Your SlideShare is downloading. ×
0
Zero Defects
Zero Defects
Zero Defects
Zero Defects
Zero Defects
Zero Defects
Zero Defects
Zero Defects
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Zero Defects

1,212

Published on

De prestatienorm \'Zero Defects\' van Ph. Crosby.

De prestatienorm \'Zero Defects\' van Ph. Crosby.

Published in: Business, Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,212
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Zero Defects Ruud Hornstra 0 fouten maken kan dat?
  • 2. De prestatienorm Kwaliteitsgoeroe Ph. Crosby ontwikkelde de 4 pijlers van kwaliteit. Eén onderdeel van deze pijlers is de prestatienorm: ‘ Zero Defects’.
  • 3. De 4 pijlers van kwaliteit: <ul><li>De definitie van kwaliteit </li></ul><ul><li>Het systeem van preventie </li></ul><ul><li>De prestatienorm Zero Defects </li></ul><ul><li>Het meten van kwaliteit: ‘de prijs van het niet voldoen’ </li></ul>
  • 4. Zero Defects De prestatienorm Zero Defects is de WIL om geen fouten te maken. Fouten maken gebeurt wel, maar je WILT niet dat ze zich herhalen
  • 5. Zero Defects is een houding Ph. Crosby bedoelde er dus niet mee dat er geen fouten gemaakt mochten worden. Zero Defects is een mentaliteit .
  • 6. Een norm voor het management Hierdoor is de prestatienorm Zero Defects een uitdaging voor het management en niet voor de uitvoerders.
  • 7. Patagonia helpt via: <ul><li>Training managementteam </li></ul><ul><li>Kwaliteitsmanagementsysteem </li></ul><ul><li>Procesmatig werken </li></ul><ul><li>Daadwerkelijk verandering </li></ul>
  • 8. Resultaten <ul><li>Sturing op prestaties </li></ul><ul><li>Hogere medewerkerstevredenheid </li></ul><ul><li>Hogere klantentevredenheid </li></ul><ul><li>Verlaging van de kosten </li></ul><ul><li>Tel: 088 33 666 66, E-mail: info@patagonia-bv.com </li></ul>

×