0
Oportunidades e
tendências para o
seu e-commerce
de moda
Formação Acadêmica
Patrícia Furlan
Marketing FastCommerce
Experiência Profissional
@pat_furlanPatricia Furlan /patfurlan
O que é e-commerce?
Dados do Mercado
Comportamento do Consumidor
Oportunidades e Tendências
Agenda
O que é e-commerce?
+ Conectado
+ Social
+ Informado
Venda não presencial
Comodidade
24x7
Dados do mercado
Mercado Americano
1º SEM DE 2013:
13 BI DE FATURAMENTO.
CRESCIMENTO DE 24%
EM RELAÇÃO AO MESMO
PERÍODO DE 2012.
Mercado Brasileiro
Os dois primeiros correspondem a 42.9%
de todas as vendas online de 2013
Melhores Segmentos - EUA
Fonte: Em volume de pedidos. e-bit informação (Set/2013)
Melhores Segmentos - Brasil
Comportamento do Consumidor
47% dos brasileiros assistem TV,
enquanto navegam na internet.
59% fazem isso diariamente.
Fonte: IBOPE Nielsen Online – E...
71% das buscas
móveis ocorrem quando
o usuário está
acompanhando um
comercial na TV ou
vendo um anúncio
impresso.
Fonte: I...
76% dos internautas
navegam na web assistindo
TV, sendo que 54%
comentam na internet sobre
o que estão assistindo.
Fonte: ...
51% dos consumidores
fazem uma busca após
serem impactados por
um anúncio de TV.
Fonte: IBOPE Nielsen Online – Estudo Espe...
Consumidor brasileiro
74%
dos consumidores
pesquisam na internet
os produtos que
pretendem comprar
Fonte: IAB Brasil 2013
70% dos brasileiros
costumam visitar os sites que
veem em anúncios
Consumidor brasileiro
Fonte: IAB Brasil 2013
Fonte: IAB Brasil 2013
Consumidor brasileiro
23%
já fizeram compras
usando seus
smartphones
Fonte: IAB Brasil 2013
Consumidor brasileiro
A ERA DO MAIS...
Mais Consumidores
Mais Concorrência
Mais Escolha
Mais Incertezas
Mais Velocidade
Mais Informação
Mais par...
A era do vender dá lugar a era do ajudar a comprar
A nova lógica do consumidor
A melhor maneira de encontrar seus clientes...
Oportunidades e Tendências
1: Torne a experiência de compra real
Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/20...
Fotos
Fotos
Guia de Tamanhos
Facilite a troca
Personalização
A Torcida Brasileira
2: Deixe o seu público interagir com a sua marca
reverbcity.com
2: Deixe o seu público interagir com a sua marca
grafikplastic.com
3: Use o Social: Facebook, Blogs e
Pinterest
3: Use o Social: Facebook
 Monitore, planeje e apresente seu ponto de vista
 Conte histórias, não apenas fatos
 Explore...
 Monitore, planeje e apresente seu ponto de vista
 Conte histórias, não apenas fatos
 Explore o poder das imagens
 Uti...
3: Use o Social: Facebook
3: Use o Social: Facebook
3: Use o Social: Facebook
3: Use o Social: Facebook
C&A
3: Use o Social: Facebook
Vídeo C&A Fashion Like
3: Use o Social
Camiseteria
3: Use o Social: Pinterest
Nordstrom: 4,5 milhões de seguidores
Nordstrom
Destacar peças na loja física conforme o número de pin’s na rede
3: Use o Social: Pinterest
21% das pessoas que possuem conta no
Pinterest, já compraram um produto depois
de visualizá-lo na rede social.
Fonte: comS...
47% dos e-consumidores dos
EUA fazem compras baseados
nas recomendações do Pinterest.
Fonte: BlogHer
21% das pessoas que p...
Os pins do Pinterest que possuem
preços, recebem 36% mais “likes” do
que os outros que só mostram a
imagem do produto.
Fon...
3: Use o Social: Pinterest
Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.
3: Use o Social: Blogs
3: Use o Social: Blogs
3: Use o Social: Blogs
4: Fidelização
5: Aproveite datas comemorativas
Natal
Dia dos Pais Dia das Crianças
5: Aproveite datas comemorativas
 Ofereça descontos reais em produtos que o seu
público tem interesse
 Cuidado com o est...
1: Tecnologia a favor da sua marca
 Tornar a experiência do consumidor real
 Visualizar a roupa em você e o tamanho cert...
2: Omnichannel
2: Omnichannel
Prazo
de
Entrega
Formas de
pagamento
Preço
Desconto
Comodidade
Segurança
Vantagens
Loja Física
Vantagens
Lo...
 Integre sua presença física e online
 Tenho o mesmo atendimento em todos os
ambientes
 Implemente tecnologia inovadora...
Kate Spade Saturday
2: Omnichannel
3: Mobile
Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.
Comprou ou compraria roupas, sapatos ou acessórios pelo
celular?
46%
18 a 24 anos
42%
Classe A/B1
Eles
39%
SIM
61%
NÃO
Sim...
Quais as principais barreiras para comprar roupa pelo celular?
3: Mobile
Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pe...
3: Mobile
 Vídeo Mobile
4: Gamification
 Games como ferramenta de comunicação
 Pouco explorado pela área de Moda
 Pode ser utilizado como ferra...
 Fashion Eye: disputa entre usuários e premiação.
 Desafio: identificar qual das duas roupas é a mais cara,
sempre compe...
5. 3D
 Vídeo 3D
MAIS DE 5BILHÕES
DE ACESSOS
MAIS DE 15ANOS
DE ESTRADA
MAIS DE 25MIL
LOJAS CADASTRADAS
Documento confidencial - Propriedade...
Documento confidencial - Propriedade FastCommerce
Cases de Sucesso
Documento confidencial - Propriedade FastCommerce
Palestras semanais todas as quintas-feiras
Patrícia Furlan
patricia@fastcommerce.com.br
comercial@fastcommerce.com.br
(11) 5052 9339 ou
0800 774 0166
blog.fastcommer...
Oportunidades e tendências para o seu e-commerce de moda
Oportunidades e tendências para o seu e-commerce de moda
Oportunidades e tendências para o seu e-commerce de moda
Oportunidades e tendências para o seu e-commerce de moda
Oportunidades e tendências para o seu e-commerce de moda
Oportunidades e tendências para o seu e-commerce de moda
Oportunidades e tendências para o seu e-commerce de moda
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Oportunidades e tendências para o seu e-commerce de moda

980

Published on

Apresentação realizada no dia 05/10/2013 na 22ª Edição Bate Papo sobre e-commerce em Campinas

0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
980
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
52
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Oportunidades e tendências para o seu e-commerce de moda"

  1. 1. Oportunidades e tendências para o seu e-commerce de moda
  2. 2. Formação Acadêmica Patrícia Furlan Marketing FastCommerce Experiência Profissional @pat_furlanPatricia Furlan /patfurlan
  3. 3. O que é e-commerce? Dados do Mercado Comportamento do Consumidor Oportunidades e Tendências Agenda
  4. 4. O que é e-commerce?
  5. 5. + Conectado + Social + Informado Venda não presencial
  6. 6. Comodidade
  7. 7. 24x7
  8. 8. Dados do mercado
  9. 9. Mercado Americano
  10. 10. 1º SEM DE 2013: 13 BI DE FATURAMENTO. CRESCIMENTO DE 24% EM RELAÇÃO AO MESMO PERÍODO DE 2012. Mercado Brasileiro
  11. 11. Os dois primeiros correspondem a 42.9% de todas as vendas online de 2013 Melhores Segmentos - EUA
  12. 12. Fonte: Em volume de pedidos. e-bit informação (Set/2013) Melhores Segmentos - Brasil
  13. 13. Comportamento do Consumidor
  14. 14. 47% dos brasileiros assistem TV, enquanto navegam na internet. 59% fazem isso diariamente. Fonte: IBOPE Nielsen Online – Estudo Especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile
  15. 15. 71% das buscas móveis ocorrem quando o usuário está acompanhando um comercial na TV ou vendo um anúncio impresso. Fonte: IBOPE Nielsen Online – Estudo Especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile
  16. 16. 76% dos internautas navegam na web assistindo TV, sendo que 54% comentam na internet sobre o que estão assistindo. Fonte: IBOPE Nielsen Online – Estudo Especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile
  17. 17. 51% dos consumidores fazem uma busca após serem impactados por um anúncio de TV. Fonte: IBOPE Nielsen Online – Estudo Especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile
  18. 18. Consumidor brasileiro 74% dos consumidores pesquisam na internet os produtos que pretendem comprar Fonte: IAB Brasil 2013
  19. 19. 70% dos brasileiros costumam visitar os sites que veem em anúncios Consumidor brasileiro Fonte: IAB Brasil 2013
  20. 20. Fonte: IAB Brasil 2013 Consumidor brasileiro
  21. 21. 23% já fizeram compras usando seus smartphones Fonte: IAB Brasil 2013 Consumidor brasileiro
  22. 22. A ERA DO MAIS... Mais Consumidores Mais Concorrência Mais Escolha Mais Incertezas Mais Velocidade Mais Informação Mais participação E muito mais OPORTUNIDADES
  23. 23. A era do vender dá lugar a era do ajudar a comprar A nova lógica do consumidor A melhor maneira de encontrar seus clientes é ser encontrado por ele
  24. 24. Oportunidades e Tendências
  25. 25. 1: Torne a experiência de compra real Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.
  26. 26. Fotos
  27. 27. Fotos
  28. 28. Guia de Tamanhos
  29. 29. Facilite a troca
  30. 30. Personalização A Torcida Brasileira
  31. 31. 2: Deixe o seu público interagir com a sua marca reverbcity.com
  32. 32. 2: Deixe o seu público interagir com a sua marca grafikplastic.com
  33. 33. 3: Use o Social: Facebook, Blogs e Pinterest
  34. 34. 3: Use o Social: Facebook  Monitore, planeje e apresente seu ponto de vista  Conte histórias, não apenas fatos  Explore o poder das imagens  Utilize textos curtos  Use a regra: para cada 5 postagens, apenas uma será para a venda de um produto
  35. 35.  Monitore, planeje e apresente seu ponto de vista  Conte histórias, não apenas fatos  Explore o poder das imagens  Utilize textos curtos  Use a regra: para cada 5 postagens, apenas uma será para a venda de um produto 63% das mulheres comentam sobre moda nas redes sociais. Desse grupo, o Facebook é usado por 95%. 43% dos homens também utilizam o Facebook para comentar sobre moda. Porém 54% dizem não comentar sobre o assunto nas redes sociais. 3: Use o Social: Facebook Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.
  36. 36. 3: Use o Social: Facebook
  37. 37. 3: Use o Social: Facebook
  38. 38. 3: Use o Social: Facebook
  39. 39. 3: Use o Social: Facebook
  40. 40. C&A 3: Use o Social: Facebook Vídeo C&A Fashion Like
  41. 41. 3: Use o Social Camiseteria
  42. 42. 3: Use o Social: Pinterest Nordstrom: 4,5 milhões de seguidores
  43. 43. Nordstrom Destacar peças na loja física conforme o número de pin’s na rede 3: Use o Social: Pinterest
  44. 44. 21% das pessoas que possuem conta no Pinterest, já compraram um produto depois de visualizá-lo na rede social. Fonte: comScore e Nielsen 3: Use o Social: Pinterest
  45. 45. 47% dos e-consumidores dos EUA fazem compras baseados nas recomendações do Pinterest. Fonte: BlogHer 21% das pessoas que possuem conta no Pinterest, já compraram um produto depois de visualizá-lo na rede social. Fonte: comScore e Nielsen 3: Use o Social: Pinterest
  46. 46. Os pins do Pinterest que possuem preços, recebem 36% mais “likes” do que os outros que só mostram a imagem do produto. Fonte: Shopify 47% dos e-consumidores dos EUA fazem compras baseados nas recomendações do Pinterest. Fonte: BlogHer 21% das pessoas que possuem conta no Pinterest, já compraram um produto depois de visualizá-lo na rede social. Fonte: comScore e Nielsen 3: Use o Social: Pinterest
  47. 47. 3: Use o Social: Pinterest Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.
  48. 48. 3: Use o Social: Blogs
  49. 49. 3: Use o Social: Blogs
  50. 50. 3: Use o Social: Blogs
  51. 51. 4: Fidelização
  52. 52. 5: Aproveite datas comemorativas Natal Dia dos Pais Dia das Crianças
  53. 53. 5: Aproveite datas comemorativas  Ofereça descontos reais em produtos que o seu público tem interesse  Cuidado com o estoque  Datas comemorativas são oportunidades para aumentar a base de clientes, gerar leads e aumentar visibilidade do seu e-commerce  Prepare-se para receber uma grande quantidade de clientes e ofereça uma boa experiência de navegação  Vendeu, entregue no prazo!
  54. 54. 1: Tecnologia a favor da sua marca  Tornar a experiência do consumidor real  Visualizar a roupa em você e o tamanho certo  Realidade Aumentada  Vídeo MeTail  Vídeo Realidade Aumentada
  55. 55. 2: Omnichannel
  56. 56. 2: Omnichannel Prazo de Entrega Formas de pagamento Preço Desconto Comodidade Segurança Vantagens Loja Física Vantagens Loja Online Indiferente Mais favorável para compras Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.
  57. 57.  Integre sua presença física e online  Tenho o mesmo atendimento em todos os ambientes  Implemente tecnologia inovadora na loja  Tenha uma Política de Preços  Utilize os canais de mídia social para engajar seus clientes, pois eles estão conectados e passando de um canal para outro 2: Omnichannel  Vídeo Omnichannel
  58. 58. Kate Spade Saturday 2: Omnichannel
  59. 59. 3: Mobile Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.
  60. 60. Comprou ou compraria roupas, sapatos ou acessórios pelo celular? 46% 18 a 24 anos 42% Classe A/B1 Eles 39% SIM 61% NÃO Sim Não 35% 65% Elas 3: Mobile Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.
  61. 61. Quais as principais barreiras para comprar roupa pelo celular? 3: Mobile Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.
  62. 62. 3: Mobile  Vídeo Mobile
  63. 63. 4: Gamification  Games como ferramenta de comunicação  Pouco explorado pela área de Moda  Pode ser utilizado como ferramenta de relacionamento com o cliente
  64. 64.  Fashion Eye: disputa entre usuários e premiação.  Desafio: identificar qual das duas roupas é a mais cara, sempre competindo com algum amigo. Com um número de acertos alcançados, cupons são gerados para os vencedores, e podem ser usados para comprar o produto. 4: Gamification
  65. 65. 5. 3D  Vídeo 3D
  66. 66. MAIS DE 5BILHÕES DE ACESSOS MAIS DE 15ANOS DE ESTRADA MAIS DE 25MIL LOJAS CADASTRADAS Documento confidencial - Propriedade FastCommerce Sobre o FastCommerce
  67. 67. Documento confidencial - Propriedade FastCommerce Cases de Sucesso
  68. 68. Documento confidencial - Propriedade FastCommerce Palestras semanais todas as quintas-feiras
  69. 69. Patrícia Furlan patricia@fastcommerce.com.br comercial@fastcommerce.com.br (11) 5052 9339 ou 0800 774 0166 blog.fastcommerce.com.br
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×