Dynamics crm

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Dynamics crm

  1. 1. PresentaciónProporciona a los usuarios una base de datoscompartida de los registros de clientes y lascomunicaciones, asegurando que todos losdepartamentos tienen acceso a una informaciónactualizada de los clientes, así como un sistemaunificado para la programación en contacto conlos clientes y otras funciones de CRM.
  2. 2. Descripción• Base de datos compartida• Sistema unificado• Dos ediciones: – CRM Workgroup Server 2011 – CRM Server 2011• Barra de herramientas de Outlook• Interfaz web
  3. 3. PresentaciónMicrosoft Dynamics CRM es un herramientasoftware para Gestión de las Relaciones conClientes (CRM), desarrollado por Microsoft.La versión actual de Microsoft Dynamics CRM es la2011.Diseñado para ejecutarse en Windows Server 2008o Windows Small Business Server 2008 junto conExchange Server.
  4. 4. Descripción• Permite: integrar los contactos, correos electrónicos, tareas, citas o notas de OneNote, la correspondencia vía correo electrónico, y programar y automatizar tareas• Realiza un seguimiento automático• Tanto la web e interfaces de Outlook son personalizables• Interfaz intuitiva
  5. 5. Descripción • Compatible con SQL Server • La presentación de informes en línea • Permite control remoto a los administradores • Compatible con el paquete Office de Microsoft • Lenguaje de programación .Net Framework • Dispone de ERP
  6. 6. DescripciónCRM Workgroup Server 2011 CRM Server 2011• Incluye licencias para un • Soporta múltiples bases de máximo de cinco usuarios datos, distintos CRM en un para acceder al servidor único servidor.• No hay licencias disponibles para los usuarios adicionales, dispositivos o usuarios externos
  7. 7. Demostración de pantallas Outlook de nueva generación Aprovecha sin problemas las eficaces características de Microsoft Dynamics CRM 2011 justo dentro de la interfaz familiar de Microsoft Outlook.
  8. 8. Demostración de pantallas Productividad de los equipos de venta Aumenta las ventas y obtiene una visión de ventas en tiempo real con análisis exhaustivos y seguimiento delas oportunidades de venta.
  9. 9. Demostración de pantallas Análisis Encuentra tendencias de datos y conocimientos de clientes con capacidades sólidas de visualización de datos, paneles en tiempo real y análisis eficaz.
  10. 10. Demostración de pantallasProductividad de servicio Mejora losprocesos de servicio ysimplifica lasescalaciones
  11. 11. Puntos Positivos• Producto .Net total. Servicios de este framework (Active Directory, Exchange, WWF, WCF, etc…)• Capacidad de adaptación• Permite el desarrollo de departamentos con necesidades CRM muy concretas.• Interfaz de usuario más sencilla
  12. 12. Puntos Positivos• Implementación más sencilla• Continuidad• Permitirá mantener los procesos como marca la ley
  13. 13. Puntos Negativos• Esta limitado por Windows Server• Simplicidad de funcionalidades.• Dependencia total de Windows• El precio es alto. Licencia de Dynamics CRM, Windows Enterprise Server, Sql Server, etc.
  14. 14. Tipos de LicenciaVersión gratuita, con duración de 30 días.https://crm.dynamics.com/es-es/trial-overviewHe estado buscando por la página web de DynamicsCRM España, que comercializa el producto y indicaque depende de la área de desarrollo de laempresa.Para consultas se han de poner en contacto víatelefónica: 900-938-311 y 91-114-69-01
  15. 15. Precio de implantación• Rápida implementación• Interfaz de usuario muy manejable• Gran diversidad de manuales de aprendizaje y teléfonos gratuitos de asistencia.
  16. 16. Empresas que lo están utilizando
  17. 17. TecnologíaProducto .Net total. Servicios de este framework (ActiveDirectory, Exchange, WWF, WCF, etc…)Muy escalable. Se puede empezar con un solo servidor(Windows SBS). Hasta llegar a un DataCenter ERPSoluciones de software, que ayudan a integrar los procesos denegocio de finanzas, contabilidad, fabricación, proyectos,venta minorista y otros procesos de gestión de la cadena desuministros.
  18. 18. Clasificación CRM• Pimes y grandes empresas• Marketing (publicidad)• Servicios y soporte al cliente• Automatizar ventas• Agenda/citas• Integración interdepartamental• CRM a medida

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