lançamento em uma região com grande número
de concorrentes potenciais e com melhores argumentos de venda.
O empreendimento possuía um alto valor de investimento pelos
benefícios oferecidos e precisávamos encontrar uma forma de
posicioná-lo no mercado de forma atrativa.
Solução
Pela sua localização estar em uma via de grande movimentação,
tratamos o empreendimento como um local para o prospect
estar em harmonia com o que realmente importa. Uma espécie
de “fuga” do caos urbano. O nome escolhido foi L’harmonie e
as ações focaram na geração de conteúdo por meios digitais e
ações de marketing direto na praça de atuação. Foram eleitas três
fontes de conteúdo relacionados a casa: decoração, gastronomia
e equilíbrio. A partir delas, trabalharam-se os temas de
comunicação, eventos e ações promocionais com profissionais de
renome do mercvado.
Ações de relacionamento: o L’Harmonie
enviou para os seus potenciais clientes
um azeite de oliva especial. A mesma
ação foi feita com formadores de opinião,
além do empreendimento passar a
oferecer azeites diferenciados nos
restaurantes dos bairros próximos.
Precisávamos que a comunicação atuasse
com o poder de somar valor ao produto,
gerar diferencial de vendas e atratividade
através de ações de relacionamento.
Campanha: criação da
campanha de comunicação
com o conceito “Onde cada
momento é seu”.
Mídia de massa:
ações especiais em
mídias de massa.
Geração de conteúdo: conceitos
trabalhados no hot site do empreendimento
e em malas diretas abordavam dicas de
como decorar a casa, pratos especiais para
preparar em família e como deixar a casa e
a alma em equilíbrio.

13. PATRÍCIA CHIELA
Cenário de negócio
O Sicredi é uma cooperativa de crédito que cresce
expressivamente ao ano. Vive um cenário de mudança intenso, em
que seu planejamento estratégico quinquenal precisa contemplar
iniciativas aderentes tanto ao modelo de negócio quanto ao
desenvolvimento do sistema. Uma das iniciativas oriundas do
planejamento diz respeito ao Modelo de Gestão de Pessoas, que
visa unificar as práticas no sistema e fortalecer uma atuação única
voltada aos colaboradores e gestores.
Solução
Para conduzir esse processo de mudança elaborou-se um
plano de comunicação interna que, além de fortalecer a equipe,
considerou o modelo de governança do Sicredi como uma
oportunidade para a gestão de uma transformação através de um
plano estratégico de comunicação. Nesse plano foi estruturada
a estratégia de entrega dos novos produtos e serviços para
colaboradores, gestores e cooperativas.
A implantação de um projeto dentro do Sicredi
está ligada a governança corporativa, a gestão
da mudança e a um plano de comunicação
segmentado para cada um dos públicos alvo.
Colaboradores: marca interna
Por Você, que tangiliza as
entregas do Sicredi aos
colaboradores.
Fortalecimento dos gestores:
canal direto com os gestores da
empresa, que são multiplicadores
dentro das equipes.
Cultura e Clima da Organização:
construção do Book para Melhores
Empresas para Trabalhar. Ações de
cultura do Jeito Sicredi de Ser.
Sicredi - Confederação Interestadual das
cooperativas ligadas ao Sicredi
GENTE
QUE
COOPERA
CRESCE
CADERNO DE EVIDÊNCIAS
2013
Realização de evento: realização
de evento para 200 pessoas da
equipe de Gestão de Pessoas, com
apresentação do planejamento
anual e ações de envolvimento.

14. PATRÍCIA CHIELA
A Nokia região Sul estava com novos aparelhos para venda em
mais de 300 pontos em Porto Alegre e região metropolitana. Para
treinar e monitorar o conhecimento dos vendedores, planejou-se
uma ação de mister shopper, utilizando a temática “Ação Mágica”.
Na ação, os vendedores receberam kits contendo informações
sobre os produtos que seriam testados e foram avisados sobre a
promoção. Os promotores visitavam os pontos de venda realizando
enquetes a respeito dos aparelhos e degustação para os clientes
finais. Os melhores vendedores foram premiados e os clientes
recebiam brindes através de sorteios e brincadeiras.
Ação realizada dentro da fábrica da Dell para divulgação
de produtos da Microsoft foi dirigida aos colaboradores.
No espaço aconteciam apresentações de produtos,
sorteios de notebooks e licenças de programas e
treinamento para capacitar os vendedores da empresa.
ESTRATÉGIAS PROMOCIONAIS

15. PATRÍCIA CHIELA
Participação na construção do conceito e espaço
durante três anos. O evento de moda da serra gaúcha,
acontece no Iguatemi Caxias e tem como proposta
reunir a moda dos seus lojistas e apresentar para o
público final. Parte-se de um conceito, que é trabalhado
no espaço e nas peças de divulgação, além de estender-
se para o trabalho com formadores de opinião.
A Net pretendia ampliar sua atuação junto as classes
C e D. Para isso, planejou-se uma série de ações
promocionais em locais de agrupamento do público
prospect. Nas ações, o objetivo era captação de lead e
venda de assinaturas. A estratégia contemplava ações
em parques e condomínios de Porto Alegre e verão no
litoral gaúcho.
ESTRATÉGIAS PROMOCIONAIS
IguatemiSerraFashion

16. PATRÍCIA CHIELA
Na fase de pré-lançamento, o Alphaville realizava uma
ação chamada “Test Life”. Nela, os potenciais clientes do
empreendimento podiam experimentar a sensação de viver
como se já estivessem morando no bairro planejado. O terreno,
ainda sem construções, recebia uma estrutura para receber
as pessoas em grande estilo: tour pelo espaço, sinalização
orientativa, espaço kids, serviços para mulheres, espaço
churrasco, confrarias, entre outros. Uma ação promocional que
tinha como objetivo captar leads para dar início, caso a venda
não se efetivasse, a um plano de relacionamento com quem
visitou o local.
Ação comemorativa de aniversário da
empresa Vonpar para mais de dois mil
colaboradores. Peças de comunicação
e ambientação contaram a história da
marca em um museu feito de objetos,
além de um jantar e um show surpresa
com as bandas Jorge Ben Jor e Skank.
Colaboradores foram homenageados em
uma noite que entrou para a história.
ESTRATÉGIAS PROMOCIONAIS

17. PATRÍCIA CHIELA
Construção do planejamento anual de endomarketing, contemplando a estratégia de
relacionamento com colaboradores através de ações distribuídas em um calendário anual.
Além de trabalhar a marca internamente, o projeto contemplava estratégias de
reversão para questões internas da empresa (estímulo à economia de
energia, gentileza com os colegas, etc.)
Construção do plano tático de ação de marketing direto para a cooperativa de Maringá,
incluindo análise do perfil do cliente, histórico de compra e proposta de régua de
impactos para prospecção de clientes para o produto consórcio.
Estudo do cenário da revista na região sul e compreensão da queda de vendas. Pesquisa com
assinantes, análise de percepção no Adwords e associação da percepção da marca em redes
sociais na região. Construção de um apelo de comunicação local e ativação
através de comunicação por mala direta e e-mails.
Colombo
Sicredi
Veja Sul
planejamento estratégico de comunicação

18. PATRÍCIA CHIELA
Construção de planos de comunicação direta, ações de qualificação de mailing, análise de
rentabilidade do cartão de fidelidade e estratégia de captação de leads
para e-commerce. Estudo específico do consumidor jovem, público-alvo do selo Tekne
(formação técnica).
Elaboração do plano de relacionamento da emissora com seus
anunciantes. Construção de uma régua de recompensas e incentivos segmentando os
clientes em Ouro, Prata e Bronze. Criação da lógica de ações de comunicação de incentivo para
intermediários, como agências de propaganda, já utilizando o que RBS dispunha como prêmios
institucionais (visitas ao Projac, brindes temáticos de novelas, ingressos de cinema, etc.).
Fortalecimento do programa de fidelidade da Goldzstein Cyrella, estruturação
da réguade impactos de comunicação, qualificação da lógica de
recompensas e ações de promoção.
Grupo A Editora
RBS TV
Eu Indico Cyrella
planejamento estratégico de comunicação

19. (51) 8192.4858
patichiela@gmail.com
www.glossdapati.wordpress.com