Zero Defects

3,068 views

Published on

De prestatienorm \'Zero Defects\' van Ph. Crosby.

Published in: Business, Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
3,068
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
10
Actions
Shares
0
Downloads
70
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Zero Defects

  1. 1. Zero Defects Ruud Hornstra 0 fouten maken kan dat?
  2. 2. De prestatienorm Kwaliteitsgoeroe Ph. Crosby ontwikkelde de 4 pijlers van kwaliteit. Eén onderdeel van deze pijlers is de prestatienorm: ‘ Zero Defects’.
  3. 3. De 4 pijlers van kwaliteit: <ul><li>De definitie van kwaliteit </li></ul><ul><li>Het systeem van preventie </li></ul><ul><li>De prestatienorm Zero Defects </li></ul><ul><li>Het meten van kwaliteit: ‘de prijs van het niet voldoen’ </li></ul>
  4. 4. Zero Defects De prestatienorm Zero Defects is de WIL om geen fouten te maken. Fouten maken gebeurt wel, maar je WILT niet dat ze zich herhalen
  5. 5. Zero Defects is een houding Ph. Crosby bedoelde er dus niet mee dat er geen fouten gemaakt mochten worden. Zero Defects is een mentaliteit .
  6. 6. Een norm voor het management Hierdoor is de prestatienorm Zero Defects een uitdaging voor het management en niet voor de uitvoerders.
  7. 7. Patagonia helpt via: <ul><li>Training managementteam </li></ul><ul><li>Kwaliteitsmanagementsysteem </li></ul><ul><li>Procesmatig werken </li></ul><ul><li>Daadwerkelijk verandering </li></ul>
  8. 8. Resultaten <ul><li>Sturing op prestaties </li></ul><ul><li>Hogere medewerkerstevredenheid </li></ul><ul><li>Hogere klantentevredenheid </li></ul><ul><li>Verlaging van de kosten </li></ul><ul><li>Tel: 088 33 666 66, E-mail: info@patagonia-bv.com </li></ul>

×