Medindo Redes Sociais Giordani Pasqualon

O que queremos medir? Social Media não é Mídia gráfica!

Defina os objetivos das ações Campanha de Branding? (divulgação marca produto) Gerenciamento de reputação? Posicionamentos em buscas? Vendas? Objetivos pontuais? (cadastros, inscrições, etc) Aumento de qualificação dos visitantes?

Campanha de Branding? (divulgação marca produto)

Gerenciamento de reputação?

Posicionamentos em buscas?

Vendas?

Objetivos pontuais? (cadastros, inscrições, etc)

Aumento de qualificação dos visitantes?

Qual web-analytics utilizar? Qual web-analytics já utilizado? Quais são as políticas e preocupações relativas à privacidade dos dados; Qual a relação custo-benefício dos web- analytics do mercado; Qual o conhecimento da ferramenta escolhida?

Qual web-analytics já utilizado?

Quais são as políticas e preocupações relativas à privacidade dos dados;

Qual a relação custo-benefício dos web- analytics do mercado;

Qual o conhecimento da ferramenta escolhida?

Qual o melhor web-analytics?

Qual o melhor web-analytics?

Qual o melhor web-analytics?

Qual o melhor web-analytics? Não existe!

Antes das ações em redes sociais

Estabeleça o Ponto Zero do projeto Medições quantitativas; (Presença da marca/produto na rede); Análises qualitativas (Buzz Monitoring); (Percepção da marca/produto na rede);

Medições quantitativas;

(Presença da marca/produto na rede);

Análises qualitativas (Buzz Monitoring);

(Percepção da marca/produto na rede);

Meça números óbvios Quantitativos: fãs no Fabebook; seguidores no Twitter; links no Digg; favoritos no Delicious; Tráfego de referência de redes sociais, além do tráfego existente do site; Engajamento com a marca (retwittes, comunidades, fóruns, etc)

Quantitativos:

fãs no Fabebook;

seguidores no Twitter;

links no Digg;

favoritos no Delicious;

Tráfego de referência de redes sociais, além do tráfego existente do site;

Engajamento com a marca (retwittes, comunidades, fóruns, etc)

Meças seus números menos óbvios Quantitativos: links apontando para o site, posicionamentos para palavras chaves ao negócio; Qualitativos: análise de buzz (positividade de comentários e posts); índice de satisfação dos clientes; perfil do opinante (cliente, concorrente, ex-cliente, técnico?); outros dados inerentes ao negócio (ex: natureza dos sites/comunidades em que os comentários aparece);

Quantitativos:

links apontando para o site,

posicionamentos para palavras chaves ao negócio;

Qualitativos:

análise de buzz (positividade de comentários e posts);

índice de satisfação dos clientes;

perfil do opinante (cliente, concorrente, ex-cliente, técnico?);

outros dados inerentes ao negócio (ex: natureza dos sites/comunidades em que os comentários aparece);

ROI como/para Referência Quanto você está gastando para conseguir consumidores de outros canais? Quão vasto é o “bugdet” e como está dividido? E em quais canais os resultados não podem ser medidos diretamente?

Quanto você está gastando para conseguir consumidores de outros canais?

Quão vasto é o “bugdet” e como está dividido?

E em quais canais os resultados não podem ser medidos diretamente?

O que medir?

O que medir? Search Marketing (quant.) Avaliar a presença da marca; Vendas (quant.) Medir objetivos e conversões, análise do funil de conversão; Retenção (quant.) Verificar taxas de retenção à medida que começa a participar de redes sociais;

Search Marketing (quant.)

Avaliar a presença da marca;

Vendas (quant.)

Medir objetivos e conversões, análise do funil de conversão;

Retenção (quant.)

Verificar taxas de retenção à medida que começa a participar de redes sociais;

Retorno (quant.) Com mais engajamento e retenção mais negócios virão da sua atual base de consumidores; Marca (quali.) (buzz + crossmedia) Associações positivas à marca através de redes sociais melhoram resultados em outras campanhas; Engajamento do consumidor (quali.) Engajamento é a chave para aumentar as taxas de satisfação e lealdade e o retorno; O que medir?

Retorno (quant.)

Com mais engajamento e retenção mais negócios virão da sua atual base de consumidores;

Marca (quali.) (buzz + crossmedia)

Associações positivas à marca através de redes sociais melhoram resultados em outras campanhas;

Engajamento do consumidor (quali.)

Engajamento é a chave para aumentar as taxas de satisfação e lealdade e o retorno;

Imprensa espontânea (quali.) Repercussão na imprensa; Tráfego (quant./quali.) Qualidade sobrepõe quantidade; Interação (quant./quali.) Como e quanto os usuários interagem com a marca/produto; Preferências (quant./quali.) Identificar o perfil do usuário; O que medir?

Imprensa espontânea (quali.)

Repercussão na imprensa;

Tráfego (quant./quali.)

Qualidade sobrepõe quantidade;

Interação (quant./quali.)

Como e quanto os usuários interagem com a marca/produto;

Preferências (quant./quali.)

Identificar o perfil do usuário;

Como apresentar os resultados

Como apresentar os resultados Qual o nível de conhecimento de quem vai analisar os dados? O que a pessoa que vai analisar quer ver? Qual é o melhor formato a utilizar? Gráficos são para representar idéias...

Qual o nível de conhecimento de quem vai analisar os dados?

O que a pessoa que vai analisar quer ver?

Qual é o melhor formato a utilizar?

Gráficos são para representar idéias...

Como apresentar os resultados Gráficos não devem precisar de manual para serem lidos.

Gráficos não devem precisar de manual para serem lidos.

Como apresentar os resultados O gráfico deve ser visualmente limpo e objetivo.

O gráfico deve ser visualmente limpo e objetivo.

O que não fazer.

O que não fazer Identificar unicamente o usuário de maneira explicita e aberta sem consentimento do mesmo; Violar termos de uso das ferramentas de Web-Analytics; Violar confidencialidade do cliente; Senso do que é correto. Trabalhar com ética e transparência.

Identificar unicamente o usuário de maneira explicita e aberta sem consentimento do mesmo;

Violar termos de uso das ferramentas de Web-Analytics;

Violar confidencialidade do cliente;

Conclusão.

Conclusão Avalie antes de agir; Seja corajoso e honesto; Seja conciso; Entregue análises e não somente dados;

Avalie antes de agir;

Seja corajoso e honesto;

Seja conciso;

Entregue análises e não somente dados;

Thank you! Obrigado! Gracias! Merci! Grazie! Arigatô! Vielen Danke! Terima Kasi! @pasqualon

Resultados a medir Retwittes / Reposts; CTRL+C –> CTRL + V (Posts copiados); Quantidade de comentários de posts e tópicos; Posts/Twittes derivados do principal; Tópicos e sub-tópicos em comunidades/foruns; Visualização de vídeos; Gadgets/widgets instalados; Tempo de duração do Buzz;

Retwittes / Reposts;

CTRL+C –> CTRL + V (Posts copiados);

Quantidade de comentários de posts e tópicos;

Posts/Twittes derivados do principal;

Tópicos e sub-tópicos em comunidades/foruns;

Visualização de vídeos;

Gadgets/widgets instalados;

Tempo de duração do Buzz;