Medindo Redes Sociais

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  • 11/10/09
  • 11/10/09

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  • 1. Medindo Redes Sociais Giordani Pasqualon
  • 2. O que queremos medir? Social Media não é Mídia gráfica!
  • 3. Defina os objetivos das ações
    • Campanha de Branding? (divulgação marca produto)
    • Gerenciamento de reputação?
    • Posicionamentos em buscas?
    • Vendas?
    • Objetivos pontuais? (cadastros, inscrições, etc)
    • Aumento de qualificação dos visitantes?
  • 4. Qual web-analytics utilizar?
    • Qual web-analytics já utilizado?
    • Quais são as políticas e preocupações relativas à privacidade dos dados;
    • Qual a relação custo-benefício dos web- analytics do mercado;
    • Qual o conhecimento da ferramenta escolhida?
  • 5. Qual o melhor web-analytics?
  • 6. Qual o melhor web-analytics?
  • 7. Qual o melhor web-analytics?
  • 8. Qual o melhor web-analytics? Não existe!
  • 9. Antes das ações em redes sociais
  • 10. Estabeleça o Ponto Zero do projeto
    • Medições quantitativas;
      • (Presença da marca/produto na rede);
    • Análises qualitativas (Buzz Monitoring);
      • (Percepção da marca/produto na rede);
  • 11. Meça números óbvios
    • Quantitativos:
      • fãs no Fabebook;
      • seguidores no Twitter;
      • links no Digg;
      • favoritos no Delicious;
      • Tráfego de referência de redes sociais, além do tráfego existente do site;
      • Engajamento com a marca (retwittes, comunidades, fóruns, etc)
  • 12. Meças seus números menos óbvios
    • Quantitativos:
      • links apontando para o site,
      • posicionamentos para palavras chaves ao negócio;
    • Qualitativos:
      • análise de buzz (positividade de comentários e posts);
      • índice de satisfação dos clientes;
      • perfil do opinante (cliente, concorrente, ex-cliente, técnico?);
      • outros dados inerentes ao negócio (ex: natureza dos sites/comunidades em que os comentários aparece);
  • 13. ROI como/para Referência
    • Quanto você está gastando para conseguir consumidores de outros canais?
    • Quão vasto é o “bugdet” e como está dividido?
    • E em quais canais os resultados não podem ser medidos diretamente?
  • 14. O que medir?
  • 15. O que medir?
    • Search Marketing (quant.)
      • Avaliar a presença da marca;
    • Vendas (quant.)
      • Medir objetivos e conversões, análise do funil de conversão;
    • Retenção (quant.)
      • Verificar taxas de retenção à medida que começa a participar de redes sociais;
  • 16.
    • Retorno (quant.)
      • Com mais engajamento e retenção mais negócios virão da sua atual base de consumidores;
    • Marca (quali.) (buzz + crossmedia)
      • Associações positivas à marca através de redes sociais melhoram resultados em outras campanhas;
    • Engajamento do consumidor (quali.)
      • Engajamento é a chave para aumentar as taxas de satisfação e lealdade e o retorno;
    O que medir?
  • 17.
    • Imprensa espontânea (quali.)
      • Repercussão na imprensa;
    • Tráfego (quant./quali.)
      • Qualidade sobrepõe quantidade;
    • Interação (quant./quali.)
      • Como e quanto os usuários interagem com a marca/produto;
    • Preferências (quant./quali.)
      • Identificar o perfil do usuário;
    O que medir?
  • 18. Como apresentar os resultados
  • 19. Como apresentar os resultados
    • Qual o nível de conhecimento de quem vai analisar os dados?
    • O que a pessoa que vai analisar quer ver?
    • Qual é o melhor formato a utilizar?
    • Gráficos são para representar idéias...
  • 20. Como apresentar os resultados
    • Gráficos não devem precisar de manual para serem lidos.
  • 21. Como apresentar os resultados
    • O gráfico deve ser visualmente limpo e objetivo.
  • 22. O que não fazer.
  • 23. O que não fazer
    • Identificar unicamente o usuário de maneira explicita e aberta sem consentimento do mesmo;
    • Violar termos de uso das ferramentas de Web-Analytics;
    • Violar confidencialidade do cliente;
    Senso do que é correto. Trabalhar com ética e transparência.
  • 24. Conclusão.
  • 25. Conclusão
    • Avalie antes de agir;
    • Seja corajoso e honesto;
    • Seja conciso;
    • Entregue análises e não somente dados;
  • 26. Thank you! Obrigado! Gracias! Merci! Grazie! Arigatô! Vielen Danke! Terima Kasi! @pasqualon
  • 27. Resultados a medir
      • Retwittes / Reposts;
      • CTRL+C –> CTRL + V (Posts copiados);
      • Quantidade de comentários de posts e tópicos;
      • Posts/Twittes derivados do principal;
      • Tópicos e sub-tópicos em comunidades/foruns;
      • Visualização de vídeos;
      • Gadgets/widgets instalados;
      • Tempo de duração do Buzz;